放心医院实施方案范文（2篇）

第7页共7页放心医院实施方案范文我院依据《临夏县创建百姓放心医院实施方案》等有关文件精神，深化医药卫生体制改革，加强全院精神文明建设，真正做到服务于民、让利于民，我院决定开展“百姓放心医院”创建活动。结合我院实际，制定本方案。一、指导思想坚持以____为指导，以病人为中心，以医疗质量和医疗安全为主题，维护群众利益，提高医疗质量，降低医药费用，改变服务作风，构建和谐医患关系。通过深入开展“百姓放医院”创建活动，进一步健全科学、规范的医院管理制度，提升医疗机构医疗服务的满意度，促进____和谐社会建设。二、活动内容创建活动的主要内容包括让利于患者、提升医疗质量、整肃医德医风等三个方面。(一)让利于患者主要包括：1、全面推行基层医疗卫生机构药品零差价销售制度，不使用基本药物目录以外的自费药品。2、结合实际情况，出台检查费、化验费等降价惠民措施，并向社会公布。一是要做好基础调研，合理确定降价目录。二是要落实承诺，坚决兑现已降价项目和幅度。三是要向全社会公开，确保群众真正知晓、真正受益。四是要不断总结完善，适时调整降价措施，不断扩大降价科目，1逐步提高降价幅度。3、积极开展过度医疗、过度检查、过度用药等专项整治活动，缓解看病贵、看病难，保障人民群众健康权益。建立医院内部监控机制，落实各项质量控制制度和责任追究制度。加大惩处力度，导致过度检查、过度用药、过度治疗的行为依据相关规定作出严肃处理。(二)持续提升医疗质量主要包括：1、积极推行全省统一门诊病历。严格按照____部《病历书写基本规范(试行)》书写门诊病历，做到记录内容客观、真实、准确、及时、完整，文字工整，字迹清楚，表述准确。2、落实“四个排队”。对临床医师的用药量、抗菌素使用量、患者自费比例进行排序，严格奖惩措施。按照“四个合理”(合理检查、合理诊断、合理治疗、合理用药)原则科学评估(评估结果分为合理、基本合理、不合理三等)。3、全面实行院长行政查房、执业药师临床查房制度，并能及时、有效地解决工作中存在的问题。一要形成制度。各级医疗机构要明确制定三级业务查房、院长行政查房和执业药师查房计划，列入医疗质量控制规程贯彻落实。二要突出重点。院长行政查房要对各科室工作效益和效率、规章制度尤其是核心制度执行情况、人才培养及专科建设情况、基础管理及质量管理情况、职业道德建设情况、科室工作创新等重点工作，进行考评、指导。执业药师要参与到业务查房工作中，查2看重点病例，解答医生提出的用药问题，深入临床了解药物应用情况，认真做好查房记录及不合理用药分析，及时向科室反馈结果。三要跟踪问效。临床、医技科室对查房指出的问题要认真对待，制定整改措施，切实加以解决。查房结果要与科主任、护士长年度考核挂钩。4、定期召开医疗质量月分析评议会议，认真分析管理环节和技术环节存在的问题，提高医疗质量，减少医疗差错。各级医疗机构每月必须由院长主持召开一次全院医疗质量和安全分析评议会议，对当月医院的医疗质量管理、医疗安全管理、科室管理、病历书写质量、临床合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费及药品收入比例等方面要进行认真分析评议，对存在的问题进行归纳、分析、通报和处理，对医疗事故个案进行剖析，帮助医务人员提高水平。(三)强化医德医风建设主要包括：1、建立定期观看警示教育片制度，将观看警示教育片形成制度，列入监督制约长效机制进行安排部署。2、建立常规化工作机制，每季度对医务人员的医德医风进行考核。要注重建立切实可行的考评责任制和责任追究制度，完善医务人员考核、激励、惩戒制度和社会监督制度等，形成医院、主管部门和社会群众相结合的评价监督机制，扎扎实实抓好各项工作的落实。3、严格落实医疗机构和医务人员不良业绩记录制度，严肃处理违纪人员。要提升自身建设和管理水平，加强医务人员教育管理，规范医疗机构和医务人员执业行为，3树立卫生队伍良好形象三、实施步骤(一)准备部署阶段(____年____月____日-____月底)。成立创建百姓放心医院活动领导小组及其办公室。召开工作会议，明解任务，分解目标，全面部署创建百姓放心医院活动。(二)____实施阶段(____年____月—____年____月)。1、广泛宣传。在显要位置悬挂开展百姓放心医院创建活动的宣传标语，悬挂宣传横幅，广泛向患者和社会宣传百姓放心医院活动目标。2、开展培训。要按照实施意见所涉及的相关法规和部门规章，准备相关资料，分解具体任务，认真做好培训工作。3、贯彻落实。根据前期培训内容，结合各自实际和百姓需求，按照公立医疗机构改革和创建百姓放心医院的工作目标和重点要求，细化各项工作措施，积极落实工作任务。(三)总结验收阶段(____年____月)。认真总结创建百姓放心医院活动的经验及成效，制定百姓放心医院考核验收标准，进行考核验收。五、保障措施1、加强____领导。成立创建百姓放心医院活动领导小组，由胡川卫生院院长时金平同志任组长，全体职工干部为成员。负责统筹____、协调和督查相关工作。2、细化工作方案。要按照职责分工，细化具体实施方案，密4切配合，共同推进。3、加强宣传，广泛动员，全员参与。按照方案要求，进行广泛宣传发动，正确引导广大职工积极参与，党员干部要身先士卒，起模范表率作用。4、结合实际，注重实效。结合我院实际，勇于创新，注重实效，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。5、要广泛听取患者及社会人士的意见和建议，在活动实施过程中，要善于总结，及时推广好的经验和做法，建立优质服务的长效机制，切实提高服务质量和服务水平，创建百姓放心的医院，更好地为广大群众的健康服务。坡头乡卫生院百姓放心医院整改方案(医疗部分)一、近期(____月底前)整改到位的内容：1、输血前评估做的不到位问题。整改措施。医院对临床科室进行了医疗质量持续改进教育和合理用血的业务培训，对输血前输血后的评估要求进行了重新的强调。并要求医务科加强对临床用血和用血评估情况的检查监督，对输血前后评估不规范的现象进行批评指正，甚至给予经济处罚。2、病历质量问题。病历不能及时打印和患者个人信息填写的不全、知情同意书家属签字不全问题。整改措施。一是加强对广大医务人员责任心的教育，使大家认识到病历书写的严肃性和法律性。认识到病历即时打印的必要性和重要性(如对危重患者诊治的延误和防范医疗纠纷等)。二是加强监管，定期和不定期抽查运行病历，对经常出现不良现象的科室或个人，将纳入经济考核。3、手术安全核查表执行不规范，有工作人员尚未操作即已经签字的问题。整改措施：一是加强医疗核心制度的教育，使医务人员从思想上提高对执行制度自觉性的认识；二是加强监管，定期或不定期到手术室查看手术流程，监督手术核查制度的执行情况。同时发挥科主任负责制的作用，认真管理好身边所有手术人员，保证核心制度落实到位。4、急诊科工作人员对会诊流程不够熟悉。整改措施。加强“三基培训”，加强对急诊科人员对急诊救护工作流程的认识。并把此项工作纳入日常科室管理的程序进行考核。认真提高急诊、急会诊工作的应急能力。5、药剂科精麻类药物“五专”管理不规范的问题。药剂科药柜药物摆放混乱，没有按照类别进行明码标示，不利于操作和管理问题。整改措施。一是加强了该科室的专业培训，对个别工作人员在执行“五专”制度中不够规范现象进行了严肃的指正。并且进行了反复演练(即____锁与手工锁分人管理和操作)，目前已经达到规范的要求。二、中长期(3—____个月)整改到位的问题6、合理使用抗菌药物的问题。整改措施：责令医务科立即采取三项措施：一是加强培训。即____《药品管理法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等文件的系列培训。促使广大医务人员高度认识科学、合理使用抗菌药物的重要性和必要性。提高科学使用抗菌药物的临床技能。二是加强监管，发挥院科两级管理机制的作用，对i类切口预防使用抗菌药物的比例要逐步下降，直至达到国家规定的≤____%的标准；对剖宫产围手术期预防用抗菌药物实施低成本、短时间应用的原则。进一步降低医药费用。同时加强督导措施，定期抽查病历，对继续发生“无指征使用抗菌药物”的现象进行经济处罚；情节严重者的，停止其处方权。三是严格把关，进一步加强对抗菌药物的分级管理。对于升级抗菌药物的病例，要严格____升级的依据。对无充分理由的升级现象，坚决予以制止。7、医院药剂科没有设立药库，库存药品与零发药在一起混放的问题。整改措施：加快基础建设，在门诊药房附近设立药库，进行严格的药库管理。8、门诊预约服务有待加强。整改措施。一是巩固和扩大已有的门诊预约就诊服务措施，如____预约、电话预约和诊间预约服务，进一步提高服务效果。二是加快医院信息化建设(预计年底前完成)，建立网上预约、网上挂号服务系统，扩大对患者预约服务的面积，提高预约诊疗服务的水平。放心医院实施方案范文（二）一、自觉接受社会监督。定期召开服务质量监督员座谈会，形成长效化和制度化，不断改进各项工作。同时实行专人负责，发挥监督实效作用，由专人对服务质量监督工作会议上提出的意见和建议进行专项立案，及时向经理室和有关部门领导汇报，并督促有关部门积极采取有效措施，改进经营管理，完善服务体系。二、切实加强公司的诚信体系建设。一是严格执行、遵守法律法规，自觉接受有关部门的监管，履行好对政府的诚信。二是支持地方经济的发展，发挥社会管理功能，履行好对社会的诚信。牢记企业对社会的责任和义务，以社会各项事业的进步为己任，通过对社会的实际贡献，在人们心目中树立良好、健康的企业形象，三是对同业公司做到公开、公平竞争，坚决做到“有所为，有所不为”，履行好对同业公司的诚信。四是提供优质高效的服务，履行好对客户的诚信，重视业务人员的诚____育，明确“客户至上、诚信为先”，把保户满不满意作为窗口服务人员工作好坏的标准，进一步保障客户权益，让客户明明白白保险、清清楚楚消费。三是努力为广大群众提供适销对路的保险产品。继续通过提供多样性的商业养老与健康保险产品和服务，丰富社会保障层次，促进地方社会保障体系完善。四是加强客户服务工作。高品质的服务必须建立在统一的标准之上，为此，我们在服务“窗口”建设中，将狠抓了三项工作，一是狠抓规范服务。从服务流程、服务纪律、服务仪表、服务内容、服务用语等五个方面进行统一规范。二是狠抓承诺服务。实行限时服务承诺制和首问负责制，明确服务目标，规定服务事项，确定服务效率，并将上述内容向广大保户公开承诺。三是狠抓优质服务。以“三