心理学在管理中的运用

心理学在管理中的应用

培训分享会目录21心理学效应与理论2心理学性格分析心理学识人术331心理学效应与理论2营销班补充人员情况介绍2013年课程执行计划34

古人云：知人者智，自知者明。欲成天下之大事，则必先得天下之人心，得人心者才能得天下，心理学是企业管理的灵魂，是企业管理的根本。21世纪，心理学在企业管理发挥着重要的意义，在西方发达国家，从事管理工作的人员几乎都具有心理学的知识背景。随着

国际化程度的增强，在中国企业中，从系统理论和实际应用的双重角度来学习心理学，不光是人事管理人员，企业各级管理人员都应该具备相应的心理学管理知识。寄语心理学的概念（一）什么是心理学？心理学是研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。（二）人力资源应用心理学？

是人力资源开发和管理与心理学相融合而形成的一门新科学。其特点是将宏观与微观、理论基础与应用实践相结合，用心理学的理论和方法来处理人力资源开发和管理的问题。与其说企业常带领的是

一群有形的人，

不如说是带领着

一群有形

的心6

期望价值薪水丰富生活如何理解期望？皮格马利翁效应

7故事启发

皮格马利翁(Pygmalion)是古希腊神话中的塞浦路斯国王。相传，他性情非常孤僻，喜欢一人独居，擅长雕刻。他用象牙雕刻了一座他的理想中的女性的美女像。他天天与雕像依伴，把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，少女雕像被他的爱和痴情所感动，从架子上走下来，变成了真人。皮格马利翁娶了少女为妻。只要充满自信的期待，只要真的相信事情会顺利进行，事情一定会顺利进行，相反的说，如果你相信事情不断地受到阻力，这些阻力就会产生，成功的人都会培养出充满自信的态度，相信好的事情会一定会发生的。这就是心理学上所说的皮格马利翁效应！职场中的皮格马利翁效应

美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年，罗森又来到该校，发现这18名学生的确超过一般，长进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。其实他撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。8Why？皮格马利翁效应延伸9工作、生活中，这种效应又有什么消极的影响呢？马斯洛需求层次理论自我实现尊重需要社交需要安全需要生理需要10挑战性项目,创新与创造机会,培训成就,赏识,地位，晋升机会朋友,爱情，权贵,上级工作保证;医疗保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐满足方式我的获取我的奉献我的归属

共同成长大本营：我的获取第一营地：我的奉献第二营地：我的归属第三营地：我的发展

(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)Q12的敬业阶梯

我清楚地了解公司对我的岗位与职责要求。我有做好我的工作所需要的材料和设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去七天里，我因工作出色而受到表扬或认可。我觉得我的上级或同事关心我的个人情况。公司里有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最经典的员工敬业度测评工具Q12激励理论－赫茨伯格(Herzberg)双因素理论成就赞赏工作本身责任进步成长公司政策与管理方式监督工作环境工资与同级的关系个人生活安全个人地位与下级的关系与上级的关系使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素保健因素激励因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%１、人性是恶的２、人是没有自觉性的３、人是需要控制的４、人是重要的５、人是需要尊重的６、人是难于管理的７、人是多样化的８、人力资源管理是一门科学心理学八大假设心理学管理原则15六条管理者必须遵偱的原则1、明确工作任务2、承认并刺激下级对奖励的需求3、奖励达成目标的员工和成就4、支持员工的目标作出的努力5、为员工扫除障碍6、提高员工获得满足感的机会员工的自我学习和行为的管理1、强化的学习法则3、社会学习理论2、认知学习原理斯金纳强化学习的五个原则：社会学习的四个原则：17斯金纳强化学习小步子原则积极反应原则即时强化原则自定步调原则低错误率原则

社会学习理论强调观察学习在人的行为获得中的作用重视榜样的作用强调自我调节的作用主张奖励较高的自信心目录181第一期营销班开课情况2心理学性格分析2013年课程执行计划3九型人格一个问题：假如你拿到了大学毕业证书，而且已经有了足够的钱，你会干什么？下面哪句话最能打动你？1、我是好的和正确的。2、我拥有爱心。3、我努力成为一个成功者。4、我独一无二，与众不同。5、我知识很渊博。6、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。7、我追求快乐的人生。8、让我来领导和掌管。9、我是平和的。什么是人格？个体在遗传素质的基础上，通过与后天环境的相互作用而形成的相对稳定的和。独特的心理和行为模式。什么是九型人格？实际上就是人们处理自己和世界关系的九种方式，它剖析每个人看待世界的有色眼镜透视灵魂深处的原动力，演绎外在行为以简驭繁，诠释性格的万千变化沟通的“圣经”，有效的“读心术”九型人格的三个中心情感中心关于感受4内化感受，把感觉戏剧化3把感觉暂停2外化感觉，感受别人的感受思想中心关于恐惧5内化恐惧6把内在的恐惧投射于环境7外化恐惧，把恐惧扩散成开心的选择本能中心关于愤怒1内化愤怒，要有正确的原因把愤怒合理化9愤怒走入睡眠状态，阳奉阴违8外化愤怒，十分容易愤怒九型人格的三个中心261-完美型重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。2-助人型渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人。3-成就型好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂。4-感觉型情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素。5-思想型喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高。6-忠诚型做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽心尽力工作。7-活跃型乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜承受压力。8-领袖型追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感。9-和平型须花长时间做决策，怕纷争，难于拒绝他人，祈求和谐相处九型人格的简单描述1、我是好的2、我拥有爱心3、我是成功者4、我是独一无二的5、我什么都知道6、我们大家要忠诚7、我是充满快乐的8、让我来支配9、我是平和的价值观完美型性格解析第一型性格解析身体语言：腰板挺直；肌肉紧绷；目光直视；身体语言可能泄露出自己否定的态度；衣着讲究，经过仔细整理；谈话方式：精确的，直接的，振奋人心的，清晰的详细的；和别人分享关于工作任务的想法；经常挂在嘴边的词包括：应该，应当，必须，正确的，好的，错误的，正当的等等；思维反应快速；在被批评时开始自我防御；第一型的提升个人成长警钟：要知道这个世界不是非黑即白的，还有灰色的部分，完美只是一个理想，成长才是一个真实的过程。提升建议：把“有效”而不是“正确”作为标准更多的相信别人。让自己快乐起来，让生活充满更多的乐趣助人型性格解析第二型性格解析

身体语言：

微笑的，轻松自在的；

放松的面部表情；

坦诚的，优雅的身体动作；

激动时眉头紧皱，面部紧张；

谈话方式：

给予赞美；

关注他人是否满足；

很少提到自己；

声音温柔；

容易感觉别人正面的东西，善于激励别人非常好的聆听者；听到不喜欢的话时会感到生气或者开始抱怨；第二型的提升成长的警钟：认识到别人是别人，自己是自己，不能老活在别人的感觉中间，要将对别人的关注和爱转向自己，关注自己的感受。提升建议：学会说“不”，花一点时间反思自己的需要。减少别人对自己的依赖，给别人解决自己问题的空间。多一些客观，少一些情绪化。成就型性格解析第三型性格解析34世界观：[这个世界就是一个优胜劣汰的竞技场，我必须努力做成功者！]潜在恐惧：被人否定，担心自己的能力未为他人所认同。潜在渴望：自己的能力被人赏识和认同。注意力焦点：形象和表现。自我保护机制：身份识别认同，自我欺骗个人执念和难以驾驭的陋习：虚荣，爱出风头，自吹自擂会比人强的智能：情绪智能，创作智能性格倾向：外向、主动、擅于交际。第三型的提升个人成长警钟：不光以社会评价作为标准，而忽略了自己内在真实的感受，要明白内在的成长比外在的成功更重要。提升建议：不要过于目的性，注重双方的感受。减轻自己的竞争意识，学会合作。超越短期目标，树立长期目标。感觉型性格解析第四型性格解析世界观：「没人了解我；你无法想象我有多不愉快的过去！。我已经发现了满足的本质。」潜在恐惧：生命中仍有不足之处，情感世界仍有缺陷。潜在渴望：能深入的自我了解，看透人生。注意力焦点：内心感受和想象自我保护机制：投射作用个人执念和难以驾驭的陋习：羡慕，妒忌，任性会比人强的智能：创作智能性格倾向：内向、被动，悲情，感情丰富。第四型的提升个人成长警钟：过去已经过去，未来还没有来到，最重要的是珍惜眼前所拥有的一切。提升建议：从自我世界里走出来，找到比自己更大的事物。多点理智，多一点去关注结果。学会控制自己的情绪，学会宽恕，放下。思想型性格解析五号的性格特征喜欢独处，不喜欢被打扰喜欢研究事物的真相喜欢分析，但不一定行动对物质要求不高，渴望精神世界的收获不太喜欢社交活动第五型性格解析世界观：「我已经发现到满足之钥。我要求不多，我只希望不被打扰。」[知识就是力量]潜在恐惧：被人取缔或驾驭，对身边事情感到无知。潜在渴望：洞悉天下事。注意力焦点：观察和理论。自我保护机制：退缩，与他人隔离。个人执念和难以驾驭的陋习：贪婪，自私，求知欲过强，忽略了其他人和事。会比人强的智能：智商。性格倾向：内向、被动、自我、爱思考。第五型的提升方向个人成长警钟：尽快地把想变成行动，多一些感性的力量，正视自己的感情，也要体察别人的心情。提升建议：有效果比有道理更重要。学会与他人合作，学会关注别人的感受。更多地关注政治策略。忠诚型的性格解析第六型性格解析世界观：[这个世界危机四伏，真理往往被隐藏，人心难测，遇人慎就会被人利用和陷害，我渴望能找到我信任的同道中人！]潜在恐惧：被人遗弃和受孤立，对人和事缺乏安全感。潜在渴望：感到安全和受保护。注意力焦点：危险和权威。自我保护机制：事先预演，凡事先考虑最坏可能。个人执念和难以驾驭的陋习：恐惧，焦虑，疑心太重。会比人强的智能：逆境智商。性格倾向：内向、主动、忠诚、保守。第六型提升方向个人成长警钟：要相信自己，相信别人，放下多余的担心，拿出本能的力量。提升建议：处理好与自己及权威人物的关系。多一点正面的思想，减轻自己的焦虑做了决定就一定要踏实向前，不要迟疑活跃型性格解析第七型性格解析世界观：[这个世界充满了奇幻、刺激的事情和体验，就让我在有生之年，尽量探索和拥有这些东西，使我的人生变得丰富，多采多姿][我喜欢探索新领域，甚至渴望做那些从未有人想过会做的事！]潜在恐惧：自己的时间和空间被人占用，受人制服。潜在渴望：能开开心心，无拘无束地寻找乐趣。注意力焦点：乐趣和计划。自我保护机制：合理化，为自己找借口个人执念和难以驾驭的陋习：贪玩，心头多，而且不专一会比人强的智能：情绪智能，创作智能性格倾向：外向、主动、贪玩、乐观。第七型的提升方向个人成长警钟：敢于去面对压力和痛苦。专注于某件事情。善始善终。提升建议：脚踏实地地完成眼前的工作放慢自己的脚步学会发现批评中包含的正确观点领袖型性格解析第八型性格解析世界观：[这是个弱肉强食的世界，一个人想要在这个世界上生存下去就一定要成为强者，我会运用我强大的自信和意志力战胜环境，锄强扶弱，抱打不平，向我臣服者，将会得到我的庇护！]潜在恐惧：被人支配和指挥。潜在渴望：自己当家作主。注意力焦点：权力和正义。自我保护机制：否认自己的弱点个人执念和难以驾驭的陋习：贪婪、纵欲，充满权力欲会比人强的智能：逆境智商性格倾向：外向、主动、冲动、乐观。第八型的提升个人成长警钟：要学会控制自己的愤怒，你并不能够代表正义，强权也并不象自己想象的那么重要。多一点温柔，愿意暴露一些弱点在人前。提升建议：学会聆听，在回答之前先了解别人的观点责备别人时要非常小心。留意自己的嗓门，不要大声吼叫和平型性格解析第九型性格解析世界观：[船到桥头自然直！][只要我们保持冷静，顺其自然，对人宽松一些，万事都有解决的方法！][忍一时风平浪静，退一步海阔天空][你好，我好，大家好]潜在恐惧：与人群疏远。潜在渴望：与人和平共存并接纳他存在。注意力焦点：内心的宁静以及与他人良好的关系。自我保护机制：麻醉自己个人执念和难以驾驭的陋习：懒惰，无主见。会比人强的智能：情绪智商，创作智商性格倾向：内外、被动、乐观、随和。第九型的提升个人成长警钟：勇于讲出自己的想法和感受，把自己的愤怒表达出来。否则会变得阳奉阴违。提升建议：更多地表达自己，敢于面对冲突。尽可能切中重点，聚焦目标。完成办公桌上堆积的文件，克服拖延每个性格的局限和提升方向每一类型性格的人，都有自己[执著]、[坚持]的误区。学习九型人格的其中一个目的就是清楚自己性格的特质和突破自己[执著]、[坚持]的误区。一号要学七号之放下拘谨敢于创新接受别人七号要学五号之自我克制悼念资料勤于思考五号要学八号之勇往直前果敢行动言出必行八号要学二号之爱心关怀开放倾听乐于助人二号要学四号之自我探索坚持心愿爱己爱人四号要学一号之冷静理性控制情绪脚踏实地九号要学三号之目标明确态度积极做事有计划三号要学六号之忠诚踏实尽责小心关心别人六号要学九号之随遇而安放下焦虑信任别人性格提升之道大象的故事。蛹和蝶的对话。拿出化蝶般的勇气，走出自己的舒适区。地球的故事

当九种人同时在星球上共存时，一个最完整，没有缺陷的团体诞生了，这九种人共同合作，互相制衡，堪称真正的梦幻组合。这个星球，就叫做“地球”。虽然人与人各有不同，但每种性格都有其职位、工作以及重要性，缺一不可。没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差。这就是九型人格学的最重要的精神。容忍接受珍惜庆祝目录591第一期营销班开课情况2营销班补充人员情况介绍心理学识人术360合适的人正确地做事好的结果不合适的人错误地做事坏的结果所谓人事人事，一是指人世间的事；二是指关于工作人员的录用、培养、调配、奖惩等工作；三是指人情事理；四是指人的意识的对象；五是指人力能做到的事；六是指馈赠的礼物。61曾国藩相术口诀：邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看气概，富贵看精神；主意看指爪，风波看脚筋；若要看条理，全在语言中。语云：“脱谷为糠，其髓斯存”