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嘉顺()号相关印发《嘉兴顺昌保安服务保安职员手册》通知嘉兴顺昌保安服务保安职员手册嘉兴顺昌保安服务二0一四年月专题词：相关保安职员手册通知抄报：企业股东、总经理、副总经理下发:各部门、岗点嘉兴顺昌保安服务月日印发签发：章志洪保安职员手册目录TOC\o"1-3"\h\u3672前言 513933第一章企业概况 622407第二章保安员条件和要求 71保安员应符合条件 72保安服务管理制度 83保安员依法享受权利 84保安员必需推行义务 85保安员权限 86保安员职业纪律 97保安员工作职责 10 31826第三章保安员勤务制度 101交接班制度 102请示汇报制度 1111242第四章保安员行为规范 111保安员职业道德总体要求 112着装 113仪容仪表 114举止 125语言 126礼仪形象总体要求 127服务态度总要求 1228611第五章保安员守则 131保安员关键任务和职责 132保安员不准有行为 133保安员行为准则 141758第六章保安岗位基础服务质量标准 141保安服务基础原理 14（1）范围 14（2）术语和定义 15（3）派驻各岗位保安服务操作基础要求 162各保安岗位操作规程和要领 16（1）派驻岗位门卫服务 16（2）派驻岗位守护服务 19（3）派驻岗位巡查服务 21（4）派驻岗位押运服务 23（5）派驻岗位随身护卫服务 26（6）派驻岗位人群控制服务 27（7）派驻岗位技术防范服务 29（8）派驻岗位安全咨询服务 3122880第七章企业考评制度 321保安员月考评标准及扣分标细则 3232321第八章保安员福利 353717第九章假期 358612第十章其它部分 3610178第十一章附件 361保安职员基础工资、考评奖金标准 2企业内部奖罚书（一）、（二） 前言尊敬保安员：欢迎你加入嘉兴顺昌保安服务，同时也感谢你对“顺昌”信任和支持。嘉兴顺昌保安服务是一家经公安部门同意专门从事保安服务企业。我们践行“包容、崇尚、法德”六字箴言，坚持不停提升保安职员综合素质和服务能力，重视争创行业品牌。我们重视对保安职员培养，经过教育、培训、实践等方法和巳搭建学习和成长平台，为保安职员提供很多发展机会。我们真诚期望进入“顺昌”每一位保安职员，全部能在本职岗位上脚扎实地、锐意进取，恪尽职守，将本身职业生涯和企业发展目标最好结合起来，实现企业和个人双赢。展望未来，我们期望和大家一起携手努力，聚业内人才，纳业外贤士，将“顺昌”打造成行业内专业保安服务品牌企业，而你忠心至诚保安履职和优质服务将是我们开启成功大门钥匙。所谓无规矩，不成方圆，企业在提倡保安职员自强、自律同时，为了保障和明确保安职员权益和义务，提升做好工作主动性和严格实施制度自觉性，特制订本手册，以规范、约束保安职员之行为操守。期望各位保安职员在“顺昌”一举一动全部能从关心、珍惜企业出发，树立更高标准保安服务意识和态度，以达至精益求精，尽善尽美保安服务水平，因为“顺昌是我们共同家园”。第一章企业概况嘉兴顺昌保安服务成立于，注册资金五百万元，是一家经公安部门同意专门从事保安服务和安全技术防范民营企业。企业坐落于拥有全国著名濮院羊毛衫市场、崇福皮毛市场和乌镇AAAAA级旅游景区桐乡市,临近上海市、杭州市、苏州市，交通四通八达,地理位置优越，经济发达，人杰地灵，素有“鱼米之乡、丝绸之府、百花之地、文化之邦”美称。企业关键经营范围：企机关、机关团体、居民住宅区、城市、城镇、小区、公共场所安全守护和巡查；货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其它珍贵物质和易爆、易燃、易腐危险品、化学品守护、押运；展览、展销、文体、娱乐、商业活动安全保卫，安全检验、技术防范。企业在安保领域经营管理中，致力于为机关单位、企业团体、学校提供各类安全保卫定制服务，提供全方位高品质安全处理方案，包含安全体系评定、安全系统设计及安装、远程监控、现场保安管理等。秉承“精工细作，创领安全”服务理念和本着“用顺昌，您放心”服务宗旨，加强企业团体建设，全方面导入求实、求新、求精、求卓越管理理念，采取现代化管理机制、规范化管理模式、精英化管理团体、人性化文化内涵，在工作上精益求精，在服务上追求完善。让每一个用户全部能真正体会到顺昌保安所带给贴心服务和更安全处理方案。企业成立以来，经过努力，已经培养和磨练了一批管理经验丰富、专业技术成熟骨干队伍。管理团体中60%以上为大专以上学历，并含有较强安防技术力量和安保装备设施和设有专业110联网报警服务器，可经过网络实施远程报警和远程监控，实力稳步增强。企业用户涵盖政府机关、金融机构、企机关、大型商城、娱乐场所等。社会著名度、美誉度和信誉度有了很大提升。用户服务满意度高达99%以上，用户安全保障率100%，帮助公安机关抓获偷窃犯罪人员多名，成为公安机关关键辅助力量。同时,社会效益、经济效益和环境效益并重，使企业走上了一条高速良性、可连续发展之路。顺昌保安是以最高诚信为价值基础企业，持守着老实、正直、诚信，和尊重她人价值观。不停了解并满足用户需求，基于对诚信价值恪守；充足尊重并信赖企业职员，基于对安全理念确保；主动搞好和用户深入合作，基于对道德价值观认同。企业正在一路超越，努力成为担负社会责任优异安防企业。追求永不停息，成为桐乡市安全技术防范、保安服务行业内领军企业。★企业宗旨：保安服务企业作为群防群治、维护社会治安辅警力量，我们以“维护稳定，确保安全，服务社会”为宗旨，奉行“信仰、信心、信用、信赖，品德、品位、品行、品质”服务质量方针，成为优质服务缔造者，友好生活提倡者，全力打造桐乡市保安行业内领军企业。★企业精神：求实、求新、求精、求卓越。★企业使命：为机关企机关提供全方位一条龙安全管理教授级服务。★企业愿景：致力成为桐乡市保安行业内领军企业。★关键价值观：优质服务缔造者，友好生活提倡者。★经营理念：创新模式，立诚守信、合作共赢第二章保安员条件和要求一、保安员应符合下列条件：1、年满18周岁中国公民；

2、身体健康，品行良好；

3、初中以上学历；

4、参与保安员考试，成绩合格；

5、没有《条例》第十七条要求情形《保安服务管理条例》第十七条有下列情形之一，不得担任保安员：1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或3次以上行政拘留；2、曾因有意犯罪被刑事处罚；3、被吊销保安员证未满3年；4、曾两次被吊销保安员证。二、保安服务管理制度1、保安人员须符合《保安服务管理条例》要求，申领保安员证并经培训合格后，持证上岗；不符合条件人员不得担任保安员。2、企业和保安员依法签署劳动协议，依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面正当权益。3、加强对保安员管理、教育和培训，不停提升保安员法律意识、职业道德、业务素质和工作责任心。4、开展保安服务活动时，应做到文明、正当，不得损害社会公共利益或侵犯她人正当权益。5、遵守国家要求，立即向公安机关办理立案或撤销立案手续，服从所在地公安机关监督管理。6、定时开展对保安员进行法律法规、保安专业知识和技能培训。三、保安员依法享受下列权利：保安员根据协议依法维护管辖内治安秩序和保护人员生命、财产安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。2、实施任务保安员发觉违法犯罪分子，有权利阻止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用要求防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。3、法律要求其它权利。四、保安员必需推行下列义务：遵遵法律、法规，维护管辖内治安秩序和保护人员生命、财产安全。2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格推行保安职责。3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，偏护纵容坏人，不得滥用职权。4、保护管辖内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，帮助公安机关侦破案件。5、法律要求其它义务。五、保安员权限按要求阻止未经许可人员、车辆进入责任区。2、对出入责任区人员、车辆及所携带、装载物品，按要求进行验证、检验。3、实施通常任务时可配置和使用橡胶警棍等非杀伤性防卫器械。4、对违法犯罪行为，有权给予阻止、劝阻，但无处罚、裁决权力。5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝说、不服阻止，甚至行凶、报复，能够采取正当防卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当。6、对非法携带枪支、弹药和管制刀具可疑人员，有权进行盘问、监视，并汇报当地公安机关或单位保卫部门处理。7、对违反治安管理行为人员，有权劝阻、阻止和批评教育，但没有实施处罚权力。8、对有违法犯罪嫌疑人，能够监视，并向公安机关或保卫组织汇报，但无侦查、扣押、搜查权力。9、对杀人、放火、抢劫、偷窃等现行犯罪分子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯权力。10、对发生在责任区刑事案件、治安案件，有权采取可行方法保护现场，保护证据，维护现场秩序，并向公安机关提供案件相关情况，帮助查处，但无进行现场勘查、侦查等权力。六、保安员职业纪律严禁保安员执勤着装不整齐,不按要求着装，佩带不全。2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩手机等和工作无关事情。3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、严禁饮酒执勤。5、严禁交接班不清楚,未经主管同意,私自请人顶班,私自留宿她人。6、严禁非法扣留她人证件及物品或接收她人钱物。7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、严禁违反保安器材、消防器材操作要求或转借。9、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活动。10、严禁未经同意缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。11、严禁招惹或教唆她人参与聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动12、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在问题或可能造成后果。七、保安员工作职责负责辖区日常值班防卫工作，防护辖区内财物及人身安全。2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。3、对来访人员要细致检验并做好登记工作；对外来车辆要严格检验，严禁外来车辆进入我区域内停放。4、做好值班室及周围环境卫生，提升警惕，预防和处理辖区内治安事件。5、负责对辖区内各个方位进行巡查检验，立即发觉处理或汇报检验中不安全原因，消除安全隐患。6、注意掌握辖区情况，熟悉巡查区域内消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐患，预防事故发生。7、对易于发生问题和有危险地方，要认真仔细巡查，避免发生意外事故。8、坚持汇报制度，对重大事情要立即向企业领导汇报。第三章保安员勤务制度一、交接班制度保安员要严格遵守交接班制度，按要求时间交接班。因故不能执勤，必需提前办理请假手续2、上岗前准备工作。接班人员做好上岗准备，按要求着装，携带执勤用具，按时接班。3、交班。接班人员抵达岗位后，交接时交班人员应该通知本班发生情况和处理结果，并交代需要继续办理事项。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。二、请示汇报制度保安员碰到紧急情况或重大问题时要立即、具体、正确地向用户单位、上级领导和公安机关等相关部门请示、汇报。对领导指示要立即、果断实施，实施结果要立即反馈，并做具体统计。第四章保安员行为规范一、保安员职业道德总体要求热爱本职，忠于职守遵纪遵法，勇于护法文明执勤，礼貌待人廉洁奉公，不谋私利二、着装工作时间必需统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。2、保安制服不准和便服混穿，不一样季节保安制服不准混穿。3、保安制服应保持洁净整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4、按要求佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。5、珍惜和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠予或出租、出借给她人三、仪容仪表执勤时要着装整齐、仪表端庄、精神饱满、姿态端正（坐姿、站姿）。2、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。3、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲惫样子。走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇摆，做到挺胸抬头。坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其它不雅姿势。四、举止精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4、自觉遵守公共秩序和社会公德五、语言工作中使用语言要简练正确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓使用。2、执勤时应讲一般话或当地通用语言3、文明用语-您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？-您好！先生/女士，您能够向左或向右去某某企业。-先生/女士您好，请您别着急，我立即和上级联络，看看能否处理此事。六、礼仪形象总体要求:着装整齐，站姿端正，仪态严谨，步履稳重，眼光有神，操作规范。七、服务态度总要求：礼貌——这是职员对用户和同事最基础态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观——以乐观态度接待用户。3、友善——“微笑”是表现友善最合适表示方法，所以以微笑来迎接用户及和同事相处。4、热情——尽可能为同事和用户提供方便。5、耐心——对用户要求应认真、耐心地聆听，并尽可能在不违反本企业要求前提下办理。6、平等——一视同仁地对待全部用户，不能有贫富之分、厚此薄彼。第五章、保安员守则一、保安员关键任务和职责：1、保安员关键任务是：满足社会防范需要，强化社会安全防范机制，帮助公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护公共场所、企业、机关治安秩序。2、职责范围：（1）遵遵法律、法规，为用户做好门卫、警卫、巡查、看护等治安保卫工作，维护用户正常生活和工作秩序，为用户提供良好安全保障。（2）根据协议范围及内容采取切实可行手段和方法,确保用户正当权益不受侵犯。（3）阻止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发觉违法犯罪活动或违法犯罪分子时有阻止、抓获并扭送公安机关，保护案发觉场责任和义务。（4）帮助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和用户工作人员维护安全和生产秩序。（5）对出入责任区人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检验可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。（6）完成企业交办其它工作任务。二、保安员不得有下列行为：1、限制她人人身自由.搜查她人身体或欺侮、殴打她人。2、扣押、没收她人证件、财物；3、阻碍依法实施公务；4、参与追索债务、采取暴力或以暴力相威胁手段处理纠纷；5、删改或扩散保安服务中形成监控影像资料、报警统计；6、侵犯个人隐私或泄露在保安服务中获知国家秘密、商业秘密和用户单位明确要求保密信息；7、违反法律、行政法规其它行为。三、保安员行为准则：保安员应服从上级命令，切实实施公务，不得偏袒徇私。2、日常工作中应谨言慎行，实施公务时需态度严厉，不卑不亢。3、执勤中必需注意服装仪容，对于应急防身器材应常常配置，以应不时之用。4、遇有重大灾难时，应临危不惧，果断灵敏，并做合适立即处理。5、必需熟悉单位内部水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对单位内部关键出口和通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。6、在实施公务中，应正确并善用对讲机及警用器材;严禁用对讲机聊天或通报和工作无关之事项；并注意日常保养工作。7、保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出岗点并借于她人；严禁经过按信号等方法相互通风报信。8、严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾难发生。9、值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含监控室、消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。10、必需妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需具体明确。11、各岗位配置《岗位值勤统计本》，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所遇关键事项或事故，和巡查时间登入“值勤统计”并附相关资料，各项统计必需书写清楚后署名确定。12、严禁实施公务中偏护违规，不得利用职务之便贪污受贿。第六章保安岗位基础服务质量标准第一部分保安服务基础原理1、范围

:本标准要求保安服务具体操作规程及服务质量应达成基础要求。

本标准适适用于在企业各岗位内开展保安服务活动。

2、术语和定义:本标准采取下列术语和定义。

（1）

保安服务

security

service

保安服务根据协议约定，采取门卫、守护、巡查、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护用户人身、财产和信息等安全，维护用户正当权益。

（2）

门卫服务

gate_guarding

service

派驻各岗点保安员根据服务协议要求对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记服务业务。

（3）守护服务

grard

service

派驻各岗位保安员对特定目标进行看护和守卫服务业务。

（4）巡查服务

patrol

service

派驻各岗位保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检验、警戒服务业务。

（5）

押运服务escort

service

派驻各岗位保安员按景区要求将用户财、物安全地守卫护送到目标地服务业务。

（6）随身护卫服务

body

guard

service

派驻各岗位保安员维护自然人人身及其正当财产安全服务业务。

（7）人群控制服务

crowd

control

service

派驻各岗位保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序服务业务。

（8）技术防范服务

electrical

security

service

保安服务企业利用科技手段和设备，为用户指定区域和目标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其它相关技术防范服务业务。

（9）安全咨询服务

security

conseltation

service

保安服务企业依据用户安全需求，组织安全防范教授和专业技术人员，为用户提供相关安全防范问题调查、评定和策划，并提供对应提议、方案服务业务。

3、派驻各岗位保安服务操作基础要求

（1）、派驻各岗位保安服务操作应根据国家法律、法规、规章及政策要求进行，并遵守主管行政机关相关管理要求。属于保安服务职责范围内事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围事项，依法交相关部门处理。

（2）、保安服务企业应依据约定协议为用户提供安全服务，维护用户单位安全和秩序，预防或降低用户受到不法侵害或灾难事故发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成用户损失，以满足用户安全需求。

（3）、保安服务企业应向用户单位提供服务真实信息，包含企业类别、资质、保安员等级和素质情况、提供服务种类和效果和所收取费用等。对用户提出或问询相关问题，应本着老实信用标准给明确回复。

（4）、保安服务企业依据用户需要，能够提供保安服务种类中一个或数种服务，如用户有特殊需求，在不违反相关法律要求前提下视情况另行约定。

（5）、保安服务企业依据用户要求或保安服务需要，可分别或联合采取人防、技防、物防和犬防等手段，维护用户正当权益。

第二部分各保安岗位操作规程和要领1、派驻岗位门卫服务

1.1、门卫服务内容

（1）保安员经过对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记，维护用户安全。

（2）查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。

（3）对出入人员、车辆及其携带或装运物品进行查验，预防用户单位财物流失及违禁物品流入。

（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口正常秩序。（5）立即发觉不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

（6）帮助用户单位做好来访人员接待等工作。

1.2、门卫服务操作规程

制订门卫执勤方案

依据协议，确定执勤方案、门卫执勤方法及所需装备等。

l）依据出入口建筑特征和人员、车辆流量，确定门岗具体位置。

2)

确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。

3)

门卫执勤方案需经用户单位审定。

1.3、上岗前准备

担任门卫任务保安员要按要求着装，携带经公安机关同意使用防护用具。依据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

1.4、门卫勤务实施

（1）

验证

1）逐一查证。在通常情况下，当来人距门卫2

m~3

m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片和持证人相貌是否相符，印鉴单位和签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提升警惕，注意保护本身安全。经查证未发觉问题，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证实人员，不准其入内。发生纠纷时，立即向用户单位汇报，请相关人员前来处理。

2）关键查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发觉异常。对无证件人员、车辆，待高峰过后经检验再决定是否放行。

3)对于上级事先通知免检对象，应依据车号和特殊免检标志，免检放行。

（2）

检验

1）对携物进出人员，关键检验是否带有违禁物品。对进入车辆要检验是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有没相关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检验携物证件或出库单据，关键查验物品名称、规格、数量和证件是否相符。检验时要让被检验人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或关键抽查。要和对方保持一定安全距离，注意观察其神态表情，预防其弃物逃跑、忽然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意本身安全。

2）发觉有携带可疑物品人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、起源及用途，请其自行拿出物品按单检验查对，并出示相关证件或由相关部门开具证实，对无手续和拒绝检验应移交用户单位相关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应汇报用户单位或交公安机关处理。

（3）观察

在验证检验过程中，要从进出人员身份、陈说、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应关键查验。1.5、紧急情况处理

当发生干扰、破坏用户单位正常生产、生活、工作秩序特殊情况时，保安员应根据应急工作预案，快速将相关情况汇报用户单位或当地公安机关。帮助做好疏导工作，维护正常秩序。

1.6、勤务制度

（1）交接班制度

1）保安员要严格遵守交接班制度，按要求时间交接班。因故不能执勤，必需提前办理请假手续。

2）上岗前准备工作:接班人员做好上岗准备，按要求着装，携带执勤用具，按时接班。

3）交班:接班人员抵达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应通知本班发生情况和处理结果，并交待需要继续办理事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

（2）请示汇报制度

保安员碰到紧急情况和重大问题时要立即、具体、正确地向用户单位、上级领导和公安机关等相关部门请示、汇报。对用户单位、上级领导及公安机关等部门相关处理紧急情况工作指示，要立即、果断实施，实施结果要立即反馈，并做具体统计。

（3）勤务检验制度

驻勤单位保安组织责任人或指定勤务检验人员，负责对保安员执勤情况进行检验。勤务检验内容以保安员推行岗位职责情况为主。对勤务检验中发觉问题和处理结果，应做好统计，关键问题应立即向上级汇报。

（4）勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责统计。关键记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理问题，统计必需清楚、正确，不得随意涂改，并妥善保管。

1.7、岗位要求

（1）着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。

（2）

熟记用户单位相关门卫规章制度、出入手续，使用多种证件、标志、车辆牌号等。

（3）了解门卫区域内环境情况和安全方法。

（4）熟悉和掌握单位内部机构分布、位置、联络方法。

（5）基础熟悉和掌握用户单位内部人员情况。

2、派驻岗位守护服务

2.1、守护服务内容

（1）

保安员经过对特定目标进行看护和守卫，保卫用户安全。

（2）维护守卫区域正常秩序。立即阻止无关人员进入守卫范围。

（3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾难事故等工作。

5.2、守护服务操作规程

（1）制订守护方案

依据守护目标特征、范围、周围环境和其它可能危害目标情况等制订守护方案。

（2）守护方案需经用户单位审定，对治安保卫关键单位及重大活动等守护方案需经上级主管部门同意。

2.3、上岗前准备担任守护任务保安员要按要求着装，携带经公安机关同意使用防护用具。依据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。

2.4、派驻各岗位守护勤务实施

（1）固定岗位。严格检验进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保卫目标安全。

（2）移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保卫目标安全。

（3）

瞭望岗位。观察守护区域内及周围情况，发觉可疑人员和可疑情况立即向用户单位汇报，并采取对应方法保障目标安全。

2.5、紧急情况处理

（1）遇有没相关人员违反要求欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻，应果断阻止并快速汇报用户单位或相关部门处理。

（2）遇有没有证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯进，应立即汇报用户单位或相关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

（3）发觉不法侵害行为，应立即采取方法果断阻止，并将不法行为人送交用户单位或公安机关。做好现场保护工作。

（4）发生火灾、爆炸等灾难事故，应立即报警,并立即通知用户单位。采取主动方法预防事态扩大，帮助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

2.6、勤务制度

按1.6要求实施。

2.7、岗位要求

（1）实施守护任务保安员，应熟悉相关制度、要求及准许出入守护区域手续和证件。

（2）熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟悉应急设备位置、性能和使用方法。

（3）

熟记和相关部门、人员联络方法。

（4）熟练掌握处理通常问题和紧急情况方法，本身处理不了，能立即、正确汇报。3、派驻岗位巡查服务

3.1、巡查服务内容

（1）

保安员经过对特定区域、地段和目标进行巡视检验、警戒，保护用户安全。

（2）经过巡查，震慑不法分子，有效防范对用户可能造成不法侵害。

（3）经过巡查，发觉可疑人员，对有违法犯罪嫌疑，依法扭送相关部门处理。

（4）

对正在发生不法侵害行为，应采取对应方法给予阻止，将不法行为人立即扭送公安机关或相关部门处理。

（5）检验、发觉、汇报并立即消除多种安全隐患。预防火灾、爆炸等事故或抢劫、偷窃等不法侵害。

（6）在巡查过程中，对己经发生不法侵害案件或治安灾难事故，应立即汇报用户和公安机关或相关部门，并采取对应方法保护现场。

3.2、巡查服务操作规程

（1）制订巡查方案

依据保安服务协议，制订巡查方案，确定巡查人员、巡查路线、巡查方法，控制关键及所需装备。

1）依据用户单位内部实际情况，确定巡查区域、地段及所需装备种类和数量。

2)

依据巡查区域地形、地貌和要害部位、关键目标等情况，确定巡视检验、控制路线、巡查方法、巡查关键、巡查频次等。

3）确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。

（2）巡查方案需经用户单位审定。

（3）

巡查前准备

担任巡查任务保安员要按要求着装，携带经公安机关同意使用防护用具。依据需要携带通讯和报警设备。夜间巡查应携带照明用具。备有巡查勤务登记簿。

（4）巡查实施

1）徒步巡查是保安员实施巡查勤务基础形式，关键有单行巡查、往返巡查、交叉巡查和循环巡查。要依据时间、气候、地形等具体情况实施。

2）徒步巡查应两人以上进行；巡查人员之间应保持能目视联络和相互支援距离；夜间巡查可用约定方法做联络信号。

3）

保安员在巡查中发觉可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必需时对可疑人员进行问询，并立即送交用户单位或相关部门处理。

4）

保安员在巡查时，不得影响用户单位职员或居民生活、工作。

5）在夜间巡查时，要提升警惕，保护本身安全。

3.3、紧急情况处理

遇有正在实施不法侵害行为时，应快速汇报所属单位和用户单位，并依法采取必需方法给予阻止，将不法行为人扭送用户单位或公安机关。途中要预防其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并立即通知用户单位，采取方法预防事态扩大。要主动帮助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

3.4、勤务制度

按1.6要求实施。

3.5、岗位要求

（1）实施巡查任务保安员，应熟悉相关制度、要求及巡查区域关键目标。

（2）

熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟悉应急设备位置、性能和使用方法。

（3）

熟记和相关部门、人员联络方法。

（4）熟练掌握处理通常问题和紧急情况方法，本身处理不了，能立即、正确汇报。4、派驻岗位押运服务

4.1、押运服务内容

（1）保安服务企业对押运目标、押运装备及押运保安员要采取保险方法，押运服务运载、护卫工具和相关装备要符合国家和行业标准。

（2）保安员经过随行方法守护用户财物，保障安全。

（3）

预防押运财物被盗、被抢或遭受其它不法侵害。

（4）经过安全检验，立即发觉安全隐患,预防发生火灾、爆炸等事故。

（5）

对押运财物置放、运输条件、环境等情况，进行巡视检验，预防发生挤压、丢失等事件。

（6）对押运财物要进行清点、查对，预防出现差错。

4.2、押运服务操作规程

（1）制订押运方案

1）在运输手续完备基础上，要对押运任务进行分析、研究；依据押运财物种类、数量、路途和运载工具等情况制订押运方案。

2）

押运爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危险物品，要事先取得运输许可证件，制订专门押运方案，使用专门运载工具，押运人员要熟知相关专业知识和突发事件处理方法。

3）押运方案需经用户单位审定。跨省、市运输和重大押运任务需经上级主管部门同意。

（2）押运任务实施

1）承接押运任务后需要了解：发货部门名称、物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，抵达目标地运行路线，出发及抵达时间；收货单位名称、具体地址、代号；对押运要求和应注意问题。

2）办理押运手续，领取途中所需物品。

3）和发货部门人员共同清点财物数量，检验财物包装密封标识等是否完好，如发觉问题，应向用户单位提醒并做好统计。装物时保安员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。

4）配置必需防护用具和通讯器材，并保持完好有效。

5）在押运途中保安员应注意观察道路两侧情况，经过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段和车速减慢时，要注意观察，碰到危险情况，确定险情排除后经过。

6）押运途中需临时停留，应依据停靠位置、周围情况、采取对应警戒方法加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具，必需办妥交接、转换手续，并在现场实施监督。

7）多辆汽车押运时，要保持行车间距，预防外部车辆加入押运队伍。要依据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有些人员要求搭乘押运车辆时，应果断拒绝。

8）对押运财物实施监控。保安员在装载时和装载后，不得离开所押运财物；必需离开时，应在确保押运财物安全前提下轮换进行。

9）运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检验，观察财物堆放有没有移动；包装、密封标识是否完好。发觉问题应立即查清原因，做好检验统计。

（3）押运财物交付

1）

财物抵达目标地后，保安员要观察周围动态。办理交接手续时，严禁无关人员靠近财物。

2）

接交财物应由发货部门和保安员和收货部门共同清点财物数量、检验财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上署名盖章。

4.3、紧急情况处理

押运途中发生意外事件，要采取有效方法确保货物安全，并立即和当地公安机关或相关部门取得联络，妥善处理，并立即汇报本单位和收、发货单位。

（1）途中发生财物丢失，应立即汇报当地公安机关，请其帮助追查，并立即通报发货单位和收货单位。

（2）途中发生交通事故，要严密看管所押财物，立即和公安交通管理部门联络处理，并立即通报发货单位和收货单位。

（3）

押运途中遇有对押运财物不法侵害，应采取正当方法，果断处理，并立即报警。

（4）押运途中运输财物发生火灾、爆炸等事故，保安员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场，做好统计。

4.4、勤务制度

按1.6要求实施。

（1）请示汇报制度。押运过程中根据押运方案要求应立即汇报行走路线、位置和途中发生多种情况。

（2）保密制度。保安员必需对押运财物种类、数量，运输时间、路线、押运人员数量等情况严格保密，不得向无关人员泄露。

4.5、岗位要求

（1）掌握保安押运服务知识和技能，了解押运方案内容和要求。

（2）了解财物收发、中转等手续办理程序；掌握运输工具情况及财物存放条件。

（3）清楚押运财物物理、化学性能、特点及防护要求；

（4）

熟记和相关部门、人员联络方法。5、派驻岗位随身护卫服务

5.1随身护卫服务内容

（1）

保安员经过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。

（2）经过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。

（3）经过随卫，敏锐观察和掌握周围情况，加强估计和防卫。

（4）经过随卫，掌握护卫对象活动情况，沟通联络，落实安全方法。

（5）经过随卫，帮助做好和安全相关生活服务和医疗保健工作。

5.2随身护卫服务操作规程

（1）制订随身护卫方案

依据保安服务协议，制订随身护卫方案，确定被护卫人员工作内容和具体要求。

（2）

随身护卫任务实施

1)

了解护卫对象活动情况、活动意图，和相关方面加强联络。确定使用通讯、交通工具、行驶路线。正确掌握被护卫人员动态活动时间。

2)护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象人员范围，掌握好活动时间，立即提醒转换地点。

3)

要和活动组织者及现场警卫、工作人员相互配合，不得妨碍国家工作人员依法实施职务。

5.3紧急情况处理

遇有正在实施针对护卫对象忽然攻击、滋扰等不法侵害时，应迅即采取保护方法，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，预防事态扩大。

5.4勤务制度

按1.6要求实施。

5.5岗位要求

(1)掌握随身护卫任务知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。

(2)了解护卫对象工作内容和具体要求，掌握护卫对象动态活动。

(3)熟记和相关部门人员联络方法。6、派驻岗位人群控制服务

6.1人群控制服务内容

（1）保安员经过对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护关键目标和大型活动安全。

（2）经过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰关键目标和相关活动企图。

（3）经过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

（4）经过执勤，对场内关键部位和目标进行警戒，保卫关键部位和目标安全。

（5）

经过执勤，对正在发生滋扰、冲击行为，采取对应方法给予阻止，将不法行为人扭送公安机关或相关部门处理。

（6）检验、发觉、汇报并立即消除多种安全隐患。预防火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、偷窃等不法侵害。

（7）对已经发生不法侵害案件或治安灾难事故，应立即汇报公安机关或相关部门，并保护现场。

6.2人群控制服务操作规程

（1）制订人群控制方案

依据保安服务协议，了解特定人群活动基础情况，制订人群控制工作方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方法、岗位责任制、联络、协作方法、现场巡视、安全检验、组织指挥和多种突发情况发生后应对方法。

（2）人群控制任务实施

1）合理部署保安勤务力量，明确任务和分工，落实岗位责任。

2）

根据协议要求，对场所进行全方位检验，立即消除安全隐患。

3）

加强对关键部位和目标警戒，预防无关人员进入或靠近。

4)

加强对场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发觉不妥行为立即阻止。疏导人流，避免造成拥挤。

6.3紧急情况处理

遇有正在实施不法侵害行为时，应快速阻止，并将不法行为人扭送用户单位保卫部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时根据应急预案要求，采取对应方法疏散人群，预防事态扩大。在主动帮助抢救受伤人员时，做好现场保护工作。

6.4勤务制度

按1.6要求实施。

6.5岗位要求

(1)

掌握人群控制任务知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。

(2)了解关键部位和目标，掌握应急预案实施程序，立即发觉汇报并消除多种隐患。

(3)发觉不法侵害或治安灾难事故应立即汇报公安机关或相关部门，并保护现场。

(4)熟记和相关部门人员联络方法。7、派驻岗位技术防范服务

7.1技术防范服务内容

（1）保安员经过利用科技手段和设备，为用户指定区域和目标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其它相关技防服务业务，保护用户安全。

（2）

预防用户单位遭受不法侵害。

（3）接到入网用户报警信息，应快速赶赴现场进行先期置。

（4）对正在发生不法侵害行为，应采取方法阻止，同时向公安机关报警，对不法行为人应立即送交公安机关处理。

（5）对于误报警应快速给排除。

（6）对联网报警用户技防设备，应定时进行巡检维护，预防设备出现故障。

（7）技防设备设计、安装,应严格遵照相关技术规范和标准进行。

（8）对于用户提出技防设备报修、移机和技防设计方案修改意见应快速给处理。

7.2技术防范服务操作规程

（1）

制订服务方案

依据用户要求，制订技防服务方案，其中包含工程设计施工、警情处理方案。需要行政许可按相关要求办理。

1）制订工程设计方案，依据用户单位实际情况，制订技术防范设施设计方案，其中包含各类报警探头位置设计、线路联络设计、监控平台设计等，并报用户单位及相关部门审定。

2）制订工程施工方案。保安技防工程施工之前，要根据技防管理相关要求，依据用户需求情况制订工程施工方案，明确工程进度要求等内容。

3）制订警情处理方案。对于联网报警用户，要依据用户地理位置、防范部位及报警探头安装位置，制订警情处理方案，确保警情发生后，能够快速调动保安员赶赴现场进行处理。

4）工程设计、施工和警情处理方案需经用户单位和相关部门审定，需要行政许可，报相关主管部门审定。

（2）

技防服务实施

l）

在为用户提供技术防范服务前，工程技术人员应亲临现场了解用户需求，制订出设计方案，报用户单位及相关主管部门审定。

2）

为用户安装设备之前，依据用户单位实际情况，绘制施工现场图，制订施工方案。

3）

施工应按方案进行，不得随意更改方案。

4）

施工结束后，应按相关要求或协议约定对工程进行收。

5）工程验收结束后，专业技术人员应对用户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。

6）专业技术人员对联网报警用户技防设备要定时进行技术巡检，内容包含设备检修、设备保养和征求用户意见。

7）

接到入网用户报警信息，应快速赶赴现场进行先期处理。

阻止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。

帮助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

误报时应查明误报原因，并给予排除或通知专业技术人员给予修复。8、派驻岗位安全咨询服务

8.1安全咨询服务

（1）经过受理咨询，向用户提供含有可操作性回复。

（2）经过调查活动，搜集相关线索和证据，为用户提供有效安全防范服务。

（3）保护用户商业秘密和个人隐私。

（4）经过勘察、评定，对用户安全防范情况进行可靠性、可行性评定，并提供对应设计方案和安保经费、设施标准。

（5）在法律许可范围内活动。

8.2安全咨询服务操作规程

（1）

受理咨询，具体了解用户咨问询题包含内容时间、地点及相关人员情况。

（2）开展调查，查找分析和咨问询题相关背景、线索，研究搜集相关技术资料和必需物证、书证、证人证言等。

（3）经过现场专业勘察和对用户安全防范情况搜集，对用户委托事项安全防范情况进行全方面分析和评定，提出可靠、可行操作对策。

（4）依据用户要求，对用户委托事项进行安全分析和评定，并提供全方面、可靠、可行安全防范方案。

（5）依据现行法律、法规，结合受理咨询实际，回复用户。

8.3勤务制度

（1）请示汇报制度。碰到紧急情况和重大问题时,要立即、具体、正确向所属企业请示汇报，和用户立即沟通，处理结果立即反馈，并做具体统计。

（2）勤务登记制度。当班期间受理咨询等事宜，要给予登记。统计必需清楚、正确，不得随意涂改，并妥善保管。

8.4岗位要求

（1）

熟练掌握安全防范相关知识和技能，含有政法机关工作经历或保安工作实践经验。

（2）

熟悉相关法律、法规。

（3）熟记和相关部门、人员联络方法。

第七章企业考评制度保安队员月考评标准及扣分细则为强化保安队伍管理，提升保安服务质量，遏制保安员违法违纪行为发生，对本企业保安员月考评实施工作纪律、工作职责、内务管理及成绩贡献等和经济酬劳相结合措施，充足发挥保安员工作主动性、责任心和主观能动性，特制订以下考评标准及扣分细则：工作纪律1、旷工一天扣50分，旷工二天扣100分，旷工三天解聘。2、上班迟到、早退、脱岗、漏岗、睡岗扣10分。3、在工作岗位上闲谈聊天、看书报、乱写乱画、听音乐、玩手机游戏、打牌、及留宿亲友和其它影响勤务工作行为扣10分。4、精神不饱满，用语不文明，态度不亲和，举止不端正，和群众、用户人员发生吵架、纠纷；态度“冷、硬、横”，不秉公办事或借公济私，有意刁难事主。经查实扣20分。5、不服从领导工作安排、管理；对部署任务不认真立即传达落实；工作中出现不细不实，工作失误，方法简单、粗暴，造成不良影响被投诉扣20分。6、驾驶机动车（含两轮摩托车）无牌无证或不戴头盔等视情扣5-10分。7、不珍惜公私财物，滥用、转借保安器材或专用标志；配发物资装备出现人为损坏、遗失等情况扣10分。二、工作职责8、熟悉用户单位安保服务区域范围、建筑结构和仓库、财务、机房等关键要害部位布局和水、电、煤气开关、线路情况；掌握消防器材、防盗报警器材性能和使用方法、存放安装位置，做到常检验，不遗忘。如不了解、不掌握扣10分。9、做好门卫管理工作，依据用户单位规章制度办理外来人员、车辆、物资进出登记、检验手续，严格控制无关人员和车辆进入执勤区域。如统计不清，手续不全或不登记、无任何手续扣10分。10、坚持在用户单位上下班前后站岗制度，