新版超市员工手册(2)模板

美怡生三养美容连锁机构员工手册目录第一篇总经理寄语………第4页第二篇企业文化………第5页第三篇人力资源管理细则……………第11页第一节招聘…………第11页第二节档案管理………第13页第三节试用转正………第15页第四节请休假管理措施………………第18页第五节考勤制度………第20页第六节离职制度………第21页第四篇培训制度………第24页第五篇财务制度要求……第25页第一节薪资制度……第25页第二节六大福利………第30页第六篇综合制度………第31页第一节办公室规章制度………………第31页第二节职员宿舍规章制度……………第32页第三节美容院规章制度………………第34页第七篇职员仪容仪表…………………第36页总经理寄语亲爱战友，美怡生共建者们：恭迎你来到英雄美怡生，你将在这里成就你英雄时代，培养你英雄气质，锻炼你英雄气概，炼就你奋斗人生！对于美怡生而言，你是美怡生共建者，是我们战友，我们是志同道合，自强不息，奋发向上时代英雄！人活在世上理应有些惊人之举，美怡生人奉行价值就是：人生就要有理想，有梦想，人生就是一个奋斗过程。假如没有了理想和目标，就是白活！假如没有奋斗就去死吧！那样人就是行尸走肉，没有理想和目标，没有准备奋斗，就请你离开，美怡生人只有自强不息，没有唯唯诺诺，我们渴望成功，我们渴望成为美容商战中英雄，我们拒绝平庸和懦夫，因为我们一定会成为美容商场中一名英雄！美怡生还是一个幼稚孩子，她还有自己不足和缺点，她需要时间，她需要成长，她需要守护者你要拥有那伟大母亲胸怀去呵护她。我们一起守护着美怡生成长，我们一起守护着美怡生发展，守护着她成为英雄。有一天我们一起全部会变老，但我们守护下美怡生会越来越年轻，她会永远成为我们共同骄傲！英雄是要有格局，英雄是要有胸怀，英雄是要有高尚品德，英雄是要有奋斗精神，英雄是要有大爱，英雄是要不停奉献！在美怡生这个英雄天堂里，就应该有自己理想和志向，并忠贞不移，坚持到底去奉行和追求，没有信仰，没有追求人生是苍白，是渺小，是可怜，你不是那个渺小人，你是英雄，你是美怡生共建者。美怡生是美容商海中一条船，假如你是那勇敢水手，美怡生就是那乘风波浪战舰。假如你是那努力前行者，美怡生会带你驶向前途无可限量金光大道。生命舞台是由自己铸就，美怡生发展有你来铸造，相信你不会像小偷一样活着，偷窃你时间，偷窃你生命，偷窃美怡生成功，相信你是水手，相信你是英雄，相信你是美怡生真正守护者，你将在这条船上战胜自己，超越自己，成就自己，成就大家，成就美怡生！让我们工作在美怡生，学习在美怡生，发展在美怡生，创业在美怡生，成就在美怡生！和你一起奋斗和你一起并肩作战是我荣幸！和你同在战友：杜永丽企业介绍一花一世界因时养三生美怡生始创于1996年，经过多年努力，励精图志到今天拥有四家300平米以上直营专业美容会所及一家店务管理企业，美怡生秉承“传输健康漂亮，带来美好生活”服务宗旨，多年来和国际顶尖美容科技企业、著名美容教授，中国著名妇科教授，著名养生教授进行多项技术和产品合作。

有创新才有发展，有创新才有永续，美怡生独创了“三养文化”这是追求生命本质内外兼修美容方法是现代高品质女性首选。美怡生融合三养文化美疗技术，拥有养颜、养生、养根三大美容体系，为用户提供专业个性美容设计方案，为爱美，爱自己有品味女性提供一个优雅舒适栖息之地。专业三养美容顾问，只为石家庄名品质女士提供独特三养美容服务。

十几年努力，美怡生“诚信、可靠”品牌形象得到了消费者认可和政府认同，荣获了中华中医药协会颁布发“弘扬中医文化示范单位”；中国美容协会颁发“中国美容会所百家名店”；石家庄消协颁布发“诚信经营单位”，中华全国工商业联合会“中华美业标准化管理推行委员会理事”等荣誉称号。

美怡生人为女性生命之美全心服务......第二篇企业文化美怡生企业文化一棵树种子决定它未来成为一棵什么样树，一棵树树根决定这棵树未来能够长多高多壮，一棵树生长环境和土壤决定它能够活多久。一个企业使命是树种子，一个企业职员是树根，一个企业文化是树土壤。使命传输健康漂亮，带来美好人生我们不是简单美容院，我们不仅满足用户对健康和漂亮追求，更重视传输女性正确养生观念，在生活习惯和生活方法上引领用户。在美怡生让品质女性不仅收获漂亮，还能收获幸福生活感受，让生活因为我们变得愈加幸福美好。愿景成为中国三养美容第一品牌美怡生依据养花原理，融合现代美容科技和中医排通调补系统养生理论率先提倡养根养身养颜三养美容理念，以独特服务方法，引领中国女性全新美容观念，打造中国三养美容第一品牌。企业价值观尊重人性-----先满足人性基础需求，后引导人性更高追求（了解需求，满足需求，引导观念）做人诚信-----说实话，干实事，不欺诈勇担责任-----责任大小等于收入多少乐于奉献-----有智慧奉献智慧，没智慧奉献汗水心存感恩-----感恩用户给我财富，感恩企业给我平台，感恩同事给我帮助（有了感恩心，做人做事态度就不一样）企业价值观是美怡生全部些人做人准则、评价好坏标准。品牌终极价值--美怡生是幸福女人生活方法。企业八大生存法则(是美怡生人做事标准)法则一沟通能消除一切障碍（99%矛盾全部是误解）法则二不要解释用结果说话（解释有时是辩解）法则三细节、细节、还是细节（认真仔细扎实）法则四敬业和专业是企业生存之本（若想让她人尊重自己，自己首先尊重自己，敬业是态度，专业是能力）法则五不能学习进步，必将淘汰走人（社会在进步,物价在上涨，能力不增加必将被企业及社会所淘汰。）法则六服务好每一位用户是我们基础职责（美容行业为服务行业原点理论）法则七做事三要素：认真、快、坚守承诺（听话照做，企业要求做事态度）法则八珍爱企业荣誉（我们是一个整体，一家人，企业荣誉也是个人荣誉。用户没有对企业信任、就没有对个人信任和认可。）三养文化养根.养身.养颜-----像养花一样养女人女人如花，一朵漂亮花是靠肥沃土壤和充足水份来滋养，养根、养身、养颜三位一体，从内调到外养方能花期常开！面容是灿烂花，子宫就是女人根，胸部就是女人叶，面容是根深叶茂盛开花，而胸部则是根好坏晴雨表。要想花儿开好，就必需根深营养好。胸部下垂一定是子宫开始松弛表现、胸部扁平子宫一定是发育不良、乳房出现包块，子宫一定有淤积、淤块。从根做起才是处理女性衰老问题根本之道。依据“黄帝内经”女子逢七就变原理，把女性每个月生理周期分为四个阶段，针对不一样时段、使用不一样产品、不一样手法区分调理，在适宜时段，做适宜事，因时定养，平衡五脏六腑，排除子宫垃圾毒素。将淤积在子宫湿寒浊三气疏通，让子宫恢复青春时活力和弹性。来处理四面中产生面部、身体、心灵67种亚健康状态，击退引发女性衰老“5个生理周期”。像养花一样养女人。一花一世界，因时养三生。生命不是为了慢慢老去，而是要尽情地活出漂亮和幸福。美怡生人秉承“健康一个女人，幸福一个家庭”服务精神提倡女性养生新观念——养根、养身、养颜。为女性生命之美全心服务。养根根部月经规律、生殖系统健康。养身枝叶凹凸有效、乳房丰盈、线条流畅。养颜花朵皮肤润泽、白嫩、细腻。美容师成长之路:学员-------------一星美容师------------------三星美容师---------------------五星美容师----------（3个月）（3-6个月）（6个月-1年）（1年-3年）（工资-3000元/月）（工资3000-5000元/月）（工资5000-1万元/月）第三篇人力资源管理细则第一节招聘新职员须知依据经营管理需要择优录用人才。通常初中以上文化程度，身体健康，五官端正，手柔软细嫩均可受聘或录用。应聘或求职者需向企业提交个人简历、专业证、健康证。应聘或求职者个人资料经企业人事部审查合格后，人事部会电话通知录用，本人需带上身份证复印件、一寸照片1张和学历证实原件及复印件到企业报到；招聘录用新职员应在7以后办理入职手续（身份证复印件、照片、关键岗位办理经济担保书及担保人身份证复印件），不然作为自动放弃，7日内离职不计薪金。应聘者在正式被企业录用后应参与并接收企业专业美容知识培训。参与培训一星期后，需交纳500元订制工装。实习期间，享受正常假期。如无特殊情况，不得请假。如休假累计超出一周，或连续休息超出3天，则作自动离职处理。学员进入企业后需经过三个月三个时期培训及考评，即学员期、助理期、实习期。学员期：学员期间参与培训课程之日起计算，为期30天。学习期间，学员有培训部负责管理。培训部依据学员表现及考评成绩决定该学员是否进入下一阶段。助理期：学员学习期满经过考评进入助理期。助理学员由培训部和所在分院共同考评，考评经过后进入第三阶段实习期。实习期：该阶段学员由培训部和所在分院共同考评。学员顺利经过上述三个阶段后或未满三个月但表现尤其优异者，企业将正式录用。学员表现尤其突出企业也可考虑合适缩短培训期，提前给正式录用。职员工作表现、工作能力经考评后，优异者可调到能胜任岗位，职员无正当理由必需服从调动分配。应聘经理、美容顾问、经理助理等管理职位者，须经总经理面试，方可上岗。入职步骤新职员报到（美容师）1、带照片身份证复印件交予人资部门方可参与培训；培训完成1、新学员到人资部门领取工装、工具箱，交培训费并签字确定；2、需要住宿需要交住宿押金；3、下店前要办理健康证；4、填写职员入职记录表方可下店；新职员下店三个月后回企业签署劳动协议；企业帮助办理国家认可美容师资格证；三个月后即可享受正式职员福利；办公室人员报到带身份证复印件及照片交予人资部门；三天后填写入职记录表、保密协议；3、七天后经人资部门了解情况签署劳动协议；备注职员工装费须交现金；培训费可在未来三个月工资中扣除；协议期限：全部岗位最低2年起，续签协议2年封顶续签协议：首次劳动协议到期前两个月，职员应主动和企业人事部门沟通续签协议一事，办理续签事宜；协议到期未续签者，继续工作为临时工。第二节档案管理步骤一、入职新职员人事档案管理步骤入职者填写入职者填写“职位申请表”职位申请表审批入职者交缴各类证件复印件证实、个人相关资料交缴相关资料清点资料人力资源部办理入职手续申请单入职者填写“职员档案卡”职员档案卡整理入职者人事资料计算机录入人事资料入职当日原始人事资料存档入职三天内定时整理复印查/借阅申请申请审批记录表登记审批申请单查/借阅人复印人记录表二、人事档案管理步骤开始开始搜集职员人事材料审核提供材料③归档标识②编号编制明细目录①分类入库结束档案主管人力资源部职员试用转正职员试用期转正申请提报由职员直接主管负责一、试用1、职员试用期从入司报到时间开始计算，试用期为1-3个月；2、试用期满后，经考评符合岗位要求给予转正；3、试用期满后，经考评不符合岗位要求，给予延长30天试用期；4、连续延长两个月试用期仍不能转正，企业将给予解聘。二、转正1、每个月一号为转正日；2、试用期满前，由所在部门填写《转正申请表》，部门主管进行考评判定；3、转正手续办理后，每个月初十号前送交企业财务部结算工资，转正后签署劳动协议。员工转正申请姓名性别年龄部门职务入司时间个人总结申请人：以上由被考评者填写以下由被考评者主管填写考核成绩手法优（）良（）中（）及格（）差（）专业知识优（）良（）中（）及格（）差（）业务能力优（）良（）中（）及格（）差（）服务意识优（）良（）中（）及格（）差（）行为规范优（）良（）中（）及格（）差（）主管总结主管：总经理意见经理意见人事部意见部门意见注：1、凡有一项为差则延长试用期30天，有二项为差不得转正2、职员不参与“手法”项目标考评职员转正工作管理步骤否否否是是④给予转正开始管理层人力资源部门用人部门新进职员①新职员试用②提出转正申请③试用期考评③试用期考评审批审批继续试用转正延长试用期解聘正式聘用⑤办理相关事宜结束第四节请休假管理措施为统一职员请假制度，使企业职员休假有所依循特制订本方法。假别条件薪金事假1、职员每个月4天假期（不得连休），各分院每个月调休需提前一天（下午17:00前提出申请）向主管申请到人事部报备。2、请假3天以下(含存假)必需提前1天申请；3、请假3-7天必需提前30天申请，最长7天，十二个月只一次。4、一次性请假超出15天以上，标准上办理离职手续，特殊情况经总经理同意后方可给假，请假期间扣发对应天数工资。5、职员请假期满未返岗（公休除外），或7天以上长假，工资需返岗后同次月工资一并发放。6事后请假视为旷工，但遇突发事故应于事发后2日内出具相关证实，提出申请，经部门主管人事专员查明属实，准予补假。第2、3条请假须由分院院长同意才可。全体职员均按当月当日全额工资扣发病假1、因病请假一天者，最迟应于请假当日提出申请，经主管同意后生效。2、病假到期未续假未返回者，按旷工处理。保留三天底薪三天以上按事假处理婚假1、职员必需持有效“婚姻登记证”办理婚假。2、本美容院职员工作满十二个月早婚者，可享受三天婚假。假如女年满23周岁男年满25周岁，享受七天婚假。3、婚假期间工资待遇为全额工资（整年事假不超出6天）。发放底薪。丧假1、职员直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶、儿女）死亡给3天假期。2、职员旁系亲属（祖父母、弟兄姐妹）死亡给一天假期。3、丧假期间工资待遇为全额工资（整年事假不超出6天）。4、本美容院正式职员工作满十二个月以上者。发底薪旷工扣发三天当月全额工资调休正常休假不扣工作时间及请假程序分院营业时间为：冬季9：00—19:30夏季9:00—20:00分院职员到岗时间8:45检验自己仪容仪表做好岗位卫生并接收主管检验。3、每七天一下午5-7点开总结会不约护理。4、职员必需严格遵守企业考勤制度，按时上下班，按时到岗，不得迟到早退，各部门卫生清扫应在营业前完成，上班时间应坚守工作岗位，不得擅离职守。如需离开企业外出办理公事时间超出15分钟以上，应经部门责任人许可，在外出统计册上登记，不然，按旷工处理。5、在上班时间因私事需外出请假者，累计4小时则扣除半日工资，以此推算。请假程序：请假应以书面形式，并提交申请单，申请单一式三联，人事、前台、职员各一联；请假者必需将待办事务交代其它职员代理，并于请假单内注明；因突发事件可先电话请假，事后再补办手续，若未先电话请假或未经同意，按旷工处理。销假处理：请假完成须到行政前台处销假，由前台上报人事部；请假不需要总部审批，请假单由所在单位前台存档立案，请假需总部同意，总部人力资源必需立案，每个月将以上单据分类存入职员档案以备查。第五节考勤制度1、美容院考勤由前台负责统计，每个月月底汇总由店长签字至财务审核和工资情况对应。2、企业办公室人员考勤指定人员负责，每个月底经总经理助理或人事部审核并签字，以确定工资发放正确性。3、严禁人情化考勤及后补考勤，必需依据当日出勤情况如实划考勤，如有违规者，对考勤责任人处以50元罚款。迟到早退要求：1、迟到、早退要向主管说明原因，累计三次算旷工半天；2、迟到3小时以上未紧急告假者，按旷工半天处理，连续两天者则算自动离职；备注：凡每个月累计违反条例三次者记警告一次，扣薪100元；年度累计警告二次者则记为一小过，扣薪200元；累计小过二次则成为一大过，扣当月底薪二分之一。第六节离职制度辞职正式职员需提前30天书面申请由店长和总经理签字；非正式职员提前一个星期书面申请有店长和总经理签字；如不根据上述要求属于自动离职当月工资不发，押金不退；离职日期前一天带上企业发放工具箱(工具完整齐净）和工装（洁净整齐）到企业人资部门办理离职手续，如无特殊情况必需本人来企业办理，上述结清后，培训费和工装押金次月20号由人事部发放。手续办理注意事项1、职员辞职后解聘需退还所领用用具、用具等物品。2、未按离职程序办理离职手续，按自动离职处理，当月工资不发。3、按正常程序离职职员，当月薪金在离职次月发放。开除1、违反企业劳动纪律和各项规章制度，消极怠工者。2、严重渎职、违反企业制度操作不妥造成事故和引发用户严重不满使企业财产和声誉受到损失者。3、不服从企业管理不实施上级命令严重妨碍和扰乱分院正常管理秩序者。4、偷窃分院、用户或她人财务，造成不良影响和严重后果。备注1、解聘违纪职员，经理上报到人事部再由人事部调研后上报总经理。2、管理人员滥用职权，假公济私，搞打击报复经查实，从严处理。职员离职管理步骤离职申请交接表姓名性别年龄部门职务入司时间离职原因申请人：经理意见人事部意见部门意见交接内容市场部□办公物品□工装、公派□办公室、办公桌钥匙应赔偿元署名：日期：年月日用户存放物品□完整□损坏□无损坏□遗失应赔偿元署名：日期：年月日人力资源部最终月份考勤工资核实情况从月日至月日迟到次，早退次，请假天，旷工天，出勤天署名：日期：年月日财务部借款情况□已归还□未归还□无借款报账情况□已报账□未报账□无报账应付违约金应付赔偿金工资结算第四篇培训制度目标——实现企业和职员共同发展，使培训更有利企业人才竞争力提升。培训内容企业文化培训：企业文化、发展战略、规章制度技能培训：岗位职责、岗位专业知识、操作规范和专业技能培训培训方法内部培训：又培训部组织安排培训外部培训：不定时由企业以外单位、培训机构组织培训自我培训：利用业余时间经过自学提升本身素质和业务能力，或拜师傅、拜前辈含有以下条件之一受训职员，须确保在培训后能服务企业十二个月以上，不然自己负担培训费用外部脱产培训时间一周以上企业支付培训费用3000元以上特殊技术学习第六篇财务制度要求第一节薪资制度企业工资制度遵照按劳分配标准，实施同工同酬，依据不一样部门、岗位、职务其工资做出对应变动。企业将视经营效益情况适时调整职员工资。工资由企业委托银行按月代为发放。每个月工资发放时间为10号。（不足30天新职员当月工资累积到下月和下月工资合并发放）。年底奖励第二年3月份发放。美容师：档位底薪（1200—2500）+业绩分成+手工分成顾问：档位底薪（1500-3000）+小组业绩分成+客流奖励店长：档位底薪（-3500）+店业绩分成+实耗奖励学职员资制度：(1—3个月)：900—1200元/月提供无偿宿舍，餐费补助300元/月月实操35人以上，没有用户投诉，次月转为正式美容师。财和物管理现金管理1、天天填写报表清楚，正确日报表，呈报财务科。财务科必需认真检验、查对、结算。每张报表店长必需署名，现金必需存入银行。2、每院备有500元备用金作为日常杂务支出。3、房租、水、电、工资等统一由企业支出，并要通报各院支出明细，检验是否合理。4、每院支出实施检验、查对审批制，签上经手人、审批人姓名，财务检验核实。5、对各项支出应有一定预算，检验各项支出是否合理。护肤卡管理1、优惠卡、无偿卡一定要登记并收缴手册。2、欠款登记，每个月检验欠款额是否收足余额。3、各院天天检验收款额，天天查对，每个月财务盘存，缺乏者按价赔偿。产品管理1、专员管理，合理备货，按报表定量补货。天天查对，每个月盘存，缺乏者按价赔偿。2、美容院护肤品要进行核实，立即纠正超量或少许。3、立即清查产品，尽可能降低无故断货现象，不能压货；总仓要立即通知各分院积压产品，各院要立即通知美容师，尽可能避免产品过期变质。4、定时更换展示柜产品，以免过期变质。注：仓库误差不得大于1%死库低于1%预警产品不能超出5%财和物管理1、各院固定资产和化妆品要清理检验，定量登记入册，定时清查。2、床罩、床单、用户服装、毛巾、窗帘定量并由保洁负责保管，总仓负责清查、更换。3、洗衣粉、消毒液、办公用具统一购置，计划发放，账目清楚。4、缝纫布料和成品要登记入册并做好成本核实。5、每个人全部要珍惜公务，避免无故损坏毛巾，严禁把包头毛巾当抹布使用。6、下班后由店长主管负责检验监督全部电源，门窗，如有渎职损坏者，照价赔偿。7、用户项链、耳环、钱包、手机等一定要交代清楚，请让其自行保管好；如有渎职而造成损失者，照价赔偿。8、离子喷雾器、导入仪等仪器要按常规操作；若违规造成损害者，照价赔偿；美容床上不能坐人，所以而损坏者，照价赔偿。9、节省用水用电及一切易耗品。财务制度管理店长、顾问、非正常休假超出7天，业绩分成70%，10天以上按50%计算，超出15天业绩分成取消。美容师非正常休假超出7天，实操分成按70%，10天以上分成按60%，15天以上实操分成取消。用户退款要求1、用户出现调换项目时，要先通知财务，确定以后正常手续办理，表明清楚事因。2、用户出现退现金，所属美容师、顾问、分成奖金全部退回。3、用户购置产品，造成过敏现象，出现退货现象，按进货价，所属顾问负担60%，美容师负担40%。4、店内客人特殊折扣同意同意，必需由杜总签字，方可生效。用户欠款要求凡用户欠款消费，要立即认真填写用户欠款统计单，每一笔欠款必需有用户和顾问、销售职员签字，必需和用户约定欠款时间不得超出30天，出现私自答应用户欠款，到要求时间收不回来，由当事人负担进货价买单。特殊原因需上报企业同意方可生效；由前台向财务部书面汇报本用户当月欠款情况，由财务部统一保管；用户欠款（特殊情况由总经理签字除外）已交部分，可算当月店内总业绩，个人分成一律等到款收齐后方可兑现分成（产品分成）；欠款分成点按还款月分成计算。企业要求不许可私自给客人垫付欠款，出现后期款项追不回来，由垫款人负担。前台财务岗位要求①促销是否符合企业要求；②赠品赠出是否有用户签字；③超出奖赠是否有责任人签字；④退、换货是否登记日期及用户、院长签字；⑤月底盘点要求上报立即、正确、无误；⑥按时、正确地统计业绩，不允很多报、谎报；⑦对院内消耗品管理及合理分配；⑧院内消耗品报表填写，要求清楚明了，不得涂改；⑨确保店内钱货两清及当日销售货物供给；⑩负责院内音乐背景播放管理。第二节六大福利1、专业培训福利1、企业为每位基层职员提供不低于每十二个月1次至北京/广州外地学习专业技能提升培训课程（课程价值3000元/年/人）2、中层职员每十二个月最少2次至同行业优异企业参观学习或参与美容行业著名老师主讲专业培训课程（课程价值10000元/年/人），学习费用由企业负担，以促进职员个人能力提升，帮助职员尽早实现人生梦想。2、宿舍福利1、企业为职员提供设施完善成熟小区单元楼作为集体宿舍2、宿舍配有设施：上下铺、床品一套、二十四小时热水卫生间、电风扇、电视机、Wifi、饮水机。3、假期政策1、企业为职员安排每个月4天休假（不得连休）2、端午、中秋半天、五一、十一、元旦休假一天、春节3天5、在企业满十二个月职员享受带薪年假：1-3年3天，4-5年4天，6-7年5天，8-9年6天以上7天4、生活福利1、职员怀孕期，企业会依据职员实际情况为优异职员调整到能胜任工作岗位。产后六个月内返岗上班职员，企业会补助6个月奶粉钱，累计3000元。2、职员生日当月企业赠予150元产品代金券表示祝贺。3、企业依据营业情况给职员发放过节奖，年底奖。4、节日福利标准：元旦企业提供100元标准、中秋企业提供200元标准、春节企业提供300元标准。5、保险福利企业每十二个月为每一位正式职员缴纳赔偿额为10万/年意外伤害险和赔偿额为1万/年意外医疗保险。6、嫁妆金福利企业为优异职员提供嫁妆金：5000-10000元第六篇综合制度第一节办公室规章制度上班时间为9：00分—18:00分，不得迟到或早退，每日上下班在签到本上依据时间自行签到，考勤以签到本为依据，企业中午吃饭时间12：00—13：30；每个月四日公休，依据部门排休表休息，迟到早退请参考第20页相关要求。请假则按日工资扣除，若有职员旷工，则旷工一日按三日工资扣除；办公室人员代表者企业形象，周一至周五办公室人员必需身着正装办公，周六、周日不受限制；上级交办事项，必需在交办时间内完成，并将办理结果立即汇报上级，听候深入指示；用户来访，应热情接待，并安排对应责任人接待，不许冷落客人；用户打来电话，必需仔细倾听，认真负责地作出回应，做好相关统计；任何工作必需明确地进行，全部工作全部包含到标准、结果、时间进度、责任人，这全部需要明确地进行，直到在要求时间取得实效；全部成功，全部是团体成功，所以要尊重同事、尊重外部合作伙伴，各部门之间主动配合，同事之间相互促进、相互支持，出现问题首先反省自己、端正自己；在工作中，自己碰到任何不了解事项、不懂问题，要立即向相关人员讨教，务求弄懂，不要主观乱猜，以免影响工作成效；珍惜公物，如电脑、电话、办公用具；办公卫生依据值日表实施。企业未来就是职员未来，每位职员必需时时维护企业形象，时时宣传企业品牌，并以身作则。第二节职员宿舍规章制度（一）综合管理1、企业集体宿舍管理权在人事部；2、宿舍日常管理权归宿舍舍长；3、人事部部长对宿舍具体管理责任以下：1）依据企业安排接收入住者或督促搬出者；2）宿舍公用设施检验、保养和维修。4、宿舍舍长管理责任以下：1）监督入住者严格遵守企业对宿舍各项规章制度；2）对宿舍进行日常清洁卫生管理；3）负责入住者和企业联络和沟通；4)每个月向财务报入住人员名单和费用。5、入住职员在发生下列情况时，应该向人事部部长通报。假如部长不在，应该直接向企业通报：1）建筑或隶属设施损坏时；2）火灾、水灾或失盗时；3）宿舍内出现传染病患者时。（二）入住管理1、入住者必需是企业职员，非本企业职员一律不得入住本企业宿舍，包含职员家眷亦不得入住企业宿舍；2、企业人事部决定是否同意入住和各房间入住人员定编数；3、被同意入住者，须在7日内入住，不然视为无意入住，取消其入住资格；4、采取弄虚作假入住，一经发觉，立即取消其入住资格；5、在宿舍内严禁喂养各类小动物；6、因宿舍属于集体宿舍，考虑职员物品安全、费用问题，入住人员须交纳200元住宿押金，退房时无任何遗留事项，全额退还。（三）住宿须知1、每位职员配置床位一个，被褥、床上用具三件套。2、职员必需使用各自床、卧具等，不得私自随意调换或多占。3、集体宿舍床位只限职员本人使用，不得带外来人员来宿舍住宿。4、自觉保持宿舍平静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒，晚上22时后停止一切娱乐活动。5、自觉节省水电，珍惜公物，不准在墙上乱钉、乱写乱划，损坏（浪费）公物按价赔偿。6、全部探视职员亲属，必需经职员宿舍管理员同意后，方能进入宿舍，但不得在宿舍内留宿。探访时间：8：00时至22：00时。7、凡外出职员必需在22时前回宿舍；晚上外出不归要跟其它职员交代去处，不然企业不予负责个人人身安全。8、全部产生费用<水/电/煤气等>由入住人员分摊，不得有异议。9、钥匙保管<谁担任舍长谁保管>。10、舍长天天检验好门、窗、水、电、煤气开关。11、入住职员离职时，需办理相关退房手续，将居室清扫洁净，返还全部床上用具和借用具，经舍长清点检验后，方可退房，然后到企业人事部办理离职手续。（四）宿舍房内卫生管理自觉养成良好社会公德和卫生习惯，保持宿舍内外环境卫生清洁宿舍房间内清洁卫生工作由房间内入住人员负责，实施轮值制度（如遇加班，不能当日清扫房间卫生者，可找同房间另一人顶替），天天卫生值班员负责卫生清洁工作。入住职员患病时，应立即向人事部汇报。入住职员患传染病时，应快速和人事部联络，并听从后者具体安排。（五）消防安全管理1、自觉遵守宿舍各项消防安全制度。2、不得私自乱拉乱接电线、插座。3、宿舍内不得使用电热炊具、电熨斗及多种交流电器用具。4、人离熄灯，断电源。5、宿舍严禁吸烟。6、严禁在职员宿舍范围内燃放烟花鞭炮。7、出入房间随手关门，注意提防盗贼。8、入住职员应尤其注意防火安全，在使用电器和煤气时，必需严格遵守操作要求。每位入住着入住后必需严格遵守和配合寝室规章制度，做到文明入住友好相处，共建温馨大家庭。第三节美容院规章制度宝贝分制度1、按时上班，早上八点四十五前到店，九点前吃好早餐，换好工装，必需着淡妆妆容整齐素雅。2、任何时候尤其是在没有用户时候不得自行在前台内玩耍，假如是自己用户在洗澡间，在外面等候时候也只许可站在楼道里，随时观察用户需要，不许可离开。3、美容师不得在美容院高声喧哗，在学习手法时候愈加不许可大声说笑，上下楼梯步伐要轻，在店里不得声响很大奔跑。4、随时确保前门有站位美容师，前排美容师站完后需通知下一个站位美容师，若是因为前排美容师没有立即通知后排美容师而造成没有些人站位，责任由前排美容师负担，若是前排已经立即通知后排，以后排有意拖延时间而造成中间没有些人站位，责任由后排美容师负担。5、美容师在没有用户情况下不得在前台闲聊或多人在前台扎堆说笑，必需在休息室等位，若是有其它事情离开，需通知主管自己在哪里。避免来客人时候找不到美容师。6、站位美容师在接待引领用户入坐后，要立即帮助前台去倒茶水给用户。7、客人进店后由美容师负责衣物和珍贵物品锁箱保管，钥匙套在用户手腕，并提醒用户保管好自己财物，送用户离开时，签物品取走表格。不然，顾客丢失财物，由美容师负责全价赔偿。8、今日事今日毕，主动主动参与店里各项培训和活动，每日店里安排工作和学习内容要立即完成，在要求时间内参与考评9、主管在发觉美容师出现问题后应立即提醒，不管该主管当初做法是否有不妥之处，美容师任何时候不适当面顶撞上司，应该果断服从并实施主管安排，遵守序位法则，若有疑问可等用户走后再在休息室协调处理10