【企业人力资本对服务贸易竞争力的影响的案例探析15000字（论文）】

引言为我国创造巨大经济价值的有服务业的发展，这也是现代经济运行的重要特征之一。这些年来，作为一种新的经济增长方式，服务贸易在一定程度上减轻了货物贸易下降带来的下滑。推动服务贸易的发展也是中国对外开放转型升级的重要手段。而且我国服务业的发展相对于西方国家来说起步较晚，这也是我国服务贸易环境比较脆弱的原因。1.1论文研究的背景及意义1.1.1论文研究的背景与强大的中国制造相比，中国服务就显得比较黯淡。首次明确规定了服务贸易的发展是在“十一五”中提出。在2019年，尽管受到国际经济形势的影响，服务出口在世界排名里中国从2015年的第八位上升到第五位，占世界总出口的3.8%。中国特色服务的能力进一步加强，重点发展计算机信息服务、咨询等现代服务业。2010年的前半年，中国服务贸易发展迅速，其中旅游、交通等传统产业所占比重逐年下降，保险、计算机信息服务、咨询等新兴产业所占比重逐年上升，占近一半的比重。担心的是中国贸易中快速增长的产业仍然集中在低附加值产业上，比如运输、旅游等；技术密集型或资本密集型高附加值服务受制于制度、技术、文化等基本因素，发展相对缓慢。本文以此为出发点，美团为例，探究人力资本对服务贸易竞争力的影响，为我国服务业竞争力发展做出贡献。1.1.2论文研究的意义现代服务业以其高要素密度、高需求的收入弹性和高产业关联性，在一国经济增长和产业结构升级中发挥着越来越重要的作用，随着经济全球化的深入发展，国际服务贸易的快速发展也是各国参与国际分工的必然趋势，服务贸易已成为除货物贸易以为的另一项重要国际贸易活动，将成为未来国际市场竞争的核心。国际贸易服务结构向人力资本密集型转变更加依赖于高素质人力资本要素对我国服务贸易竞争力的影响以及在我国服务贸易中作用等方面分析我国服务贸易人力资本的现状，对促进我国服务贸易的发展，提高我国服务贸易的竞争力具有重要的现实意义。1.2国内外研究现状1.2.1国内研究现状及发展趋势国内研究现状我国服务业和服务贸易起步较晚，国内相应研究也就起步较晚。在全球化背景下劳动分工的进一步发展，提高我国的贸易地位，增强我国的贸易竞争力是当务之急。由于我国服务贸易相关数据的统计起步较晚，分类方法和国际分类标准仍然有很多难以界定的地方，受数据可用性的限制，国内对服务贸易的研究相对较少，其中大部分是对国外服务贸易研究方法和成果的介绍和借鉴。然而，学者们通过理论和实证研究证明，人力资本是服务贸易竞争力的主要影响因素。陈宪（2019）《国际服务贸易影响因素与我国服务贸易国际竞争力研究》通过比较服务业就业对中美服务贸易出口收入影响及人力资本对服务贸易影响的理论分析，可以得出人力资本是影响中国服务贸易发展的重要因素。张燕（2016）《人力资本与服务贸易比较优势的相关性研究——兼论我国服务贸易的发展》以服务业从业人员人数作为人力资本变量，分析服务贸易的出口是劳动密集型，基于人力资本理论分析了边际收益不断增长的异质性人力资本，结论是人力资本异质性是增强中国服务贸易比较优势的关键因素。贺卫（2016）《我国服务贸易竞争力影响因素的实证分析》考察了人力资本、城市化和外商直接投资对服务贸易出口的影响，研究发现人力资本因素对服务贸易出口的异乡要大于城市化水平因素和外商直接投资因素，成为影响服务贸易竞争力的关键因素。景瑞琴（2019）《金融服务外包的利益与风险分析》通过对人力资源禀赋的比较和人力资本与服务外包的相关性分析，发现人力资本与国际服务外包具有显著的相关性。发达国家的服务贸易比较优势主要来自高质量人力资本，而发展中国家服务贸易的比较优势主要来自绝对的人力资本。发展中国家的人力资本水平越高，它们进行国际服务外包的能力就越强。通过对比印度和中国进行国际服务外包的分析，发现中国在国际服务外包市场上没有人力资本的比较优势。国内发展趋势这几年以来我国数据的可获得性受到很大程度的限制，在服务贸易领域方面还是挺薄弱的。我国的人口多，分布范围广，受教育程度不一样。特别东部地区与中西部地区的的差异更大，教育资金的投入也相差很大，现阶段的教育支出结构不合理。虽然我国有很多剩余劳动力，但是文化水平的原因我国的人力资本存很多不足，比如对人力资本教育方面投入少，人力资本的体制不完善，缺少相关人才，水平远远比不上发达国家。特别是国内很多的中小企业对人力资本的理解与认知不够，没有意识到人力资本对服务贸易方面的影响力有多么重要，不过幸运的是人力资本对服务贸易竞争力的重要影响已为国内学者所普遍接受，大家开始对人力资本方面有逐渐多的认识。所以不管是什么地方，教育的投入刻不容缓，教育投资是培养人力资本的关键因素，是促进人力资本形成的基础。1.2.2国外研究现状国外研究现状发达国家对国际服务贸易的研究始于20世纪70年代主要集中在以下几面：关于比较优势理论对服务贸易研究的适用性的探讨集中于20世纪80年代中期以前。R.Dickand.Dicke（2017）《Heterogeneoushumancapitalandtheformationofcomparativeadvantageinservicetrade》。在要素禀赋的基础上，利用贝拉.巴拉萨的显性比较优势指数BCA方法对18个成员国的要素禀赋指标进行分析，得出即使非关税壁垒造成的贸易扭曲是经过考虑的，但也无法决定国家的服务贸易方式。Sapir和Lutz（2019）《WorldBankDivisionofInternationalTradeandCapitalFlows》根据世界银行的异乡调查，一个国家在国际服务贸易中的地位受其因素分配的影响很大。一些学者证明一个国家的人力资本禀赋是确定其在服务贸易领域中是否具有比较优势的重要因素。Melvin（2016）《AnempiricalstudyontherelationshipbetweenhumancapitalandChinasservicetradebasedonVarmodel》指出人力资本密集型为特征的现代服务贸易依赖于教育、培训和研究，在现代服务贸易中具有相对优势的国家在教育、培训和研究发展进行大量的投入。服务贸易的比较优势是动态的，自由流动的人携带知识和技能，与知识和技能相关的比较优势从教育和培训获得的。国外发展趋势国外对于人力资本的研究也很多，科学技术发展，服务贸易竞争力影响因素从单一的劳动力成本因素变为对人力、技术、物质资本等的综合考虑。在生产过程中生产力得到提高，人力资本的作用越来越突出，已成为生产第一要素和各国应对服务贸易竞争的重要手段。总体上国外重视人力资本，不同阶段都有着不同的分析，人力资本的理论也在逐渐完善。人力资本的发展影响着服务贸易的发展，比如说当前美国社会形成了计算机人才信息服务网络，并广泛运用于人才市场调查和人才素质测评中。1.3论文的主要内容和框架本篇文章是美团人力资本对服务贸易竞争力影响的研究，文章内容是从引言、人力资本与服务贸易竞争力相关理论概述、美团人力资本和服务贸易现状、美团人力资本对服务贸易竞争力存在的问题、提升美团人力资本对服务贸易竞争力建立几个大点细化到小点上具体探讨美团人力资本对服务贸易竞争力的影响。从文章当中的研究发现美团人力资本现在存在的问题，并且努力找到通过人力资本提升服务贸易竞争力的方法，使人力资本和服务贸易都能够更好的发展。一个地方如果可以做好做强，那样的话其他地方也会纷纷效仿，所以我觉得这方面的研究对我国服务贸易竞争力的提升颇具经济意义和理想意义。以下是一个论文的框架图：图1.1论文的框架从图1.1可以非常明确的看出本篇论文的研究主体方向，对美团人力资本和服务贸易进行研究，在研究过程中找出存在的问题，对问题进行大概分析；最后找到相应的解决方法。第一部分：引言从论文研究的背景及意义、国内外研究现状和论文的主要内容和框架三个为主要内容写的。大概写了本篇论文的的研究背景和研究意义，还写了现状等。第二部分：这些年以来，经济的不断发展带动着各方面的发展。服务业的发展是很久了，但是对于服务贸易的概念提出和发展时间还不是很长。随着服务贸易逐渐在对外贸易中发挥主导作用，越来越需要人力资本的投入。本章介绍了人力资本的相关理论，也介绍了服务贸易的内涵，在人力资本对服务贸易行业的影响机理中更加体现了人力资本的发展对于服务贸易的发展是具有相关关系的。由此可以看出人力资本的完善可以更好的促进服务贸易的发展。第三部分：这一个章节主要写了美团公司的简介；就我毕业实习的大理地区美团人力资本现状，主要从美团公司的人员数量、人员构成、人员学历几个方面进行分析；在服务贸易市场上的竞争力分析，主要从市场占有率、主要业务模块和竞争对手几个方面来分析；还有美团人力资本对服务贸易的影响现状。这一章节大概可以了解到美团目前的发展现状和业务的拓展还是非常快的，而一个有力的团队离不开每个人的努力和相互的协作。服务贸易发展的好或不好可以直观的看出这一公司的人力资本发展的好或不好。第四部分：这一个章节主要是写美团人力资本对服务贸易竞争力存在的问题及原因分析，对公司的调查研究后明确找出公司现在存在的一些问题，并且对其进行合理分析。从公司人员文化参差不齐、缺乏竞争优势、服务特色不鲜明和优秀人才流失严重四个方面为主要问题写的，每个问题也有大概的讲述出目前存在的现象。第五部分：本章节只要写的是关于提升美团人力资本对服务贸易竞争力建议，只要是对第四节的问题做出的相关建议，分别是优化人力资本文化素质、细化人力资本结构、加强培训使人力资本更好完善、留住人才提高服务质量几个方面建议，对其进行了相应解释。2人力资本与服务贸易竞争力相关理论概述这些年以来，经济的不断发展带动着各方面的发展。服务业的发展是很久了，但是对于服务贸易的概念提出和发展时间还不是很长。如今人力资本的额投入需求更大，因为服务贸易正渐渐的被成为对外贸易的主导。本章节主要从人力资本相关理论、服务贸易的内涵和人力资本对服务贸易行业的影响机理三点着重描写，介绍了人力资本的相关理论，也介绍了服务贸易的内涵，组后在人力资本对服务贸易行业的影响机理中更加体现了人力资本的发展对于服务贸易的发展是具有相关关系的。由此可以看出人力资本的完善可以更好的促进服务贸易的发展。2.1人力资本相关理论美国经济学家舒尔茨和贝克在经济学研究中提出人力资本理论，人类生产力的研究是从该理论得到的启发。它是扩展研究框架的一个例子，不能简化成单一的理论，是存在于某些经济现象中的应用，是新古典主义研究框架一个更为复杂阶段，是一个新古典主义经济学家没有考虑使用新古典主义概念的问题。人口素质提高的资本是人力资本，对它的投资的主要因素是教育投资。因此，人文投资可以看作是对高技术水平教育的投资，而不是对低技术水平教育的投资。2.2服务贸易的相关理论2.2.1服务贸易的内涵服务贸易指一国的法人或自然人主要通过从一成员国领土向另一成员国领土提供服务的商业活动，或主要通过向另一成员国领土提供服务的进入另一成员国的法人或自然人；对于任何其他成员国的服务消费者提供服务等，提供者应在任何其他成员国领土上以商业存在的形式提供服务，提供者应在任何其他成员国领土以自然人身份提供服务。服务贸易除了物质活动，还包括提供者和用户之间的无形活动。2.2.2服务贸易的分类服务贸易被WTO为12个部门。分为商业、通讯、建筑工程、分销、教育、环境、金融、健康相关、旅游、娱乐、文化及体育、运输服务等服务。这12个部门又能细分为160多个子服务。2.3人力资本对服务贸易行业的影响机理服务贸易引入人力资本，从人力资本的概念和理论发展看，人力资本和物质资本是不同的，一旦拥有将继续增强自己，并可以推动行业规模不断发展。如今对外贸易的主导有服务贸易，正逐渐成为资本和知识密集型。提高产品和服务需要人力资本的投资。现代服务业受到人力资本的影响，正变成资本和知识密集型，人力资本影响着服务贸易。人力资本的投资促进服务业消费提高和技术，使劳动力边际产出和技术等其他消费因素增加。许多消费因素的共同促进，构成了服务业范围收益的增加。人力资本较高的人对周围的人产生有益影响，提高周围消费率，人力资本的积累有助于提高最终产品部门的消费。人力资本在服务贸易中的溢出效应不仅由劳动力承担，培训、教育和经验提高了服务业中工人的消费率，而且通过边做边学来提高劳动效率，以及相互学习技能的能力，提高生产过程中的生产效率，与其他生产要素更好地合作，提高高附加值产业链中的分工专业化，并产生溢出效应，人力资本外溢的影响也能在相互关联的贸易公司背景下看到，例如刺激其他相关公司或以身作则的技术创造的并行外溢，或者是援助的纵向溢出效应，并拉向上下游企业。人力资本的溢出效应能克服传统市场不完备性，提升服务业竞争优势。影响跨国公司的效率交易是人力资本的双向活动，现成人才无法满足跨国公司的需求。许多跨国公司正在初步培训东道国的员工，例如为当地大学生发布奖学金指南，给员工提供教育资金或把当地员工派到海外总部培训和实习。而且人力资本活动在跨国公司间不是单向的，例如，母公司为海外子公司提供内部服务，例如运营管理技能指导和市场开发。海外公司的服务贸易能力受母公司的投资而提高，更先进的技术人才和更精确的专业分工有利于规模效益，反过来又有利于海外公司的服务贸易竞争力，母公司将得到改善。科技管理经营的跨界交流也使高素质人才更加本地化、专业化服务人才的国际服务市场奠定了良好的基础。3美团人力资本和服务贸易现状这一个章节主要写了美团公司的简介；就我毕业实习的大理地区美团人力资本现状，主要从美团公司的人员数量、人员构成、人员学历几个方面进行分析；在服务贸易市场上的竞争力分析，主要从市场占有率、主要业务模块和竞争对手几个方面来分析；还有美团人力资本对服务贸易的影响现状。这一章节大概可以了解到美团目前的发展现状和业务的拓展还是非常快的，而一个有力的团队离不开每个人的努力和相互的协作。服务贸易发展的好或不好可以直观的看出这一公司的人力资本发展的好或不好。3.1美团公司的简介美团网于2010年3月4日创立，是中国最早的且综合实力最强的第一个团购网站，一直以消费者最大，商家为二，自身第三的思想将其贯彻下来的，作为本地服务电子商务公司，以与商户平等、互利、共赢的合作标准，为各个城市消费者提供服务，并始终秉承“低价”的原则，成本低，效率高。它不仅为消费者提供了生活上乐趣，一方面，它为自己的消费者带来了很大的折扣。同时，它还可以帮助企业根据效果更好的付款，以吸引新客户，获得自己店的盈利。下面附上美团公司的组织架构图：图3.1美团公司的组织架构图从图3.1中可以简易的看出美团公司的组织结构，可以看出公司有明确组织结构，可以保证经营管理的正常进行。每个部门都有自己负责的方面，团队相互协作，使公司能够发展更好。3.2美团人力资本现状以我在大理的毕业实习地为切入点研究美团的人力资本现状，大理的美团公司的大概构成是：外卖配送、商家管理、共享充电宝管理、共享单车管理几个为主体的，每个部门独立发展但也是相互合作，相互促进的。下面就大概的介绍一下这几个部门，第一：这些中人数最多的是外卖配送部，组成人员主要是经理、站长、人事主管及人事专员、配送员组长和配送员；就大理地区的外卖配送员经常性是不低一千人的，对于配送员的招聘是没有学历要求的，只要会使用导航和熟练骑电动车或者是摩托车，并且身体健康就行，就我所知大理地区配送员的学历有初中及初中以下、中专、高中、大专、专科、本科不等（如图3.2所示），其中初中及初中以下的居多，其次是中专和高中的，本科的是最少的；在管理人员方面组长有三到五人不等（要看站点具体人员数量），组长是从配送员中选出的平常工作状态和能力比较优秀的人员，学历方面就没什么要求；站长有两人，一正一副，站长的晋升是从组长中选出的能力较强者来担任，对于学历方面也就没什么要求；经理只有一人，而经理的晋升则是从现有的站长中选出能力突出者，因为一个经理是负责管理好几个配送站点的，要求的就是能力突出，会照顾骑手情绪的，学历方面也一样的没有什么高的要求；人事方面的学历要求就是在大专及大专以上就行，没有专业和工作经历方面的要求，主管的晋升是在现有的人事专员里的能力优秀者，但是就目前的我知道的人事主管是以前的老员工，一直在那个岗位也不想上升，使得别的专员没有晋升空间。第二：商家管理的人员组成是经理一人、外卖业务拓展员主管一人、外卖业务拓展培训组长二到四人、外卖拓展业务人员大于十人。这些岗位在招聘的时候要求最低学历是大专的，对于经验方面业务拓展员是不做要求的；组长是在成员里挑出的优秀的，主管也是主要从组长里进行考核挑出能力优秀者；经理这个会从应聘者中找出有相关工作经营且能力优秀者，学历方面也是大专及大专以上即可，也可能是在公司内部的竞选，只要通过考核就行，没有学历的要求。第三：共享充电宝和共享单车的人员构成是一样，对于人员招聘方面的要求也是一样的。人员的组成：经理一人、业务拓展主管一人、业务拓展组长三到六人、维护人员二十人以上。经理的招聘这个会从应聘者中找出有相关工作经营且能力优秀者，应聘者中的学历方面要求是大专及大专以上即可，在公司内部的竞选，只要通过考核就行，不要求学历；主管或者组长都是内部里挑出的能力优秀者，学历没有太大要求；维护人员则从应聘的人员中挑选，没有学历方面的要求，只要身体健康，没有什么影响工作的疾病就行。美团能够发展成为现在的样子，肯定是离不开总部管理层的管理能力，美团的众多业务都是业务拓展人员努力推动的成果，每一家的商户资源都是大家用了很多的时间和精力拿下的，团队成员的努力度很高，承受压力的能力也非常强；是一支由数万名业务开发人员组成的团队，以及他们努力拉下线下商户资源，是具有特色核心竞争力之一的业务版图。美团现在通过提供更多的本地生活服务内容，增加用户的粘性和使用时间，努力创建“吃喝玩乐”来逐渐增加对平台用户的生活服务，这是美团阶段性的成功。中长期来看，美团可能继续切入餐厅外的其他垂直生活服务，从2019年开始，美团基本持续优化，是美团股价一直是大幅反转的原因。这些服务贸易的发展越好则说明人力资本方面的发展也是好的；服务贸易方面发展的不好则体现出人力资本也存在一定方面的问题，人力资本的发展与服务贸易是相互的。图3.2公司员工的不同学历占比图3.2可以明显看出公司员工的学历在初中及初中以下的占比是最多的，占比额是30%；接下来依此是中专的20%，高中18%，大专15%，专科12%，最后就是本科的5%，本科占比是最少的3.3在服务贸易市场上的竞争力分析3.3.1市场占有率的分析美团目前总体的市场占有份额是55%，也是挺高的，在多方面的发展下能总体占有这个份额。美团的出现就是为了让大家吃的好，生活各方面也更好。目前，美团目前是以饮食为主，建立从需求到供应的多层次科技服务平台。美团正在建立自己的社会企业，希望通过与党和政府部门、大学和研究机构、公益组织、生态伙伴等的深入合作，建设智慧城市。根据数据，从2018年到2019年美团市场份额超过了饿了么，2019年第三季度，美团外卖的份额稳步上升到65.8%。图3.32018-2019年Q3主要外卖市场份额变化从图3.3可以看出2018年美团交易额占比60.1%，2019年的为65.8；2018年饿了么交易额占比29.3%，2019年的为27%；2018年其他外卖交易额占比2.9，2019年的为2。美团的发展一直进步，增加了消费者应用消费地，从图形的对比下可以看出美团的持续进步增加了其他方的压力，而竞争的压力下美团却未停止前进，市场份额也在持续增加。3.3.2主要业务模块 目前的业务：餐饮、酒店、旅游、自行车、优化、猫眼等。然后分为三个主要的类别：第一类是食品外卖，在网络上向客户提供有关餐厅的信息，然后向商家收取佣金、网络营销服务费和客户配送费，对于客户提供配送服务。第二类主要的业务是到店、酒店和服务旅游服务，主要的收入来源是票券、优惠券、预定和预定的佣金，以及商家自美团平台上销售的在线营销服务费。第三类是美团的新业务，包括叫车、单车等。其中最重要的是佣金，占美团收入结构的80%比重。美团的发展有一部分原因是很多实体商家是透明地相互竞争，服务大多不标准，盈利空间也是固定可见。这些方面使得美团从服务类产品上有更高的变现空间。图3.4业务模块市场上的占比从图3.4可以看出美团的业务模块在市场上的占比，其中最多的是吃喝方面为44%，其次是娱乐方面为15%，然后依此为出行12.3%，旅游11.2%，住宿10%，最后是其它7.5%。因为美团一开始的时候就是以吃为主的，所以现在也是吃方面的发展占比是比较多得，但是其它得业务也在逐渐得发展起来。3.3.3竞争对手分析美团始终遵循消费者第一，商家第二，美团第三的原则，自成立以来，美团一直重视诚实管理，并拥有一套完整的系统，可以很好的为消费者服务。所以我觉得美团可以发展挺好，前提肯定是领导者的有效领导，团队的有效合作等。目前美团公司最主要的竞争是阿里巴巴、携程和滴滴。阿里巴巴在很多业务上与美团是直接竞争的，外卖方面最大的竞争对手是饿了么，从线上到线下几乎没有停止过斗争；但是就我在大理的了解而言大理地区近两年来不止是饿了么一家对手，还有UU跑腿、闪送、达达等都是美团的竞争对手；每家都会经常弄一些活动，吸引客户去自己的平台点餐；在招聘骑手方面也是，几家经常会制定一些福利政策，比如上班时间的自由行、每一单的单价、入职提供电动车等来吸引新人。到店业务方面：阿里巴巴在口碑上的投资及其与饿了么的深度整合已逐渐成为美团的拦路虎，在线旅游方面：与飞猪形成了直接竞争的有旅游和门票等，飞猪与淘宝网的合作拥有自己的流量，并且发展速度越来越快，除了面对携程旅行网外，飞猪也是美团的主要竞争对手。在影视票务方面：美团有独立的猫眼业务，尽管猫眼在在线票务市场中占有很大的份额，但是淘票票购买的大麦还是市场上的佼佼者，猫眼仍在全面的反对淘票票，跟其竞争。美团在旅游、酒店等业务上和携程、飞猪是竞争关系，美团把携程视为自己的重要竞争对手。而酒店业务、机票、旅游这些都是携程的核心，作为核心部分携程肯定不会允许被美团超过，或者是占有它的市场股份。美团目前在不断发展的酒店旅游业务不止与携程又竞争，与飞猪也是有竞争的，所以美团不仅要与携程做商业上的竞争，还要提防着飞猪的动向。滴滴目前也是被美团当作竞争对手的，主要是最近一两年来美团的业务扩张，美团收购了摩拜单车，滴滴收购ofo。美团在快车和单车的涉足与滴滴的竞争是不可避免的。2020年3月为止，我国拥有3.98亿网上外卖用户，占总数的44%，以及3.97亿手机用户，占总数的44.2%。2020年3月，中国的在线投递和手机在线投递用户比2018-2019年少。图3.52016-2020前3月外卖用户规模和使用率图3.5可以明确看出2016年到2020年前三月的网上外卖用户和使用率，分别为2016年20856万人和28.5%，2017年34338万人和44.5%,2018年40461万人49%，2019年42118万人和49.3%，2020年前三月39780万人和44%。由此可以看出美团在市场上发展在逐年提高，使用用户在逐年增加。3.4美团人力资本对服务贸易的影响现状 美团服务贸易的整体竞争优势薄弱，太依赖于低廉的劳动力成本优势。人力资本优势缺少，低成本优势逐渐被依赖充足劳动力供应的其他发展中国家取代。我国服务业从业人增加，但服务贸易竞争力未提高，则初级劳动力在服务贸易竞争优势中不能发挥主要作用，竞争力低下是人力资本支持不足导致，产业效率和专业化水平低下，也浪费了物质资本等多种因素的生产，就不可能形成可以产生规模经济的产业链。随着我国收入的持续增长和消费者需求变得越来越强劲，如果服务业缺乏更新和多样化能力，将无法满足国内消费者的需求，将更多的精力放在进口，会导致巨大的服务贸易逆差。我国第三产业劳动力较丰富，但与服务业的劳动力相比，知识和资本密集型产业劳动力不足，缺高级人才，主要人才是现代服务企业的要求之一，人才是一种特殊的元素，可以通过智力和体力结合来提高其他元素的使用率，不会出现收益递减现象。然后是具有管理能力，即人才的企业家素质，可以为企业带来先进的管理体系和利润空间，能够运用有效的手段激发各级员工的生产力潜力和创造力。因此，缺乏相关的技术人员和管理效率底下，从而导致知识密集型产业的发展能力不足，可以说，美团的人力资本尚未在知识密集型产业中体现出禀赋优势来。4美团人力资本对服务贸易竞争力存在的问题及原因分析这一个章节主要是写美团人力资本对服务贸易竞争力存在的问题及原因分析，对公司的调查研究后明确找出公司现在存在的一些问题，并且对其进行合理分析。从公司人员文化参差不齐、缺乏竞争优势、服务特色不鲜明和优秀人才流失严重四个方面为主要问题写的，每个问题也有大概的讲述出目前存在的现象。4.1公司人员文化层次不齐服务质量低就我了解美团真的是一家包容性很强的公司了，任何职位对于学历专业都没有什么要求，在人市场上可以说是随手就能招到人，很多人看美团的发展前景不错，觉得工作也不难，都是愿意去尝试的，所以对于招人方面完全没有多大的竞争力，但是这样的情况下最明显得便是才素质低。虽然社会的不断发展使人类越来越意识到文化的重要，但是因为我国人口基数大，分布范围广，很难做到全国的文化程度保持在差不多的水平。当前，我国农业人口比例很大，贫困人口的文盲和半文盲也占一定比例。特别大理地区也是少数民族聚居的地方，而少数民族都是有自己民族的文化信仰的，特别难做到文化的一致性。大理地区又是在西南地区，教育的投入对于当地而言是远远低于东部地区的，作为偏远地区的大理本地除了旅游业的发展得比较好以外其他的就显得很普通，存在着很多的贫困户，受到的教育程度也低，人才市场上基本都是廉价劳动力；而美团的招聘又对于文化没什么要求，只要识字、说话顺畅、会看眼色行事就行，所以在从来不愁招不到工作人员。在实习期间人力方面接触到的同事里面有大专、专科，其他部门的小学、初中、高中等等，反正就是不同层度的，而且都不是人力这方面的专业，由于人才的缺少和对于人力资本的认识缺少，现在的人力资本市场还存在很大的问题。人力资本市场发展失衡，部分高校毕业没有去享受公共均等服务。线下与线上人力资本市场融合度、延伸生度都还不够。虽然在美团的发展性还是挺好的，对于应聘的人员没有歧视性，但是公司确实极少在高校的招聘会出现，在人才市场也很少出现美团任何职位的招聘广告。公司的要求低，对于人才的培养少，虽然公司发展快，可是长期如此不培养相关人才肯定是会拖住其他服务部门前进的步伐的。4.2缺乏竞争优势就大理地区的美团对于人力资本这方面就没有具体的要求，比如说应聘人力方面岗位的只要学历在大专及大专以上就行，专业没有任何的限制，对于工作经验方面也没有要求，在市场上没有任何的竞争力。在自己确认要上班之后去办理入职，入职的时候只是由老员工大概的讲一下平常工作中会使用得到的招聘软件，随意了解一下对招聘软件的操作；在上班时间做些什么事和平常需要发的表格，其他的并没有多的教给的东西，平常管理层也没有提起任何对员工的进行人力方面的培训的想法。工作上可以说是挺混乱的，很多不是人事负责的工作也会给人事做。平常的工作时间我们不仅需要负责为公司招聘骑手等；还要为新员工办理入职手续，也要为员工办理离职手续；很多时候还有杂七杂八的表格要我们做，对于这些具体事情就没有明确的分工。在没有分工的时候基本就会交给新人做，新人容易说话，还在学习阶段，也不会做出反驳之类的举动。而这样的情况下管理层也没有为每个人分配具体事务，只是一味的告诉大家要完成招聘任务。就这而言这份工作只要自己想做就能去做，没有任何难度性。4.3服务特色不鲜明现在社会经济发展迅速，在许多行业中，对专业科学技术和专业知识的需求不断增长。在服务贸易领域，从业人数逐年增加，但从失业人员素质不高，受过专门培训的人员所占比例极低。服务贸易研究人员的了解在国内是缺少的，很多公司逐渐认识到相关业务培训的重要性，开始慢慢对公司里的可塑性人才进行一定阶段的培训，使其更好的在自己职位为公司谋利。在大理美团的人力资本管理更是没有任何关于这方面的要求以及培训，就我实习的这一段时间来看公司只侧重于对骑手的招聘，对于人力资本人才方面没有任何的要求。究其根本就是管理层对于人力管理方面没有给与太大重视，只觉得自己岗位没有缺人就可以，却没有想过是什么原因导致人总是来来去去，就我了解现在大理地区在得最久的人事主管大概是两年多时间。因为公司在人力方面没有任何的奖惩机制，就连晋升职位的机会也没有，从一开始去是什么职位到后面也就是那个职位，从未想过对管理方面进行改善来留住能力好的优秀人才,这都是导致公司服务特色不鲜明的原因。4.4优秀人才流失严重优秀的人才是公司的重要资源，应该努力抓住，继续培养。目前而言想要招聘高素质的员工很困难，培训他们也很困难，而且留住这些高素质员工也更加困难。公司内留不住优秀人才的原因有很多：薪资结构、人力规划、晋升机制、个人绩效考核等等方面都是有可能造成留不住人才的原因。大理地区员工的工资结构我觉得是可以调整一下的，目前的薪资其实普遍偏低。很多员工都是有责底薪，几个月会调整一次，最低的时候甚至是1800元的有责底薪，从来没听到过有无责底薪的说法，导致很多人即使来应聘过了试用期也不愿意留下了，觉得对于自己的生活没有基本的保证。平常国家法定节假日也没有放假休息，除了过年有年假；月休方面只有三四天，有时候事情多还休息不了，导致很多人处于紧绷的状态。同样的公司昆明的却有双休，有无责底薪；而大理的却没有，在这一方面就应该加以改善。大理地区的经常留不住人的原因基本就是这两个方面，也希望公司后期能够加以改善。5从人力资本方面提升美团服务贸易竞争力的对策建议本章节只要写的是关于提升美团人力资本对服务贸易竞争力建议，只要是对第四节的问题做出的相关建议，分别是优化人力资本文化素质、细化人力资本结构、加强培训使人力资本更好完善、留住人才提高服务质量几个方面建议，对其进行了相应解释。5.1提高人力资本文化素质在公司组织架构图中就可以明显看出美团是一个拥有很多部门的公司，各个部门相互合作，共同发展。但是对于人力资本这方面就我实习的期间可以观察到，大家所接受的文化教育不一样，有的是农村的，有的是城市的，大家接触不一样。另外，我国现行的教育支出结构还不够合理。在全球来看中国人口多，求职的人也多，许多毕业生工作与专业不符。我国各地教育经费投入不平衡，东部用于教育的支出远高于中西部，而且大部分地区的三级教育投资在公共预算中所占的比例并没有呈现出合理的“金字塔”，在这些地区可以更直观地看出公司的文化差异是正常的。公司需要大量人才，可以加强与高校的合作，多参与高校的校园招聘会，吸引一些即将毕业的优秀毕业生；在招聘的时候公司应该对不同的岗位进行不同的学历要求，提高公司团队的文化素质。比如在招聘各部门人力这方面则可以要求最低学历是专科毕业的，当然对于有能力且有经验的优秀人才可以另作考虑；在骑手方面只要基本素质过关，熟练使用导航，汽车稳等就可以，这大概就是公司目前可以做到一个小改善。主要是好的人力资本发展可以为公司其他的服务贸易带来更好的发展。5.2打造核心竞争力一部分新兴服务行业对专业人员和技能有更高的要求，但满足服务业需求的专业却很少。而且该公司尚未意识到职业技能培训的重要性，因为培训计划的员工太少且含糊不清，并且培训成本低，导致培训不理想。就这些情况来看公司应该针对不同部门进行不同方面的定期培训，公加强对优秀人才的培养，打造出自己公司的核心竞争力。就比如人力资本方面，公司更应该针对这方面进行培训。就我个人认为每个月都可以对员工进行一次培训，公司可以针对不同工作人群做不同的培训计划，对于能力好的可以加大学习任务，对于学习基础薄弱的可以放缓学习任务，而且可以定期进行考核。让员工了解清楚什么是人力资本，如何可以更完善的做好同时也要了解清楚自己的工作职责所在。最后最重要的是还要把各个工作细化下来，把每个人应该做的事请给每个人分配好，避免出现有的工作没有做好却找不到源头，并且教大家如何做好这些事，完成好自己的工作部分。5.3提升新的服务模块近年来公司一直在发展新的业务模块，就拿最近的美团优选这一块来说，我觉得公司可以建立多元化的人力资本投资体制，公司应该转变意识，加大对员工培训的投入。对于新入职的大批量员工不可能都让他们直接进入工作，应该规范化和系统化的培训和模拟实践，然后根据个人情况分到不同的部门；比较公司业务模块发展得越来越多，每个业务模块都需要大量人才，而这些人才不仅通过专业培训来提高员工的专业素质和技能，而且还可以培养出具有复杂创新精神的高级管理人员。高级管理人员还应包括管理型的领导,人力资源管理以及教育培训型的管理型人才。人力资本是服务贸易行业中非常宝贵的资源，大量吸引高校的优秀人才，提高人才素质的同时也可以提高服务质量。所以公司可以针对不同工作人群做不同的培训计划，对于能力好的可以加大学习任务，对于学习基础薄弱的可以放缓学习任务，而且可以定期进行考核。而好的员工肯定是因为拥有好的领导者，对于管理层的培训也应该提高，使领导者可以更好的管理自己部门的员工，有很多时候领导者的态度决定了员工的工作状态。公司也应该调整对公司内部奖惩机制，增加部门的考核竞争体系，提供了很多晋升机会给大家，可以帮助公司留住很多人才，树立公司在员工心中的形象。5.4留住人才提高服务质量公司的奖励制度好的情况下很有肯留住优秀员工，避免员工经常离职的现象发生。此外，通过改善专业人才的薪酬福利体系，优化绩效考核体系，鼓励员工的自主创新精神和能力，可以提高服务贸易行业的规模效益。对于大理地区的最主要的就是调整薪资结构及节假日休息，在第四大节里就明确指出了问题所在，在这里就应该调整出合理的薪资结构，针对不同的工作部门做出不同的且合适的调整，工作是为了生活，是为了养家，都是比较看重基本薪酬的。一个好的薪资制度对于公司来说是不可缺少的，能够留住更多的人才。在休息方面：很多重要的节假日应该给员工放假，长期的紧张工作状态会使人感到崩溃状态。所以让员工有一些放松的机会，好的放松可以提高员工的后期工作热情。好的改善可以让公司留住很多人才，同时也可以吸引其他人才。以加快公司的发展和服务质量的提高。结束语在新时代信息技术的推动下，还有现代世界现代贸易体制的变化，人力资本在学术密集型面料产业中可以发挥更重要的作用。而人力资本带动发展的服务贸易是现代经济发展的重要特征之一。我国人口数量大，分布范围广，东部地区和中西部地区的各方面差异大。在教育的投入方面东部地区远远大于中西部地区，导致中西部地区的人口素质远远低于东部地区。在市场上有很多剩余劳动力无法找到适合的工作，对于人才的培养不论是各大高校或者是企业都是存在很大问题的。作为人力资源密集型的国家，我国劳动密集型服务业不断加强。在新时期的推动下，原有创新能力不足的培育受到了极大的冲击，大量廉价劳动力的使用产生了转移效应，在很大程度上拉低了我国高新技术产业的发展。因此，中国应尽快采取措施，尽可能摆脱资源依赖，实现产业升级。学习国外的一些成熟技术和管理方式，把这些与我国的情况结合起来制定出适合我国发展的策略。如今我国也在往新兴技术产业努力发展，在服务贸易发展越来越快，在很大程度上是离不开人力资本的，因此在发展其他行业的时候我们也应该注重人力资本的投入。完善市场上的人力资本体系，加大对人力资本的培训投入；各大高校也培训一部分的人力资本方面人才；社会、国家对于教育投入也要加强，尽可能的缩小各地的文化差异。在此我个人认为人力资本的优化发展是可以有效促进服务贸易的发展的。参考文献[1]庄惠明,黄建忠,陈洁.基于“钻石模型”的中国服务贸易竞争力实证分析[M].财贸经济,2018(3):83-89.[2]王恕立,胡宗彪.我国服务贸易与服务业经济协同发展的实证研究[J].国际贸易问题.2017(4):12-15[3]丁平.中国服务贸易国际竞争力的影响因素分析与对策研究[M].世界经济研究.2017(9):8-16[4]殷风,陈宪.国际服务贸易影响因素与我国服务贸易国际竞争力研究[J].国际贸易问题.2019(2):61-69.[5]王恕立,胡宗彪.服务业FDI流入与东道国服务贸易出口一基于中国数据的经验研究[J].国际贸易问题.2019(11):17-19[6]程大中,郑乐凯,魏如青.全球价值链视角下的中国服务贸易竞争力再评估[J]