PBS公司企业管理方案

PBS公司

企业管理方案

XXX有限公司

目录

一、公司基本情况...................................................4

二、产业环境分析...................................................5

三、保障措施.......................................................6

四、必要性分析.....................................................8

五、项目概况.......................................................9

六、创立期企业的人才管理..........................................11

七、知识管理......................................................12

八、企业创新的含义................................................13

九、企业创新与可持续发展..........................................14

十、体系与管理体系................................................16

十一、管理体系的标准化............................................19

十二、OHSAS18000职业健康安全管理体系系列标准...................22

十三、IS09000质量管理体系系列标准................................26

十四、企业战略管理过程............................................38

十五、战略方案选择及其标准........................................40

十六、竞争战略的选择与实施........................................41

十七、企业竞争战略的提出..........................................46

十八、SWOT分析...................................................47

十九、项目风险分析................................................54

二十、项目风险对策................................................56

法人治理结构.......................................................58

（一）股东权利及义务..............................................58

1、公司股东为依法持有公司股份的人。...............................58

股东按其所持有股份的种类享有权利，承担义务；持有同一种类股份的股东,

享有同等权利，承担同种义务。.....................................58

一、公司基本情况

（一）公司简介

公司注重发挥员工民主管理、民主参与、民主监督的作用，建立

了工会组织，并通过明确职工代表大会各项职权、组织制度、工作制

度，进一步规范厂务公开的内容、程序、形式，企业民主管理水平进

一步提升。围绕公司战略和高质量发展，以提高全员思想政治素质、

业务素质和履职能力为核心，坚持战略导向、问题导向和需求导向，

持续深化教育培训改革，精准实施培训I,努力实现员工成长与公司发

展的良性互动。

公司不断推动企业品牌建设，实施品牌战略，增强品牌意识，提

升品牌管理能力，实现从产品服务经营向品牌经营转变。公司积极申

报注册国家及本区域著名商标等，加强品牌策划与设计，丰富品牌内

涵，不断提高自主品牌产品和服务市场份额。推进区域品牌建设，提

高区域内企业影响力。

（二）核心人员介绍

1、徐XX,中国国籍，1976年出生，本科学历。2003年5月至

2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2003年11月至

2011年3月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2004年4月至

2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理。2018年3月起至

今任公司董事长、总经理。

2、陈xx,中国国籍，1977年出生，本科学历。2018年9月至今

历任公司办公室主任，2017年8月至今任公司监事。

3、高xx,1974年出生，研究生学历。2002年6月至2006年8月

就职于xxx有限责任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限责

任公司销售部副经理。2011年3月至今历任公司监事、销售部副部长、

部长；2019年8月至今任公司监事会主席。

4、周xx,中国国籍，无永久境外居留权，1959年出生，大专学

历，高级工程师职称。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司

兼任技术顾问；2004年8月至2011年3月任xxx有限责任公司总工程

师。2018年3月至今任公司董事、副总经理、总工程师。

5、朱xx,中国国籍，无永久境外居留权，1958年出生，本科学

历，高级经济师职称。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事

长；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事长；2016年

11月至今任xxx有限公司董事、经理；2019年3月至今任公司董事。

二、产业环境分析

石家庄，简称“石”，旧称石门，是河北省省会，国务院批复确

定的中国京津冀地区重要的中心城市之一。截至2019年，全市下辖8

个区、11个县、代管3个县级市，总面积14464平方千米，建成区面

积496平方千米，常住人口1103.12万人，城镇人口710.55万人，城

镇化率64.41%。石家庄地处中国华北地区、河北省中南部、环渤海湾

经济区，是河北省的政治、经济、科技、金融、文化和信息中心，是

国务院批准实行沿海开放政策和金融对外开放城市，也是全国重要的

商品集散地和北方重要的大商埠、全国性商贸会展中心城市之一、中

国国际数字经济博览会永久举办地、中国（河北）自由贸易试验区组

成部分。石家庄于民国十四年（1925年）建市，时名“石家市”，

1947年更名为石家庄市。1968年河北省会迁至石家庄市。京广、石太、

石德、朔黄四条铁路干线交汇于此，是中国铁路运输的主要枢纽之一,

被誉为“南北通衢，燕晋咽喉”。石家庄是国家首批科技创新示范城

市、国家半导体照明产业化基地、国家卫星导航产业基地、国家动漫

产业发展基地、国家生物医药产业基地。石家庄是全国文明城市、国

家森林城市、中国优秀旅游城市，旅游资源丰富，名胜古迹众多，有

全国重点文物保护单位40处、国家历史文化名城1座。西柏坡是国家

5A级景区，被称为“晋察冀边区的乌克兰”，是解放战争时期中国革

命的领导中心。2019年，当选“中国十大夜经济影响力城市”。

三、保障措施

（一）强化政策支持引导。准确定位化纤工业鼓励和限制领域，

加大对高性能纤维、生物基化学纤维、再生化学纤维及可降解纤维材

料等领域支持力度。鼓励科研院所、高校、企业联合申报国家专项，

加快技术研发和成果转化，支持企业建设国家级重点实验室等创新平

台。

（二）加大财政金融支持。统筹现有渠道，加大对化纤技术创新、

绿色发展、数字化转型、公共服务等方面支持力度。引导银行业金融

机构按风险可控、商业可持续原则，加大对化纤企业贷款支持力度。

发挥国家产融合作平台作用，构建产业信息对接合作服务网络。推进

高技术型化纤企业上市融资，支持符合条件的化纤企业发行债券融资。

（三）完善公共服务体系。充分发挥政府、集群、企业、协会等

机构合力，提升公共服务水平和能力。培育产业技术基础公共服务平

台，提升试验检测、成果转化及产业化等支撑能力，构建知识产权保

护运用公共服务平台，激发创新活力。引导企业建设数字化服务平台,

创新服务方式。

（四）优化人才队伍结构。依托重大科研和产业化项目，培养学

术、技术和经营管理领军人物。支持行业开展杰出人才评选等活动，

壮大高技能人才队伍。支持行业培养具备技术、经贸、管理等知识的

复合型人才，建立化纤人才智库，鼓励科技人员参与国际合作。

（五）发挥行业协会作用。支持行业协会协调推动指导意见贯彻

落实，开展实施效果评估，为政府部门提供支撑。鼓励行业协会加强

信息发布，引导企业资金投向，促进行业规范发展。鼓励行业协会加

强行业自律、平台建设、品牌培育、技术交流、人才培训等方面工作,

促进行业健康发展。

四、必要性分析

1、现有产能已无法满足公司业务发展需求

作为行业的领先企业，公司已建立良好的品牌形象和较高的市场

知名度，产品销售形势良好，产销率超过100%。预计未来几年公司的

销售规模仍将保持快速增长。

随着业务发展，公司现有厂房、设备资源已不能满足不断增长的

市场需求。公司通过优化生产流程、强化管理等手段，不断挖掘产能

潜力，但仍难以从根本上缓解产能不足问题。通过本次项目的建设，

公司将有效克服产能不足对公司发展的制约，为公司把握市场机遇奠

定基础。

2、公司产品结构升级的需要

随着制造业智能化、自动化产业升级，公司产品的性能也需要不

断优化升级。公司只有以技术创新和市场开发为驱动，不断研发新产

品，提升产品精密化程度，将产品质量水平提升到同类产品的领先水

准，提高生产的灵活性和适应性，契合关键零部件国产化的需求，才

能在与国外企业的竞争中获得优势，保持公司在领域的国内领先地位。

五、项目概况

（一）项目基本情况

1、承办单位名称：XXX有限公司

2、项目性质：新建

3、项目建设地点：xx园区

4、项目联系人：徐xx

（二）主办单位基本情况

未来，在保持健康、稳定、快速、持续发展的同时，公司以“和

谐发展”为目标，践行社会责任，秉承“责任、公平、开放、求实”

的企业责任，服务全国。

公司不断建设和完善企业信息化服务平台，实施“互联网+”企业

专项行动，推广适合企业需求的信息化产品和服务，促进互联网和信

息技术在企业经营管理各个环节中的应用，业通过信息化提高效率和

效益。搭建信息化服务平台，培育产业链，打造创新链，提升价值链,

促进带动产业链上下游企业协同发展。

公司注重发挥员工民主管理、民主参与、民主监督的作用，建立

了工会组织，并通过明确职工代表大会各项职权、组织制度、工作制

度，进一步规范厂务公开的内容、程序、形式，企业民主管理水平进

一步提升。围绕公司战略和高质量发展，以提高全员思想政治素质、

业务素质和履职能力为核心，坚持战略导向、问题导向和需求导向，

持续深化教育培训改革，精准实施培训，努力实现员工成长与公司发

展的良性互动。

公司不断推动企业品牌建设，实施品牌战略，增强品牌意识，提

升品牌管理能力，实现从产品服务经营向品牌经营转变。公司积极申

报注册国家及本区域著名商标等，加强品牌策划与设计，丰富品牌内

涵，不断提高自主品牌产品和服务市场份额。推进区域品牌建设，提

高区域内企业影响力。

（三）项目建设选址及用地规模

本期项目选址位于XX园区，占地面积约90.00亩。项目拟定建设

区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施

条件完备，非常适宜本期项目建设。

（四）项目总投资及资金构成

本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨

慎财务估算，项目总投资49310.19万元，其中：建设投资36570.52

万元，占项目总投资的74.16%；建设期利息945.79万元，占项目总投

资的1.92%；流动资金11793.88万元，占项目总投资的23.92%。

（五）项目资本金筹措方案

项目总投资49310.19万元，根据资金筹措方案，xxx有限公司计

划自筹资金（资本金）30008.51万元。

（六）申请银行借款方案

根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额19301.68万

yGo

（七）项目预期经济效益规划目标

1、项目达产年预期营业收入（SP）：107500.00万元。

2、年综合总成本费用（TC）：84406.19万元。

3、项目达产年净利润（NP）：16914.04万元。

4、财务内部收益率（FIRR）：25.99%O

5、全部投资回收期（Pt）：5.57年（含建设期24个月）。

6、达产年盈亏平衡点（BEP）：34317.46万元（产值）。

（八）项目建设进度规划

项目计划从可行性研究报告的编制到工程竣工验收、投产运营共

需24个月的时间。

六、创立期企业的人才管理

高技术企业最大的特点是：其最大财富是在人的脑子里，高科技

企业的竞争是技术的竞争，而人才是技术的载体。如果核心技术人员

走了，他也带走了技术，并且很可能使原公司多了一位竞争者。企业

能否保持人员的稳定性，将关系到企业核心能力的成长及企业核心技

术的保密问题。因此，高技术企业管理与一般企业管理的最大不同可

能就是人员管理方面的不同。

新创立的高技术小企业在成长过程中会不断出现分裂现象，美国

硅谷有些经验值得借鉴。其中最值得借鉴的是知识参与分配和管理参

与分配，这种特殊的分配体制可以凝聚人才、吸引人才。知识参与分

配、管理参与分配的主要方式有两种：一种是简单地送给核心技术人

员或者管理人员企业股份，另一种方式是实行期权制度。

七、知识管理

前面实际上已经提到，创立期企业人才流失造成的不仅是人才损

失，而更重要的是可能将其竞争力的核心部分一一技术泄露出去。因

此，知识管理的问题是非常重要的。

在现实经济活动中往往存在很多矛盾。如果将知识牢牢掌握在创

业团队自己手里，那么，这个企业是无论如何都做不大的，如果由非

创业团队掌握着核心知识，就有可能存在技术泄露的风险。如何防范

和管理呢？

首先，如果是可以申请专利的技术，可以申请专利。

其次，如果是无法或者不便申请专利的技术，而又有必要让其他

人员掌握，那么，就想办法让这些人成为核心人员，以稳定这些人员。

最后，对于重要的技术，需要建立知识档案。

八、企业创新的含义

创新并不是新的概念，早在1912年哈佛出版的《经济发展理论》

中，熊彼特就已经提出了“创新”的概念，并将其定义为“在经济活

动中引入新的思想、方法以实现生产要素新的组合”。熊彼特指出：

创新活动是在经济活动本身中存在着的某种破坏均衡而又恢复均衡的

力量。熊彼特在其创新理论的分析中，将企业的创新活动划分为以下

五个方面：

(1)引入一种新的产品或者赋予产品一种新的特性。

(2)采用一种新的生产方法，它主要体现为生产过程中采用新的

工艺或新的生产组织方式。这种新的方法绝不仅仅是建立在新的科学

发现的基础之上，它也可以是存在于商业上处理一种产品的新的方式

之中。

(3)开辟一个新的市场，也就是有关国家的某一制造部门以前不

曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过。

(4)掠取或控制原材料或半成品的一种新的供应来源，也不论这

种来源是已经存在的，还是第一次创造出来的。

(5)实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断地位(如

通过“托拉斯化”)，或打破一种垄断地位。

熊彼特认为，创新是推动企业成长的根本途径。创新绝不等同于

过去传统意义上的技术革新，而是指一种新的变革，只有当它被应用

于经济活动时才能成为真正意义上的企业创新活动。

而后，德鲁克进一步指出，创新是“使人力和物质资源拥有新的

更大的物质生产能力的活动”，“任何改变现存物质财富、创造潜力

的方式都可以称为创新”，“创新是创造一种资源”。

社会经济发展过程中，现代市场经济使企业自身的地位和利益受

到多种复杂因素的影响，包括外部环境和自身条件。企业经常处于变

动之中，没有创新它就不能保持原有的地位和相对稳定的市场份额。

因此，对于现代企业而言，创新的动力和愿望是以保持企业生存和发

展为出发点的。

综上所述，企业创新不仅仅是技术创新，还包括创造新的商业模

式，即创造新的资源配，置方式、生产组织和技术方式，使资源效率

更高，创造出新的符合需求的产品和服务。

九、企业创新与可持续发展

从企业发展的角度而言，企业的创新活动直接促进了企业核心能

力的形成、发展、维护和再发展。创新活动使得企业的生存能力大大

增强，这不仅体现为企业内部新的生产组织方式所带来的资源配置能

力的提高，还体现为企业在外部竞争环境中能够领先于竞争对手，获

得更大的生存空间。

具体地讲，企业的创新具有以下四大功效。

(1)创新活动使企业能够领先一步并形成自己的核心能力，从而

成为行业中的领先者。不论是成本、技术还是其他方面的领先都能使

企业拥有比竞争对手更大的回旋余地，位于其后的竞争对手需要花费

更大的时间和精力来追赶。相对于竞争对手，行业领先者能腾出更，

多的人力、财力和物力来谋划企业日后的生存与发展。

(2)创新有利于企业创造新的生产组织方式，提高资源配置效率,

从而降低运作成本，增强企业的竞争力。知识作为一种不可忽视的力

量加入到生产中，计算机和互联网技术的迅猛发展使信息在企业中的

传播较以往有了很大的不同，人力资本成为一种不可或缺的生产要素,

以往的机械式管理对其已不再适用。企业自身的种种变化要求企业的

组织形式作出相应的改进。

(3)企业的创新活动有助于推动企业提升整体经营水平和应变能

力，为持续健康发展打好基础。企业的创新活动能促进企业核心能力

的形成与发展，能提升企业的竞争优势，能为企业的发展创造条件。

需要指出的是，创新并不仅仅指企业根本的、全面的革新，企业进，

行适应性调整也是一种创新。因为这也是企业经营者对生产要素进行

重新组合的一种形式。调整后的企业能更适应生存环境的要求，企业

资源配置的效率自然也能有所提高，能有一个更高的发展起点，因此

适应性调整本身就是一种创新性的发展。

(4)创新能在激烈的市场竞争环境下给企业创造出奇制胜的机会。

在日益激烈的市场竞争中，唯有创新才能出奇制胜，使企业或其产品

与众不同，使企业获得巨大成功。竞争对手对于有别于传统的竞争方

式需要花费一定的时间来适应，这就使创新企业在竞争中获得了主动。

另外，新奇的出发点往往也是竞争对手防卫的薄弱之处，使企业能较

轻易地克敌制。胜。简单地说，创新能使企业在竞争中拥有“易守难

攻”的优势。

十、体系与管理体系

体系(系统)可以说无所不在，大到宇宙、太阳系、社会，小到

企业、产品和过程，都可视为一个体系。人们总是通过体系认识自然、

了解社会；有效的管理者也试图通过体系管理组织，以提高管理的效

率和总体业绩。所谓体系，是指由相互关联、相互作用的若干组成部

分构成的具有一定功能的有机整体。构成整体的部分称为要素，是体

系组成的基础。功能是指系统与外部环境在相互联系和作用的过程中

所产生的效能。对于管理体系，IS09000族标准有如下界定：

管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。

显然，管理体系具有三方面特征：第一，具有计划、组织、领导

和控制的管理特征；第二，在建立和实现方针和目标方面，具有明确

的目标特征；第三，具有体系的所有特征。

前两个特征在本书其他章节中已有详细阐述，在此从体系的角度

归纳管理体系所具有的主要特征，包括：

1.整体性

古希腊先哲亚里士多德有句名言：“整体大于局部之和。”意指

尽管组成体系的各要素都具有自己特定的功能，但体系的整体功能不

能简单地理解为各要素功能之和，而是可以大于组成体系各要素功能

之和，或具有其要素所没有的总体功能。

2.关联性

组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系

之间同样存在这种“相互关联和相互作用”的关系。过程控制的任务

之一就是识别、控制和利用“要素”之间的关联性或相互作用。

3.有序性

所谓有序性，通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格

的逻辑关系程序化。通常我们不能保证执行体系目标的每个人在认识

上完全一致，但必须使他们的行为做到井然有序。体系功能的有效性,

不仅取决于要素（内在）的作用，在一定程度上也取决于有序化程度,

而这种有序化程度又与组织的产品类别、过程复杂性和人员素质相关。

为了做到有序性，可以编制一个经过优化的形成文件的程序，以规定

一项活动的目的和范围，由谁来做，如何做，在什么时间、什么场合

做等。当然，对于一些约定俗成的活动，只要大家能习惯地遵循，也

不一定通过编制文件来达到有序化。

4.动态性

所谓动态性，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。

应当强调，体系的状态和结构（包括其管理职责）总是相对保守和稳

定的因素，而外部环境则是相对活跃和变化的因素。一般而言，前者

总是落后于后者，但又必须服从于或适应于后者。体系的动态性也并

非是没有规律的。世界是物质的，物质是运动的，运动是有规律的。

例如，为了保持一个企业的质量管理体系的动态平衡，就要求该企业

不仅应当理解和满足顾客当前的需求，而且应当理解顾客未来的需求

和争取超越顾客的期望，从而使企业的质量管理体系能适应于市场和

顾客不断变化的需求。

十一、管理体系的标准化

（一）三对基本矛盾

随着经济和科技的发展，企业的活动越来越呈现出高度的复杂性

和不确定性。在不断变化的环境中，企业需要利用标准化的科学原理

来解决或协调好因复杂性和不确定性而带来的三对基本矛盾。

1.分工与统一

随着社会的发展，人的个性化、专业化、多样化特征日益明显。

个体独立的思维习惯、性格、偏好，都有可能影响个体与组织中其他

个体的分工合作关系，甚至产生矛盾，导致与组织目标相背离。因此,

企业必须采用统一的目标取向、严格的纪律、明确的权利和义务、规

范的合作程序和制度，以及明确、透明的激励和约束机制，使得分工

合作关系协调有序。

2.规模与集约

规模化随之而来的是物流、人流、资金流的扩大，生产经营过程

的细化和延伸，产品服务数量与种类的增加，整个企业管理体系的日

益复杂，容易造成结构庞杂和各个关联环节的转换出现问题，这些都

有可能影响企业的正常运转，甚至陷入混乱。因此，必须设计明确的

分工职能、科学的工作流程、严格的操作准则和统一的成果标准来简

化管理过程，以保证企业管理体系的各个环节能够高效运转和相互承

接，使企业活动按照统一的轨迹规范有序地进行，以维持扩大规模的

效果。

3.开放与协调

全球化和信息化正在成为发展潮流，企业将身处一个更为广阔的

空间，但也带来了更多难以控制的不同个体之间的协调问题。企业要

协调开放化的系统，必须遵循社会通行规则，并在企业内部建立与通

行规则相适应的规则体系，协调彼此之间的矛盾，确保企业在均衡有

序的状态下不断发展。

(二)标准和标准化

既然标准化活动对于企业管理体系的运行和整个组织的发展具有

重要作用，那么究竟，什么是“标准”和“标准化”呢？根据ISO/IEC

第2号导则(1991)的定义：

标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定

共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件须经协商一致

制定并经一个公认机构批准。

标准化是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的

问题制定共同的和重，复使用的规则的活动。

研究分析IS09000、IS014000.0HSAS18000等管理体系标准,可

以发现标准制定者的初衷是期望通过一套管理标准，指导建立管理体

系，提出共同遵循和重复使用的规则，从而使各类管理活动有序化

（最佳秩序），减少或避免无序的管理行为给组织带来的降低产品质

量、破坏环境、增加安全事故风险和危害职工健康等重大影响。在管

理体系标准化的过程，中，一般需要遵循以下的基本原理和设计原贝心

（1）标准化的基本原理：简化、统一、协调和优化。管理体系的

标准化就是要运用简化、统一、协调、优化等手段，使管理体系的各

个要素达到某种程度的一致、均衡或有序状态。统一是管理体系标准

化原理的实质，简化是标准化的形式要求，协调和优化原理则是保证

管理）体系最佳运行的方法。

（2）标准化的设计原则：科学合理、动态化、强制性和人性化等。

总之，标准化原理是科学管理的基础。对管理体系进行标准化可

促使企业从“人治”转向“法治”，保证企业各项活动有序高效地运

行，从而能提高企业整体的管理水平和市场竞争能力。经标准化之后

形成的管理体系标准可以充当国际贸易活动中的推动器，有助于消除

国际贸易技术壁垒；促进参与国际贸易的各方的相互沟通和理解，因

此对国际贸易具有协调、保护的作用。世界贸易组织（WTO）为了减少

和消除利用标准手段设立贸易壁垒的问题，经过多年的谈判，签署了

技术性贸易壁垒（TBT）协议，所有WTO成员都必须承认和遵守这个协

议，而采用国际标准和国际准则即是TBT协议的基本原则之一。

十二、OHSAS18000职业健康安全管理体系系列标准

（一）0HSAS18000系列标准产生的背景

职业健康与安全是许多行业都涉及的问题。例如，粉笔灰对呼吸

道的危害，水泥厂粉尘对肺部的危害，建筑业坠落的危险，机加工车

间断指、断臂的危险，化工、能源、医药行业对员工呼吸、神经系统

的危害，交通运输行业运输工具事故的危害，煤矿瓦斯爆炸和塌方的

危险，等等。根据国际劳工组织的统计，全世界每年发生的各类伤亡

事故是2.5亿起，其中死于工伤事故的约为82.5万人，因为职业病而

导致的死亡人数约为27.5万人。这些危险或危害在这些行业中都有可

能发生，而有无发生、发生的频率、灾害的大小，除了客观无法控制

的原因之外，绝大部分与企业对员工健康安全的重视程度和所采取的

措施是否得力有关。

20世纪80年代以来，随着国际社会对职业健康安全问题的日益关

注，以及IS09000和IS014000在世界各国得到广泛认可与成功实施，

许多国家开始重视职业健康安全方面的管理标准。英国颁布了BS8800

《职业安全卫生管理体系指南》国家标准，美国工业卫生协会制定了

《职业安全卫生管理体系》的指导性文件，日本工业安全协会提出了

《职业安全卫生管理体系导则》，澳大利亚/新西兰制定了《职业安全

卫生管理体系原则、体系和支持技术通用指南》标准草案。ISO也注意

到各国关于制定职业安全卫生标准的呼声，希望将此课题列为ISO的

研究项目。但是在1997年1月召开的技术工作委员会（TMB）会议上

并未通过，只能暂不制定这类国际标准。1999年3月，由全球数家知

名的标准制度研究、认证机构一

BSI、DNV,SGS,BVQI,NSAI,AS/NZ、UNE,LRQA、SABS等13个

组织共同颁布了0HSAS18000职业健康安全管理体系系列标准，成为目

前国际社会普遍采用的职业健康安全管理体系系列标准，但该系列标

准其实并不是国际标准。

（二）0HSAS18000系列标准的构成、目的和用途

0HSAS18000职业健康安全管理体系系列标准由0HSAS18001：1999.

《职业健康安全管理体系——规范》和0HSAS18002：1999《职业健康

安全管理体系一0HSAS18001实施指南》两个标准组成。0HSAS18001标

准规定了对职业健康安全管理体系的要求，明确了职业健康安全管理

体系的诸要素，可以说是OHSAS18000系列标准的主体标准。

OHSAS18002阐述了职业健康安全管理体系要素，是0HSAS18001的实施

指南。

（三）0HSAS18000系列标准的指导思想

1.强调组织最高管理者的承诺和责任

0HSAS18000系列标准特别强调，组织的最高管理者应制定职业健

康安全方针，以阐明职业健康安全目标及改进职业健康安全行为的承

诺。此外，最高管理者还应为体系提供必要的支持和资源配置，并定

期对体系进行评审、调整和改进。

2.立足全员参与，注重对员工的培训和教育

OHSAS18000系列标准规定职业健康安全方针应传达到全体员工，

使每个人都明确自己在职业健康安全管理方面的职责和义务；要有效

地发挥员工在职业健康安全方面的作用，除了要提高他们的职业健康

安全意识和参与的积极性之外，还必须通过必要的教育和培训，使全

体员工掌握与其所承担的职责相适应的知识和技能。

3.重视风险的预防

在人们的工作活动和工作环境中，总是存在这样那样潜在的危险

源，这些危险源有化学的、物理的、生物的和其他种类的。

OHSAS18000标准将“特定危险事件发生的可能性与后果的结合”定义

为风险。风险可用发生概率、危害范围、损失大小等指标来评定。现

代职业健康安全管理的对象就是职业健康安全风险。在标准的许多条

款中明确要求通过风，险评价和风险控制来预防风险。

4.着眼持续改进

0HSAS18000系列标准提供了一个策划、实施、检查、改进的职业

健康安全管理体系模式。组织在职业健康安全管理方针的指导下，建

立符合标准要求的体系，并按标准提出的体，系模式周而复始地按照

策划、实施、检查、改进的动态循环运行职业健康安全管理体系，从

而实现不断改进。

5.制定必要的文件支持系统

0HSAS18000系列标准提供了一个系统化的管理过程，并要求把其

中的计划、组织、实施和检查、监控等活动，集中、归纳、分解和转

化为相应的文件化的目标、程序和作业文件，以制定必要的文件支持

工作程序和重要信息。

（四）0HSAS18000系列标准中的职业健康安全管理体系模式及其

要素关系

0HSAS18000系列标准提出了与IS014000系列标准相似的、符合

PDCA循环的管理体系模式。

0HSAS18000系列标准的内容包括：一般要求事项、职业健康安全

方针、策划、实施与运行、检查与纠正措施、管理评审等。体系的运

行首先确立“职业健康方针”，然后为实现方针进行策划，“实施与

运行”是对策划的职业健康安全管理体系实施运行，”检查与纠正措

施”是在运行过程中利用检查的手段发现运行中的问题，通过原因分

析，制定纠正措施并有效实施，防止问题的再发生，最后以“管理评

审”对整个循环过程进行评价，根据评价结论对职业健康安全管理体

系进行改进，包括方针和目标的调整和修订。如此循环下去，最终实

现预防和控制工伤事故、职业病及其他损失的目标，使组织的职业健

康安全管理状态得到改善和提高。

上述三大管理体系标准在中国都已经得到及时转化和发布，其认

证工作已展开并获得了快速发展。

十三、IS09000质量管理体系系列标准

1.IS09000族标准的产生与发展

随着质量对世界性经济活动的影响越来越显著，人们已逐渐认识

到，质量开始成为各国企业关心的新的重点。由此，一些工业发达国

家率先制定出有关质量保证的国家标准，比如加拿大于1979年推出的

CAN3—Z299系列标准和英国的BS5750：Part系列标准等。1979年英

国标准协会（BSD向国际标准化组织提交了一份建议，希望在ISO成

立一个技术委员会，以制定有关质量保证技术和实践的国际标准。ISO

根据BSI的建议，于1980年正式成立ISO/TC176,当时命名为质量保

证技术委员会，因其工作范围扩大到了质量管理，故于1987年改名为

“质量管理和质量保证技术委员会”。ISO/TC176成立后，由其制定的

所有国际标准都称为IS09000族标准。IS09000族标准一经发布就受到

各国的普遍重视和欢迎，并被各国标准化机构采纳，成为ISO标准中

推广最好、最迅速的一个标准，这是因为该族标准有其深厚的客观基

础。

(1)优胜劣汰的市场经济是产生IS09000族标准的社会基础。

IS09000族标准是为了适应20世纪80年代之后剧烈的国际市场竞争而

制定的。它们既是欧美各市场经济国家企业走质量效益型道路的经验

总结，又顺应了国际大市场优胜劣汰激烈竞争态势下各类企业生存和

发展的客观需要。

(2)消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒。

促进国际贸易顺利发展是IS09000族标准产生的经济基础，这是产生

IS09000族标准的直接原因。否则，任凭各国依据其不同的国家或团体

标准进行质量体系认证，势必导致严重的技术壁垒，阻碍国际贸易的

正常进行。

(3)社会科技进步，导致高科技产品的不断涌现，而高技术产品

势必要求高质量，否则可能会对产品的使用者乃至周围人群造成严重

的危害，这是IS09000族标准产生的技术基础。

(4)世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质

量管理体系的建立与实施作为强制性的社会要求。这是IS09000族标

准产生的法律基础。

(5)各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，推进各类企业不

断建立与实施质量管理体系，改进与稳定产品和服务质量，成为

IS09000族标准产生和发展的群众基础。

(6)IS09000族标准来源于20世纪40年代的美国军工行业标准,

经过半个多世纪的实践，逐步发展成国家标准，最后成为国际标准并

取得了显著的经济效益和社会效益，这是IS09000族标准产生和发展

必不可少的实践基础。

自1986—1987年ISO首次发布了IS09000族标准开始，至今已经

过了下列三个阶段。

第一阶段:1986年发布的IS08402与1987年发布的IS09000.

IS09004标准构成了IS09000族标准的第一版，使世界各国有了一套相

同的国际标准化的质量管理方法，而GATT/TBT的签订和实施又推进了

IS09000族标准的广泛实施，从而有效地破除了国际商品贸易中因依据

不同质量保证标准进行质量体系认证/注册而形成的技术壁垒，促进了

国际贸易的正常发展。

第二阶段：IS0/TC176在维持IS09000族标准总体结构和思路不变

的前提下，对第一版IS09000族标准进行了局部修改，并补充制定一

些IS010000系列标准，对质量体系的一些要素活动作出具体的规定，

于1994年7月1日正式出版了IS09000族标准的第一修订版。1994版

的IS09000族标准的发布与实施极大地推进了世界各国的质量管理事

业，形成了一股世界性的IS09000热潮。

第三阶段：为了适应21世纪即质量世纪对质量管理的客观要求，

IS0/TC176决定对1994版的IS09000族标准进行总体结构及技术内容

等全面的修改，并把IS09000族标准分成三类文件。

2000版IS09000族标准中，主要内容都纳入以下四项基本标准中,

而其余的都是支持这四项基本标准的其他标准和一些技术报告：

①IS09000：2000《质量管理体系一基础和术语》，取代了原来的

IS08402：1994以及IS09001—1：1994中的一部分内容，是2000版

IS09000族标准的基础标准，具有为IS09000：2000族标准奠定理论基

础、统一术语概念并明确指导思想的重要作用。②IS09001：2000《质

量管理体系一要求》，取代了IS09001：1994、IS09002：1994和

IS09003：1994o③IS09004：2000《质量管理体系——业绩改进指

南》，提供了质量管理体系的全面指南，以改进组织的总体表现，但

不是IS09001：2000的实施指南。©IS019011：2002《质量和环境审

核指南》，在阐述与审核有关定义的基础上，为质量和环境审核提供

指南，同时也对质量和环境审核员的素质、教育水平、工作经历、审

核经历、审核能力等方面提出资格要求。

为了使用者的利益，在制定2000版IS09000族标准时，

IS0/TC176与IS0/TC207的工作进行了协调，从而使IS09000与

IS014000两大国际标准有更大的兼容性。同时，2000版的IS09000族

标准较1994版IS09000族标准更简洁、更强化、更完善、更通用，整

体结构的改变及全新质量管理概念的引入，使IS09000从产品质量的

时代跨入了过程质量的时代。

第32届IS0/TC176/SC全会于2007年6月11日至15日在芬兰赫

尔辛基会展中心举行，40多个国家和组织的120余名代表出席了会议。

本次会议决定，在2008年10月正式发布2008版IS09001标准。

ISO和IAF（国际认可论坛）于2008年8月20日发布联合公报，

一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施2008版

IS09001认证。2008版IS09001标准是根据世界上170个国家大约100

万个通过IS09001认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达

IS09001的要求，并增强与IS014001的兼容性。从实施的情况来看，

2008版IS09001标准正式颁布以来，由于标准修改的较少，无理由需

要“过渡阶段”，ISO用了很短的时间就结束了2000版IS09001的使

用。对于大多数组织而言，通过正常的监督评审过渡即可，不需要额

外时间，审核员只要培训新版的修改之处即可。

虽然新版IS09001即将颁布，但是本章主要讨论管理体系的一体

化建设，故后面内容没有对版本进行严格区分。

2.IS09000《质量管理体系——基础和术语》的主要内容

八项质量管理原则、质量管理体系基础和术语构成了IS09000的

主要内容。八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作

必须遵循的原则，同时它也是从事质量审核工作的审核员、指导组织

建立质量管理体系的咨询人员和组织内所有从事质量管理工作的人员

学习、理解、掌握IS09000族标准必备的理论基础。八项质量管理原

则是指：

(1)以顾客为中心。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客

当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。

(2)领导作用。领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创

造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

(3)全员参与。各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才

能使他们的才干为组织带来收益。

(4)过程方法。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更

高效地得到期望的结果。

(5)管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理

解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

(6)持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

(7)基于事实的决策方法。有效决策建立在数据和信息分析的基

础上。

(8)与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系

可增强双方创造价值的能力。

IS09000标准在第2章中提出了12条质量管理体系的基础。其中

关于质量管理体系的理论说明是12条基础的总纲，说明了四个问题：

(1)质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意度。

(2)顾客是产品是否可接受的最终确定者，因此，质量管理体系

方法鼓励组织分析顾客要求，规定为达到顾客要求所必需的过程，并

使这些过程处于连续受控状态，以便生产出顾客可以接受的产品。

(3)质量管理体系为组织持续改进其整体业绩提供一个框架，以

增加顾客和其他相关方满意的机会。

(4)质量管理体系就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织

及其顾客提供信任。

其余11条基础是：质量管理体系要求与产品要求、质量管理体系

方法、过程方法、质量方针和质量目标、最高管理者的作用、文件、

质量管理体系评价、持续改进、统计技术的应用、质量管理体系与其

他管理体系的关注点、质量管理体系与优秀模式之间的关系。欲深入

了解12条质量管理体系的基础，可继续阅读《质量管理学》（尤建新,

科学出版社，2014）。

3.IS09001《质量管理体系——要求》的主要内容

IS09001标准为使组织有效地提供产品质量保证，并提高顾客的满

意程度规定了质量管理体系的要求。为达到这一目的，IS09001将下述

五个部分作为其核心内容：

第4章“质量管理体系”一规定了体系总要求、文件总要求、质

量手册、文件控制和记录的控制。

第5章“管理职责”一规定了管理的基本职能，包括管理承诺、

以顾客为关注焦点、质量方针和质量目标、质量策划（含质量目标的

分解与评价、体系所需的过程、资源和体系的持续改进）、职责和权

限、管理者代表、内部沟通和管理评审。

第6章“资源管理”一从人力资源、基础设施、工作环境三个方

面规定如何为组织提供适当的资源，其中对人力资源重点阐述了能力

需求的识别，提供相应的培训I,评价培训的有效性，基于教育、培训、

技能和经验方面的人员安排。

第7章“产品实现”一表述的过程是质量策划的一部分，主要包

括产品实现的策划、与顾客有关的过程、与产品有关的要求的评审、

顾客沟通、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置

的控制。

第8章”测量、分析和改进”一规定了策划和实施所需的监视和

测量（含顾客满意、内部审核、过程与产品的监视和测量）、不合格

品控制、数据分析、纠正措施、预防措施和持续改进等内容。

第5-8章的内容实质上是对质量管理体系模式中四大过程的具体

描述，这些过程彼此相连，最后通过体系的持续改进而进入更高的阶

段。

IS09001标准的用途主要在于：①为各类组织内部实施质量管理提

供基本途径；②为组织内部和外部（包括认证机构）的质量管理体系

评价提供基本准则；③在合同环境中为组织的产品要求提供补充。

4.IS09004《质量管理体系——业绩改进指南》的主要内容

IS09004标准的主要目的是，为组织开发更加完善和更趋成熟的质

量管理体系提供指南。这一标准的重点内容同样体现在第4—8章：第

4章“质量管理体系”，第5章“管理职责”，第6章“资源管理”，

第7章“产品实现”，第8章“测量、分析和改进”。

从结构和内容上看，IS09001和IS09004具有相近的目的和结构，

是协调一致的质量管理体系标准，既可互补使用，也可单独使用。但

两个标准在应用范围上存有差异：IS09001标准为组织建立、实施质量

管理体系提出了要求，可用于组织内部的质量管理，也可用于第二方

评定和第三方认证；IS09004标准是在IS09001标准的基础上，从质量

管理体系的要求出发，扩展为目标、范围更大的质量管理体系指南。

企业的最高管理者为追求业绩的持续改进，超越IS09001的要求，可

选择IS09004标准作为完善组织质量管理体系的指南。

在经济全球化带来市场竞争加剧的今天，企业追求卓越业绩的要

求益加迫切，实施IS09004标准已被越来越多的企业所接受。

5.企业质量管理体系的建立和改进

依据IS09000族标准的内容，企业在建立和改进质量管理体系的

过程中，应注意以下五个方面：

(1)企业建立质量管理体系的指导思想。该指导思想主要包括：

质量管理体系是企业成功发展的保证；质量管理体系要满足顾客和企

业双方的需要和期望；质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、

成本和风险的基础上实现质量最佳化。企业应设计出有效的质量管理

体系，通过其运转而满足顾客的需要和期望，并保护企业自身的利益。

完善的质量管理体系是企业在考虑利益、成本和风险的基础上使质量

最佳化以及对质量加以控制的有价值的管理资源。

(2)质量管理体系原则。企业质量管理体系原则包含五项有规律

性的活动：分析质量环，确定质量职能；研究质量管理体系结构；形

成质量管理体系文件；进行定期的内部审核；定期安排独立的质量管

理体系评审和评价。这五项活动中，质量管理体系文件的制定和贯彻

执行，是质量管理体系原则的中心内容，其他活动是为这一中心服务

的。分析质量环和研究质量管理体系结构是为制定文件进行的准备工

作，质量管理体系审核和评审是为了推动执行质量管理体系文件和保

持体系文件的现实有效性而进行的必要的活动。

(3)质量手册。企业的质量手册是阐明该企业的质量方针，并描

述其质量管理体系的文件。企业的质量手册可以涉及该企业的全部活

动或部分活动，手册的标题和范围反映其应用的领域。企业的质量手

册通常至少应包括或涉及：质量方针；影响质量的管理、执行、验证

或评审工作的人员职责、权限和相互关系；质量管理体系程序和说明;

关于手册评审、修改和控制的规定。企业的质量手册在深度和形式上

可以不同，以适应该企业的需要。

(4)质量管理体系审核。审核用于确定符合质量管理体系要求的

程度，评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。质量管理体系

审核是通过对构成质量管理体系各要素的审核来进行的。根据审核目

的的不同，质量管理体系审核有内部审核和外部审核两种类型。

内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，由企业自己或以

企业的名义进行，可作为企业声明自身合格的基础。也就是说，在企

业内部，为了确定质量管理体系是否已经得到有效实施和保持，并符

合ISO.9000族标准，企业领导应制定内部审核计划，定期地组织客观

地内部审核与评价。

外部审核，是当合同环境中需方对供方质量管理能力进行评价时,

或政府或第三方为了体系认证、产品认证或其他目的而需要对企业质

量管理体系进行评价时，由外部审核专家对企业所进行的审核活动。

外部审核包括通常所说的“第二方审核”或“第三方审核"。第二方

审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。第三方审核由外部

独立的组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合要求(如

IS09001)的认证或注册。

(5)质量管理体系改进。企业产品质量能否使顾客满意，并为企

业带来效益，取决于该企业质量管理体系的有效性和效率。体系审核

揭示了体系中某些要素或过程存在着改进的可能，企业必须把握住改

进的机会。企业质量管理体系改进是一种持续的活动，其目标是追求

更高的有效性和效率，避免可控缺陷的出现。

企业质量管理体系的改进活动应制定改进实施计划，内容包括：

论证质量管理体系改进的必要性，明确质量管理体系改进项目，明确

要素或过程的改进程序。

6.质量管理体系注册/认证的国际互认

为了推进质量管理体系注册/认证的国际互认，ISO理事会于1992

年通过了第28号决议，要求合格评定委员会提交一份有关如何促进与

取得合格评定活动相互承认的报告。1993年5月ISO/CASCO提交了要

求建立质量管理体系注册/认证的国际承认体系的报告。根据这份报告,

ISO理事会通过了1993年第23号决议，批准建立国际承认体系的制度,

并为此成立了“质量体系评定和承认特别委员会”。

QSAR国际承认体系的建立意味着，如果一个供应商的质量管理体

系在ISO/IECQSAR系统中的某个注册/认证机构被注册，那么，无论这

个注册机构、这个供应商以及其顾客的地理位置在世界的任何方位，

其顾客都要承认这一注册的有效性。由此可见，QSAR国际承认体系为

全世界的合格评定活动提供了一个协调一致的条件，从而促进了国际

贸易。

IS09000族标准是达到技术方面世界兼容、便利跨国贸易的途径，

该标准的发展为全球贸易提供了技术上的支持。

十四、企业战略管理过程

企业战略管理是决定企业将采取何种战略，以及如何对所选战略

进行评价和实施，即企业战略管理包括战略制定、评价和实施的全过

程。

战略管理过程的基本思路是：企业高层领导者要根据企业宗旨和

目标，分析企业生产经营活动的外部环境，确定存在的经营机会和威

胁；评估自身的内部条件，认定企业内部优势与弱点；比较企业及其

主要竞争对手经营的优势和劣势，建立长期目标，制定可供选择战略

以及选择特定的战略实施。管理人员要尽可能多地列出可供选择的战

略方案。所以设计战略方案是进行战略决策的重要环节，在此基础上

依据一定的标准对各个方案进行评估，以决定哪一种方案最有助于实

现企业的目标，最后作出决策。战略实施就是要将备选战略转化为行

动方案，根据战略计划的要求，进行企业资源的配置，调整企业结构

和分配管理工作，并通过计划、预算和进程等形式实施既定的战略。

在执行战略过程中，企业管理人员还要对战略的实施成果和效益进行

评价，同时，将战略实施中的各种信息及时反馈到战略管理体系中，

确保对企业整体经营活动的有效控制，并根据情况的变化修订原有的

战略，或者制定新的战略，开始一个新的战略管理过程。因此，战略

管理是一个循环的、不断发展的全过程整体性管理过程。

战略评价是战略管理的最后阶段。由于外部及内部因素处在不断

变化中，所有的战略都将面临不断的调整与修正，所以，管理者有必

要了解战略管理各阶段存在的问题。这一阶段的活动包括重新审视外

部与内部因素、度量业绩、采取纠正措施。

综上所述，战略管理过程是指对一个组织的未来方向制定决策和

实施这些决策。由此，战略管理过程可以大致分为两个阶段：战略分

析与选择即战略规划阶段和战略实施与评价阶段。战略规划阶段的工

作主要包括定义企业使命、建立企业的战略目标、提出企业的组织方

针、建立实现企业使命的长期目标和短期目标、选择决定用于实现企

业战略目标的具体战略方案、分析与评价企业内外战略环境。战略实

施与评价阶段的工作内容主要包括建立实现企业战略的组织结构、确

保实施战略所必要的活动能有效地进行、监控战略在实施过程中的有

效性、进行战略评价等。

十五、战略方案选择及其标准

对企业战略有基本认识以后，企业战略方案的制定是很关键的。

战略方案的建立与选择过程是一个重大的决策过程。战略方案的建立

一般包括以下主要内容：考虑战略选择影响因素；提出决策目标；确

立方案标准；建立、比较和选择备选方案；评估风险。这里有三个要

点：

1.战略选择影响因素

企业在进行战略选择前，首先应该考虑以下因素：公司过去的战

略、高层管理者风险的态度、公司环境、公司文化与权力关系、低层

管理者或职能部门人员的态度、竞争者的行为和反应、时限的长短。

2.案标准的分类

方案标准可以分为限定性标准和合格标准。限定性标准是指一个

方案能够成为可行方案的最低标准，一般使用限定性标准来确定可行

方案；合格标准是指判定一个方案最后是否能够作为最终方案的合格

判定标准，一般使用合格标准来确定满意方案。

3.选择标准时应该回答的问题

在战略方案的选择阶段决策者应该明确回答以下问题：什么样的

方案可以达到这些标准？即什么样的方案可以达到预期目标？出现什

么情况这个方案会失败？发生什么样的情况则会使这个方案产生负效

应？对企业会产生什么负效应？对社会将会产生什么样的负效应？

方案标准不仅是判断方案可能产生的效果的标准，而且是判断一

个方案是否可行或满意的标准，假如一个方案不能够对上述问题作出

明确的回答，那么这一方案就不能列为可行方案。

十六、竞争战略的选择与实施

1.成本领先战略的选择与实施

成本领先战略，从逻辑上要求企业是成本领先者，而不是竞争这

一地位的几个企业之成本领先战略采取前向、后向和横向一体化的主

要目的在于获取成本领先的收益。

选择成本领先战略往往是因为有这些因素的影响：市场中有很多

对价格敏感的用户；实现产品差别化的途径很少；购买者不太在意品

牌间的差别；存在大量讨价还价的购买者。实施成本领先战略的要点

在于使价格低于竞争者，从而提高市场份额和销售额；将一些竞争者

逐出市场。

成功的成本领先战略通常应贯彻整个企业，其实施结果表现在高

效率、低管理成本、低奖金、制止浪费、严格审查预算需求、大范围

的控制、奖励与成本节约挂钩及雇员对成本控制活动的广泛参与。

采取成本领先战略的风险有：竞争者可能会进行效仿，这会压低

整个行业的盈利水平；行业内某关键技术上的突破可能会使这一战略

失效；购买者的兴趣可能会转移到价格以外的其他产品特征上。

在目前激烈竞争的市场环境下，成本领先战略一般都与差异化战

略结合使用。

2.差异化战略的选择与实施

实施差异化战略的企业为创造和维持与众不同的差异化优势，通

常要承担比成本领先战略高得多的成本负担。差异化战略通常考虑差

异化形成要素，差异化成本和客户需要，去影响企业价值链中的差异

化价值活动，为用户创造可接受的价值。这种价值最终表现为降低客

户的成本，或者提高客户的绩效，或者兼而有之。因此，了解和确定

什么是客户的价值是建立差异化战略的出发点。客户的价值体现在其

价值链中，企业通过自己的价值链与客户的价值链的联系，去识别和

确定需要实现的差异化价值。

决定采取某种差异化战略，必须首先仔细研究客户的需求和偏好,

以便决定将一种或多种差异化特征结合在一个独特的产品中，达到所

需要的产品特性。成功的差异化战略能够使企业以更高的价格出售其

产品，并通过使客户高度依赖产品的差异化特征而得到客户的忠诚。

产品差异化可体现于如下方面：服务水平、零配件的提供、工艺设计、

产品的性能、寿命、能耗及使用的方便性。

采取差异化战略的一种风险是，客户对某种特殊产品价值的认同

与偏好不足以使其接受该产品的高价格。在这种情况下，成本领先战

略会轻而易举地击败差异化战略。采取差异化战略的另一种风险是竞

争者可能会设法迅速模仿产品的差异化特征而削弱差异。

相对于实行差异化战略的企业而言，成本领先者虽然具有成本低

的竞争优势，但仍必须在竞争对手差异化的基础上创造出与差异化竞

争对手价值相等或价值近似的产品，以领先于产业平均收益水平。差

异化基础上的价值相等能使成本领先者直接将其成本优势转化为较竞

争对手高的收益。差异化的价值近似意味着为获取满意的市场份额而

进行的必要的削价不会抵消成本领先者的成本优势，因此成本领先者

能赚取高于产业平，均水平的利润。

3.专一战略的选择与实施

专一战略的成功实施，要求所经营的行业有足够的规模，有良好

的增长潜力，而且对其他主要竞争者的成功并不是至关重要的。诸如

市场渗透和市场开发这样的战略可提供相当大的专一经营优势。中型

和大型企业要想有效地采取专一战略，必须将其与差异化战略或成本

领先战略结合起来使用。所有的企业实际上都在采用差异化战略。因

为在任何一个行业中，只有一家企业能够以最低的价格实现差异化，

其他公司则必须通过其他途径使自己的产品实现差异化。

当客户有独特的偏好或需求，或当竞争公司不想专业化于同一目

标市场时，专一战略最为有效。采用专一战略的企业将经营目标集中

于特定消费者群体、特定地域市场或特定规格的产品，从而能够比服

务于更广泛市场的竞争者更好地为特定的细分市场服务。

采用专一战略的风险在于，一旦竞争结构改变或消费者需求偏好

改变，则会给企业带来很大的经营风险。如果一个企业能够在其细分

市场上获得持久的成本领先或差异化地位，并且这一细分市场的产业

结构很有吸引力，那么实施专一战略的企业将会成为其行业中获取高

于平均收益水平的佼佼者。

在选择专一战略时，细分市场结构上的吸引力是一个必要条件，

因为一个行业中，一些细分市场比其他市场盈利率要低得多。只要实

施专一战略的企业选择不同的目标市场，行业中通常总有容纳几种持

久的专一战略的市场空间。大多数产业所包含的大量的细分市场，即

每一个包含着不同的客户需求或不同的最优化生产或交货体系的细分

市场，都是专一战略的候选市场。

4.用户一体化战略的选择与实施

在采取用户一体化战略时，企业的活动边界实际上已经由仅包括

本企业扩大到包括消费者活动在内的较大的范围。用户不再是企业的

外部环境，而是企业内部成分之一，而且决定企业内部其他活动成分

的构成及活动原则。企业可以通过接近用户来与用户形成一体。例如,

与用户一起开发新产品，按用户的要求安排自己的系统等。这种一体

化有双重作用：其一是用户用于学习如何使用某产品或服务的投资，

会形成较高的转换成本；这一较高的转换成本将用户与企业更牢固地

捆绑在一起；其二是企业了解用户的要求，将提高企业满足用户要求

的能力，从而提高企业对用户的吸引力。在成本敏感性较高、成本结

构复杂而且变化较快的产业中，采用用户一体化战略，有可能改变消

费者的生命周期特征，甚至改变产业的竞争规则，从而改变已经稳定

的产业组织关系。产业组织关系的改变可以改变企业在产业中的地位。

5.系统一体化战略的选择与实施

系统一体化战略不仅意味着企业活动边界进一步扩大，而且改变

了传统的企业关系及企业与用户的关系。在系统一体化类型中，企业

与其他具有直接业务互补关系的企业（如计算机软件商及硬件商，音

响设备制造商及CD盘的制造商就互为互补方）的活动成为统的活动系

统。通过相关企业对系统的大量投资及建立与系统相适应的产业标准

的方法来提高业务相关企业（主要是供应商和外加工企业）的转移成

本，从而锁住业务相关企业和用户，将竞争对手挤出该系统。

十七、企业竞争战略的提出

在企业经营的现实中经常碰到两种情况：一是在一个非常有吸引

力的行业里，一个企业如果处于不利的竞争地位，依然可能得不到令

人满意的利润；二是与此相反的情况，即一个具有优越竞争地位的企

业，由于栖身于一个前景黯淡的行业，从而获利甚微，即便努力改善

其地位也无济于事。由此对企业的经营者提出了两个非常严峻的问题,

即如何选择企业经营的行业和如何选择企业在一个行业中的竞争地位。

这就是企业竞争战略要解决的核心问题。

由此派生出两个问题：第一个是行业吸引力，即由长期盈利能力

和决定长期盈利能力的各种因素