航空旅客运输合同纠纷处理

航空旅客运输合同纠纷处理合同编号：__________航空旅客运输合同纠纷处理甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方作为旅客，乙方作为航空公司，双方同意按照诚实信用、平等自愿的原则，签订本航空旅客运输合同纠纷处理协议，共同维护双方的合法权益。第一条合同范围1.1本协议适用于甲方乘坐乙方航班进行航空旅客运输的过程中发生的合同纠纷。1.2本协议不适用于甲方因自身原因导致的延误、取消或其他损失。第二条合同的订立和生效2.1本协议自甲方购票时自动生效。2.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三条纠纷处理方式3.1双方应友好协商解决合同纠纷，如有分歧，可向乙方客服中心提出书面投诉。3.2乙方客服中心应在收到投诉后的7个工作日内回复甲方，并根据实际情况提出解决方案。3.3如协商无果，甲方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第四条纠纷处理原则4.1双方应遵守国家相关法律法规，尊重社会公德，诚实信用，公平原则处理合同纠纷。4.2双方应承担因合同纠纷所产生的费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。4.3双方在纠纷处理过程中，均有义务保持沟通畅通，提供必要的证明材料，以便尽快解决纠纷。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2如甲方未按约定时间乘坐航班，乙方有权取消座位，并根据实际情况安排后续航班。5.3如乙方未按约定时间起飞、到达或取消航班，甲方有权要求乙方退还票价，并根据实际情况给予赔偿。第六条不可抗力6.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。6.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第七条保密条款7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格保密。7.2违反保密条款的，违约方应承担相应的法律责任。第八条协议的变更和解除8.1本协议的变更或解除，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。8.2本协议解除后，双方仍应履行至解除协议前的合同义务。第九条争议解决9.1本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方应遵守国家相关法律法规，尊重社会公德，诚实信用，公平原则处理合同纠纷。第十条其他约定10.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。10.2本协议一经签订，即具有法律效力，双方应严格按照本协议约定履行各自的权利义务。甲方（签字）：__________日期：__________乙方（签字）：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.甲方法定代表人身份证明3.乙方营业执照复印件4.乙方法定代表人身份证明5.航空旅客运输合同6.航空旅客运输行程单7.机票8.行李托运单9.保险单10.其他与合同相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间乘坐航班，或未提前通知乙方取消或更改航班的，视为甲方违约。2.乙方未按约定时间起飞、到达或取消航班的，视为乙方违约。3.甲方未按约定支付票款或其他相关费用的，视为甲方违约。4.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为乙方违约。5.双方在履行合同过程中，如有其他违反合同约定的行为，可根据实际情况认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买航空机票的旅客。2.乙方：指承担航空旅客运输义务的航空公司。3.航空旅客运输合同：指甲方购买机票，乙方承担运输义务的协议。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。6.赔偿：指违约方因违约行为给守约方造成损失时，应承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班延误或取消：解决办法：双方应友好协商，根据实际情况安排后续航班或退还票价，并给予赔偿。2.行李损失或损坏：解决办法：双方应共同核实损失情况，并根据相关规定进行赔偿。3.服务质量争议：解决办法：甲方有权向乙方客服中心提出书面投诉，乙方应在收到投诉后的7个工作日内回复并提出解决方案。4.合同履行过程中出现其他争议：解决办法：双方可协商解决，如协商无果，甲方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方购买机票，乙方承担运输义务的场景。2.甲方未按约定时间乘坐航班，或未提前通知乙方取消或更改航班的场景