犬只繁育训练队劳务服务 投标方案（技术方案）

犬只繁育训练队劳务服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 61.1.项目重点、难点、特点分析和管理 61.1.1.项目分析 61.1.2.安全布局 81.1.3.消防布局 8 81.1.5.新材料、新技术 91.1.6.前期物业管理具有的特点 91.2.重、难、特点的管理措施 1.2.1.总体管理思路 1.2.2.平稳过渡计划 1.2.3.达到目标 2.1.综合管理服务方案 2.1.1.管理计划 2.1.2.保洁方案 2.1.3.安保服务 2.1.4.食堂管理 2.2.客户服务、客户接待管理方案 2.2.1.经营管理方式 2.2.2.管理服务过程 22.2.3.多渠道信息反馈和及时处理 2.3.1.人员培训 2.3.3.人员培训 2.4.1.人员组织架构 3.1.人事管理制度 953.1.1.人事调动管理 3.1.2.人事辞职管理 3.1.3.人事辞退管理 983.2.1.人员管理制度 3.2.2.员工规章制度 3.3.公司财务管理制度 3.3.1.总则 3.3.3.会计核算原则及科目报表 3.3.5.工资及奖金 33.3.6.税收及利润分配 3.3.7.库存物资财务管理 3.3.8.会计凭证和档案保管、查阅 3.4.客户服务管理制度 3.4.1.时间方面 3.4.2.清洁、保洁率97% 3.4.3.消杀防四害履盖率96% 3.4.4.公用设备完好率98% 3.4.5.责任火灾事故发生率0 3.4.6.责任治安案件发生低于1% 3.4.7.有效投诉率1%以下，投诉处理率99% 3.4.8.对管理满意率98%以上 3.5.配合采购人开展工作的管理制度和措施 3.5.1.畅通的沟通渠道 3.5.2.做好对分散管理区域工作的服务监管 3.6.监督管理方案 3.6.1.制定走(回)访制度的意义 3.6.2.回访分类和回访方式 3.6.3.回访的操作规范 3.7.人员管理和教育 3.7.1.人员管理制度 3.7.2.员工规章制度 第四章应急能力保障 4 4.1.1.事前控制是关键 4.1.2.定期模拟练内功 4.1.3.部门互动快解决 4.2.应急机构设立和人员组成 4.2.1.应急预案的机构设立和人员组成 4.2.2.适用范围 4.2.3.职责及统一指挥原则 4.2.4.应急机构人员的快速反应机制 4.3.防台风、雨汛应急处理预案 4.3.1.各岗位责任分工 4.3.2.防台风防洪水及应急处理 4.3.3.灾后处理 4.4.火灾应急处理预案 4.4.1.目击报警 4.4.2.消防监控室报警 4.4.3.报警要求 4.4.4.成立临时指挥部 4.4.5.人员疏散和救护 4.4.7.善后工作 4.5.自然灾害事故的应急处理预案 54.5.2.风雨灾害的应急处理预案 4.6.1.电梯困人应急处置预案 4.6.2.突发停电应急处置预案 5.1.服务质量承诺 5.1.1.时间承诺 5.1.2.清洁、保洁率97% 5.1.3.消杀防四害履盖率96% 5.1.4.公用设备完好率98% 5.1.5.责任火灾事故发生率0 5.1.7.有效投诉率1%以下，投诉处理率99% 5.1.8.对管理满意率98%以上 5.2.人员、设备承诺 5.2.1.人员配备承诺 5.2.2.服务人员人身安全承诺 5.2.3.设备配备承诺 5.3.突发事故处理及重大活动应急预案承诺 5.3.2.适用范围 5.3.3.职责及统一指挥原则 5.3.4.应急机构人员的快速反应机制 6第一章本项目重点、难点、特点分析管理能工1人、卫生员1人、保安2人、厨师1人、面案1人，78(5)安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信(2)消防车道设置合理，其位置及转变半径符合国家9(2)实验性新材料、新技术应充分论证，先行试点。(3)采用新材料、新技术应充分预留充足备品备件。(4)采用新材料、新技术应充分考虑今后的维修养护(1)前期物业管理的许多工作，尤其是前期管理的特(3)前期物业管理阶段的物业管理也明显呈现管理服(4)经营风险较大，因此，前期管理阶段的经营收支“整体形象强力保障配套服务”三个重点工作综为一服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。我公司为本项目提供物业服务和物业服务以构建温馨、的同时，突出对采购人的服务、满足广大采购人不同层次、(1)人员招聘(2)人员培训(3)采购设备工具中标后，设备采购人员立即根据项目要求，安排资金，(4)组建应急小组本公司及各项目部抽调10～20名人员(含管理人员、后勤人员、驾驶员、班长、其他工作人员等),作为本项目应急空岗。同时，保证在接到应急任务后5分钟内出发，15分钟(5)落实福利待遇(6)与采购单位协调力争在三年内把xx铁路公安局警犬繁育训练支队(基地)警犬繁育训练支队(基地)品牌形象。(3)接管第三年作为全面成果展示年，服务承诺全部第二章管理服务整体方案2.1.综合管理服务方案念和“基本职能标准化、采购人服务个性化”的管理模(1)全面质量管理(2)计划目标管理(3)协调管理(4)督导及责任分区制管理——实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主——通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环——经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施——目标结构与责任相联系的促进机制，将管理目标——权利链条相互制约机制，建立管理对象之间相互5、信息反馈及控制机制(1)信息反馈渠道：政府管理监督机构物业委托方政府管理监督机构物业委托方新闻媒介采购人意见反馈意见箱员工监督检查(2)信息反馈控制方式：④管理处主任、管理员的每月(日)检查，通过总结(3)量化管理及标准化运作(3.1)量化管理④年度考核量化，年度岗位轮换率10%,采取末位淘(4)运作标准化管理③运用公司《员工手册》,规范管理处员工的行扫楼道垃圾物工作时间保洁员在工作中戴好工服下午6.30室内保洁室外保洁说明2、公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序一、作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁(1)作业前准备(2)实际操作不随便改变方向(防止遗漏)。每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。(3)步行梯清洁(4)水泥地面通道清洁(1)门厅和大堂的主要特点(2)日常保洁项目(1)分类(2)要求5)小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；沟(3)日常保洁项目定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。(4)注意事项口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。(1)便器1)侧刷2)毛巾3)喷壶4)地刷等清洁剂：1)洁厕剂、2)消毒液3)将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；(2)玻璃镜面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀1)将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；4)然后用毛巾擦去水渍。(3)洗手台1)毛巾2)喷壶1)将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶5)用毛巾擦净隔板污渍。(二)工作程序2、将玻璃保洁剂按1:10加清水。(三)标准：(四)注意事项(2)清扫地面；(4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物(1)受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作(3)进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以(7)管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员(1)准备必用工具、清洁用品(笤帚、簸箕、水桶、(2)按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端(5)有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一(7)路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提(3)用干毛巾擦去水迹。(3)如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛(1)标识牌一般高度不高，要保持上面清洁，(1)换工作服，佩戴胸卡。(2)到库房领取垃圾车，垃圾袋、笤帚、(1)电梯中央空调通风口：每年开启之前和关闭之后(1)清洁流程：(2)检验标准：(3)办公楼洗手间：(4)检验标准：(1)备用工具、材料垃圾工程车2部、垃圾袋一批、(2)工作程序现内装垃圾超容量的2/3,应即时清倒。4)石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍(1)门岗室整洁，人员统一着装，设专人24小时值(2)坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，做(6)流动巡逻执勤的任务要求(9)巡查各公共部位设施、设备的完好情况，看管公树木等。(2)严格控制营销部人员与车辆，杜绝无关人员(4)做好治安管理工作，消防工作及监控系统的保密(1)每周一次车辆手势指挥训练和队列训练，消防知(2)定期对全体保安员进行岗位职责、公司概况、发(3)在日常生活中引导保安员提高服从意识、服务意(4)结合保安队实际情况对保安人员的仪容仪表、礼(5)每季度公司举行有针对性的军事队列，消防等比(1)严格按照安保内控目标，建立目标管理责任制，(2)每月进行一次安全检查，对本队伍存在的问题认(1)完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同(2)执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保(3)通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、(1)治安安全管理2)车辆出入管理(2)物品出入管理(3)人员管制6)无明确探访对象的人员，在未明白来意之前，不得7)所有推销，收废品等闲杂人员，未经办公室允许，8)内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制9)合作单位派驻公司的工作人员，须凭胸卡、工作服10)记录和填写《外来人员出入登记簿》。(4)巡查制度1)白天：由保安队长或其指定保安员负责巡查，监督2)夜间：由值班保安员负责巡查，监督公司内部治安、巡查安全保卫责任范围应每两小时一次，并做好巡查记3)交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接4)记录和填写《值班记录表》。(1)认真执行消防法规，由保安队长负责安排人员每(2)由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备(3)检查办公用电、用水状况，发现违规行为及时制(4)应熟记公司内各处水、电、燃料、开关、门锁及(6)通过监视器密切监视出入公司人员情况，发现可(7)当班人员不得无故私自离岗，针对天气突发情况(1)发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈(2)盘问大件物资(物品)携出纪念塔、大十字地下2)认识您很高兴!3)您好!××××××管理处保安部，请进。6)对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)9)对不起，您拨错了。11)请问您的姓名?14)您好，请问需要帮忙吗?时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟)。(8)接班人员如饮酒，身体不适的不得接班，并及时(1)各岗位所配发的保安警用器械主要是防暴橡胶警(2)所配发的保安警用器械要摆放在指定的位置，并(3)所配保安警用器械只供当班保安员执勤巡逻时携(4)严禁将保卫警械提供他人，严禁将保卫警用器械(5)执勤巡逻时保安员必须随身携带不得随意搁放或(6)警械要爱护使用，如有丢失或非公损坏要予以赔(7)交接班时，交接班人员要做好保安器械的交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态，无故障方可接收。(8)对发生损坏和丢失的器材，使用人要有书面的报(9)保安器材保管人员要定期核对器材使用情况，发火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范(1)检查消除火灾隐患的能力1)安全出口、疏散通道是否畅通。直接通向疏散走道2)应急照明及疏散指示标志是否完好有效。通过抽查1.2检查防火分隔设施。1)防火门对所有防火门进行外观(包括闭门器等配件)检查，看2)防火卷帘。1.3检查灭火设施1)灭火器。是否在位、选型是否正确，数量是否充足，有无锈蚀、检查(测)内容检查(测)要求置检置检配查灭火器配置方式及其附件性能灭火器基本配置要求灭火器类型、规格、灭火级别和数量符合配置要求；灭火器放置，铭牌朝外，器头向上灭火器配置场所配置场所的使用性质(可燃物种类、物态等)未发生变化；发生变化灭火器配置点环境状况配置点周围无障碍物、遮挡、拴系等影响灭火器使用的状况灭火器符合规定维修条件、期限的已送维修与报废修，维修标志符合规定；符合报废条件、报废期限的，已采用符合规定的灭火器等效替代观检查铭牌标志灭火器铭牌清晰明了，无残缺；其灭火剂、驱动气体的种类、充装压力、总质量、灭火级别、制造厂名和生产日期或维修日期等标志及操作说明齐全、清晰保险装置保险装置的铅封、销闩等完好有效、未遗失灭火器筒体外观无明显的损伤(磕伤、划伤)、缺陷、锈蚀(特别是筒底和焊缝)、泄漏喷射软管完好，无明显龟裂，喷嘴不堵塞压力指示装置灭火器压力指示器与灭火器类型匹配，指针指向绿区范围内；二氧化碳灭火器和储气瓶式灭火器称重符合要求其他零部件其他零部件齐全，无松动、脱落或者损伤使用状未开启、未喷射使用态2)外消火栓(a)地下消火栓。检查标志是否齐全、明显，配套器(b)地上消火栓。检查出水口闷盖是否密封，有无缺3)室内消火栓消火栓启泵按钮、指示灯及控制线路，功能是否正常、4)消防水源。若单位消防水池设有供消防车取水的取水口(井),要查看取水口(井)标志是否齐全、明显，有3)用火、用电有无违章情况。保安员每次巡逻后，根据单位要求可以如实记录巡查情况(如下表),并对发现的(2)扑救初起火灾的能力2)掌握初起火灾的扑救方法(a)由火灾自动报警系统自动报警或按下手动报警按2.2报火警的内容及要求(b)起火物质。如房屋、商店、油库、露天堆场等；(c)火势情况。如“只见冒烟”、“有火光”、“火势猛烈”,或有“两间房屋着火了”、“有2人被困”等。(d)联系方式。报警人姓名及所用电话的号码，以便其次，要认识并掌握常用灭火设施、器材的使用方法。扑救初起火灾，主要是用现场的常用灭火设施、器材，(a)分类无论是室内消火栓还是室外消火栓使用时都要注意事项：至少两人操作；断电灭火，防止触电；无论距离长度，火警119灭火器(1)熟悉疏散逃生路线。牢记管辖区域内直接3)劝导疏散：当火势情况不甚明了，部分人员观望或(3)掌握疏散的要求1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);2)根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安(4)学会自救逃生。4)火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它5)不要轻易乘坐电梯和跳楼；6)逃生路线被火封堵时，应及时关闭房间门窗，用湿信号，到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等);7)身上着火时，快速脱下衣服或就地打滚，千万不能8)不要轻易重返火场。(1)燃烧发光和(或)发烟现象2)类型和特点点燃(或称强迫着火),习惯上称为引燃，是指因外部3)燃烧的主要产物及其毒性4)热传播的方式(2)火灾1)概念及分类物油脂)火灾。2)火灾发生的原因3)防火基本原理4)火灾危害5)火灾蔓延途径(1)留样由专人负责，建立食物留样记录。(2)留取当餐供应所有菜肴，每份留样不少于100(3)配备专用留样冷藏柜。温度设置为0~10℃。(4)食品留样盛器采用带盖容器，每次留样前应进行(5)留样置放、相互间有一定距离，不叠放，避免留(6)对违规行为，追究责任，按有关规定处理。2、卫生培训(1)从业人员卫生知识培训的时间与健康检查的时间(2)除了卫生部门有组织的培训以外，根据本单位的实际情况和季节特点不定期地对食堂工作人员进行卫生知(3)卫生知识培训必须作为长期的基础性工作来抓，(5)做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫，每天(6)食用工具每天用后应洗净，保持洁净，食(用)具(11)食堂要有防蝇、防鼠等措施，严防生物污染。(12)及时处理好垃圾，垃圾桶应有盖和标记，搞好”(13)要求食堂管理人员每日自查一次，管理小组每周2.2.客户服务、客户接待管理方案各种反馈信息，由服务中心负责收集整理并及时处理、为了保证管理服务质量，我司物业将坚持"员工先培训后上岗"的原则。培训可以让入职新员工、在岗老员工了解率，从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。为了充分体多功能的生活环境和酒店式公寓物业管理(1)确立员工年度培训在150课时以上；(2)新员工培训率100%,培训合格率100%;(3)管理人员持证上岗率100%;(4)特殊工种人员持证上岗率100%;(5)员工年度培训率100%,培训合格率100%;(6)确立和完善工作、训练系统、网络。2、培训方式(1)自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的(2)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，(3)外派学习培训。安排外派专业培训，积极选派员(4)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生(5)参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观化的精髓。它坚持以人为中心，尊重人、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进，实现员工的自身价值为出发点，针对本项目物业管理人员新加入，本身基础条件较好，在管理中严格贯彻引入的IS09002质量体系。进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》 (以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。2、适用范围(含职级)调整的依据之一。(1)确立员工年度培训在150课时以上；(2)新员工培训率100%,培训合格率100%;(3)管理人员持证上岗率100%;(4)特殊工种人员持证上岗率100%;(5)员工年度培训率100%,培训合格率100%;(2)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，(3)外派学习培训。安排外派专业培训，积极选派员(4)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生(5)参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观(1)培训的考核一般就下列几种情况进行培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。(2)培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方培训考核由培训师设置考题，计划财务部组织、督导、(3)考场纪律(1)培训档案的管理(2)培训档案内容(1)自信(2)谦虚谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。(3)诚实(4)心胸开阔中，更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下，(5)吃苦耐劳把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企第三章管理规章制度交《离职申请》,经批准后转送人事部门审核，高级员工、月薪资，若由此造成的损失，公司将追究其相应法律责3.1.3.人事辞退管理在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如进行处理)。(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改(11)员工迟到、早退15分钟以上的。(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。理人员规章制度》有关规定处理)。(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等),按偷资论处。(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警表面时乱画或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。照《管理人员规章制度》有关规定处理)。(9)员工在上班期间，与项目部所在单位发生非工作性安排接替的人到位后方可辞工)。(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表(2)员工拾到财物，主动上交客户、公司主管50-200元，并通过表扬。(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客(4)积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等),经(1)公司员工如有特殊情况(急病或交通意外)须请假(2)在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花板、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、(3)公司从项目部撤场后，员工必须在第二天早上8:002、审查公司基建、投资、贸易等发展项目及重要经济3、负责公司的资金融通调拨决策工作，经总经理或董8、对各级财务人员的调动、任命、晋升、奖惩等提出9、负责做好公司财务人员的培训工作，不断提高财务部工作，在总经理和常务副总领导下主持公司的财务工作。1、主持财务部工作，落实财务人员岗位职责，领导财2、制定财务计划，搞好会计核算，及时、准确、完整6、监督、检查资金使用、费用开支及财产管理，杜绝十三、公司支持财务人员坚持原则，按财务制度办事，对同一时期的各项收入及与其相关联的成本、费用都二十九、固定资产必须每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，1、盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新2、盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减4、公司对固定资产的购入、出售、清理、报废及内部取10%的比例提取坏帐准备金。1、资产负债表(年、季、月);2、损益表(年、季、月);3、现金流量表(年、季);4、现金出纳月终盘存表(月);5、提取坏帐准备金明细表(月);6、应收、应付和预收、预付款项明细表(月)。(人)。凡委托其他单位(人)代付款的，一律上报总经理三十九、公司库存现金不得超过5000元，超过部分当四十一、严禁将公款存入私人帐户，违者按贪污处理。处理。盘亏在500元以下者，由财务部审核，报常务副总审批后处理；500元以上者，由常务副总审核，报总经理审批在接到xx铁路公安局警犬繁育训练支队(基地)治安练支队(基地)相关人员能自觉维护本项目的清洁环境。鼠药，保障xx铁路公安局警犬繁育训练支队(基地)工作3.4.4.公用设备完好率98%责任到人的内部管理方式，保证设备完好率98%。3.4.5.责任火灾事故发生率0隐患；加强对xx铁路公安局警犬繁育训练支队(基地)消 (基地)工作人员的消防安全意识，加强重点部位的监督管做好维保；向xx铁路公安局警犬繁育训练支队(基地)宣3.4.7.有效投诉率1%以下，投诉处理率99%按行业标准做好本职工作，并以“互动式管理”模式，加强与xx铁路公安局警犬繁育训练支队(基地)相关人员度化、规范化的管理措施，可以确保有效投诉率1%之下，投诉处理率达到99%。3.4.8.对管理满意率98%以上犬繁育训练支队(基地)对物业服务的满意率达到或超过98%(1)对外，设立专门联络员，实现沟通零阻塞：我们务管理员(楼层助理、事务助理),负责对本管理区域的综(1)机制驱动、持续约束：针对每项工作，我们都将(2)全员参与、减少漏洞：服务提供给招标人的满意(3)重点突出、纠偏无限：在具体工作中，我们3.6.1.制定走(回)访制度的意义在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如进行处理)。(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改(11)员工迟到、早退15分钟以上的。(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。理人员规章制度》有关规定处理)。(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等),按偷资论处。(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警表面时乱画或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。照《管理人员规章制度》有关规定处理)。(9)员工在上班期间，与项目部所在单位发生非工作性安排接替的人到位后方可辞工)。(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表(2)员工拾到财物，主动上交客户、公司主管50-200元，并通过表扬。(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客(4)积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等),经(1)公司员工如有特殊情况(急病或交通意外)须请假(2)在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花板、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、(3)公司从项目部撤场后，员工必须在第二天早上8:00第四章应急能力保障4.2.应急机构设立和人员组成4.2.2.适用范围本预案适用本物业区域的公共安全突发相关事件应急(1)应急小组全体成员必须无条件服从组长的指挥及(2)组长负责全盘把握，负责统一指挥工作，负责落(3)现场指挥听取组长人的指导思想后，服从总负责(4)各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队理(主任)代理组长职责(注：拟实行正职与副职轮流值班制度，即经理室人员驻扎制度);保安部长(副职)接到消息后4分钟到达现场；4.3.防台风、雨汛应急处理预案张贴台风暴雨预警告示，将第*号台风及台风名称、具体登陆时间、地点的信息在大厦/住宅本项目大门口、各栋号梯位告示栏或电梯轿厢内告示栏以“台风(暴雨)紧急通告特别提示”,并利用消防广播反复进行宣导，做到家喻户晓。提示应有以下内容：住户/用户做好安全防范工作；关注户内阳台地漏的疏通，以免发生水浸事故；并提示住户/对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水4.4.火灾应急处理预案异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相，并做好应急准切勿在火警现场附近高喊：“着火了”,以免造成不通知您”,同时提请采购人关好门窗。报，通报顺序为：①起火单元及相邻单元②起火层上面2层③起火层下面1层。向“119”报警应讲清：A.本项目名称；B.火场地址 (包括路名、门牌号码、附近标志物);C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应人员等候地点及接应4.4.5.人员疏散和救护本项目内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2客户服务部统计人员伤亡情况和本项目财产损失情况，客户服务部组织员工对受灾采购人/用户进行慰问，并保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，②客户服务部应组织采购人镇定而有秩序地沿应急疏——告之撤离后的集合地点物体。所有人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏各部门应随时向管理处值班人员报告发现的问题及处4.6.其它任何员工接到采购人报警或发现有乘客被困在电梯消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，工程维修值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，若工程维修部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得项目 (尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场，以便被工程维修部主管或值班人员应详细记录故障发生时间、在接到停电通知的情况下，应事先将停电线路、区域、秩序维护部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检客户服务部立即将停电情况通知本项目内住户和商户，派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完第五章服务承诺xx铁路公安局警犬繁育训练支队(基地)、xx腾睿项xx省xx物业服务有限公司(供应商全称),参加贵方组织的xx铁路公安局