售后服务协议合同样本

售后服务协议合同样本合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：第一条服务内容（1）产品保修服务：自产品交付之日起，按照产品说明书的规定享受保修服务。（2）产品安装服务：乙方购买的产品如需安装，甲方应及时提供安装服务。（3）产品培训服务：甲方应为乙方提供产品使用培训，确保乙方能够正确使用产品。（4）售后咨询解答：甲方应对乙方在使用产品过程中遇到的问题提供及时的咨询解答服务。1.2乙方如需要超出保修期外的服务，甲方应根据实际情况收取相应的服务费用。第二条服务期限2.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。2.2除非甲乙双方提前终止本协议，否则本协议自动续约____年。第三条服务质量3.1甲方应按照行业标准和产品说明书的要求，提供高质量的售后服务。3.2甲方应定期对乙方进行回访，了解产品使用情况，并及时解决乙方遇到的问题。第四条服务费用4.1甲方向乙方提供的售后服务，如在保修期内，乙方无需支付任何服务费用。4.2保修期外的服务，甲方应向乙方收取合理的服务费用，具体费用双方协商确定。4.3甲方应向乙方提供正规发票。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2双方因履行本协议所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2如甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方在规定时间内履行约定服务，并有权要求甲方支付违约金。6.3如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.服务记录表4.培训资料5.正规发票二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，如保修期外的服务未按时提供或服务质量不符合标准。2.甲方未按照约定时间回访乙方，或未能及时解决乙方遇到的问题。3.甲方未按照约定对服务人员进行专业培训，导致服务人员不具备专业技能或服务态度差。4.乙方未按照约定支付服务费用。5.任何一方违反保密条款，向第三方披露本协议内容和商业秘密。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，供应商为购买者提供的各项服务，如保修、安装、培训等。2.保修期：产品交付后，供应商对产品提供的免费维修或更换的期限。3.违约金：违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员服务质量不佳：及时更换服务人员，对服务人员进行再次培训，提高服务质量。2.乙方支付服务费用不及时：提前与乙方沟通，明确服务费用支付时间，如有必要，可暂停提供服务直至费用支付完毕。3.甲方无法按时提供服务：提前与乙方沟通，说明情况，协商延期提供服务或支付违约金。4.乙方遇到问题未及时解决：增加回访频率，主动了解乙方需求，及时解决乙方问题。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装服务。2.甲方为乙方提供产品保修