智慧酒店 城市级酒店信息化管理服务系统设计方案V2

智慧酒店城市级酒店信息化管理服务系统设计方案文件编号202XQK011/BT-ZTA-QK011文件状态[]草稿[√]正式发布[]正在修改当前版本拟制日期审核日期目录TOC\o"1-3"\h\u4902第一章平台登录 320336第二章后台管理 42562.1.权限分配 4305292.2.人员管理 5632.3.业务分类 7303262.4.权限功能 8292282.4.1.洗衣服务 8321212.4.2.点餐服务 8324822.4.3.客房打扫 92672.4.4.查房服务 11325932.4.5.客房维修 1215034第三章房间管理 1517053第四章场景服务 17306044.1.洗衣流程 17312734.2.打扫流程 24144734.3.退房流程 28275044.4.维修流程 3324510第五章监控分析 38平台登录由移动管理系统后台分配登录账号，使用公司分配账号登录“记住密码”:勾选之后，再一次登录就可以不用输入密码。“自动登录”:勾选之后，可以实现自动登录，但必须同时勾选”记住密码“才可以实现不用输入用户名和密码自动登录。“登录”：输入用户名和密码之后，点击就可以进入主页面。“设置”：关于登录地址的设置。后台管理权限分配打开移动管理系统后台。点击“酒店管理”。点击“酒店员工岗位管理”。添加“新岗位”。录入岗位名称，分配岗位权限（岗位权限见附后说明）。注：服务员、客房主管、前台、点餐服务员、工程维修人员等，岗位的设置一致，只是权限分配不同。人员管理① 点击“酒店管理”。②点击“酒店员工管理”。③添加“新员工”。④录入员工工号和姓名。设置员工岗位。设置员工可操作房间权限。注：其他员工的录入方法一致，只是房间权限不同而已。业务分类业务操作备注管理主要用于，手机报修时使用，可以预录制一些常见的故障，比如：灯坏了、接线板坏了等等。点击“酒店管理”。点击“业务操作备注管理”。点击新增备注。在弹出对话框，下拉页中选中“申请保修”，在备注中输入故障名称，完成后点击确定。权限功能洗衣服务收取衣物服务员到客房收取客人的衣物；（权限一般分配给普通服务员或客房主管）送回衣物服务员将客人洗好的衣物送回到客房；（权限一般分配给普通服务员或客房主管）取消洗衣如果客人提交了洗衣请求，又决定不洗了，可以由服务员取消洗衣服务；（一般分配给普通服务员或客房主管）洗衣通知该权限一般分配给普通服务员或客房主管点餐服务确认订餐客人下单后，需要点餐服务员与客人进行确认；（权限一般分配给专门的订餐服务员）修改订单客人下的订单，如果需要修改，可以在客户端中修改；（权限一般分配给订餐服务员）通知厨房订单如果确认无误后，订餐服务员便可通知厨房；（权限一般分配给订餐服务员）取消订单客人下单后，如果想取消订单，可以由服务员取消；（权限一般分配给订餐服务员）客房打扫分配打扫任务一般是由客房主管给服务员分配客房打扫任务；（权限分配给客房主管）打扫结束房间卫生打扫结束后，服务员将消息反馈给客房主管；（权限分配给服务员）打扫检查客房卫生打扫结束后，客房主管检查房间打扫是否合格；（权限分配给客房主管）延时打扫有些客房暂时不需要打扫时，可以设置为延时打扫；（权限一般分配给服务员）取消打扫有些客房当天不需要打扫，可以将状态设置为取消打扫；（权限一般分配给服务员）接收打扫新任务接收由客房主管分配的打扫任务；（权限分配给服务员）接收打扫结束通知客房打扫结束后，接收由服务员发出客房打扫结束的通知；（权限一般分配给客房主管）接收打扫检查未通过通知客房打扫结束后，如果客房主管检查未通过，将消息反馈给服务员；（权限分配给服务员）接收打扫检查通过通知同上接手延时打扫通知有些客房不需要立即打扫，由服务员发送延时打扫的消息给客房主管；（该权限分配给客房主管）接收取消打扫通知由服务员发送消息，取消客房的打扫；（该权限分配给客房主管）查房服务通知退房由前台发起退房的通知；（该权限分配给前台）取消退房同上；查房记账前台申请退房后，由服务员查询客房迷你吧的消费情况；（该权限分配给服务员）接收客人申请退房的通知客人通过EPG发起退房通知，前台、客房主管、服务员同时接收；（该权限应分配给前台、客房主管、服务员）接收前台请求退房通知由前台发起退房，消息发送到服务员、客房主管；（该权限分配给服务员、客房主管）接收取消退房通知由前台发起，服务员、客房主管接收；（权限分配给服务员和客房主管）接收查房结束通知服务员查询迷你吧后，将消息发送给前台和客房主管；（该权限一般分配给前台和客房主管）客房维修申请维修客房设备有损坏，由服务员或其它人员发起维修申请；（一般权限分配给服务员和客房主管）维修反馈设备修好后，维修人员将消息发送给服务人员；（该权限分配给工程维修人员）维修检查设备经工程人员检修完毕后，由服务人员进行复查；（该权限分配给服务员或客房主管）接收维修通知设备如出现故障，由服务人员将故障报送给工程维修人员；（该权限分配给工程维修人员）接收维修处理通知设备如果维修完毕后，消息反馈给服务人员；（该权限分配给服务员或客房主管）接收维修检查未通过通知设备维修完毕后进行复查，如果未通过，服务人员将通知维修人员；（该权限分配给维修人员）接收维修检查通过通知同上岗位管理参照截图员工管理参照截图房间管理登录之后，即可进入默认页面-房态页面。服务人员可通过手机终端的系统查询客房的状态（空房、入住房、有人等）；

是关于房态颜色的说明，不同颜色对应不同的房间状态。上图角标的数字代表该类项目需要完成的客房数量。场景服务洗衣流程客人在电视端发起洗衣服务请求事务。客房主管电脑客户端将收到洗衣服务请求通知，点击“知道了”提示框消失。同时电脑客户端“未处理洗衣请求”中产生一条未处理洗衣请求消息。即安排服务员进入客房收取衣物。客房主管在“未处理洗衣请求”中处理此洗衣请求事务：点击“处理”按钮，选择“衣物已收”，并确认。此时“未处理洗衣请求”中的消息消失，同时在“今日洗衣汇总”和“所有洗衣记录查询”中产生一条对应的消息。衣服清洗完成后，服务员送回衣物。客房主管电脑客户端提交衣物已送回：在“今日洗衣汇总”中选择点击“查看”按钮弹出窗口，选择“送回客房”按钮。此事务完成，在“今日洗衣汇总”中的消息转化成“已送回客房”。移动端洗衣流程如下：洗衣流程的发起端仍然是电视，同上。但洗衣的接收端是可以是电脑端也可以是移动端。以下是移动端的操作步骤。当电视端发起了洗衣请求，移动端的“洗衣”栏就会增加一个房间，如图所示“601000”房间。点击“601000”房间，如图所示当服务员收取了客人的衣服，点击“收取衣服”。服务员将客人衣服送洗完毕后，送回客人衣服需要进入“洗衣”栏目，点击“送回衣服”。洗衣流程结束。打扫流程

客人在电视端发起“请即打扫”事务。服务员手机客户端将收到语音提醒消息“有客房需要打扫”，同时在“打扫”界面显示一条打扫任务（显示出此房间）并显示为脏房（文字表示）。服务员进入客房打扫房间，打扫完成，在手机客户端上触摸点击“打扫”界面中对应的房间号弹出“请选择操作”窗口，点击“房间已打扫”，此时“打扫”界面的房间号消失，并在“房态”界面显示为“待检测”状态。客房主管手机客户端收到打扫完毕待检查通知，且“打扫”界面显示出对应房间号并显示为“待检查”状态。点击“打扫”界面中对应的房间号弹出“请选择操作”窗口，点击“房间打扫验收”，弹出窗口，点击“是”，此时“打扫”界面的房间号消失，并在“房态”界面由“待检查”显示为“干净房”。此事务完成！（注：此时房间正有入住客人，客房主管如有必要进入客房检查，其具体操作流程请参考“退房打扫”）。退房流程客人在电视页面发起快速退房事务。前台客户端和客房主管电脑客户端将收到客人申请退房的提醒消息。单击“知道了”提醒框消失。同时电脑客户端对应房间将改变颜色为申请退房的颜色。即安排服务员进入客房查房，查看迷你吧消费等情况。按遥控器“F1+2”输入服务员工号和密码进入迷你吧消费表，记录迷你吧消费。选择消费项目，输入数量，选择“提交”。前台客户端收到服务员查房完毕通知。同时对应房间将改变颜色为查房完成的颜色并显示文字有无