港湾云平台2024年服务条款详细协议

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港湾云平台2024年服务条款详细协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限1.4服务升级和降级2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护2.3故障处理3.费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3发票开具3.4费用调整4.用户行为规范4.1用户账号管理4.2数据保护4.3禁止行为4.4知识产权保护5.安全保障5.1数据安全5.2系统安全5.3隐私保护5.4安全事故处理6.合同的生效、变更与解除6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同解除7.违约责任7.1用户违约7.2服务提供商违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决地点9.3适用法院10.保密条款10.1保密义务10.2保密期限10.3例外情况11.知识产权声明11.1服务提供商知识产权11.2用户知识产权12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知生效时间13.服务提供商的权利与义务13.1服务提供商的权益13.2服务提供商的责任14.用户的权利与义务14.1用户权益14.2用户责任第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述双方同意，服务提供商根据用户的需求，向用户提供港湾云平台服务。服务包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云安全等服务。1.2服务范围服务提供商应按照双方约定的服务级别协议（SLA）向用户提供服务。服务范围包括但不仅限于：（1）云服务器：提供虚拟服务器租用服务，用户可根据需求选择不同配置的服务器；（2）云存储：提供数据存储和备份服务，用户可根据需求选择不同的存储类型和容量；（3）云数据库：提供数据库托管服务，支持多种主流数据库，满足用户的数据存储和管理需求；（4）云安全：提供安全保障服务，包括数据加密、访问控制、安全审计等。1.3服务期限服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议。1.4服务升级和降级服务提供商应根据技术发展和市场需求，不断优化和升级服务。当服务提供商推出新的服务或产品时，应通知用户并可按照双方协商确定的价格提供升级服务。用户如需降低服务级别，应提前通知服务提供商，并根据双方协商确定的价格进行调整。第二条技术支持与维护2.1技术支持服务提供商应向用户提供技术支持服务，包括：（1）解答用户关于服务的疑问和问题；（2）提供服务使用培训和指导；（3）协助用户解决服务使用过程中遇到的技术问题。2.2系统维护服务提供商应定期对系统进行维护和升级，确保服务的稳定和安全。系统维护期间，服务提供商应提前通知用户，并尽量减少对用户服务的影响。2.3故障处理当服务出现故障时，用户应立即通知服务提供商。服务提供商应在接到通知后4小时内响应，并尽快解决故障。当故障影响用户正常使用服务时，服务提供商应按照双方约定的服务级别协议（SLA）承担相应的责任和赔偿。第三条费用与支付3.1服务费用用户应按照双方约定的价格支付服务费用。服务费用包括基础服务费用、增值服务费用、技术支持费用等。3.2支付方式用户可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。3.3发票开具服务提供商应按照用户的要求开具正规发票。用户如需开具增值税专用发票，应提前通知服务提供商并提供相关信息。3.4费用调整服务提供商有权根据市场情况和成本变化，在合同到期前30天通知用户调整服务费用。用户对费用调整有异议的，有权终止本协议。第四条用户行为规范4.1用户账号管理用户应妥善保管账号信息，确保账号安全。用户不得将账号密码告知他人，也不得使用他人账号。4.2数据保护用户应确保其的数据不侵犯他人的合法权益，不含有违法违规内容。用户应对其的数据承担全部责任。4.3禁止行为（1）利用服务进行非法用途；（2）对服务提供商的服务或系统进行攻击、侵入、破坏或干扰；（3）转让、出租、发布或以其他方式传播含有违法违规内容的数据；（4）其他违反法律法规、违反社会公序良俗的行为。4.4知识产权保护用户应确保其的数据不侵犯他人的知识产权。用户的数据如有知识产权纠纷，由用户自行解决并承担相应责任。服务提供商在提供服务过程中产生的知识产权，归服务提供商所有。第五条安全保障5.1数据安全服务提供商应采取合理措施保护用户数据的安全，确保用户数据不受未经授权的访问、披露、修改或破坏。5.2系统安全服务提供商应保证服务系统的安全，防止病毒、恶意代码、黑客攻击等安全威胁，确保服务的稳定和可靠。5.3隐私保护服务提供商应尊重用户的隐私，不得泄露用户个人信息。除法律法规规定或用户同意外，服务提供商不得收集、使用用户个人信息。5.4安全事故处理当发生安全事故时，服务提供商应立即采取措施予以处理，并及时通知用户。服务提供商应按照双方约定的服务级别协议（SLA）承担相应的责任和赔偿。第六条合同的生效、变更与解除6.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年第八条违约责任8.1用户违约用户违反本合同的约定，导致服务提供商遭受损失的，用户应承担赔偿责任。用户违约行为包括但不限于：（1）未按约定支付服务费用；（2）未经授权使用服务提供商的服务或系统；（3）违反法律法规或社会公序良俗使用服务；（4）含有违法违规内容的数据；（5）其他违反本合同约定的行为。8.2服务提供商违约服务提供商未能按照服务级别协议（SLA）提供服务，或未能履行本合同的其他约定，导致用户遭受损失的，服务提供商应承担赔偿责任。服务提供商违约行为包括但不限于：（1）未能按时提供服务；（2）服务中断或故障，未能在约定的时间内解决；（3）未能保护用户数据安全；（4）未能保证服务系统的安全；（5）其他违反本合同约定的行为。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向所在地的调解组织申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向约定的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径如仲裁不成，双方可向约定的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决地点本合同的争议解决地点为中华人民共和国。10.3适用法院双方同意，本合同引起的争议由中国法院管辖。第十一条保密条款11.1保密义务双方在签订和履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。11.3例外情况（1）双方同意公开的信息；（2）依法应当公开的信息；（3）第三方合法获取的信息；（4）通过合法途径公开的信息。第十二条知识产权声明12.1服务提供商知识产权服务提供商对其提供的服务或产品所拥有的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等，予以声明和保护。12.2用户知识产权用户对其的数据所拥有的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等，予以声明和保护。第十三条通知与送达13.1通知方式双方可通过书面、电子邮件、短信等方式进行通知。13.2送达地址双方应在本合同中约定明确的送达地址。13.3通知生效时间通知自发送至对方指定的送达地址之日起生效。第十四条服务提供商的权利与义务14.1服务提供商的权益服务提供商有权按照本合同约定向用户收取服务费用，并有权根据市场情况调整服务费用。14.2服务提供商的责任服务提供商应按照本合同约定提供服务，并保证服务的质量和安全。第十五条用户的权利与义务15.1用户的权益用户有权按照本合同约定使用服务提供商提供的服务，并有权要求服务提供商提供技术支持和维护服务。15.2用户的责任用户应按照本合同约定支付服务费用，并遵守本合同约定的用户行为规范。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务级别协议（SLA）：详细描述服务提供商应向用户提供的服务级别、性能指标、故障响应时间、服务恢复时间等。2.费用明细表：详细列出服务费用的各项构成，包括基础服务费用、增值服务费用、技术支持费用等。3.保密协议：详细规定双方在签订和履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务、保密期限和例外情况。4.知识产权声明：详细列出服务提供商和用户在服务过程中涉及的知识产权声明，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。5.用户行为规范：详细规定用户在使用服务提供商的服务过程中的行为规范，包括账号管理、数据保护、禁止行为、知识产权保护等。6.安全防护措施：详细描述服务提供商为保护用户数据安全、服务系统安全、隐私保护等采取的措施。7.事故处理流程：详细规定安全事故发生时的处理流程，包括故障报告、故障处理、故障解决、责任认定等。8.技术支持服务记录：记录服务提供商向用户提供的技术支持服务情况，包括问题描述、问题解决时间、技术支持人员等。9.费用支付凭证：用户支付服务费用的凭证，包括银行转账凭证、支付凭证、支付凭证等。10.服务升级和降级记录：记录服务提供商根据用户需求和服务提供商调整提供的服务升级和降级情况。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为及责任认定：违约行为：用户未按约定支付服务费用、未经授权使用服务提供商的服务或系统、违反法律法规或社会公序良俗使用服务、含有违法违规内容的数据等。责任认定：用户应承担赔偿责任，赔偿服务提供商因用户违约所遭受的损失。示例说明：如果用户未能按约定支付服务费用，服务提供商有权终止提供服务，并要求用户支付违约金。2.服务提供商违约行为及责任认定：违约行为：服务提供商未能按照服务级别协议（SLA）提供服务、未能履行本合同的其他约定等。责任认定：服务提供商应承担赔偿责任，赔偿用户因服务提供商违约所遭受的损失。示例说明：如果服务提供商未能在约定的时间内解决服务中断或故障，用户有权要求服务提供商支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指港湾云平台2024年服务条款详细协议，是双方签订的具有法律效力的文件。2.服务提供商：指提供港湾云平台服务的公司或组织。3.用户：指使用港湾云平台服务的个人或组织。4.服务费用：指用户为使用服务提供商提供的服务而支付的费用。5