汽车销售行业职责及管理规范样本

中心店总经理：岗位描述：负责整个中心店计划和运行，制订中心店经营发展计划，全方面掌握中心店运行情况，对整个中心店各部门各卫星店业绩监管和督促。工作职责：•协调厂家关系、完善企业运作；•建立企业自己特色工作环境和企业文化；•依据五菱厂政策制订中心店和各部门各卫星店方向和目标，制订商务政策；•为保障计划目标实施筹集和提供人力、资金，场地等必需资源；•充足了解区域市场和厂家政策，立即做出对应调整和计划；•合理有效地调动各部门运行工作，合适合理授权；•公正公平监督、评定和奖励职员，调动职员主动性；•制订适合中心店运作管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责和考评；•组建企业本身关键团体，形成企业内部关键竞争力；•依据厂家要求和企业本身情况改善步骤和营运；•为质量和成长努力；•以提升用户服务和用户满意度为己任，加强整个中心店服务意识；•维护和提升企业形象和五菱品牌形象；计划销售部销售管理总监：岗位描述：负责整个中心店销售运行管理，中心店全部销售工作直接责任人。关键工作内容是指导监督企业本部（旗舰店）及各销售网络（卫星店）制订完成销售业绩目标、制订销售政策。工作职责：•负责落实上汽通用五菱销售政策，并主动向上汽通用五菱上报要求相关材料和信息；•负责计划销售部职员日常管理和本部门和其它相关部门协调；•依据企业总体经营目标，制订各营业网点对应年度销售计划及销售策略并实施；•对企业月度计划分解到每个营业单位；•检验、监督和跟踪各营业网点完成销售目标计划；•搜集、处理、分析和销售相关信息并将结果立即反馈到中心店总经理和销售一线；•确保库存合理性；检核订单员发车计划；•帮助总经理制订区域内网络开发和管理措施和对应商务政策；•监控和帮助网络管理员对营业单位管理和考评工作；•立即正确完成销售报表。•帮助集团车主管完成集团车销售订单计划员：岗位描述：针对区域市场销售情况和各营业网点上报订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并立即调整供需情况，制订合理车辆采购计划，优化库存结构。对库存情况作出分析并上报。岗位职责：•对各销售网点订单信息经行分析和汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到订单信息立即向上汽通用五菱反馈；•负责日/月/年销售、库存情况统计、汇总及分析，并将信息立即上报销售部经理并反馈到其它相关部门；•依据年/月销售计划和实际销售情况，立即调整供需；•依据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划。库存管理员：岗位描述：中心店内库存车辆管理岗位职责：•负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆保管工作•负责监督入库车辆检验，确保入库车辆车况良好•负责问题车辆信息反馈并立即报修•负责全部库存车辆钥匙和随车资料和附件保管•负责库存车辆移动•负责定时对车辆进行检验和清洗•负责监督出库车辆例行检验，确保车况良好•主动配合销售一线，帮助车辆销售集团销售主管：岗位描述：集团销售是中心店销售组成部分。集团销售主管职责是开发本区域内政府采购、行业采购和大企业采购，并和这些部门保持长久良好关系。岗位职责：•完成销售部经理下达任务，主动拓展区域内大用户销售；•聚集大用户信息，建立用户档案，并对大用户进行分级，维系用户关系；•将大用户信息搜集反馈至计划销售部经理；•负责招、投标计划制订和落实，组织实施投标工作。服务管理部

服务管理总监：岗位职责：•负责中心店所辖区域售后服务工作整体运作，打造和提升SGMW在当地市场服务品牌；•负责组织中心店所辖区域营业单位经营发展计划制订；•负责组织中心店所辖区域用户满意度提升计划制订，确保CSI成绩稳步提升；•负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标完成情况，并对其进行监控和督促；•负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理步骤和程序；•严格根据SGMW中心店售后服务部管理手册要求开展对应售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标和SGMW相关要求保持高度一致；•作为中心店和SGMW之间售后服务联络人来落实SGMW“专业服务，放心托付”服务宗旨；•负责中心店所辖区域内用户投诉事件处理，营业单位用户投诉处理跟踪，指导，协调；•组织协调区域内各营业单位完成SGMW所部署或委托各项特殊工作或活动；•落实并组织实施SGMW在任何时期公布并要求实施要求、规程和制度；•保持和SGMW相关部门适时交流和沟通；•负责中心店所辖区域内配件计划实施监督和落实；•负责中心店所辖区域内索赔工作开展监督和落实；•负责营业单位运行管理指标制订和考评。索赔专员：岗位职责：•熟悉SGMW质量担保工作服务知识、程序•根据SGMW索赔条例办理索赔申请及对应索赔事务•主动搜集、反馈相关车辆使用质量、技术方面信息•负责搜集汇总各营业单位索赔信息•负责制订营业单位索赔工作标准和索赔工作步骤•负责监督和考评各营业单位索赔工作开展情况•在SGMW开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传输中心店相关信息•负责营业单位索赔件审核、审批、判定工作配件计划员：岗位职责：•根据SGMW配件运作要求组织督促中心店所辖各营业单位配件工作人员做好配件管理工作；•依据SGMW要求和市场需求合理调整区域内整体库存水平，将库存周转率控制在合理范围以内，加紧资金周转，降低滞销品种；•协调各营业单位配件供给，合理调剂，确保维修服务正常开展；•立即向SGMW配件部门传输汽配市场信息和本部门服务信息；•严格控制配件采购及销售，确保只向SGMW订购纯正配件，不得参与购置非SGMW提供假冒伪劣配件及倒卖配件行为；•负责中心店各营业单位配件任务指标分配；•负责中心店各营业单位配件计划信息汇总；•负责制订和实施中心店配件订购标准和步骤；•负责监督和考评各营业单位配件管理有序开展。中心店技术主管：岗位职责：•负责中心店所辖区域全方面技术管理工作；•配合SGMW相关部门工作开展；•负责中心店所辖各营业单位质量检验工作监督和考评；•负责SGMW维修技术信息、技术服务简报管理，下发；•负责各营业单位技术人员技术培训工作；•负责技术支援申请（针对从SGMW取得）；•负责疑难技术问题攻关和处理；•为各营业单位提供（远程）技术支持；•负责各营业单位维修设备安全检验和监督；•负责维修设备日常保养、使用等方面培训。市场和网络部市场网络部经理：岗位描述：熟悉销售业务，有较高理论水平和市场策划能力。能够依据企业整体市场通盘考虑，合理布局网络、进行广告和促销活动制订和管理；跟踪和监测竞争对手相关情况；进行区域市场分析和产品竞争力分析。岗位职责：•负责上汽通用五菱要求相关市场工作落实及相关报表完成；•负责完成企业下达各项目标任务，结合上汽通用五菱市场政策，组织相关市场活动，提升品牌形象著名度和美誉度；•依据中心店整年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责组织实施和评定；•依据区域销售情况，和销售部门沟通，阶段性策划、组织相关促销活动；•负责和媒体沟通、接洽及企业日常公关活动组织、实施；•负责跟踪和监测区域内竞争对手销售政策、销量及广告促销活动等情况，并立即做出对应分析估计，为总经理决议提供依据；•负责做本区域市场分析和产品竞争力分析；•负责将相关市场信息上报给总经理和反馈给相关部门。广告促销员：岗位描述：实施已经制订年度广告/促销计划，并对实施过程进行监督、控制和评定，和媒体建立关系，掌握媒体资源。和维护中心店各营业单位形象和部署。岗位职责：•完成市场部经理安排各项工作和任务；•负责调查当地媒体、广告企业；•参与制订中心店区域广告和促销计划；•和广告企业或媒体沟通和联络，监督广告实施和监测广告效果，评价广告效果并向市场部经理汇报；•立即向市场部经理反馈提交各营业网点月度季度或年度促销计划方案；•依据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评定整个促销活动；•督促各营业网点展厅部署和维护，主动创新展厅部署；•完成上汽通用五菱要求上报相关信息内容和相关表格。信息搜集分析员：岗位描述：依据市场改变情况，做相关中心店经营信息搜集、整理、分析、估计工作，利用统计分析工具得出有利于企业经营决议分析汇报，作为企业制订经营战略及战术依据。岗位职责：•分析月度/季度/年度市场改变情况；•分析区域销售改变情况和竞争对手销售改变情况；•分析用户特征，为广告促销等开发活动和企业经营政策调整提供提议；•搜集当地市场上可能影响经销店经营行为多种信息；•将以上分析结果上报市场部经理，会同市场部经理深入分析市场改变趋势，找出有利和不利于企业发展原因，在此基础上制订对应对策；•完成上汽通用五菱要求上报相关市场信息内容和表格。网络开发管理员：岗位描述：所辖区域内网络开发管理岗位职责：•负责依据区域网络开发计划进行网点布局和开发•负责新开发网点报批、审批手续跟进和落实•负责网点开业验收工作组织、实施•负责网点开业前和中心店各职能部门沟通协调，帮助网点顺利开业•负责网点商务政策汇总和颁布•负责搜集汇总中心店各职能部门对卫星店考评结果，并负责依据相关政策进行对应评价•负责组织区域营销会议和区域交流会议培训管理主管：岗位描述：负责整个中心店培训组织，实施、考评，包含销售、服务、技术类培训。及岗前和上岗培训。岗位职责：•负责对SGMW组织相关培训进行转训；•负责完成区域经销商培训需求调研分析；•负责协同内训师制订网络培训计划并组织实施；•负责对培训效果进行评价，并依据此调整培训计划；•负责制订区域内训体系管理制度，并监督实施；•负责依据销售和服务和技术情况，安排针对性培训；•负责协同内训师完成销售、服务、技术培训手册和阶段性销售、服务话术编写；•负责完成SGMW要求培训计划和相关汇报制作和和回传。内训师：岗位职责：•负责完成培训管理员部署培训讲课计划；•负责完成相关课件制作和开发；•负责将培训过程信息反馈培训管理员；•协同培训管理员制订培训计划。用户中心用户中心主管：岗位职责：•负责落实SGMW满意度策略，而且建立区域经销商满意度提升体系•负责对中心店统筹所辖区域销售、服务、维修质量跟踪工作•负责指导用户回访员确定回访问卷格式和回访方法、方法•负责协调、跟踪处理用户埋怨和投诉，并形成统计分析汇报上报总经理•负责厂家反馈用户投诉跟踪和处理•负责协同信息员完成对本区域用户组成和特征进行分析，为广告促销等市场活动和企业经营政策调整提供提议•负责每个月、季度做出各类用户满意度汇报，对满意度调查结果进行分析，制订改善方法汇报向总经理汇报，并实施•负责协同广告促销员策划用户关心活动并监督实施负责用户档案整理完善监督、指导工作用户回访员：岗位职责：•负责根据确定问卷进行抽样回访，并将回访结果进行统计，反馈用户总监•负责依据店内新购车用户和售后维修保养用户相关要求进行回访、跟踪和相关提醒•负责依据店内用户关心相关要求进行用户关心活动•负责第一时间反馈用户投诉和埋怨，并将此反馈给相关责任单位，并跟踪其最终处理结果•负责立即整理和完善用户档案资料，科学地进行管理。行政人事部：行政人事部总监：岗位职责：•负责制订本部门各项管理制度、工作计划及其实施。•必需具体了解和熟悉企业经营理念、运作方法和内部全部部门具体工作方法；•就企业重大人事任免事项提供参考意见；•负责企业相关规章制度审核、下发、落实工作；•制订符合企业实际情况行政管理制度，并严格监督运行；•依据企业实际需要，制订具体招聘计划，招聘新职员；•协同各职能部门制订各类培训计划并监督实施；•建立完善文本资料、人事档案管理方法；•责任人事和行政各项工作审查和批阅。•负责审批各职能部门所提交物资采购计划，并进行控制和落实。行政专员：岗位职责：•在部门总监领导下，负责企业行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，发明舒适、优美、整齐工作生活环境；•负责企业食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；•负责企业资产管理、办公用具和劳保用具管理工作,避免企业资产流失和浪费；•全方面负责企业守卫管理工作，包含守卫值班、企业治安情况、消防安全及企业重大活动安全保卫工作，确保企业人员、财产安全；•负责企业各项规章制度推行，实施和追综，维护企业各项规章制度权威；•负责企业车辆管理和司机管理工作，包含车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身安全；•负责企业办公区域、业务区域日常管理工作和综合服务工作，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅；•负责对企业突发事件处理工作，帮助企业处理各项突发事件；•负责做好多种自然灾难预防和处理工作，确保安全；•负责企业各部门办公秩序和纪律情况，确保工作正常有序无违纪现象；•配合各业务部门完成各类业务设施内部管理，保障各部门正常开展各项工作；完成上级交办其它各项工作。•实施并完善企业人事制度和计划，职员社会保障福利等方面管理工作；•负责职员人事档案管理，并按所在部门分类存放；•组织并帮助各部门进行招聘工作，帮助职员招聘面试，负责报到及解聘手续办理，接待引领新进职员；2.销售企业总经理职责：2.1全方面负责销售企业各项管理工作。2.2负责统筹销售企业全盘业务开展工作，尤其是关键、量大工程业务谈判及签单。2.3负责销售企业人员培训、考评、任用。2.4负责销售企业各项开支预算管理及监控。2.5负责销售企业和各分企业、各职能部门协调工作，和和各分企业来深用户谈判工作。2.6负责和生产部门协调关键工程进度安排。2.7帮助上级领导制订相关政策、提升企业形象。2.8完成上级领导安排其它工作。2.10资历要求：本科，5年以上销售工作经验，较强领导能力、应变能力。3.副总经理职责：3.1帮助总经理全方面开展销售企业各项管理工作。3.2全方面负责全集团企业售前、售后服务统筹工作。3.3负责销售企业人员培训、考评、任用。3.4负责销售企业和各分企业、各职能部门协调工作。3.5全方面协调多种订单完成情况和和相关部门沟通。3.6负责各分企业来深考察、谈判用户接待及谈判工作。3.7帮助上级领导制订相关政策、提升企业形象。3.8完成上级领导安排其它工作。3.9资历要求：本科，3年以上销售工作经验，较强领导能力、应变能力。4.总经理助理职责：4.1帮助销售企业总经理及副总经理推行销售企业统筹管理工作。4.2负责销售企业日常工作安排。4.3负责企业协议审核工作。4.4负责销售企业及各办事处业务报价审核工作。4.5业务信息制度管理、协调工作。4.6业务跟单管理、协调工作。4.7负责销售企业日常见车调度工作。4.8负责组织编写销售企业各项工作计划及工作总结。4.9负责督导员工业务开展工作。4.10完成上级交办其它工作。4.11资历要求：大专，5年以上销售工作经验，较强领导能力、应变能力。5.办事处主任职责：5.1全方面负责办事处各项工作，直接对销售企业总经理负责。5.2负责落实落实企业各项政策，实施企业各项规章制度，有权对下属人员违章乱纪行为按章处罚。5.3负责组织编写办事处各项工作计划和工作总结。5.4负责督导办事处员工开展业务，对超出一定额度大工程要亲自参与接单和谈判。5.5负责本办事处多种费用管理。5.6对员工试用、提升、降级及解聘有提议权。5.7负责该地域间市场开拓，并立即向企业汇报最新业务信息。5.8完成上级领导安排其它工作。5.9资历要求：大专以上，3年以上销售工作经验，较强领导能力、应变能力。6.员工职责：6.1熟悉掌握企业销售政策、程序，做好石材销售工作。6.2熟悉企业库存货物名称、数量、销售价格及存放地点，了解各分企业存货情况，了解近期到货情况，帮助查询期货价格、供货周期。6.3实施企业各项规章制度，服从主管领导安排。6.4定时造访新老用户，主动开拓新业务，多渠道、多方位搜集信息。6.5作好销售统计，督促货款回收，同企业会计、统计及用户常常性地查对往来款项，做到帐目清楚、正确无误。6.6和工厂、货仓及配送部紧密配合，控制货物品质及加工出材率，对交运货物安全装车立即发运。6.7作好售后服务统计，对用户相关投诉立即向上级反应，并向用户作出对应解释，把企业处理结果立即反馈给用户。6.8跟进掌握业务信息并定时向主管领导汇报，随时反馈市场新信息。6.9加强学习，掌握更多推销技巧，提升业务素质。6.10保护企业内部相关商业机密，严禁外泄。6.11熟悉并了解企业质量方针，按要求实施ISO9000文件并填写相关统计。6.12完成上级交办其它工作。6.13资历要求：高中以上，3年以上相关销售工作经验。7.文员职责：7.1负责销售企业全部协议、文件、报价打印和存档工作。7.2负责销售企业关键会议准备工作，做好会议统计并整理存档。7.3负责制订和完善销售企业多种规章制度。7.4负责起草销售企业多种文件，编制销售企业六个月年度工作计划，起草销售企业月、季、年度工作总结。7.5负责销售企业业务信息汇总及建立用户档案。7.6处理往来文函并进行存档。7.7负责销售企业各项文体活动开展工作。7.8保护企业内部相关商业机密，严禁外泄。7.9按要求实施ISO9000文件并填写相关统计。7.10负责配合ERP系统正式运行，立即将资料录入系统，方便企业领导查看信息立即、正确。7.11完成上级交办其它工作。7.12资历要求：中专以上，十二个月以上相关工作经验，熟悉电脑操作。（一）销售部长1.主持销售部日常工作开展，负责本部门人事、安全等全方面工作；2.负责依据企业产品成本和市场行情制订产品和二级品销售价格，报企业领导同意后实施；3.负责制订销售管理制度并监督落实，依据企业考评目标完成销售任务；4.负责制订产品销售策略，开拓产品销售市场；5.负责依据市场反馈信息立即向生产部门提出改善产品质量或调整产品型号提议；6.负责搜集和本企业相关产品市场信息，了解市场行情，立即向企业领导汇报，提出营销政策提议；7.负责依据市场销售情况制订下个月度、季度和年度产品需求估计表，为制订生产计划提供依据；8.负责抓好市场调查、分析和估计工作；做好市场信息搜集、整理和反馈，掌握市场动态，不停扩大产品市场拥有率；9.做好售前、售中、售后服务工作，提升服务质量，降低异议发生；10.组织并参与本部业务学习，不停提升全部人员素质，杜绝发货结算差错；11.负责落实协议推行，稳定发展销售渠道；12.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项工作。（二）提货、物流、结算员工1.依据库存资源、用户帐面余额、协议所定资源量合理分配资源，通知物流合理安排组织车辆入厂装货，确定货物按要求保质保量安全送达用户指定地点(回收回执单)，依据仓库出库单、磅单到财务开出门证。2.负责天天按时、按要求协调和相关部室及外发业务单位工作配合及现场汽车运货秩序。3.根据上级要求负责分配运输任务，要做到公平、公正、公开，并做到科学调度指挥。4.负责填写发货、运输台帐，立即注销协议，当日发出数必需查对无误，做到日清月结。5.认真查对质检部门转来质保书有没有差错、变改，发觉差错立即纠正。6.随时跟踪货物抵达情况，收妥回执；每个月末应正确无误做出销售月报总结。7.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项临时工作。（三）内勤管理员1.建立健全用户档案，受理和反馈用户异议，配合做好售前、售后服务，并做好内部各项报表及协议管理。2.建立健全用户档案及销售台帐，负责做好文字统计和管理。3.搜集用户满意信息，监视和测量用户满意度。4.受理和反馈用户异议，配合做好售前、售中服务。5.做好录入单据工作，确保企业产品进、销、存统计正确无误。6.依据员工所签署单制订销售协议并做好协议保管和传真收发工作。7.每个月或每三个月和用户对账一次，和财务查对帐目，并对用户开据发票进行审核、邮寄。8.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项工作。（四）信息员1.立即正确搜集市场信息，参与市场信息分析会，并提出分析性意见和提议，为销售政策制订提供原始数据及参考依据。2.服从领导安排，外出市场调查，返回后两天内写出书面市场调查汇报。3.负责和所建信息反馈网点联络，立即、正确搜集信息。4.参与销售部市场信息分析会议，并提出分析性意见和提议。5.每七天作一份市场信息周报，每个月有月度分析。6.加强学习，提升业务素质，高效率、高质量地完成本职员作。7.搜集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点及趋势，将所搜集信息进行整理，并反馈给部门方便作为决议参考资料。8.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项临时工作。（五）员工1.熟悉销售业务步骤，了解企业生产产品规格，掌握企业销售价格和政策。开发新用户，扩大销售市场份额，反馈市场信息，完成部门下达销售任务。2.认真做好协议洽谈、签署工作，完成企业下达销售目标。3.进行市场调查，了解竞争对手，促进和用户感情联络，建立关键用户；不停开发新用户，提升企业产品在市场覆盖率。4.掌握产品库存情况，依据市场需求，对企业销售政策、销售价格制订提出合理化提议。5.建立个人业务台账，并做好统计，每个月末按分管区域用户及品种、规格，正确无误做出销售月报总结。6.正确处理好新老用户、大小用户、特殊用户和零碎用户关系。7.做好行业信息搜集和整理工作，对潜在用户做好沟通交流。8.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项工作（一）销售部长1.主持销售部日常工作开展，负责本部门人事、安全等全方面工作；2.负责依据企业产品成本和市场行情制订产品和二级品销售价格，报企业领导同意后实施；3.负责制订销售管理制度并监督落实，依据企业考评目标完成销售任务；4.负责制订产品销售策略，开拓产品销售市场；5.负责依据市场反馈信息立即向生产部门提出改善产品质量或调整产品型号提议；6.负责搜集和本企业相关产品市场信息，了解市场行情，立即向企业领导汇报，提出营销政策提议；7.负责依据市场销售情况制订下个月度、季度和年度产品需求估计表，为制订生产计划提供依据；8.负责抓好市场调查、分析和估计工作；做好市场信息搜集、整理和反馈，掌握市场动态，不停扩大产品市场拥有率；9.做好售前、售中、售后服务工作，提升服务质量，降低异议发生；10.组织并参与本部业务学习，不停提升全部人员素质，杜绝发货结算差错；11.负责落实协议推行，稳定发展销售渠道；12.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项工作。（二）提货、物流、结算员工1.依据库存资源、用户帐面余额、协议所定资源量合理分配资源，通知物流合理安排组织车辆入厂装货，确定货物按要求保质保量安全送达用户指定地点(回收回执单)，依据仓库出库单、磅单到财务开出门证。2.负责天天按时、按要求协调和相关部室及外发业务单位工作配合及现场汽车运货秩序。3.根据上级要求负责分配运输任务，要做到公平、公正、公开，并做到科学调度指挥。4.负责填写发货、运输台帐，立即注销协议，当日发出数必需查对无误，做到日清月结。5.认真查对质检部门转来质保书有没有差错、变改，发觉差错立即纠正。6.随时跟踪货物抵达情况，收妥回执；每个月末应正确无误做出销售月报总结。7.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项临时工作。（三）内勤管理员1.建立健全用户档案，受理和反馈用户异议，配合做好售前、售后服务，并做好内部各项报表及协议管理。2.建立健全用户档案及销售台帐，负责做好文字统计和管理。3.搜集用户满意信息，监视和测量用户满意度。4.受理和反馈用户异议，配合做好售前、售中服务。5.做好录入单据工作，确保企业产品进、销、存统计正确无误。6.依据员工所签署单制订销售协议并做好协议保管和传真收发工作。7.每个月或每三个月和用户对账一次，和财务查对帐目，并对用户开据发票进行审核、邮寄。8.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项工作。（四）信息员1.立即正确搜集市场信息，参与市场信息分析会，并提出分析性意见和提议，为销售政策制订提供原始数据及参考依据。2.服从领导安排，外出市场调查，返回后两天内写出书面市场调查汇报。3.负责和所建信息反馈网点联络，立即、正确搜集信息。4.参与销售部市场信息分析会议，并提出分析性意见和提议。5.每七天作一份市场信息周报，每个月有月度分析。6.加强学习，提升业务素质，高效率、高质量地完成本职员作。7.搜集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点及趋势，将所搜集信息进行整理，并反馈给部门方便作为决议参考资料。8.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项临时工作。（五）员工1.熟悉销售业务步骤，了解企业生产产品规格，掌握企业销售价格和政策。开发新用户，扩大销售市场份额，反馈市场信息，完成部门下达销售任务。2.认真做好协议洽谈、签署工作，完成企业下达销售目标。3.进行市场调查，了解竞争对手，促进和用户感情联络，建立关键用户；不停开发新用户，提升企业产品在市场覆盖率。4.掌握产品库存情况，依据市场需求，对企业销售政策、销售价格制订提出合理化提议。5.建立个人业务台账，并做好统计，每个月末按分管区域用户及品种、规格，正确无误做出销售月报总结。6.正确处理好新老用户、大小用户、特殊用户和零碎用户关系。7.做好行业信息搜集和整理工作，对潜在用户做好沟通交流。8.服从上级领导，听从指挥，主动完成上级领导交办各项工作。第一篇人事制度管理职员招聘录用及管理步骤一、招录用标准1.企业经营发展实际需要，招聘最适合人员；2.职员被聘用和晋升机会均等，工作表现是被聘用及晋升最关键依据。二、职员招聘1、用人部门申请。由企业各部门依据工作及业务实际需要，提出增加人员、替换现有些人员或补充人员需求申请，填写用人申请表，报企业行政部。2、编制招聘计划报批。行政部行政文员依据用人部门申请，经对本岗位人员情况进行分析后，编制招聘计划，撰写招聘草案，选择招聘方法，经行政文员呈报总经理审批后实施。3、选择招聘方法。企业以报纸公布招聘信息为主，其次为参与人才市场招聘会，经过中介企业及熟人介绍。公布信息应将职位、岗位职责、学历、经历、技能、年纪、性别等要求给予明确。4、受理应聘者申请。行政文员在应聘期内专职负责接待应聘者，对应聘者所带资料原件，如身份证、学历证、培训证等认真审验，符合招聘条件，企业统一复印留存。应聘者填写企业印制《应聘人员求职申请表》，要求内容真实、信息正确齐全5、对应聘者筛选：5.1初选。将应聘人员邀请到企业进行现场观察，依据所填写应聘信息，对应聘者工作背景、学识、沟通能力等进行初步了解，并对所填资料真实性进行调查，挑选出初步合格者，并将这部分人员资料留存六个月。5.2组织面试。对挑选出应聘者，编制面试通知明细，安排面试时间及地点，准备面试资料，如企业简明介绍、职位要求及相关待遇、面试评价表、面试提问提要等。面试人员最少3人组成，用人部门经理、行政文员、企业领导。面试后填写面试评价意见。5.3笔试或专业技能测定。编制和岗位相关测试题，视岗位情况对应聘者进行理论水平笔试，对专业技能进行实际测定。5.4部分交流。依据面试人员出具面试意见对企业有意向选择应聘者，由用人部门经理及企业领导和其进行单独沟通、交流，视交流情况，最终确定是否录用。三、录用及报到1、依据企业确定录用人选，行政文员电话通知被录用者按时到行政部报到。2、新进职员报到后，依据岗位不一样，和企业签署1—6个月试用协议。试用期内，双方可随时解除劳动关系。3、为新进职员建立健全个人档案，新职员填写职员基础信息记录表，确保身份证、学历证、培训证、驾驶证及家庭住址、关键联络人电话等相关信息齐全并归档。4、安排新职员进行岗前培训。行政部负责企业发展情况介绍、管理制度、礼仪规范、劳动安全等内容培训。用人及相关部门负责专业知识、业务步骤、岗位责任等内容培训。四、试用期期限、待遇及管理考评1、新职员试用期按岗位不一样确定为1—6个月，最长不超出6个月，其中喷漆工1个月，钣金工1—2个月，机修大工1—3个月，机修徒工3—6个月，销售顾问、服务顾问及其它岗位均为1—3个月。2、试用期间，企业行政部对新聘职员出勤、遵守纪律、行为礼仪规范等方面进行考评；用人部门对业务能力、知识水平、日常表现、品行修养等方面进行考评，经综合评定后得出是否按期、提前转正等决定，报总经理同意后办理。3、试用期间双方随时可提出解除劳动关系。试用期满后企业负责为其办理社保手续。职员出勤管理要求为加强对企业职员出勤管理，确保良好工作秩序，使职员养成守时习惯，按时出勤，特制订本要求：一、企业对外营业时间为8：30—17：00，职员打卡时间为8：25—17：00（特殊岗位如门卫、保洁人员另行要求上班时间），中午轮班用午餐，加班费每满１小时按10元给补助。二、考勤内容1、非工作原因上班时间已到而未到岗者8：25，即为迟到；2、非工作原因未到下班时间而提前离岗者17：00，即为早退；3、在工作时间内未经责任人同意而离开工作岗位者，即为擅离职守。三、职员一律实施上下班打卡制度，刷卡有效时间为早6：00—8：25，17：00—23：00。四、职员因公出差、外出办理公务或有事、有病请假，均应事先到行政部办理不能按时刷卡手续（销售二部职员因上行周六、周日不刷卡），经部门经理或总经理签字后报行政部备查，不然不管何种原因全部将按没有按时刷卡处分。五、职员迟到、早退一次，处罚金10元，每个月迟到早退超出三次者，自第四次开始加倍处罚。忘刷卡且没有以书面形式向行政部说明，以迟到、早退论处。六、每迟到、早退一小时以上，不足半日，以旷工半日处理，超出半日按旷工1天处理；1个月内迟到、早退累计抵达6次者，以旷工1日处理，每旷工一天罚款200元，无故连续旷工2天及年累计旷工3天者，企业给予除名。七、本制度由行政部解释、补充。职员请假休假管理要求为规范本企业考勤制度，统一请假审批程序，确保经营秩序，特制订本要求：一、请假程序：职员请假时应事先到行政部门领取请假申请单，填写请假种类、具体请假时间、事由、交接事项，经相关领导审批后报行政部立案。较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。二、请假标准（见下表）：类别范围休假期限条件审批权限备注部门经理副总总经理法定节日元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、十一。元旦1天，合并星期天为3天；春节3天，合并星期天为5天；清明1天，合并星期天为3天；五一1天，合并星期天为3天；端午1天，合并星期天为3天；中秋1天，合并星期天为3天；十一三天，合并星期天为5天。结合企业经营实际，经企业同意，各部门可合适灵活安排，但不得超出法定假期春节休假三十至初二补助值班费每日50元病、事假因私事须本人处理或因病需哟休息事假每次最长10天；病假最长60天。（病事假超5天先扣年假）提出申请并有市级以上医院证实1天2天3天以上病事假每个月不超出2天不扣薪，超出一天时按实际请假天数扣除日工资（实施绩效工资职员天天扣除日底薪，无底薪者暂不扣）。病假期间最低给500元每个月婚假本人结婚7天（含节假日）√7天以上带薪（超假，按病事假扣薪措施实施）慰唁假父母配偶儿女等近亲病逝3天√3天以上带薪（非父母配偶儿女按事假处理）产假本人生产（小产）本人：90天（10）家眷：剖腹产7天正常3天凭医院证实√带薪（休假期间按1500计发工资，低于1500元按实际开支，以后从本人生育补助中扣除）。特殊原因要求续假，须总经理同意，但续假不得超出60天，而且不带薪。工伤假因工作受伤最长三个月凭救治医院证实√工伤日薪金40元（参摄影关工伤管理要求），职员有责任应负担部分损失年休假依据个人申请及企业经营情况，每十二个月排计划1—本企业工龄休5天；10—20年休10天；20年以上休15天。√年度内累计请事假10天，病假20天，取消下年度休假资格。三、职员请假时，事先无法办理请假手续，须以电话向上级报知，并于事后2日内补办手续，不然以旷工论处。企业部门经理以上人员，均须向总经理请假。四、假期计算：职员请假连续在5天（含5天）以下，所遇公休日或法定假日不计算在内。职员请假连续在5天以上，公休日或法定假日均计算在内。五、本要求解释权在行政部奖励和处罚要求为提升企业职员工作主动性、自觉性，规范职员行为，维护企业正常经营、管理秩序，保障企业各项规章制度落实实施，特制订本制度。一、奖励（一）奖励种类1、精神奖励（1）记大功（2）记小功（3）授予荣誉称号（4）通报表彰2、物质奖励（1）晋级（2）加薪（3）一次性嘉奖（4）其它（旅游、培训机会等）（二）奖励条件1、有下列情形之一，企业为其记大功一次：（1）对企业经营发展有重大贡献者；（2）对危害企业事件事先举报或阻止，避免重大损失者；（3）在危急时刻，不顾个人安危，见义勇为者；（4）开拓企业业务，业绩突出者；（5）取得社会及厂家重大荣誉者。2、有下列情形之一，企业为其记小功一次：（1）对企业专题经营活动业绩第一名者；（2）对危害企业事件立即阻止，避免较大损失者；（3）见义勇为，取得好评、称赞者；（4）开拓企业业务，业绩优良者；3、有下列情形之一，企业为其授予荣誉称号或通报表彰。（1）品行优良、能力超群，成为岗位典范者（2）领导能力突出、团体建设和工作开展有相当成效者；（3）参与、帮助事故和突发事件中救援，工作主动者；（4）遵规守纪、恪尽职守、主动进取、团体意识强、有奉献精神，成为职员标兵者；（5）工作态度端正，服务意识强，数次受到用户书面表彰者；（6）主动主动工作，常常提出合理化提议，降低成本开支，节省资源能源者。（三）奖励标准奖励事项奖金备注记大功1000元公布记小功300元公布嘉奖100元公布授予荣誉称号公布（四）奖励程序1、职员有符合奖励条件，由其所在部门立即提出申请，报行政部核实；2、行政部核实后，报总经理办公会讨论决定；3、奖励事项计入职员档案。二、处罚（一）处罚总类1、精神处罚（1）警告（2）记过（3）解聘2、物质处罚（1）一次性罚金（2）减薪（3）降级、免职（二）处罚规则1、有下列情形之一，企业给予解聘（除名）：（1）不服从企业岗位调整者；（2）营私舞弊、侵犯企业权益、受贿、贪占及偷窃企业、她人财物；（3）严重违反企业规章制度，造成恶劣影响或严重后果者；（4）因本身原因出现重大事故，给企业造成重大经济损失；（5）连续旷工2天或十二个月内累计旷工3天者；（6）欺诈、威胁及打骂同事及用户者；（7）泄露企业用户资料、财务信息者；（8）不按企业程序处理问题，私自发表不良言论，影响企业团结和职员士气者（9）消极怠工，不能正常推行岗位职责者；（10）经企业考评，不符合企业岗位基础要求，培训后仍不能胜任岗位要求者；（11）经医疗机构判定，有传染疾病、精神病史及其它疾病不能正常工作者；（12）触犯国家相关法律，被依法刑事拘留者。（13）有性骚扰行为者。2、记过：有下列情形之一，企业给予记过一次：（1）损坏、遗失企业关键物品和设备，或因本身原因工作中出现较大事故者；（2）不服从直接上级调派或工作安排者；（3）违犯企业规章制度，在职员中造成不良影响者；（4）服务或工作状态恶劣，和用户争吵，造成用户投诉并影响企业声誉者；（5）因工作疏忽或督促不力造成重大事故发生者；（6）工作不主动，服务态度不端正，经教育没有改观者；（7）未经许可私自使用权限之外物品、设备者；（8）因工作疏忽或督促不力造成失误而发生损失者；（9）在企业内争吵，造成不良影响者；（10）委托或受托她人出勤刷卡者；（11）无故缺席培训或开会者。3、警告：有下列情形之一，企业给予警告一次：（1）对企业安排工作未立即实施者；（2）因业务或工作疏忽发生差错，但没造成损失者；（3）浪费企业财物及食堂饭菜者；（4）工作时间未经许可私自离岗者；（5）对企业组织各项活动不主动参与，推脱缺席者；（6）违犯企业各项制度和要求，情节严重，又不组成记过以上处分者。（三）处罚标准处罚事项罚金备注解聘被解聘人如给企业造成经济损失，视损失情况扣除风险确保金及当月工资公布记过200元公布警告50元公布（四）处罚程序1、职员违纪后，由对应部门依据具体违纪事项和本制度提出处理意见。2、对相关职员由所在部门及行政部进行核实确定。3、警告处分由部门经理签字后生效，报行政部立案。4、记过及以上处罚，经行政部审核，由总经理办公会议讨论决定，总经理签字生效。职员离职管理要求为规范企业离职人员办理离职手续，确保良好工作秩序和经营工作不受影响，依据《劳动法》、《协议法》相关要求，特制订职员离职管理要求以下：一、职员离职时应提前以书面形式向企业提出申请，其中通常职员离职提前30天向其所在部门经理提出离职请求，并在行政部立案；部门经理离职须提前2个月向总经理提出离职申请.二、企业依据离职人员申请，并结合企业经营实际，和申请离职人员协商一致后确定离开工作岗位时间。三、离职人员在离岗前填写离职审批表，由离职人员部门经理安排其它人员接替其工作和职责，审查其工作、相关资料、经办欠款等交接办理情况，并对离职后对应风险进行评定，完成后在审批表上签署意见；行政部审核企业为离职人员配发相关物品、工具、用具等交回情况，全部交齐后签署意见；财务部对其借款欠款情况进行审核清收，办理完成后签署意见。相关部门签署意见后报总经理同意。四、职员离职时，分别由该部门经理和行政部和离职人员进行谈话，了解其掌握企业商业性机密程度，审查签署《竞业限制协议》，协商离职人员应遵守协议条款，促进其推行协议。同时征求其对企业评价和提议。五、离职人员办完对应手续后，到财务部结算还未领取工资（在工资发放日给予发放）；因离职按《劳动协议》要求应赔付企业培训费、违约金；企业同时退还该职员缴纳风险确保金。六、离职人员离职后30天内配合企业办理保险转移手续，对不能立即办理及不配合，企业给予办理停保，由此引发后果由离职人员负责。七、在职员正式离职前，离职员作以保密方法处理，并保持工作连贯、顺利进行，正式离职后，须向企业全体职员正式公布。八、本要求由行政部负责解释和修订。职员内部培训管理措施为使企业各部门内部培训计划得到有效落实，企业将对各部门培训计划实施情况进行考评，现制订职员培训管理措施以下：一、各部门每个月制订并上报培训计划,经同意后严格按培训计划实施，实施率要达成90%以上。如不能按计划实施或需要对计划进行调整，应以书面形式报总经理批复后方可变更。对不按计划实施，又没推行变更调整手续，每次给予培训责任人100元罚款。部门经理为培训第一责任人。二、培训责任人每次培训全部应精心准备，做到培训资料完备，培训统计完整，定时由行政部帮助对培训效果进行量化评定（销售和服务部1个月考试一次）。每次培训后，由培训人填写《培训计划实施情况表》，将此次培训情况统计清楚，于培训后二日内报行政部备查。不能按时完成上述工作，每次罚款50元。三、参与培训职员应按时参与培训，不准迟到、早退和无故缺席。培训时认真做好笔记，掌握培训内容。每迟到、早退一次罚款10元，无故缺课按旷工一天处理。对每次组织考试，考试成绩第1名分给50元奖励；考试成绩后1名分别给50元罚款。成绩下发后立即实施。五、企业年底将对各部门培训计划实施情况进行综合评选（评选内容包含：培训实施率、培训实施报表上报、培训资料完备、培训纪律完整、培训效果等），评出优异培训师一名，给500元奖励。（此要求自２０１０年实施）职员外派培训管理要求为规范企业用工管理，适应企业对各岗位技能提升需求及厂家对经销商人力资源管理考评要求，避免给企业带来无须要经济损失，特制订职员外派培训管理要求以下：1、职员本人为提升个人资质能力（包含专业技术职称、晋升等），并为取得个人资质证书或专业技术资格培训，企业给考试时间，但相关费用由个人负担。2、企业外派职员参与培训，培训归来后应将其培训资料、取得证书等交于企业行政部存档，报销培训费及差旅费时经行政部签字确定，不然不予报销培训、及差旅费。培训人员未能经过培训部门考评，培训费由培训者负担，交通、住宿费用企业和培训者各负担50%。3、企业外派参与培训职员（包含认证人员），如工作能力不符合企业要求者，被企业解聘或调离原岗位，该职员不负担相关培训费用。4、企业外派参与培训人员，自培训后二年内因个人原因主动或被动离职（包含另谋高就、严重违反企业纪律、贪污、以权谋私、刻意消极怠工等均属个人原因离职），须遵守以下要求：（1）经郑州日产认证后人员在培训认证后二年内因个人原因离职者须赔偿企业培训费用,二年后因个人原因离职者不再赔偿培训费用。标准为：根据郑州日产汽车企业对于相关岗位离职要求实施,赔偿百分比:接收培训后工作时间个人须负担费用六个月内100%六个月—1年75%1年半—2年50%满2年以上0本要求由行政部负责解释和修订。职员带薪年休假管理措施为关爱职员身心健康，表现企业良好人文环境和福利待遇，并合理妥善处理好经营和生活之间关系，依据《劳动法》和《职员带薪年休假条例》，特制订企业职员带薪休假管理措施以下：一、享受范围：和本企业签署劳动协议，且在本企业工作满十二个月以上职员。二、休假标准：在本企业工作满十二个月，年休假为5天；国家法定假日、休息日不计入年休假假期。三、不享受年休假情形：1、职员年度累计请事假10天以上（如休假后请事假超出10天，下十二个月度不安排休假）；2、职员年度累计请病假20天以上（需有市级以上医院出具休息诊疗书。如休假后请病假超出20天，下年度不安排休假）；3、年度有旷工行为。四、休假安排：每十二个月年初，企业依据本年度经营时段，在征求职员个人意见基础上，制订本部门职员休假计划，报行政部审核后统一编制职员年休假计划，经总经理同意后实施。休假计划要安排合理，以不影响企业正常经营工作为准，如遇经营工作繁忙，部门可对休假计划进行调整。当年假期只在本年度安排休假，不得转至下年度休假，标准上不安排和“五一、十一、春节”连休（东三省之外职员除外）。休假时职员应提前一周推行休假手续，经部门经理及总经理同意后方可休假。五、休假补助：实施绩效工资职员，休假期间天天给50元薪金补助，实施岗位工资人员，休假期间不扣工资，也不享受薪金补助。确因工作需要不能安排职员年假，依据该职员应休假天数，每日按50元标准给补助。六、其它事项：1、休假期间如企业碰到重大事项或确因工作需要急需返回企业，休假职员必需按要求立即中止休假返岗工作，未休完假期企业在本年度内给予补足。2、职员年度带薪休假期不包含双休日，不包含法定节假日。3、正常解除劳动协议或因违纪而被企业解除协议人员，其未休年假不予兑现或赔偿第二篇行政管理制度职员日常礼仪规范为规范企业职员日常礼仪行为，建立良好工作秩序，使职员养成良好职业习惯，特制订职员日常礼仪规范标准以下：一、职员上岗时必需穿着符合企业要求工装，佩戴胸牌，穿着工装整齐洁净，在岗时严禁卷露衣袖、裤管和敞胸露怀：二、职员在岗时注意行为稳重和端庄，严禁在工作室、办公区域、公用区域内有躺卧、蹲、趴、打闹、高声喧哗和嚼口香糖等不良行为和姿态。三、职员在工作区域内严禁吃零食，工作时间不得脱岗、串岗、闲聊、化妆，不得浏览和工作无关网站和玩游戏。四、职员所负责办公区域、工作区域、办公用具（包含办公桌椅、电脑、打印设备）全部须保持整齐洁净和摆放整齐。五、坚守岗位，立即接听电话，铃响不得超出三声，而且接听时须规范用语。售后服务接外线时，应说：“您好，广和通维修站”，接内线时应说：“您好，服务部”；销售前台按外线电话时，应说：“您好，郑州日产汽车,”。其它部门接外线电话时应说:”您好,辽宁广和通”.各部门接内线时应说：“您好，**部”,讲话热情有礼貌,态度诚恳且有耐心，不将个人情绪带入电话中。六、企业职员首次和客人相遇时，主动向对方微笑示意，并问：“您好！”,如原来是坐姿,必需起立向客人(或上级)致意.七、销售前台、服务前台及其它人员接待用户时态度要诚恳、热情、耐心，主动向客人递送自己名片(指首次接待)。八、职员早上上班相遇时，相互之间须致意互问：“早上好！”或“早！”或“你好！”企业任何人假如违反,每次处罚10元.由行政部实施.安全工作管理要求为加强企业安全、防火、保卫工作，确保职员生命和企业财产安全，特制订本要求：一、建立健全安全工作领导机构，确保对安全工作落实。企业设置总经理为组长，各部门经理为组员安全工作领导小组，负责对企业安全工作领导、布署。成立以行政部文员为主任，各部门关键骨干力量为组员安全管理工作办公室，具体负责企业安全工作落实和实施。二、安全工作组每个月对企业进行一次安全检验，发觉问题立即处理，需报企业领导小组处理要立即上报，不得拖延。三、企业总经理是企业安全防火工作第一责任人，各部门经理是本部门安防工作责任人。四、企业和各部门均要把安全、防火、防盗、保卫工作提到议事日程，定时研究布署和检验落实安防方法，切实做到负责到位。行政部定时对企业职员进行消防和安全工作教育、防火知识学习、防火设施使用培训，以切实担负起安防责任。五、企业营业厅、办公室、维修车间安装专用消防栓，并定时检验、保养，确保用时要有效。企业营业厅、办公室、维修车间配置灭火器，行政部按要求期限进行保养、维护、更换，以备救火应急使用，确保万无一失。对已失效消防器材由行政部组织各部门职员进行消防知识演练后处理。六、易燃、易爆物品要按消防要求妥善存放，严禁乱放、混放造成意外损坏防火安全设施。保持防火通道通畅，严禁在通道内堆放物品。严禁随意拆卸、挪用防火设施。违者一经发觉给予行政处分，造成严重后果触及法律要负刑事责任。七、不得在办公、营业场所使用电炉、电热杯、电饭锅等电器用具。维修车间、仓库等重地严禁使用明火，非工作人员不得随意进入。企业职员不得在营业大厅、维修车间、仓库、外场等场所吸烟。八、汽车维修起落架、车身校正仪、四轮定位仪、烤漆房、废气排放管等大型设备，要按要求进行检验、维护保养，发觉问题必需立即处理，使其保持完好状态。汽车维修人员要严格按操作规程作业，不得违规操作。作业前要仔细检验设备完好情况，如有故障不得带病作业，故障排除后方可使用。九、专用设备要安排专员负责保养维护，使其保持完好状态。专用工具要设专员保管，以免丢失．十、企业设置夜间更值人员，并明确工作职责和工作要求，尽职尽责做好安保工作。财务部、仓库等关键部位要加强防盗方法，关键防范。十一、企业职员在工作中，要认真学习和实施安全技术操作规程，遵守安全工作规章制度。珍惜设备和安全防护装置、设施及劳保用具。对新职员、实习人员，经安全教育后，再准其上岗操作。对改变工种工人，须进行重新安全培训才能上岗。从事机动车驾驶、电气、焊接、喷漆等特殊工种人员，要经培训考评取得驾驶执照（操作证）后，才能准其独立操作。十二、地面必需保持整齐，以免出现滑倒、扎伤等危险。企业组织全体职员每十二个月最少一次健康检验。对发觉有传染等疾病职员，企业限制其上班。十三、企业如发生事故，要立即抢救伤员，保护好现场。立即向企业安全领导小组或企业领导汇报，同时要向政府职能部门汇报。十四、发生重大事故（含交通事故）时，企业除追究事故责任者责任外，对所属部门经理也要追究其责任。对事故责任者，视其责任大小、情节及造成后果给予处理。十五、企业职员在企业经营劳动和工作中发生人身伤害，视为工伤。工伤按相关要求处理。十六、对在安全工作中玩忽职守者，企业按其情节和造成后果，给予经济处分、行政处分，触及刑律追究其刑事责任。企业文档管理要求一、目标：确保企业各类文件接收正确无误，传阅、借阅立即，按期整理归档，实现规范化管理。二、企业文件接收建档范围1、企业股东会形成文件资料；2、企业上报下发文件材料（包含经营管理制度）；3、企业及部门年度及月度工作计划报表；市场信息搜集、月度分析汇报及小型多样化活动评定汇报；4、财务、会计档案资料；5、人力资源管理资料（包含职员培训统计、申请表、职员考评资料等）；6、人事档案资料；7、用户档案资料；8、维修技术管理方面文件资料；9、销售产品资料、商务政策资料；10、工程建筑方面档案资料；11、销售、售后服务方面电子文件资料。三、企业档案管理1、企业档案实施集中和分散管理相结合措施，由行政部文档员负责日常档案管理，并对其它部门档案建立及保管进行督促和指导。企业设置专门档案室，指定专员管理。2、对档案管理实施分类及分部门管理，明确责任，企业等级文件及外来文件通常由行政部负责接收，建档。各部门形成文件材料由本部门负责立卷和建档，并定时移交至企业文档管理员保管（通常为十二个月）。具体分工以下：（1）企业文件资料、计划报表、人事档案资料、办公和维修设备购置及保修协议、工程建筑资料、维修技术及销售产品资料、销售及售后电子商务资料，由行政部文员负责接收、建档。（2）财务会计资料由企业财务部指定专员负责整理建档，并由财务部自行管理。（3）用户档案资料。销售用户档案由销售部指定专员整理建档，每个月移交用户管理员；售后服务用户档案（委托书）由售后服务部指定内勤负责搜集、整理，次日移交用户管理员，由用户管理员统一保留。（4）销售及售后职员内部培训资料由本部门设专员整理、建档，由本部门保留。（5）市场信息资料、分析评定汇报由销售部负责建档，保留，十二个月后移交行政归档保留。3、文件资料搜集。各类文件资料自接收到5日内必需完成登记、归类、编号、装订、入卷等工作。分类要依档案起源、题目、内容等进行，由专管员负责按次序排列编制案卷目录，方便查找借阅。4、每十二个月对档案清理一次，清除无须要保留资料，对应保留做好防护工作。5.档案销毁。对已失效档案资料需销毁必需办理销毁手续，经总经理同意后方可销毁。四、档案资料借阅1、凡需要借阅档案资料，均需填写借阅单．2、借阅档案者需要带走使用，必需办理外借登记手续，借阅时间不超出二周，到期归还，如连续使用，应办理续借手续。五、文档保密企业各级负责文档管理人员必需做好文件、资料保密工作。1、未经许可和授权任何人不得将企业文档资料外借她人，外部人士借阅企业文件资料，必需经过总经理签字同意后，方可借阅；2、内部职员借阅企业文档资料，要依据文档保密等级不一样，由不一样分管领导签字方可借阅，如企业商务政策、用户档案信息、关键财务数据、关键电子商务文件等必需经总经理同意后方能借阅。文档借阅等级由行政部文档管理员制订。3、电子文档管理，企业依据工作需要，经企业总经理授权后，按一定权限分配给企业各部门相关人用使用并管理，行政部统一设定密码，该密码只许可行政部文档管理员及使用人掌握，其它人无权获取。六、对违规者处罚1、各文档管理员必需在要求时间案内对接收到文件进行登记、存档并立即传阅，对不能立即归档或不立即传阅，每发觉一次罚款10元，造成文件丢失，视文件关键程度，每次给50—200元罚款；2、文件归档整理要认真，做到有编号、有目录，按类别归档，对文档整理不立即，归档不规范，每发觉一次罚款20元；3、对将企业文件私自外借我或泄露企业商务机密信息，一经发觉，视情节及给企业造成经营损失程度，分别给1000元罚款，直至给予除名。印信管理制度为确保印章、介绍信使用正当性、严厉性，有效地维护企业利益，杜绝违法行为发生，特制订本制度。一、企业各类印章必需有专员保管。其中：董事长手章、企业印章、协议印章由企业行政部保管；财务印章由财务部保管；各部门印章由各部门指定专员保管；二、印章保管必需安全可靠，需加锁保留。财务印章要放保险柜。印章要在办公室使用，不得私自拿出办公室和随身携带（特殊情况外带须经总经理同意），不准委托她人代管。三、印章移交须办理手续，签署移交证实，注明移交人、接收人、监交人、移交时间、图样等信息。四、凡属以企业名义对外发文、开具介绍信、报送报表等一律加盖企业印章，用印要推行审批手续，填写用印申请单，按要求程序同意后方可用印。五、使用印章时，保管人应对盖印文书内容、手续、格式把关检验，发觉问题立即请示领导，妥善处理。严禁在空白信件、介绍信、协议上用印，印章保管人长久外出时需将印章妥善移交，以免贻误工作。六、企业介绍信由行政部负责保留。介绍信开具要严格推行审批手续。通常事宜由部门经理签字审批；关键事宜需由总经理审批。严禁开出空白介绍信。七、未按本制度要求使用印信、保管印信，造成丢失、盗用、仿制等，依情节轻重，对责任人分别进行警告、罚款直至追究法律责任。八、本制度由行政部解释、补充。办公用具采购使用管理要求为压缩企业费用开支，降低经营成本，现制订加强办公用具及费用管理补充措施以下：办公用具、用具申请、审批、购置及发放程序1、申请、审批步骤：所需部门经办人填写购置清单→部门经理签字→报总经理同意→交行政部；2、购置步骤：行政部按购置审批单登记汇总→进行市场询价→填写请款单→报总经理审批费用→进行购置→办理入库手续；3、领取步骤：所需部门依据申请计划到行政部领取→行政部进行登记领取人签字后发放。4、申请及领取时间：填报申请计划时间为每七天一，领取时间为每七天一、周四下午。5、采购及管理要求：行政部在购置办公用具时，必需多方询价，货比三家，比质比价采购，如发觉采购时存在谋取私利、以次充好、索取回扣等损害企业利益行为，一经查处，给予除名；办公用具管理要做到出入账清楚，按要求立即定时发放。财务部门负责对采购情况实施监督考评。二、办公用具、低值易耗品、劳保用具发放标准1、日常易损耗用具领取：以后除各部门经理、服务顾问、财务人员领用签字笔外，其它人员一律使用圆珠笔，签字笔每三个月领用一支，圆珠笔每2个月可领一支，笔芯以旧换新领取，要求期内丢失或损坏，由个人自行处理，且不能影响正常工作。2、其它低值易耗品、办公用具，如订书器、计算器、剪刀、胶水、喷墨墨盒、拖布等用具用具必需以旧换新才可领用。3、复印机通常情况由部门内勤人员进行复印，其它人员使用时，应事先熟悉复印程序，对不会使用应向行政部问询，严禁复印错误造成浪费。对浪费纸张，每次罚款10元；各部门所用喷墨打印机严禁打印和工作无关资料，一经发觉，给记大过一次，罚款200元。4、劳保用具及工装发放：车间职员：毛巾每人每三个月一条，手套每人每个月４付，工作服每人每十二个月冬、夏季各两套；特殊工种岗位按相关要求配发劳保用具及用具。业务人员和综合办公人员符合配西装条件，每人每二年一套，夏装每人每十二个月二套，服装个人需负担30%费用，企业负担70%。食堂管理要求为确保职员及用户在企业就餐质量，并降低费用支出，制订本要求：一、食堂工作人员必需经过正规医院身体检验，确定无传染性疾病后方可上岗。二、食堂全部菜类、食物类等食品供给商选择，做到货比三家，标准上三个月更换一家，并实施订购人和检斤人分开管理，确保采购价格低廉，检斤正确不缺斤少两。三、行政人员每个月和食堂工作人员研究制订半月菜谱，排出天天主副食清单，并张榜公布。食堂工作人员操作过程要文明，严禁浪费。四、食堂支出账目及食堂每日就餐人数要有专员统计统计，要求清楚、正确，做到日清月结，每个月底编制出支出明细对外公布。行政部需常常对所购食物及账目支出明细进行检验．五、食堂工作人员要保持厨房及就餐环境整齐卫生，确保饭菜卫生质量，杜绝食物中毒现象发生。六、行政部及食堂工作人员主动主动听取和征求职员、用户对用餐意见、提议，主动改善食堂工作。七、企业午餐就餐时间为12：00——13：00；本企业职员不得无故进入厨房，超时就餐应事先向行政部说明，并不得自己动手打菜，严禁浪费饭菜，不然每次罚款50元。用水用电管理要求为加强对用水用电管理、节省费用开支，制订本管理措施；一、对企业水、电设备、设施实施专员负责，全员负责维护标准。全部电器设备（包含灯、空调开关等）、供水设施（包含水开关），全部指定具体责任人，在每个开关位置上标明责任人名字，并对该设备设施日常维护及正常使用负责。二、一楼展厅、销售部各办公室、维修车间、食堂等场所白天不准开灯（阴天能见度低情况下除外），其它场所在室内无人时应立即关灯。夏季空调开关时间为在9：00至晚4：00（空调开关归行政部负责）；喷漆车间烤漆房在不操作时，必需立即关掉全部电器设备；气泵及气源天天下班后立即关闭，日常维护由责任人负责，关闭由当日值班人员负责。三、行政部负责企业全部用水、用电设施设备日常维修，各部门指定责任人负责报修。四、行政部设定专员对企业各部门用水用电设备设施维护及使用情况进行督导和检验，每发生一次违反要求，罚款20元，并张榜公布。安全行车管理要求为提升企业全体驾驶人员安全防范意识，特制订本要求：一、全体驾驶人员要切实提升安全行车意识，克服麻痹思想，思想上高度重视，行动上自觉遵守交通法规，预防交通违章、交通事故发生。二、严禁酒后驾车，违犯者一经发觉，给记过一次，罚款200元。企业公务需饮酒，经同意后可报销出租车费用．酒后开车发生交通肇事，企业不负担任何责任，全部损失由酒后驾驶人负担。三、驾驶人员认真遵守交通法规，通常违章行车、停车，违章罚款由责任人负担。因违章发生交通事故，经交通部门认定负由50%以上事故责任，该驾驶人负担60%以上经济损失（保险赔付以后）。特殊情况由总经理办公会讨论处理。四、驾驶人在行车过程中，应注意观察和瞭望，合理控制车速，做好预判和及早采取方法。如因方法不妥或疏忽瞭望，发生交通事故，交通部门认定负有50%以下事故责任，按百分比由个人负担不超出20%损失（保险赔付以后）。五、无驾驶证人员及企业不许可开车职员，一律不准动车，违犯者给记过一次，罚款200元。出现事故个人负担全部损失。电脑系统日常使用及管理要求为珍惜企业办公设备，确保电脑系统正常运行，确保经营工作不受影响，特对电脑系统日常管理、使用及维护做以下要求：一、企业每台电脑要求指定使用人（责任人），在行政部帮助下设置密码，并确保不透露第三人。企业行政部不定时检验，对没有按要求设置密码，或将密码泄露第三人致使密码形同虚设，每次罚款10元。二、要求电脑责任人天天对电脑进行卫生清理维护，电脑屏幕及主机一直保持清洁卫生，无显著灰尘及污垢，主机上面及周围不得摆放物品影响电脑散热。行政部天天进行检验，发觉不符合要求，每次罚款10元。三、要求电脑责任人天天在使用电脑前，优异行杀毒软件病毒库升级，然后进行一次性杀毒，确保不被病毒攻击。行政部天天进行检验，发觉未进行立即杀毒，每次罚款20元。四、企业电脑只许可依据工作需要而使用，未经许可不得私自使用QQ、浏览因特网，许可上网及使用QQ电脑，不得登陆和工作无关非正常网站、玩游戏等。行政部不定时组织检验和测试，每发觉一次现场罚款200元并张榜公布（行政部将向被罚者提供证据）。五、使用U盘、移动硬盘、查看网上邻居文件等，必需先查杀病毒，未经许可不得自行安装软件及使用外来光盘，以预防病毒侵入电脑。一旦有病毒侵入，企业将对染毒情况分析，严厉追究责任人责任，并给予重罚。六、电脑责任人发觉自己负责电脑有问题时，应立即关机，报行政部找电脑服务企业处理。设备工具维护保养管理要求为加强对企业工具设备维护保养，本着谁使用谁维护标准，以确保工具设备正常使用和经营活动开展，节省降低成本，特制订企业设备工具维护保养管理要求以下：设备及专用工具管理1、企业设备工具职能管理部门为服务部，企业设定配件管理员为兼职专用工具保管员，负责对企业全部设备、工具购置、管理、检验和报修工作。2、专用工具管理员负责对现有设备建档编号，包含使用说明书和安装图纸要归档齐全，每台设备或专用工具全部要统一标示铭牌，注明设备（工具）名称、型号、生产单位、购进时间、维护人等。3、企业确定每台设备或专用工具日常维护保养责任人，责任人天天对所负责设备或专用工具进行清洁维护，按时间要求定时进行保养。二、设备及专用工具维护保养1、日常维护清洁：天天对机器设备进行润滑、清洁、紧固一次，检验有没有腐蚀、碰伤、漏油、漏气。2、定时保养：每七天对设备润滑、电器控制系统、使用性能进行保养和检验一次。如发觉设备超出磨损范围或异常情况，立即向工具保管员汇报进行检修，填写《设备维修统计单》。三、维护保养及检验统计对企业全部设备及专用工具建立设备维护保养卡，设备及专用工具责任人天天对所负责设备工具清洁保养后填写维护保养卡，工具保管员天天对设备责任人清洁维护情况进行检验，并每七天填写检验统计表报总经理。四、设备工具使用维修人员在使用设备及专用工具时要按说明书及操作规程要求操作，注意珍惜设备和工具。对部分检测仪器、仪表、电脑等要做好防潮、防震、防磁。对可移动设备，应注意轻拿轻放、严禁踢踹、破坏性地拖拽，更要杜绝野蛮使用设备和工具，如用工具或戴手套点击电脑屏，拉拽连接线。五、设备工具购置及报废处理购置设备或工具时，由使用部门提出购置申请，并提供所要求品牌、生产厂家，经总经理审批后，由行政部负责购置。对长久搁置或因技术原因需要更新淘汰设备及专用工具，由服务经理报总经理同意后进行封存停用。对于无法修复仪器设备或因为使用年限已到，由服务经理报请总经理同意后，办理报废手续。六、工具配置及借出专用工具统一由工具保管员负责保管维修；一旦丢失或人为损坏，责任人全价赔偿，正常使用损坏能够以旧换新。专用工具严禁外借给其它单位，特殊情况须经服务经理同意。专用工具内部借出使用，须向工具保管员办理借用手续，用完后立即归还，当日没使用完，也须于当晚送还工具库，第二天办理续借手续。工具保管员负责追缴。七、处罚1、对所负责设备或专用工具不按要求进行日常清洁维护和定时保养，每次罚20元，不填写维护保养卡，每次罚10元。2、工具保管员不按要求进行检验，每次罚20元，不按时上报检验表每次罚10元。3、不按要求正确使用设备仪器和专用工具，每次罚款50元。4、当日借用专用工具未立即归还工具库，每次罚款50元。5、野蛮使用设备、仪器或专用工具，每次罚款200元，因损坏造成损失，由使用人全额赔偿。第三篇经营财务管理制度企业财务管理措施第一章总则第一条为了适应企业建立和完善现代企业管理制度和经营发展需要，规范财务管理，提升会计工作质量，依据《会计法》、《企业会计准则》、《新企业所得税法》等相关财务法规和本企业具体情况制订本措施。第二章财务机构设置及职能第二条财务机构设置企业设财务部，财务部由会计、出纳员、收款员组成．财务部由总经理直接领导。第三条会计由总经理聘用，其它岗位财务人员按企业相关人员录用制度实施。第四条财务部工作职能（一）、认真落实实施国家相关财务税收制度和财务管理制度；（二）建立、健全企业财务管理多种规章制度，编制财务计划，并反应、监控和分析财务计划实施情况；（三）根据企业会计制度和企业会计准则建立、健全相关会计核实账簿，做好会计核实工作，定时编制并向相关方面报送企业会计报表；（四）主动为经营管理服务，合理使用资金，真实、正确地反应企业财务情况和经营结果，依法计算缴纳各项税款；（五）定时向董事长汇报企业财务情况，提供经营管理信息和财务分析，并接收税务、银行等部门检验和监督；（六）依据经营工作需要和企业发展情况提出融资方案，控制财务风险；（七）配合相关部门做好财产清查工作；（八）完成企业交给其它工作。第三章财务管理第五条会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料必需真实、正确、完整，并符合会计制度要求。第六条财务人调动工作或离职，必需和接管人员办理交接手续，由财务经理或企业领导人监交。第七条财务人员办理会计事项必需依据审核并符合要求原始凭证编制记账凭证。对不真实、不正当原始凭证，不予受理；对记载不正确、不完整原始凭证给予退回，要求更正、补充。第八条财务人员依据账簿统计编制会计报表，月报表上报董事长、总经理，并报送相关部门。第四章会计工作管理第九条企业会计年度为每十二个月1月1日至12月31日。第十条企业以权责发生制为会计核实基础，存货成本确实定，汽车、配件、装饰均采取加权平均法计价，低值易耗品和包装物采取一次性摊销法进行摊销。加权平均法计算公式为：加权平均单价=（期初存货成本+本期进货成本）/（期初存货数量+本期进货数量）期末存货价值=加权平均单价×期末存货数量第十一条会计核实基础和计价标准一经确定，标准上不能随意改变。特殊情况要改变，必需