客户投诉处理办法

客户投诉处理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、投诉范围1.客户对乙方提供的产品或服务质量、性能、功能、效果等方面的不满。2.客户对乙方提供的售后服务、技术支持等方面的不满。3.客户认为乙方未按照约定履行合同义务的其他情形。二、投诉方式1.客户可以通过电话、电子邮件、信函、走访等方式向乙方提出投诉。2.客户在投诉时，应提供相关证据材料，以便乙方对投诉事项进行核实。三、投诉处理流程1.乙方接到投诉后，应在1个工作日内与客户取得联系，对投诉事项进行核实。2.乙方应在核实投诉事项后3个工作日内，向客户提出解决方案，并将处理结果通知客户。3.如客户对乙方的处理结果不满意，可向乙方提出书面申请，要求重新处理。乙方应在收到申请后3个工作日内重新处理，并将处理结果通知客户。四、投诉处理结果1.经核实，确属乙方原因导致客户投诉的，乙方应按照客户的合理要求承担赔偿责任。2.经核实，不属于乙方原因导致客户投诉的，乙方应向客户解释说明，并采取措施避免类似情况再次发生。五、保密条款1.双方应对在投诉处理过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息予以保密。2.双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。六、法律适用及争议解决1.本办法适用于中华人民共和国法律，并由甲方所在地的人民法院管辖。2.双方因履行本办法发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本办法自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本办法一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户投诉处理办法合同2.投诉证据材料3.解决方案及处理结果通知4.保密协议5.法律适用及争议解决说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定履行合同义务，如提供产品质量、性能、功能、效果等方面不符合约定。2.乙方未按照约定提供售后服务、技术支持等方面。3.乙方未按照本办法规定处理客户投诉。4.乙方未按照保密协议保密客户提供的敏感信息。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的客户方。2.乙方：指合同中的服务提供方。3.客户投诉处理办法：指双方为解决合同履行过程中产生的争议和不满，达成的具体处理流程和规则。4.违约行为：指合同一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。5.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失，应承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客户投诉处理不当：解决办法：乙方应加强与客户的沟通，及时处理投诉，并按照本办法规定提供合理的解决方案。2.投诉证据不足：解决办法：乙方应要求客户提供完整、真实的证据材料，以便对投诉事项进行核实。3.解决方案不合理：解决办法：双方应积极协商，共同制定合理的解决方案，确保客户权益得到保障。4.保密信息泄露：解决办法：乙方应加强保密意识，与接触保密信息的人员签订保密协议，防止信息泄露。五、所有应用场景：1.客户对乙方提供的产品或服务质量、性能、功能、效果等方面存在不满。2.客户对乙方提