信息技术支持与服务合同样本2024年适用

信息技术支持与服务合同样本2024年适用本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务内容1.3服务期限1.4技术支持1.5服务级别协议（SLA）1.6系统1.7业务连续性计划1.8信息安全2.服务范围2.1服务内容概述2.2系统维护2.3系统升级2.4故障响应2.5技术培训2.6远程支持2.7现场支持3.服务时间表3.1服务响应时间3.2例行维护时间3.3系统升级时间表4.服务费用4.1费用结构4.2费用支付方式4.3费用调整4.4额外服务的费用5.合同的生效与终止5.1合同生效条件5.2合同终止条件5.3合同终止后的服务5.4违约责任6.违约与争议解决6.1违约行为6.2争议解决方式6.3法律适用7.保密条款7.1保密义务7.2例外情况7.3保密期限8.知识产权8.1服务成果的知识产权8.2技术资料的知识产权8.3侵权责任9.强制性法律规定9.1遵守法律法规9.2服务中断10.服务报告与记录10.1服务报告10.2服务记录11.保险责任11.1服务提供商保险11.2客户保险12.通知机制12.1通知义务12.2通知方式13.合同的修改与补充13.1修改条件13.2补充协议14.最终条款14.1完整协议14.2代表权与授权14.3合同的副本14.4语言版本第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2服务内容（1）系统维护：确保系统稳定、安全运行，对系统进行定期检查、升级和优化；（2）故障响应：对于系统发生的故障，服务提供商应在规定的时间内响应并提供解决方案；（3）技术培训：为客户提供相关技术人员培训，提高客户员工的技术水平；（4）远程支持：通过远程方式为客户提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题；（5）现场支持：在必要时，服务提供商派员到客户现场提供技术支持。1.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.4技术支持服务提供商应按照约定的服务级别协议（SLA）提供技术支持服务，确保客户业务的正常运行。1.5服务级别协议（SLA）服务提供商与客户签订的服务级别协议（SLA）作为本合同的附件，具有同等法律效力。1.6系统系统指客户使用的计算机系统及与其相关的硬件、软件和网络设备。1.7业务连续性计划服务提供商应协助客户制定业务连续性计划，确保在发生故障或其他突发事件时，客户业务能够迅速恢复正常。1.8信息安全服务提供商应采取适当的信息安全措施，保护客户的数据和信息安全。第二条服务范围2.1服务内容概述服务提供商应按照本合同的约定，为客户提供系统维护、故障响应、技术培训、远程支持和现场支持等服务。2.2系统维护服务提供商应定期对客户的系统进行检查、升级和优化，确保系统稳定、安全运行。2.3系统升级服务提供商应在约定时间内完成系统升级工作，并确保系统升级后的稳定运行。2.4故障响应服务提供商应对客户的系统故障进行及时响应，并提供有效的解决方案。2.5技术培训服务提供商应为客户的相关技术人员提供培训，提高客户员工的技术水平。2.6远程支持服务提供商通过远程方式为客户提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。2.7现场支持在必要时，服务提供商派员到客户现场提供技术支持。第三条服务时间表3.1服务响应时间服务提供商在接到客户故障报修后，应在____小时内响应并提供解决方案。3.2例行维护时间服务提供商应在每个维护周期内，对客户系统进行例行维护。维护时间为：____。3.3系统升级时间表服务提供商应提前通知客户系统升级的时间表，确保系统升级的顺利进行。第四条服务费用4.1费用结构（1）基本服务费用：根据服务内容、服务期限和服务级别协议（SLA）确定的基本服务费用；（2）额外服务费用：客户提出的超出合同约定的服务需求，服务提供商应根据实际情况收取额外服务费用。4.2费用支付方式客户应按照本合同约定的支付方式，按时支付服务费用。4.3费用调整服务提供商在合同履行过程中，如需调整服务费用，应与客户协商一致。4.4额外服务的费用客户提出的超出合同约定的服务需求，服务提供商应根据实际情况收取额外服务费用。第五条合同的生效与终止5.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同终止条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同期限届满，双方未续签；（3）一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权解除本合同；（4）法律法规规定的其他终止条件。5.3合同终止后的服务合同终止后，服务提供商应按照客户的需求，提供必要的技术支持和服务。5.4违约责任一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第六条违约与争议解决6.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2第八条保密条款7.1保密义务双方在合同履行过程中，应对对方提供的商业秘密、技术秘密和机密信息予以保密。7.2例外情况（1）依法应当向政府部门提供相关信息；（2）为保护双方合法权益，确需向第三方披露信息；（3）双方另有约定的例外情况。7.3保密期限本合同项下的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条知识产权8.1服务成果的知识产权服务提供商在提供服务过程中产生的成果，包括但不限于技术方案、设计文档、等，均属于服务提供商所有。8.2技术资料的知识产权服务提供商应确保提供给客户的技术资料、软件和其他相关资产不侵犯第三方的知识产权。8.3侵权责任如服务提供商提供的服务或资产侵犯第三方的知识产权，服务提供商应承担相应的侵权责任。第十条强制性法律规定9.1遵守法律法规双方在合同履行过程中，应严格遵守国家法律法规，确保合同的合法性。9.2服务中断第十一条服务报告与记录10.1服务报告服务提供商应定期向客户提交服务报告，报告内容包括但不限于服务情况、系统运行状况、故障处理情况等。10.2服务记录服务提供商应保存与服务相关的记录，包括但不限于服务请求、故障处理、技术支持等。第十二条保险责任11.1服务提供商保险服务提供商应购买相应的保险，包括但不限于ProfessionalLiabilityInsurance（职业责任保险）。11.2客户保险客户应购买相应的保险，包括但不限于PropertyInsurance（财产保险）和BusinessInterruptionInsurance（业务中断保险）。第十三条通知机制12.1通知义务12.2通知方式双方可通过电话、电子邮件或其他双方约定的方式进行通知。第十四条合同的修改与补充13.1修改条件本合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。13.2补充协议本合同的补充协议应由双方协商一致，并以书面形式进行。第十五条最终条款14.1完整协议本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议。14.2代表权与授权双方代表已充分授权签订本合同，并有权代表各自的法定代表人或实体。14.3合同的副本双方应各自保留本合同的副本，以便不时查阅。14.4语言版本第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容概述描述：详细列出服务提供商将根据客户需求提供的各项服务内容，包括系统维护、故障响应、技术培训、远程支持和现场支持等。2.附件二：服务级别协议（SLA）描述：明确服务提供商与客户签订的服务级别协议，包括服务响应时间、系统维护时间、系统升级时间表等具体指标。3.附件三：费用结构明细描述：详细列出服务费用的构成，包括基本服务费用、额外服务费用等，以及各项费用的支付方式和支付时间。4.附件四：技术支持与服务记录描述：记录服务提供商在提供服务过程中的各项活动，包括服务请求、故障处理、技术支持等。5.附件五：保险证明文件描述：提供服务提供商和客户所购买的保险证明文件，以确保双方在合同履行过程中的权益。6.附件六：保密协议描述：详细列出双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密期限、例外情况等。7.附件七：知识产权声明描述：明确服务提供商和服务成果的知识产权归属，以及技术资料的知识产权保护。8.附件八：强制性法律规定声明描述：列出双方在合同履行过程中应遵守的国家法律法规，以及可能引起服务中断的情况。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定的服务级别协议（SLA）提供服务，导致客户业务受到损失。责任认定：服务提供商应承担违约责任，根据合同约定赔偿客户损失。示例说明：如果服务提供商未能在约定的响应时间内解决客户提出的故障，导致客户业务中断，服务提供商应根据SLA约定赔偿客户因业务中断而产生的损失。2.服务提供商未能按照合同约定提供技术支持和服务，导致客户无法正常使用系统。责任认定：服务提供商应承担违约责任，根据合同约定赔偿客户损失。示例说明：如果服务提供商未能按照合同约定提供远程支持，客户无法解决系统故障，导致业务受到影响，服务提供商应根据合同约定赔偿客户的损失。3.客户未能按照合同约定支付服务费用，导致服务提供商无法正常提供服务。责任认定：客户应承担违约责任，根据合同约定支付违约金或补足未支付的服务费用。示例说明：如果客户未能按时支付服务费用，导致服务提供商无法按照约定提供现场支持，客户应根据合同约定支付相应的违约金或补足未支付的服务费用。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持与服务合同：指服务提供商为客户提供信息技术领域的专业服务，包括系统维护、故障响应、技术培训等。2.服务内容：指服务提供商根据合同约定向客户提供的各项服务，如系统维护、故障响应、技术培训等。3.服务期限：指服务提供商为客户提供服务的有效期限，自合同生效之日起计算。4.技术支持：指服务提供商对客户在使用过程中遇到的技术问题提供帮助和解决方案。5.服务级别协议（SLA）：指服务提供商与客户签订的，明确服务提供商应提供的服务质量指标和客户可获得的服务水平的协议。6.系统：指客户使用的计算机系统及与其相关的硬件、软件和网络设备。7.业务连续性计划：指为确保客户业务在发生故障或其他突发事件时能够迅速恢复正常，而制定的计划。8.信息安全：指保护客户的数据和信息不被未授权访问、泄露、篡改或破坏的