客户关系管理系统

客户关系管理系统合同编号：__________地址：联系电话：联系人：地址：联系电话：联系人：双方经友好协商，就甲乙双方在客户关系管理系统开发和实施过程中的权利、义务等事项达成如下协议：第一条系统开发和实施1.1乙方向甲方提供本系统的软件开发、系统集成、培训和售后服务等工作。1.2乙方应按照甲方的需求，制定详细的系统开发计划，并在甲方同意后组织实施。1.3乙方应在本合同签订后__个工作日内，向甲方交付本系统。1.4乙方应在交付本系统后__个工作日内，对甲方人员进行培训，确保甲方能熟练操作本系统。第二条系统维护和升级2.1乙方在本合同有效期内，为本系统提供免费维护服务，确保本系统正常运行。2.2乙方在本合同有效期内，根据甲方需求，对本系统进行升级，提高系统性能。2.3乙方应在甲方提出维护和升级需求后__个工作日内，响应并处理相关事项。第三条费用支付3.1甲方应按照本合同约定的费用支付条款，向乙方支付相关费用。3.2乙方应向甲方提供正规发票，甲方按约定时间支付。第四条保密条款4.1甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。5.2如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系管理系统需求说明书2.客户关系管理系统设计方案3.客户关系管理系统实施计划4.客户关系管理系统操作手册5.客户关系管理系统培训资料6.客户关系管理系统维护和升级计划7.保密协议8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间交付客户关系管理系统2.乙方未按照约定提供免费维护服务3.乙方未按照约定进行系统升级4.乙方未按照约定进行培训和指导5.乙方泄露甲方商业秘密和机密信息6.甲方未按照约定时间支付相关费用7.甲方未按照约定履行合同义务三、法律名词及解释：1.客户关系管理系统：指用于帮助企业管理和维护客户关系的一种软件系统。2.违约金：指当一方未履行合同义务时，按照约定向守约方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.机密信息：指合同双方在合同履行过程中获取的，对双方均有保密义务的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间交付客户关系管理系统。解决办法：与乙方沟通，要求其在规定时间内交付系统，并按照违约金计算公式要求乙方支付违约金。2.问题：乙方未按照约定提供免费维护服务。解决办法：与乙方沟通，要求其提供免费维护服务，并按照违约金计算公式要求乙方支付违约金。3.问题：乙方未按照约定进行系统升级。解决办法：与乙方沟通，要求其按照约定进行系统升级，并按照违约金计算公式要求乙方支付违约金。4.问题：乙方未按照约定进行培训和指导。解决办法：与乙方沟通，要求其提供培训和指导，并按照违约金计算公式要求乙方支付违约金。5.问题：乙方泄露甲方商业秘密和机密信息。解决办法：与乙方沟通，要求其停止泄露，并按照违约金计算公式要求乙方支付违约金。6.问题：甲方未按照约定时间支付相关费用。解决办法：与甲方沟通，要求其按照约定时间支付相关费用。7.问题：甲方未按照约定履行合同义务。解决办法：与甲方沟通，要求其履行合同义务，并按照违约金计算公式要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：2.企业需要提高客户服务质量，提高客户满意度。3.企业需要对客户信息进行有效管理和分析。4.企业需要对客户需求进