(高清版)GB∕T 27205-2019 合格评定 服务认证方案指南和示例

合格评定服务认证方案指南和示例国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会I Ⅲ 1 1 1 24.1概述 24.2功能法 25服务认证方案的制定与管理 25.1概述 25.2方案所有者 35.3利益相关方的参与 3 35.4.1方案的文件化 35.4.2向方案所有者报告 45.4.3方案实施的分包 45.4.4市场营销 45.4.5认证的欺诈性使用 45.4.6投诉和申诉 4 46.1概述 46.2方案的范围 46.3认证方案的要素 4 56.4.1认证要求 56.4.2取样 66.4.3合格评定结果的接受 66.4.4评价活动的选取 66.4.5合格评定活动的外包 6 66.5.1认证环节 66.5.2认证申请和认证协议 76.5.3评价 76.6证明 7 76.7.1许可和标志的管理 7ⅡGB/T27205—2019/ISO/IECTR17028:20176.7.2符合性标志 76.7.3标志的误用 86.8监督 86.9影响认证的变更 86.9.1规定要求的变更 86.9.2方案的其他变更 86.9.3方案实施的评审 8附录A(资料性附录)服务认证方案示例 9附录B(资料性附录)申请服务认证所提供的信息示例 附录C(资料性附录)认证协议内容示例 附录D(资料性附录)认证文件所含信息示例 21附录E(资料性附录)证书和符合性标志的使用许可协议内容示例 22附录F(资料性附录)证书和符合性标志的使用许可信息示例 24 25Ⅲ——GB/T27065—2015合格评定产品、过程和服务认证机构要求(ISO/IEC17065:2012,——GB/T27067—2017合格评定产品认证基础和产品认证方案指南(ISO/IEC17067:2013,1下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引ISO/IEC17000:2004合格评定词汇和通用原则(Conformityassessment—VocabularyandISO/IEC17065:2012合格评定产品、过程和服务认证机构要求(Conformityassessment—Re-ISO/IEC17067:2013合格评定产品认证基础和产品认证方案指南(Conformityassessment—Fundamentalsofproductcertificationandguidelinesforproductcertificationschemes) IECElectropedia:/24服务认证基础4.1.1服务认证是对服务及服务提供符合规定要求的第三方证明，是4.2所描述过程的结果。服务认4.2.1服务认证方案宜执行ISO/IEC17000:2004附录A所描述的功能法。在ISO/IEC17065中，术——证明，即根据复核后作出的决定出具符合性声明，以证实规定要求已得到满足(参照——监督(当方案规定时),即合格评定活动的系统性重复，是保持符合性声明有效性的基础(见服务认证方案根据不同目的而制定。目的可包括协助顾客辨识不同的服务3——有充分的安排(如保险或储备金)以承担其活动引发的赔付责任。这些安排45.4.4市场营销本章为制定和实施服务认证方案时宜考虑的要素提供指南。适用于拟建a)方案的范围；c)服务提供者要满足的任何其他要求，如管理体系或过程活动的运行以确保在获证周期内获证d)对认证机构以及认证过程中涉及的其他合格评定机构的要求，不宜与合格评定机构适用标准5f)合格评定机构和在认证过程中涉及的其他机构使用的方法g)认证申请者提供给认证机构的资料；6789A.1概述本附录包括4个现有的服务认证方案示例)。它们各自代表一种不同类型的认证方案。本附录旨IEC管理了四种全球合格评定(CA)体系。这四个体系分别是国际电工委员会电工产品合格测试电力行业的国际电工委员会可再生能源认证体系(IECRE);为航空电子设备行业、电子元器件行业和LED照明行业提供供应链认证服务的国际电工委员会电子元器件质量评定体系(IECQ);运用在爆炸A.2.2范围(见6.2)IECEx维修方案的目的是为防爆设备的用户下点火的影响。在使用过程中，防爆设备所使用的环境可能会损备使用者有责任确保任何维修工作都宜维护或恢复爆炸保护措施，以保证持续安全的操作。使用获得IECEx认证的维护服务商能够帮助使用者履行其维护运行安全的职 ——IECEx01,爆炸性气体环境中使用设备的IEC认证标准体系(IEC本认证方案的示例由奥地利标准认证机构发布。其目的是根据ISO17100规定，为翻译服务提供如果不能够满足这些前提条件，审查宜当以现场考察的方式开展。初次审查和再认证审查应当涵盖ISO17100里规定的所有要求。不论审查采取何种形式(现场或A.3.8审查发现(见6.5.3)轻微不符合可以通过适当的纠正措施在八周内得以纠正。完成此类纠正A.3.10严重不符合凡是导致服务失败或者导致服务预期效果降低，或给客户带来风审查员也可以对所提供服务的质量方面和服务提供A.3.12认证审查报告A.3.13证书的授予(见6.5和6.6)为了维持证书，应按照2年的周期开展监督审查。初次认证(或再认证)之后开展监督审查的日期不得晚于授予认证证书日期的24个月(或48个月)。监督审查的目的是使认证机构相信，获证服务提供者在再认证审查的间隔期内持续满足可以使用远程审查进行监督审查。在满足A.3.5要求的条件下，可以通过远程审查的方式开展监的服务承诺。A.4.2范围(见6.2)A.4.3背景(见4.1) GB/T27205—2019/ISO/IE本方案示例已经应用于服务认证实践，是一项针对特定服务的方案，并非针对服务组织的方案。本A.5.2范围(见6.3a)和6.2]本文件规定了汽车租赁服务初次认证、保持认证和再认证所需的评价活动安排及认证准则、模式(module)、资源和周期等认证相关要求。a)ISO/IEC17065:2012合格评定产品、过程和服务认证机构要求b)ISO/IEC17067:2013合格评定产品认证基础与产品认证方案指南c)RB/T301—2016合格评定服务认证技术通则注：RB/T301是中国认证认可行业标准。A.5.4认证流程(见6.3f)和6.5]基于合格评定功能法，建立图A.1服务认证流程示意图。认证范围界定认证范围界定认证模式选用现场或非现场特定方案评价技术选用授予认证通过体验感知体验评价体验测量服务管理审核认证保持注：本规范已转化为RB/T313—2017《汽车租赁服务认证要求》。申请认证的组织所提供的服务应具备3个月以上的实际运行。认证机构根据认证协议要求，认证范围界定为：非代驾轿车短期租赁服务。——“A”:服务特性的公开体验评价(检验或检测);——“B”:服务特性的神秘顾客体验评价(A.5.7.2认证模式选择和组合(见)a)对于具有设计职责的服务提供者的认证模式：A.5.8取样(见6.4.2)匀分布于门店所在的地域，且有50%的样本分布于未被选为该次服务管理审核的门店。初次认证或再A.5.9特定资源要求A.5.10评价要求(见6.5.3)A.5.10.1评价计划A.5.10.3服务特性体验评价(检查或测试)汽车租赁服务认证的一个认证有效周期为3年。每12个月内受认证方应通过至少一次监督评价，E.2授予许可a)认证和评审规则b)被许可方的权利和义务c)监督根据许可证中规定方案要求的一般和具体规则中规定的条件，认证机d)服务变更信息被许可方应将其服务交付过程或质量体系方面以及可能影响其继续提e)投诉f)公开认证机构在其目录中公布被许可方使用证书和符合性标志的授权，并h)付费i)协议期限如果被许可方通知认证机构其不准备在规定的日期之前实施变m)投诉和申诉[2]ISO3951-1Samplinglesamplingplansindexedbyacceptancequ[4]ISO10576-1Statisticalmeth[7]ISO/IEC17020Conformityassessment—Requirementsforthofbodiesperforminginspectioncertificationofmanagement[9]ISO/IEC17025Generalrequirementsfor[10]ISO/IEC17030Conformofconformity17040Conformityassessment—f[13]ISO22514-1Statisti[14]ISO31000Riskmanagement—Princip[15]ISO/IECGui