2024年贵州省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

2024年贵州省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答

案）

一、单选题

1.食品安全标准是（）。

A、食品安全法律法规体系的重要组成部分

B、食品安全法制化管理的重要依据

C、维护国家主权、促进食品国际贸易的技术保障

D、以上都是

答案：D

2.骑行时一定要（）。

A、佩戴安全头盔

B、戴鸭舌帽

C、戴遮阳帽

D、不用戴更方便

答案：A

3.以下说法错误的是（）。

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

答案：C

4.不是禁止寄递的物品有（）。

A、松香油

B、牛皮纸

C\运动枪

D、医疗废弃物

答案：B

5.《复合硫酸铁》9/75877724—3.01）标准括号内的代码说明这个标准属于（）

标准。

A、行业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、企业标准

答案：D

6.意愿区域描述正确的是（）。

A、意向区域最多选择5个

B、区域不可删除更换

C、必须选多个区域

D、必须固定区域

答案：A

7.当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是（）。

A、您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下餐

B、您好，请出门取下餐

C、您好，你的外卖到了

D、您好，麻烦您开门取下餐

答案：A

8.甲省乙市丙区公安局交通大队拟对道路交通违法行为人李某予以拘留，应当由

（）裁决。

A、乙市公安局

B、乙市公安局交通支队

C、丙区公安分局

D、丙区公安分局交通大队

答案：C

9.在遇到商家出餐慢时，应该（）。

A、直接打电话顾客取消订单

B、咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备

C、和商家吵架

D、打客服电话投诉商家

答案：B

10.职业道德修养的根本目地在于培养人的高尚的（）。

A、道德品质

B、道德信念

C、道德条件

D、道德意志

答案：A

11.下面关于食品安全的表述，正确的是（）

A、经过高温灭菌过程，食品中不含有任何致病微生物

B、食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性,亚

急性或者慢性危害

C、原料天然，食品中不含有任何人工合成物质

D、虽然过了保质期，但外观、口感正常

答案：B

12.根据《食品安全法》的规定，国务院质量监督部门负责（）。

A、食品生产环节监督管理

B、餐饮服务环节监督管理

C、食品销售环节监督管理

D、食品相关产品生产监督管理

答案：D

13.（）应当收集、汇总进出口食品安全信息，并及时通报相关部门、机构和企

业。

A、国家出入境检验检疫部门

B、国务院食品药品监督管理部门

C、国家卫生行政部门

D、国家工商行政管理部门

答案：A

14.下列关于交通安全正确的做法是（）。

A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯、不逆行、不超速。

B、通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。

C、为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。

答案：A

15.在取错餐时，要第一时间联系（）。

A、用户/商户

B、站长/队长

C、配送经理

D、客服

答案：A

16.（）应当加强行业自律，引导食品生产经营者依法生产经营，推动行业诚信

建设，宣传、普及食品安全知识。

A、食品企业

B、食品行业协会

C、新闻媒体

D、食品卫生监督部门

答案：B

17.日常配送中需要对（）每天进行消毒。

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、车

答案：B

18.包装袋的封口要求，封舌宽度应不小于（）。

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

19.公安机关交通管理部门及其交通警察应当依据事实和《中华人民共和国道路

交通安全法》的有关规定对道路交通安全违法行为予以处罚。对于情节轻微，未

影响道路通行的，指出违法行为，（）。

A、当场处罚款后立即放行

B、给予口头警告后放行

C、将违法行为人带回公安机关处理

D、可以不予理睬

答案：B

20.为了保证食品安全，保障（），制定《中华人民共和国食品安全法》。

A、食品卫生

B、公众身体健康和生命安全

C、食品生产正常运行

D、食品经营秩序

答案：B

21.配送员被保安拦下，不让进小区，最合适的做法是（）。

A、跟保安理论，理论不成找站长来帮忙。

B、打电话给用户，告知包裹放在保安室了。

C、跟用户说明情况，协助沟通保安，如不成功，询问是否可以自取，或遵从把

包裹放到指定地点，拍照留底后离开。

D、叫保安帮忙把包裹送进去。；

答案：C

22.公安机关交通管理部门对简要进行检验、鉴定的，应当在检验、鉴定结果确

定之日起（）内制作交通事故认定书。

A、5日

B、7日

Cx10日

Dv15日

答案：A

23.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让网约配送员直接带回去换货，

网约配送员该（）。

A、私下带回

B、建议用户在app中操作退货

C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系

答案：B

24.食品安全风险监测工作人员采集样品、收集相关数据，可以进入相关食用农

产品种植、养殖、食品生产、食品流通或者（）。

A、餐饮服务场所

B、私人住宅

C、家庭餐桌

答案：A

25.骑手小张以下行为中正确的是（）。

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火

答案：D

26.GPS是（）的简称。

A、外卖定位系统

B、地图导航系统

C、全球定位系统

D、车辆定位系统

答案：C

27.可以点订单完成的情况是（）。

A、到达客户小区楼下点击完成。

B、配送要超时了，在路上点击完成。

C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户点击完成。

D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，

客户知晓后，点击完成。

答案：D

28.对未造成人身伤亡，事实清楚，并且机动车可以移动的道路交通事故，交通

警察可以适用简易程序处理，并（）出具事故认定书。

A、当场

B、2日内

C、3日内

D、5日内

答案：A

29.在中国境内从事（）活动，应当遵守《食品安全法》。

A、食品生产和加工，食品流通和餐饮服务

B、食品添加剂的生产经营

C、食品生产经营者使用食品添加剂、食品相关产品

D、以上都正确

答案：D

30.以下跟客户的沟通用语不正确的是（）。

A、你敢给我差评我就让你点不上外卖

B、你好，非常抱歉给你带来不好的体验

C、你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进

答案：A

31.《食品安全法》食品生产经营企业（）参加食品安全责任保险。

A、强制性要求

B、鼓励

C'限制

D、不需要

答案：B

32.当顾客拒收时，正确的沟通话术是（）。

A、不能拒收，必须签收。

B、您好，我想了解您不满意的原因，尽量做好改进，可以告知下吗？

C、爱要不要，我放门口。

D、好，我拿回去给商家。

答案：B

33.配送场景中，和用户告别时候应该说（）。

A、不说话，送达直接走

B、热情礼貌说到、谢谢，再见

C、面无表情

D、点头示意

答案：B

34.以下救援电话正确的是（）。

A、122火警

B、B9报警

C、120救治

D、122消防

答案：C

35.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当（）。

A、迅速采取制动措施

B、迅速转动转向把

C、迅速向相反方向转动转向把

D、双手紧握转向把

答案：D

36.以下不属于食品安全解冻方法的是（）。

A、冷藏解冻

B、流水解冻

C、烹饪解冻

D、室温解冻

答案：D

37.一般认为，高层货架仓库的单位面积储存量为普通仓库的。倍。

A、1-3

B、2-4

C、3-5

D、4-7

答案：D

38.参加培训或者参加会议时，斑马A叩的状态应调至什么状态?）

A、开工

B、忙碌或者收工

C、不用作调整

D、其他

答案：B

39.在对派送车辆进行调度时，考虑的首要因素是0。

A、快件的时限问题

B、减少空白里程

C、增加收入

D、降低能耗

答案：A

40.在取错餐时，我们要第一时间联系？()

A、用户/商户

B、站长/队长

C、配送经理

D、客服

答案：A

41.澳大利亚悉尼金斯福德•史密斯国际机场的航空代码是()。

A、BNE

B、MEL

C、SYD

D、AKL

答案：C

42.V下以有关电动车充电方式正确的是()

A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修

B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拨下充电器

C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点

D、小张将电动车停放在自己家里的客厅

答案：C

43.转弯的非机动车通过有信号灯控制的交叉路口时应当？()

A、在直行的车辆和行人前通过

B、让直行的车俩和行人先通过

C、有优先通行权

D、不管不顾自己先过

答案：B

44.寄递安全三项制度不包括()。

A、过机安检

B、收寄验视

C、实名收寄

D、绿色包装

答案：D

45.一周差评大于等于几个会被强制参加问题骑手转项培训I,否则无法接单？(A)

A、2个

B、4个

C、5个

答案：A

46.餐箱消毒应使用0。

A、75%的医用酒精

B、矿泉水

G无需消毒

D、84消毒液

答案：A

47.生产企业购入原材料的物流过程属于()

A、生产物流

B、供应物流

C、销售物流

D、企业物流

答案：B

48.如何判断轮胎磨损情况？()

A、轮胎气压不足时，需更换轮胎

B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎

C、轮胎的胎面有磨，需换轮胎

D、轮胎表面有异物，需换轮胎

答案：B

49.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的()

A、先送别的订单，不管这个订单

B、强硬的向商家表达，赶快出餐

C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况

D、主动取消这个订单，并和站长报备

答案：C

50.送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？()

A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达

B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐

C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达

D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角

答案：C

51.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容。（）

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

52.（）部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。

A、国务院邮政管理部门

B、省邮政管理机构

C、地市邮政管理机构

D、县级邮政管理机构

答案：A

53.“安全骑行六不准”包括：（）

A、不占机动车道

B、手中不持物

C、疲劳骑车

D、不闯红灯

答案：C

54.下列哪种情况下，骑手需要在骑手APP里上报?*

A、漏餐错餐

B、用户退餐

C、多次拨打电话并短信联系后仍联系不上用户

答案：C

55.不属于快件包装原则的是()。

A、适合运输原则

B、便于装卸原则

C、适度包装原则

D、美观安全原则

答案：D

56.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是0。

A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址

B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议

C、礼貌和客户告别

答案：A

57.关于APP的操作正确的是0。

A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里

B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中

后及时点击已送达

C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐

D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达

答案：B

58.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里？

A、不得超过15公里

B、不得超过20公里

C、不得超过30公里

D、不得超过10公里

答案：A

59.A叩上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备？0

A、顾客位置不准

B、商家出餐慢

C、A叩使用体验反馈

答案：A

60.下面关于代收货款描述错误的是()。

A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据

D、代收款必须当场现付

答案：B

61.包装箱宜采用()接合，不应粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的缺陷。

A、黏合剂

B、粘合剂

C、胶带

D、胶水

答案：B

62.以下不属于交通事故的是()。

A、刮擦

B、碰撞

C、电动车充电着火

D、翻车

答案：C

63.体积重量的计算方法0

A、长(cm)A宽(cm)义高(cm)/6000(kg/cm3)=体积重量(kg)

B\长(cm)X宽(cm)X高(cm)=体积重量(kg)

C、长(cm)C宽(cm)X高(cm)/6000(kg/cm)=体积重量(kg)

D、长(cm)X宽(cm)X高(cm)/6000(kg/cm3)=体积重量(m)

答案：A

64.商流与物流活动相分离的模式属于()。

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于销售的配送中心模式

C、基于供应的配送中心模式

D、基于资源集成的配送中心模式

答案：C

65.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()

A、配送员可自己下单接单完成配送服务

B、配送员不可以帮助商家刷单

C、配送员使用外挂接更多订单

D、以上说法都是

答案：D

66.到达客户处，骑士应如何安置车辆？()

A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙

B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安全

C、将车辆停放在路边即可

D、指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上

答案：B

67.下列说法正确的有？()

A、订单内会显示物品的名称和地址信息

B、不必核对地址

答案：A

68.关于绿色包装，下列说法错误的是()。

A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料

B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料

C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物

D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备

答案：D

69.有关健康证说法错误的是？

A、配送食品订单必须办理健康证

B、健康证有效期一年

C、到站长规定机构办理健康证

D、配送饮料需要健康证

答案：C

70.2016年6月13日在杭州举行的2016全球智慧物流峰会上，菜鸟网络宣布联

合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟“绿动计划”，承诺到0年替换

50%的包装材料，填充物为100%可降解绿色包材。

A、2018年

B、2019年

G2021年

D、2020年

答案：D

71.核实交接、合理摆放、安全固定、符合规定等条件，是针对()交通工具的条

件。

A、非机动车

B、摩托车

C、汽车

D、航空

答案：D

72.快件安全保管，下列做法错误的是()。

A、体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内

B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗

C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身

D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁

答案：D

73.加时送餐车开始配送前应确认得安全事项包含哪些

A、车闸

B、车铃

C、反射器

D、以上都是

答案：D

74.配送员在拿取订单时正确的做法是()。

A、为了节约空间，可以随便放

B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品

C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放

D、活鱼活虾不使用打氧箱太占空间

答案：C

75.按照《快递服务》国家标准规定，快递企业应对快件提供至少()次免费投递。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

76.按照现场管理的()要求，应通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要

求转化为员工自身的习惯、意识。

A、整理

B、整顿

C、素养

D、安全

答案：C

77.在英语对话中，如果一方说:“I'msorry",另一方应回答:"0"。

A、I'msorry,too

B、I'mfine

C\Goodbye

D、ltdoesn'tmatter

答案：D

78.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()

A、配送员可自己下单接单完成配送服务

B、配送员不可吧帮助商家刷单

C、配送员使用外挂接更多订单

D、以上说法都是

答案：D

79.流通加工主要是为促进与便利()而进行的加工。

A、流通

B、增值

C\物流效率

D、物流与销售

答案：D

80.()属于电子商务快件派送的特点。

A、时效性要求高

B、服务质量要求低

C、撤回快件多

D、保价快件较多

答案：A

81.以下关于美团配送规范的说法错误的()。

A、配送员应该衣着整洁，穿工服

B、配送员应该在发型上自由发挥创造力，展示独特个性

C、配送员应该穿着长裤或过膝短裤

D、配送员应该勤洗澡，保持个人卫生

答案：B

82.对农牧渔产品进行分等分级的工作，是()。

A、分选加工

B、精制加工

C、分装加工

D、定造加工

答案：A

83.配送时不要在大型车辆右侧帝前后多少米范围内并行，以免发生交通事故？()

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

84.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内？

A、15

B、45

C、60

D、80

答案：A

85.以下哪项为商家无货异常的定义？

A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系

方式错误,空号等情况

B、骑手在到店取餐时遇到餐品（货品）缺失、售罄

C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计

出餐时间的场景

D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品

答案：B

86.以下哪个不是美团的七大价值观之一?*

A、诚信

B、以客户为中心

C\盈利

答案：c

87.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些？()

A、车闸

B、车铃

C、反射器

D、以上都是

答案：D

88.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。

A、最小

B、最大

C、平均

D、最优

答案：B

89.从宏观角度来讲，全球航空网属于()。

A、物流信息网络

B、物流运输网络惇

C、物流客户网络

D、物流基础设施网络

答案：D

90.到达购买地址后，没有客户指定的商品，客户签收码找不到怎么办()

A、您好，这边没有您要的商品我买不了

B、喂，你买的东西没有了

C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻

烦您取消订单，感谢您的理解

D、非常抱歉，我买不了

答案：C

91.当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是0。

A、打电话骂商家

B、向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开

C、上门骂客户

D、打电话骂客户

答案：B

92.邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下()不是有效

身份证件。

A、居民身份证

B、临时居民身份证

C、户口簿

D、学生证

答案：D

93.文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交()报关单、总运单(副本)

和海关需要的其他单证。

A、KJ1

B、KJ2

C\KJ3

D、KJ4

答案：A

94.以连接不同运输方式为主要职能的物流结点，被称为()。

A、转运型结点

B、储存型结点

C、流通型结点

D、综合型节点

答案：C

95.()灭火器内部充装的是水和泡沫灭火剂的混合液，依靠有压的二氧化碳气体

(或氮气)的压力将泡沫混合液压送至喷射软管，经喷枪作用产生泡沫。其适用于

扑救液体和固体火灾。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

96.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，邮政业突发事件按照其性质、严重

程度、影响范围和可控性等因素分为()级事件。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：D

97.集中派送的优点包括：()。

A、作业现场集中，有利于提高场地和设备的利用率

B、减少上段的空白行程

C、派送分拣区域相对缩小

D、降低了快件派送人员的劳动强度

答案：A

98.邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下()不是有效

身份证件。

A、居民身份证

B、临时居民身份证

C、户口簿

D、实名一卡通

答案：D

99.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被

超车辆的行驶。

A、看看手机

B、加速前行

C、减速慢行

D、鸣笛抢行

答案：C

100.如何避免差评？0

A、如遇差评，主动联系顾客解决

B、主动回访顾客，后续改进

C、遇异常情况，主动报备

D、辱骂顾客

答案：C

101.到了用户家门口，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次()

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C、0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

102.以下关于跑腿单的说法错误的是？()

A、跑腿单包括帮买订单

B、跑腿单包括帮送订单

C、跑腿单不包括帮买定单

答案：C

103.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的？

A、先送别的订单，不管这个订单

B、强硬的向商家表达，赶快出餐

C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况

D、主动取消这个订单，并和站长报备

答案：c

104.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的抛物计算公式折算0。

A、毛重量

B、体积重量

C、净重量

D、实际重量

答案：B

105.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是()

A、与客户大吵一架

B、态度恶劣的拒绝

C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通

D、向客服报备

答案：C

106.关于A叩的操作正确的是*

A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里

B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中

后及时点击已送达

C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐

D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达

答案：B

107.下列选项中，()属于青年骑车人动态特点。

A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒

B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央

C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐

D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路

答案：C

108.以下()项不包含在快递业务员职业守则内容中。

A、遵纪守法，诚实守信

B、热情服务，奉献社会

C、团结协作，准确快速

D、尊老爱幼，主动礼让

答案：D

109.乘坐二轮摩托车：()

A、须戴安全帽

B、不须戴安全帽

C、戴不戴安全帽都可以

答案：A

110.缩短()对整个流通时间的缩短有决定性的作用。

A、运输距离

B、运输费用

C、运输时间

D、运输环节

答案：C

111.下列物资中不需要的是()

A、备用口罩

B、移动电源

C、备用包装袋

D、备用发票

答案：D

112.以下哪种做法是正确的?*

A、为保证顾客能早点吃到菜品，在路上飞速行驶，横冲直撞

B、订单快要超时了，红灯刚亮，就闯过去吧

C、骑手工作前不饮酒

答案：C

113.“在没有自动识别设备时，也可实现手工键盘输入”反映了条形码()特点。

A、灵活实用

B、准确度高

C、可靠性强

D、成本局

答案：A

114.骑手送餐时面对顾客的标准话术及做法正确的是？

A、一声不吭的给顾客，直接走了

B、一副不情愿的样子给到了顾客

C、您好，我是美团外卖配送员，请问是先生/女士吗?这是您在美团外卖点的餐

D、你家真远，还让我爬那么高的楼层，累死

答案：C

115.流通加工是应客户要求在()过程的定制性加工。

A、制造

B、流通

C、出口加工

D、返修改换品种

答案：B

116.以下地名读音错误的是0

A、桓(hdun)仁

B、隰(X。县

G耒(I苍i)阳

D、极(c6ng)阳

答案：D

117.配送过程中找不到商家地址的正确处理流程不包含以下哪些内容？()

A、联系商家，确认商家正确位置

B、在网络平台上上报异常，并按要求上传照片

C、上报异常完成后即可继续送餐

D、上报异常完成后无需继续处理订单

答案：D

118.区域或省内快递网是实物传递网的第()级。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

119.取餐面对商家时的标准话术？0

A、您好!我是xxx;我来取***号单，谢谢

B、喂,取下餐，快点啊

C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

D、高喊“快点”

答案：A

120.残疾人机动轮椅车、电动自行车，在非机动车道内行驶时，最高时速不得超

过公里：()

A、15公里

B、20公里

G30公里

答案：A

121.()运输的主要缺点是运载量小'耗能大、成本高，不宜载运大宗笨重货物作

远距离运输。但其有较强的灵活性和机动性,可实现“门到门”的运输，货物送

达速度较快。

A、航空

B、铁路

C、水路

D、公路

答案：D

122.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()。

A、不得留长指甲、涂指甲油。

B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。

C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。

D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。

答案：D

123.全骑行6要素“看大局”中，行驶时需要每多少秒扫视一侧后视镜井环顾左

右两侧，了解你周围的状况()

A、需要3-5秒

B、需要2分钟

C、需要1分护

D、需要30秒

答案：A

124.下列不属于禁寄物品的是0。

A、气雾剂

B、漫画书

C、烟花爆竹

D、柴油

答案：B

125.以下属于配送员客户的是()。

A、保安

B、警察

C、快递员

D、以上都是

答案：D

126.准时配送系统可以实现()。

A、对客户的保障

B、最低成本

C\零库存

D、配送合理化

答案：C

127.以下哪个操作是正确的？()

A、这个与我无关，有问题你自己找公司去

B、见到商家时：“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”

C、你问我，我问谁

D、你们这个地方可真偏，一点都不好找

答案：B

128.接受快递服务的客户可以随时查询快件当前所处的()。

A、服务环节

B、位置

C、服务环节及所在位置，

D、服务网络

答案：C

129.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是

A、打电话追问用户为什么给差评

B、联系站长确认问题，积极改正

C、短信轰炸用户，恶意骚扰

D、下次再给他配送的时候不会有好态度的

答案：B

130.对商品按零售要求进行新的包装，大包装改小,散装改小包装、适合运输的

包装改适合销售的包装等是0

A、分选加工

B、精制加工

C、分装加工

D、定造加工

答案：C

131.保价快件总包接收验视应比普通总包()。

A、更慢

B、更快

C、更加宽松

D、更加严格

答案：D

132.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目

标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和

设施。

A、储存型

B、流通型

C、加工型

D、专业型

答案：A

133."Idon'tthinkthat'sagoodidea."翻译最准确的是0。

A、我不认为那是个好主意

B、我不想那个注意

C、那是个好主意

D、我不那样想

答案：A

134.下列不属于限制出境物品的是0

A、人民币

B、无线电收发信机

C、过期的公司债券

D、贵重中药

答案：C

135.发现车辆发生交通事故后逃逸的，你应当()

A、尽量记住肇事车辆的号牌,车身颜色、车辆型号、车辆用途，逃逸方向等情

况，并立即报警

B、赶快离开现场以免不必要的麻烦

C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员

D、自行追赶肇事车辆

答案：A

136.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。

A、尊重客户

B、满足客户需求

C、满足企业利益

D、互利互惠

答案：D

解析：D

137.时效类产品(即日、次晨、次日、隔日等)和物流普运的收寄单件重量、长宽

高之和以及单边长度的要求是分别不超过0。

A、30kg3米1.5米

B、50kg3米1.6米

C、80kg3米1.6米

D、100kg3米1.5米

答案：D

138.客户索赔的流程0。①客户提出索赔申告②快递企业索赔受理③索赔处理时

限④赔金支付⑤赔偿争议的解决。

A、①-►②T⑤-►④-►③

B、①T②-►③-►④T⑤

C、①T④-►③T②T⑤

D、④T②-►③-►①-►⑤

答案：B

139.派送交接时，操作错误的是0。

A、检查保价快件的保价封签

B、确认快件付款方式

C、将错分快件直接派送

D、用专用胶纸将运单粘贴牢固

答案：C

140.筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配

送中心的()，配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。

A、服务场所

B、组织

C、位置

D、企业

答案：C

141.在道路上骑车载物时高度从地面起不得过多少米？

A、不得超过I米

B、不得超过1.5米

C、不得超过2米

D、不得超过3米

答案：B

142.以下跟客户的沟通用语不正确的是()。

A、你敢给我差评我就让你点不上外卖

B、你好，非常抱歉给你带来不好的体验

C、你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进

答案：A

143.骑手的手指甲必须定期清洁并修剪整齐，其中标准尺寸为()

A、长度2厘米

B、手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥

C、长度5厘米

D、我的指甲我做主

答案：B

144.体积重量，下面说法正确的是0。

A、电子计重秤可以计算出体积重量

B、体积重量是指物品净重

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

答案：D

145.流通加工不合理现象主要表现在()。

A、时间效用

B、空间效用

C、持有效用

D、形态效用

答案：B

146.按照储存的集中程度来区分的管理形式不包括()。

A、集中储存

B、流动储存

C、分散储存

D\零库存

答案：B

147.以下()不属于拒收到付件业务操作流程。

A、客户提出拒收到付件业务需求

B、快递企业予以审核

C、双方签订免责条款

D、双方签订月度结算协议

答案：D

148.将一个城市划分为若干个派送区域的派送模式是()。

A、集中派送

B、分散派送

C、混合派送

D、分段派送

答案：B

149.以下叙述错误的是0。

A、在快件处理中心产生的滞留件必须单独存放

B、在快件处理中心产生的滞留件必须交由专人负责管理

C、在快件处理中心产生的滞留件必须每周必须盘点一次并与客服部核对

D、对超过一周的滞留件，处理中心可自行核销

答案：D

150.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是()。

A、钻

B、冰毒

C、医药用废弃物

D、保健药品

答案：D

151.机动车驾驶人：(B)

A、驾驶机动车时可以饮食，但不准吸烟

B、驾驶机动车时不准拨打、接听手持电话

C、少量饮酒后可以驾驶机动车

答案：B

152.邮政企业、快递企业'经营邮政通信业务的企业(以下统称寄递企业)在包装

管理方面，下列说法错误的是()。

A、应当依法建立健全包装管理制度

B、明确包装管理机构和人员

C、落实包装管理责任

D、简单进行从业人员培训

答案：D

153.一般来说，配送中心的()定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送

作业环节为基础来进行的。

A、功能

B、商品

C、区域

D、城市

答案：A

154.经营快递业务的企业要积极推行在()配备标志清晰的快递包装回收容器，建

立相应的工作机制和业务流程，推进包装物回收再利用。

A、营业网点

B、分拨中心

C、运输环节

D、分拨中心和营业网点

答案：D

155.化学灼伤属于。职业病。

A、其他

B、皮肤

C、物理因素

D、职业中毒

答案：A

156.特别为使用者加工制造适合个性的非标准用品，这些东西往往不能由大企业

生产出来这种方式是0。

A、分选加工

B、精制加工

C、分装加工

D、定造加工

答案：D

157.餐品掉地上的情况下，你会0

A、建议客户取消订单

B、告知站长

C、让商家联系客户处理

D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，

标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送

过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单

答案：A

158.联系不上客户怎么办？()

A、直接取消客户订单

B、在订单页面上报异常

C、直接离开

D、把物品放在小区门口

答案：B

159.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被

超车辆的行驶。

A、看看手机

B、加速前行

C、减速慢行

D、鸣笛抢行

答案：C

160.客户运单填写，下面做法错误的是()。

A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解

B、业务员在运单上填写工号和姓名

C、业务员要求客户在运单上填写全名

D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户

签字

答案：D

161.以下说法错误的有？

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

答案：C

162.共同配送是以()完成的配送方式。

A、最低的成本

B、最近的路程

C、最快的时间

D、A和B

答案：D

163.《快递业务经营许可证》应当按照国务院邮政管理部门规定的统一式样印制。

任何单位和个人不得()《快递业务经营许可证》以及邮政管理部门提供的备案文

件。

A、伪造、冒用、倒卖、租借

B、伪造、涂改、冒用

C、伪造、涂改、倒卖、租借

D、伪造、涂改、冒用、倒卖,租借

答案：D

164.以下哪一种快件不是按照服务时限进行划分的0。

A、标准服务快件

B、承诺服务时限快件

C、普通服务快件

D、特殊要求时限快件

答案：C

165.人员密集场所单位在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的，责令改正,

处()罚款。

A、五千元以上五万元以下

B、五千元以下

C、五千元以上三万元以下

D、五万元

答案：A

166.wal-Mart在美国本土的配送中心是典型的0配送中心。

A、以制造商为主体的配送中心

B、以批发商为主体的配送中心

C、以零售业为主体的配送中心

D、以仓库运输业为主体的配送中心

答案：c

167.每张订单可以报备几次商家出餐慢？

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

168.快递员小G在工作岗位上发生了工伤事故，下列哪个选项不是其所在快递企

业必须要承担的义务()

A、及时救治

B、及时报告

C、照顾家属

D、举证责任

答案：C

169.《中华人民共和国道路交通安全法》什么时候起施行？(C)

A、2004.01.01

B、2004.03.01

C、2004.05.01

答案：C

170.交通信号灯包括：(B)

A、交通信号灯、交通标志、交通标线

B、绿灯、红灯和黄灯信号

C、直行信号,左转弯信号、停止信号

答案：B

171.智能快件箱使用企业应当建立0,明确收寄验视、实名收寄等操作规范，以

及服务时限、服务质量、安全保障等事项。

A、智能快件箱使用管理制度

B、台账管理制度

C、专人管理制度

D、长效奖惩管理制度

答案：C

172.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的

服务对象和业务流程特点。

A、风险

B、势力

C、领导

D、竞争

答案：B

173.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某

一个配送中心，这种配送网络叫做0。

A、集中型配送网络

B、分散型配送网络

C、多层次配送网络

D、消费品配送网络

答案：B

174.对于客户要求配送订单以外的商品，下列做法正确的是0。

A、引导客户通过下帮买来购买本订单以外的商品

B、问客户收取小费

C、严词拒绝客户的要求

答案：A

175.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径0。

A、提请仲裁机构进行仲裁

B、向人民法院提起诉讼

C、双方当事者自行协商

D、向有关行政部门提出申诉

答案：B

176.配送作业最重要之处是()。

A、提高对用户的供应保证能力

B、成本与效益均衡

C、方便快捷

D、降低成本

答案：A

177.商家使用竞对包装的情况下，你会0

A、直接退往客户处

B、拍照，然后给站长反映(正确答案：)

C、拒绝送餐

D、给客户打电话，建议客户取消订单

答案：B

178.驾驶摩托车派送快件时，快件装载长度不能超过车身。米。

A、0.20

B、0.25

C、0.30

D、0.40

答案：A

179.以下灭火方法属于隔离法的是0

A、用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速

降低，最后使燃烧终止

B、用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续

C、用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离

开来，达到灭火的目的

D、用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止

答案：C

180.下列邮区中心局的邮政编码错误的是0。

A、呼伦贝尔021000

B、邯郸054000

G苏州215000

D、赣州341000

答案：B

181.南非的邮政编码由()位数字组成。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：A

182.不属于物质燃烧必须同时具备的必要条件的是()。

A、可燃物

B、助燃物

C、着火源

D'湿度

答案：D

183.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中

心于供应商、制造商及顾客之间的联系可通过()。

A、物流配送系统的计算机通信网络实现

B、打电话实现

C、邮局寄信实现

D、上门服务实现

答案：A

184.装卸搬运的()，是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时,

事先要考虑到物料装卸作业的方便性。

A、灵活性

B、省力化

C、合理化

D、规划化

答案：A

185.以下()的情况下快递企业应当给客户赔偿

A、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时

B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达

C、快件出境时补海关查验没收

D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

答案：B

186.机动车行驶中，乘坐机动车正确的做法是：()

A、干扰驾驶员驾驶

B、不将身体任何部分伸出车外

C、在道路上没其他车辆且不影响其他行人的情况下跳车

答案：B

187.职业道德的基本内容包括()。①爱岗敬业②诚实守信③办事公道④服务群众

⑤奉献社会⑥尊老爱幼

A、①②③④⑤

B、②③④⑤⑥

C、①③④⑤⑥

D、①②③

答案：A

188.《快递封装用品》新国标等法律规定是()年发布的。

A、2018年

B、2019年

G2016年

D、2017年

答案：A

189.手工登单时路单的流水号0。

A、可以重号

B、必须连续

C、可以跳号

D、可以间断

答案：B

190.到了用户家门口，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次

A、03秒，4次

B、03—0,5秒，4次

C、03—0,5