XX小区2024年度物业管理及优化服务合同

小区2024年度物业管理及优化服务合同本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目1.2物业管理事项1.3物业服务标准和质量要求第二条优化服务内容2.1优化服务事项2.2优化服务标准和质量要求第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条物业管理费用4.1物业管理费用的计算方式4.2物业管理费用的支付方式4.3物业管理费用的调整机制第五条物业公司人员配置5.1物业公司人员数量和要求5.2物业公司人员培训和管理第六条维修养护6.1物业共用设施设备的维修养护6.2业主专有设施设备的维修养护第七条安全管理7.1物业公共区域的安全管理7.2业主专有区域的安全管理第八条环境管理8.1公共环境的管理和维护8.2绿化管理和服务第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序第十条违约责任10.1物业公司的违约责任10.2业主的违约责任第十一条争议解决11.1争议解决的方式11.2争议解决的程序第十二条保密条款12.1保密信息的范围和内容12.2保密信息的保护措施第十三条法律适用和争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决的方式和地点第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同的附件和附录第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目（1）物业共用设施设备的维护和管理，如电梯、消防设施、供水供电系统等；（2）物业共用部位的维护和管理，如楼道、走廊、公共阳台等；（3）公共区域的环境卫生清洁服务，包括道路、绿化带、停车场等；（4）公共秩序维护，包括安全巡查、门禁管理、车位管理等；（5）物业服务咨询和投诉处理；（6）其他双方约定的物业管理服务事项。1.2物业管理事项（1）确保物业管理区域的清洁卫生，保持环境整洁；（2）确保物业管理区域的秩序安全，预防安全事故的发生；（3）对共用设施设备进行定期检查、维修和养护，确保其正常运行；（4）及时响应业主的维修需求，提供专业的维修服务；（5）定期对物业管理区域进行巡查，发现问题及时整改；（6）建立完善的物业管理档案，妥善保管相关资料；（7）按照业主需求提供其他相关服务。1.3物业服务标准和质量要求物业公司应按照国家和行业的相关标准，提供高质量的服务。具体服务标准和质量要求如下：（1）清洁卫生服务：保持小区内道路、绿化带、楼道、电梯等公共区域整洁，垃圾及时清理；（2）秩序维护服务：确保小区内的公共安全，对发生的突发事件及时处理，门禁系统正常运行；（3）设施设备维修养护：定期对电梯、消防设施、供水供电系统等进行检查、维修和养护，确保设施设备正常运行；（4）客户服务：设立客户服务中心，提供专业的物业服务咨询、投诉处理和维修服务；（5）其他服务：根据业主需求，提供社区活动组织、家政服务等增值服务。第二条优化服务内容2.1优化服务事项（1）定期召开业主座谈会，收集业主意见和建议，不断改进服务质量；（2）开展社区文化活动，丰富业主的精神文化生活；（3）提供家政服务、洗衣服务等便民服务；（4）设立便民设施，如快递自提点、共享充电宝等；（5）开展绿化美化工作，提升小区环境品质；（6）提供装修指导服务，协助业主进行房屋装修。2.2优化服务标准和质量要求物业公司应确保优化服务的质量和效果，具体标准和质量要求如下：（1）业主座谈会：定期召开，充分听取业主意见和建议，及时改进服务；（2）社区文化活动：丰富多样，满足不同年龄层次的需求，提高业主的参与度；（3）便民服务：提供便捷、高效的家政服务和洗衣服务，满足业主日常生活需求；（4）便民设施：设置合理的快递自提点、共享充电宝等设施，方便业主生活；（5）绿化美化工作：定期进行绿化带修剪、绿化植物更换等，提升小区环境品质；（6）装修指导服务：提供专业的装修咨询和协助，确保业主房屋装修顺利进行。第三条合同期限3.1合同开始日期本合同自双方签订之日起生效，合同开始日期为2024年1月1日。3.2合同结束日期本合同期限为一年，自合同开始日期起至2024年12月31日止。第四条物业管理费用4.1物业管理费用的计算方式物业管理费用按照建筑面积、物业公司管理费和人员工资、维修养护费用等因素计算，具体计算方式如下：物业管理费用=建筑面积×物业公司管理费+人员工资+维修养护费用4.2物业管理费用的支付方式业主应按照合同约定，通过物业公司提供的支付方式，按时支付物业管理费用。4.3物业管理费用的调整机制物业公司应根据实际情况，合理调整物业管理费用，并于调整前征求业主意见。第五条物业公司人员配置5.1物业公司人员数量和要求物业公司应根据小区的规模和管理需求，配置足够数量的专业人员，并提供相关人员的工作证件。5.2物业公司人员培训和管理物业公司应对管理人员和服务人员进行定期培训，提高服务质量和服务态度。第六条维修养护6.1物业共用设施设备的维修养护物业公司应定期对第八条安全管理8.1物业公共区域的安全管理（1）设置security岗，对进出小区的人员进行登记和核查；（2）定期进行安全巡查，发现问题及时处理；（3）对小区内的消防设施进行定期检查、维护和保养；（4）对小区内的监控设备进行定期检查、维护和保养；（5）对小区内的易燃易爆物品进行定期检查，确保其安全存放。8.2业主专有区域的安全管理物业公司应尊重业主的隐私和权益，不得擅自进入业主专有区域进行安全检查。如业主需要物业公司协助进行安全检查，应提前与物业公司沟通，并约定时间。第九条环境管理9.1公共环境的管理和维护（1）定期修剪绿化带，清理绿化带内的垃圾；（2）定期清理小区内的道路和广场；（3）定期清理小区内的水池和排水沟；（4）定期进行垃圾分类和清运。9.2绿化管理和服务（1）提供绿化咨询，协助业主进行绿化设计；（2）提供绿化植物的购买、移植和养护服务；（3）定期组织绿化活动，提高业主的绿化意识。第十条合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等相关事项。10.2合同解除的条件和程序（1）一方提出解除合同，需书面通知对方；（2）双方协商确定合同解除的具体事项，包括但不限于解除时间、解除后的处理办法等；（3）双方签订书面解除协议，并按照约定办理相关手续。第十一条争议解决11.1争议解决的方式（1）双方协商解决；（2）请求消费者协会或其他第三方调解组织调解；（3）向仲裁机构申请仲裁；（4）向人民法院提起诉讼。11.2争议解决的程序双方应按照约定或法律规定的方式，及时解决合同争议。如双方未能协商解决，任何一方均可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第十二条保密条款12.1保密信息的范围和内容保密信息包括双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。具体保密信息的范围和内容由双方在合同中约定。12.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以保密，并采取适当的措施保护对方的知识产权。未经对方同意，不得向第三方披露保密信息。第十三条法律适用和争议解决13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决的方式和地点合同争议的解决方式为向位于合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方在合同履行过程中，如需补充其他事项，应签订书面补充协议，并注明补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2合同的附件和附录本合同附件和附录如下：（1）附件一：物业管理服务内容详细清单；（2）附件二：物业管理费用计算明细；（3）附件三：物业公司人员配置表；（4）附件四：合同变更、解除和终止的条件及程序；（5）附件五：保密信息具体范围和内容；（6）附录六：双方约定的其他事项。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务内容详细清单本附件详细列出了物业公司应提供的各项物业管理服务内容，包括但不限于清洁卫生、秩序维护、设施设备维修养护、客户服务等其他相关服务。附件二：物业管理费用计算明细本附件详细列出了物业管理费用的计算方式，包括计算基础、费率、人员工资、维修养护费用等，以及费用的支付方式和周期。附件三：物业公司人员配置表本附件列出了物业公司人员的基本信息，包括姓名、职务、联系方式等，以及人员数量和要求的相关说明。附件四：合同变更、解除和终止的条件及程序本附件详细列出了合同变更、解除和终止的条件及程序，包括但不限于变更、解除、终止的原因、通知期限、协商方式等。附件五：保密信息具体范围和内容本附件详细列出了双方约定的保密信息的具体范围和内容，包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件六：双方约定的其他事项本附件用于记录双方在合同履行过程中约定的其他事项，包括但不限于特殊服务需求、额外费用承担等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的标准；2.物业公司未按照约定时间、方式支付物业管理费用；3.业主未按照约定时间、方式支付物业管理费用；4.物业公司未按照约定履行保密义务，泄露保密信息；5.双方未按照约定履行合同变更、解除和终止的程序；6.双方其他违反合同约定的行为。违约责任认定标准：1.物业公司的违约行为，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；2.业主的违约行为，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等；3.违约责任的认定和处理，双方应通过协商解决，如协商不成，可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。示例说明：如果物业公司未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的标准，物业公司应按照合同约定承担违约责任，例如支付违约金或赔偿因此给业主造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对物业管理区域内的共用设施设备、共用部位、环境等进行维护、维修、清洁、安全等服务的行为。2.物业公司：指依法成立，具有法人资格，从事物业管理服务的企业。3.业主：指拥有物业所有权或使用权的自然人、法人和其他组织。4.物业管理费用