网上购物物流配送执行细则（2024年度）

网上购物物流配送执行细则（2024年度）本合同目录一览1.总则1.1定义1.2解释1.3适用范围2.物流服务提供商2.1选择2.2服务标准2.3服务承诺3.订单处理3.1订单提交3.2订单确认3.3订单处理时间4.商品配送4.1配送时间4.2配送方式4.3配送区域4.4配送费用4.5特殊商品配送5.配送跟踪与信息反馈5.1配送进度查询5.2配送问题反馈5.3物流信息更新6.商品签收6.1签收条件6.2签收人6.3异常情况处理7.售后服务7.1退换货政策7.2退换货流程7.3售后服务时效8.异常情况处理8.1商品损坏8.2商品丢失8.3配送延误8.4的其他异常情况9.信息安全与保密9.1个人信息保护9.2商品信息保护9.3信息安全责任10.合同解除与终止10.1解除条件10.2终止条件10.3解除与终止后的处理11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他条款14.1合同修改14.2合同转让14.3合同效力14.4附则第一部分：合同如下：第一条总则1.1定义1.2解释本合同所用词语的含义如下：（1）甲方：指在网上购物平台上销售商品的商家。（2）乙方：指提供物流服务的公司。（3）商品：指甲方在网上购物平台上销售的各类商品。（4）配送：指乙方根据甲方的要求，将商品从甲方所在地运输到买家所在地。1.3适用范围本合同适用于甲方通过乙方进行的网上购物商品的配送活动。第二条物流服务提供商2.1选择2.2服务标准乙方应按照甲方的要求，提供包括但不限于快速、安全、准确的物流服务。2.3服务承诺乙方应对商品配送过程中出现的问题及时解决，确保买家的满意度。第三条订单处理3.1订单提交买家在网上购物平台提交订单后，甲方应在规定时间内确认订单。3.2订单确认甲方确认订单后，应及时将订单信息提供给乙方，乙方开始处理订单。3.3订单处理时间乙方应在收到订单后，按照约定的时间开始配送商品。第四条商品配送4.1配送时间乙方应在约定的时间内完成商品的配送，确保买家能够在预期时间内收到商品。4.2配送方式乙方应根据商品的特性和买家的要求，选择合适的配送方式。4.3配送区域乙方应保证商品能够配送至买家所在地区。4.4配送费用乙方应按照约定的费用标准向买家收取配送费用。4.5特殊商品配送对于特殊商品（如易碎、易腐、危险品等），乙方应提前与买家沟通，确保配送过程中的安全。第五条配送跟踪与信息反馈5.1配送进度查询乙方应提供实时的配送进度查询服务，让买家能够随时了解商品的配送状态。5.2配送问题反馈买家在商品配送过程中遇到问题时，应及时向乙方反馈，乙方应及时处理。5.3物流信息更新乙方应及时更新物流信息，确保买家能够获得准确的物流信息。第六条商品签收6.1签收条件买家应在收到商品后，对商品进行验收。验收合格的，买家应在物流单上签字确认。6.2签收人买家或买家指定的签收人应在物流单上签字，作为商品已经送达的证据。6.3异常情况处理如买家在验收商品时发现商品有损坏、缺失等问题，应及时向乙方反馈，乙方应及时处理。第八条售后服务8.1退换货政策买家在收到商品后，如对商品不满意，有权在约定的退换货期限内要求退货或换货。8.2退换货流程买家要求退换货的，应将商品原包装寄回乙方，并注明退换货原因。乙方收到商品后，按约定进行退换货处理。8.3售后服务时效乙方应在收到买家退换货申请后，按照约定的时间完成售后服务。第九条异常情况处理9.1商品损坏商品在配送过程中发生损坏的，乙方应承担赔偿责任。9.2商品丢失商品在配送过程中发生丢失的，乙方应承担赔偿责任。9.3配送延误商品配送超时的，乙方应按约定向买家支付延误赔偿。9.4其他异常情况对于合同未约定的异常情况，乙方应与甲方协商处理。第十条信息安全与保密10.1个人信息保护乙方应对买家的个人信息保密，不得泄露给第三方。10.2商品信息保护乙方应对商品信息保密，不得泄露给第三方。10.3信息安全责任因乙方原因导致买家信息泄露的，乙方应承担相应责任。第十一条合同解除与终止11.1解除条件甲乙双方同意解除合同的，可以书面形式通知对方。11.2终止条件合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续约；（2）甲方破产或依法解散；（3）乙方破产或依法解散；（4）法律规定的其他终止条件。11.3解除与终止后的处理合同解除或终止后，乙方应按照甲方的要求，将买家商品妥善送达。第十二条违约责任12.1违约行为违约行为包括但不限于：（1）乙方未按约定时间完成配送；（2）乙方未按约定标准提供服务；（3）乙方泄露买家信息。12.2违约责任承担乙方违约的，应承担相应的违约责任。12.3违约赔偿乙方违约造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。第十三条争议解决13.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议的，应通过协商解决。13.2调解解决协商不成的，可以向相关部门申请调解。13.3法律途径调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1合同修改合同的修改应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。14.2合同转让未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。14.3合同效力本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。14.4附则本合同未尽事宜，双方应按照国家法律法规、政策规定和诚信原则予以处理。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物流服务提供商名单内容：列出乙方可选的物流服务提供商名单，包括公司名称、联系方式、服务范围等信息。附件二：商品分类及配送要求内容：根据商品的特性和配送难度，对商品进行分类，并明确各类商品的配送要求。附件三：配送时间表内容：根据甲方订单提交的时间，制定详细的配送时间表，包括配送日期、配送时间等信息。附件四：退换货流程及说明内容：详细说明退换货的流程，包括买家申请退换货的条件、退换货的具体步骤、退换货期限等信息。附件五：售后服务标准内容：明确售后服务的标准，包括退换货的处理时间、售后服务的联系方式等信息。附件六：信息安全协议内容：详细说明乙方对买家信息的安全保护措施，包括信息保密、信息泄露的责任承担等信息。附件七：争议解决方式内容：列出解决合同争议的方式，包括协商、调解、法律途径等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按约定时间完成配送；2.乙方未按约定标准提供服务；3.乙方泄露买家信息；4.乙方擅自将合同转让给第三方；5.乙方在合同履行过程中出现其他违反合同约定的行为。责任认定：1.乙方未按约定时间完成配送的，应承担相应的违约责任，如支付延误赔偿金；2.乙方未按约定标准提供服务的，应根据实际情况进行赔偿，如退货、换货或赔偿损失；3.乙方泄露买家信息的，应承担泄露信息的责任，如赔偿买家损失并采取补救措施；4.乙方擅自将合同转让给第三方的，转让无效，并应承担违约责任；5.乙方在合同履行过程中出现其他违反合同约定的行为的，应根据实际情况承担相应的违约责任。示例说明：如乙方未按约定时间完成配送，导致买家无法在约定时间内收到商品，乙方应根据合同约定支付延误赔偿金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指在网上购物平台上销售商品的商家。2.乙方：指提供物流服务的公司。3.商品：指甲方在网上购物平台上销售的各类商品。4.配送：指乙方根据甲方的要求，将商品从甲方所在地运输到买家所在地。5.售后服务：指买