4s店车间主管岗位职责

———4s店车间主管岗位职责4s店车间主管岗位职责1岗位职责一、服务经理岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、订立策略，实现公司所订立的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。6、依据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并订立与落实改善计划。7及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题订立改善措施。8、组织并布置维护和修理部人员的日常培训工作，提升车间技术本领及前台人员的业务本领。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。11、完成领导交办的其他任务。二、技术总监岗位职责1、帮助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责维护和修理车间维护和修理质量工作，并形成质量分析月报。3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。4、负责车间人员的各种维护和修理技能的培训。5、负责规范使用专业工具。6、负责售后服务部维护和修理工具和设备的统一订购，对维护和修理工具和设备进行管理。7、对直接下属的日常工作进行监督考核。8、负责订立维护和修理质量、培训、工具、资料等管理制度。9、完成领导交办的其他任务。三、三包索赔员岗位职责1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维护和修理车辆配件的索赔工作2、保管好每天的票据，每天整理好票据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件定时返厂，帮助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟识车辆配件名称，懂得三包范围内的全部零件，以及零件三包的时间。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。10、完成领导交办的其他任务。四、服务顾问岗位职责1、引导、受理用户预约工作。2、负责预约准备工作的落实。3、负责维护和修理车辆用户的登记、接待工作。4、负责客户来店维护和修理时的各部门协调。5、负责用户车辆的故障诊断。6、向车间主管下达维护和修理派工单。7、负责客户委托书的签订。8、乐观处理客户埋怨。9、完成领导交办的其他任务。五、备件主管岗位职责1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。2、负责订立配件的储备上下限定额。3、负责到货配件的入库。4、负责新车计划、配件知识的培训工作。5、负责紧急件的订货管理。5、负责对新老车型、库存限额订立合理的计划。6、负责提升部门员工专业本领和现场管理本领。7、搭配财务部进行每月的盘点工作。8、完成领导交办的其他任务。六、仓库管理员岗位职责1、负责验收料子及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作2、负责保持仓库内部的货品和环境的乾净卫生工作3、负责仓库日常物资的选择、复核及发货工作。4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。5、完成领导交办的其他任务。七、维护和修理工岗位职责1、依据前台和车间主任的调配，认真、认真的完成维护和修理工作。2、负责在维护和修理过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、负责按委托书项目进行操作，在维护和修理过程所显现的问题及时向维护和修理主管汇报。4、对每个维护和修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不绝提高专业技术，保证维护和修理质量。5、耐性、详细、热诚的解答客户相关疑问，提高服务质量。6、认真、妥当地使用和保管工具设备及资料。7、负责维护和修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间乾净、有序及开展6s的具体实施。8、完成领导交办的其他工作。八、财务经理岗位职责1、坚持原则忠于职守自发维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、负责设计公司适当的帐务处理方法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。3、细化会计核算方法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必需的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。5、监督并帮助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。10、负责税务检查和审计的接待工作。11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。13、完成上级领导临时交办的其他工作。九、主办会计岗位职责1、搭配财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；供应管理所需要的其他报表及资料。3、负责财务软件凭证及个科目的审核。4、负责资金的盘点工作。5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。8、负责往来账款的核对。9、负责发票和财务印章的保管。10、负责整理和保管会计档案。11、负责出纳的培训工作。12、完成领导交办的其他任务。十、出纳岗位职责1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维护和修理单并与配件系统行进核对及时反映价格的更改情况；审核维护和修理收入日报表。2及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调整表。3及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。4及时规范处理银行存兑汇票。5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款及时反映融资车辆到期情况。6、保管合格证，负责整车的盘点工作。7、负责整车和维护和修理发票的开票工作。8、负责收银员的培训巩工作。9、搭配主办会计工作。10、完成领导交办的其他工作十一、收银员岗位职责1、做好收费结算工作2、领取、使用、管理和归还收银备用金。3、制作、打印、核对收银相关凭证。4、汇总收据、发票，编制相关报表。5、依据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。6、妥当保管收银备用金。7、完成领导交办的其他任务。4s店车间主管岗位职责21、合理布置车间内各项工作，确保服务核心流程的有效执行；2、订立维护和修理车间员工的再培训建议，并与技术经理协商实施再培训；3、通过抽样检查对车间工作质量进行掌控；4、确保维护和修理车间的良好形象。4s店车间主管岗位职责3一、负责合理布置维护和修理人员的工作及车间看板的管理、开展并掌控车间4S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、负责协调与各部门的关系，掌控维护和修理质量及生产本钱，确保车辆维护和修理定时、按质完成。五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、负责定期召开会议，使车间工作流程不绝优化与改进，以提高工作效率。七、负责确定维护和修理员工的培训需求及计划订立，平常对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、负责质量管理体系中的相关工作。九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递岗位职责：1.负责维护和修理车间的维护和修理保养业务及行政管理事务，确保车间运作的有条不紊；2.全面负责车间日常的维护和修理技术质量监控工作，保证完成部门的多项经济技术指标和任务；3.掌握整个车间的工作状态及人员动态，及时发现问题并协调解决；4.定期组织员工学习相关技术，定期考核。不绝提高员工的操作技能和服务质量；5.认真做好保修料子的本钱节省，减少料子费用，掌控本钱开支；6.负责检查和督促进厂车辆的保修进度，确保车辆的维护和修理质量和效率；7.严格执行车间的多项管理规章和设备操作规程，落实相关责任制；8.抓好车间的安全作业，严格落实防范措施，保证人车安全；9.保持与前台及备件的良好沟通，搭配保修营业活动的顺利开展；10.工作单之派工及检修要点提示；11.最终检查之试车及质检确认；12.帮助前台接车之作业；13.设定各岗位之目标及完成公司之营收目标；14.4S现场管控；15.周工作计划，每周一次机电技术培训；16.制作月度培训计划4s店车间主管岗位职责41、人员管理l负责车间员工调配、任务调配，监督并激励车间员工定时、高质量完成工作l依据车间员工的资格和表现分析人员培训要求和发展课程2、客户服务l计划并提高对顾客的关怀，从容处理顾客、工作人员、价格和跟踪服务的相关事宜l帮助解决客户投诉及纠纷3、车间活动/事务l评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期掌控，并使用正确的方法解决问题l依据管理组的规定限制购买物品的价格上限l订立人员使用和车间设备计划，合理布置工作，确保车间应达成的利润率l对技工在工作中的.问题和对特殊工具/设备使用供应帮忙l在正常工作进度中负责车间的全面质量管理l抽查车辆的维护和修理，保证工作是按DCAG的规格进行的l依照既定政策、流程严格监督车间运作情况，排出安全隐患，确保车间运作符合安全规范4s店车间主管岗位职责5车间生产第一要务是关注安全，在任何一个企业，不管是制造企业还是汽车4S店，对于安全的要求是等同的。为此，车间主任的工作要求第一条就应当是“抓安全”。1、识别不安全源车间主任要进行车间不安全源的识别，并标示不安全区域和不安全源，以及防护事项等进行目视化管理，对于每一个从事涉及不安全源工作的员工，要进行认真的不安全源识别解读，让员工认知不安全源，并对不安全源区域的操作流程进行强制化执行的要求进行明确。2、安全台账建立车间安全台账，涵盖：车间不安全源区域识别内容；责任管理班组和责任人；定期的安全教育培训记录；新员工的岗前安全教育；搭配公司级的安全检查记录；搭配本地政府的安全检查记录；安全事故车备忘录；特种作业检查记录；车间不安全源维护情况记录等；都要在日常的安全台账中记录清楚，进行规范的管理；3、定期提示和日常巡察在生产单位，由于日常工作的繁忙，难免显现习惯性的工作动作，可能很多动作都涉及不安全的因素，这就需要车间主任做定期的提示和日常车间巡察，借助晨会和日常的巡察，及时提示员工作业标准要求，发现不符合要求的，就要那时候予以改正，需要在晨会上通报的，要进行批判教育，涉及考核的，要坚决执行，并加大惩罚的力度。4、劳保用品使用的监督很多店的维护和修理技师，尤其是钣金师傅，在焊接的时候不带防护面罩，不带眼睛，直接对点焊接，火花四射，直接进入眼睛或者鼻孔的事情，笔者近几年瞧到了很多。还有由于长期不带防护面罩，造成的脸部和胸部的蜕皮，辐射印记等案例，甚至有个别的钣金师傅显现呕吐、脱发等问题。还有不带手套造成的手部划伤，这都是自我保护不回到家中造成的问题；其次是面漆师傅，在作业的过程中，不带口罩，不带手套，不穿防护服，造成的肺部问题，脱皮问题和引起的急性白血病问题等，都是不依照规定穿着劳保用品的结果，为此，车间主任对于员工的劳保用品的使用监督，是刚性的，对于巡察过程中发现的问题，要及时矫正，不搭配管理的人员，要敢于惩罚，屡犯者，要及时给与开除。5、举升机、砂轮机、切割机的使用举升机的使用，车间主任每天要监督和提示维护和修理班组，在使用前要进行不低于一次的升降检查。对于举升机的润滑和铰链等的检查，要每天进行，每天下班后要保证每个举升机降下，及时有未完工车辆，也要降下举升机，这是必需的。在工作时需要使用砂轮机和切割机，操是不允许带纱手套的，这是死的规定，笔者亲眼见过，由于佩戴纱手套，造成的手套缠绕到砂轮机，瞬间切割掉操的手指的血腥现场，造成的损害是终身的。车间主任要时刻监督和提示维护和修理技师对于设备的操作规范性，防止显现损害的显现。6、车间移动车辆的监督车间移动车辆在4S店是普遍现象，但是，对于谁有资格移动车辆，车间主任要有规定，要在车间内部竞聘出内聘驾驶员，在规定的要求范围内移动车辆，而不是，随便的在车间内加速和减速行驶。国家明文规定，汽车4S店的维护和修理车间的行驶速度限制在5公里以下，这一点车间主任要起到管控作用，即使是客户，也要遵守车间的这个要求。7、试车试车是4S店常常会显现的问题，涉及的异响、制动问题、噪音问题等都会涉及试车，车间主任在每个需要试车的车辆在开出车间之前，都要要求试车员，填写标准的试车单，签字后才略放行，并要监督其在规定的路线和里程上试车，而不是，随便的试车，防止车辆在试车的过程中显现事故产生。原则上，试车建议还是有车主本人试车为上策，本着谁反馈问题，谁确认问题解决的原则，鼓舞客户自行驾驶，维护和修理技师陪伴试车的行为，是目前行业推行的普遍现象。8、上下班提示上班时间，车间主任可以监控到每一个员工，但是下班了，就不一样了，很多城市员工，骑电动车和摩托车的较多，作为车间领导和同事，车间主任有责任提示员工，在上下班的时候注意安全，关怀员工无时不在，假如能够做到这一点，这个车间主任是称职的。二、质量是生存之本维护和修理质量是一个4S店生存之本，车间主任要抓两个“率”，即：一次诊断率和一次修复率。1、一次诊断率这是一个全新的概念，是区别于一次修复率的新的词语，是汽车4S店维护和修理开始前的诊断过程，前期不为行业人员关注，笔者却认为这个其实比一次修复率更紧要。车辆到店后，一次性诊断出故障原因，找出问题点。可以保障车辆的正常维护和修理，明确更换的备件和维护和修理的项目，降低客户由于推断和试车造成的时间等待，和专卖店本钱上的挥霍，这都是极为有利的事情。对于目前很多4S店来说，诊断的时间往往大于维护和修理的时间，由于无法推断的问题，造成的客户埋怨和维护和修理本钱是业界普遍存在的现象，所以，抓好一次诊断率现在看来，尤为紧要。要想抓好一次诊断率，需要车间主任组织车间维护和修理技师，进行定期的学习，学习厂家下发的维护和修理案例、技术整改和内部的维护和修理案例，以及参考其他品牌故障案例的分析，以及内部成立的科研小组等，都是可以帮忙专卖店提升一次诊断率的方法。2、一次修复率车间主任要做好车间一次修复率涉及的内外返修的掌控，做好内外修的台账管理和绩效考核制度。要想掌控内外返修，车间主任要把传统的三检做好，自检、互检和终检对于掌控一次修复率是很关键的方法，目前来说，还是车间管理的重点。另外，辅佑襄助的绩效考核制度的刚性执行，也是车间主管管控一次修复率的法宝，在帮忙维护和修理技师提升的同时，要进行刚性的鞭策。三、KPI涉及的指标完成车间涉及的服务管理的KPI指标重要涵盖两个：“接车”“交车”，车间主任每天早上要与前台确认的当日可控的接车台次，也就是预约车辆，要合理布置绿色通道，保障预约车辆的快速维护和修理，同时对于每台进入车间的车辆要及时的进行派工和资源的协调，不要堵住接待区域；对于维护和修理车辆和完工车辆，要及时掌控交车时间，在前台规定的时间内进行交车，对于不能及时交车的，要给前台一个合理的解释，便于前台服务顾问给客户沟通；完工车辆，要及时保障问题处理完毕，不要有衍生问题显现，车辆停放在竣工区域，及时通知前台服务顾问交车，交付工单和车辆钥匙，进行内部的交接。四、设备和工具维护车间全部的设备和工具，车间主任要进行认真的登记和建立台账，对设备和工具进行编号管理，明确班组和责任人，编制管理制度和设备点检表，每天检查各班组对于设备和工具的维护情况，对于维护不到位的人员要进行绩效考核；对于不能使用的设备和工具要进行报备上级部门，进行维护和修理或者报废；对于丢失的工具依照公司的规定进行赔偿和购买等，保障车间的生产不受影响。五、车间5S管理车间5S管理是目前，整个行业关注的焦点，车间主任作为车间的带头人，抓5S管理是长期的工作，车间主任要编制车间5S管理制度，对各卫生区域进行责任班组和责任人的划分；要对事故车拆解区域的旧件归类；钣金区域切割件的处理；废旧机油回收后的机油桶的处理和废旧机油的处理；垃圾桶的定期清理；员工休息室的管理；总成件大修间的管理；车间卫生间的维护；以及员工着装的5S管理；都是车间主任需要关注的问题，只有关注每一个细节，才略做好车间的5S管理，才略给客户一个干净乾净的车间，才略凸显车间主任的管理水平和4S店整体的管理水平。六、乐观前台和备件对接工作车间每天不行避开的要给前台和备件打交道，作为管理人员的车间主任，要有管理高度，要乐观搭配前台的接车，及时派工，对于延期交车，要有合理的语言解释给前台，需要加添的项目，要给前台明确备件名称、维护和修理时间，遇到前台服务顾问不懂的问题，要从技术和管理的角度帮扶服务顾问，而不是敌对和嘲讽，要有团队意识；同样对于备件也是一样的态度，要及时明确告知需要的备件名称、图号和数量，旧件和不合格件要交付备件处理，而不是，自行处理。车间主任遇事要能够站在服务经理的角度启程，乐观站在品牌和公司的角度维护团队形象，只有与其他科室良好的相处，才略换来工作上的相互支持，才略做好车间的本职工作。七、强化培训管理车间培训尤其紧要，车间主任要想做好车间管理，培训工作不能放松，最好是的本身组织培训，本身上课，在培训别人的同时，提升本身的语言组织本领和沟通本领是很有必需的，也是成长为职业经理的一个特别好的渠道。对于主机厂、公司层面、部门层面下发的通知、制度、维护和修理案例和管理案例等都是车间主任可以进行培训的内容，还有涉及的安全、质量、生活类、娱乐类的内容，都是可以丰富员工见识的内容，车间主任都可以结合实际进行内部的培训。八、团队建设服务工作多而杂而辛苦，作为4S店售后服务的核心，车间又更苦更累，一天的劳作可能会让大家疲乏不堪，适时进行团队的聚餐、小范围的聚会、娱乐项目的开展、生日会的举办、小型的旅游等，都是聚集车间维护和修理技师凝集力的方式，作为车间主任，这些管理的艺术，要学会，不管是AA制还是公司承当，定期的团队建设要进行，不能放松，这是车间主任树立自我形象和权威的最好的方式。九、晨会组织开个晨会，可能对于很多车间主任来说，都认为是一件小事，不值一提，这都是常规动作。但是，笔者参加过极多次的4S店的晨会，还没有哪一个车间主任能够把晨会开的规范、创新和形成记忆力的东西，都是极为简单的店名、口号、任务完成等，其实不是这样的。车间主任完全可以在晨会上固化一些内容的，譬如以下内容：前一天任务完成；安全提示；质量通报；设备点检情况；5S管理问题；客户投诉情况涉及的车间一次修复率问题；上下班的提示；夜间值班情况；与前台和车间的对接问题；称赞和批判；需要关注的问题等，都是可以固化下来的格式，在规定的时间内，进行固化的格式进行共享，并鼓舞班组长和员工参加晨会组织，让他们定期在晨会上发言，提出观点和建议都是可以让员工参加管理的方式，都是车间主任开好晨会的方法，需要车间主任们思考和转变。十、具备车间调度本领车间主任不是一个坐在办公室的管理者，他是一个流动的管理者，他除了做好车间主任的工作外，还要有车间调度的本领；要能调度班组的派工；维护和修理设备和维护和修理工具的调配；车间完成车辆的调配；试车人员的调配；完成检查的调配；备件的调配；事故车滞留车辆的工位调配；更改维护和修理项目后的内容调配；以及车间工位周转率的统计等，都是车间主任在没有车间调度的情况下，行驶的权利和义务。十一、等同于技术总监的技术水平不懂技术的车间主任是不称职的，这也在车间里面很难存活下去，一个好的车间主任首先是一个好的技术骨干。在任何可能存在的技术难题上，不依靠技术总监就能独立解决问题，在员工中有着特别高的地位。在处理技术问题上，既能是领导又能是师傅，这样才略让维护和修理技师臣服。从岗位设置上，技术水平也是车间主任岗位中的一部分，也是考核车间主任的指标之一、十二、值班和救援布置车间人员的值班和夜间的救援，车间主任在布置的过程中，要结合实际需要，晚上值班人员，原则上要师傅和徒弟一起搭班子，不能只布置实习生值班，晚上的值班必必需有师傅能够撑起夜间的维护和修理作业。并要求值班人员必需有驾照和道路的熟知，便于夜间的救援工作开展和员工自身的安全。车间主任还要做好夜间值班的抽查工作，除正常的电话抽查外，要每月进行到店的检查，防止值班人员溜号、缺岗、打游戏、喝酒值班等现象的显现，影响夜间值班救援工作，避开造成被厂家400或者公司层面的惩罚。十三、自身本领提升打铁还需自身硬，一个好的车间主任要想服众，除了以德服人外，还要有很强的专业本领、管理本领和维护和修理技术本领，以及变通本领。假如你不能在以德服人的方便让下属臣服，那就要在管理岗位之外的本领上屈服下属。这就要求车间主任在很多时候要付出比员工更多，每天下班要比别人晚，上班要比别人早，要不绝的学习新的知识和专业本领的提升，要不绝接触新鲜事物，要能学以致用，并能给团队共享知识，只有自身本领得到提升才略在团队管理上服众，才略更好的开展工作。4s店车间主管岗位职责61、车间现场作业管理工作，保证入厂车辆维护和修理专业高效；2、分解下达各班组工时、单项活动目标月、周、日目标，并过程辅导帮助达成；3、负责入厂车辆的维护和修理各班组派工，利用维护和修理进度看板保证每台车辆的顺利维护和修理；4、跟进、