创业咨询师基础知识复习资料

/创业咨询师（三级）总复习资料第一章创业咨询师的职业道德本章主要内容：（1）职业道德的概述（2）创业咨询师职业守则1.职业道德的特点及作用有哪些？答：特点：（1）职业道德的范围具有专业性和对象性；（2）职业道德的内容和结构稳定、连续；（3）职业道德的形式方法灵活多样；（4）职业道德适用于相关的职业，并具备成熟性的特征；（5）职业道德的执行具有强制性、自觉性。作用：（1）职业道德可以使一定社会、阶级的道德原则和规范职业化，使从业人员个人道德品质成熟化，促进社会精神文明的发展；（2）职业道德推动社会经济健康、有序发展；（3）职业道德能够改善人际关系，建立良好的社会道德风尚；（4）职业道德能够增强职业工作者的道德修养，促进从业人员的全面、健康发展。2.创业咨询师的职业道德挑战主要有哪些？答：（1）利益挑战；（2）工作能力挑战；（3）失密挑战；（4）诚信挑战；（5）公平挑战。3.创业咨询师的职业道德原则有哪几个方面？答：（1）为创业者提供高质量的服务；（2）专心致志做好本职工作；（3）严守商业机密；（4）及创业者坦诚相待；（5）不要掩盖利益冲突。4.如何加强创业咨询师职业道德修养？答：（1）有针对性地学习，即职业道德“知”的修养；（2）提高自身的职业热情、职业责任、职业荣誉感，即职业道德“情”的修养；（3）锻炼自己的职业道德意志，即职业道德“意”的修养；（4）积极进行创业咨询的实践活动，即职业道德“行”的修养。5.简述职业守则的概念。答：职业守则是职业道德的表现形式，是人们在从事职业活动的过程中，为了适应职业活动要求而制定的具体行为规范。6.创业咨询师的职业守则应包括哪些基本要素？答：（1）政治和道德要素；（2）法纪要素；（3）态度要素；（4）诚信要素；（5）效率效益要素；（6）技能要素；（7）内部合作要素。第二章创业概述本章主要内容：（1）创业及创业意识（2）创业的阶段和成长规律（重点）（3）创业模式的选择7.什么是创业？答：创业是指创业者通过发现和识别商业机会，组织各种资源并努力工作来创办新的企业、在组织中创办新的单位，以及提供新产品或新服务，以实现创业者的理想及创造价值的社会经济活动。从广义讲，创业是一个过程。从狭义讲，创业就是创立企业，就是自己当老板。创业包括四个方面的含义：第一，创业是创新的过程。第二是创业需要必要的时间和努力；第三是创业需要承担必然存在的风险；第四，创业可以给创业者带来物质回报和成就感。8.创业的常见类型有哪些？答：（1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业；（2）按照新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业；（3）按照创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。9.创业培训的模式有哪些？答:(1)SIYB培训模式：国际劳工组织针对培养微小型创办者的需要而专门开发的一个培训项目。；（2）三段式培训模式：理论学习阶段、咨询辅导阶段、后续扶持阶段；10.创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么？答：（1）识别及评估市场机会。工作内容：①创新性；②机会的估计及实际的价值；③机会的风险及回报；④机会、个人技能及目标。（2）准备并撰写创业计划。工作内容：①创业心理准备；②创业团队准备；③战略环境分析；④撰写创业计划：（3）确定并获取创业资源。工作内容：①创业者现有资源；②资源缺口；③获得所需资源的渠道。（4）管理新企业。工作内容：①成功的关键因素；②发展战略；③管理方式；④创业管理；⑤创建企业文化。11.创业中可能面临的风险有哪些？答：（1）市场风险；（2）经营风险；（3）机会成本风险；（4）健康风险；（5）家庭风险。12.影响创业模式选择的因素有哪些？答：（1）目标客户的分布情况；（2）产品及服务信息如何最快地到达目标客户；（3）如何使客户以最便捷的方式购买到产品或服务；（4）能否能够降低销售成本，包括资金投入和人力投入；（5）是否有利于竞争。13.常见的创业模式有哪些？答：（1）独立自主经营；（2）先代理销售，而后谋求自己经营；（3）连锁加盟特许经营；（4）收购股份或者现有实体；（5）其他创业模式。14.常见的四种创业组织法律形式有何区别？答：法律形式注册资金股东责任形式税费发展空间个人独资企业登记出资额，无底线要求个人无限开办费用较低，税率低不适合大规模经营，在扩大时有局限性合伙企业登记出资额，2人或2人以上无限开办费用低，税率低不适合合伙人较多、大规模经营有限责任公司3万元以上2人以上、50人以下无限开办费用较高，税率较高适合于任何规模经营和发展个体工商户无要求个人无限开办费用最低，税率较低不适合大规模经营，在扩大时有局限性第三章创业企业的开办、经营及管理本章主要内容：（1）创业企业的开办（2）创业企业市场营销（重点）（3）创业企业人力资源管理（4）创业企业财务及融资（重点）（5）创业企业资产及物品管理（6）创业企业产供销管理（重点）15.什么是市场、市场营销？答：市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。市场包含三个因素：有着某种欲望和需求的人，为满足需求而具有的购买能力和购买欲望。市场营销是及市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。16.产品组合决策的主要内容包括哪些？答：产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形式一级企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度、相关性方面做出的决策。主要包括：（1）产品组合的要素;产品组合是指公司的业务经营范围，企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的的比例。产品组合由产品线和产品项目构成；（2）产品组合的测量：包括对产品组合的宽度、长度、深度和相关性的测量；（3）优化产品组合以及产品组合方案。包括扩大产品自合策略、缩减产品组合策略、产品线延伸策略、产品线现代化决策、产品特色化决策。17.市场营销创新的有哪些？关系营销中的关系类别主要包括哪些？答：市场营销爱创新主要包括：关系营销、文化营销、服务营销、绿色营销、网络营销。关系营销：是指及主要客户建立起其对已的关系或者对话的任何营销策略，基本都可成为关系营销或忠诚度营销（1）基本关系；（2）反应关系；（3）可靠关系；（4）主动关系；（5）伙伴关系。18．绿色营销是指什么？答：是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中制定有利于环境保护的市场营销组合策略。19.财务管理的含义以及其所遵循的原则是什么?答：含义：企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业发展战略为依据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目标的一系列管理活动。遵循原则：（1）风险及收益均衡的原则；（2）“成本—效益”原则；（3）资源合理配置原则；（4）利益关系协调原则。20.货币资金包括哪些内容？如何对其实施管理？答：（1）货币资金按其存放地点和用途的不同分为现金、银行存款和其他货币资金。（2）对其实施管理应当遵循以下要求：①严格职责分工；②实行交易分开；③实施内部稽核；④实施定期轮岗制度。21.如何理解货币时间价值和风险价值？答：货币的时间价值是指资金在周转使用中，由于时间因素而形成的差额价值。也就是说，是资金由于投放及收回的时间不同所产生的差额价值。一般用增加价值占投入货币的百分比表示。资金的时间价值就是使用资金的最低成本。风险是指一定条件下和一定时期内可能发生的各种结果的变动程度。风险主要包括市场风险和企业特有风险；经营风险和财务风险、。22.企业的投资方式有哪些？应该选择什么样的投资策略来评估投资项目？答：方式：（1）项目投资；（2）证券投资；（3）短期投资；（4）长期投资。策略：（1）投资决策的贴现法：是指考虑时间价值的分析评价法。主要包括净现值法、内含报酬率法、现值指数法；（2）投资决策的非贴现法：不考虑货币的时间价值，把不同时期的货币收支看成是等效的，主要有回收期法和平均报酬率法。。23.企业融资渠道有哪些？怎样理解资本结构这一概念?答：（1）股本融资渠道；（2）债务融资渠道；资本结构是指企业各种资金的构成及其比例关系。狭义的资本结构是指长期资金结构；广义的资本结构是指全部资金结构。广义的资本结构是指全部资金（包括长期资金和短期资金）的结构。24.简述企业资产及物品的含义及分类。答：含义：企业的资产及物品是企业拥有的、能用货币计量的各种实物资源，这里主要是指企业所拥有的各种生产设备、生产设施及其他生产辅助性物品。企业的资产及物品是企业生产力的重要因素之一，是企业从事生产经营活动的物质基础。分类：（1）按照资产及物品编号要求分类；（2）按照资产及物品的管理要求分类：关键性资产及物品、重要资产及物品、一般性资产及物品；（3）按照资产及物品在企业生产过程中的作用和形态分类：分为物质类和设备类。25.简述企业资产及物品管理的内涵。答：企业的资产及物品管理是企业为实现一定的生产经营目的，对其拥有的各种资产和物品资源进行的计划、组织和控制等一系列管理活动的总称。26.试述我国企业资产及物品管理的立法情况。答：目前，我国对企业资产和物品管理进行约束和规范的具体法律及制度主要有：《企业会计准则》《物业管理法》《中华人民共和国设备管理条例》等。27.企业物资采购的目的是什么？如何实现该目的？答：企业物资采购的目的是，通过对物资采购进行有效管理，以降低企业生产成本，加速资金周转，进而促进企业盈利，提升企业的市场竞争能力。物资采购是企业资金支出的关口，能不能把好这个关口是企业成本控制的关键。为此，实行比价、限价和定价采购制度为核心的物资采购管理便成为当前企业物资采购的主流模式。28.企业设备管理的工作流程有哪些？答：企业设备管理的基本流程是对设备寿命周期的全过程的管理。主要包括一、前期管理工作流程：（1）设备的选择；（2）设备的购买或自制；（3）设备的安装及调试。二、后期管理工作流程：（1）设备的操作管理；（2）设备的维护管理；（3）设备的更新及改造管理。29.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。答：流程：（1）设计准备工作；（2）绘制生产管理流程图；（3）生产管理流程的实施和控制；（4）生产管理流程的反馈和改进。符号：（1）椭圆：流程的开始和结束；（2）矩形：任务或工作；（3）菱形：要决策的实现；（4）带箭头的直线：流程线；（5）倒梯形：信息来源；（6）平行四边形：信息储存及输出。30.JIT生产技术的要点有哪些？答：JIT也称准时生产系统，是日本丰田公司开发出来的一种旨在彻底相爱哦出无效劳动和浪费的一种生产管理方式。其解百纳思想是：“只要在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。JIT生产过程的要点：（1）设计易生产、易装配的产品；（2）实现均衡化生产；（3）缩短生产提前期；（4）生产资源的合理利用；（5）质量控制31.企业供应管理的工作内容有哪些？答：（1）制订供应计划;(2)选择供应渠道及方式；（3）实施物资供应；（4）供应监控及总结。32.如何实施有效地供应链管理？答：供应链管理也称SCM，就是指在满足一定客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有效组织在一起来进行的制造、转运、分销及销售的管理办法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。供应链的管理要从以下四个方面入手：（1）以顾客为中心；（2）强调企业的核心竞争力；（3）相互协作的双赢理念；（4）优化信息流程。33.试述企业销售管理的工作流程。答：(1)制定销售战略及目标；（2）销售策略和计划；（3）销售组织；（4）销售业绩管理；（5）工作表现评估。第四章创业咨询本章主要内容：（1）创业咨询概述及步骤（2）创业自寻的方法和工具（3）创业咨询人员的行为规范34.创业咨询的概念及内容是什么？答：创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。一是创业咨询师必须就有创业理论知识、具有创业管理的实践经验、熟练掌握自寻的程序和工作方法，三者缺一不可。二是创业咨询师一项由创业咨询师及创业者共同完成的工作。三是创业咨询的成果是无形的。四是创业咨询的最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。创业咨询的内容：(1)组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率；（2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。（3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答。（4）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等。（5）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等。（6）采用回访调查、后期支持和长期创业咨询等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理。35.请简述创业咨询的步骤有哪些？答：1.创业咨询接洽；2.创业者需求调查；3.项目建议书准备；4.咨询项目组的组建；5.项目启动前的准备；6.创业者问题诊断；7.咨询方案的形式和选择；8.提交咨询方案报告；9.咨询方案的实施；10.咨询项目的结束及后续服务。36.请简述创业咨询的方法有哪些？答：1.访谈；2.诊断；3.内部讨论；4.培训37.请简述二八法则、SWOT等咨询工具的内容。答：二八法则：某一族群占人口总数的百分比，和该族群享有的总收入或财富之间，有一项一项的数学关系，而且这一规律会重复出现。SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况结合起来进行分析，以寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略方法。38.请简述创业咨询项目组中的分工及职责。答：岗位项目经理咨询师项目助理职责·负责客户需求的确认·负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作汁划的制汀、实施·负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审议工作成果·负责对项目成员的工作绩效进行考评·负责对项目期间发生的项目费用进行审核、控制·负责协调项目成员之间的关系，营造和谐的工作氛围·负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导·负责代表公司及客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备、协调工作·负责建立良好的客户关系，确保项目款项按时、按量收回·项目报告的撰写·项目各类相关资料的收集·负责访谈提纲、市场调查提纲的编制·负责访谈实施，并编制访谈总结·负责市场调查计划的编制和实施，并出具市场调查报告·完成项目经理交办的其他工作·负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管，确保资料完整、查找快捷·按要求向公司项目运作助理和知识管理部门上报所需材料·负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记·负责项目期间各类会议的会议记录，整理会议纪要·协助项目经理及客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜·负责项目组文具的采购，领用及保管·负责项目各类咨询辅助工作·负责管理项目内部费用，并负责及综合管理部门协调，办理项目组费用的借支及报销手续·负责项目组的考勤等其他后勘事务性工作·完成项目经理交办的其他工作第五章创业咨询语言、交流及礼仪本章主要内容：（1）咨询心理学知识（2）咨询业的语言规范（3）咨询沟通（4）咨询礼仪39．人的心理现象可以分为哪两部分？如何理解？答：人的心理现象分为心理过程和个性心理（1）心理过程：分为认识过程（主要包括感觉、知觉、记忆、思维和想象）、情感过程（包括情绪和情感）、意志过程；（2）个性心理：包括个性倾向性（主要包括需要和动机、兴趣和爱好、理想、新年、价值观）和个性心理特征（能力、性格和气质）。心理过程和个性心理相互依赖、相互渗透的相互作用而构成了一个人完整的心理面貌。个性心理通过心理过程形成和表现，同时，又制约着心理活动的方向、深度、灵活性和效率等。40.创业者的心理需求有哪些？答：（1）实现个人或者组织的目标；（2）解决经营和管理问题；（3）鉴别和取得新的机会；（4）强化组织的学习能力；（5）实施组织的变革。41.创业咨询师应具备什么样的心理素质？答：（1）崇高的事业心和责任感；（2）积极健康的人格及心态；（3）善解人意，能建立和谐的人际关系；（4）情绪稳定，没有明显的心理障碍；（5）头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素质。42.咨询语言运用的基本原则和要求有哪些？答：（1）客观性原则。从创业咨询师的角度，表现在：介绍本企业情况要真实；介绍创业服务业务要恰如其分；报价要恰当可行；确定制度方式要充分考虑到双方都能接受、双方都较满意的结果。从创业者方面来讲，体现在：介绍自己创业的真实目的以及经营过程中真正存在的问题；评价对方的服务质量要中肯；还价要充满诚意。（2）针对性原则。要求：1.根据不同的咨询创业者，采取不同的咨询语言。2.根据不同的咨询话题，选择运用不同的语言；3.根据不同的咨询目的，采用不同的咨询语言；4.根据不同的咨询阶段，采用不同的咨询语言。（3）逻辑性原则。要求：概念明确、语言恰当，推理符合逻辑规定，证据确凿、说服力强。（4）规范性原则。要求：1.咨询语言要文明，符合商界特点和职业道德要求；2.咨询所用语言必须清晰易懂。3.咨询语言应当注意抑扬顿挫、轻重缓急，避免吞吞吐吐、词不达意、嗓音微弱、大吼大叫或感情用事。4.咨询语言应当准确、严谨。43.在咨询过程中，如何更好地应用身体语言？答：（1）目光注视，眼睛可以传递最细微的感情；（2）面部表情；（3）肢体语言44.咨询语言有哪些技巧？具体阐述。答：（1）参及技巧：①封闭性询问②开放性询问③鼓励④内容反映⑤概述。（2）影响技巧：①指导②内容表达③情感表达④影响性概述⑤解释⑥自我开放。自我开放也叫自我暴露，指创业咨询师提出自己的情感、思想、经验及创业者共同分担。自我开放的两种形式：一是创业咨询师把自己对创业者的体验感受告诉创业者。二是创业咨询师暴露及创业者所谈内容有关的个人经验，借自我开放来表明自己理解并愿意分担创业者的情绪。45.咨询专业文件有哪些？答：（1）咨询建议书：是指具有指导性、协约性的能够反映咨询项目全部活动的文件。一般来说，咨询建议数应包括：1）咨询公司的介绍、2）承担类似咨询项目的经验、在类似地区的经验、3）表述问题和目标4）工作计划和时间表5）介绍项目小组组织结构和小组成员6）需要创业者提供的支持条件、对配套设施的要求7）费用预算8）结论（2）咨询合同：是创业咨询师或咨询公司以自己的技术和劳动为创业者提供咨询意见，而由差un个有着取得咨询意见并支付报酬的协议，是咨询机构和创业者双方用来保护自己利益的文件。咨询合同规定了撰写咨询合同应遵循的原则：清楚、简洁、正确使用专业术语p13746．简述咨询沟通的含义及其沟通模式。答：含义：咨询沟通，是围绕咨询活动而进行的信息、知识及情报的传递过程，是实现咨询目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。模式：咨询沟通的起始点是信息的发送者，即创业咨询师；终结点是信息的接收者，即创业者。创业者通过对创业咨询师所传递的信息进行译码，之后反馈其想法、意见时，又转变为信息的发送者，而处于最初起始点上的创业咨询师就成为了信息的接收者。一个完整的咨询沟通过程包括七个环节：创业咨询师/发送者、编码、渠道、创业者接受者、解码、反馈和一个干扰源（即噪声）。常见的噪声源：1)价值观、道德伦理观、认知水平的差异2）健康状态、情绪波动以及交流环境3）身份地位差异4）编码及解码所采用的信息代码的差异5）信息传递媒介的物理性障碍6）模棱两可的语言7）难以辨认的字迹8）不同的文化背景47.咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？答：咨询沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现的噪声、失真或停止的因素和原因。（1）创业咨询师的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）创业者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。（1）咨询沟通的中心任务就是在于向对方提供明确的解决方案，以使创业者更好地解读。咨询主要是通过面对面的交流方式来实现的，它是效率最显著、费用较高的商务活动。

（2）倾听：耐心的听；对创业者的发言作出积极的回应；主动地听；做适当的记录；结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息。（3）提问及交谈（4）表述自己的观点。48.如何在咨询行业中应用沟通技巧？答：（1）双赢的心态；（2）展示自己；（3）学会倾听；（4）学会赞美；（5）正确的提问和影响创业者；（6）塑造自身品牌，打造咨询网络。49.咨询礼仪的含义、目的及其作用分别是什么？答：含义：咨询礼仪是创业咨询师及其创业者交往的艺术，是在咨询服务中体现相互尊重的行为准则。用简单的方式来概括咨询礼仪，它是咨询活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。目的：（1）提升个人的修养；（2）方便个人交往应酬；（3）有助于维护企业形象；作用：（1）规范行为；（2）传递信息；（3）协调人际关系；（4）树立形象。50.接待礼仪有哪些规范？答：（1）称呼的要求和规范；（2）致意的方法及规范；（3）名片的索取及交换；（4）握手的运用及规范；（5）介绍的方法及规范（自我介绍、介绍他人、业务介绍）；（6）日常接待工作。51.访谈礼仪有哪些规范？p152（1）言谈礼仪；p154（2）举止礼仪（坐姿、站姿、行姿、微笑、手势）；第六章信息调研及处理本章主要内容：（1）计算机办公软件的使用（2）信息收集的方法和途径（重点）（3）信息的处理和采用（重点）（4）信息的存储和管理52.简述计算机办公软件的分类方法。答：按软件使用性质的不同，分为企业通用办公软件和企业定制办公软件。按软件应用方向的不同，分为文字处理软件、数据表格处理软件、业务展示软件及办公通信软件等。53.简述计算机办公软件的工作特点。答：（1）快速性；（2）通用性；（3）准确性；（4）便利性。54.简述计算机办公软件在创业咨询中的使用要求，在创业咨询中的应用方向。答：（1）工作人员应结合具体的工作环境及其特点来选择各种专业化软件并完成软件操作。（2）在办公软件使用中，工作人员应遵守易操作性原则，应选用能满足使用目的且操作简便的软件和使用方法。应用方向：（1）文字处理；（2）数据信息处理；（3）业务展示；（4）办公通信。除此之外，还被应用到网络咨询和在线维护等方面。55.创业咨询信息包括哪些内容？如何分类？答：内容：创业咨询信息是指那些能够帮助咨询人员更好地进行客户业务方案决策的数据、概念、知识、经验及其总结，它是从事创业咨询活动的基本资源之一。分类：（1）根据信息的加工程度分为原始信息和加工信息；（2）根据信息的来源渠道不同，分为一手信息和二手信息；（3）按信息公开程度分为公开型信息及非公开型信息；（4）按照信息的内容和用途不同分为业务信息及反馈信息。56.创业咨询信息的收集原则有哪些？如何进行收集？答：原则：（1）针对性及全面性原则；（2）准确性及经济性原则；（3）计划性及连续性原则；（4）目的性及时效性原则。创业咨询信息收集的工作流程：（1）明确收集目的（2）确定信息范围（3）制定收集计划（4）采集信息（5）检验收集内容的完整性。57.简述创业咨询信息的收集范围及收集途径答：范围：（1）有关客户的信息（客户的单位名称、联系方式、业务需求、咨询费用草议和业务咨询建议）；（2）有关所咨询业务的信息（客户所处行业门类及其特点、所处行业的政治经济环境、客户从事提供的产品或服务的特点）；（3）有关市场的信息（客户经营所在市场的地理特征、人口状况、经济总量、需求情况、供应情况）；（4）有关客户竞争者的信息（竞争者的优势及劣势、竞争者的经营策略、竞争者的市场定位）。途径：（1）公开型信息的收集途径：报刊和杂志、各种分析报告、企业招聘广告、各种资信报告、政府管理机构对外公开的档案、政府文件、各种数据库、专利、科技报导、法院记录、产品样本、手册、；工商企业名录（2）非公开型信息的收集途径：销售人员、工程技术人员、经销渠道、供货商、广告机构、专业会议、展览会、证券分析家、信息咨询机构、消费者保护协会、政府和民间研究机构的研究报告、定向委托研究报告、国外留学和交流人员、科研人员和政府官员；58.试述三种常用的信息收集方法。答：信息收集方法主要包含一手信息收集方法和二手信息收集方法，其中，一手信息收集方法包括：(1)观察法观察法是信息收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的工具对信息收集对象的言行进行观察和如实记录的收集方法。这种方法既可以用来收集客户信息，也可以了解竞争对手的信息。观察法又分为直接观察和实际痕迹测量两种方法。(2)询问法询问法就是将所要调查的事项以当面、书面或电话的方式，向被调查者提出询问，以获得所需要的资料。询问法是信息收集中最常见的一种方法，它又可分为当面交谈法、电话询问法、邮寄调查法、问卷调查法四种。(3)实验法实验法是将所选主题的刺激因素引入被控制的环境中，通过系统改变刺激程度来测定实验对象的行为反应，从而确定所选主题及刺激因素因果关系的信息收集方法。实验法的应用范围很广，凡是某一产品在改变品种、品质、包装、设计、价格、广告、陈列方法等因素时，都可以应用这种方法来获取相关信息。59.信息处理及采用的工作原则有哪些？答：（1）目的性原则；（2）真实性原则；（3）系统性原则；（4）时效性原则；（5）可读性原则。60.如何组织信息的处理工作？答：信息的处理工作包括信息的整理、分析、归纳和信息处理结果的采用信息整理的工作流程：（1）信息分类；（2）信息汇总；（3）信息筛选；（4）信息加工。常用的信息整理方法：（1）系统分析法；（2）综合分析法；（3）网络互补整理法。信息分析的工作流程：选题—分析框架设计—收集及整理—分析及综合—编写分析报告—反馈。信息归纳是整个信息处理工作的总结。通过对整理和分析得到的信息成果进行归纳提炼，以清楚地反应出信息重点和价值。主要技巧：从不同角度对信息兼收并蓄、围绕一条主线有机组合，对对立信息既保留又否定、推导和升华。选取有代表性信息，归纳认识问题的系统情况。61.在信息分析工作中，如何选择合适的分析方法？能否列举出一些其他分析方法？答：（1）信息点面结合分析法：就是把各种反映同类现象或问题的信息嫁衣集中和归纳，然后将各个部分及全局性的情况结合起来或放在全局的背景下统筹考虑，从中找出带有普遍性和规律性的问题。点面结合分析一般要经过信息集中、信息比较、信息推理、信息分析综合四个逻辑过程；（2）信息的定性、定量分析法：定性分析是对信息所反映问题的性质分析，通过分析确定研究问题的规律性和本质性。常用的定性分析方法：德尔菲法、头脑风暴法、交叉影响分析。定量分析是根据相关信息、分析研究问题构成要素的数量，把握其变化及其对问题构成的影响，揭示研究问题的量和要素间关系。常用的定量分析方法：层次分析法、回归分析法、时间序列分析法、空间序列分析法。62.简述信息处理结果报告的组成内容。答：（1）信息处理提要段；（2）信息处理说明段；（3）信息分析段；（4）信息处理结果评价段；（5）建议段。63.简述信息存储的分类方法及存储载体。答：分类：按信息存储的主体划分，信息储存主要包括人工存储及计算机存储两大类。按照信息载体的物理形式及技术划分，信息存储可以分为印刷型存储、缩微型存储、声像型存储和电子型存储四种类型。存储载体：（1）实物载体；（2）计算机载体；（3）现代存储技术载体。64.信息存储管理的原则有哪些？如何理解这些原则？答：(1)分类存储：就是对不同性质、内容、形式的信息加以归类、存储、保管，以方便信息在今后的提取及应用。(2)建立存储检索系统：就是对各种信息资料的内外特征和分类结果，按一定格式用简要的文字或信息关键词进行描述记载（即著录），然后将著录卡片或关键字编辑成册，形成信息检索系统。(3)就是在信息存储管理过程中，要建立各种责任制，对存储的信息资源加以精心保管，防止信息资料的遗失和损坏，延长信息资源的寿命。65.简述数据库技术在信息存储中的应用流程。答：1)数据库的建立第一，选定数据库的各种参数，如数据存储容量、存储路径等。第二，定义数据库，利用数据库管理系统(DBMS)所提供的数据定义语言和命令，定义数据库名、数据模式、索引等。第三，准备和录入数据，定义数据库仅仅建立了数据库的框架，要建成数据库还必须装入大量的数据。在数据的准备和录入过程中，必须在技术和制度上采取措施，保证装入数据的正确性。2)数据库维护。在数据库建立投入使用后，运用一些数据技术来对数据库进行维护和升级，以保证数据库的良好运行。数据维护的方法主要有定期维护和不定期维护。定期维护又称日常维护，是指根据数据运行的需要，定期地对数据进行维护整理工作。定期维护又分为：定期压缩数据库、定期清理废旧无用的数据、定期检查数据是否存在损坏并及时修复所发生的损坏、定期进行数据备份。不定期维护主要是在数据库发生突发故障时，对数据库进行修护，从而使数据库正常投入到信息管理中。3)对用户提供技术支持。一般来说'用户并不擅长于使用专门的数据库，需要信息管理人员按照数据库的设计原理写操作方法向用户提供技术支持，如数据库访问技术、数据库安全技术等。更重要的是数据库在使用过程中会发生一些故障，此时，也需要信息管理人员对数据库提供专业的技术支持服务。总之，信息管理人员可以通过行之有效的数据库管理技术，来提高信息存储管理的质量和效率，为企业的信息管理工作提供可靠的保障。第七章创业法律法规本章主要内容：（1）创业主体法律法规：公司法、合伙企业法、个人独资企业法、农民专业合作社法、个体工商户和农村承包经营户（2）创业经营法律：合同法、反不正当竞争法、商标法、消费者权益保障法、产品质量法、农产品质量法、企业和个人所得税法（3）创业劳动法律1．请简述有限责任公司及一人有限责任公司的特征。答：有限责任公司：（1）股东人数有最高数额限制；（2）股东以出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任；（3）设立手续和公司机关简易化，一般由全体设立人制订公司章程、各自认缴出资额，即可在公司登记机关设立，不一定设置董事会和监事会；（4）股东对外转让出资受到较为严格的限制；（5）公司的封闭性，一是设立程序不公开，二是公司的经营状况不向社会公开。一人有限责任公司：（1）股东为一人；（2）股东对公司债务承担有限责任；（3）组织机构的简化。2．请简述合伙企业及有限合作企业的概念。答：（1）合伙企业：合伙企业是指由自然人、法人和其他组织设立的组织体，包括普通合伙企业和有限合伙企业两种类型。普通合伙企业的所有合伙人对合伙企业的债务都承担无限连带责任，有限合伙企业则包括普通合伙人和有限合伙人，前者对合伙企业债务承担无限连带责任，后者则只以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。（2）有限合伙企业：有限合伙企业是指由一个以上的普通合伙人和一个以上的有限合伙人共同设立的合伙企业。换言之，有限合伙企业中至少有一个普通合伙人和至少有一个有限合伙人，否则就不能成为有限合伙。3．个人独资企业和个体工商户、一人公司、合伙企业的区别有哪些？答：(1)个人独资企业和个体工商户的区别：（自行看情况精简）1)个人独资企业仅能以个人出资设立；个体工商户则可以是一个自然人设立，也可以是家庭出资设立。2)个人独资企业，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任；仅在企业设立登记时明确以其家庭共有财产作为个人出资的，才依法以家庭共有财产对企业债务承担无限责任。而根据《民法通则》第二十九条的规定，个体工商户的债务如属个人经营的，以个人财产承担，属家庭经营的，以家庭财产承担。3)依据的法律不同。4)个人独资企业是经营实体，是一种企业组织形态，性质上属于非法人组织，具有团体人格的组织体属性。个体工商户则不采用企业形式，不具有组织体的属性。(2)个人独资企业和一人公司的区别：（自行看情况精简）1)出资人不同。个人独资企业只能由自然人出资设立，一人公司既可以由自然人出资设立，也可以由法人出资设立，还可以由国家出资设立。2)主体资格不同。个人独资企业属于非法人组织，不具有法人资格，一人公司作为公司的一种，是企业法人，在公司成立时取得法人资格。3)责任承担不同。个人独资企业的投资人对企业的债务承担无限责任；一人公司的投资人（股东）仅以出资额为限对公司负责，即负有限责任。4)注册资本要求不同。对个人独资企业，法律并无最低注册资本的要求，而一人公司法律有最低注册资本的要求，依据公司法的规定，其最低注册资本为10万元．且需在公司成立时一次足额缴纳。5)设立的法律依据不同。个人独资企业依照《个人独资企业法》设立；一人公司则须依照《公司法》设立。(3)个人独资企业及合伙企业的区别：（自行看情况精简）1)投资人人数不同。个人独资企业的出资人仅为一人，合伙企业为两人以上。2)财产归属不同。个人独资企业的财产归出资人一人所有，合伙企业的财产由全体合伙人共有。3)责任承担有所不同。个人独资企业仅由出资人一人承担无限责任，合伙企业则由全体合伙人承担无限连带责任。4．如何认识农民专业合作社的性质？答：(1)农民专业合作社是农民自治的合作经济组织。它按照民主自治原则组织起来，不附属于任何官方半官方组织，是农民自己的合作社。(2)合作社的所有产权（包括由社员的会费、股份，接受的馈赠，以及公共积累形成的所有产权）由社员共享，同时，每个社员在合作社中的个人产权边界独立清晰。(3)农民专业合作社是经济实体，是享受国家各种优惠政策的特殊的工商法人。5．合同有哪些类型？答：（1）双务合同及单务合同；（2）有偿合同及无偿合同；（3）诺成合同及实践合同；（4）要式合同及不要式合同；（5）有名合同及无名合同；（6）主合同及从合同；（7）束己合同及涉他合同。6．请简述要约、要约邀请、承诺的定义。答：（1）要约的定义：要约又称发盘、出盘、发价、出价、报价，是订立合同的必经阶段。从一般意义上说，要约是一种订约行为，发出要约的人称为要约人，接受要约的人称为受要约人或相对人。（2）要约邀请。要约邀请也称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。（3）承诺：《合同法》第二十一条规定：“承诺是受要约人同意要约的意思表示”。7．哪些行为属于不正当竞争行为？答：(1)采用假冒或混淆等不正当手段从事市场交易的行为。(2)商业贿赂行为。(3)利用广告或其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传行为。(4)侵犯商业秘密。(5)违反本法规定的有奖销售行为。(6)诋毁竞争对手商业信誉、商品声誉的行为。(7)公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者公平竞争的行为。(8)以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格倾销商品的行为。(9)招标、投标中的串通行为。(10)政府及其所属部门滥用行政权力限制经营者正当经营活动和限制商品地区间正当流通行为。(11)搭售商品或附加其他不合理条件的行为。8．商标注册中哪些情形是禁止的？答：不得侵犯他人的在先权利或合法利益：以三维标志申请注册商标的，仅由商品自身的性质产生的形状、为获得技术效果而需有的商品形状或者使商品具有实质性价值的形状，不得注册。就相同或者类似商品申请注册的商标是复制、摹仿或者翻译他人未在中国注册的驰名商标，容易导致混淆的，不予注册并禁止使用。就不相同或者不相类似商品申请注册的商标是复制、摹仿或者翻译他人已经在中国注册的驰名商标，误导公众，致使该驰名商标注册人的利益可能受到损害的，不予注册并禁止使用。未经授权，代理人或者代表人以自己的名义将被代理人或者被代表人的商标进行注册，被代理人或者被代表人提出异议的，不予注册并禁止使用。商标中有商品的地理标志，而该商品并非来源于该标志所标示的地区，误导公众的，不予注册并禁止使用；但是，已经善意取得注册的继续有效。下列标志不得作为商标使用：（一）同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋