申通规章制度

申通规章制度【篇一：申通快递标准化管理现状及策略】快递标准化管理现状及策略[论文摘要]我国快递企业在物流标准化管理工作中主要存在以下问题：企业管理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象；物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够；标准实施组织执行不力，过程中监督管理不够。针对国内快递企业在物流标准化管理中存在的主要问题，提出以下几点优化策略：①转变观念，找准定位；②建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施；③加强物流标准化监督工作。物流快递业在运输业中不可低估的地位，早在1993年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公司，经过近20年的发展，快递业在发达国家的地位更加稳固，不仅如此，发达国家为了提速快递运作效率，都积极致力于建立现代物流标准化管理系统。我国快递业发展尚属起步阶段，快递业物流标准化管理工作更是相对落后于快递业，影响了我国快递一体化和电子商务的发展，不利于我国快递系统之间以及与国际快递系统之间的兼容。一、我国快递企业的标准化管理现状1.什么是物流标准化物流标准化是流通业现代化的基础。物流标准化是以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装、以及物流信息处理等物流活动制定、发布、实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。标准化可以加速流通速度，保证物流质量、减少物流环节，降低物流成本，极大提高物流作业效率和管理效率及经济效益。标准化不仅是工业生产的基础，也是物流发展的基础，我国物流企业大多处于起步阶段，更要注重物流标准化的问题。物流标准化包括物流软件、硬件的标准化。硬件标准主要是指物流运作过程中相关机具、工具的标准及配套标准，从一个作业流程到另一个作业流程衔接的标准，物流仓库、堆场、货架的规格标准、建设标准，信息系统硬件配置的标准等；软件标准是指物流信息系统的代码、文件格式、接口标准，物流管理、操作规程等。2.我国快递企业的物流标准化管理现状分析根据物流标准化总体规范和快递业务的需要，快递的标准化主要表现在以下几个方面:①物流管理的标准化：在统一的品牌下设置组织机构，包括机构名称、岗位编制、职责的标准化，企业的标识、着装的统一等，还有规范的目标管理、成本管理、质量管理、人事管理、财务管理等企业制度。②物流业务的标准化：包括有关快递专业物流术语、业务种类、服务内容、计量单位、客户服务合同、物流单据、标签、业务流程、行为规范等方面的标准化。③物流网络的标准化:包括物流中心、配送中心设立原则、选址、规模、设施布局、设备配置、标识的标准化，车辆尺寸、载重量、车厢标识、包装、运载容器、装卸搬运工具等的标准化。④物流信息的标准化：客户编码、货品编码、容器编码、储位编码、订单编码的标准化，物流信息系统文件格式、数据接口标准化等。目前，我国快递企业的标准化管理工作主要围绕和体现在在快递操作流程相关的方方面面。一般来说，快递各个站点及集散中心的流程操作按统一标准来进行，即sop(标准化作业流程)。sop，英文意思是“standardorperrationprocess”，可以理解为标准操作程序，也可以称为标准化作业流程。我查了很多资料，只查到了中国标准化协会对“工作程序标准”下的定义。中国标准化协会对“工作程序标准”下的定义是“对生产和业务工作的先后顺序、内容和要达到的要求所作的规定称为工作程序标准。工作程序标准是工作标准的一种，其目的是使各项工作条理化、标准化和规范化，以求得最佳工作秩序、工作质量和工作效率。”“标准操作程序”这个概念强调的是标准的程序，而中国标准化协会对“工作程序标准”的定义更强调的是标准和规定。因此，我们可以把sop定义为“达到了工作程序标准要求的程序或流程。”我国一些快递企业通过了sop，它的整个操作流程如调度、取件、站操作、集散操作、派送等各个环节的生产作业制定了标准规程，快递操作的工作人员如客服人员、调度、递送员等也都规定了统一的操作规范和作业要求，不仅如此，许多快递企业在邮政编码的正确书写、快递服务人员的着装、操作区域的安置、安全监视系统、派送车辆的标志、检修维护、取件派送的管理要求、递送员出车、取件、理货、交接、信息的发送及接收、分拣、装袋等涉及到快件流转的方方面面都制定了一系列的标准。标准的制定，为企业进行有效地管理奠定了良好的基础。业物流标准化管理工作进一步提升。总之，我国的快递企业必须加大标准化工作的宣传力度，增强快递从业务人员物流标准化意识，以有力措施保证标准化组织执行和过程监督，只有这样，我国快递企业物流标准化建设才能真正发挥其规范企业流程、降低企业运行成本，实现规模效益的作用。参考文献：[1]茹宜红:《物流学》铁道出版社2003．4[2]湛克宇李少华:企业标准化工作的现状及实施策略分析，建设机械技术与管理2003.12[3]李庆满:我国工业企业标准化管理创新探讨，世界标准化与质量管理2003.16【篇二：《制度大全》.docx】董事长寄语以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。以《制度大全》为镜，可以规范各部门的工作，可以约束每一位员工的言行，可以保证公司的健康发展。国与国之间的竞争，地区与地区之间的竞争，企业与企业之间的竞争，从表面上看是产品的竞争，是技术的竞争，是人才的竞争，但在这些竞争的背后都包含着制度的竞争。“没有规矩，不成方圆”。《制度大全》就是申通快递的基本法规，也是申通人的行为准则。望公司全体同仁在工作中认真遵循，努力践行，这是我们事业成功的关键。公司也将在执行过程中不断充实完善，使之成为促进公司快速发展的“基本法”。让我们携手共进，创造公司辉煌的明天！董事长：总裁寄语现代企业的重要标志是企业内部管理的规范化、制度化。党有党章，国有国法，军有军纪，企有企规。《制度大全》是申通快递的基本规章制度。二十年来，我亲眼见证了申通快递由小变大、飞速发展的历史。实践使我体会到，企业管理制度的健全与否，决定着企业的经营成败和生死存亡。今天，申通快递的第一版《制度大全》终于面世，望公司全体同仁认真学习，模范遵循；齐心协力，上下同欲。共同把企业推向新的、更规范的轨道上来，为中国民营快递企业的发展、为便捷广大客户的生活贡献力量！总裁：目录一、质量控制部工作制度.......................................................................................................................9（一）数据管理办法...........................................................................................................................9（二）数据管理实施细则.................................................................................................................12（三）派送时效特殊情况上报审批办法.........................................................................................16二、客服管理部工作制度.....................................................................................................................22（一）服务标准细则.........................................................................................................................22（二）快件遗失处罚细则.................................................................................................................35（三）快件破损处罚细则.................................................................................................................48（四）快件延误处罚细则.................................................................................................................61（五）电商理赔客户服务细则.........................................................................................................75（六）贵重物品遗失投诉单.............................................................................................................79（七）快递售后服务流程.................................................................................................................80（八）客户满意度调查与评价管理.................................................................................................84（九）客户服务人员行为规范.........................................................................................................91（十）客户投诉管理办法.................................................................................................................95（十一）公司话务员守则...............................................................................................................102三、运营体系工作制度.......................................................................................................................103（一）快件操作作业管理...............................................................................................................103（二）不合格服务管理规定...........................................................................................................107（三）快件操作安全管理制度.......................................................................................................110（四）快件操作场所安全管理规定...............................................................................................113（五）五份快件建包制度...............................................................................................................115（六）快件打包大条码使用说明...................................................................................................120（七）快件“大字错写”上报流程指引.......................................................................................122（八）快件大字标识管理规定.......................................................................................................127（九）贵重物品快件规范操作管理...............................................................................................130（十）掉面单快件管理办法...........................................................................................................132（十一）不规则快件处理规定.......................................................................................................135（十二）违禁品快件管理办法.......................................................................................................137（十三）快件退回件处理规定.......................................................................................................142（十四）保价物品的操作和处理规定...........................................................................................146（十五）盗窃快件的处罚规定.......................................................................................................150（十六）转运中心操作标准...........................................................................................................153（十七）直属转运中心日报表管理办法.......................................................................................164（十八）直属转运中心“三大件”考核要求...............................................................................166（十九）江浙沪皖网点车迟到罚款规定.......................................................................................169（二十）转运中心快件票数查询方法...........................................................................................171（二十一）快件转运操作设备管理规定.......................................................................................173（二十二）进仓快件中心作业管理...............................................................................................183（二十三）进仓快件中心岗位工作要求.......................................................................................187（二十四）网络车运营快件作业管理...........................................................................................190（二十五）江浙沪皖网络车进出转运中心称重扫描规定...........................................................205（二十六）航空快件上车扫描规定...............................................................................................207（二十七）航空代理发货管理规定...............................................................................................209（二十八）航空违禁品管理制度...................................................................................................211（二十九）航空快件上车扫描规定...............................................................................................228（三十）航空管理中心作业管理...................................................................................................230（三十一）航空件的发货与提货操作管理制度...........................................................................239（三十二）航空快件中心岗位工作要求.......................................................................................245（三十三）航空快件操作设备管理规定.......................................................................................247（三十三）网络车运营时效规定...................................................................................................255（三十四）网络车运费结算制度...................................................................................................258（三十五）航空代理选择评价准则...............................................................................................262（三十六）网络车运费结算制度...................................................................................................267（三十七）江浙沪皖转运中心物耗考核规定...............................................................................271四、网络管理部工作制度...................................................................................................................273（一）网络管理制度.......................................................................................................................273（二）网络片区管理制度...............................................................................................................278（三）快递业务合同评审管理办法...............................................................................................286【篇三：申通快快递安全责任制度】申通快递安全责任制度第一章申通安全守则一.人员安全1.正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；2.在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理；3.无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；4.突然遇到抢劫或者攻击：1）一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付；2）只要有时间可以逃离歹徒的控制，就要果断奔逃；3）机警周旋、尽量拖延时间；4）不要危及生命安全，不要硬拼；5）记住歹徒的相貌特征和逃跑路线，并在确认安全后报警；二.快件的安全1.工作期间，必须保证中转站有人留守；2.下班时，必须检查门窗是否全部关紧锁好；3.所有滞留留仓件均需要存放的指定的地方，不得无关人员随便进出；4.快件进出必须有明确的交接手续；5.在中转过程中确保快件摆放遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件应轻拿轻放，并单独放置；6.在快件的搬运的任何一个环节，都不得有“抛、摔、踩、踢、坐”快件的行为；三.设备安全1.正确利用各种设备进行操作，避免因人为操作失误导致操作设备任何程度的损坏；2.任何电器类操作设备使用完毕后需切断电源，避免因长时间通电导致操作设备因电源短路而烧毁；3.任何机械化操作设备均不可超负荷使用，避免因长时间负荷使用导致操作设备任何程度的损坏；4.定期对所有操作设备进行保养、检修，及时排除各项安全事故隐患；第二章安全常识1、灭火常识1）发现火灾迅速拨打火警电话119，报警时要讲清楚详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并安排人到路口迎候消防车。并且第一时间开展应急措施。2）固体火灾应先用水行、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器进行扑救。液体火灾应先用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。气体火灾应先用干粉、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救；带电物体火灾应先用卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。扑救金属火灾的灭火器材应由设计部门和当地公安消防监督部门协商解决。2、常见灭火器材使用的介绍：灭火器有多种类型，适宜扑灭不同种类的火灾，使用方法也不尽相同，常见的有：1）手提式泡沫灭火器：泡沫灭火器适宜扑救油类及一般物质的初起火灾。????使用时，用手握住灭火机的提环，平稳、快捷地提往火场，不横抗、横拿。灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底边，将灭火器颠倒过来，喷嘴对准火源，用力摇晃几下，即可灭火。手轮式：一手握住喷筒把手，另一手撕掉铅封，将手轮按逆时针方向旋转，打开开关，二氧化碳气体即会喷出。鸭嘴式：一手握住喷筒把手，另一手拔去保险销，将扶把上的鸭嘴压下，即可灭火。注意：?????灭火时，人员应站在下风；持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤；室内使用后，应加强通风；使用时，先打开保险销，一手握住喷管，对准火源，另一手拉动拉环，即可扑灭火源。使用时，先撕去铝封，拔去安全保险销，一手抱住灭火器底部，另一手握住压把开关，喷嘴对准火源喷射，松开压把，喷射即停止。5）小型家用灭火器：家用灭火器适宜扑灭厨房、客厅、居室内的初小火，有喷射型及投掷型两种：??喷射型——按下灭火器顶端弹簧按钮，将喷嘴对准着火处喷射灭火；投掷型——只需将其投掷于火中，容器破碎，干粉即泄出灭火。3）手提式干粉灭火器：干粉灭火器适宜扑灭油类、可燃气体、电器设备等初起火灾。4）手提式“1211”灭火器：“1211”灭火器适宜扑灭油类、仪器及文物档案等贵重物品的初起火灾。6）灭火器的储藏：不可日晒雨淋，严禁高温环境下存放；7)灭火器定期检查：当灭火器的压力低于绿线或一经开启，或满5年的必须交资质合格厂商维修充装。3、火灾逃生时的注意事项1）不能因为惊慌而忘记报警。进入高层建筑后应注意通道、警铃、灭火器的位置，一旦火灾发生，要立即按警铃或打电话，延缓报警是很危险的；2）不能一见低层起火就往下跑，低楼层发生火灾后，如果上层的人都往下跑，反而会给救援增加困难，正确的做法是更上一层楼。3）不能因清理行李和贵重物品而延误时间，起火后，如果发现通道被阻，则应关好窗户，设法逃生；4）不能盲目从窗口往下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法报警呼救。5）不能承普通电梯逃生。高楼起火后容易断电，这时候乘普通电梯就有“卡壳”的可能。6）不能在浓烟弥漫时直立行走，大火伴着浓烟腾起后，应在地上爬行，避免呛烟和中毒。第三章、申通快件安全保障制度和措施1、快件安全的内容（1）防止损毁。即防止快件受潮、污染、虫咬、鼠咬、火烧等造成损毁。（2）防止被盗。防止快件整件或部分内件在收派过程中被盗。（3）防止泄密。保守快件信息秘密，确保快件的安全。（4）防止丢失。在外部收派过程中防止因夹带快件、外包装破损等造成的快件丢失。2、保障快件安全的注意事项（一）利用非机动车收派（1）申通收派员在进行快件收派过程中，快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。（2）进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。（3）收派快件时，不出入与工作