中国电信翼支付客户使用基础手册

中国电信翼支付用户使用手册目录：一．业务概述

1.1翼支付业务

1.2使用翼支付业务需要条件

1.3翼支付业务功效

1.4翼支付业务怎样收费二.业务开通和使用指南

2.1申请开通翼支付业务

2.2翼支付密码管理

2.3翼支付账户充值

2.4翼支付账户充值

2.5翼支付账户查询

2.6翼支付钱包查询

2.7射频设置

2.8翼支付账户挂失/解挂

2.9补换卡

2.10销户

2.11翼机通介绍三．翼支付钱包在商户使用方法四．翼支付Q&A五．温馨提醒附件一翼支付业务手机菜单列表

附件二中国电信上海企业翼支付业务指定营业厅

截止10月，共以下47家营业厅可受理，具体可咨询10000

附件三中国电信上海企业翼支付业务适配手机列表

附件四中国电信上海企业翼支付业务特约商家清单一.业务概述1.1翼支付业务

翼支付是中国电信移动支付产品，包含翼支付账户和翼支付钱包。用户开通中国电信翼支付账户后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户经过网站、短信等方法进行远程支付。办理翼支付卡（RFID-UIM卡）后还可经过翼支付钱包以刷POS机方法进行现场支付。1.2使用翼支付业务需要条件1.2.1翼支付账户使用条件1、全部用户（电信用户、非电信用户）全部能单独开通翼支付账户；

2、用户能够经过登录中国电信翼支付网站、或下载翼支付用户端单独开通翼支付账户。1.2.2翼支付钱包使用条件1、全部中国电信上海企业天翼后付费、准预付费用户均可开通翼支付业务；

2、用户需携带有效身份证件前往营业厅更换指定RF-UIM卡；

3、办理翼支付钱包用户必需同时开通翼支付账户。1.3翼支付业务功效

用户在申请翼支付业务后，中国电信将为您开通翼支付账户或翼支付钱包业务。

1、翼支付账户：您可使用互联网、短信、语音方法，经过网银、11888卡等为翼支付账户充值。充值后可在中国电信联盟商家及合作商户，经过网站、短信等方法进行远程支付，还可经过手机菜单简单操作，从翼支付账户圈存资金到翼支付钱包。

2、翼支付钱包：已置入翼支付特制RF-UIM卡中，您可使用翼支付钱包在翼支付特约商户刷手机消费。用户可登陆中国电信网上营业厅﹒上海（）或拨打10000客服热线了解特约商户最新更新信息。1.4翼支付业务怎样收费

1、仅开通翼支付账户不收取任何功效费。

2、开通翼支付钱包业务功效费为：5元/月。

3、办理翼支付钱包用户：制卡费100元/张。

4、已办理过UIM卡或RF-UIM卡用户需更换RF-UIM卡：换卡费100元/张。

5、补卡费：100元/张。二.业务开通和使用指南2.1申请开通翼支付业务

翼支付账户开通：用户能够经过登录中国电信翼支付网站（.）、下载手机用户端（./outview/mobile_in.jsp）单独开通翼支付账户。

翼支付钱包开通：用户需携带有效身份证件原件和天翼手机前往指定电信营业厅申请开通。

[尤其提醒]：业务办理前请咨询营业人员，用户手机是否符合翼支付业务办理条件。2.2翼支付密码管理1、密码获取（1）网站登录密码（通行证密码）获取：A

电信用户：拥有中国电信天翼手机、固定电话、宽带及小灵通用户均可经过互联网方法注册中国电信通行证（）；1)

天翼手机用户：进入手机注册通行证页面（），选择电信号码，使用手机号接收到短信验证码完成注册，初始密码为189邮箱密码；

2)

中国电信宽带用户：进入宽带帐号注册通行证页面（），输入宽带帐号及密码完成通行证注册，初始密码为宽带密码；

3)

中国电信固定电话用户：进入固定电话注册通行证页面（），使用固定电话接收到回拨语音提醒验证码完成注册，初始密码在申请时由用户输入。

B

非电信用户：进入手机注册通行证页面，选择非电信号码，使用手机号接收到短信验证码完成注册，初始密码在申请时由用户输入；（2）支付密码获取：用户成功办理开通翼支付业务以后，系统自动下发翼支付账户随机6位数字密码短信到用户手机。2、密码修改（1）网站登录密码（通行证密码）修改：方法一：用户能够经过登录中国电信通行证官网修改通行证密码，具体步骤以下：

第一步：打开中国电信通行证官网，输入手机号和通行证密码；

第二步：登录成功后，点击"密码设置"按钮；

第三步：输入目前密码、短信验证码，再反复输入两次新密码，并点击"确定"按钮；

第四步：通行证密码修改成功。方法二：登录中国电信翼支付网站进行修改进入中国电信翼支付网站（./），登录您翼支付账户，进入【个人中心】--【登录密码】--点击修改按钮。（2）支付密码修改：（翼支付支付密码，也是充值过程中所使用充值密码。）方法1：可经过UIM卡应用进行密码修改，点进【UIM卡应用】--【移动支付】--【翼支付】--【翼支付钱包】--【修改密码】即可修改充值密码：1）输入原密码，按确定；

2）输入6位数字，按确定;

3）重新输入一次新密码，按确定;

4）手机将发送短信，密码修改完成。5）充值密码也就是翼支付账户后台支付密码，所以密码修改是否成功，请以短信回复为准。方法2：登录中国电信翼支付网站修改支付密码步骤：

第一步：进入中国电信翼支付官网（.），登录翼支付账户；

第二步：登录成功后，点击"个人中心"下"支付密码"中"修改"按钮；

第三步：输入原支付密码，反复两次输入新支付密码，并点击"确定修改"按钮；

第四步：支付密码修改成功。2、密码重置（1）网站登录密码（通行证密码）重置：若天翼用户需要使用通行证但不知密码时，可点击中国电信翼支付网站（.）登录窗口右侧"忘记密码"链接，输入手机号码，依据网页提醒取回通行证密码。（2）支付密码重置：方法一：经过翼支付官网重置支付密码，具体步骤以下第一步：打开中国电信翼支付官网.，登录翼支付账户；

第二步：登录成功后，点击"个人中心"--"支付密码"中"重置"按钮，点击"发送验证码"；

第三步：输入收到系统发送短信验证码，并点击"确定重置"按钮；

第四步：稍后手机会收到短信"密码重置成功！支付密码为XXXXXX！如有疑问，请致电或10000"。方法二：拨打翼支付服务热线经过身份验证进行支付密码重置。注：用户如输错密码超出限制次数3次，账户将被锁定。3小时以后将自动解锁，在被锁定3小时内，用户只能经过拨打进行重置，无法经过登录翼支付官网自行重置密码。2.3翼支付账户充值1、翼支付账户充值：

用户可经过互联网、短信、语音多个方法为翼支付账户充值，翼支付账户最高存额依据实名认证限制，若充值提交金额加上翼支付账户现有存额限制金额，则充值不成功。实名认证请咨询。

经过实名认证翼支付账户，其账户内经过网银充值转入资金可提现。初级实名认证翼支付帐户每日提现交易单笔限额1000元，每个月提现交易累计额度1000元；高级实名认证翼支付账户每日提现交易单笔限额3000，每个月提现交易累计额度3000。每个月提现交易累计上限次数3次。（1）互联网充值1)进入中国电信翼支付网站(.)，登录翼支付账户后，点击"我账户"下"充值"按钮，依据网页提醒，即可经过网银向您翼支付账户进行充值。具体操作步骤以下：步骤：第一步：进入翼支付门户网站(.)，登录翼支付账户；

第二步：点击"我账户"下"充值"按钮；

第三步：输入充值金额，并点击"下一步"按钮；

第四步：选择要使用支付方法，并点击"去银行页面付款"按钮；

第五步：在银行网银页面或信用卡、借记卡支付页面完成付款；

第六步：充值成功。说明：

网银充值没有次数限制，充值金额以充值后翼支付账户存款资金不高于100000元为准；

现在使用银行卡充值不向用户收取手续费；

现在支持网银充值银行为21家，借记卡、信用卡均支持向翼支付账户进行充值；

21家银行分别为：工商银行、上海农村商业银行、建设银行、交通银行、招商银行、中国邮政、深圳发展银行、宁波银行、浦发银行、民生银行、光大银行、中信银行、兴业银行、农业银行、广东发展银行、华厦银行、温州银行、东亚银行、晋城市商业银行、珠海市农村信用合作联社、渤海银行。2）登陆中国电信网上营业厅﹒上海（），进入【自助服务】--【翼支付】网厅登陆：选择左边菜单【翼支付】，依据登录用户列出用户设备号。

选择要充值设备，点击"确定"按钮，系统判定该设备号是否已开通翼支付功效，若该设备号还未开通翼支付功效，则显示错误页面。

若该设备号已开通翼支付功效，则进入翼支付功效页面。

进入翼支付账户充值

依据功效页面，选择对应支付方法A.11888充值付费卡支付方法（每次充值收取充值金额3%作为服务费），输入充值卡密码，点击"确定"，若失败则显示错误信息，若成功则显示成功信息。

B.银行卡支付方法，进入网银支付确定页面。

点击"进入支付页面"按钮，进入网银支付页面

选择要支付银行填写银行卡密码和验证码，进行提交，若成功则跳转到成功页面，而且倒计时跳转到网厅成功页面显示成功信息；若失败则显示失败信息。（2）短信充值（仅限电信11888充值付费卡）发送短信内容（仅限电信11888充值付费卡）"CZYZF#充值付费卡密码"到

10001向翼支付账户充值功效

（每次充值收取充值金额3%作为服务费）

充值成功后您将收到短信："您翼支付帐户于（交易时间）,"yyyy年MM月dd日HH点mm分"充值（交易金额）XXX元。帐户余额为XXX元！如有疑问，请致电或10000。"（3）语音充值（仅限电信11888充值付费卡）本机拨打11888依据语音提醒音进行充值。

（每次充值收取充值金额3%作为服务费）2.4翼支付钱包充值用户可到指定营业厅进行现场充值或经过手机菜单圈存方法为翼支付钱包进行充值，翼支付钱包内资金最高限额为人民币5000元。（1）指定营业厅充值

用户携带现金或杉德巍康卡至电信指定营业厅（附件2），由柜面营业人员在指定充值POS机上为用户翼支付钱包进行充值。

（2）手机菜单充值

能够使用手机菜单"UIM卡应用"从翼支付帐户向翼支付钱包圈存资金，按菜单提醒完成充值。[尤其提醒]："UIM卡应用"进行手机菜单充值示例以下（部分手机显示方法可能略有区分，实际进入路径以用户手机实际菜单为准）：（1）进入钱包充值菜单首先显示目前钱包内余额,显示以下图：

（2）点击确定进入充值界面，输入充值金额，点击确定，显示以下图：

（3）确定充值金额，点击确定，显示以下图：

（4）输入翼支付账户密码，密码为6位数字，输入后点击确定，

[尤其提醒]：翼支付业务开通时会下发翼支付账户6位数字随机密码到用户手机，用户可登录中国电信翼支付网站（）、中国电信网上营业厅﹒上海（）或经过手机菜单进行翼支付账户密码修改。详见2.2。

（5）当充值成功后，你将收到一条确定短信回复，充值结束。

若充值失败，系统将会返回失败代码，用户可打10000查询失败代码含义。常见原因有卡号或密码错误、卡内余额不足等。2.5翼支付账户查询1、账户余额查询（1）可经过手机"UIM卡应用"菜单进行余额查询。在手机菜单中选择【UIM卡应用】--【移动支付】--【翼支付】--【翼支付账户】--【余额查询】。

（2）进入中国电信翼支付网站（./），登录您翼支付账户，在"我账户"登录成功默认页，即有余额显示。

（3）可登陆中国电信网上营业厅·上海（），进入【自助服务】--【翼支付】--【翼支付账户余额查询】进入账户余额查询界面。

（4）能够编辑CX发送到11888，经过短信回复，通知账户余额。2、账户历史交易查询（账户交易统计查询期限为90天）（1）可进入中国电信翼支付网站（./），登录您翼支付账户，进入【我账户】--【交易查询】

进入翼支付账户交易统计查询页面进行查询，显示以下图：

（2）可登陆中国电信网上营业厅·上海（），进入【自助服务】--【翼支付】--【翼支付交易统计查询】

进入翼支付账户交易统计查询页面。

输入已开通翼支付业务手机号码，可依据时间段进行查询，假如手机号码为空则不能查询。

查询后，可点击上页下页、第一页、最终一页、能够输入指定页面浏览不一样页面，并可同时查询翼支付钱包交易统计。

（3）能够编辑CXLS发送至11888，可收到最近3笔翼支付账户交易明细短信。2.6翼支付钱包查询1、余额查询（1）可经过手机"UIM卡应用"菜单进行余额查询。在手机菜单中选择【UIM卡应用】--【移动支付】--【翼支付】--【翼支付钱包】--【余额查询】，显示以下图：

（2）短信：本机编辑短信"CXYZF"发送到10001。

回复语句："尊敬用户您好，您翼支付钱包余额为XXXX元。"2、交易查询（1）可经过手机菜单选择【UIM卡应用】--【移动支付】--【翼支付】--【翼支付钱包】--【交易查询】查看最近6笔交易明细，显示以下图：

（2）可登陆中国电信网上营业厅·上海（），进入【自助服务】--【翼支付】--【翼支付交易统计查询】，进行翼支付钱包交易统计查询（显示交易统计为前日统计，最长查询三个月内交易统计）。

2.7射频设置因为用户手机机型不一样，可能影响到手机刷卡距离和灵敏度，用户可经过【UIM卡应用】--【移动支付】--【射频设置】进行设置。

1、经过【校正】菜单，可进行RF信号强度调整（PIN码缺省为1234），调整手机刷卡距离；经过【灵敏度】菜单，可进行手机刷卡灵敏度设置，显示以下图：

2.8翼支付账户挂失/解挂若用户不慎丢失手机或UIM卡，请立即进行翼支付账户挂失。

翼支付账户挂失/解挂有以下渠道：

（1）拨打10000客服热线进行翼支付账户挂失。

（2）用户携带本人有效身份证件原件到中国电信上海企业各营业厅办理挂失/解挂业务。

[尤其提醒]：翼支付账户可挂失，翼支付钱包无法挂失。2.9补换卡1、补卡：当您手机或翼支付专用RF-UIM卡丢失，请您携带本人有效身份证件原件到电信营业厅办理补卡手续，您需要支付翼支付专用RF-UIM卡补卡费用100元/张。翼支付钱包不设密码、不挂失、不可找回。

2、换卡：当您翼支付专用RF-UIM卡损坏，请您携带本人有效身份证件原件到电信营业厅办理换卡手续，您需要支付翼支付专用RF-UIM卡换卡费用100元/张。

若翼支付钱包可正常使用，提议换卡前清空翼支付钱包余额，营业厅将同时回收旧卡。

若翼支付钱包损坏（钱包内尚存资金），营业厅在换卡后，请用户携带损坏翼支付专用RF-UIM卡到翼支付钱包换卡指定网点（上海市徐汇区田林路487号宝石园22号2楼

用户服务热线33675056），旧卡将被回收，在7个工作日内旧卡翼支付钱包内金额将转入用户翼支付账户。2.10

销户用户携带本人有效身份证件原件至中国电信上海企业指定营业厅办理销户（业务注销）手续。

[尤其提醒]：

（1）销户时翼支付账户、翼支付钱包内余额不退，提议用户先行消费使账户及钱包余额为0元后再进行销户；

（2）用户手机设备号码处于非正常状态（申请停机、欠费停机等）时，不能办理销户手续；

（3）在申请销户前，必需确保翼支付账户没有未完成交易，同时需要提醒用户：销户后，之前交易无法进行退款操作，如有需要，请和商户协商。2.11

翼机通介绍翼机通是中国电信面向校园和政企单位用户提供融入了移动支付能力信息化应用综合服务。经过将各类学生卡或政企单位职员卡功效集成到天翼RF-UIM卡中，持有天翼手机校企用户不仅可使用个人通信服务，还可经过天翼手机实现门禁、考勤、食堂消费、信息公布等信息化服务，并可在外部电信联盟商户进行移动支付消费。

用户在校园及政企单位内使用翼机通业务门禁、考勤、食堂消费功效，同时也可使用翼支付业务。翼机通钱包资金和翼支付钱包资金不通用，翼机通钱包应用场所，请问询所属校园或政企卡管部门。

三

翼支付钱包在商户使用方法开通翼支付功效后，用户可在中国电信上海企业翼支付特约商户处刷手机进行消费。

1、使用步骤：业务结账时，收银员提醒用户放置手机->用户将天翼手机放置于印有翼支付Logo刷手机区域->听到滴声后用户移开手机->POS机打印交易凭证完成消费。（可用商户清单详见附件4）。

[尤其提醒]：

（1）刷手机消费前，请确保您手机处于开机状态。

（2）在商户刷手机消费时，使用为翼支付钱包中资金，若翼支付钱包内资金不足可从翼支付账户进行充值或至电信指定营业厅充值。（详见2.3）

特约商户标识：

四

翼支付Q&A1、翼支付钱包管理

Q：翼支付钱包能够提现吗？

A：不能提现。

Q：用户改了手机号码，能继续使用翼支付钱包里资金吗？

A：用户改了手机号码后，假如没有更换RF-UIM卡，不影响翼支付钱包账户里资金，用户能够继续使用。

Q：用户欠费停机了，翼支付钱包还能够继续使用吗？

A：能够。

Q：用户能直接把"翼支付"钱包里资金用来缴纳话费吗？

A：不能直接缴纳，但可到刷卡网点使用钱包内资金缴纳账单。

Q：翼支付钱包有密码吗？

A：无密码。2、翼支付账户管理业务开通

Q：请问我不是电信用户，能够开通翼支付账户嘛？

A：能够，全部用户（包含电信用户、非电信用户）全部能单独开通翼支付账户。

Q：我能不能只开通翼支付账户而不开通翼支付钱包？

A：能够，用户能够经过登陆中国电信翼支付网站.、下载手机用户端./outview/mobile_in.jsp单独开通翼支付账户。

Q：怎样开通翼支付钱包？

A：不管用户是否开通翼支付账户、用户如需要开通翼支付钱包业务，需携带有效身份证件至营业厅办理，而且只有电信天翼手机用户方可办理翼支付钱包3、密码

Q：怎样获取密码？

A：密码分为2种：通行证密码（登陆密码）、支付密码

用户如未在通行证开通网址开经过通行证并设置过通行证密码，新账户开通后会收到翼支付密码（登陆密码）下发密码短信及翼支付账户初始支付密码2条短信。

原先设置过通行证密码（登陆密码）用户继续使用原密码，新账户开通后仅会收到翼支付账户初始支付密码1条短信。

Q：什么是中国电信通行证：

A：中国电信通行证是面向中国电信用户提供互联网应用（包含移动互联网应用）统一账号。使用中国电信通行证可同时登录中国电信提供众多互联网服务。如：翼支付、互联星空、189邮箱、天翼live、爱音乐等互联网服务项目。

注：登录翼支付网站点击登录口右侧"忘记密码"按钮即可取回（重置）通行证密码。通行证开通网址。

Q：怎样修改登录密码？

A：可经过翼支付门户网站(.)，亦可经过通行证主网或相关网站进行修改

Q：怎样修改支付密码？

A：用户可经过四种方法修改支付密码，1）可经过手机菜单（UIM卡应用）进行支付密码修改。2）登录中国电信翼支付网站进行支付密码修改。3）登陆中国电信网上营业厅进行支付密码修改。

Q：我登录密码忘记了，怎样重新设置？

A：可经过翼支付门户网站(.)找回密码

Q：我支付密码忘记了，怎样重新设置？

A：用户可经过两种方法重新设置密码。1）可至翼支付门户网站(.)进行支付密码重置。2）可拨打翼支付服务热线进行支付密码重置。4、查询

Q：怎样查询我余额和交易统计？

A：用户可经过五种方法查询账户余额和交易统计。1）可登陆中国电信网上营业厅进行查询。2）可经过手机"UIM卡应用"菜单进行查询。3）可登录翼支付门户网站(.)进行查询。4）可经过下载登录翼支付用户端进行查询。账户交易统计查询期限为3个月。

Q：用户手机号码过户，对应手机号码开通翼支付账户和钱包怎样处理？

A：翼支付账户和钱包注销后，用户手机方可过户。5、充值

Q：怎样为账户充值？

A：用户可经过短信充值、语音充值、互联网充值三种方法为账户充值。

Q：怎样经过短信为账户充值？

A：用户可经过三种方法利用短信为账户充值。1）本机编辑短信"YZFCZ

#充值付费卡密码"到11888。2）11888短信充值向用户收取3%服务费。

Q：怎样经过语音为账户充值？

A：11888卡均能使用语音充值（每次充值收取充值金额3%作为服务费）。

Q：怎样经过互联网为账户充值？

A：用户可登陆网厅充值、翼支付门户网站(.)经过以下方法充值：

1）11888卡（向用户收取3%服务费）。2）翼支付网关（银行卡）。3）天翼支付卡。6、账户功效

Q：账户有哪些功效？

A：1）翼支付商城（可购物）。2）钱包圈存。3）线上订购电影票（20元抢票）。4）生活缴费（水电煤

电信）。5）手机充值。6）缴费查询。7）彩票订购（仅用户端使用）。7、业务功效费

Q：办理翼支付业务需要多少费用？

A：用户仅开通账户不收取任何功效费，

如用户需开通钱包业务则收取5元每个月功效费。首次办理电信RF－UIM卡及翼支付业务用户需支付

100元/张制卡费。（可经过营销活动免去）。已办理过UIM卡或RF-UIM卡用户需支付100元/张换卡费。以后卡或手机遗失后补卡费为100元/张。8、补卡，换卡

Q：怎样补卡，需要什么证件和费用吗？

A：用户需携带本人有效身份证件原件到电信营业厅办理补卡手续，需支付翼支付专用RF-UIM卡补卡费用100元/张。9、销户

Q：怎样注销翼支付业务？

A：只有翼支付账户用户可至集团渠道销户（拨打翼支付热线销户-过渡期）。已开通翼支付钱包用户，必需至营业厅办理销户。翼支付账户销户需先注销翼支付钱包。五

温馨提醒（1）翼支付账户内资金最高限额为人民币100000元（待确定），翼支付业务钱包内资金最高限额为人民币5000元，翼支付钱包不设密码、不挂失、不可找回、不计息、不可提现及兑现。

（2）翼支付账户和通信费账户为分离账户，无法相互转账。

（3）

业务办理前请咨询营业人员，用户手机是否兼容翼支付业务。附件一

翼支付业务手机菜单列表手机入口菜单1级2级3级4级UIM卡应用...短信营业厅天气预报号码百事通移动支付翼支付翼支付钱包余额查询交易查询钱包充值翼支付账户余额查询修改支付密码翼机通翼机通钱包射频设置近距离设置射频卡基础信息帮助

附件二

中国电信上海企业翼支付业务指定营业厅截止10月，共以下47家营业厅可受理，具体可咨询10000序号营业厅名称所在地址1张杨路营业厅张杨路1551号2东方路营业厅东方路908号3东三里桥营业厅浦东东三里桥路441号4梅花