青年志愿者礼仪服务提升培训投标方案（技术标）

1青年志愿者礼仪服务提升培训投标方案 5 5 5 6 6 6 2.1.1.培训目的 2.1.2.培训原则 2.1.3.适用范围 2.1.4.培训机构 2.1.5.培训类别 2.1.6.培训的组织管理 2.1.7.培训结束后的工作 2.1.8.培训纪律 2.1.9.请假规定 2.1.10.处理办法 2.2.学员管理制度 22.2.1.校规 2.2.2.学员道德规范 2.2.3.学员守则 2.2.4.课堂守则 2.2.5.学员考勤和请假制度 2.2.6.考核制度 2.2.7.考场规则 2.2.8.评选优秀学员的条件 2.2.9.与学员单位联系制度 252.3.1.业务进修制度 25 2.3.4.活动考勤制度 2.3.5.学分登记制度 2.3.6.过程督查制度 2.3.7.资料建档制度 2.3.8.培训学校教师请假制度 292.4.1.保证时间 2.4.2.学生要求 2.4.3.课堂要求 2.4.4.教师上课规范 32.5.1.培训质量反馈制度 2.5.2.培训档案管理制度 3.1.突发事件应急措施 3.1.1.疫情防护措施 3.1.2.突发事件处理措施 403.1.3.火灾事件处理方案及流程 3.2.安全管理预案 3.2.1.目的和依据 3.2.2.安全保卫范围 3.2.3.安全保卫部人员组成 3.2.4.安全保卫工作任务 3.2.5.安全保卫工作原则 3.2.6.应急处置 3.2.7.责任追究 3.3.培训现场调度和管理制度 第四章服务方案 4.1.1.线下7天培训 4.1.2.线上培训 4.1.3.现场培训 4.2.课程设计 4.2.1.培训项目内容 4.2.2.课程安排 44.3.后续服务 4.3.1.响应时间 4.3.2.技术支持 4.3.3.响应方式 5第一章项目实施方案交通和大巴安排：7.16号9点xx出发两辆车(45座)7.25号早上9点出发返回xx,到达xx19点。61.2.项目重点难点分析及预处理办法施情况的评价，包括课程培训评价(含现场培训评价)和项7体评价。课程培训评价(含现场培训评价)由售后服务人员8对评价结果进行统计分析，并定期对评价结果进行梳理，形成总结报告，报送有关领导和职能部门。需要整改的事项，培训研究与质量控制办公室要及时形成书面意见反馈相关职能部门，相关职能部门要认真对待学员反馈的意见和建议，制定相关整改方案并加以落实。2.课程中心要以评价结果为重要依据，充分听取项目负责人部门意见，适时调整培训内容和授课老师。要及时把有关意见和建议反馈给老师，仍然整改无效的要调整出学院师资库和课程库。3.学员对班主任工作的评价结果作为班主任年度考核评优的重要依据。重视项目评价工作，成立了专门的项目评价中心，涵盖学员反馈评价、授课专家综合评价、项目动态评价三位一体的评价机制训后训后9授课老师的考评xx雅致博文文化传播有限公司更加侧考评指标考评要求培训准备根据授课老师的培训准备情况进行考评，从态度、培训材料准备、培训热情、知识储备这几个维度来进行考评。培训理念先进性、前瞻性、指导性、应用性授课效果内容以及形式是否具有吸引力等、学员参与度、成长对比性是否足够。实践指导力现场诊断示范地把控准确，分析彻底；培训内容具有前瞻性和引领性，有独到的见解，培训感染学员满意度2.本办法由xx雅致博文文化传播有限公司负责解释。名称内容时间合同签订合同签订中标后三个工作日准备工作物资、交通、人员等准备中标后到项目培训开始前两天项目人员对本项目人员工作安排的本项目培训开始培训培训前两天xx培训培训时间安排：早上9;00-12;00下午14;30-17;30晚上19;00-20;30(预计)7月18日-7月24日线上培训时间以晚上为主，培训时(预计)7月25日-7月31日xx现场培训以保证旅游发展大会顺利者从(预计)8月1日-8月7日1、xx机场政务接待服务讲解志愿者培训定制2.下拉哈马村脱贫致富示范村志愿者培训3.xx县景点月亮湾志愿者接待沟通政务服务培训4.xx牦牛园区志愿者接待定点培训5.热坤村志愿者服务接待讲解培训6.xx更攀农畜合作社志愿者定点培训7.xx雅克音乐牧场志愿者服务接待定点培训8.xx虎头山安多部落民族风情村志愿者定点培训开始，每天一个景点第二章培训管理制度展和前景、企业文化、公司组织构架、公司人事行政制度、2、内部培训针对公司内部所有员工的集中培训，每周一次。培训内二、外派培训为提升公司内部员工在工作中所应具备的专业知识和2.1.6.培训的组织管理一、培训前1.参训人员提前10分钟到达。培训负责人，助教人员提前15分钟到达培训地点，检查设备调试，现场布置，教2.1.10.处理办法3、尊重教师，上课认真听讲，按时完成作业，积极支5、遵纪守法，严格遵守学校的各项规章制度，维护正1、坚持四项基本原则，努力为振兴中华，为中国逢勃2、刻苦学习，认真听讲，按时完成作业，努力掌握基平时成绩占10%,作业成绩占10%,考试成绩占80%o2、每门课缺课1/3者(无论病、事、公假者》,不允6、计算机上机考考生，不得带u盘或与考试有关物品7、考试期间考生不得擅自离开考场s必须在考试开始为了调动学员学习的积极性，将学员培养成供事业的1、拥护党的领导，坚持四项基本原则，在思想上、政2、学习目的明确、学习态度端正，认真完成好各个教学习成绩优良。各科平均成绩在85分以上(包括专业课和基础课),其中任何课的单科成绩不低于80分。3、关心集体，尊重师长，团结同学，爱护公物，积极每月25日前由班主任统计出来报给教务部门，然后再由教3、学习结束后，被评为优秀学员的名单和学员的成绩4、学校每年对毕业生进行信息反馈，到学员所在单位2.3.5.学分登记制度根据教师参加培训的`数量和质量进行整理评定，上报县教育局和教师进修学校按校本培训规范性学分2.3.6.过程督查制度合理利用业余时间丰富自己专业的态度。坚持做到勤学习、2.3.7.资料建档制度学校对开展的校本教研和校本培训活动以及教师参加该活动的各种资料，做好建档工作，将课程理念、教学观、8、所有任课老师应在课前课后做好签到签退工作，不得迟到早退，迟到早退5分钟内扣工资的百分之十，5至30课需提前10分钟到岗候课。(1)每一个学生都在学习(不睡觉、不闲聊、不打闹、(1)上课的基本程序(2)上课的基本要求1)、教师提前3分钟到达教室门口，目视学生做好上(4)扎实提高教学基本功2.5.其它(1)举办的各种培训资料(含外出培训):培训通知、学(2)学员培训档案(学员个人受培训的记录);用后及时归还。查阅时不得污损、卷折，不打圈，批注涂改。若需要复印，请示有关领第三章项目后勤保障(1)、防控工作责任训后相关防疫措施，配合筹(组)委会志愿服务部做好防疫(2)、培训场地防控措施2).加强教室通风，使用前后各通风30分钟。正确使(3)、志愿者管理隔离观察期的密切接触者；近14天有发热、咳嗽等症状未(4)、餐饮管理饮具消毒，落实食品安全措施。(5)、我单位疫情防护措施4).可免费提供口罩给每位到场人员。(6)、应急处置1).在培训场地设立临时留观点(隔离室),按要求配(1)、目的：(2)、范围：适用于2021年度7月至2021年8月xx旅游发展大会(3)、责任人：责任人为管理人员(现场主管、现场经理、项目经理、项目总监),根据事故大小和影响程度，相应落实到不同级2)、一般异常由项目经理全权负责处理，结果上报培3)、重大异常，现场主管无法处理，需第一时间做好应急措施，并电话上报项目总指挥部，项目经理全力处理，必要时公司项目突发事件应急小组2-4小时内赶赴现场进行4)、公司项目突发事件应急小组由总经理任组长，在(6)、纠正完善1)、出现安全事故后，总结原因，分析问题所在，要2)、相关责任根据事故处理结果，由监管部门追责到3)、根据之前项目发生的事件情况，总结后再由各项(1)、指导思想(2)、制定预案的目的(3)、制定预案的依据以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、(4)、组织机构(5)、消防报警和接警处理程序1)、报警监控中心(安保团队)必须配备火警电话，全方位24小时监控。2)、监控中心(安保团队)收到培训场地的火警信号2)、公共聚集场所(人员相对集中的场所)应保持消4)、应调集车辆，确保交通畅通。(9)、日常工作：2)、培训项目前保证1-2次消防演习。和国突发事件应对法》(中华人民共和国主席令第69号)、第505号)、西安市安全管理条例等相关规定，加强并提高本预案适用于2021年度7月至2021年8月xx旅游发为加强xx旅游发展大会志愿者培训项目过程中对关键(1)、应急预案的任务和目标更好地保障培训课程顺(2)、线上培训系统7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到服务支持电话后，本地技术服120分钟内响应，4小时到达现场，查明原因，提出解决方线上或线下培训故障的详细情况，并指导解决问题，对于无(5)、应急救援组织机构的职责分工(6)、故障及应急方案发情况来预防备选方案，同时也做好应对突发事件的准备，并在第一时间应急预案小组，立即同时抢修设备或者协调，第四章服务方案日期时间培训内容培训导师备注18日启动仪式、领导讲话宣讲本次培训班的要求和目的志愿者接待服务心态与意识的提升赵晋院长辅导师2位志愿者形象塑造形象比拼展示19日志愿者接待服务行为精修钟婉靖老师辅导师2位志愿者仪态身姿训练礼仪操学习20日气质提升训练1王开昕老师欧阳子君钟婉靖老师辅导师2位气质提升训练2气质提升训练321日志愿者团队拓展训练1牟春明老师张博文老师辅导师2位志愿者团队拓展训练2志愿者团队拓展训练3考核：志愿者服务形象、服务行为志愿者服务沟通张博文辅导师22日技巧提升老师2位讲解词发声训练志愿者服务沟通训练23日政务接待礼仪苏艺玲老师无应急救援训练服务接待实景模拟训练24日礼仪操培训贺建军老师集体师资客户辅导师2位考核礼仪操展示、情景模拟考核日期时间培训内容培训导师师资介绍第一天督导师全天督导讲解词培训带练讲解词打卡张博文老师中国管理科学研究院特邀研究员华夏礼友汇全球礼仪联事业合伙人IPA国际注册礼仪认证管理中心金牌礼仪培讲ISE服务效能提升中心授权督导师IPA国际注册认证管理中心少儿礼学教育师导师家庭教育师(高级)DISC测评顾问第二天督导师全天督导特殊游客接待细节梳理服务礼仪操打卡苏艺玲老师IPA国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师华夏盛德-礼商书院上海总部特聘高级礼仪培训师IPA国际注册礼仪礼仪培训师认证中心ISE国际注册服务效能管理中心高级服务管理师韩国韩亚航空原中国南方航空优秀乘务员广西柳州职业学校特聘礼仪培训师国内知名企业特聘礼仪培训师IPA国际认证中心委员会礼商书院中国管理科学研究院礼学研究中心TTT国际高级导师连锁门店/医院单位第三天督导师全天督导志愿者钟婉靖IPA国际注册接待应急投诉处理方案接待形象打卡老师礼仪认证管理中心高级礼仪培训师华夏礼友汇全球礼仪联盟ECE系统事业合伙人华夏盛德礼商学文化讲师IPA国际注册少儿礼学专家优秀礼仪培训师2020年度全球礼学应用大会十佳国际礼仪培训师第四天督导师全天督导xx县红吴晓洁上海焱德礼商色文化故事分享接待形象表情打卡老师书院培训负责人礼学志愿者中国管理科学研究院学术委员会事业合伙人华夏礼友汇全球礼仪ECE系统中国联盟IPA国际注册高级礼仪培训师高级督导师ISE国际效能服务中心教育师导师IPA国际注册少儿礼学高级礼仪培训师人力资源社会保障战略人才库高级乘务教员CATA中国民航运输协会世界500强/SKYTRAX五星航空公司礼仪讲师、招聘特聘金牌讲师上海戏剧、宁波大学、苏州职院2020年度十佳服务礼仪培训师、最美逆行者复旦大学公共管理硕士第五天督导师全天督导会务服务流程梳理场景应用打卡赵晋院长上礼礼商书院院长中国管理礼学顾问IPA国际注册礼仪认证管理中心金牌礼仪讲师全国家庭礼学应用教育工作分会会长ISE国际服务效能提升中心授权督导师2019全球礼学应用大会十佳金牌礼仪讲师2020年全球礼学应十佳形象礼仪讲师第六天督导师全天督导志愿者服务用语梳理赵晋院长上礼礼商书院院长中国管理科学研究院体态训练打卡礼学顾问IPA国际注册礼仪认证管理中心金牌礼仪讲师全国家庭礼学应用教育工作委员会xx分会会长ISE国际服务效能提升中心授权督导师2019全球礼学应用大会十佳金牌礼仪讲师2020年全球礼学应用大会十佳形象礼仪讲师第七天督导师全天督导民族民张博文中国管理科学俗文化民俗礼仪普通话发音打卡老师研究院特邀研究员华夏礼友汇全球礼仪联事业合伙人IPA国际注册礼仪认证管理中心金牌礼仪培讲ISE服务效能提升中心授权督导师IPA国际注册认证管理中心少儿礼学教育师导师家庭教(高级)DISC测评顾问日期培训内容景点培训导师号礼仪组全方位展示xx改革发展成果、脱贫攻坚成以及经济社会发生的翻天覆地变宣传xx品牌、展现xx魅力。1.xx机场政务接待服务讲解志愿者培训定制2.下拉哈马村脱贫致富示范村志愿者培训3.xx县景点月亮湾志愿者接待沟通政务服务培训4.xx牦牛园区志愿者接待定点培训5.热坤村志愿者服务接待讲解培训6.xx更攀农畜合作社志愿者定点培训7.xx雅克音乐牧场志10位愿者服务接待定点培训8.xx虎头山安多部落民族风情村志愿者定点培训号礼仪组全方位展示xx改革发展成果、脱贫攻坚成以及经济社会发生的翻天覆地变宣传xx品牌、展现xx魅力。1.xx机场政务接待服务讲解志愿者培训定制2.下拉哈马村脱贫致富示范村志愿者培训3.xx县景点月亮湾志愿者接待沟通政务服务培训4.xx牦牛园区志愿者接待定点培训5.热坤村志愿者服务接待讲解培训6.xx更攀农畜合作社志愿者定点培训10位7.xx雅克音乐牧场志愿者服务接待定点培训8.xx虎头山安多部落民族风情村志愿者定点培训号礼仪组全方位展示xx改革发展成果、脱贫攻坚成以及经济社会发生的翻天覆地变宣传xx品牌、展现xx魅力1.xx机场政务接待服务讲解志愿者培训定制2.下拉哈马村脱贫致富示范村志愿者培训3.xx县景点月亮湾志愿者接待沟通政务服务培训4.xx牦牛园区志愿者接待定点培训5.热坤村志愿者服务接待讲解培训6.xx更攀农畜合作社10位志愿者定点培训7.xx雅克音乐牧场志愿者服务接待定点培训8.xx虎头山安多部落民族风情村志愿者定点培训号礼仪组全方位展示xx改革发展成果、脱贫攻坚成以及经济社会发生的翻天覆地变宣传xx品牌、展现xx魅力1.xx机场政务接待服务讲解志愿者培训定制2.下拉哈马村脱贫致富示范村志愿者培训3.xx县景点月亮湾志愿者接待沟通政务服务培训4.xx牦牛园区志愿者接待定点培训5.热坤村志愿者服务接待讲解培训10位6.xx更攀农畜合作社志愿者定点培训7.xx雅克音乐牧场志愿者服务接待定点培训8.xx虎头山安多部落民族风情村志愿者定点培训号礼仪组全方位展示xx改革发展成果、脱贫攻坚成以及经济社会发生的翻天覆地变宣传xx品牌、展现xx魅力.xx机场政务接待服务讲解志愿者培训定制2.下拉哈马村脱贫致富示范村志愿者培训3.xx县景点月亮湾志愿者接待沟通政务服务培训4.xx牦牛园区志愿者接待定点培训5.热坤村志愿者服务10位接待讲解培训6.xx更攀农畜合作社志愿者定点培训7.xx雅克音乐牧场志愿者服务接待定点培训8.xx虎头山安多部落民族风情村志愿者定点培训号礼仪组全方位展示xx改革发展成果、脱贫攻坚成以及经济社会发生的翻天覆地变宣传xx品牌、展现xx魅力.xx机场政务接待服务讲解志愿者培训定制2.下拉哈马村脱贫致富示范村志愿者培训3.xx县景点月亮湾志愿者接待沟通政务服务培训4.xx牦牛园区志愿者接待定点培训10位5.热坤村志愿者服务接待讲解培训6.xx更攀农畜合作社志愿者定点培训7.xx雅克音乐牧场志愿者服务接待定点培训8.xx虎头山安多部落民族风情村志愿者定点培训日礼仪组全方位展示xx改革发展成果、脱贫攻坚成以及经济社会发生的翻天覆地变宣传xx品牌、展.xx机场政务接待服务讲解志愿者培训定制2.下拉哈马村脱贫致富示范村志愿者培训3.xx县景点月亮湾志愿者接待沟通政务服务培训4.xx牦牛园区志愿者10位现xx魅力接待定点培训5.热坤村志愿者服务接待讲解培训6.xx更攀农畜合作社志愿者定点培训7.xx雅克音乐牧场志愿者服务接待定点培训8.xx虎头山安多部落民族风情村志愿者定点培训4.2.课程设计“构建xx优质服务形象”愿者成为xx县的代表√培训时限：共21天，7天课堂xx集中培训+7天线上培训+7天xx实地√上课时间：6小时/天，9:00-12:00;14:00-17:00(建议时间)1)、县领导讲话2)、师资介绍3)、明确培训目标、成果1).课程意义√志愿者服务与礼仪的关系?2)志愿者服务心态——决定了服务行为的质量“六心”服务素养的本源来自至孝的能力考虑多一点点”的心?付出√恒心--恒心是一种确定性的心一刻与游客所发生综合信息的交织3)志愿者服务礼仪五大原则4)工具：手语舞——礼仪之邦√55387原则2)志愿者——女士的妆容打造(女生班)3)志愿者——男士修面的具体要领(男生班)4)志愿者发式发型的要求5)志愿者的着装、配饰标准和要领6).志愿者的表情管理7)体味管理8)手部礼仪9)工具：微笑操(4)、志愿者服务行为礼仪3)蹲姿礼仪——高低式(标准及适用场合)4)鞠躬礼——入门躬，鞠躬如也6)手势礼——在不同场合中的应用及方法8)敲门礼——如何敲门表达你的素养9)开关门礼——内开门/外开门区别10)握手礼——一"握"定音，谁先伸手?14)工具：《礼仪操》(5)、志愿者优雅仪态身姿训练2).女生常见的6大体态问题及矫正方式(6)、志愿者发声训练(7)、志愿者服务沟通1)问候礼——看、笑、动、言3)介绍礼——先介绍谁5)志愿者倾听礼仪6)志愿者服务语言表达原则(8)、志愿者团队拓展训练3)增强团队凝聚力、执行力(9)、志愿者特殊游客关怀1).轮椅游客的特殊照顾2).儿童、孕妇、老年人的特殊照顾3).聋哑游客的特殊照顾4).游客特殊紧急情况处理2).游客投诉处理话术3)游客投诉处理流程及技巧(11)、阿坝州xx县旅游概况