导游业务模拟191

导游业务模拟191一、判断题1.

世界近代旅游业的创始人是托马斯·库克，银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。正确答案：A

2.

1982年7月17日，中国旅行游览事业管理局正式宣布与中国国（江南博哥）际旅行社总社分开办公，标志着中国旅行社业正式引入企业化运营机制。正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

3.

导游服务在整个旅游接待服务中处于主导地位。正确答案：A[解析]导游服务在整个旅游接待服务中处于主导地位。

4.

如果发生海啸时不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物，同时注意避免与其他硬物碰撞。正确答案：A[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

5.

在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。正确答案：A[考点]散客旅游服务程序与服务质量

6.

在对国外游客遗体进行处理时，遗体运回国需要医院出具的证明有携带骨灰出境证明、尸体防腐证明书、装殓证明书、外国人运送灵柩许可证、尸体灵柩出境许可证。正确答案：B

7.

全陪的服务准备包括：熟悉接待计划、落实接待事宜、物质、知识、心理准备、与地接社联系。正确答案：B

8.

地陪在现场讲解的同时，还要注意观察，经常用目光默点游客人数，防止游客走失。正确答案：A[考点]导游素质要求

9.

“北京时间”是指以东经120°的地方时作为标准时间。正确答案：A[考点]其他相关知识

10.

入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施和注意事项。正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

开车后，地陪应站在旅游车内的______，面向旅游者致欢迎词。A.前方B.后方C.中间D.都可以正确答案：A[解析]开车后，地陪应站在旅游车内的前方，面向旅游者致欢迎词。

2.

地方导游服务的中心环节是______。A.各站联络服务B.生活照料服务C.旅游购物服务D.参观游览服务正确答案：D[考点]导游服务规范

3.

在韩国伸出______表示“女朋友”“妻子”。A.拇指B.食指C.无名指D.小指正确答案：D[考点]导游的语言技能

[解析]伸出小指，在韩国表示“女朋友”“妻子”，在菲律宾表示“小个子”，在日本表示“恋人”“女人”，在印度和缅甸表示“要去厕所”，在美国和尼日利亚则是“打赌”的意思。故选D。

4.

对于港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为______。A.1瓶(0.75升以下)B.1瓶(0.85升)C.2瓶(0.75升以下)D.2瓶(0.85升)正确答案：A[考点]入出境知识

[解析]对于港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为1瓶(0.75升以下)。故选A。

5.

旅游者在旅行过程中遗失行李，导游首先应该在______。A.团内寻找B.酒店行李部寻找C.当地寻找D.上一站寻找正确答案：A

6.

“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。”这句话里采用了______修辞手法。A.比拟B.比喻C.引用D.双关正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。”这句话里采用了比喻的修辞手法。故选B。

7.

导游人员在人际交往中要注意方式方法，下面做法不正确的是______。A.尊重自己和他人B.信任但不盲从C.谦虚但不虚伪D.完全赞同客人说的话正确答案：D[解析]导游人员在人际交往中要老练但不世故，宽容但不失原则。

8.

伸出食指，在新加坡表示______。A.拜托B.请求C.最重要D.让对方稍等正确答案：C[考点]导游的语言技能

[解析]伸出食指，在新加坡表示“最重要”。故选C。

9.

世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的______。A.伦敦B.拉夫伯勒C.曼彻斯特D.莱斯特正确答案：D[考点]导游服务

[解析]1845年托马斯·库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。故选D。

10.

“细微之处见真情”是指导游需要把握______的要领。A.尊重游客B.微笑服务C.与游客建立“伙伴关系”D.提供个性化服务正确答案：D[考点]导游的带团技能

[解析]“细微之处见真情”表示导游对游客个别小事的需求十分上心和为游客解忧排难的精神，属于导游通过提供个性化服务而使游客得到心理满足。故本题选D。

11.

下列旅游景区中，属于经济开发型的是______。A.旅游度假区B.自然保护区C.风景名胜区D.水利风景区正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]属于经济开发型的是旅游度假区，因为旅游度假区是以经济利益为目的而开设的。故选A。

12.

实地口语导游亦称______。A.声像导游B.物化导游C.讲解导游D.口译导游正确答案：C[考点]导游服务

[解析]实地口语导游亦称讲解导游。故选C。

13.

游客要求自由活动，导游人员视情况分别对待。______不属于需劝阻游客自由活动的情况。A.当地治安不理想B.旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时C.游客已多次游览过计划内的景点D.游客要去不对外开放的地区游览正确答案：C

14.

在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所______。A.电梯轿厢B.厨房C.卫生间D.内墙角正确答案：A[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

[解析]室内避险应就地躲避：躲在桌、床等结实的家具下；尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角；可能时，在两次震动之间迅速撤离至室外。故选A。

15.

旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社______问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A.接待部B.销售部C.办公室D.计调部正确答案：D[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接。选择D。

16.

旅游团乘船经过神女峰时，导游人员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是______。A.虚实结合法B.触景生情法C.突出重点法D.画龙点睛法正确答案：A[解析]虚实结合法就是导游人员在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。因此可知该题答案为A项。

17.

下列语气表达中，不属于地陪导游欢迎词的是______。A.问候语B.欢迎语C.祝愿语D.致歉语正确答案：D[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪欢迎词包括问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。故选D。

18.

据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为______米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。A.0.5B.1C.1.3D.1.5正确答案：C[考点]导游礼仪

[解析]据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。故选C。

19.

全陪应根据一路上对游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客做好必要的______。A.提醒工作B.营销工作C.沟通工作D.心理服务正确答案：B[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]全陪应根据一路上对游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客进行必要的营销工作。故选B。

20.

导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的______。A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性正确答案：B

二、多项选择题1.

导游按劳动就业方式区分，可分为______。A.旅行社导游B.兼职导游C.义务导游D.自由执业导游E.实习导游正确答案：ABD[考点]导游

[解析]导游按劳动就业方式区分，可分为旅行社专职导游、社会导游(自由执业导游、兼职导游)。故答案为ABD。

2.

在交谈中，导游要想善于把握谈话过程，除了要留意对方的暗示以外，还要注意______。A.切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈B.不要勉强延长交谈C.交谈时可多讲述自己有趣的见闻D.结束交谈要恰到好处E.结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象正确答案：ABDE[考点]导游的语言技能

[解析]交谈过程中，导游要注意以下几点：第一，切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈。第二，不要勉强延长交谈。故意延长话题是最不明智的。第三，要留意对方的暗示。若对方已无交谈兴趣，就要知趣地结束谈话。第四，结束交谈要恰到好处。准备结束谈话之前，可先预定一段时间，以便从容游刃地停止。第五，结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。微笑往往是结束交谈的最佳“句号”。故答案为ABDE。

3.

外汇包括______。A.外国货币B.外币有价证券C.旅行支票D.外国固定资产E.外币支付凭证正确答案：ABE[考点]导游业务常识

4.

若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明______。A.这样做是为了阻止邪教活动B.不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动C.只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动D.任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动E.外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动正确答案：BDE

5.

面对旅游者的种种特殊要求，导游人员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是______。A.灵活处理原则B.倾听和耐心解释原则C.合理而可能原则D.请示汇报原则E.尊重合同原则正确答案：BCDE[解析]导游人员应该遵循尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则进行处理。

6.

若洪水来时躲避转移没有及时完成而遭围困时，导游应采取的自救措施包括______。A.导游应带领游客选择较安全的位置等待救援B.用自身备有的通信器具，不断地向外界发出求救信号，以求及早得到解救C.设法稳定游客的情绪D.自己先下水试行探路，然后逐步转移游客E.利用手机迅速报警正确答案：ABCE[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

[解析]若洪水来时躲避转移没有及时完成，被围困时导游应采取的自救措施包括：(1)导游应带领游客选择较安全的位置等待救援，并用自身备有的通信器具，不断地向外界发出求救信号，以求及早得到解救。(2)设法稳定游客的情绪，若离开原地要采取集体行动，不要让游客单独离开，以免因情况不明而陷入绝境。(3)利用手机迅速报警，将游客受洪水围困的地点、人数和所处的险情一一报告清楚，请他们迅速组织人员前来救援。故答案为ABCE。

7.

导游在进行导游活动中应注意的一些小节有______。A.导游不得携带自己的亲友随旅游团活动B.导游不与同性外国旅游团领队同住一室C.导游需要及时处理游客内部矛盾和纠纷D.导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3E.导游不私自留用旅行社送给客人的礼品正确答案：ABDE[考点]导游

[解析]导游在进行导游活动中应注意的一些小节有不得携带自己的亲友随旅游团活动，不与同性外国旅游团领队同住一室，不私自留用旅行社送给客人的礼品以及饮酒时不要超过自己酒量的1/3。故选ABDE。

8.

独白式口头语言的特点是______。A.目的性强B.依赖性强C.表达充分D.对象明确E.反馈及时正确答案：ACD[考点]导游的语言技能

[解析]