职业技术学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案

PAGE10汽车营销与服务专业人才培养方案一、专业名称及代码名称：汽车营销与服务代码：560703二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。三、修业年限3年四、职业面向1.主要就业单位：政府机关、企事业单位等。2.主要就业部门：维修部、运输部、采购部、销售部、质检部等。3.可从事的工作岗位：整车与配件营销员、维修接待员、调度员、计划员、质检员等。4.证书(1)技能等级证书高等学校英语应用能力考试A级或B级证书全国高等学校计算机水平一级或二级证书(2)职业资格证书(至少选一项)序号职业资格名称颁证单位等级1汽车维修工高级全国职业资格认证中心中级2汽车电工高级全国职业资格认证中心中级3机动车驾驶证交通局C1级学生所获得由教育部组织的职业核心课程类相关证书，可认定为职业核心能力相应选修课程学分和成绩。5.学分要求毕业时要求修满134学分。6.工作岗位能力分析序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位任务岗位职业能力要求与素质11汽车维修客户接待员汽车维修客户的接待与生产任务安排。能与客户友好交流，对车辆进行检查，确认故障，确定维修方案。对修复后的车辆进行检查评定，向客户说明维修过程，计算维修费用等。2汽车配件采购与管理员根据车间生产规模制定年度配件采购计划并实施，按维修需要及时采购配件，对配件进行质量鉴定，配件的库存管理和发放，旧件的环保处理。能辨识汽车零部件名称并确定其配件编号，完成配件的采购、入库和发放，检查配件的质量，制定配件的年度采购计划。53汽车事故勘察员代表车辆保险人对事故车辆进行现场勘查，鉴定车辆事故原因，确认车辆损失情况，撰写勘查报告，对车辆修复费用进行评价并确认。能对车辆的事故现场进行分析，判定事故原因，对事故车辆的损伤部件进行鉴定，完成事故车辆的损失评估，撰写评估报告。64汽车保险销售员代表车辆保险人对事故车辆进行现场勘查，鉴定车辆事故原因，确认车辆损失情况，撰写勘查报告，对车辆修复费用进行评价并确认。能向客户解释汽车的险种，完成汽车承保手续及理赔的相关手续的办理。75汽车质检员依据产品质量标准，对下线新车或大修车辆进行外观检测、安全检测、综合性能检测、各系统工作状况检测，必要时对车辆进行调整以符合出厂要求，填写检验表格；对检验不合格车辆填写返工单交车间返修。能对汽车发动机、底盘、车身等进行大修竣工检验，对汽车发动机排放进行测试与调整，能对汽车进行综合性能检测。6汽车整车与配件销售员对客户进行整车与配件的销售。熟悉整车的性能及各部件的性能，能熟练地对客户介绍，帮助客户进行整车对比，能进行有关的演示。熟悉配件的性能用途。五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向零售业、保险业的销售人员、保险服务人员等职业群，能够从事汽车销售顾问、配件销售与管理、汽车保险产品销售、查勘定损、二手车鉴定评估等工作的高素质技术技能人才。（二）培养规格1.综合素质（1）思想政治素质：热爱社会主义祖国和社会主义事业、拥护党的基本路线，具有马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的基础知识；有强烈的社会责任感、明确的职业理想和良好的职业道德，勇于自谋职业和自主创业；具有面向基层、服务基层的思想观点，理论联系实际、实事求是、言行一致的思想作风，踏实肯干、任劳任怨的工作态度，不断追求知识、独立思考、勇于创新的科学精神。（2）职业素质：具有良好的职业素养，能胜任本专业岗位的工作，能在工作中讲求协作，对在竞争中遭遇挫折具有足够的心理承受能力，能在艰苦的工作中不怕困难，奋力进取，不断激发创造热情。（3）人文素养与科学素质：具有较为宽阔的视野，文理交融，具有一定的科学思维和科学探索精神，具备健康、高雅的审美情趣和正确的审美观点、较强的审美能力，个性鲜明，学有所长。（4）身心素质：具有一定的体育运动和生理卫生知识，养成良好的锻炼身体、讲究卫生的习惯，掌握一定的运动技能，达到国家规定的体育健康标准；具有坚韧不拔的毅力、积极乐观的态度、良好的人际关系、健全的人格品质。2.职业能力本专业毕业生应具有以下职业能力：(1)一般能力：计算机操作能力、语言文字表达能力、英语读写说能力。(2)专业能力：熟练掌握汽车检测专业知识，具有汽车企事业单位相关工作的管理能力；具有一定的汽车故障检测能力；具有汽车营销与售后服务管理的能力；具有运用现代信息技术和设备从事相关汽车企事业单位工作的能力；具有运用相关法律知识维护自身权益的能力。(3)拓展能力：汽车故障诊断仪器的使用能力。(4)综合能力：具有一定的组织协调能力、创新能力、分析问题解决问题的能力，具有系统专业知识科学理论与实践工作相结合的能力，具有汽车维修销售企业的营销与售后服务管理能力，利用所学知识解决实际问题的能力。六、课程设置及要求(一)公共基础课程1.《思政课一基础》(1)课程目标思政课一基础为思想道德修养与法律基础(廉洁修身)简称，是一门融思想性、政治性、知识性、综合性和实践性于一体，帮助大学生树立正确的人生观、价值观、道德观和法制观，正确地认识人生理论和实践的思想政治理论课。课程总体目标是要通过几个方面专题教学，引导学生正确认识立志、树德和做人的道理，选择正确的成才之路。通过课程的学习，学生能够放宽视野关心国家，心系国家，同时规划好自己的人生，从身边的小事做起，踏实做人，认真做事，以期在提高自身道德和法律素养的同时能在以后的人生道路上有所作为，成为自觉担任民族复兴大任的时代新人。(2)课程主要内容及总体要求思想道德修养与法律基础》课主要内容包括理想信念(绪论、第二章理想信念)、爱国主义(第三章中国精神、第四章社会主义核心价值观)、人生价值(第一章人生的青春之问)、道德理论(第五章明大德守公德严私德)，以及法律精神、法治理念(第六章尊法学法守法用法)等几个方面。教学要求每部分都有不同的侧重点，教学方法则主要是讲授、互动和案例式教学方法。(3)落实国家有关规定和要求严格贯彻落实《教育部关于印发<新时代高校思想政治理论课教学工作基本要求>的通知》(教社科〔2018〕2号)等文件精神。坚持闭卷统一考试为主，与开放式个性化考核相结合，注重过程考核。闭卷统一考试须集体命题，不断更新题库，提高命题质量。2.《思政课一概论》(1)课程目标思政课一概论为毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论简称，开设这门课程的目的，是为了使大学生对马克思主义中国化进程中形成的理论成果有更加准确的把握;对中国共产党领导人民进行的革命、建设、改革的历史进程、历史变革、历史成就有更加深刻的认识;对中国共产党在新时代坚持的基本理论、基本路线、基本方略有更加透彻的理解;对运用马克思主义立场、观点和方法认识问题、分析问题和解决问题能力的提升有更加切实的帮助。坚定马克思主义的信仰，深刻领会马克思主义中国化理论成果的精神实质，始终坚定中国特色社会主义“四个自信”，努力成为中国特色社会主义事业的建设者和接班人，自觉为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。(2)主要内容本课程为我校开设的一门思想政治理论课主干课程，旨在通过教学使学生认识并掌握:马克思主义中国化的两大理论成果——毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系的时代背景、现实基础、科学内涵、精神实质及其在我国社会主义现代化建设中的重要地位和指导意义;党在社会主义初级阶段的基本路线、基本纲领、基本经验和基本要求。通过教学使学生坚定中国特色社会主义理想信念，理解并掌握马克思主义的基本立场、观点和方法，提高分析问题、解决问题的能力。(3)教学要求本课程设计的理念牢牢把握培养社会主义建设者和接班人这个根本任务，从高职学生的特点和高职人才培养目标出发，将教学从单纯注重知识的传授转向重视对学生认知、情感和能力的培养上，将学生对待思想政治课的态度由“要我受教育”转变为“我要受教育”，将思想政治教育从知行分离转向知行统一，学以致用，突出政治性、人本性、实践性、高职性、创新性。积极吸纳混合式教学、项目化教学等教学理念，充分发挥各种多媒体教学平台的技术优势和资源优势，鼓励教师开展大班授课、专题化教学、情景化教学等模式创新。(4)落实国家有关规定和要求严格贯彻落实《教育部关于印发<新时代高校思想政治理论课教学工作基本要求>的通知》(教社科〔2018〕2号)等文件精神。坚持闭卷统一考试为主，与开放式个性化考核相结合，注重过程考核。闭卷统一考试须集体命题，不断更新题库，提高命题质量。3.《就业创业指导Ⅰ》(1)课程目标:通过本课程的教学，使大学生基本了解职业生涯规划的基本方法;较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境等。(2)主要内容:本课程主要内容是认识自我、探索工作世界、决策与行动、保持动态适应、职业生涯规划书的撰写和求职材料制作等。(3)教学要求:通过本课程的教学，使大学生掌握自我探索技能、生涯决策技能、求职技能、创业技能等。4.《就业创业指导Ⅱ》(1)课程目标:通过本课程的教学，使大学生掌握基本的劳动力市场信息、相关的职业分类知识以及创业的基本知识等。(2)主要内容:本课程主要内容有创业准备、创业机会和创业行动等。(3)教学要求:通过本课程的教学，使大学生掌握创业技能等。5.《大学英语Ⅰ》(1)课程目标:《大学英语工》是培养大学生初步养成英语日常应用习惯的公共基础课程。(2)主要内容:英语学习入门，人际关系建立，旅行策划与准备，购物以及外企求职技巧。(3)教学要求:通过混合式、项目化教学，在加强学习者英语语言基础知识和基本技能训练的同时，培养学生适应真实环境运用英语处理与学习、生活和工作相关事务的能力，具备必要的跨文化交际意识和常识，并坚定对中国传统和当代文化的自信。6.《大学英语Ⅱ》(1)课程目标:《大学英语Ⅱ》是培养学生具备较熟练日常英语言应用能力的公共基础课程。(2)主要内容:英语学习策略，人际关系维护，跨境旅游休闲，产品销售和服务以及常规面试准备等。(3)教学要求:通过混合式、项目化教学并利用多元教学资源，使学习者掌握有效的语言学习方法和策略，提升其综合文化素养和跨文化交际能力，为增强就业竞争力及终身学习和可持续发展打下必要基础。7.《体育Ⅰ》(1)课程目标:体育工是以增强体质、增进健康和提高体育素养为主要目标的公共必修课程。(2)主要内容:篮球、足球、排球、网球、乒乓球、羽毛球、健美操、形体艺术、武术、瑜伽、跄拳道等专项课程，针对伤、病、残等学生开设体育保健课;(3)教学要求:通过讲解法和示范法、预防和纠正动作错误法等教学方法，要求学生能科学地进行体育锻炼，提高自己的运动能力，掌握有效提高身体素质、全面发展体能的知识与方法。8.《体育Ⅱ》(1)课程目标:体育II以提高学生体育专项技能战术水平、塑造学生的身心素质为主，以增进健康和提高体育素养为主要目标的公共必修课程。(2)主要内容:篮球、足球、排球、网球、乒乓球、羽毛球、健美操、形体艺术、武术、瑜伽、跄拳道等专项课程，针对伤、病、残等学生开设体育保健课;(3)教学要求:通过讲解法和示范法、游戏法和比赛法等体育教学方法让学生熟练掌握专项体育技能，提高运动能力，在体育运动中体验运动的乐趣和成功的感觉，培养学生良好的体育道德和合作精神。9.《体育Ⅲ》(1)课程目标:体育Ⅲ是以巩固并提高学生的锻炼意识和运动能力为主要目标的公共必修课程。(2)主要内容:体育俱乐部活动、体育技能鉴定、阳光长跑为主，针对伤、病、残等学生开设体育保健课;(3)教学要求:学生通过参加各种体育活动，培养学生积极参与体育活动并基本形成自觉锻炼的习惯，基本形成终身体育的意识。10.《大学生心理健康教育》(1)课程目标本课程旨在使学生明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健意识和心理危机预防意识，掌握并应用心理健康知识，培养自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，切实提高心理素质，促进学生全面发展。通过本课程教学，使学生在知识、技能和自我认知三个层面达到以下目标:知识层面:使学生了解心理学的有关理论和基本概念，明确心理健康的标准及意义，了解大学阶段人的心理发展特征及异常表现，掌握自我调适的基本知识。技能层面:使学生掌握自我探索技能，心理调适技能及心理发展技能。如学习发展技能、环境适应技能、压力管理技能、沟通技能、问题解决技能、自我管理技能、人际交往技能和生涯规划技能等。自我认知层面:使学生树立心理健康发展的自主意识，了解自身的心理特点和性格特征，能够对自己的身体条件、心理状况、行为能力等进行客观评价，正确认识自己、接纳自己，在遇到心理问题时能够进行自我调适或寻求帮助，积极探索适合自己并适应社会的生活状态。(2)主要内容主要内容:心理健康概述、认识心理异常与心理咨询、自我意识、学会学习、情绪管理、压力应对、人际交往、恋爱心理、网络心理、职业选择、修炼个性。(3)教学要求①学生心理健康教育课程既有心理知识的传授，心理活动的体验，还有心理调适技能的训练等，是集知识、体验和训练为一体的综合课程。课程要注重理论联系实际，注重培养学生实际应用能力。②课程要充分发挥师生在教学中的主动性和创造性。教师要尊重学生的主体性，充分调动学生参与的积极性，开展课堂互动活动，避免单向的理论灌输和知识传授。③课程要采用理论与体验教学相结合、讲授与训练相结合的教学方法，如课堂讲授、案例分析、小组讨论、心理测试、团体训练、情境表演、角色扮演、体验活动等。④在教学过程中，要充分运用各种资源，利用相关的图书资料、影视资料、心理测评工具等丰富教学手段。也可以调动社会资源，聘请有关专家，举办专题讲座等各类活动补充教学形式。学生需完成《大学生心理健康教育》课程38总学时(其中26学时理论教学，12学时实践教学)，2学分的任务。在知识层面上了解心理学的有关理论和基本概念，明确心理健康的标准及意义，了解大学阶段人的心理发展特征及异常表现，掌握自我调适的基本知识。在技能层面上掌握自我探索技能，心理调适技能及心理发展技能。在自我认知层面上树立心理健康发展的自主意识，了解自身的心理特点和性格特征，能够对自己的身体条件、心理状况、行为能力等进行客观评价，正确认识自己、接纳自己，在遇到心理问题时能够进行自我调适或寻求帮助，积极探索适合自己并适应社会的生活状态。11.《形势与政策》(1)课程目标“形势与政策”课根据中共中央宣传部、教育部《关于进一步加强高等学校学生形势与政策教育的通知》(教社政〔2004〕13号)而开设，是理论武装时效性、释疑解惑针对性、教育引导综合性都很强的一门高校思想政治理论课，是帮助大学生正确认识新时代国内外形势，深刻领会党的十八大以来党和国家事业取得的历史性成就、发生的历史性变革、面临的历史性机遇和挑战的核心课程，是第一时间推动党的理论创新成果进教材进课堂进学生头脑，引导大学生准确理解党的基本理论、基本路线、基本方略的重要渠道。(2)主要内容“形势与政策”课依据教育部每学期印发的《高校“形势与政策”课教学要点》安排教学，针对学生关注的热点问题和思想特点，紧密围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，把坚定“四个自信”贯穿教学全过程，重点讲授党的理论创新最新成果、新时代坚持和发展中国特色社会主义的生动实践，引导学生正确认识世界和中国发展大势，正确认识中国特色和国际比较，正确认识时代责任和历史使命，正确认识远大抱负和脚踏实地。(3)教学要求“形势与政策”课是全国高校全日制大学生的公共必修课，教育部《关于加强新时代高校“形势与政策”课建设的若干意见》(教社科〔2018〕1号)指出:“要保证本、专科学生在校学习期间开课不断线。本科每学期不低于8学时，共计2学分;专科每学期不低于8学时，共计1学分。”我校各专业班级第3学期采取“面授课堂教学”的授课方式，其他学期采取“在线教学+实践教学”的线上线下混合式教学。(4)落实国家有关规定和要求严格贯彻落实《教育部关于印发<新时代高校思想政治理论课教学工作基本要求>的通知》(教社科〔2018〕2号)等文件精神。坚持闭卷统一考试为主，与开放式个性化考核相结合，注重过程考核。闭卷统一考试须集体命题，不断更新题库，提高命题质量。12.《军事理论》依据《中华人民共和国国防法》、《中华人民共和国兵役法》、《中华人民共和国教育法》、《普通高等学校军事课教学大纲》以及国务院、中央军委有关文件精神，结合我国高等教育发展、国防和军队建设发展的实际情况，特开设军事理论课。（1）课程目标通过军事理论课教学，让学生了解掌握军事基础知识，增强国防观念、国家安全意识和忧患危机意识，弘扬爱国主义精神、传承红色基因、提高学生综合国防素质。(2)主要内容军事理论教学主要讲授中国国防、国家安全、军事思想、现代战争、信息化装备等知识。(3)课程要求军事理论课为必修课程，列入学校人才培养方案和教学计划，实行学分制管理，课程考核成绩记入学籍档案。军事理论课教学时数36学时，计2学分。13.《入学教育与军训》依据《中华人民共和国国防法》、《中华人民共和国兵役法》、《中华人民共和国教育法》、《普通高等学校军事课教学大纲》以及国务院、中央军委有关文件精神，结合我国高等教育发展、国防和军队建设发展的实际情况，特开设入学教育与军训课。（1）课程目标通过开展入学教育与军训课，加强思想政治教育和爱国主义教育，增强新生的国防意识，积极引导新生了解学校、了解专业、正确认识大学、做好大学学习规划、了解就业前景、发挥主观能动性参与学校的学习与生活，培养新生良好的组织纪律性和勇敢顽强、吃苦耐劳的坚强毅力，以及团结友爱、互帮互助的集体主义精神，养成良好的学风和生活作风，为今后更好地完成大学学习任务、健康成长成才打下坚实的基础，为实施军民融合发展战略和建设国防后备力量服务。(2)主要内容①入学教育:文明第一课、学生管理条例、校园文化、学分学籍管理制度、校园安全、消防安全、防诈骗教育、校园贷危害宣传、传销危害宣传、专业认知、职业远景、理想信念、学风建设、新生适应性教育、大学生涯规划、老生学习经验交流。②军训:共同条令教育与训练、射击与战术训练、防卫技能与战时防护训练、战备基础与应用训练(3)课程要求入学教育与军训为必修课程，列入学校人才培养方案和教学计划，实行学分制管理，课程考核成绩记入学籍档案。入学教育与军训计划112学时，计2学分。14.《高等数学》(1)课程目标高等数学课程是高等职业学校学生必修的一门公共基础课程。通过本课程的学习使学生学好职业岗位和生活中所必要的数学知识，并掌握职业生涯发展所需要的数学基础知识。培养学生的数学素质，以及计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能，培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力。引导学生逐步养成良好的学习习惯、严谨细致的职业意识和实事求是的科学态度，提高学生就业能力与创业能力。(2)主要内容函数、极限与连续，导数与微分，导数的应用，不定积分，定积分。(3)教学要求理解导数、积分等基本概念及其在专业当中的应用。学会把实际问题转化为数学问题的方法。掌握极值问题求解和微元法等常用的应用数学方法并了解简单的数学软件应用。(4)落实国家有关规定和要求严格贯彻落实《教育部关于印发<新时代高校思想政治理论课教学工作基本要求>的通知》(教社科〔2018〕2号)等文件精神。坚持闭卷统一考试为主，与开放式个性化考核相结合，注重过程考核。闭卷统一考试须集体命题，不断更新题库，提高命题质量。15.《营销》(1)课程目标本课程主要任务是，学习市场营销基本的知识、理念与技巧，培养制定营销方案的能力。通过翻转课堂方式，调动学生学习积极性，培养学生自主自动自发学习的良好习惯，一定量的课堂实践和课下实践，可以有效帮助学生融会贯通营销知识，增强营销实战能力。本课程以就业为导向，根据现代企业对市场营销的具体要求，以营销理论——项目营销——行业产品营销为主线，以市场营销的岗位能力要求和职业资格考核要求为依据，按照由浅入深、层层递进的顺序进行。通过情景创设、岗位模拟、项目策划、工学结合等活动项目来组织教学，倡导学生在项目活动中学会灵活处理企业各种情况下的营销技能，同时培养学生与人沟通能力、分析问题能力、信息处理能力、语言表达能力，切实提高学生的实际动手能力和处理实际问题的综合素质能力，为以后学生走向工作岗位奠定基础。(2)主要内容营销基本概念与观念、顾客满意度及顾客投诉处理、了解和预测市场、市场营销环境、发现与满足目标市场需求、制定产品方案、制定价格方案、制定分销渠道方案、制定促销方案。(3)教学要求①基本理论要求:使学生了解市场营销学的研究对象，市场营销学的产生和发展。掌握市场、需求、市场营销、市场细分、目标市场、市场定位、顾客让渡价值等基本概念，牢固树立以顾客需求为中心的市场营销观念。深刻理解顾客满意、整体产品概念、环境分析、品牌建设、目标市场营销等现代营销思想。②基本技能要求:通过本课程的教学，学会市场调研、市场细分、选择目标市场和市场定位的方法;掌握产品、价格、分销、促销策略的制定和实施，尤其是其中的人员推销技能。③职业素质要求:为学生今后从事电子商务及其它相关工作，打下坚实的营销理论基础、形成科学的营销观念和营销思维方式、具备一定的营销实务操作技能和商务礼仪素养。（二）专业（技能）课程1.汽车营销学参考学时：72参考学分：4开设学期：3课程目标：全面了解和掌握汽车营销知识，在掌握汽车营销技能技巧的同时，培养和锻炼学生较专业的职业素养。教学内容：汽车营销概述、市场与市场营销概念、汽车营销环境分析、汽车营销市场战略、汽车市场营销组合等。教学建议：教学过程始终体现工学结合特点，根据汽车营销岗位的任务设计出适合学生学习的学习情境，在每个学习情境中，教师首先布置工作任务，提出目标要求，而后根据学生学习情况及存在问题进行适当的讲解、实操演练，为学生完成工作任务提供辅导，与学生一起对工作过程和结果进行评价和总结，引导学生不断自我完善。2.汽车底盘构造与维修参考学时：54参考学分：3开设学期：3本课程按《汽车传动系统》和《汽车行驶、转向与制动系统》2个学习领域进行划分和组织教学。（1）汽车传动系统主要内容：汽车传动系统组成、结构和工作原理，离合器、手动变速器、传动轴和万向节、主减速器、自动变速器的工作原理和性能检测，（2）汽车行驶、转向与制动系统检修主要内容：汽车行驶的基本原理，汽车行驶系统、转向系统、制动系统的类型、组成、结构、工作原理，各系统的相互关联。教学建议：讲练结合、理实结合，在夯实基础的同时，注重实践，突出专业技能培养，充分体现职业技术教育“职业性”、“实用性”、“综合性”等特点，使学生从根本上掌握汽车底盘构造、工作原理及维修方法。3.汽车发动机构造与维修参考学时：54参考学分：3开设学期：2本课程主要从《发动机机械系统》领域组织教学。主要内容：发动机结构原理，机体和曲柄连杆机构及零部件、配气机构及零部件、冷却系统及零部件、润滑系统及零部件、燃油系统及零部件的工作原理与性能检测。教学建议：讲练结合、理实结合，在夯实基础的同时，注重实践，突出专业技能培养，充分体现职业技术教育“职业性”、“实用性”、“综合性”等特点，使学生从根本上掌握汽车发动机构造、工作原理及维修方法。4.汽车销售实务参考学时：54参考学分：3开设学期：4课程目标：能够运用商务知识，进行汽车销售及与汽车销售相关的商务活动、组织促销活动及展会、应对不同顾客、合理处理汽车销售活动中遇到的复杂问题。教学内容：汽车销售的特点、汽车销售人员应该具备的职业素质、汽车推介方法、汽车展示方法和技巧、保险代理业务、汽车贷款业务、汽车牌照和规费代理业务、汽车规费办理程序、车辆购置税、车船使用税和养路费的缴纳方法、二手车交易业务、售后服务业务、质量保修业务、汽车客户管理方法。教学建议：体现工学结合特点，采取任务驱动教学方式，根据汽车销售岗位的日常工作任务，设计出适合学生学习的学习情境和任务工单，在每个学习领域中，教师首先布置工作任务，提出目标要求，在学生完成学习任务过程中，教师根据学生学习工作情况及问题进行适当的讲解、实操演练，为学生完成工作任务提供辅导，为培养学生的创造性思维和创新能力打好基础。5.客户关系管理参考学时：36参考学分：2开设学期：4课程目标：掌握CRM的实施步骤、树立以客户为中心的市场营销理念、全面的掌握现代市场营销管理信息技术，培养学生收集信息能力、市场机会识别能力、营销策划能力和团队合作精神，使其具备市场营销岗位的基本职业技能。主要内容：客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM的数据仓库和数据挖掘技术、ERP、SCM与CRM的整合、客户关系管理成功的案例等。教学建议：体现工学结合特点，采取任务驱动教学方式，根据汽车销售岗位的日常工作任务，设计出适合学生学习的学习情境和任务工单，在每个学习领域中，教师首先布置工作任务，提出目标要求，在学生完成学习任务过程中，教师根据学生学习工作情况及问题进行适当的讲解、实操演练，为学生完成工作任务提供辅导，为培养学生的创造性思维和创新能力打好基础。6.汽车维修服务前台接待参考学时：72参考学分：4开设学期：5课程目标：本课程的目标是使学生了解汽车维修服务意识，优化服务和维修预约服务的过程；提升学生职业素质，能熟练应对工作状况；通过技能点的实战训练，打破学生的思维局限，开拓学生的视野，强化学生的岗位专项能力。主要内容：汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。教学建议：在教学过程中，应立足于加强学生实际应用能力的培养，采用项目教学法通过任务驱动型项目提高学生学习兴趣；创设工作环境加强操作训练，紧密结合职业能力考核来开展教学；要把教师示范和学生训练互动、学生提问和教师解答指导有机结合起来，让学生在教与学过程中会判断、编写、沟通、组织。7.综合实践参考学时：144参考学分：8开设学期：5课程目标：本课程的目标是使学生将书本内容带到工作上，能够有条理、灵活地利用所学知识初步地进行汽车技术服务与汽车营销作业。主要内容：汽车技术服务、汽车营销、汽车保险与理赔。教学建议：在学生已有的理论知识基础上，根据汽车技术服务与营销环节表现出来的现象，进行综合分析，达到理论与实践的融合，为学生走上工作岗位打下坚实基础。本科目应以实践探索为主要授课方式。335-七、教学进程总体安排汽车学院《汽车技术服务与营销》专业教学进程表专业：汽车技术服务与营销 学制：三年 层次：大专 学习形式：全日制课程类别课程编号课程名称学分总学时各学期周学时分配授课方式及学时考核学期开课院系一二三四五六理论实践实验实训考试考查公共基础课程公共必修课0000010思想道德修养与法律基础354336181思政部0000020毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论472454182思政部0000030形势与政策118分散教学181-4思政部0000041计算机应用基础1354318361信息工程系0000043计算机应用基础2236218182信息工程系0000051大学英语1354336181国际教育学院0000052大学英语2354336182国际教育学院0000061体育与健康教育123629271人文系0000062体育与健康教育2236218182人文系0000063体育与健康教育323629273人文系0000070军事理论236第一学期军训期间集中教学18181武装部0400041高等数学1354336181人文系0400023高等数学2354336182人文系0000101大学生心理健康教育23623601思政部0000101大学生职业发展与就业指导（含专业导论）236218185思政部0000180应用文写作236218184人文系0000900中华优秀传统文化236218184人文系小计：41738161424243236288公共选修课程0000150艺术鉴赏2362362艺术与传媒系0000140影视欣赏236218183艺术与传媒系0000104书法2362364艺术与传媒系0000105社交礼仪23622艺术与传媒系0000110音乐欣赏23623艺术与传媒系0000107材料绘画基础23629273艺术与传媒系0000104创新创业教育23624管理系0000120普通话23629272人文系0000080环境概论1182182生物工程系0000100劳动23621111361-5学生处专业必修课专业基础课0710101企业管理概论1181185汽车学院0730101机械制图472436361汽车学院0730102电工电子技术基础354336181汽车学院0710105汽车机械基础354336182汽车学院0730103消费心理学23623062汽车学院0710106汽车概论2362361汽车学院0730104汽车商务礼仪354336183汽车学院小计1832495301022896专业核心课程0730201汽车营销学472460123汽车学院0730202汽车底盘构造与维修354330243汽车学院0730203汽车发动机构造与维修354330242汽车学院0730204汽车销售实务354330244汽车学院0730205客户关系管理236226104汽车学院0730206汽车维修服务前台接待472448243汽车学院0730207★综合实践（汽车营销）814481445汽车学院小计2748603115802240262专业选修课程0740206*电动汽车动力电池及电源管理354336185汽车学院0710301汽车空调354336184汽车学院0710304*汽车保险与理赔354336185汽车学院0710302*汽车配件与营销354336184汽车学院0730301市场调查与预测2362364汽车学院0710308汽车性能检测与评价354336184汽车学院0730302事故车辆勘查与车损评估354336185汽车学院0730303经济法与汽车法规354336182汽车学院0720203汽车发动机电控技术354336183汽车学院0710309汽车美容354336185汽车学院0710306新能源汽车技术354336184汽车学院0710305汽车维修企业管理354336185汽车学院0730304汽车专业英语354336184汽车学院小计（至少选27学分）274863121203240162周学时统计必修课861548252215101188436646选修课3054023141203600180小计11620882524182423124436826集中性实践教学环节入学教育与军训22周2周社会调查与劳动实践22周1周1周毕业实习与就业指导1414周14周课程结构比例课程类别学分学分/%学时数学时/%公共基础课程公共必修课程4130738其中：理论课：432

实验实训课：324理论:58实验实训42公共选修课程3354

其中：理论课：27

实验实训课：27理论:50实验实训50专业必修课程专业基础课程1813324其中：理论课：228

实验实训课：96理论:70实验实训30专业核心课程2720486

其中：理论课：224

实验实训课：262理论:46实验实训54专业选修课程专业选修课程2720486其中：理论课324

实验实训课：162理论:67实验实训33集中性实践教学环节181418周实验实训100总计134100总学时：2628理论：47实验实训实践：53其中，理论学时：1235实验实训实践学时：1393教学进程是对本专业技术技能人才培养、教育教学实施进程的总体安排，是专业人才培养方案实施的具体体现。以表格的形式列出本专业开设课程类别、课程性质、课程名称、课程编码、学时学分、学期课程安排、考核方式，并反映有关学时比例要求。八、实施保障主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面。（一）师资队伍1.具备本专业或相近专业大学本科以上学历(含本科)，其中“双师”素质的专任专业教师比例要达到60%以上；2.实训指导教师应具备丰富的企业工作经验或实际工作能力；或