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文档简介

医院内部沟通管理制度第一章总则第一条目的和意义为了促进医院内部的沟通和协作，提高工作效率，确保医疗服务质量和安全，特订立本《医院内部沟通管理制度》。第二条适用范围本制度适用于医院内部全部员工，包含医生、护士、行政人员等。第三条沟通方式医院内部沟通方式包含口头沟通、书面沟通和电子邮件沟通。依据具体事务需求，合理选用合适的沟通方式。第四条沟通技巧医院员工应当具备良好的沟通技巧，包含倾听、表达清楚、敬重他人等。通过沟通沟通解决问题，促进团队合作。第二章口头沟通管理第五条开会管理医院内部涉及紧要事务的决策，应当通过正式会议进行讨论和决议。会议应提前通知参会人员，并明确会议议程。会议期间，应认真听取他人发言，不得停止他人。会议记录应当如实记录，重要内容包含参会人员、讨论内容和决策结果。第六条班前交接医院员工工作班次交接时应进行班前交接，交接内容包含患者治疗情况、医嘱执行情况、紧要事件等。班前交接应由班次交接人员亲自进行，确保信息准确传递。第七条管理沟通会每月定期组织管理沟通会，旨在沟通和解决工作中的难题，提高工作效率。管理沟通会由行政人员主持，规定参会人员和议题。会后应及时总结，确定工作方案。第三章书面沟通管理第八条公告通知医院内部涉及紧要事项的通知，应利用公告栏、电子屏等方式发布。通知内容应明确、简洁、准确，重视紧要信息的突出。医院员工应及时查阅通知，确保知晓并依照通知要求执行。第九条工作报告医院各部门应定期向上级汇报工作进展情况。工作报告应认真、真实，包含目标完成情况、问题与建议等。上级应及时审核和反馈工作报告，供应必需的引导看法。第十条会议纪要会议纪要由会议记录人书写，内容应真实、准确。纪要应包含会议时间、参会人员、讨论内容和决策结果。纪要应及时发送给与会人员，确保信息传递。第四章电子邮件沟通管理第十一条电子邮件要求发送电子邮件前应明确邮件主题，确保邮件内容与主题相关。邮件内容应简明扼要，语言准确，重点突出。邮件应抄送相关人员，确保信息转实现位。第十二条回复要求接收到邮件后应及时回复，回复内容应清楚、准确，遵从礼貌用语。对于需要进一步讨论的问题，应当快速进行电话或面谈沟通。第十三条私人邮件在使用医院邮件系统时，严禁发送与工作无关的私人邮件。私人邮件使用应遵守有关规定，不得泄露医院机密信息。第五章监督和处理第十四条监督机制医院设立监察部门，对员工沟通沟通工作进行监督和引导。监察部门定期抽查沟通记录，了解沟通情况，及时发现和解决问题。第十五条违纪处理对于违反本制度规定的员工，医院将依据《员工违纪惩罚制度》进行相关处理。违纪处理包含警告、暂时停止工作等，情节严重者将依法追究法律责任。第十六条投诉处理医院建立投诉处理机制，对医院内部沟通问题的投诉进行及时处理。投诉处理过程应公平、公正，及时回复投诉人，查明问题并提出解决方案。第六章附则第十七条本制度的解释权归本医院全部。第十八条本制度自发布之日起执行，如有需要修改的，应重新订立并经相关部门批准后执行。以上为《医院内部沟通管理制度》内容，为

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