信息技术协助及维护服务协议（2024版）

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信息技术协助及维护服务协议（2024版）本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1信息技术咨询1.1.2系统维护与升级1.1.3技术支持与培训1.1.4网络安全保障1.2服务期限1.3服务费用2.双方义务与责任2.1甲方义务2.1.1提供必要的信息和资源2.1.2遵守法律法规及网络安全规定2.2乙方义务2.2.1按照约定提供服务2.2.2保障信息安全和保密性2.2.3及时解决技术问题3.服务流程3.1服务请求3.2服务评估3.3服务实施3.4服务验收4.技术支持和培训4.1技术支持4.1.1响应时间4.1.2问题解决流程4.2培训服务4.2.1培训内容4.2.2培训方式4.2.3培训时间安排5.网络安全保障5.1网络安全策略5.2安全风险防范5.3安全事件应急处理6.费用支付6.1费用计算6.2支付方式6.3费用调整7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密期限8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1通知与送达11.2法律适用11.3合同的完整性12.附件12.1服务项目清单12.2技术支持与培训计划12.3网络安全策略文档13.签字盖章页13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.附件说明14.1附件一：服务范围详细描述14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：保密协议具体内容第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1信息技术咨询乙方应为甲方提供关于信息技术方面的咨询服务，包括但不限于行业发展趋势、技术标准、系统架构等方面的咨询。1.1.2系统维护与升级乙方负责甲方的信息技术系统的日常维护工作，确保系统的正常运行。同时，乙方应根据甲方需求和技术发展情况，对系统进行必要的升级和优化。1.1.3技术支持与培训乙方应为甲方提供技术支持服务，包括但不限于故障排查、系统优化、业务支持等。乙方还应对甲方员工进行信息技术培训，提升甲方员工的信息技术水平。1.1.4网络安全保障乙方应对甲方的信息技术系统进行网络安全保障，确保系统的安全稳定运行。具体包括但不限于网络安全策略的制定、安全风险防范、安全事件应急处理等。1.2服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.3服务费用1.3.1费用计算（1）信息技术咨询费用：按照咨询次数或咨询时长进行计算。（2）系统维护与升级费用：按照系统维护与升级的工作量进行计算。（3）技术支持与培训费用：按照技术支持与培训的时间、人数进行计算。（4）网络安全保障费用：按照网络安全保障的工作量进行计算。1.3.2支付方式甲方应按照本合同约定的费用计算方式，以货币形式向乙方支付服务费用。具体的支付方式如下：（1）甲方应在每个合同年度开始前，向乙方支付当年度的服务费用。（2）甲方支付服务费用时，应向乙方提供等额的发票。1.3.3费用调整合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等发生重大变化，导致服务费用发生较大变动时，双方可协商调整服务费用。第二条：双方义务与责任2.1甲方义务2.1.1提供必要的信息和资源甲方应向乙方提供与信息技术服务相关的必要信息和资源，包括但不限于系统架构、业务数据、人员培训等。2.1.2遵守法律法规及网络安全规定甲方应遵守与信息技术服务相关的法律法规及网络安全规定，确保信息技术的合法合规使用。2.2乙方义务2.2.1按照约定提供服务乙方应按照本合同的约定，向甲方提供信息技术服务。2.2.2保障信息安全和保密性乙方应采取必要的措施，保障甲方的信息安全和保密性，防止信息泄露、篡改、丢失等风险。2.2.3及时解决技术问题乙方应在约定的时间内，响应并解决甲方提出的技术问题，确保甲方的信息技术系统正常运行。第三条：服务流程3.1服务请求甲方如有服务需求，可通过书面形式向乙方提出服务请求。3.2服务评估乙方收到甲方服务请求后，应根据实际情况进行评估，并在约定的时间内向甲方反馈评估结果。3.3服务实施双方确认服务请求及评估结果后，乙方应按照约定开始实施服务。3.4服务验收服务实施完成后，甲方应对乙方提供的服务进行验收。如甲方对服务结果满意，应在验收合格后支付相应的服务费用。第四条：技术支持和培训4.1技术支持4.1.1响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后的____小时内，响应并开始处理问题。4.1.2问题解决流程（1）接收问题请求，明确问题描述和需求。（2）分析问题，确定问题解决方案。（3）实施问题解决方案，并将解决结果反馈给甲方。4.2培训服务4.2.1培训内容（1）信息技术基础知识。（2）系统操作和维护方法。（3）网络安全意识和防护措施。4.2.2培训方式乙方可根据甲方的需求和实际情况，采取线上或线下、集中或分批的培训方式。4.2.3培训时间安排乙方应根据甲方的需求，制定详细的培训时间安排，并在培训前向甲方确认。第五条：网络安全保障第八条：费用支付8.1费用计算（1）信息技术咨询费用：按照咨询次数或咨询时长进行计算。（2）系统维护与升级费用：按照系统维护与升级的工作量进行计算。（3）技术支持与培训费用：按照技术支持与培训的时间、人数进行计算。（4）网络安全保障费用：按照网络安全保障的工作量进行计算。8.2支付方式甲方应按照本合同约定的费用计算方式，以货币形式向乙方支付服务费用。具体的支付方式如下：（1）甲方应在每个合同年度开始前，向乙方支付当年度的服务费用。（2）甲方支付服务费用时，应向乙方提供等额的发票。8.3费用调整合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等发生重大变化，导致服务费用发生较大变动时，双方可协商调整服务费用。第九条：保密条款9.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互提供的，未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。9.2保密义务双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露、披露或使用保密信息。9.3保密期限双方对保密信息的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止后____年失效。第十条：违约责任10.1甲方违约甲方如违反本合同的约定，应向乙方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=违约部分的服务费用×10%。10.2乙方违约乙方如违反本合同的约定，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=违约部分的服务费用×10%。第十一条：争议解决11.1协商解决双方应在合同履行过程中积极沟通，协商解决可能出现的争议和问题。11.2调解解决如双方协商未果，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3法律途径如调解不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条：合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。12.3合同终止（1）双方协商一致终止。（2）合同有效期届满。（3）一方违约导致合同无法履行。（4）法律、法规规定的其他终止条件。第十三条：其他条款13.1通知与送达双方应通过书面形式互相通知和送达与合同有关的事宜。通知和送达可以通过邮寄、电子邮件等方式进行。13.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同的完整性本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。第十四条：附件说明14.1附件一：服务范围详细描述附件一详细描述了本合同第一条中约定的服务范围，包括各项服务的具体内容和实施标准。14.2附件二：服务费用明细表附件二列出了本合同第一条中约定的服务费用的详细计算方式和金额。14.3附件三：保密协议具体内容附件三详细阐述了本合同第九条中保密信息的定义、保密义务和保密期限等内容。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细描述本附件详细描述了乙方应向甲方提供的服务范围，包括信息技术咨询、系统维护与升级、技术支持与培训以及网络安全保障等方面的具体内容和实施标准。附件二：服务费用明细表本附件列出了乙方提供服务所需费用的详细计算方式和金额，包括各项服务的费用标准、计算方法以及支付时间等。附件三：保密协议具体内容本附件详细阐述了保密信息的定义、保密义务和保密期限等内容，以及双方在合同履行过程中应遵守的保密规定。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方如违反合同约定，未能提供必要的信息和资源、违反法律法规及网络安全规定，或未能遵守合同中的其他约定，均视为甲方违约。甲方违约时，应向乙方支付违约金，违约金的计算方式为违约部分的服务费用×10%。示例说明：若甲方未按照约定提供必要的信息和资源，导致乙方无法按时提供服务，甲方应支付因此产生的违约金。2.乙方违约行为及责任认定：乙方如违反合同约定，未能按照约定提供服务、保障信息安全和保密性、及时解决技术问题，或未能遵守合同中的其他约定，均视为乙方违约。乙方违约时，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式为违约部分的服务费用×10%。示例说明：若乙方未能在约定的时间内响应并处理甲方提出的技术问题，导致甲方业务受到影响，乙方应支付因此产生的违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息技术：指与计算机、通信、电子等技术相关的各种信息处理和传输技术。2.系统维护与升级：指对甲方的信息技术系统进行日常维护、故障排查、性能优化以及必要的升级和扩展。3.