大楼物业服务外包 投标方案（技术方案）

大楼物业服务外包投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 5 51.1.1.服务方案 51.1.2.管理服务理念和策划 81.1.3.保密守则 91.1.4.项目服务管理说明 1.1.5.总体管理思路 1.1.6.具体服务设想 1.2.房屋日常养护维修及设施设备维护管理方案 1.2.1.管理服务方案 1.2.2.房屋日常管理与维护养护服务方案 1.2.3.供电设备管理维护方案 1.2.4.排水管道的维护保养 1.2.5.电梯系统管理维护方案 1.2.6.空调系统管理维护方案 1.2.7.消防设备维护方案 1.2.8.管网系统及附件 1.3.保洁服务方案(实行8小时动态巡回保洁) 1.3.1.质量标准 1.3.2.服务内容 1.3.3.工作流程说明 21.3.4.公共走廊的保洁 57 1.4.2.外墙的保洁 1.4.6.分类收运系统方案 1.5.4.安全防范管理 1.5.5.维护服务 31.7.服务人员分配 1.7.1.人员分配 1.7.2.岗位责任制 1.7.3.各岗位人员管理制度 1.7.4.岗位素质要求 1.7.5.卫生管理 1.7.6.考勤制度 1.7.7.请假制度 1.7.8.奖惩措施 1.8.应对重大事件能力及经验 1.8.1.重大会议或活动保障能力 1.8.2.保障方案 1.8.3.突发事件应急处理预案 1.8.4.安全保障措施 1.8.5.重大会议或活动服务方案 2.1.各岗位人员培训和管理方案 2.1.1.从业人员培训计划方案 2.1.2.具体培训计划 2.1.3.安全作业培训 2.1.4.人员管理 2.1.6.消防设备维修员日常管理考核标准 2.1.7.门卫日常管理考核标准 42.1.8.监控管理员日常考核标准 2.1.9.保洁员日常考核标准 2.2.人员稳定措施 2.2.1.稳定措施 2.2.3.调动员工积极性应注意问题及重要意义204 2.3.1.环境应急方案 2.3.2.应急情况的处理 2.3.3.抗震应急预案 2.3.4.治安管理应急方案 2.3.5.消防应急方案 2.3.7.断水预案 2.3.8.给排水设备应急预案 5第一章项目服务方案和资金优势，把***邮政大楼服务成为安全、整洁、舒适的本公司决定在***邮政大楼物业服务工作中全面推行标1、建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在***邮政大楼物业服务中，从一开始就要坚2、培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多63、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向***邮政大楼汇报4、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作5、不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作7、全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服8、建立人性化的服务标识系统(CIS):我们将设立服7工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点89(2)统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意(3)统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务(1)管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精(2)服务意识：全方位的主动服务，树立“想客户之(1)物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华(2)各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。(3)物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的(4)未经允许不能将***邮政大楼内的任何资料带出或(5)***邮政大楼所有会议、贵宾接待行程等信息未经(6)所有工作人员不允许谈论、打听***领导及工作人(7)所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同(8)严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在机关内从事维修等工作时，现场必须最少有一名***工作(9)未经同意任何人严禁加配***邮政大楼任何地方的(10)任何人未经授权严禁擅自接听***各部门的电话。(1)对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不(2)日常信访、工作中发生的任何异常情况，必须做(3)日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要(4)严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件(5)严禁利用安全监控设备对机关内的工作人员私人(2)维修人员到办公区域内进行维修工作时，必须得(3)进行室内维修工作时，未经允许不得擅自移动、(4)维修工在维修过程中必须做到不该看的不看，不(1)清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电(3)清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不“整体形象+强力保障+配套服务”三个重点工作总为一我公司对本项目***邮政大楼物业服务形成一个制度化、系统化的有机整体，以***相关人员需求为导向，把内部管理和现场管理有机协调配合起来，为***邮政大楼创建高标准服务、高质量要求的生产及生活后勤社会化服务体让***邮政大楼的服务及基础设施维护形成全方位，具第一，***委托的所有服务项目内容、标准和质量上必第二，以***邮政大楼物业服务定位责任和服务意识，和高品位的服务文化，为***构造多点文雅文化信息，输入我公司为本项目***提供物业服务以构建温馨、和谐和生产及生活环境为中心，在维护保洁和环境良好状态的同时，突出对***的服务、满足不同层次、提供全面的社会化敬业、负责的这种企业理念贯穿于整个物业服务工作的始提炼出独具个性的保洁***文化，促进物业服务创新提升。通过制定各项符合楼宇设备运行要求的值班制度以及建立共用设施设备档案(设备台帐),技术资料档案。护与大中修(改造)计划相结合、自己维保与委外专业维保容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范实行24小时报修值班制度；共用设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、基础设施识别基础设施识别维修工基本要求巡视检查与保养好检查逻检查、报废障、标识检查购管修及维修保巡修工处理使用屋完封存检楼理故维维房安申(1)确保物业管理区域内房屋及设施的完好等级和正(2)玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密(3)粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污(水)渍(4)屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及(5)发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有(6)及时完成家具、设备等各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保家具、设备维修合格率达到100%。(7)楼内相关设施发现损坏应立即修复，安全标志等(1)各类设备、房屋维修出现故障时，维修人员应在接到一般性报修后30分钟内到达现场，设备零修及时率道、外墙幕墙进行全面检查1-2次，掌握房屋设施设备完损量较差、易出问题的部位重点检查；每半年检查清除1-2次每日巡视1次门窗、玻璃、照明灯；每年对门窗做专项检修1次。序号别计划方案效果1房屋承重结构部位损：施工问题每年检查房屋的结构性能由维修中心负责实施使用。完好2外墙面结构局部、大新每二年对较大面积渗漏，外墙久修无效的，应局部翻新防止扩大及污染墙面由维修中心负责平整，统一3屋面破损；防渗漏；屋面积水避雷网每二年刷一次油漆，防止锈蚀；每半年疏通一次屋面雨水口；每年对屋面防水层检查一次；每年翻新更换老化部分由维修中心负责水层正常，发挥功用，漏；隔热层完好4公共通道门楼梯间电梯厅修改造；棚维护；的维护；的维护每半年对公共地面进行一次维护，补换损坏或空鼓瓷砖；每三年刷新一遍门厅、楼梯间、电梯厅的墙壁、天棚、扶手、栏杆、电梯轿厢；每月检查一次，并做好记录由维修中心按照相应技术作业规程实施清爽5外墙面大理石玻璃外墙、大维护、窗维护每周检查外表石材有无脱落；结合外墙清洗，检查外墙玻璃是否有松动；每周检查玻璃是否有裂纹；金属是否有锈迹由维修中心按相关作业规程实施整洁6吊顶维护每周检查有无擦、划、刮、踏坏。发现损坏及时修补；每月检查防水、防腐、防裂、防胀、防霉变工作由维修中心按相关作业规程实施序号地基基础标准1地基基础观测房屋无倾斜、地基无明显沉降、2无倾斜、变形、弓凸、剥落、开裂和非收缩性裂缝，无筋露等。3墙体、墙面喷涂均匀，饰面板(砖)安装(砌贴),牢固，表面平整、洁净，色泽协调一致。4顶棚抹灰层牢固，无面层剥落和明显裂5楼梯、扶手无混凝土碳化产生裂缝、剥落，钢筋无锈蚀、变形，牢固，确保使用安全，木扶手表面无明显皲裂和漆层脱落。6公共门窗门：木门、铁门、防火门窗：铝合金窗、百叶窗牢固、平整、美观，无锈蚀，开关灵活，接缝严密，不松动，门窗及7屋面隔热层、防水层屋面防水层无老化、拉裂、开裂、轴裂、龟裂现象，板端缝、伸缩缝没膏紧贴，天沟、落水管、落水口畅通无阻，不积水，屋面出入口完8天台、避雷带、9消防设施(消防栓、消防管、消防阀门)无损坏、开关自如、清洁、无渗漏公用电器楼梯灯完好，灯开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分解器盖板房屋标识(楼层号等)字体清晰、醒目、标识齐全，标识散水坡、雨檐台、连廊与建筑物外墙连接完好，无脱离开楼板、地面无裂缝、起壳、空鼓、下陷，表面平整，无破损，楼板、地面砖上无水泥渣。无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，牌完好率100%,符合安全要求，标识道路整体要求路面平滑，无明显坑洼、破损，轻微破损面积每处不超过0.1平方米，边角整齐无缺口。水泥路面人行道、车道、消防通道、停车场造成坑洼或破损，每500平方米内，累积不超过1平方米，路面积流水泥渣等体积不超过1.5×1.5×1.5立方厘米。不能缺少一块，98%没有松动，单块破损面积大于20%的道板在100平方米内不超过4块。电缆沟盖板平整不缺少一块，单块破坏面积不能超过0.01平方米。路牙整齐，没有很明显塌陷，不缺少一块，单块破损长度不超20%.挡土坡、墙每处塌陷破损面积不超过50平方厘踏步、台阶没有明显破损雨污水井、盖排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求，标识正确与周围道路高度保持一致，与路面高度不超出±2cm,与绿地正常不超过士8cm,个别因地势原因等可超出，但不能明显影响观瞻。明暗沟沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通(含绿化用水管阀)水管水阀完好，无渗漏，管道通畅化粪池(1)管理职责按照行业要求，架空线路T接的***侧配电设备界点以T接线夹向负荷侧延长20厘米处为分界点；由电缆分接箱T接的***侧配电设备，以电缆T接头向负荷侧延长20厘米处为分界点，负荷侧至用电设备由我处管理和维护。名运行管理人员，变压器容量在315KVA以上配备3名以上(2)运行检修检查低压配电装置上指示仪表及信号灯，均应齐全完(2.2)用电设备发生以下情况时，必须迅速安排处理(3)组织抢修(1)维修保养项目及内容；(2)给水泵维修保养(3)闸阀维修保养对闸阀阀杆加黄油润滑；对锈蚀严重的闸阀(明装)应(4)止回阀维修保养(5)浮球阀维修保养(6)液位控制器维修保养(7)给水管道的维护保养管理(7.1)检漏查漏就是查看漏水现象。明装给水管道只需检查楼板、水声会越大。听漏时，可沿管线经过的地方每隔4-8m听一(7.2)检修口进行处理，若仍不见效，须用锤子及弯形錾将接口剔排水管道堵塞的检修引起排水管道堵塞的原因一般有原先施工质量有问题，管道铺设坡度太小或有倒坡现如果在同一层中有些卫生器具不下水，而另一些却下管件的上部或旁边用尖錾凿洞疏通。疏通后用木塞塞住洞常，而中间层的器具虽无***相关人员排水，却有污水由器室外排水管道堵塞时，检查井内产生积水或往外溢水，塞物离检查井很远，难于疏通时，可在适当位置挖出管道，排水管道的管理包括定期对管道系统进行检查和清扫排水管道的清扫室外排水管道和检查井应定期进行清(1)***配合的日常管理工作***应制定有关电梯自动扶梯安全使用操作规程及有关人员的岗位职责(例：电梯驾驶员、管理员、保洁员、保洁员等岗位),落实有专人管理，以确保电梯自动扶梯安全行驶温度应保持在5℃~40℃之间，环境相对湿度≤85%(25℃***电梯设备管理人员应经常对电梯进行巡视，发现异(2)***配合的安全管理工作电梯三角钥匙的使用者必须持有政府主管部门颁发的(3)应急措施(3.1)意外事故的应急措施(3.2)意外事故消除后的处理(1)主机制冷系统：运动部件之间的相互磨损，润滑油中就会沉积下磨损的杂到机组的使用寿命，给***相关人员带来较大的经济损失，(2)末端系统：(3)电气系统：以上故障如不及时排除会导致压缩机缺相或三相电流(4)空调冷冻水系统：(5)中央空调维修保养的主要保养项目检查就主机及辅助设备运行存在的问题提供专业意见和改预防性保养包括清洗换热器铜管，分析和更换冷冻机(5.3)全面性维护保养：(5.4)中央空调系统维护保养内容：空调主机部分检查空调主机空气开关是否正常；交流接触器、热保(5.5)风系统(5.6)水系统检查冷却、冷冻水系统中的过滤网上的杂质，且清洗向工程部工作人员了解设备、系统近期运行情况是否采用专用检测仪器每年分期对火灾探测器加烟或加温对于经常误报警的设施或场所作技术分析，并予以解联动控制柜(盘)、面板检查、按钮、开关、指示信号、自检功能检查，应符合设备的技术要求(注：自检时外控开关转换至锁定或释放位置，防止外控设备动作)。联动控制柜(盘)电压、电流测量。检查观察联动控制柜(盘)各继电器等接点是否良好，联动控制柜(盘)手动、自动操作检查。(对动作后无不良后果的控制功能进行实效模拟试验)手动、自动启、停水泵功能(模拟检查);主备泵切换功能(模拟检查)。季度检查(1)维护方案(1)前端设备(2)传输系统：(2)检查时间：公用设施维修养护方案分为日常维修方案和定期养护1.3.保洁服务方案(实行8小时动态巡回保洁)(1)符合根据国家行业有关规定、卫生监督管理考核(3)具体服务要求为：着装整齐、举止文明、操作规(4)卫生间质量标准：无粪迹尿迹、无蛛网蚊蝇、无实行8小时动态巡回保洁(1)保洁员签到后各自到分担区域进行卫生清扫工作。(2)保洁主管每天对所有辖区卫生进行不定时检查。最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每30分钟 分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项(1)、准备工具：(2)、程序：不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以(3)、预防：只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使(1)备用工具、材料：后用干布抹净。用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼(2)程序：清洁电梯内的立式垃圾桶、指示灯和花架(如有)。(2)、公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、(4)、蹲位整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无(5)、小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；(6)、公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣(7)、公厕外环境整洁，无乱堆杂物。公厕四周3—及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。清洁频率：每15—30分钟一次，设专人除外口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。(1)便器1)、侧刷2)、毛巾3)、喷壶4)、地刷等清洁剂：1)、洁厕剂、2)、消毒液2)、用厕刷刷洗并冲水；3)、将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；(2)、玻璃镜面1)、毛巾或涂水器2)、玻璃刮刀1)、将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；4)、然后用毛巾擦去水渍。(3)、洗手台1)、毛巾2)、喷壶1)、将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷(1)、将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃(2)、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗(3)、同时用抹布把外桶表面清理干净。(1)、目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；(2)、桶周围不积污水。(1)、定时巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂(2)、清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，(3)、每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面和(4)、周一次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷(1)、喷洒杀虫剂时要戴口罩，戴上胶手套(2)、垃圾必须做到日产日清。(2)、将玻璃保洁剂按1:10加清水。(3)、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用(4)、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻(5)、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水(7)、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩(8)、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后(1)、日常保洁：平顶天花板的装饰材料不复杂，一(2)、定期保洁：平顶天花板定期保洁周期一般为3~6个月。可用静电尘推仰拖除尘，如个别部位污染较严重，可以用干抹布蘸少许按1:40稀释的全能清洁剂水溶液擦拭，(1)、日常保洁：花式吊顶所使用的装饰材料较复杂，3个月。用干抹布擦拭花式材料吊顶表面，对吊顶个别污染较严重的部位，可以用干抹布蘸少许按1:40稀释的全能清(1)、清洗外墙用的清洁剂全部为进口清洁剂，包括(2)、为了使外墙清洗工作顺利完成，首先要针对不(3)、最后由熟练工人把调好的清洁剂均匀地涂在外(4)、施工顺序：先高后低，先侧后正为CaOSiO2等。例如：建筑物窗户下面及墙角等较脏部位总是较早出现老(1)、安全，是施工过程中的重中之重，为了杜绝安的绵伦绳，作为清洗的主绳，每根主绳能承担1000多公斤(2)、为保护大楼周围草坪花木不被原料侵蚀，将准(3)、为保证楼下车辆人员的进出安全，特准备彩条(4)、再清洗过程中，工人必须身着工作服，注意仪(1)、雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保(2)、宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面(3)、宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸注意事项1)、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。2)、保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。3)、保洁工具不要损伤被保洁物。(1)、目的(2)、适用范围(3)、职责保洁中心经理负责审定阴沟、窨井清洗作业的服务标清洁工负责依照本规程进行具体的阴沟、窨井清洗作(4)、作业规程清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干(5)、记录(6)、相关支持性文件(1)、保洁范围(2)、完成时间：每天早晨8:00前。(3)、保洁操作规程(4)、保洁标准(5)、注意事项②保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车(2)、程序：(3)、防范：(4)、标准：(1)、准备工具：(2)、程序：将抹布栓紧在筘杆上，然后按照清洁程序从上到下清1)、先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(约3)、把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿着墙壁6)、用拖把拖干净地面。7)、墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行1)、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防2)、严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以3)、大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。4)、保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面2)、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及3)、用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱6)上述工作每月重复做一次。2)、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作3)、保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附(2)、程序：开关使用抹布和全能清洁剂除去堆积的灰尘。灯具清1)、准备梯子、螺丝刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量(约200ml)洗洁精。2)、关闭电源。3)、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝4)、将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外6)、清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板3)、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下4)、用螺丝刀拧紧螺丝钉，固定灯罩时，应将螺钉固5)、灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，(4)防范：在擦拭灯管(泡)时不可打开电灯开关，注意不可让抹(1)、准备工具：(2)、程序：1)、不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和2)、安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光3)、随时除尘、除锈。4)、保持无污渍，光洁明亮。5)、不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒，没有积存，保6)、将抹布折成方形，把不锈钢清洁剂喷洒在物品表(1)管理内容(2)管理措施2.1每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数2.2巡查所需工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3,应及时清倒。2.4石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍2.5每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、2.6将收集的垃圾放置甲方指定地点。(1)、处理干垃圾(2)、处理湿垃圾(1)可回收物，是指在日常生活中或者为日常生活提(2)有害垃圾，是指生活垃圾中对人体健康或者自然(3)餐厨垃圾，是指生活垃圾中的餐饮垃圾、厨余垃(4)其他垃圾，是指除可回收物、有害垃圾和餐厨垃(1)可回收物投放至可回收垃圾桶，统一整理后交售(2)有害垃圾投放至有害垃圾桶；(3)餐厨垃圾投放至餐厨垃圾桶(4)其他垃圾投放至其他垃圾堆放点，其中废旧家具(1)、垃圾中转站垃圾应日产日清，如垃圾较多影响(2)、保洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证(3)、及时制止翻拣、混合已分类生活垃圾的行为。(4)、每周对垃圾中转站进行一次消杀工作。垃圾分类的运输管理制度(1)清运车运输过程中不得扬撒、泄漏，对运输途中(2)保证安全操作清运，注意行人安全，如有特殊情(3)清运车专车专用，只能运送生活垃圾，严禁用于(4)每个垃圾箱(桶)周边及地面进行清扫、清洗，(5)清运车每日清理一次，车厢内清运后不得有残留，(6)清运车操作人员必须爱护垃圾桶、垃圾箱等设施，(7)为保护清运人员的健康，清运人员在工作时穿戴(8)清运工作人员每天须填写《垃圾清运服务质量记录表》,清运车不得私自借用。(9)清运工作人员操作中不得大专喧哗，做到文明清(10)清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予利用***管理区域内的宣传窗，设立健康教育专栏。积(3)遵照***规章制度，制止未经许可进入***区域的(6)对违反***规定破坏***公共设施的人员以及其他(7)他人有需要时，第一时间给予帮助，不得私自收(8)执勤中遇有违法犯罪人员不服、行凶报复的，可(10)配合***做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防事故),落实各项安全防范措施，发现隐患因素，及(11)配合有关部门，做好在***举办的各类活动期间(12)定期配合水电工做好***消防设施的检查工作，(13)所有秩序维护员当班期间遇人遇事都要文明服(14)积极完成上级领导交办的其它任务。(1)举止文明、大方、端庄。(2)不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽檐外不得露头发，后帽檐外发长不得超过1.5厘米。(3)执勤中不准吸烟(吸烟可到规定地点或隐蔽处)、(4)上班期间统一着制服，保持整洁，穿衬衫系领带，(5)禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、(6)精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，手插入衣(裤)袋。(7)不准戴饰品，口袋内不宜装过多物品。(8)上班前四个小时内禁止喝酒，上班期间要保持精(1)员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应(2)员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请(5)员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关(6)工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累(1)交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情(2)交接班时，交班人需向接班人详细说明本班次执(3)对讲机和其他装备需当面一一交接并做好交接记(4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的(5)呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收(6)对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保(1)当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并(2)各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情(3)当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况(4)当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电池(5)严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。(6)严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人1、根据需要，每周或每半月一次，由我司管理人员组2、***月例会我司负责人与现场负责人要严格到会，不准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、2、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并做3、负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保5、安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工6、负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真7、发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配3、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题6、组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高班组7、以身作则，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保2、牢固树立“他人至上，服务第一”的服务宗旨；和必要的应急处理并保护好现场，及时通知物业和辖区派出4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范5、严禁外来形迹可疑人员进入辖区，巡查后，准许后维护员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备(施)的运行情况向(五)接班秩序维护员验收时发现(包括交班秩序维护(一)报告范围3、责任区内发生(现)的火灾重大事故隐患、顾客非4、责任区内发生(现)的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事(二)报告内容1、案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的2、案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需(三)报告程序(四)报告时限防安全管理人应当定期向消防安全责任人报箱设备检查表》,更换灭火器《检查标签》,确保各类器材公司各服务中心应当通过多种形式开展经常性的消防安全管理部的消防安全培训和消防演习应当至少每年公司应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前(二)每次消防演习由服务中心消防主管制定演习计(七)消防演习(应急疏散)方案应包括以下内容：1、组织机构；(灭火行动组、疏散引导组、通讯联络(二)对讲机备用充电池和充电器由监控中心统一充(三)充电池不准经常更换，必须按规定时间(8—10小时)轮换使用。(二)安全管理部应备有一盒用于复制、保存重要情况可疑的人或事，并对事后分析事故(案件)发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故(案件)(三)有重要情况记录的录像带，须填写《监控录像使用保存记录表》,并做好起始时间、地点、部位等记录，须(四)专用电脑硬盘应确定专人妥善保管定期检查，防一是建立***三级防火责任制，从管理处负责人——部二是建立***使用单位内部消防责任制，确定各个部门三是建立消防监督制度，成立以***为主的消防监督小消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防警报：一旦接到消防警报，即刻通知***巡逻秩序维护员赶对***进行一次全面的消防安全大检查，此外每半年管理处进行消防安全知识、灭火器及防毒面具使用技能培训的同(1)检阅物业公司人员遇到火警时的应变能力。(2)增强物业公司每一个工作人员对火警的敏感性及(3)为增强全体职员的消防意识和技能，物业公司应物业公司在***内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣传的视频，以及请消防局人员来***作消防教育报告，目的是***消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消(1)门岗管理内紧外松，疏而不漏门岗是单位治安管控的第一道防线，这道防线把控严(2)闲杂人员身份盘查。(3)物品放行管理。(4)车辆的管理等。求，按每2小时循环巡更1次，包含夜间巡逻：保安人员夜(3)人、技防有机结合，形成立体防范体系我公司接管该项目，将实现人、技防有机结合，将***形成巡逻岗保安：每天都应对***内的安防情况进行检查；(1)巡逻员岗位职责(1.1)熟悉***各区域情况，保持高度的警惕性，有高(1.3)熟悉***环境，消防设施分布，灭火器材的摆放件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知队长和***(2)巡逻内容(2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖(3)巡逻中需要注意的细节(4)巡逻员工作标准及程序听(耳听)-一异常声音(包括水流声、脚步声、室内的消防设施情况等)。嗅(鼻嗅)-一异常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。问(盘问)-一盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话想(动脑想)-一分析判断情况，想方设法地解决问题。做(动手做)-一发现问题及时做出相应的处理。(如发(4.2)巡逻员工作标准***管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助巡逻中遇到***要求应及时提供服务或立即通知有关人遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处(4.3)巡逻员服务方法、技巧与程序冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等),并上报处理。冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。在***内游荡(借找人却说不出被访者住在哪个部门及*保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采*制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心(1)管理规定人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报(2)维护规定(2.3)凡监控中心设施由专业单位负责保养维护内容(1)在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标(2)在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通(3)对违章停车的处理措施(3.5)采取积极措施尽量解决停车难问题。1、秩序维护队长负责管辖区域日常秩序维护员工作的2、项目内发生突发事件，秩序维护队长应在第一时间维护的工作，并将情况向公司上级领导及甲方主管部门汇3、公司品质部检查人员白天、夜间不定时对秩序维护及公司分管领导，每周、每月书面抄报业公司主管部门督4、秩序维护队长每月将秩序维护工作情况上报甲方主1.6.4.项目团队人员组织架构监监督评业统统管监业监监督评序序队修队洁队控<业<队反序号岗位名称要求1物业主管全面负责物业管理服务；具有物业服务经验；2水电工水电工、设备维修工1人；60周岁以下；持有与维护相应的上岗证书；3门卫保安人员6人；负责北仑区分公司邮政大楼门卫及消控室值班工作；男性，50岁以下；具有相关工作经验；工作责任心强；序号岗位名称要求4保洁员保洁人员1人；负责北仑区分公司邮政大楼卫生保洁工作；55岁以下；身体健康；有从事过写字楼保洁工作经验；我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习(1)、公司总经理岗位职责(2)、公司副总经理岗位职责(3)、管理主任岗位职责(4)、内勤文员岗位职责(5)、出纳岗位职责(6)、监控值班员岗位职责(7)、维修人员岗位职责(8)、保洁员岗位职责上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括卫生间)都禁止吸烟。(特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使(1)、会议或活动前准备2)、制定重大活动和创优评方案，明确重大会议或活(2)、会议或活动期间1)各应门取得联系，随时掌握保洁、门卫及领导小组2)从总公司抽调管理人员，明确管理人员分工，各路3)明确保洁、门卫分工，单班保洁、门卫人数可增加5)做好其他后勤保障工作。(3)、会议或活动过后1)、召开员工会议，总结经验和教训。2)、做好记录存档。1)、从总公司抽调管理人员，明确管理人员分工，增2)、从附近项目增派保洁、安保人员，明确保洁、安3)、延长相关专业设备的作业时间，机扫人扫有机结1)、接到重大会议或活动任务通知，项目负责人应及2)、公司将根据任务的实际情况从各管理处抽调管理3)、随时与上级主管部门加强联系，掌握动态信息。4)、公司总经理等主要负责人到现场指挥；公司后勤6)、服从***单位的统一领导，完成***交代的其他相2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个1、巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，2、及时通知相关负责人，增派人手，防止罪犯逃跑。3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，报告遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段，强行1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知相关负责3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作4、访问目击人员，收集发生劫案的情况，提供给公安5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，1、各岗位秩序维护员无论接到何种形式的火警信息，2、经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情4、如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”,同时采取措施将损失减少到最低程度。5、扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因、查6、主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报1、执勤中发现有人在争吵、斗殴的现象时，要及时制2、制止原则3、迅速报告服务中心领导、主管领导，由服务中心出面调解。在无法控制对方情绪时，拨打110电话或用对讲通4、现场人员合理利用秩序维护工具保护自己和重要设言相劝，或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。6、如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。1、关闭电闸或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具4、若发现呼吸心跳微弱或者停止应立即就地进行人工1、对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有2、当发现有人溺水，大声呼救应尽快投入救生圈或用3、如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托出水面。同时拨打120急救。4、溺水者救上岸后，应立即解开衣扣，清除口鼻中异溺水4~8分钟即可死亡。(1)公共安全管理：主要是保障人员人身财产安(4)应急突发事件的处理。(1)我公司提供24小时服务(2)智能化安防管理(3)防范体制①流动岗和固定岗相结合、全面防范和重点防范相结④按照预案对秩序管理员培训各种紧急事故的处理与严格执行《物品进出管理规程》,对***相关人员搬出 (每晚19:00—次日7:00实行转动式监控录像),周界围安全培训包括思想政治方面的教育和具体的安全教育思想政治教育，包括劳动保护方针政策教育和法纪教(1)安全知识教育安全知识教育包括安全管理知识教育和安全技术知识的安全技术知识是指进行各具体工种操作时所需要的专门(2)安全技能培训能培训包括正常作业的安全技能培训和异常情况的处理技时的处理标准(作业程序、作业方法、作业姿势等),有计法规、安全工作规章制度、劳动纪律、基本安全技术知安全防护知识以及公司、科站的安全工作状况、危险场所、1、凡使用会议室、活动区域的部门负责会议室内席签2、会议室、活动区域的卫生、照明、空调、设备的使3、服务人员按要求提前准备好会议室、活动区域。及朝上，指向前进方向：“先生(女士)这边请。”并在前方右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”以保持托盘始终处于水平状态),保持托盘力按一下即可),手心朝上，做个控杯的姿势，以防水珠落在桌子上或打湿文件，然后收腿以站立姿势于身体一侧倒原路放回(根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位(6)在倒茶时一定要设计好行走的路线，做到最省时1、发式：头发整洁，发型大方，不染发(黑色除外),佩戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色，不在外腰带上戴6、鞋：会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋，大(冬季可着深色袜); (裙)下摆，坐于椅子距前沿的1/3处，两手自然放与两腿(1)不准违章作业；(2)不准对***相关人员失礼；人员投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外本人要(1)培训目标培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态人员的专业素质及服务水平达到国内一流保洁公司的水平(2)培训方式(3)人员的培训内容(4)服务语言标准语言的重要性：语言能反映个人思想，体现个人能力，遇到客户要面带微笑，站立服务。当距离客户3米时，祝贺语：节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐!征询语：我能为您做点什么吗?您喜欢……?请您……好吗?有什么需要帮助的吗?(5)培训流程(1)管理层员工培训计划。目的：更新知识、增强技时间学时内容方式考核备注岗前培训1.岗位职责2.基本业务知识、业请专家务范围、工作技巧面授教时3.ISO9001服务标核鉴定育准一面4.服务基本技巧时1.月总结、分析、积3.学习管理知识4.举行各类专题知识讲座能力，知识，信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识试；年末核外1.物业管理岗位资脱产或培取证求求格培训2.ISO9001内部质量审核员培训3.各类专业知识培训半脱产书参观考察年一次同行业中业绩优良的单位思维，经验公司人事部统一组织安排核共享领共享领开发沟(2)人员培训计划。目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服在岗清理人员和新录用清理人员都需要参加类似的培序号岗位培训1职业道德规范2清理质量标准3文明服务礼仪4安全工作规范敬业精神：我们要让员工充分表明了我们的工作的意他们明白我们是在用自己的诚实劳动来取得合法报酬的同(3)接管后人员培训。目的：正式接管后，一系列服序号岗位培训1怎样处理突发性事件2如何切实提高服务水准3如何有效的调动员工作积极性4新技术和新的服务方式培训(4)培训目标与方式。细致入微的物业工作服务，唯相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适应和满足***相关人员日益增长的需求，使***相关人员得到尽可能完美的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知(5)新员工的培训序号培训事宜1(1)用工合同的介绍；(2)工作中的要求；(3)劳动防护用品的使用；(4)管理制度；2新来人员要在签订合同的前一天参加统一培训，培34这一方面做有益的赏识，计划在公司实行该方面的上岗培对于我们这个行业来说，仪表和礼仪要求虽不是十分礼貌，常用礼貌用语，如“您好!”“对不起!”“给您添麻烦!”“谢谢!”等等。当因为我们的工作而使行人感到敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有负责以物业人员的工作进行考核。考核将直接与经济效益挂钩。考核将以奖励为主，辅之以必要处罚。我们将在基本工资以外设浮动奖金，并设成绩突出奖金，奖励工作优秀者。同时我们将进行必要的精神奖励。员工培训培训提升企业核心竞争力的三个层次安全培训包括思想政治方面的教育和具体的安全教育思想政治教育，包括劳动保护方针政策教育和法纪教(1)安全知识教育安全知识教育包括安全管理知识教育和安全技术知识的安全技术知识是指进行各具体工种操作时所需要的专门(2)安全技能培训能培训包括正常作业的安全技能培训和异常情况的处理技时的处理标准(作业程序、作业方法、作业姿势等),有计(3)按照教育的对象把安全教育培训可分为五大类型法规、安全工作规章制度、劳动纪律、基本安全技术知识、安全防护知识以及公司、科站的安全工作状况、危险场如采购方的管理与我司相悖，以采购方的管理制度为工作范围工作内容工作要求考核标准工作时间内服项目经理代表公司形仪容装整洁，举止稳每项不合格象，服装、言谈举止仪表健，谈吐有内扣1分对公司负责涵。工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分任命管理者代表无委任书扣1分组织和主持管理评审对一年来管理提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。未组织或不及时组织管理评审扣1分日常工作负责公司的资源配备若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审不及时解决扣1-3分负责处理突发事件司声誉有直接项目经理亲自或授权处理解决。不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善修改和完善公司各项管理制处于可持续发展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进行处理不及时扣1分拓展多种经营，增加资源利用不充分扣1分完成集团临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要求。遗漏一项扣1分工作范围工作内容工作要求考核标准巡视负责所在辖区的日常巡视工作每天巡视两遍，对公共设施(道路路面、路边石有无损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨水井有无堵塞；休闲设施有无损坏等)完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪每天巡视无记录扣1分，发现问题不及时处理扣1-2分日负责本项目内上发现问题及时维修，井盖损坏、常工作下水管道、雨水管道、冷热水管道的检查、维护和保养丢失无记录、无处理污、雨水井清理不及时、无记录扣1分熟悉本项目内进水总阀的数量、走向、分支阀门的分布情况不能对答分熟悉本项目内消防栓、水管分布情况不能对答分负责检查水系每天检查一遍，及时清理辖区水系杂物，保持水面清洁，设备正常运行。不合格扣1分负责对加压泵设施的检查、维护责任到人，检查有记不合格扣1分负责检查、养护本项目内楼宇天面物、下水管无堵塞、每项不合格扣1分无损坏等现象，检查有记录。修工具维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报废有登记记录。保管、使用不当各扣1分并照价赔偿负责本项目内水暖维修按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，每项不合格扣1分维修后按规定收费熟悉各种配件报价，维修后按规定收费，并于当日将费用交至每项不合格扣1分负责维修后质量合格维修合格率100%,维修不合格1项扣1分，有投诉扣2-3分班人应将当班问题交代清楚。接班人不签名，交班人不得下班，交班人将上班问题交代清楚方可下班。夜班水暖工巡视发现问题应立即解决，若无法进行维修可于第二日交接班时向接班人说明情况。不合格扣1分工作日清日结当天工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并填写工作日未能按计划完成工作的推迟分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分范围工作内容工作要求考核标准巡视负责所在辖区的日常巡视工作每天本项目内巡视两遍，配电房巡视四遍，发现问题及时维修并记录。每项不合格扣1分公共设施熟悉本项目内各种线路、电闸、配电箱等用电设施的位置能对答如流。不能对答分负责检查维护楼内电表箱、配电箱每周巡视一遍并记录巡视情况，电表箱盖、配电箱、强弱电井锁完好无损坏，封锁良好。无记录扣1分负责检查、维护楼内声控灯录，声控灯无损坏、一次。不合格扣1分负责责任区内路灯的维护、保养工作每项不合格扣1分一次，目视无灰尘、路灯杆每年漆一到负责本项目内总配电箱的维修、保养工作无破损现象，目视外箱无灰尘。每项不合格扣1分负责停电信息的通知及时通知管理处，由管理处通知***相关人员。通知不及时扣1分负责检查楼道内用电情况楼道内无乱拉、乱接电线(强弱电线)等现象，并记录检查情况。每项不合格扣1分日常工作负责保管使用维修工具维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报废有登记记录。保管、使用不当各扣1分负责本项目内用电维修按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋维修过程中无吃、维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。每项不合格扣1分负责维修后质量合格维修合格率100%,维修不合格扣1分，有投诉扣2-3分交接班，接班人在记录本上签名，交班人应将当班问题交代清楚接班人不签名，交班人不得下班，交班人将上班问题交代清楚方可下班。夜班发若无法进行维修可于第二日交接班时不合格扣1分工作日清日结当天工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟分辖区有电梯的情况下，负责配合对电梯的日常检查、维护工作能对电梯在行驶过程中突发的停车、失控、冲顶、撞底等故障临危不惧，并采取妥善措施，安定乘客情绪，配合有关人员把乘客安全送出电未采取措施，工作不力者扣2分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分备注夜班电工负责***相关人员应急送电维修通工作范围工作内容工作要求考核标准负责对消防设备的维护每月对消防设备的维护保养1次；喷淋泵、消防泵每季度检测一次。并有记未按要求分，无记录扣1分负责对义务消防员的培训每年对义务消防员培训2不合格者扣1分负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中心报告，5分钟内赶到报警点，查明情况，排除隐患。不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1遍，确保设备正常运行。不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本岗违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌，尽量满足用户的合理要求，为其提供优质服务。其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、每项不合格扣1分公共秩序管理员负责检查车辆出入不按要求扣1分负责外来人员进入本项目的登记不按要求扣1分保持本项目交通畅通车辆出入有序，无堵车辆堵塞不及时疏通扣1分保持门岗内外清洁卫生灰、无杂物、器械、各种物品摆放整齐。不符合要求每项扣1分本项目内巡视记录。不符合要求每项扣1-2分责任区内无闲杂人员发现可疑人员，前往盘问，检查证件属三无人员，应驱赶出本项目，属推销人员，应劝其离开辖区，并记录发生时间及位置。不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿用，不准私自乱拆、器械不按规定使用扣1-2分责任区内无车辆乱停、乱放现象发现乱停、乱放车辆不及时处理每次扣1分责任区内无破坏公共设施现象发现后不通知相关人员、无记录扣1分公共秩序管理员告知注意事项维护停车场内设备、设施和停放车辆的安次卫生，随时保洁。每项不合格扣1分严禁乱收停车费、按规定收缴车辆停车不按规定责任区内无治安、无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处消防器材过期每个消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据2-10分工作纪律“训练制度”、“考勤制度”。按规定扣罚其它源节流，增加经济效由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准常熟悉报警中心设备的功能及分布不熟悉扣1分工作状况监控设备的使用按操作规程进行操不按规程扣1分禁止外人操作监控设外人操作扣2分每季度对设备进行保不保养扣2分绝对禁止在计算机上发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访行回访，将未处理问题上报管理处领导。不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。不合格每项扣1分监控日志及表格写不合格扣1分联网用户的资料、要求及时、准确、无不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班。不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或上报有关领违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁工作不合格扣1分有良好的爱岗敬不得出现空岗、睡岗违反扣2-3业精神做一些与本岗位无关的事。分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业违反一项扣1分接待客人要热情、礼其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求标准标识保洁员工作标识打扫楼道时，将工作牌挂在单元门上，佩戴胸卡。用工识扣1分日常工作负责清洁所辖区楼宇公共区域内卫生清洁每天扫抹一遍，每两天拖一遍；扣1分打扫地面广告纸、宣传单等。格扣1分清洁地面(拖地)严禁从楼上往下倒水，拖后无积水，无浮土，无油渍、无污迹，楼梯内、外、侧面无积土，无花印。格扣1分楼道保洁(擦)相关设施每天擦一遍，要求：门内外面无积灰、泥点、油渍、无尘网；电表箱、电铃电源箱、杂物堆放。分分格扣1分，有扣2-3公共设施负责检查楼道内公共设施楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道等有损坏及时报修。个扣1分进行加1-2分加加分培训轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的(1)、员工是企业的基础(2)、员工是企业成功的关键不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。在知识经济时(3)、员工是企业发展的需要.(4)、对企业员工分类基层工作人员(包括服务人员和基层管理人员);计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职(1)、薪酬目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响(2)、制度和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标(3)、情感激励人本主义心理学家马斯洛(Maslow),在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4工作本身具有激励力量!为了更好地发挥员工工作积极给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化?西文学者提出了6条衡里标准，也就是说要让员工找到5种感有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视(1)、建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值建立合理有效的激励制度，是企业管理的重要问题之对平均主义、“一刀切”,否则，激励会产生负面效应。(3)、调动员工积极性的重要意义6.报告流程紧急情况报告流程图(1)应熟记本单位有关负责人的各种电话和办公室电(3)特种电话：报警：110;火警：119;救护：120栏绳(带),5块“危险地点禁止入内”的警示牌和疏散通11.紧急情况分级与处理办法(1)一级紧急情况损失不需慢行，项目部可以在24小时内自行处理完毕。一(2)二级紧急情况一定的损失，或者临时封锁在2小时以内。险情需要公司发生了险情，并造成了人员伤亡，财产、设备有较大的损失，三级紧急情况发生后，应及时逐级上报，并由公(4)四级紧急情况12.应急预案演练(1)指定专人负责所在地政府、派出所、消防队、医(2)规划好紧急情况的疏导路线和人员集中的安全场(3)把掌握天气气象纳入组织施工的重要内容，向建(4)有可能危及坍塌的施工，相应部门应有专项方案，(5)危及行车安全的施工必须有经过公司审核批准的(6)在危险地点应装有报警设施和足够照明，保证要防震减灾工作在上级防震减灾领导小组的领导下组织2、主要职责1、接到上级地震、临震预(警)报后，领导小组立即要加强疑似霍乱病人监测，特别是完善腹泻等症状监2、症状，用统一的表格每天逐级上报。应由疾控人员3、饮用水和食品监测。对可能受污染的灾区水体和食4、其它外环境监测。对厕所、粪坑、苍蝇及其他外环5、灾后疾病监测。灾后应根据各项预防措施的落实情执行《生活饮用水卫生规范》(2001),对微生物污染严重的水源，饮水中余氯可采用世界卫生组织推荐值0.7mg/L。施〈生活饮用水卫生〉标准准则”,水质应达到二级以上；法《生活饮用水检验规范》(2001)检验。在现场条件下不(1)、当服务人员发现有人在辖区内有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制(3)、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重(1)、如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等),不可随便处理，不能随意触动物品的提手、拉锁等(2)、仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问(3)、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认