2021-2022年度广东省职业院校学生专业技能大赛电子商务技能赛项竞赛规程

2021-2022年度广东省职业院校学生专业技能大赛

中职组“电子商务技能”赛项竞赛规程

一、赛项名称

赛项编号：ZZ-52

赛项名称:电子商务技能

赛项组别：中职组

赛项归属产业：财经商贸类

二、竞赛目的

赛项以网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项典型工作

任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品直播

能力、视觉营销能力、客户服务能力、网店推广能力以及团队合作能力。

本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作，引领中等职业教育

电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接。通过竞赛，

考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育

改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升。

三、竞赛内容

本赛项包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项竞赛

内容。

1.网店直播

包含微店开设和手机直播。在竞赛规定时间内，4名选手合作，通过手机

APP选择手机内竞赛商品的相关图片组成2套完整的商品购买页面，完成商品

标题的设置、价格的设置等操作，完成微店的开设。微店开设完成后，由1名

选手开启手机直播，关联2个直播商品，完成10分钟不间断直播。

2.网店开设装修

包含网店的开设与基本信息设置，由2名选手共同完成首页的“店标（Logo）、

1

商品分类、网店Banner、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示

类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设

计与制作。

3.网店客户服务

由2名参赛选手根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，按照相应的标

准话术，准确地做好客户服务工作。

4.网店推广

由4名选手合作完成网店推广，包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。

通过直通车推广获得关键词竞价排名，增加商品的展现量，获得更高的点击量、

点击率、转化量、转化率，在推广过程中采用合理的推广策略提高关键词质量

分，降低关键词平均点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资

源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的

自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。

表1竞赛内容与岗位、知识、技能

竞赛内容岗位知识技能

直播内容的策划与筹备、商品直播能力

网店直播直播销售员直播活动的实施与执行商品推销能力

网店视觉营销能力

网页编辑信息采集与编辑、网站内

商品信息编辑能力

网店开设装修网店美工容维护、网店装修与设计

商品信息发布能力

客户需求分析、促

客户接待与沟通（包括售成客户成交、提高数

前、售中和售后）、有效订客单价、引导客户据

分

网店客户服务网店客服单的处理（包括确认订单、及时收货及好评、

下单发货和礼貌告别）、交维护店铺权益、激析

易纠纷处理。发客户再次购买等能

服务处理能力。力

商品分析、关键词

自然排名优化（标题优化）分析、标题优化、

运营专员和竞价推广（直通车、钻直通车创意标题优

网店推广

推广专员石展位），包括推广策略的化、关键词添加与

制定、实施与优化、推广出价、人群溢价、

效果数据分析钻展推广等技能。

2

表2竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间

竞赛阶段竞赛内容分值竞赛时间

第一阶段网店直播20分120分钟

第二阶段网店开设装修25分90分钟

第三阶段网店客户服务15分30分钟

第四阶段网店推广40分120分钟

四、竞赛方式

本赛项为学生团体赛，以学校为单位组队参赛，不得跨校组队，

同一学校相同项目报名参赛队1-2支。每支参赛队由4名参赛选手、

1-2名指导教师组成。

五、竞赛流程

日

时间事项参加人员地点/说明

期

参赛队报到，安排住工作人员，参赛

12:00～14:30住宿酒店

宿，领取资料队

参赛队、领队集中乘车

15:00住宿酒店

或步行前往学校

报

赛前说明会

到各参赛队代表会议室

抽抽签顺序

日

15:30～16:30赛场技术人员、

熟悉赛场竞赛场地

各参赛队代表

集中乘车或步行回住

16:30竞赛场地

宿酒店

参赛队住宿酒店门口

7:15集合，集体乘车或步行各参赛队住宿酒店

前往赛场

竞竞赛场地前，选手

赛参赛选手，工作带身份证、参赛

7:40选手集中

日人员证、学生证等，不

得带违禁物品

7:50参赛选手，抽签

抽工位号竞赛场地

开始裁判

3

8：10竞赛室，选手检查

选手进入竞赛室裁判组

开始设备，赛前准备

8:50领队、指导教师入场竞赛观摩区

8:30～10:30网店直播参赛选手、裁判竞赛场地

10:40～12:10网店开设装修参赛选手、裁判竞赛场地

参赛选手、裁判

12:10～13:10午餐

工作人员

13:10～13:40网店客户服务参赛选手、裁判竞赛场地

14:00～16:00网店推广参赛选手、裁判竞赛场地

16:30各队回住宿酒店各参赛队住宿酒店

返

程9:00所有参赛队返程

日

六、赛卷说明

采用题库模式的赛项，必须由大赛执委会提前20天以上在省赛平

台公布题库。题库中各题型包含的题量不得少于该题型正式比赛试题

数量的5倍。

专家组必须于比赛前5—10天内，按照竞赛规程要求从题库中抽

题组成3套比赛试题，每套试题的重复率不可超过30%。正式比赛试题

编制完成后，专家组要按照专家承诺书的要求做好保密工作，并至少

提前5天将密封后的3份正式赛题交付大赛执委会保存。

正式比赛时，由省教育厅选派的大赛督察员从3套试题中随机任

意抽取一套试题作为比赛用题。

七、竞赛规则

1.参赛资格：

（1）中职组参赛选手须为中等职业学校全日制在籍学生。五年

4

制高职学生报名参赛的，一至三年级（含三年级）学生参加中职组比

赛。

（2）中职组参赛选手年龄须不超过21周岁；年龄计算的截止时

间以2022年5月1日为准。

（3）凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能

再参加同一项目同一组别的比赛。

（4）参赛队可配指导教师，指导教师不得超过2人。指导教师

须为本校专兼职教师。

（5）已在省大赛平台提交的报名信息，原则上不能变更，如遇

特殊情况，需更改报名信息，须由参赛院校向省大赛办提交申请，经

审批通过后方可调整。各赛项于开赛前15个工作日内将不再接受更

改报名信息申请。

2.参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从指挥，着装整洁，仪表端

庄，自觉遵守赛场纪律，服从大赛执委会的指挥和安排，爱护大赛场

地的设备和器材。

3.选手必须佩带参赛证提前30分钟进入大赛场地，对号入座。

4.监场裁判核对参赛选手资格，宣读《大赛规则》和《选手须知》。

5.大赛开始前，选手根据任务要求自行商定分工。

6.比赛过程中，每队选手在指定区域进行操作，不得跨越区域干

扰到其他队选手比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无效，

将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。

7.安全要求。在比赛过程中，如果出现电源问题影响比赛，选手

不得自行处理，请举手示意，由赛场工作人员解决。

8.参赛选手应严格遵守赛场纪律，不得将比赛要求之外的工具或

者资料等带入大赛现场。

9.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，须

经监场裁判同意后作特殊处理。

5

10.参赛选手在比赛过程中，如遇问题须举手向裁判人员提问；

比赛过程中如发生机器故障，必须经监场裁判确认后方能更换机位；

故障中断时间不计时。

11.当听到比赛结束命令时，参赛选手应立即停止所有操作，不

得以任何理由拖延比赛时间。离开赛场时，不得将与比赛有关的物品

带离现场。

八、竞赛环境

1.竞赛场地

竞赛现场保证良好的采光、照明和通风条件；提供稳定的水、电、

网络和供电应急设备；同时提供所有指导教师休息室1间。

2.竞赛设备

所有竞赛设备由组委会负责提供和保障，竞赛区按照参赛选手数

量准备比赛所需的软硬件平台，为参赛选手提供标准竞赛设备。赛场

具备局域网环境，不能访问局域网以外的网络，配备足量服务器。赛

场配备裁判用电脑，且能连接到服务器和打印机。

3.竞赛工位

竞赛室按工位号安排，一个参赛团队一个工位，每个工位三台电

脑，其中一台电脑备用，一张桌子，每人一把椅子，一套手机直播支

架补光灯。

4.以上比赛条件由承办单位根据本校实际情况确定，并向参赛队

无偿提供。如参赛队不使用承办单位所提供的比赛条件，必须在正式

比赛日15天前以学校正式公函形式向大赛执委会申请自备比赛条

件，承办院校提供力所能及的协助工作，为此所发生的费用均由该参

赛院校自理，产生的不良影响由该参赛院校承担。

九、技术规范

参赛团队遵循以下规范：

教学要求：《中等职业学校电子商务专业教学标准》

网店直播：参照微店开设、直播营销的知识和技能，完成网店直

6

播。

网店开设装修：参照淘宝、天猫、京东网店的首页和详情页的知

识和技能，设计和制作店铺的首页、详情页。

网店客户服务：参照阿里旺旺做售前、售中、售后服务的知识和

技能，完成网店客户服务。

网店推广：参照淘宝直通车推广、钻石展位营销和标题优化的知

识与技能完成给定店铺的推广活动。

十、技术平台

品名规格要求说明

双核2GHz以上CPU，4GB或以上内存；100G或以上硬盘；千兆网

卡。预装Windows7以上操作系统；预装火狐浏览器；预装搜狗

参赛选手计算机全拼等中文输入法和英文输入法；预装DreamweaverCS6简体中

文版；预装AdobePhotoshopCS6简体中文版；预装Microsoft

office2010以上版本。

网络连接设备提供网络布线、千兆交换机、无线AP

手机直播支架补光灯、直播商品（依据题库元素抽取）、手机

参赛选手直播设备(自备)、带麦克风功能的有线耳机(自备)、其中手机需配置

Android10以上操作系统，3GB+32GB以上内存，前摄像头500

万以上像素。

英特尔至强系列16核或以上CPU；32GB或以上内存；500G或

竞赛服务器以上硬盘；千兆网卡。预装WindowsServer2008操作系统及

IIS7.5；预装MicrosoftSQLServer2005数据库以上版本。

十一、成绩评定

1.裁判员选聘：按照《广东省职业院校学生专业技能大赛专家和

裁判人员工作管理办法》建立赛项裁判库，由大赛执委会在赛项裁判

库中抽定赛项裁判人员。裁判由大赛执委会聘任，裁判人员数量根据

赛事规模需要确定。

2.评分方法：网店客户服务、网店推广评分方式为机考评分，网

店直播、网店开设装修的评分方式为结果评分，由评分裁判进行评分。

7

3.赛项最终得分：按100分制计分，最终成绩经复核无误，由裁

判、裁判长、省大赛督察员签字确认后公布。

4.评分标准

（1）网店直播

网店直播模块采用结果评分方式，满分20分。

评分项评分细则分值

商品主图设置正确，且主图数量达到5张

商品标题关键词符合背景资料介绍内容；

商品包含正确的商品属性图、商品特点图、商

直播间商品

品整体图、商品特写图、配送说明图、售后说2

设置

明图；

讲解的商品正确关联商品链接；

商品标题关键词符合背景资料介绍内容。

直播开场时要有问好及自我介绍、本次直播计

直播开场及划、促销活动，开场有吸引力，内容要使用背

1

结尾景资料中的相关信息，不得泄露选手信息。结

尾收场时要包含引导关注、感谢语。

能够正确介绍商品的基本属性、价格信息、活

商品介绍动价格信息。能够准确传达商品特色、卖点，3

多方面展示商品细节。

弹幕问题能够及时、准确回答弹幕问题。2

直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰

直播视频明亮，主播声音清晰，直播过程中没有冷场。2

直播时长不少于10分钟。

要求能对背景资料进行加工，内容讲解逻辑清

晰，流程完整，节奏把控到位，内容充实有吸

引力，直播讲解充满激情等，按总体展现效果

直播效果整

分为以下四个档次：优秀、良好、一般、较差10

体评价

（如频繁看稿，节奏混乱则为较差档次）。

优秀:6-10分；良好：4-6分；一般：2-4分；

较差：0-2分

8

（2）网店开设装修

网店开设装修模块采用结果评分方式，满分25分。

评分项评分细则分值

店标设计尺寸合要求，不变形，风格与店铺整

体风格一致，设计独特、简洁，有一定的创新

性。四张Banner设计为试题规定商品且尺寸

符合要求。四张Banner设计主题、字体、配色

店铺首页10

等视觉效果统一，采用图文混排，排版、布局

合理，设计有吸引力并具有一定的营销属性，

能提升店铺整体风格，与店铺经营商品具有相

关性。

商品标题包含体现商品名称、属性、卖点的关

键词。商品主图设计为试题规定商品，且设计

美观，主题突出，具有营销导向，有视觉冲击

力。商品详情页是否包含商品属性，特点，卖

商品详情页点、配送，支付，售后，评价等相关内容的信15

息。商品详情描述设计美观，能突出展示商品

特点、卖点，图文结合，有营销导向效果，文

案有感染力，整体风格保持一致，符合详情页

设计逻辑，页面精致，效果好。

（3）网店客户服务

网店客户服务模块采用机考评分方式，满分15分。

评分项评分细则分值

每个参赛队选择两名参赛选手，根据买家咨询

的相关内容，分析买家的需求，按照相应的标

网店客户服准话术，每名选手独立回答来自15个买家

15

务的50个问题。每回答正确1题得0.15分。

回答错误本题不得分，并且此买家离开。

以两名选手成绩的总分作为参赛队最终成绩。

（4）网店推广

网店推广模块采用机考评分的方式，满分40分。

9

评分项评分细则分值

系统会自动给出每个参赛队的实际点击量、转化

量、标题优化的三部分数据，根据三部分的数据

对进行所有参赛队的推广结果分别进行排名，点

击量第一名的参赛队得分20分，转化量第一名

直通车推

的参赛队得分30分，标题优化第一名的参赛队

广、钻石展

得分50分，其余名次点击量成绩=20分*本参40

位推广、标

赛队点击量/第一名点击量，转化量成绩=30分*

题优化

本参赛队转化量/第一名转化量，标题优化成绩

=50分*本参赛队标题优化/第一名标题优化；经

过上述换算得出的百分制成绩等比例换算为40

分。

十二、奖项设定

本赛项奖项为团体奖。以赛项实际参赛队总数为基数，一、二、

三等奖获奖比例分别为15%、25%、40%（小数点后四舍五入）。

十三、赛场预案

（一）非正常停电

竞赛现场如出现突然非正常停电的，按下述步骤进行处理：

1.裁判员提示参赛选手，工作人员提示观摩人员要保持镇静，防

止踩踏事件发生。

2.裁判员提示参赛选手在电源保护装置的有效时间内备份计算

机操作数据，并等候处理决定。

3.必要时，保卫人员开启安全通道，有序疏散现场人员离场。

4.裁判长视情况决定启动备用电源或延迟竞赛。

5.现场电力恢复后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不

同可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。

（二）竞赛设备故障

竞赛过程中，如遇竞赛设备故障，按下列程序报告并处理：

1.参赛选手举手示意，说明故障现象，裁判员、技术员等应及

时予以解决。

10

2.确因设备无法继续操作，经由裁判员提出申请，报裁判长批

准后，予以启用备用设备。

（三）参赛队员发生意外受伤或急病等情况

参赛队员发生意外受伤或急病等情况，应按下列步骤进行处理：

1.参赛选手举手示意；

2.现场医务人员迅速到达现场，救治或急送最近医院进行救治；

3.参赛队其他队员可在不违反有关规定的情况下，协同完成竞赛

项。

（四）参赛现场出现暴力，人员拥堵，急性传染病人员进入等情

况

参赛现场出现暴力，人员拥堵，急性传染病人员进入等情况，

应按下述步骤进行处理：

1.有关人员迅速向赛项总指挥汇报，并由赛项总指挥向赛项执

委会汇报，并由赛项执委会根据事态发展情况确定是否及时报告公

安部门，公共卫生部门及医疗部门，在保证赛场内人员人身安全的

原则下，尽量不扩大事态；

2.根据赛前制定的现场保卫人员的职责范围，以及突发情况应

对的赛前演练安排，赛项保卫人员迅速就位，对赛场内除参赛队以

外的其他人员进行有序疏散；

3.人员疏散后进行现场清理，如消毒，找出突发事件隐患并进

行处理等；

4.进行处理后，在保证参赛队员人身安全的前提下，继续有序组

织竞赛。

（五）暴雨洪灾，火灾等事故

如遇暴雨洪灾，火灾等事故，应按下述步骤进行处理：

1.赛项执委会负责与公安，医疗，气象，交通等部门取得联系，

并根据情况确定是否继续竞赛；

2.立即组织相关人员到现场，疏散人群，进行应急处理，如使

11

用灭火装置灭掉明火等，必要时封存竞赛现场，停止竞赛；

3.建场裁判做好参赛选手，工作人员做好观摩人员的思想工作，

确保事态不人为扩张。

十四、赛项安全

赛事安全是电子商务技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件，是

赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题。

赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教

师、工作人员及观众的人身安全。

（一）比赛环境

1.执委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进

行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、

设备，应符合国家有关安全规定。如有必要，也可进行赛场仿真模拟

测试，以发现可能出现的问题。承办单位赛前须按照执委会要求排除

安全隐患。

2.赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事件。比

赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。在

具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。

3.承办单位应提供保证应急预案实施的条件。对于比赛内容涉及

高空作业、可能有坠物、大用电量、易发生火灾等情况的赛项，必须

明确制度和预案，并配备急救人员与设施。

4.执委会须会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导方

案。赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全

的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。

5.大赛期间，承办单位须在赛场管理的关键岗位，增加力量，建

立安全管理日志。

6.赛项可根据需要配置安检设备对进入赛场重要部位的人员进

行安检。

（二）生活条件

12

1.比赛期间，原则上由执委会统一安排参赛选手