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文档简介

商场收银部培训计划序号培训主题培训内容概述培训方式培训时间培训讲师评估方式1企业文化与规章制度介绍商场历史、愿景、使命；收银部岗位职责；员工行为规范及奖惩制度理论讲解+视频观看第1周，周一上午人力资源部经理笔试+日常观察2收银系统操作熟悉收银机、POS系统操作流程；快捷键使用；常见问题处理实操演示+分组练习第1周，周二至周四全天IT部技术支持实操考核3商品知识了解商品分类、价格标签识别、促销政策、退换货流程理论讲解+案例分析第2周，周一至周三上午商品部经理问答测试4顾客服务与沟通技巧顾客接待礼仪、沟通技巧、投诉处理、特殊需求应对角色扮演+小组讨论第2周，周四至周五全天客服部经理模拟场景考核5财务管理基础现金管理、找零技巧、假币识别、日结流程、财务报表基础理论讲解+实操模拟第3周，周一至周三全天财务部经理实操考核+日结报告检查6安全与应急处理消防安全知识、突发事件应对（如抢劫、顾客突发疾病）、紧急疏散理论讲解+实操演练第3周，周四下午安全部经理应急演练评估7法律法规与消费者权益消费者权益保护法、支付安全、个人信息保护等法律法规理论讲解+案例分析第3周，周五上午法律顾问问答测试8复习与综合测试回顾所有培训内容，进行模拟收银流程测试综合模拟+

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