导游业务模拟237

导游业务模拟237一、判断题1.

陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。正确答案：B[考点]导游服务

[解析]其中华中是错误的，应为华北。

2.

（江南博哥）

导游在与领队的合作中，应灵活应变，掌握工作的主动权。正确答案：A[考点]导游带团技能

3.

灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。而本题目所说的“要看人说话，投其所好”是指针对性原则。故本题错误。

4.

与团队旅游相比，因为散客要规划自己的旅游行程，所以旅游的预订期更长。正确答案：B[考点]散客导游服务规范

[解析]与团队旅游相比，散客旅游的预订期更短。

5.

由于饮食习惯和生理上的原因，带高龄游客团队，地陪还应适当增加去厕所的次数。正确答案：A[考点]导游带团技能

6.

导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。正确答案：A[考点]导游服务

7.

导游讲解就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。正确答案：A[考点]导游讲解技能

8.

某香港游客在景点外的商亭要购买500克中药材，导游应告知中国海关的有关规定。正确答案：A[考点]导游应变技能

9.

申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。正确答案：B[考点]导游

[解析]申报高级导游，需取得中级导游资格满3年，本题说4年，提法错误。

10.

旅行社在性质上是自主经营、自负盈亏的中介组织。正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]旅行社在性质上是自主经营、自负盈亏的经济组织。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游应协助其到______挂失。A.省公安局B.中国旅行社C.省侨办D.市、县公安机关正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游应协助其到遗失地公安机关挂失，也就是本题所指市、县公安机关。选择D。

2.

来自传染病疫区的游客入境时须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称______。A.绿皮书B.白皮书C.黄皮书D.红皮书正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]来自传染病疫区的游客入境时须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称黄皮书。选择C。

3.

导游处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，为世界上这一规模最大的群体提供服务。所以，导游所从事的工作本身就具有______。A.社会性B.协作性C.生活性D.情感性正确答案：A[考点]导游服务

[解析]旅游活动中，导游处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游所从事的工作本身就具有社会性，选择A。

4.

全陪导游的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，依据的是______。A.有关旅游法规B.旅行社协会的规章C.组团社的接待计划D.接待社的活动安排正确答案：C[考点]导游

[解析]全陪导游的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，依据的是组团社的接待计划。选择C。

5.

对国内游客来说，购买旅游意外伤害保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开______为止。A.最后一站B.导游C.机场或车站D.旅行社安排的交通工具正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]对国内游客来说，购买旅游意外伤害保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开旅行社安排的交通工具为止。选择D。

6.

在地陪导游服务中，传播当地文化和丰富游客知识的主要途径是______。A.景点的导游讲解B.当地市容的游览C.沿途风光的介绍D.游客问题的解答正确答案：A[考点]团队导游服务规范

[解析]在地方导游服务中，传播当地文化和丰富游客知识的主要途径是景点的导游讲解。选择A。

7.

某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游首先应当______。A.严正驳斥B.转移话题C.向旅行社报告D.向公安部门报告正确答案：A[考点]导游应变技能

[解析]某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此题所述属于站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击和污蔑，这时导游要立场坚定、旗帜鲜明、义正词严、有理有据地予以驳斥，所以应选择选项A严正驳斥。

8.

下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是______。A.先把女子介绍给男子B.先把职位高者介绍给职位低者C.先把年长者介绍给年轻者D.先把主人介绍给客人正确答案：D[考点]导游

[解析]在介绍他人时，要注意先把男士介绍给女士，先把职位低的人介绍给职位高的人，先把年轻人介绍给年长者，先把主人介绍给客人。本题只有选项D正确。

9.

导游在同国外男游客交谈时，应避免询问其______。A.工作情况B.个人爱好C.工资收入D.风俗习惯正确答案：C[考点]导游

[解析]导游一般不直接询问国外游客的履历、工资收入、家庭财产等私人问题，选择C。

10.

下列国家货币中，不能在我国兑换成人民币的是______。A.泰国铢B.韩国韩元C.墨西哥比索D.俄罗斯卢布正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、俄罗斯卢布、新西兰元、菲律宾比索、泰国铢、韩元、港币、澳门元和新台币。本题问不能在我国兑换成人民币的是哪国货币，对应选项只有C墨西哥比索。

11.

如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向______。A.旅游质监部门投诉B.供餐主管部门投诉C.有关安全部门报告D.卫生防疫部门报告正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]涉及游客集体食物中毒后的处置措施，除送游客就医外，首先应向卫生防疫部门报告。选择D。

12.

导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。这是指导游讲解的______原则。A.针对性B.客观性C.计划性D.灵活性正确答案：C[考点]导游讲解技能

[解析]所谓计划性就是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。故选C。

13.

提供个性化服务并不容易，关键在于导游______。A.心中是否有游客B.前期准备是否充分C.对游客的理解是否全面D.工作是否突出了个人风格正确答案：A[考点]导游带团技能

[解析]提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员心中是否有游客，选择A。

14.

将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由执业导游是按照______来分类的。A.业务范围B.技术等级C.使用的语言D.劳动就业方式正确答案：D[考点]导游

[解析]将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由执业导游是按照劳动就业方式来分类的，选择D。

15.

游客发生溺水事故时，导游员应采取急救措施。下列做法中，错误的是______。A.按压其背部B.按压其胸部C.清除口鼻中污物D.拉出其舌头正确答案：A[考点]导游应变技能

[解析]对于救出的溺水游客，导游应采取的措施有清除其口中的污物，拉出其舌头，进行心脏按压，而不是对其背部进行按压。选择A。

16.

“织金洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是______。A.比喻B.映衬C.夸张D.引用正确答案：B[考点]导游语言技能

[解析]这里“宽敞”与“曲折”、“耸立”与“倒悬”、“隐”与“现”、“急”与“缓”、“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈的对比，更加深了游客对洞穴景观的印象。这是典型的映衬，把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。故选B。

17.

旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票，对此该地陪首先应该______。A.征求该团领队意见B.与该团全陪商量确定C.与接待社计调部联系D.对其要求进行婉拒正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]有的游客要求提高预订的交通工具等级，如将飞机的经济舱改为商务舱、动车二等座改为一等座。对此，导游可先与旅行社计调部门联系，若有游客要求的舱位、座位提供，可协助更换，但需告知差价和相关费用由游客承担。选择C。

18.

专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型酒店是______。A.长住型饭店B.度假型饭店C.商务型饭店D.会议型饭店正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型酒店是会议型饭店，选择D。

19.

导游在服务过程中，正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的______。A.自我宣传B.自我夸耀C.自我发挥D.自我推荐正确答案：A[考点]导游

[解析]导游在服务过程中，正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。本题选择A。

20.

“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了______这一修辞手法。A.比拟B.比喻C.映衬D.夸张正确答案：A[考点]导游语言技能

[解析]“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了比拟这一修辞手法。选择A。

二、多项选择题1.

地陪应提前与陪同旅游团的全陪取得联系的目的是______。A.商量活动日程B.了解该团有何变化C.约定接团时间D.通报下榻的饭店E.约定接团地点正确答案：BCE[考点]团队导游服务规范

[解析]地陪应提前与陪同旅游团的全陪取得联系的目的是：了解该团有何变化情况；约定接团时间和地点。选择BCE。

2.

某游客因其同房的另一位游客常常回来很晚，影响其休息，遂向地陪提出住单间的要求。此时，该地陪应该______。A.请领队进行调解B.请领队在全团中进行调整C.与饭店联系空房D.征求其同房另一游客意见E.向该游客讲清单间费用由其自理正确答案：ABCE[考点]导游应变技能

[解析]游客向地陪提出住单间的要求，地陪应该请领队调解或在团内进行调整。若调解、调整不成，饭店有空房可满足其要求，但导游人员需事先说明，房费由旅游者自理。本题对应选择ABCE。

3.

某境外旅游团离境前夕，一游客要求留下到另一城市开展商务活动，需要地陪为其办理延长签证，其办理的手续有______。A.请示国内组团社B.到当地接待社开具证明C.该旅游者提供其护照D.该旅游团提供集体签证E.持上述证明陪同该游客到市公安局出入境管理处办理正确答案：BCDE[考点]导游应变技能

[解析]某境外旅游团离境前夕，一游客要求留下到另一城市开展商务活动，需要地陪为其办理延长签证，其办理的手续有：到旅行社开具证明，然后持旅行社证明、旅游者的护照和集体签证陪同其去公安局出入境管理部门办理分离签证和延长签证手续，所需费用由其自理。本题选择BCDE。

4.

边防检查主要是对入出境旅客______的检查。A.护照B.出入境登记卡C.健康状况D.签证E.携带物品正确答案：ABDE[考点]导游相关知识

[解析]边防检查主要是对入出境旅客护照、证件、签证、出入境登记卡、行李物品、交通运输工具的检查。本题选项中ABDE正确。

5.

导游接听电话应遵循的文明礼仪有______。A.及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话B.接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人C.微笑接听电话，重视通话时的吐字、声调，体现出主动热情D.通话过程注意时间，尽量简洁明了E.致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒正确答案：ABC[考点]导游

[解析]首先，要及时接听电话。一般要求铃响三声必须接电话。其次，通报自己的单位名称，还可以加上自己的姓名。再次，微笑接听电话，重视通话时的吐字、声调，体现出主动热情。最后，通话结束体现礼仪规范。一般来说，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒。如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。

6.

导游日常交往的礼仪原则有______。A.信守时间B.不妨碍他人C.以左为尊D.互帮互学E.维护个人隐私正确答案：ABE[考点]导游

[解析]导游日常交往礼仪原则有信守时间、不妨碍他人、以右为尊、维护个人隐私、女士优先、保护环境等。

7.

导游带团到沙漠旅游前应了解______，以便规划游览路线。A.气候B.河流C.村庄D.风俗E.道路正确答案：ABCE[考点]导游相关知识

[解析]导游带团赴沙漠旅游前应了解当地的有关情况，如气候、植被、河流、村庄、道路等。本题ABCE选项正确。

8.

外国人乘火车赴西