企业信息化管理与创新 课件 第2章 信息与信息系统

第2章

信息与信息系统数据与信息信息的价值如何体现？信息系统信息系统的竞争优势美的信息化应用本节要点数据是客观原始的，信息是数据的含义表达SenderReceiverProcessDataInformationKnowledgeInformationandknowledgeInformationmakesreality信息创造现实Informationaboutreality信息表述现实Informationasreality信息取代现实Informationforreality信息指引现实信息的发展数据-信息-知识-智慧数据DATA：简单不争的事实，符号，信号。信息（information)：被传递的有意义的数据。知识（knowledge)：解决问题过程中形成的经验。知识是可以被反复使用的。智慧（wisdom)：是获得知识和综合运用知识的能力。是学习，洞察和判断能力的体现。啤酒和尿布信息：零售店经理收到周五晚上尿布销量最高如何获得和哪里获得信息：在卖尿布的通道上记录与该情况相关的信息你会怎么做？分析信息：哪些人买？为什么在周五晚上购买？决策还需要哪些互补品：在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒精通信息的水准精通信息的水准包括：成为一名内行、专家，或一名创新者。在前面尿布的案例中，相对这三种不同水准可能是这样的：内行——“我意识到尿布销量在周五晚上升，于是我们要确保在那段时间有足够的尿布库存。”专家——“我了解尿布销量在周五晚上升，我们要投入资金保持尿布的足够库存，并在那段时间进行促销，以提高年收益。”创新者一一“尿布销售对象主要是下班回家的男性顾客，我们要保证尿布的足够库存，但更重要的是在尿布旁放置有奖啤酒，吸引顾客购买，以便带来更多的边际收益。”让食客成为“股东”9一家名叫阿汉的小餐馆，有个异常奇特的做法；经常光顾其餐馆的顾客，只要愿意，便可报上自己的常住户口，在客户登记簿上注册，开一个“户头”。顾客每次到这里用餐后，都如实在其“户头”上记下用餐款数。每年的9月30日，餐馆便按客户登记簿上的记载，算出每位顾客从上年9月30日以来，一年内在餐馆的消费总额。然后，拿出餐馆纯利10%，算出每户顾客所得的利润比例，分发给顾客。这样，餐馆经常满员。有价值信息的特征ContentDimensionFormDimensionTimeDimension谷歌预测流感？信息利用的现在与未来13刷脸支付强化学习自动驾驶芯片植入人脑波士顿动力

美国国防部高级研究计划署授权的军工企业14波士顿动力公司（BostonDynamics）专门研发像动物一样运动的机器人。机器人可以运载400磅的装备和燃料，最大行程20英里，持续时间可达40小时，适用于任何粗糙地形。机器人装备有地形遥感传感器和GPS接收器，通过计算机视觉自动跟踪技术，可以自动跟随“主人”前进，而不需要配备专门的驾驶员。信息利用中的伦理与道德15同一个事物，每个人从自己的视角去看，看到是不同的真相，但他们都是真相的一部分。科技发展和信息的利用本身没有错，错的是使用的人。大数据麦肯锡研究院定义：“大数据是其大小超出了常规数据库工具获取、存储、管理和分析能力的数据集”。任何事情的发生，都会有蛛丝马迹的前兆表露出来。大数据的核心价值：发现规律、预测未来过去，社会学家担心“计算机异性扮装”而引发社会问题。通过利用大数据技术，可以预测自然、天气的变化，预测个体未来的行为，甚至预测某些社会事件的发生。大数据的雏形：科学研究的“第四范式”第一范式，经验科学第二范式，理论科学第三范式，计算科学海量数据获取技术海量数据存储技术海量数据分析技术数据可视化技术大数据处理流程理解信息系统信息系统是由人、信息技术(计算机硬件、计算机软件、网络)和信息(数据)构成，对组织内外信息进行输入、处理（加工）、输出、存储和控制，完成对信息的收集、传递和发布。以提高企业竞争力、提高效益、和效率为目的。支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。MIS主要是社会系统，其次是社会技术系统。SABRE系统为美国航空公司提供了竞争优势22乐文的营销战略与服务项目设计，完全做到了数据驱动职能/层次结构生产后勤市场销售人事财务会计战略计划管理控制运营控制业务处理企业信息系统的体系架构基于事实的、理性的决策：管理驾驶舱在企业、政府等组织常见的情景是不是应用了IT/IS就一定能够提高组织的内部绩效与外部竞争能力，达到目标？“IT黑洞”“人类有史以来从来没有像今天这样在信息系统领域投入那么多，产出那么少的”全球44%的投资与IT相关“IT生产率悖论”理论上IT会给企业带来价值，但是许多企业对信息系统深感不满摘自解放日报一个实际企业情景如何评价？“对信息技术方面的投资收益往往令人失望的是最重要的原因就是公司只用技术使传统做生意的方式机械化，而对现有的工作流程不做任何改变，计算机充其量只是使它运行得更快。”摘自《再造公司》，MichaelHammer等著把IT/IS看作是和计算器一样加快速度的工具把IT/IS看作是一般的生产设备，买来安装就可使用把IT/IS看作是IT工程师们的事认为：企业信息化=计算机网络30美的信息化建设美的是一家全球运营的公司，业务与客户遍及全球。迄今，美的在全球拥有约 200 家子公司、35 个研发中心和 35 个主要生产基地，员工超过 16 万人，业务覆盖 200 多个国家和地区。其中，在海外设有 20个研发中心和 18 个主要生产基地，遍布十多个国家，海外员工约 3 万人，结算货币达 22 种，同时美的还是全球领先的机器人与智能自动化解决方案供应商德国库卡集团最主要股东。2012-2015年采用“小集团、大事业部”制，各个事业部具有高度的独立性与话语权，各干各的–由此产生了信息孤岛、信息不透明现象；由于数据口径、标准等各不相同，集团总部往往难以把握总体情况，也常常产生不能及时了解事业部运营状况、上报的运营数据不真实。方洪波提出“一个美的，一个体系，一个标准”的理念

投入20亿资金，耗时两年进行“632”项目（自主研发ERP）：统一内部六大业务系统、三大管理系统、两大平台系统的建设–各个事业部统一标准与口径，将数据、流程全面打通，实现“用户端到端、产品端到端、订单端到端”，同时实现集团总部对价值链全流程的管控六大业务系统分别是产品生命周期管理（PLM）、企业资源规划（ERP）、高级生产排程（APS--Advancedplanningandscheduling）、制造执行系统（MES）、供应商关系管理（SRM）和客户关系管理（CRM）；三大管理系统分别是商务智能（BI）、财务管理系统（FMS）和人力资源管理系统（HRMS）；两大技术平台分别是统一门户平台(MIP—MideaInformationPortal)和集成开发平台MDP(MideaDevelopmentPlatform)。美的信息化建设32美的战略升级战略升级：从传统的制造和销售，向数字化、智能化、科技化转变。CIO是总裁助理，所有部门在减人，只有IT部门在加人。IT团队由原来的300人扩充到了近1000人，集团总部拥有了素质高、技术强的IT精英团队14个。内外部数据，构建用户全景视图，形成1.89亿（日增约20万）唯一身份识别用户，10亿+行为数据，800+标签类型，为各类促销活动提供精准支持用户情况+地域分布+行为特征+标签信息33美的观星台34美的产品企划

找调研公司买一些经过处理分析后的数据–什么样的产品好卖、用户对什么功能感兴趣，还会通过发放问卷的方式获取用户反馈

买一些竞争对手的产品，买回来从包装开始边拍照边拆，一层一层拆下来，去分析其优缺点从互联网上的论坛、电商评论收集大量的用户评论数据去做人工分析35美的产品研发

美的某型号烤箱特点是容量大，主要宣传是烤鸡翅等肉类烧烤，销售排名靠后大数据分析对手爆款竞品：尺寸小，主要宣传介绍各类蛋糕和饼干的烘烤竞争对手主打的功能特征：上循环热风、上下独立温控、独立加热是用户关注的焦点，但美的产品没有一款能够覆盖这三项功能重新设计后的美的烤箱，三个月后成为第一36美的舆情分析用户网评（吐槽）改善研发，差评率占品质管理权重的13%–例如一个月内发现某型号的压缩机噪音大，某型号冰箱有异味等问题提升售后服务质量–监控外包的服务店铺、安装、物流和乱收费等–销售促进、售后改善美的文化升级2018年10月19日，美的在50周年庆典上，发布了新的愿景、使命、价值观。物质资源终会枯竭，唯有文化才能生生不息38用数字技术重构产业或企业“数字驱动一切，网络重构一切，利用数字技术，所有生意都值得重新做一次”

–张新红国家信息中心首席信息师分享经济研究中心主任帮助企业构建基于“智能制造、工业互联网、工业云平台”解决方案的数字化智能研发、数字化智能制造和数字化智能运维等新模式，全面推动企业各个方面实现自我变革和创新重构。思维重构：在现有生产要素基础上，必须加上数字化维度去“升维思考”战略重构：高度发达的数字化手段引发的工具革命，促进重构企业战略技术重构：原有技术体系的解耦、分化、重组、再封装，重建技术体系能力重构：企业层面，实现CPS赋能；社会层面，数字经济形成新动能组织重构：组织边界逐渐模糊，组织本身不断柔性化、动态化，随时重组

-赵敏智能制造和创新方法专家走向智能制造研究院执行院长39问题企业信息化的动机是什么？企业信息化的本质是什么？美的信息化关键因素有哪些？40企业信息化的动机改善用户体验、消除用户痛点、真正实现以客户为中心。关键问题：–谁是你的用户？他们有哪些痛点？真的了解客户吗？在经营客户吗？–谁是你的潜在客户？如何转换？提供数字化的产品和服务，形成新的客户体验，并且将满足客户需求的整个业务过程数字化。41企业信息化的本质本质：基于信息系统的思维重构、战略重构、业务重构和组织重构，用来满足用