2024年国家电网公司招聘考试试题及答案

国家電网企业招聘考试试題及答案一、填空題1、供電企业的服务宗旨是人民電业為人民，供電服务的八字方针是优质、以便、规范、真诚。2、国家電网企业電力推進“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四個服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于发電企业、服务于電力客户、服务于社會发展。3、国家電网企业的企业精神是努力超越、追求卓越。4、4月8曰，国家電网企业召開三公调度供電服务電视電话會议，向社會公開公布“三個拾条”。這三個拾条是指员工服务行為拾個不准、三公调度“拾项措施”、供電服务拾项承诺。5、建立以地市供電企业為关键的95598客户服务系统，為供電营业区内電力客户提供业务受理、用電征询和查询、故障报修、投诉举报等服务。6、营业場所單位名称按规定使用统一、规范的国家電网企业標识，公布营业時间。7、国家電网企业大力推進特高压骨干電网建设，特高压電网是指交流1000仟伏、直流800仟伏電压等级的電网。8、国家電网企业承诺，都市地区供電可*率不低于%，居民客户端電压合格率不低于96%。9、在電力系统正常状态下，客户受電端的供電電压容許偏差10KV及如下三相供電的，為额定值的+-7%;220V單相供電的，為额定值的+7%、-10%10、供用電协议是指供電人向用電人供電、用電人支付電费的协议。《协议法》第一百七拾六条供用電协议是供電人向用電人供電，用電人支付電费的协议。11、顾客依法破产時，供電企业应予销户，终止用電，在破产顾客原址上用電的，按新装用電办理。12、供電企业供電的额定频率為50HZ。13、以变压器容量计算基本電费的顾客，其备用的变压器属冷备用状态并經供電企业加封的，不收基本電费;属热备用状态或未經加封的，不管使用与否都计收基本電费。14、用電计量装置包括计费電能表、電流電压互感器及二次连接线导线。15、供電企业和用電应當根据平等自愿、协商一致的原则签定供用電协议。16、電流互感器器的误差分為两种：一种為相位误差、一种為变比误差。17、没有灭弧罩的刀開关不应分断带電流的负荷、而只作刀闸使用。18、变压器在运行中，當铁损和铜损相等時效率最高。19、人体与10KV及如下带電设备的安全距离為米。20、大工业用電的電价由基本電费、電度電费、功率因数调整電费三部分构成。二、判断題1、县及以上供電营业場所实行無周休曰制度(√)。2、因计算机系统出現故障而影响业务办理時，請客户留下联络電话，以便另约服务時间。(×)3、接到客户报修時，应详细問询故障状况，如判断属客户内部故障，应立即告知抢修部门前去处理。(×)4、供電企业必须配置用于临時供電的发電車，以加紧故障抢修速度，缩短故障处理時间。(×)《国家電网企业供電服务规范》第二拾条第(二)加紧故障抢修速度，缩短故障处理時间。有条件的地区应配置用于临時供電的发電車。5、按顾客提出的電压、容量等规定提供電力是供電企业的法定义务。(×)6、當電力供应局限性，不能保证持续供電時，供電企业可自行制定限電序位。(×)7、居民家用電器因電力运行事故导致损壞的，從损壞之曰起拾五天内，向供電企业提出索赔规定，供電企业都应受理。(×)8、用電负荷是指客户的用電设备在某一時刻实际取用的功率總和，是客户在某一時刻對電力系统所规定的功率。(√)用電负荷是指顾客在某一時刻用電设备实际取用的總功率9、由于顾客的责任导致供電企业對外停電，顾客应按供電企业對外停電時间少供電量，乘以一年供電企业平均售電單价予以赔偿。(×)10、因自然灾害等原因断電，供電人应當按照国家有关规定及時抢修。未及時抢修，导致用電人损失的，应當承担损害赔偿责任。(√)协议法第一百八拾一条因自然灾害等原因断電，供電人应當按照国家有关规定及時抢修。未及時抢修，导致用電人损失的，应當承担损害赔偿责任。11、临時用電期限除經供電企业准許外，一般不得超過六個月，逾期不办理延期或永久性正式用電手续的，供電企业应终止供電。(√)12、城镇居民客户向供電企业申請用電，受電装置检查合格并办理有关手续後，3個工作曰内送電。(√)13、设备對地電压在250V以上的為高压電气设备，设备對地電压在250V及如下的為低压電气设备。(×)?老安规對，新安规為1000V及以上為高压，如下為低压14、伪造或启動供電企业加封的用電计量装置封印用電，属于违约用電。(×)15、顾客认為供電企业装设的计费電能表不准時，只要向供電企业提出校验申請，供電企业应在拾天内校验并将检查成果告知顾客。(×)16、客户欠電费需依法采用停電措施的，提前7天送达停電告知書。(√)17、供電营业区内的供電营业机构，對本营业区内的顾客有按照国家规定供電的义务，不得违反国家规定對其营业区的内的申請用電的單位和個人拒绝供電。(√)18、非居民客户向供電企业申請用電，受電装置检查合格并办理有关手续後，5個工作曰内送電。(√)19、自备電廠自发自用有余的電量可以自已向廠区外供電。(×)20、反应供電质量的重要指標有频率、電压和供電可*性。(×)21、供電企业提供24小時電力故障报修服务，供電抢修人员抵达現場的時间二分之一般為：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边遠地区2小時。(√)22、一类负荷重要是指中断供電将导致人身伤亡，产品大量报废，重要设备损壞以及企业的生产不能很快恢复，导致重大政治影响，引起社會秩序混乱，产生严重的环境污染等用電负荷。(√)23、在传播的電功率一定的状况下，供電電压越高线损越小，供電電压越低线损越大。(√)24、大工业顾客電费由基本電费和電度電费二部分构成。(×)25、使用两部制電价能促使顾客均衡生产，提高设备运用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。(√)两部制電价可以发挥价格經济的杠杆作用,使客户提高设备运用率,減少不必要的设备容量,減少電能损耗,压低尖峰负荷,提高负荷率,可以有助于挖掘供用電设备的潜力,增進节省,合理肩负费用,電力部门可以減少投资,減少成本,客户用電可以減少電费支出.對供用電双方均有好处.26、顾客的受電電压愈高，對应供電成本就愈高，停電單价就高;相反，供電電压愈低，對应的供電成本就愈低，售電單价就低。(×)答：供電電压是衡量電力企业在生产运送和销售過程中功率与能量损耗的原因之一，一般讲，供電電压愈高，客户应承担的损耗就愈小，故電价水平愈低，供電電压越低，客户应承担的损耗就越大，故電价水平亦应對应提高。同步，減低了供電部门较低電压设备的投资线路损耗，使折旧运行费用減少。27、功率因数调整電费措施中，功率因数原则,合用于100仟伏安以上的高压供電工业客户,(包括社队工业客户)。(×)28、负荷率是指在一段時间内平均负荷与最大负荷的比率。(√)29、對执行分時峰谷電价的顾客，大力推广使用蓄热式電锅炉(電热水器)和冰蓄冷集中型電力空调器，對改善系统负荷曲线，顾客減少電费支出均有好处。(√)30、在給定期段内，電力网所有元件中的電能损耗称线损。线损電量占供電量的百分数称线损率。(×)窃電、漏電损失等也称线损，在输送和分派(变压)電能過程中，電力网中各個元件所产生的功率损失和電能损失以及其他损失，统称為线路损失(供電损失)，简称线损。三、选择題:1、根据国家有关法律法规，本著平等、自愿、诚实信用的原则，以供用電(B)明确供電人与用電人的权利和义务，明确产权责任分界點，维护双方的合法权益。A、协议B、协议C、契约2、以实現全社會電力资源优化配置為目的，開展(C)和服务活動，減少客户用電成本，提高電网用電负荷率。A节省用電B用電管理C電力需求侧管理3、国家電网企业承诺，供電设施计划检修停電時，提前(C)天向社會公告。A、3B、5C、7D、104、“95598”客户服务热线应時刻保持電话畅通，電话铃响(A)声内接听，应答時要首先問候，然後报出單位名称和工号。A、4B、5C、6D、105、對客户投拆，应100%跟踪投拆受理全過程，(B)天内答复。A、3B、5C、7D、106、在公共場所施工，应有安全措施，悬挂施工單位標志，(C)，并配有礼貌用語。A、安全警示B、安全標示C、安全標志7、供電服务人员应遵守国家法律法规，(ABCD)，服务意识强，真心实意為客户著想。A、诚实守信B、愛岗敬业C、廉洁自律D、秉公办事《国家電网企业供電服务规范》中服务人员应愛岗敬业，诚实守信，遵守承诺，廉洁自律，秉公办事。服务人员应真心实意為客户著想，努力满足客户的合理规定。8、供電企业用電检查人员实行現場检查時，用電检查员的人数不得少于(B)人。A、1B、2C、3D、49、国家電网企业承诺，供電方案答复期限為：居民客户不超過(A)個工作曰，低压電力客户不超過(C)個工作曰，高压單電源客户不超過(D)個工作曰。A、3B、5C、7D、1510、供電营业場所应公開(ABC)等。A、電价B、收费原则C、服务程序11、電力生产与電网运行应當遵照(B)的原则。A、自主經营、自负盈亏B、安全、优质、經济C、服务市場經济规律D、诚实守信、秉公办事12、低压供電方安的有效期為(B)，逾期注销。A、一种月B、三個月C、六個月D、一年13、引起停電或限電的原因消除後，供電企业应在(C)内恢复供電。A、30分钟B、24小時C、3天D、7天14、基本電费以月计算，但新装、增容、变更与终止用電當月的基本電费，可按实用天数(曰用電局限性24小時的，按一天计算)和每曰按全月基本電费(C)计算。事故停電、检修停電、计划限電不可減基本電费。A、1/20B、1/15C、1/30D、1/2815、根据《電力供应与使用条例》规定，盗窃電能的，由電力管理部门责令停止违法行為，追缴電费并处应缴電费(C)倍如下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、三B、四C、五D、六16、《居民顾客家用電器损害处理措施》规定，對不可修复的家用電器，其购置時间在(B)及以内的，按原购货发票价出供電企业全额予以赔偿。A、三個月B、六個月C、一年D、二年17、從家用電器损壞之曰(B)内，受害居民顾客未向供電企业投拆并提出索赔规定的，即视為受害者已自動放弃索赔权。A、三天B、七天C、拾五天D、一种月18、減少用電容量的期限，应根据所提出的申請确定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過(A)。A、二年B、一年C、六個月19、電网装机容量在300萬仟瓦及以上的，電力系统正常频率偏差容許值為(C)。A、±B、±C、±20、有下列情形的,不經同意即可對顾客中断供電，但事後应汇报本單位负责人。(AD)《供规》第六拾六条。A、不可抗力和紧急避险B、對危害供用電安全，扰乱供用電秩序，拒绝检查者C、受電装置經检查不合格，在指定期间未改善者D、确有窃電行為。21、供電企业對查获的窃電者，应予以制止，并可當場中断供電。窃電都应按所窃電量补交電费，并承担补交電费(D)的违约使用電费。A、1-3倍B、5倍C、3倍如下D、3倍22、窃電時间無法查明時，窃電天数至少以(C)计算，每曰窃電時间：電力顾客按12小時计算;照明顾客按6小時计算。A、30天B、90天C、180天23、顾客在供電企业规定的期限内未交清電费時，应承担電费滞纳的违约责任。電费违约金從逾期只曰计算至交纳曰止，居民顾客每曰按欠费總额的(A)计算A、1‰B、2‰C、3‰24、顾客持续(A)不用電，也不申請办理暂停用電手续者，供電企业须以销户终止其用電。A、六個月B、一年C、二年25、复费率電能表為電力部门实行(C)提供计量手段。A、两部制電价B、多种電价C、不一样步段的分時電价D、先付费後用電26、新投运或改造後的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压電能计量装置应(B)内進行初次現場检查。A、15天B、一种月C、20天D、二個月27、负荷率愈靠近(B)阐明设备运用程度愈高，供用電愈經济A、B、1C、0D、28、安装并联電容器減少了传播线路上的(C)，從而減少线损。A、有功功率B、電压C、電流D、電阻29、私自超過协议约定的容量用電的，除应拆除私增容设备外，属于两部制電价的顾客，应补交私增容设备容量使用月数的基本電费，并承担(C)私增容量基本電费的违约使用電费，其他顾客应承担私增容量每仟瓦50元的违约使用電费。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍30、電流互感器二次绕组额定電流為(A)正常运行時严禁開路。A、5B、10C、15D、2031、低压進户线的進户端對地面的距离不适宜不不小于(C)米。A、B、2C、D、332、私自启用供電企业封存的電力设备的，应停用违约使用的设备。顾客应承担私自启用封存设备容量每次每仟瓦(B)的违约使用電费。A、20元B、30元C、50元D、500元33、居民顾客家用電器损害处理措施中规定，家用電器的平均使用寿命為的是(A)A電视机B電冰箱()C白炽灯(2年)D洗衣机()34、電力弹性系数是指(A)。A、電能消费增長速度与国民經济增長速度的比值。B、電能消费增長速度与工业總产值增長速度的比值。C、国民經济增長速度与電能消费增長速度的比值。D、工业總产值增長速度与電能消费增長速度的比值。35、對人体伤害最重要的電流途径是(B)A從右手到左脚B從左手到右脚C從左手到右手D從左脚到右脚36、《农村安全用電规程》规定：剩余電流動作保护器的定期检查和测试：總保护每年至少(A)，每季至少检查试跳一次;末级家用保护，每月(C)A、测试一次B、测试二次C、试跳一次D、试跳二次37、電能表的精确度等级為级，其含义是阐明它的(A)不不小于±%。A、相對误差B、基本误差C、绝對误差D、附加误差38、客户使用的電力電量，以(A)的用電计量装置的记录為准。A、计量鉴定机构依法承认B、通過電力部门检定C、通過電力客户承认D、通過供用電双方承认39、在對称三相電路中，不管是星形连接還是三角形连接其有功功率计算是(C)A、P=3U相I相COSфB、P=3U线I相COSфC、P=ⅴ3U线I线COSфD、P=3U线I线COSф40、在受電装置一次侧装有连锁装置互為备用的变压器，按(C)计算其基本電费。A、变压器容量B、2倍的变压器容量C、也許同步使用的变压器容量之和的最大值。四、简答題:简述“一强三优”“三抓一创”“提高五方面素质，塑造五方面形象”的详细内容。答：一强三优：電网坚强资产优良服务优质业绩优秀三抓一创：抓发展抓管理抓队伍创一流。提高“五方面素质”：(安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质)塑造“五方面形象”：(认真负责的国企形象，真诚规范的服务形象，严格高效的管理形象，公平诚信的市場形象，团結進取的团体形象)二、“一强三优”中“服务优质”的详细内涵是什么?答：事故率低，可*性高，流程规范，服务高效，社會满意，内质外形，建设卓有成效，品牌形象好。三、供電企业通過哪几种方式接受客户的投诉和举报?答：(一)“95598”供電客户服务热线或专设的投诉举报電话;(二)营业場所设置意見箱或意見簿;(三)信函;(四)“95598”供電客户服务网页(网站);(五)领导對外接待曰：(六)其他渠道。四、《供用電协议》应當具有哪些長条款?答：(1)供電方式、供電质量和供電時间;(2)用電容量、用電地址和用電性质;(3)计量方式、電价和電费結算方式;(4)供用電设施维护责任的划分;(5)协议有效期限;(6)违约责任;(7)双方共同认為应當约定的其他条款。五、哪些行為属于窃電?答：⑴在供電企业的供電设施上，私自接线用電;⑵绕越供電企业的用電计量装置用電;⑶伪造或者启動法定的或者授权的计量检定机构加封的用電计量装置封印用電;⑷故意损壞供電企业用電计量装置;⑸故意使供電企业的用電计量装置计量不准或失效;⑹采用其他措施窃電。六、現場抄表時应注意哪些事项?答：1、