广告公司售后服务承诺方案

广告公司售后服务承诺书1、材料采购控制:以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质2、施工过程控制：我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的施工队伍，认真执行施工技术规范、标准及有关操作规，做到操作有工艺、施工有图纸，对施工过程中一切实行严格的，量制监督。3、售后服务体系：我们的售后服务队伍21,时严以，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快提”白服务：,+一究户反馈的任何信息，我公司将在8小时内给予答124小时内到达现场解决。售后服务承诺书尊敬的用户：您好!感谢您使F×限责任公司产品，为了给您提供及时、优质的售后服务，请’认真实作修说明。1.此传修卡为××有限责任公司仪器保修的唯一凭证，请您认真填写《用户回执》并于购货后1个月内寄回，否则您的仪器将不能按正常手续予以维修。2.凡是我公司销售的仪器或从我公司指定代销商购买的仪器，出现硬件故障，在保修期内，可享受免费的维修或更换。3.在送修仪器时，请携带保修说明卡和购机合同单，以便有关人员填4.公司对售出产品因硬件引起故障，一律向用户提供一年免费服务。一年后，本产品将继续享受服务。5.对用户提供网上技术咨询、技术服务、方案推荐和软件版本升级。6.凡一次性购买我公司多媒体钢水测温仪3台以上，赠温度上网采集软件1套。××有限公司售后服务部附件：《用户回执》公文模式标题——一般是注明商家或制造的，名不，知“、×公司保修卡”正文——主要包括实行保价所必须的冬个、手续、注意事项、保修范围等内容。落款——注明商家的、称、联系方式等。附件——一般提供产，具体仁息，或者消费者的购买信息等。适用茫围1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。3①技术使用说明书②保修单知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费品进行巡查、维护、保养、登记，到目前为止，从未有在技术上支持不到位的情况发生故障，公司建立了专门的售后服务部，及时地为用户解决困难，同时，任何时候客户都能与公司工程技术人员电话联系，以及时解决各种存在的技术上问题。培训服务：公司给客户提供了以下有针对性的培训课程：◆客户所购产品的基本工作原理与常见故障处理；◆单位的操作与维护；◆各种设备的操作方法与安全注意事项。保修期内：自产品交付验收合格之口起年内，产品保参期，2、不可抗拒的外部因素造成自古”小工保修之列，但只收取维修3、由于人为因素而引发的故，不属于保修之列，只收取维修成本保修期外.x米续提供终身维修服务，且只收取维修成本费。服过保，都进行上门服务。响应时间：我公司郑重承——所有产品不论故障大小，不论是否超过保修期，接到故障通知后24小时内赶到现场，72小时内解决问题。售后服务承诺书5第一部分售后服务理念服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面我公2、我公司提供的产品一律免费保修5年，保修期内非人为损坏出现4、我公司提供7×24小时的电话热线服务。若客户使用过程中遇到任何质量问题，可直接随时拨打售后服务热线，我公司技术人员在接到报修电话后，1小时内赶赴现场，8小时内解决故障，如果12小时内仍不能修复的，我公司将提供同规格同型号的配品予以更换。第三部分技术支持模式为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对+术和服务的需求，我公司建立了以总公司技术支持部为中心，区域又于部为主体的两级完善的服务体系，提供多种模式的服务。3.1电话故障诊断电话故障诊断是指用户方在使尸冬过不中遇到定难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传，xF扶术支持和服务。我方在确认用户的服务请求后，将安打古术人员车现定的时间内通过电话为用户进行故障定位，并提出解决方案。1.用户在少护设过中，出现技术故障的时候，应对故障故障的清所务青求时间、联系人和联系电话等。2.公，吸务、线提供7*24小时的电话故障诊断服务，如热线电话号码需要更改，我方至少提前三天以书面形式通知用户。3.用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我方决定是否进一步采取技术支持措施。3.2现场故障排除7在故障发生1小时内派经验丰富的技术员赴现场分析故障原因，制定故障3.3定期跟踪3.4现场培训现场培训在完成现场故障排除后一天之内完成，课时在4小时内。3.5故障修复第八章用户产品在保修期内发生故障，公司在响应时间内安排工程师进行现场服务，在4小时内提供备件使产品恢复正常；第九章用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内安排技术员进行现场服务，协商解决方案后1个工作日内修复产品；第四部分培训方案4.1培训宗旨我公司禀承“立足客户，注重实效”的培训宗旨，面向客户提供从系统规划、系统管理、系统技术的全方位的优质培训服务，为了提高客户系统维