客户关系管理软件定制开发合同

客户关系管理软件定制开发合同合同编号：__________甲方（定制方）：乙方（开发方）：第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方定制开发客户关系管理软件事宜，达成如下协议。1.2除非本合同另有规定，本合同所用的术语应具有如下含义：1.2.1“软件”是指本合同项下由乙方根据甲方要求定制的客户关系管理软件。1.2.2“定制需求”是指甲方对软件的具体功能、性能等要求。1.2.3“开发成果”是指乙方根据本合同约定，为甲方定制的软件及相关的文档、资料。第二章定制需求2.1甲方应在本合同签订后五个工作日内向乙方提供详细的定制需求。2.2定制需求应包括但不限于以下内容：2.2.1软件的功能需求、性能需求、安全需求等；2.2.2软件的界面设计、操作流程、数据结构等；2.2.3软件的使用环境、运行平台、硬件要求等。第三章开发及交付3.1乙方应根据甲方提供的定制需求，按照本合同约定的时间、质量、技术标准进行软件开发。3.2乙方应在软件开发完成后，向甲方提交开发成果，并按照甲方的要求进行软件安装、调试、培训等服务。3.3乙方应在软件安装、调试、培训等服务完成后，向甲方提交软件开发成果的验收报告。第四章费用及支付4.1甲方应按照本合同约定的费用支付方式、时间支付软件开发费用。4.2软件开发费用包括但不限于以下内容：4.2.1软件开发的人工成本、材料成本、差旅费用等；4.2.2软件的测试、调试、培训等费用；4.2.3软件的使用、维护、升级等服务费用。第五章知识产权及保密5.1乙方承诺，其开发的软件不侵犯任何第三方的知识产权。5.2未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的软件、文档、资料等泄露给第三方或用于本合同以外的其他用途。5.3乙方应妥善保管甲方的商业秘密、技术秘密等，并承担相应的保密义务。5.4保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。第六章质量保证与测试6.1乙方应确保软件的质量符合本合同约定的要求，并按照行业标准进行测试。6.2乙方应在软件交付前完成以下测试：6.2.1功能测试：确保软件的各项功能按照定制需求正常运行；6.2.2性能测试：确保软件在规定的运行环境下达到性能需求；6.2.3安全测试：确保软件具备必要的安全防护措施，防止数据泄露、非法访问等安全风险。6.3乙方应在测试完成后向甲方提供测试报告，测试报告应包括测试用例、测试结果、问题及解决方案等。6.4甲方有权对乙方提供的软件进行验收测试，验收测试应在软件交付后十个工作日内完成。6.5如甲方在验收测试中发现软件存在质量问题，乙方应根据甲方的要求进行修复，直至软件质量符合本合同约定。第七章培训与技术支持7.1乙方应向甲方提供软件操作的培训，培训内容应包括软件的基本操作、高级功能使用、故障排查等。7.2培训应在软件交付后七个工作日内完成，培训地点为甲方指定地点。7.3乙方应向甲方提供技术支持服务，包括但不限于软件使用过程中的问题解答、故障排查、软件升级等。7.4技术支持服务期限为软件交付之日起一年，期间乙方应保证软件的正常运行。第八章维护与升级8.1乙方应在软件交付后提供维护服务，包括软件的日常维护、故障修复等。8.2乙方应在软件交付后及时响应甲方的维护需求，确保软件的正常运行。8.3乙方应根据软件的技术发展情况，定期向甲方提供软件升级服务，以提升软件的功能、性能、安全性等。8.4软件升级服务的费用应由双方协商确定，并签订补充协议。第九章违约责任9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。9.2乙方未按约定时间、质量、技术标准完成软件开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为软件开发费用的10%。9.3甲方未按约定时间支付软件开发费用，乙方有权暂停软件开发，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的日千分之一。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3双方同意，本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.4本合同项下的任何争议，均不应影响双方继续履行本合同未争议部分的权利和义务。第十一章合同的变更、解除和终止11.1本合同的变更、解除和终止，必须经双方协商一致，并书面签署相关协议。11.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：11.2.1乙方未按约定时间、质量、技术标准完成软件开发，且经甲方催告后仍未改正；11.2.2乙方违反本合同约定的保密义务，泄露甲方的商业秘密、技术秘密等。11.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本合同：11.3.1甲方未按约定时间支付软件开发费用，且经乙方催告后仍未支付；11.3.2甲方违反本合同约定的知识产权条款，使用、传播、披露乙方开发的软件。11.4合同解除或终止后，乙方应停止软件开发，并将已开发的软件成果交付给甲方。11.5合同解除或终止后，双方应继续履行保密义务，直至保密期限届满。第十二章违约赔偿12.1任何一方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。12.2赔偿损失的范围包括但不限于直接经济损失、合理费用、预期利益损失等。12.3双方应在合同解除或终止后三十日内，就违约赔偿事宜达成一致，并签订赔偿协议。12.4如双方就违约赔偿事宜无法达成一致，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三章适用法律和司法管辖13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。13.2双方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决。13.3如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.4本合同项下的任何争议，均不应影响双方继续履行本合同未争议部分的权利和义务。第十四章其他约定14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.4本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。第十五章附加条款15.1双方应遵守国家有关软件开发的法律法规，不得从事违法经营活动。15.2双方应共同努力，确保软件的开发、应用符合国家政策导向和行业规范。15.3双方应积极沟通