2024年物流学：物流管理及服务营销知识考试题库与答案

第1页共108页一、单选题A.需要B.欲望C.需求D.利益2.物流企业通过加强与渠道成员之间的沟通和协作，略是()。A.供应链管理策略B.客户关系管理策略D.渠道关系管理策略3.()是指物流企业直接为物流服务的需求者提供物流第2页共108页A.间接渠道C.直接渠道D.水平营销4.()要素通常被客户认为是构成物流产品内涵的必要组成部分，是指客户可能不会立即意识到的环境因素，如湿A.设计因素B.社会因素C.信息沟通D.周围因素5.营销计划的作用是().A.指导日常的营销活动B.发展事业和团队C.帮助管理者有远见地看待企业的发展方向和D.提高自己的营销水平和管理水平第3页共108页6.促销的目的是引发刺激消费者产生()。A.购买行为B.购买兴趣D.购买倾向7.()是那些从潜在顾客那里寻找响应的人，如寻求他A.营销者B.消费者C.供应商D.中间商8.对于需求弹性小于1的商品，企业在定价时应采取的A.撇油价格B.渗透定价C.声望定价第4页共108页D.心理定价9.在营销调研中，调研人员一般先收集()。B.二手资料C.原始资料10.采用无差异性营销战略的最大优点是()。A.市场占有率高C.市场适应性强C.使命是用来陈述公司未来的目标、政策、经营范围第5页共108页C.可以直接使用而不必做任何处理D.对企业解决当前的营销问题更有用13.具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是A.问题类B.明星类C.金牛类D.瘦狗类14.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标A.满足顾客的需求和欲望B.获取利润第6页共108页C.求得生存和发展15.物流市场微观环境包括()B.物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、C.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境16.()是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产A.社会物流B.微观物流C.生产物流第7页共108页A.产品B.客户C.价格D.时间18.为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于()。A.探索性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.定期性调研19.在物流营销计划中，()描述为实现计划目标而采用C.营销战略第8页共108页能否获得充足的利润，这种市场细分有效性体现的是()。C.足够大22.以下属于成长期的特点的是()C.利润减少第9页共108页23.()是指按照物流服务对象对物流需求规模的大小C.按客户的规模细分24.()是物流企业通过中间商向客户销售物流服务的A.直接渠B.间接渠道C.垂直分销D.水平分销第10页共108页B.推式策略D.以上均不是26.企业定价的最低界限是()A.平均成本费用水平加预期利润B.平均变动成本费用水平C.总成本费用与总产量之比D.折旧费加管理人员工资27.下列哪项不是有效物流市场细分的标准()。A.可测量B.可区分性C.可对比性28.产品的发展方向，将来可能会实现的，指产品层次中的()。A.潜在产品第11页共108页B.形式产品C.期望产品D.延伸产品29.以下哪个不是物流产品的特征()。A.附属性B.物质性C.动态性D.专业性30.为客户提供定制化的物流服务，以帮助特定的客户实现他们的愿望，这是指物流产品特征中的()。A.附属性B.物质性C.动态性D.增值性第12页共108页产品特征中的()。A.附属性B.物质性C.动态性D.增值性32.从供给方面来看，物流企业所提供的物流服务有被A.附属性B.物质性C.动态性D.可替代性33.将物流产品分为物流产品和增值物流产品，是按()A.物流的功能B.物流的技术C.物流的特征第13页共108页C.深度第14页共108页析?()第15页共108页B.区域学派C.职能学派41.物质的运输功能是实现物质的()42.顾客真正需要的基本利益或服务是指产品层次中第16页共108页的()。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品43.实现产品功能或服务的基本形式是指产品层次中的()。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品44.购买产品时，期望或默许的一组属性或条件指产品层次中的()。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品第17页共108页第18页共108页48.现在网上购物的消费者越来越多，这就要求相关企A.人口环境D.技术环境49.从物流作业执行者的角度，物流可以分为企业自营物流和()B.商业企业物流D.非营利组织物流50.物流企业在新物流服务产品刚进入市场时，以较低的价格吸引顾客，迅速占领市场，这种定价策略是()。A.差别定价策略B.撇脂定价策略第19页共108页C.渗透定价策略D.捆绑销售定价策略51.物流企业将两种或两种以上的物流服务产品组合这种定价策略是()。A.差别定价策略B.撇脂定价策略C.渗透定价策略D.捆绑销售定价策略达给不同需求的顾客，这种策略是()。A.直接分销策略B.间接分销策略C.宽渠道分销策略D.密集分销策略53.认为只要企业产品或服务的质量好，价格公道，便第20页共108页B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念54.()是以整合物流企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，B.刺激需求C.突出特色D.稳定销售55.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产A.功能折扣B.数量折扣C.季节折扣第21页共108页D.现金折扣56.多元化战略是由新产品领域与()组合而成的一种A.现产品B.原市场C.现市场D.新市场A.生产观念B.推销观念D.市场营销观念58.无论是国内营销调研还是国际营销调研，企业首先要做的是()。第22页共108页A.明确营销中存在的问题C.制定营销调研计划D.解释调研结果59.()的目的是通过排除所有可能影响观测结果的因A.观察法B.调查法C.实验法60.物流企业通过互联网平台直接向消费者提供物流服务产品，这种分销模式是()。B.间接分销模式C.网络分销模式D.代理分销模式第23页共108页62.物流产品组合的()是指物流企业所有的物流服务A.长度C.深度D.关联性63.物流产品组合的()是指物流企业经营的每一大类D.关联性第24页共108页64.市场定位是()在细分市场的位置.A.塑造一家企业B.塑造一种产品C.确定目标市场65.物流企业通过第三方物流平台来分销物流服务产品，这种分销模式是()。A.直销模式B.间接分销模式C.网络分销模式D.代理分销模式66.物流企业通过提供优质服务，使顾客满意，在顾客进而重复购买，形成忠诚顾客群，这种策略是()。A.顾客满意策略B.顾客忠诚策略第25页共108页C.顾客价值策略D.顾客关系策略提供个性化的物流服务，以建立和发展与顾客之间的长期关系，这种策略是()。A.顾客满意策略B.顾客忠诚策略C.顾客价值策略D.顾客关系策略68.物流企业通过降低价格来吸引顾客，增加销售量，提高市场占有率，这种定价策略是()。A.成本导向定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.顾客导向定价法69.物流服务营销环境响了企业的生产和发展，有些因第26页共108页A.物流企业外部环境B.外部宏观环境C.物流企业内部环境D.外部微观环境70.某物流企业将中国市场细分为南方市场和北方市场，这种市场细分是()。C.地理细分D.行为细分71.市场细分是目标市场确定的(),而选择适合自身A.前提和基础B.结果和成果C.动力第27页共108页D.原则72.中远集装箱公司采取的定价方法属于()C.竞争导向定价法73.()是指物流企业通过广告、价格、售后服务等营销A.市场渗透战略D.多样化经营战略74.选择目标市场和市场细分的关系是()。B.细分市场和选择目标市场同时进行C.市场细分是选择目标市场的基础第28页共108页A.营销自动化B.折扣定价C.销售过程自动化76.某公司以调查上个季度的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是()研究。A.探测性B.描述性C.因果关系D.预测性77.()是指在物流服务场所内一切参与及影响物流服第29页共108页A.设计因素B.社会因素C.信息沟通D.周围因素78.()要求理解市场营销活动和项目给企业和社会带A.关系营销B.绩效营销C.整合营销D.内部营销79.按物流市场营销信息产生的领域不同，可分为()A.始信息和加工信息B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息D.先导信息、实时信息和滞后信息第30页共108页B.市场C.企业C.广告D.公共关系A.优势B.劣势C.机会第31页共108页分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建供营销管理人员了解营销环境、发现机会与问题，作为市场A.营销信息系统B.市场调研C.市场预测D.决策支持系统84.公共关系是一项()的促销方式。B.偶然C.短期D.长期为()A.直接渠道和间接渠道B.长渠道和短渠道第32页共108页D.宽渠道和窄渠道86.达达物流公司原来从事快递业务，现在又增加冷链A.同心多元化C.集团多元化87.高档名贵、优质名牌产品宜采用()C.习惯定价策略88.()系统是通过本行业中各物流企业间物流运作管A.间接渠道第33页共108页B.垂直营销C.直接渠道D.水平营销89.按照波特的观点，行业竞争中基本的竞争力量有()D.八种90.利基市场战略尤其适合于()。A.跨国公司C.中型企业91.一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量：新第34页共108页A.买方的意向B.宏观经济环境D.现有竞争者之间的竞争92.具有匿名性、反复性和集体性特点的一手资料收集A.观察法B.焦点小组访谈法C.实验法阶段的特点()B.成长期C.成熟期D.衰退期第35页共108页94.某饮料公司为了满足减肥人士的需要，推出了一种新型饮料。该公司实行的是()。A.大众市场营销B.目标市场营销C.产品差异市场营销D.以上都不是95.所谓差异化战略，是指为使企业产品与()有明显的A.原产品B.竞争对手产品C.本企业产品D.同行业产品96.()是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易A.关系营销观念B.绿色物流观念第36页共108页C.合作营销观念97.面临复杂、多变的市场环境，消费者的需求不断变A.便利B.需求探测D.维护客户关系98.在成长期，物流企业可采取的市场营销策略为()运行99.以下哪个是以竞争为中心的定价方法?()A.目标利润定价法第37页共108页C.理解价值定价D.需求差异定价法100.市场定位的实质是取得目标市场的()。A.绝对优势B.竞争优势C.占有量D.占有率101.()是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营观念。C.推销观念D.市场营销观念A.向消费者推销第38页共108页B.向制造商用户推销C.向中间商购买者推销D.向企业推销103.()就是根据客户的不同需要和不同的购买行为，A.市场细分C.竞争能力D.营销策略104.市场营销调研划分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是()。A.调研时间B.调研范畴C.调研内容105.物流服务的目标和核心主要是()第39页共108页A.增值B.标准化C.保值D.个性化A.数量折扣B.现金折扣C.功能折扣A.直接促销B.间接促销C.推式促销D.拉式促销108.()是指物流企业根据市场竞争状况和自身资源条第40页共108页A.市场细分B.物流市场定位C.市场竞争能力D.市场营销策略109.()主要指影响和制约企业营销活动的政治体制、B.政治法律环境C.社会文化环境B.国有企业、民营企业和外资企业D.综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型第41页共108页企业111.()是最常用的消费者细分根据。A.人口统计因素B.地理因素D.行为因素112.某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品C.生活必需品113.企业制定目标时要遵循()。A.机会均等原则B.见缝插针原则第42页共108页D.适时性原则114.物流企业同时在几个细分市场上经营业务，并分别为每一细分市场制定不同的营销计划是()。A.无差异性营销B.差异性营销C.集中性营销D.大规模定制115.()是直接市场营销的最新形式，是由互联网替代A.特许经营B.网络化分销系统C.网络营销116.()是物流需求者在获得满意的基础产品前提下，第43页共108页A.核心服务B.附加服务C.基础服务117.()是刺激客户视觉的环境因素，这类要素被用于A.设计因素C.信息沟通D.周围因素A.公司战略C.营销战略第44页共108页119.物流企业通过多个分销渠道，广泛覆盖市场，以A.广泛分销策略B.选择分销策略C.密集分销策略D.独家分销策略120.物流企业选择少数几个中间商来分销物流服务产品，以便更好地控制和管理分销渠道，这种策略是()。A.广泛分销策略B.选择分销策略C.密集分销策略D.独家分销策略A.广泛分销策略第45页共108页B.选择分销策略C.密集分销策略A.数量折扣B.现金折扣C.功能折扣D.回扣和津贴123.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、备，这是一种()策略.A.市场集中化型B.市场专业化型C.全面进入型第46页共108页A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.临时性调研125.下列属于物流企业市场细分标准的是()。A.职业B.生活格调C.收入D.企业规模126.物流服务的()是物流企业利用推销人员将服务产A.物流服务促销B.推式策略C.拉式策略D.推拉组合策略第47页共108页127.物流服务定价的技巧中以下哪个是心理定价技巧?()A.季节折扣B.现金折扣C.渗透定价法D.尾数定价法128.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船B.技术环境C.经济环境129.市场营销组合体现了()的市场营销观念。A.以生产者为中心B.绿色营销C.以消费者需求为中心第48页共108页131.物流市场细分的依据()。132.仓库管理的性质是()第49页共108页134.物流基础设施须与进出口商品()相适应第50页共108页136.()指把整个市场划分成若干个细分市场，仅选A.无差异性营销策略B.集中性营销策略C.差异性营销策略137.目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的需求状况A.负需求B.无需求C.潜伏需求138.()是企业针对客户展开广告攻势把服务产品的信第51页共108页A.物流服务促销B.推式策略D.推拉组合策略139.影响物流服务产品的定价因素中以下哪个是企业内部因素对产品定价的影响?()A.社会劳动生产率B.客户需求C.政府干预D.产品因素140.物流企业行业环境包括()。B.物流企业本身、供应者、营销中介、顾客C.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境D.供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众第52页共108页141.()是指保证必有某种结果产生后再付款的定价方A.保证定价B.差别定价C.新产品定价A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化战略143.从市场营销理论的角度而言，企业市场营销的最B.求得生存和发展C.推销商品第53页共108页D.获取利润144.在目标市场选择策略中，风险较大的策略是()。A.差异性营销B.集中性营销C.无差异营销D.个性化营销A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型146.下列属于企业不可控制因素是()。A.营销环境B.营销组合第54页共108页147.产品同质性是指产品在性能、特点等方面的差异()战略。A.无差异市场营销B.差异性市场营销C.集中性市场营销D.大量市场营销148.企业最重要的职能战略是()。B.运营战略C.人力资源战略149.下列选项中，不属于针对顾客的营业推广方式的是()第55页共108页B.赠送促销C.会员卡优惠D.折价券150.()反映了一个人对产品感知性能与期望关系的判A.忠诚度B.满意度C.知晓度D.愉悦度151.问题类经营单位是具有较高增长率和()的经营单A.较高占有率B.一般占有率C.较低占有率D.没有占有率第56页共108页152.以下哪些是属于有弹性的商品?()A.核心产品B.形式产品第57页共108页C.期望产品D.延伸产品155.物流企业根据物流服务产品的成本加上一定比例的利润来制定价格，这种定价方法是()。A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.认知价值定价法D.随行就市定价法156.物流企业根据物流服务产品的市场需求状是()。A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.认知价值定价法D.随行就市定价法157.物流企业根据竞争对手的价格来制定自己的价格，第58页共108页这种定价方法是()。A.成本加成定价法C.认知价值定价法D.随行就市定价法158.物流企业通过增加物流服务产品的附加值，如提这种定价策略是()。A.差别定价策略B.撇脂定价策略C.渗透定价策略D.捆绑销售定价策略159.物流企业通过收集和分析顾客信息，了解顾客需诚度，这种策略是()。A.供应链管理策略B.客户关系管理策略第59页共108页C.市场营销组合策略D.渠道关系管理策略160.物流企业通过综合运用产品、价格、促销和渠道等营销手段，以实现营销目标，这种策略是()。A.供应链管理策略B.客户关系管理策略C.市场营销组合策略D.渠道关系管理策略B.明星业务C.金牛业务162.下列定性预测方法中，在整个预测过程中，需要匿名进行的是()。第60页共108页B.专家意见集合法D.调研判断预测法163.市场细分标准，可分为消费者市场细分标准和组织市场细分标准。组织市场细分标准的主要内容是()。B.用户使用率、用户购买态度C.用户性质、用户要求、用户规模D.用户追求利益、用户忠诚程度164.()是指物流企业在经营的过程当中，为了获得更B.推式策略C.拉式策第61页共108页165.物流企业通过加强与供应链上下游企业的合作，争力，这种策略是()。A.供应链管理策略B.客户关系管理策略C.市场营销组合策略D.渠道关系管理策略166.()是指在生产过程中的原材料、在制品、半成品A.销售物流D.回收物流167.()是影响大多数商品与服务价格制定的最基本第62页共108页C.客户需求D.生产能力168.严格的来讲，是一种调整物流服务组合宽度的策略是()。A.扩大产品组合策略B.缩减产品组合策略C.改变物流服务档次策略D.改变产品组合策略169.物流企业由过去经营中档服务，同时增加高档和低档物流服务项目，以全面占领某一物流服务市场是()。A.向上延伸策略B.向下延伸策略C.双向延伸策略D.改变服务组合策略170.在原有收费较低的服务线中，增加收费较高的物第63页共108页流服务项目是()。A.向上延伸策略C.双向延伸策略D.改变服务组合策略171.企业对自己所提供的服务都选用一个品牌是()。A.单一品牌策略B.多品牌策略C.无品牌策略D.综合品牌策略172.超市内包装简单且价格较低的物品多采用()。A.单一品牌策略B.多品牌策略C.无品牌策略D.综合品牌策略第64页共108页173.物流企业通过广告、公共关系、人员推销和营业促进物流产品销售，以实现企业营销目标的活动是()。A.物流产品策略B.物流价格策略C.物流促销策略D.物流渠道策略174.物流企业通过向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的物流服务，以争取更多的顾客，在竞争中取得优势，这种策略是()。A.顾客满意策略B.顾客忠诚策略C.顾客价值策略D.顾客关系策略175.下列哪一项不属于物流活动的过程?()A.运输活动B.装卸搬运活动第65页共108页C.生产活动176.对于物流能够创造空间效用的说法下列不正确的是()A.从集中生产地流入分散需求地B.从高价值生产地流入低价值需求地177.物流企业的各种促销方式中，最直接的促销方式A.人员推销C.营业推广1.一项新服务的构思或设想都是有一定来源的，有第66页共108页2.下列哪些属于物流市场营销组合的特点?()A.可控性B.动态性C.复合性D.制约性E.规模性3.按市场预测的性质来看，市场预测包括()。A.定性预测B.专题市场预测C.定量预测第67页共108页4.人员推销的策略主要包括()B.针对性策略A.企业自制广告B.企业形象广告C.广告专营公司承办广告A.生产观念B.产品观念第68页共108页9.物流企业营销组合策略需要围绕企业经营目标进行第69页共108页B.定价策略C.分销策略10.以下哪些是物流客户服务的内容?()B.技术培训D.服务咨询11.物流市场营销的主要内容()。A.物流企业的内部诊断和外部市场环境调研C.物流市场营销的组合策略D.物流营销活动的规划和管理E.物流企业网络营销第70页共108页B.可根据特许人已成功的经验来降低经营风险13.广告按照目的可分为()A.告知性广告B.说服性广告C.提示性广告D.诱导型广告14.物流服务项目设计的策略包括()。A.增值策略B.技术策略C.战略策略D.路线策略A.运输方式选择B.运输路线与计划安排C.货物配载与货运招标16.物流市场营销环境的特征有()A.客观性B.相互关联性和相对分离性C.多变性D.不可控制性和企业的能动性17.物流市场营销环境分为()A.微观环境C.竞争者环境D.宏观环境E.技术环境第71页共108页第72页共108页C.产品开发战略D.多样化战略19.物流服务组合的方向包括()B.缩减产品组合策略C.高档服务策略A.固定成本C.变动成本第73页共108页A.品牌化策略B.品牌来源策略C.品牌名称与形象策略22.特许经营作为一种商业经营模式，是连锁经营发展A.能够使企业实现低成本的扩张，摆脱因资金及人力资B.特许人可利用自身的无形资产，使企业尽快在空间上效益D.可以利用特许人无形资产的优势及其良好的社会影24.下列选项中属于定量预测法的有()。C.综合判断法E.用户意见法25.营销调研方法有()。A.观察法B.调查法C.实验法第74页共108页26.以下选项，哪些是影响客户服务的因素?()A.时间B.可靠性27.仓储的延伸服务可以有()。A.集货B.包装C.配套装配D.条码生成E.贴标签28.全方位营销观念包括()。A.内部营销B.网络营销第76页共108页C.关系营销D.整合营销E.绩效营销29.物流服务促销策略是指物流企业如何通过()等各A.人员推销C.公共关系D.营业推广A.物质环境B.心理因素C.信息沟通D.价格展示31.物流企业可以采用以下()方式来改进营销情报的C.利用政府数据资源32.下列哪种二手数据的收集方法是内部来源()。B.内部出版物33.以下哪些是物流服务的性质?()第78页共108页C.客户参与性D.服务相同性E.缺乏所有权34.合作推销是指经由他人支持或相互协作与介绍而进行的推销。这种方法有下选哪几种?()A.关系介绍法B.连锁推销法C.伴同推销法D.交换客户推销法35.依照市场细分派生的物流企业市场营销战略包括A.差异化战略B.低成本扩张战略C.重点战略D.市场补缺者战略E.市场收缩战略第79页共108页36.影响“气氛”的因素通常包括()A.视觉B.听觉C.触觉D.价格37.物流服务的核心产品层次通常包括哪些要素?38.以下属于宏观营销环境有()。A.公众B.人口环境C.经济环境E.政治法律环境第80页共108页39.对产品定价的影响有企业内部因素与外部因素，以A.市场供求关系B.社会经济状况C.成本40.物流市场营销组合因素包括()。A.产品C.定价E.促销A.独特性B.一次性C.制约性第81页共108页42.下列选项中哪些是按物流业务活动范围对物流分B.社会物流C.企业物流A、成本44.物流服务组合策略的进化模式有()B.突变型第82页共108页C.激进型D.温柔型45.物流市场营销信息系统的基本内容()A.内部报告系统B.市场情报系统C.市场调研系统D.市场分析系统46.在考虑特许经营这种销售办法时，授权公司也必须要为特许代理方承担以下哪些相应的义务