2024年《公共关系学(专科选修)》1月期末试题及答案

河南广播电视大学-第一学期期末考试

来源：河南学历考试网.com公共关系学试題1月題号一二三四五总分分数得分评卷人一、单项选择題（选出下列备选项中对的的一项，把字母填在題后的括号内，每題1分，共16）1．组织开展公共关系活动的基础是（）。A.公共关系意识 B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系筹划2．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()A.《公众舆论之形成》 B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》3．在（），公关宣传应采用灵活机动的战术，使产品為公众所接受，為企业发展打开局面。A.企业初创時期 B.发展困难時期 C.发展顺利時期 D.形象受损時期4．组织形象的基础是：（）。A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象5．优秀的公共关系人员在性格上应具有特性是()。A.开朗、有耐心、能宽容 B.实事求是C.公正无私 D.创新能力6．建设型公关重要合用于组织发展的（）。A.初创時期 B.顺利发展時期 C.不协调時期 D.严重失调時期7．（）是主体对态度对象的整体理解和评价，尤其是对对象的价值评价，如好或坏、有用或没有用等等，是态度形成的基础。A.情感 B.意图 C.行為 D.认知8．组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播9．把重点事实和重要結论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。A.倒金字塔型 B.并列构造 C.顺時构造 D.金字塔构造10．人們思想中不想向他人公开的内容是（）。A.个人经验区 B.开放区 C.秘密区 D.共同经验区11．赞助活动的目的重要有几种方面，其中以赞助活动為手段，扩大企业著名度，使其成為公关广告，此赞助是以（）為重要目的。A.提高社会效益 B.扩大影响 C.承担社会责任 D.增进感情12．企业使命属于组织理念识别系统的：（）。A.文字形式 B.宣传形式 C.组织形式 D.观念形式13．握手礼仪的次序，一般应遵照“（）”的原则，既根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。A.女士优先 B.男士优先 C.尊者决定 D.尊者居后14．美国著名的公共关系专家（）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民汇报自已的决策和行為；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。”A.卡特里普和森特 B.雷克斯.哈罗 C.艾维.李 D.伯尼斯15．人們看到企业的产品广告、标志、名牌、原则字、原则色，就能联想到企业全心全意為顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。A.产品满意 B.理念满意 C.行為满意 D.视听满意16．公关调查的措施诸多，常常使用的有文献调查法、观测法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（）是一种效率高、花费少的调查措施。A.观测法 B.访问法 C.文献调查法 D.问卷调查法得分评卷人二、多选題（在如下五个备选答案中，选择2—5个对的答案，少选、多选或錯选均不得分，每題２分，共16分）1.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，对的的有(

)

A.艾维·李是公共关系之父

B.艾维·李开办了世界上第一家公关性质的企业

C.艾维·李提出了“公众必须被告知”的命題

D.艾维·李使公共关系学科化

E.艾维·李首创了“公共关系”这一专门职业

2、下列說法对的的是（）A.公关工作的过程从本质上說是一种信息传播的过程

B.协调沟通的范围既包括内部的协调沟通，也包括外训的协调沟通

C.协调沟通对象既包括内部公众，又包括外部公众

D.大众传播媒介在公关工作中的作用是其他媒介无法与之比拟的

E.既有符号，又有内容也不等于信息传播就能成功3、外部公众（）A.是组织外部的人群結合体 B.是独立于组织之外的组织或群体C.付要包括政府、小区、新闻界、消费者 D.与内部公众相比，数量更大E.与内部公众相比，层次种类更复杂4、股东属于（）A.外部公众 B.内部公众 C.首要公众D.次要公众 E.边缘公众5．作為一种社会组织，采集信息的重要内容有：（）。A．组织内部信息 B．销售信息C．组织环境信息D．顾客信息 E．国际环境信息6．根据企业的性质、条件、规定不一样，部门从属型的公关部可以归属于（）。A．经营管理部门 B．广告宣传部门C．外事接待部门D．销售部门 E．办公室7．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（）。A．设计宣传画廊 B．撰写新闻稿件C．编辑宣传材料D．采访调查 E．电子信息传递8．公关三度是指（）。A．著名度 B．开放度C．信誉度D．精确度 E．美誉度得分评卷人三、名詞解释（每題4分，共20分）1．全员公关2.公关模式3.公众的心理定势4.社会流行5.理念识别系统得分评卷人四、问答題（每題7分，共28分）1．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？2.什么叫制造新闻？怎样才能成功地制造新闻？3.要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？4.為何說MI是CI的关键与灵魂？得分评卷人五、案例分析（共20分）英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对企业导致了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众导致放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料企业的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料企业所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。1986年2月5曰，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储备的压缩空气受到重压，某些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂数年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大概30多名非必要人员撤离了危险区，当時只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。英国核燃料企业在宣布泄漏事故時，暴露了企业危机状态下的困境。首先它向公众表达，要最大也許地让公众理解事实真相，另首先每天像挤牙膏同样一点一点地报出消息，这加剧人們的恐惊。每一条消息都使记者有借口得又以进行持续报道。泄漏事故发生在上午10：45～11：45之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，由于从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人們一眼就能看出工厂出了问題，事故的消息随既就传开了。英国广播企业的电视记者詹姆斯·威尔金森简介說，当他中午給工厂打电话時，工厂的新闻办公室还没有人做好公布事故消息的准备，我們所得到的回答只是些站不住脚的許愿，记者一直提心吊胆地等待着。工厂所犯的第二个錯误是，厂里没有足够的新闻公布来应付外界打来的问询电话。记者們发現他們要排队等待，于是不确定的原因滋生了人們的不安情绪，英伦三岛政府為此也十分焦急。第三个錯误则是英国核燃料企业的新闻办公室在正常工作時间后停止办公。詹姆斯·威尔金森說，当探听消息的人在晚间給企业打去电话時，电话总机告之，請留下电话号码，等新闻公布人上班后再回电。最终英国核燃料企业不得不开始搜集有关信息。他們花费200万英镑进行广告宣传活动，邀請公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的成果，调查表明：对外封闭的核工业，不仅会失去公众支持，并且轻易引起公众争论。案例思索：1.英国核燃料企业在危机到来之時，為何会出錯误?2.面对这样的危机事件的发生，企业应当怎样处理更合适?试卷代号：8706/6063/4204河南广播电视大学—第一学期期末考试公共关系学试題答案及评分原则1月一、单项选择題（每題1分,共16分）1．C2．C3．B4．D5．A6．A7．D8．D9．A10．C11．B12．D13．C14．A15．D16。C二、多项每題2分，共16分）1.ABCE2ABCDE3ABCDE4.BC5．ACE6．ABCDE7．BCD8．ACE三、名詞解释（每題4分，共20分）1.全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。2.公关模式：就是指由一定的公关目的和任务，以及為現实这种目的和任务所应用的一整套工作措施构成的一种有机系统。3.公众的心理定势：是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的互相作用下形成的，实現行為目的的心理准备状态。4.社会流行：（或時尚）作為一种群众性的社会心理現象，是指社会上許多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的時期内到处可見，从而导致了人們彼此之间发生连锁性的感染，既所谓的“一窝蜂”現象。5.理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目的、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。四、问答題（每題7分，共28分）1．答案要点：员工素质状况决定着组织整体的质量。通过公共关系管理，组织可以在四个方面提高员工的素质：既公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与時俱进的意识。2.答案要点：筹划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，并且指故意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开某些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。制造新闻是一种人為的媒介事件。為了提高媒介事件的成功率，组织在筹划的过程中要注意如下问題：（1）选择公众的爱好点。（2）形式必须新奇。（3）事先进行充足的舆论准备。（4）充足运用名人效应。（5）选择恰当時机。（6）制造新闻要自然得体。7）充足调动新闻记者参与的积极性。3.答案要点：要办好一次庆典活动，应认真做好如下的某些工作：第一，精心选择对象，发出邀請，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容构成：安排专门主持人宣布活动开始，简介重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或发言；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座談、宴請，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、題字（该项活动，也可安排在活动开始前）。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。4.答案要点：在企业CI系统中，MI、BI和VI是三个互相连接，互相推衍、互相增进的统一体，缺一不可。其中MI是CI的关键与灵魂，是企业在長期发展中形象的独特价值体系，左右BI和VI的设计和定位。BI是在企业理念的指导下建立起来的全体员工的行為方式和工作措施，是MI的动态体現形式。VI则是对企业理念的静态详细展示，是外部公众最常常接触的企业视觉信息。VI假如能将企业的精神内涵精确地体現出来，就可以在社会上获得形象识别、形象认知的目的。五、案例分析（共20分）答案要点：分析：英国核燃料企业在危机到来之時，其指导思想不对的是导致出錯误的主线原因，体現為其一，没有充足估计到事故的发生对企业导致的巨大影响，既对事件重要性的认识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件的处理中，使之申明刊登滞后，

晚间电话无人接听，給人一种印象，仿佛企业什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所示的态度与自已的行為相背离，对事件消息的传播局限性而让公众不满意。（9分）英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料企业手应按如下环节进行公关工作：第一步，首先应立既向新闻媒介将事件的发生通过、导致的后果进行全面通报，可通过新闻公布会的形