铁路乘务员旅客服务保证书

铁路乘务员旅客服务保证书合同编号：__________甲方（铁路运输企业）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（乘务员）：____________________身份证号：____________________联系电话：____________________第一条服务质量1.1乙方作为甲方的乘务员，应遵守国家法律法规及甲方制定的旅客运输管理规章制度，按照甲方的要求，为旅客提供优质、安全、便捷的服务。1.2乙方应严格执行票价政策，严禁擅自提高票价、倒卖车票、收受旅客好处费等违法行为。1.3乙方应主动向旅客宣传铁路运输政策、旅行常识，热情解答旅客疑问，及时协助旅客解决出行中遇到的问题。1.4乙方应保持列车卫生整洁，确保车厢内设施设备完好，认真执行车厢巡视、安全检查等工作。第二条职业素养2.2乙方应在规定的工作岗位上履行职务，不得擅离职守，不得酒后值班，影响列车正常运行。2.3乙方应遵守保密制度，不得泄露旅客个人信息和运输企业商业秘密。第三条违约责任3.1乙方违反本保证书的约定，给旅客造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.2乙方违反国家法律法规及甲方制定的旅客运输管理规章制度，甲方有权依法解除与乙方的劳动合同。第四条其他4.1本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。4.2本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可另行签订。4.3本保证书未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（铁路运输企业）：____________________乙方（乘务员）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.乙方身份证复印件2.乙方劳动合同复印件3.旅客运输管理规章制度4.保密协议5.服务质量评价标准二、违约行为及认定：1.擅自提高票价、倒卖车票、收受旅客好处费等违法行为，经核实确认后，视为违约行为。2.擅自离岗、酒后值班，影响列车正常运行，经核实确认后，视为违约行为。3.泄露旅客个人信息和运输企业商业秘密，经核实确认后，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.铁路运输企业：指承担铁路旅客运输任务的企业。2.乘务员：指在铁路运输企业从事旅客服务工作的人员。3.服务质量：指乘务员在旅客服务过程中所提供的服务态度、服务内容、服务效率等方面的综合表现。4.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.旅客投诉服务质量问题：立即调查核实，根据实际情况给予旅客相应补偿，并要求乙方改进服务质量。2.旅客投诉票价问题：立即核实票价政策，如存在违规行为，按相关规定处理，并向旅客道歉。3.旅客隐私泄露：立即采取补救措施，防止类似事件再次发生，并向旅客道歉。4.乙方离岗、酒后值班：严肃处理，根据实际情况给予相应处罚，如解除劳