第12章 员工心理健康与管理

管理心理学MANAGERIALPSYCHOLOGY第12章员工心理健康与管理12.112.212.3员工心理健康概述管理中常见的员工心理问题员工援助计划学习目标理解心理健康的标准；掌握员工心理问题的特征；掌握EAP的服务内容；理解EAP的实施模块。知识目标能解析员工心理问题产生的原因；能识别企业开展EAP的时机和注意事项。能力目标12.1员工心理健康概述12.1.1心理健康的含义与标准美国心理学家马斯洛和米特尔曼提出的心理健康的十条标准被公认为是“最经典的标准”。这十条标准是：①充分的安全感；②充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价；③生活的目标切合实际；④与现实的环境保持接触；⑤能保持人格的完整与和谐；⑥具有从经验中学习的能力；⑦能保持良好的人际关系；⑧适度的情绪表达与控制；⑨在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需要作恰当的满足；⑩在集体要求的前提下，较好地发挥自己的个性。12.1员工心理健康概述12.1.1心理健康的含义与标准世界心理卫生联合会提出的心理健康的四条标准包括：①身体、情绪十分协调；②适应环境，人际关系中彼此能谦让；③有幸福感；④在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。12.1员工心理健康概述12.1.2员工心理健康含义狭义的员工心理健康，是指员工在劳动关系领域里心理机能处于正常状态，没有疾病和缺陷，能够经受住任何挫折和打击，始终保持积极向上和旺盛的情绪；具体而言，是指企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要表现为企业员工五大心理状态，即：职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感的积极均衡。课堂延伸案例12-1：我国工薪人群的超时工作率2018年12月，中国社会科学出版社、内蒙古大学经济管理学院、内蒙古大学中国时间利用调查与研究中心共同发布的《时间都去哪儿了？中国时间利用调查研究报告》指出，大学生学习时间在大幅下降，从学习释放出来的时间，一部分被用来睡觉，更大部分被用于休闲娱乐，尤其是打游戏、体育锻炼和课外阅读。与此同时，在职工薪人群则普遍在辛苦操劳。报告指出，2017年我国工资劳动者超时工作（净工作时间大于8小时）相当普遍，超时工作率高达42.2%。其中，非正规部门、低收入者、低学历者、制造业从业者、生产制造及有关人员的超时工作尤为严重。制造业从业者超时工作率为58.8%，职业为生产制造及相关人员超时工作比例为57.8%。与14个主要国家相比，2017年我国有酬劳动时长排名第一，比排名最后的意大利高出125%。这一方面表明我国居民就业比较充分，同时也表明我们居民的劳动强度高、生活压力大。人群超时工作率（%）其中：非正规部门42.2低收入人群49.3初中及以下学历56.7制造业从业者53职业为生产制造及有关人员58.8表12-12017年中国不同劳动者超时工作率12.2管理中常见的员工心理问题12.2.1员工常见心理问题1.员工常见心理问题（1）心理压力问题（2）沟通和人际关系问题（3）心理危机问题（4）职业倦怠问题（5）员工的个人问题12.2管理中常见的员工心理问题12.2.1员工常见心理问题2.常见心理问题的一般特征（1）心理疲劳（2）—般性焦虑（3）—般性抑郁（4）自我关注（1）心理固着12.2管理中常见的员工心理问题12.2.2常见心理问题的成因分析1.个人因素（1）追求完美对自己不切实际的过高期望是造成过度压力的主要原因之一。这些人常常会发现自己的理想和现实状况之间有巨大的差距，从而导致对自己的表现彻底失望。（2）无助感我们希望自己有解决问题的能力，希望自己能控制问题的局面。但我们常常也发现，很多时候我们已经发挥了我们所有的能力，而预期的结果却没有出现，此时，自我挫败的感觉油然而生，并进而产生换职业的念头。课堂延伸案例12-2：新人的无助与困惑某知名企业新员工在网上吐槽：“来到A公司发现压力太大了，老板总是期望你有更多的产出，一方面前人没有留下文档，大家忙的要死，不知道请教谁，感觉要被开除了，很黑暗！”看来这位网友遇到了让他感到难以逾越的职业困境，要不然也不会有这样的心情，以至于觉得在平均年薪55万的A公司都很黑暗。”有位网友就表示了对楼主的认同，他提到：特别能理解楼主，年初自己初加入一家初创公司，996的工作时间，试用期过得很焦虑，要用7天理解业务，一个月解决问题，两个月有产出，试用期4次谈话时间节点，第一周就负责平台型周年活动，输出各种月度季度规划，给定的KPI一个季度是过去3年累计用户数的3倍，做了很多事情，没资源难推进，转正述职还是能力达不到预期，降级延长试用期，曾一度怀疑自己。

解析：

对于类似工作中的困惑，并非是个例，也有很多职场新人遇到过类似的窘境。告诉自己欲速则不达，静下来给自己几天时间把相关的业务梳理清楚，主动和老板同事聊天，他们对业务发展方向和存在的问题肯定认识比我们了解的多。任何人对于一个全新的环境都会有不适应，这也是很正常的现象，在适应新环境的同时，还是要努力的去改变自己，强大自己，这样才能在以后的职场道路中越走越好。课堂延伸案例12-2：新人的无助与困惑12.2管理中常见的员工心理问题12.2.2常见心理问题的成因分析1.个人因素（1）追求完美（2）无助感（3）训练不足无助感容易表现为感觉训练不足。由于社会发展和技术进步速度加快，人们发现，因自己专业知识和技能的缺乏而难以应付工作局面。于是很多人殚精竭虑地对付不胜任的工作，或任由自己落后，对处事及事业水平持否定态度。12.2管理中常见的员工心理问题12.2.2常见心理问题的成因分析2.组织管理因素（1）工作过量、时间紧迫（2）工作长期无规律（3）工作刻板乏味（4）分工不明确12.2管理中常见的员工心理问题12.2.2常见心理问题的成因分析1.个人因素2.组织管理因素3.早期经验与家庭坏境4.特殊的人格特征12.3员工援助计划12.3.1员工帮助计划的定义员工帮助计划（EmployeeAssistanceProgram，EAP)，又称“员工心理援助计划”，EAP是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为员工提供诊断、评估、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在企业中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。12.3员工援助计划12.3.2EAP的服务内容EAP的服务主要包括以下内容。（1）进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及寻找其导致问题产生的原因。（2）搞好职业心理健康宣传。（3）对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境，即物理环境；另一方面，改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境。（4）开展员工和管理者培训。（5）组织多种形式的员工心理咨询。12.3员工援助计划12.3.3EAP的实施模块EAP的服务主要包括以下内容。1.宣传2.调查3.规划4.培训5.咨询6.评估12.3员工援助计划12.3.4EAP在企业服务中的常见模式1.根据实施时间长短分长期EAP服务短期EAP服务。2.根据服务提供者分内部EAP服务外部EAP服务。12.3员工援助计划12.3.5EAP在企业中推行的建议1.全面理解，预防为主，咨询为辅2.重视文化，创新模式，突出协助3.摆正位置，企业为主，机构为辅4.充分论证，长久绽放5.深入分析，最佳合作6.把握项目关键，加强项目管理案例链接12-3：一个EAP个案的分析与处理某女士，30岁左右，孩子1岁，由外婆负责照看，共同居住。现自己很难与自己的母亲相处：母亲经常会对自己的行为、言语进行批评与指责，同时也会对自己的丈夫不满，丈夫会用加班或应酬为由晚归；母亲对孩子是照顾得很好，但在教育孩子方面与自己相左，并常以此教育自己。咨询师与某女士一起讨论、澄清：1、面对母亲的批评与指责时的想法：自己是不是做错了，怎样做才是对的？妈妈是不是对替自己照看孩子有意见？通过对具体事情的分析，某女士明白了：母亲的批评与指责是母亲的行为习惯，与自己做对做错没有太多的关系；如果母亲不想帮她看孩子，以她对母亲个性的了解，母亲会明说，而不是抱怨。2、面对丈夫用加班或应酬为由晚归时的想法：自己很无助，对老公不满，他为什么这样不负责，就知道回避？通过讨论让某女士换位思考理解老公的行为，并看到自己与老公的沟通方式：“你应该明白我的想法”、“你应该……”

对问题的解决，与某女士一起分析与讨论，最后，某女士对自己的困惑有了比较清晰的了解，并为之后解决问题的方向与方式也有了一些对策：1、与母亲的关系。某女士也明白母亲的批评与指责是母亲的行为习惯：母亲本身就是一个比较挑剔的人，现在离开自己的家乡人生地不熟，加上某女士和丈夫工作比较忙，孩子比较小，更多的心思在小孩身上，没有对老人以太多的心灵沟通和关注，使老人多了些抱怨。在这之后会多关心一下母亲，多对母亲表达自己的感激之情，也会在照顾孩子上多花些精力和时间，让母亲多一些时间休息。2、与丈夫的关系。某女士理解了老公的行为，表示要与老公多沟通，多说自己的感受与想法，少对老公指责，与老公一起共同来解决当下的困境。3、在教育孩子方面与自己相左。这个问题是隔代教育的通病，某女士表示会尝试多与母亲交流，在孩子教育的问题上“求大同存小异”，在不同阶段就孩子主要问题的教育与母亲达成一致。案例链接12-3：一个EAP个案的分析与处理实训项目实训内容：

心灵转个弯实训目的：1.认识自己的低潮情绪，并分享情绪经验；2.找出低潮情绪背后的非理性想法；3.探索如何通过想法的改变，让自己走出低潮实训说明：1.人数：5-6人一组2.时间：50-60分钟3.材料：每组一张大型海报纸，每人一支签字笔实训步骤：第一步，老师先解释什么是“非理性想法”，以及想法(或信念)在情绪体验中的重要角色。第二步，将学生分组，分发材料。请每组将海报纸分成左右两半，分别在最上方标上“事件”和“想法”。第三步，请每位学生回忆一件自己最近遭遇的情绪低潮事件，概述记录在海报纸左边“事件”标题下。再以箭头引到右边，写下当时自己心中的想法或信念。第四步，每位组员轮流进行，每人至少完成一件低潮事件与想法的记述。第五步，每个事件的当事人向组员介绍事情的经过，说明自己的想法