2020年通信公司支撑服务装维和代维业务支撑服务方案

综合化代维业务服务支撑，我公司计划在现有员工为目的，以获取企业发展所需人才，为企业发展从学识、素质、品德等多方面进行综合审核，确保为公司），续开学后将积极筹备校园招聘会，以保证学生就业，）；）；度人力资源规划、总结报告，及统计分析为主要工作，非对于代维人员的培训，我公司参照电信专业技术人员部和技术支持中心统一管理，通过培训记录卡的形每年年初代维项目部根据项目组成员的培训情况度计划交人力资源部汇总，由技术支持中心统一安排和监对项目组成员组织定期考核，不达标者考评降级，两次不对于本项目，我公司投入的技术人员均接受过传输专我公司对项目组成员会进行定期专业考核，考核成绩记入流程说明流程说明1、项目部制定年度培训计划1、项目部制定年度培训计划1）项目组组长根据项目实施2）要求制定项目组需要培训的内容3）确定项目组培训人员、时间4）和课程安排2、各项目组培训计划上报分公司技术支持网络业务部统一审核、安排。3、项目组根据培训计划实施培训并对每次培训进行记录。4、人力资源部、代维运营中心负责省公司集中代维培训和厂家外部培训安排，并执行培训监督、定期考核。5、考核不通过者，补考一次，考评降1、省市两级人力资源部负责培训后人员培训记录卡的登记和培训记录的汇项目部制定年度培训项目部制定年度培训计划分公司网络业务部审核人力资源部计划备案培训计划实施否定期考核是人力资源培训记录根据招标文件的规定本次集中招标合同有效期为同执行情况无异议，服务合同延期一年。为了如约履作，我公司计划所有员工在做好现有本职工作的同时及早熟准备事项第1周第2周第3周第4周人员车辆设备及仪器 所需设备及仪器的租赁和购买，所有设备需在服务实施日的前3天准备办公室及员工宿舍在该项目实施准备阶段，在原则上将遵照以上时间安修、设备状态检查、资产管理、各种通信设备与电器都是外勤服务，监管程序复杂，成本居高不下，所以行之有效的运维管理平台，通过这种通过这种平台，与监管成本取到平衡，为客户提供超值服务。这种运现自我价值经营理念是做好电信网络运维代理业务前站设施代维及发电技术规范书》、《通信局站设施优良等级。若我方施工质量原因致工程验收时达不到合格用挂靠队伍，不私自转包或分包工程维护项目，否则更，应至少提前一个月以书面形式通知贵通我公司保证以安全第一，预防为主的宗旨，严格按《通信局站设施代维及发电技术规范书估办法》进行维护作业，坚决杜绝“三违”（违规指安全管理教育，不断提高认识和觉悟，形成人人抓好安全生产教育和培训，保证从业人员具备必我公司负责并解决项目维护作业人员项目维做好各项安全工作，确保代维期间局站设备与各人身安全，确保代维工作顺利进行和传输网络安全、进行及时、完整、准确的加工处理，生成相应报表，向招标畅通,满足公司和员工个人发展需要，提高公司和员工个人的核人事部负责员工晋升工作的组织、任职资格工晋升的具体执行部门。各用人部门负责向试用期员工-观察期员工-部门普通员工－团队主管（助理）-部门副经理-部门经理-有时员工选择的工作不一定是自己最合适的，各部门经理为本部门员工职业发展辅导人，如果员为辅导人。职业发展档案包括员工职业发展规划表技能、个人背景分析考虑个人发展方向，大致明确4、员工培训需求调查：行政人事部每年组织一次员工培训前岗位职责及任职资格要求和个人职业发展123451234567职等类别专科以上专科以上本科以上本科以上本科以上本科以上本科以上职务名称基层员工试用期员工观察期员工基层员工普通员工主管人员二年以上相关工作经验团队主管或者助理主管人员二年以上相关工作经验部门正/副经理四年以上相关工作经验区域正/副经理管理人员八年以上相关工作经验十年以上相关工作经验八年以上相关工作经验十年以上相关工作经验副总经理/总经理1234567职务名称试用期员工观察期员工普通员工者助理分公司正/副经理总经理2B-3A4C-4A6C-6A考勤规定无违反公司各项规定的记录无违反公司各项规定的记录无违反公司各项规定的记录无违反公司各项规定的记录无违反公司各项规定的记录无违反公司各项规定的记录无违反公司各项规定的记录培训时长培训时长超过8小时培训时长超过11小时培训时长超过23小时培训时长超过29小时培训时长超过35小时培训时长超过40小时季度考核连续两个季度考核≥0.9连续一年季度考核≥1连续两年季度考核≥1连续四年季度考核≥1连续六年季度考核≥1连续十年季度考核≥1本岗位工3.晋升考核：行政人事部根据职位要求4.决定人选：行政人事部汇总考核结果，提交晋升考评组），人力资源人员应急预案是对于岗位人员出现等突发情况时的事前预防、事发应对、事中处置和善后恢机制，采取一系列措施，应用激励机制、员工关系等管理员储备表，具体包括以前的经历、培训背景、技能证映员工的竞争力，通过它可以判断哪些员工会被提升目前绩效、提升潜力以及需要培训的内容，来决定第三年的课程加入我公司企业文化、流程、技能学习对于许多一线岗位来说，要与劳务公司建立长期的友员需求的淡季旺季提前进行人员筛选，同时，提高化培训，使人员胜任现在及未来的工作要求；同时，建立人的方向，提升其工作价值。通过绩效评估，可以提早发现优以确定合理的人员安排，对优秀人才选拔晋升，对绩效欠佳岗或辞退。公司对于重要岗位的管理层员工及重要生产操作理人员基层轮岗学习等方式，特别是关键岗位的编制的一倍，为人员的流失，特别是关键岗位员前的岗位需要和个人都能实际胜任能力进行调岗、进退，对于产量大大减少的情况下，裁员之后要做好产能不变或产能上升，并且出现人员紧缺状态，在具行业务分解；同时要建立后备人员，以避免人员流析，确定岗位需求的人数，并把未来的人才流入、晋升3名优秀人员，对绩效稍差的进行培训，淘汰不合格人员，并通过人才对于一线员工而言，通过改善企业劳动环境、宿食等措施工对企业的认同度，并定期进行员工满意度调查，进行员稳定发展必不可少的环节。对于办公室管理人员，我们通本次招标采购采购内容为包含装维和综合化务本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见光缆线路和传输的维护经验，针对电信公司的特点，传输专业包括设备种类多，涉及厂家多各厂家设备的维护要求不一维护要求多样性，技术应用复杂线路分散，维护范围广设备层次分散，维护层面宽物业协调多样，环节复杂维护资源分散，不便管理维护工序繁多，各环节把关难度大维护工序繁多，各环节把关难度大维护不确定因素多，难以实施计划控制突发任务多，人员利用率较低维护界面对口较多，协调较难一旦发生故障，回复时效要求高抢修耗费资源大，难度高前后端协调难度大客户维权意识高，网络投诉意见需及时处理代维工作环境分析表代维工作环境分析表网络维护要点1.故障修复及时，减少客户感知与投诉；2.做好应急演练，提高应急工作时效；3.熟悉交通情况，缩短故障抢修时间；4.多种方案应付停电情况，做好业主的维系工作。维护特点集，交通繁忙，重大活动多，停电多，发电难环境特点人口密集较大的城市地市郑州等全年线路维护计划全年线路维护计划做好新接手站点的交接工行核查，形成基础维护台安排人员进行日夜巡检和2、做好春节保障工全年传输维护计划做好新接手站点的交接工作，并对站点的资源情况进行核查，形成基础维护完成设备检查，制定全年的维护计划，报移动市公1、做好新站点的交接及基础维护工季度重点工作一月份二月份按维护计划表进行网络巡检、故障处理、传输设备做好元旦的通信保障工根据今年的工作任务进行做好春节前的网络调整工作，对日常存在问题的地做好春节前网络保障工了解新一年的维护合同要求，并向项目人员进行传按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次；在巡检同时安排人员对资料进行核实，保证资料整对新验收汇聚机房、新增传输设备进行资源核查、按计划开展汇聚机房出局路由情况进行核查，并根据核查情况制度相应的优开展维护技能、专业知识伏击工作对维护资料进行更新和校春节前对抢修人员进行一光缆线路资产进行一次全按要求进行光缆线路的日对主干管道线路标桩、井开展维护人员技能的培训按要求进行光缆线路的日组织抢修人员进行带业务抢修演练，提升维护技能对各线路隐患进行整治处理加强各施工现场的盯防和线路的巡检工作对过桥、过沟管线加强巡3、做好电池容量测试，为停电高峰作4、组织维护人员参加资格证考试，值三月份的培训，提升团队技能和按要求对光交箱进行定期巡检，核对和更新资源信按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设协助制定网络优化的方案，需要对网络进行个别的调整，能够有效的发挥网络的可保护性，防止网络由于个别问题导致大面按要求进行管线例行巡检2．对部分隐患地段进行雨完成所维护区域的井位整完成各项报表的填写工作。按计划完成汇聚层出入局组织准备省公司代维资格接入层环带链、环上站点大于4个拆环网络优化工开展电池放电测试的培训按要求进行设备例行巡检进行优化的实施工作，进接入层环带链、环上站点大于4个拆环网络优化工开展汇聚机房放电测试工作按计划开展全网空闲纤芯及架空杆路地阻测试工作积极开展线务员的培训和组织抢修人员进行带业务继续开展全网空闲纤芯测试和架空杆路地阻测试工对部分隐患地段在雨季前按要求进行光缆线路的日按计划完成汇聚层出入局完成全网架空主干光缆线路的下地迁移割接工作做好应急方案演2、做好停电保障工3、做好清明、五一五月份六月份重点做好“五一”劳动节按要求进行设备例行巡检和故障处理，按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次。对各机房接地地阻进行测继续开展汇聚机房放电测对各汇聚机房防汛、防洪隐患情况进行排查，发现总是及时上报上关部分处理，提前做好防汛的准备按要求进行设备例行巡检和故障处理，按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次。做好机房应急准备工作。做好“五一”保障工作对过桥过河光缆线路进行检查加固，提前做好防汛、检查光缆接地及杆线地阻继续开展全网空闲纤芯测试和架空杆路地阻测试工按要求进行光缆线路日常按计划完成汇聚层出入局完成项目部人员技能测试按要求进行管线例行巡检为预防汛期管线安全对所有维护管线进行一次全面完成各项报表的填写工作。做好线路重点部位、交接对各汇聚机房空调设备进行清洗，提前做好夏季机按要求对光交箱设备、ONU设备进行日常巡检和维护完成上半年纤芯测试工作。完成各隐患线路的迁改割接工作七月份八月份九月份按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设进行网络站点以及扩容站点的整改工作，保证全部网络设备各个方面能够符加强对各汇聚机房动力设备和空调的巡检及日常维护，重点做好夏季机房安全保障工作按要求对光交箱设备、ONU设备进行日常巡检和维护按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设作，保证资产标签的正确性和符合规范的粘贴工接入层环带链、环上站点大于4个拆环网络优化工按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设作，保证资产标签的正确性和符合规范的粘贴工做好资产盘点工作。进行动力放电测试工作。对半年纤芯测试中发现的按要求进行光缆线路日常按计划完成汇聚层出入局按要求进行管线例行巡检完成各项报表的填写工作。对主干线路缺损标桩宣传按计划完成汇聚层出入局按要求进行管线例行巡检进行下半年地阻测试和接完成各项报表的填写工作。按计划完成汇聚层出入局1、做好大面积停电2、做好常规的设备巡检配合工作，重3、对网络进行调整优化重点提高网络4、做好中秋、国庆5、做好最后的防台十月份按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设作，保证成员对通信网络的熟悉程度，保证维护和故障处理的及时性，打下标准机房的整治工作。2.组织抢修人员进行多点故5.按要求进行光缆线路的日接地测试和整改工作。1、做好中秋、国庆2、做好资产盘点修3、做好元旦网络调4、做好两会的保障进行动力放电测试工作。8.按计划完成汇聚层出入局按要求进行设备例行巡检十一月份十二月份和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设主要整合全年所维护站点以及管线设备的资料，保证新增站点资料的准备确性，核对网络数据进行垃完成全年动力放电测试工对全年工作进行梳理，清理各项工作任务，挖掘工作亮点按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设协助各个专业室进行年终电路的调度工作，保证各个部门对传输需要能够及时提供可靠的传输电路资按要求进行传输网例行巡清理电信公司交办的各项按要求进行管线例行巡检节，主要进行土石大修工进行2013年工作开展的准做好各项工作报表、报告做好年终省公司检查准备及时完成各管线隐患的修缮工作光缆线路和传输网络是整个通信网络的基础每一次资料录入，每一次巡检，每条电路测试，每个重要，网络的完好率、电路可用率，故障率等等，都传输专业的维护是一个系统性和长期性的基础工作，讲按照移动的要求，制定维护作业计划，不断的总结通信行业的技术更新较快，对维护人员的要求也提高，才能确保维护人员的技术水平符合电信公司训设备均为移动目前在用设备。通过理论加实操的作为电信集团的一员，我们虽作为代维合作单一任维护单位进行交接。通过交接的沟通和协调，在最短移动代维的流程和要求，建立相关维护的基础档案和台账2项目经理项目经理质检及安全主管维护主管整改主管验收主管资源主管综合主管工单管理员维护小组1仓库管理员维护小组2抢修小组1抢修小组2仪表备件管理员验收小组1验收小组2验收小组3整改小组1整改小组2综合资管录入员维护资料管理员物资管理岗车辆管理员安全管理岗理岗代维项目由项目经理负责统管，下设安全主管、维护源主管和综合主管，分别管理维护小组、整治小组和抢修1.组织相关人员学习此次项目的服务要求、实施方案、网络安全管理规定，并对相关细则进行培训和考试，考试通过者才能参加此次项目的2.做好各项技术组长的职能分工，组织他们学习并深入了解各自职责，做好项目管理工作。3.掌握维护进度，协调技术组长无法处理的问题。4.建立高效的项目管理机制。5.做好后勤协调工作，保障技术人员工作的顺畅。如负责为我方人员办理出入各种场所进行测试的证明等；收集并向我方技术人员提供各方6.在项目期间接受电信公司的投诉，并积极配合处理。7.负责项目人员的服务质量管理，并向分公司反馈作为员工绩效考评的8.定期与电信公司的管理人员沟通，虚心听取电信公司对我方工作的意项目经理见和需求，不断改进工作。9.对项目的开展情况、项目实施中存在的问题及处理情况以及我方的服务质量等进行总结，向电信公司和我分公司领导提交书面报告。10.负责本项目成本控制管理。11.承担本项目安全生产责任，负责本项目安全生产培训、安全用具配备。质检、安全检查组1.由项目负责人为主任（或另设专人抽查各2.对隐患点，重要路由、重点工作维护质量开展等抽查。3.负责安全生产工作的开展与检查。专业主管1.负责各项日常工作与临时工作计划的制定与实施2.协调小组工作安排3.把关工作质量与进度4.组织培训员工的技能，以提高工作效率综合主管1.负责驻点物资的管理2.维护资料的管理3.后勤采购的管理4.（落实）日常安全生产的管理（质检、1.负责单项任务方案的制定2.负责单项任务的组织、实施．包括具体人员调派、车辆申请。维护组长3.针对单项任务，与移动公目的管理人员沟通．确定进度计划并提前获取任务要求或操作流程。4.组织相关技术人员认真学习，了解单项任的规模并且做好必要的准备5.在单项任务开展的过程中，掌握项目的实施情况和工作进度．并阶段性向项目经理提交工作进度报告。6.在项目开展过程中．做好小组内部的技术交流工作，对于已经发现的问题和解决方法及时总结井在组内交流，防止问题再次发生．加快以后解决类似问题的时间。7.协调项目实施过程中的问题，重大问题上报项目经理。8.在项目实施过程中，如需与其他技术组协目作业，及时向项目经理反9.将需要填写的文档模板下发到组员．并组织组员学习规范的填写方法。10.收集我方需要保留的技术资料，做好归档保管工作。11.每次巡检完毕．将数据和报告提交项目经理。12.在项目实施过程中了解电信公司对我方人员的控诉．做好控诉处理工作．如确实是我方人员的原因引起的，要求当事人提交书面报告，并责令其在规定时间内进行整改。确实需要撤换人员的及时与项目经理13.在项目实施过程中，对我方人员的服务质量进行把关。14.及时了解关于组员的服务质量的反馈信息．及时掌握组员的服务情况．对不足之处，责令组员及时改进。维护小组1.负责日常具体巡检工作任务的实施，信息收集、反馈2.协助故障应急处理3.以地理区域划分各维护小组的工作区域，如以镇区划分），抢修小组1.负责驻点维护区域内的网络故障应急抢修工作2.明确带队队长（抢修车辆可兼并开展维护工作，但抢修小组工作要按整改小组1.负责驻点维护区域的日常整改工作2.协助应急故障抢修工作仓库管理员1.接受项目负责人分派任务，按仓库管理办法要求提取货物发货。2.协助项目负责人管理材料、设备。4.负责备件进仓管理。资产管理员1.负责传输设备及线路材料的资产清点工作。2.负责传输设备及线路材料的资产的统计、分派、收集、整理工作。3.负责对传输设备及线路材料的资产的定期汇报工作。资料整理员1.对维护项目资料进行归档管理。2.协助项目负责人对维护数据统计工作。3.负责维护故障报障，并负责故障处理过程跟踪与填写故障处理流程表。4.负责巡检电子文档保存与归类。5.负责填写各种电子报表。奖惩制度、工作日常例会制度、资源管理实施制度、安全值班制度；交接班制度；岗位责任制度；技术骨度；站点出入管理制度；工单执行管理制度；故障管理制项目副经理制定计划项目经理审核NYl班组实施计划l每周向项目副经理提交进度和申请NYN项目经理做处项目经理做处班组调整计划当日的巡检记录项目经理根据报告进行现场和记录核对抽查公示发现问题和解决方法正方案Y分级上报传输室相关人员Y分级上报传输室相关人员根据重大故障处理流程处理为重大故N是否需向相关部门提出支要支援援N搜查完整设备及路判断故障类型非自建传输故障光缆故障网管或设备故障环境故障非自建传输故障光缆故障网管或设备故障环境故障调配网管或设备维护人员调配网管或设备维护人员调配机房值守或巡检人员转派其它部门处理调配线路人员处理检人员转派其它部门处理调配线路人员处理N判断故障是否恢复Y故障记录故障产生故障产生故障判断故障处理故障恢复甲方需要迁改光缆乙方巡检是发现需要迁改光缆甲方制定割接方案，乙方配合向甲方提出书面申请甲方通知乙方线路割接时间乙方做好前期准备工作减少割接对中断电路影响提前30分钟到场甲方宣布割接开始乙方进行光缆割接机房人员对光缆进行测试乙方完成光缆割接否系统恢复正常是通知乙方线路人员清理现场，割接完成割接结束乙方修改线路资料项目经理受障项目经理受障NO资源是否充分？向外部申请资源YESYESNONO向移动传输科室申请资源YES向相关科室汇报调派可利用资源执行应急任务项目经理确认是否完成检查机房内环境检查传输端口占用检查设备，及时发度接受测试任务分配任务、打印测详细风格测试与优化测试完毕，测试结完成电子文档，上报测试结果接收故障派单分析故障原因，做好记录文件整理电路资料做出标签资料保存文档，录入资做好资料准备通知抢收队通A组测试人员B组测试人员A组B组监测纤芯熔接质量测试结果存盘抢通各用纤芯项目助理制定计划项目经理审核NY班组实施计划l队长填写工作日志，上交当日的巡检记录班组实施计划l项目经理根据报告进行现场和记录核对抽查l公示发现问题和解决方法每周向项目副经理提交进度和申请N与计划合YYN项目经理做处理意见班组调整计划每周对代维光缆径路进行至少一次巡回检查每半年对管道光缆和管道管孔进行检查维护正确的中继段名称，字迹清楚；光缆绑扎良好；人孔每年对缆线布放情况进行检查维护，确保光波纹管保护；尾纤绑扎整齐，无过紧现象；尾纤标标桩和宣传牌完整、端正，字迹清楚；标石周边无根据需要，向河南移动提供线路修缮改造方确保代维机房内所有设备单元的数量与机房确保代维机房内所有设备盖板齐全，空槽位每周巡检时核对设备名称、设备端口、端口接站点信息是否准确，并及时更新机房资源表；检查设备每周巡检时，检查是否有新增网元，如有即工程质量的监督，及时上报工程验收遗留问根据广东移动的故障记录规范做好故障处理条、螺丝的紧固检查以及电缆母排、连接头的温动力电源资料汇总工作:每月按时按要求提交和分析结果；上报上月异常情况的处理跟进情况、合完成全网蓄电池组的放电测试资料汇总；每季度完每月清洁设备一次，每周小清洁机房一次，每月检查机房是否漏水或渗水，天花是否有每月检查告警箱是否正常工作，对所有告警进行机房备份有机房相关工具清单、备板备件清单、设备清单等资料，每次巡检机房均有关资料进行核对，如理、清理工作；负责规范保存记录设备、系统资源调施工过程中确保仪表使用正确，避免操作不当造遵守机房出入登记制度，服从机房管理人员管理每月对汇聚机房业主通过电话或者上门等拜做好机房合同移交、接收、续签、注销等管我公司在车辆、工具和人员方面配合河南移省公司网络维护部门省公司网络维护部门确定故障所属地市省公司或地市公司网络维护是否其它业务或配套设备故障省公司或地市网络维其它业务或配套设省公司或地市网络维启动应急预案，及时通告本省相省公司或地市网络维再由省公司提交故障申告部门，重大故障由省公司上报总部网络部规范线路抢修程序，明确责任，保证全程全网传输质量的稳定，杜绝因抢修延时造成损失。）＋代维人员发现故障情况，根据广东移动故障上报设备的型号，代码通知值班人员，迅速完仪表组织工作通知本公司值班受障人报告公司值班领导在30（45）分钟内赶到找出故障，分析原因并是修复故障是否启动应急措调度留值技术力量，准备相应仪器前往设备是否恢复正常是报告甲方运维否填写故障处理报告，清理现场抢修结束的流程和监督机制，利用先进的文档管理体系，保证了文文件库，通过完善的文件管理，规范服务，与电维护进度，做好设备管理和现场管理，所有文档项目实施计划维护考核办法维护工作量维护工作计划工作维护实施方案维护月、周报和日志设备调动清单维护总负项目经理项目经理项目经理收到市场任务书维护准备期维护准备期维护准备期及每月维护实施维护实施维护实施项目部资料管理员维护部资料管理员维护部资料管理员维护项目部资料管维护项目部资料管维护部资料管理员维护部资料管理员维护组织和劳动安排，安全施工以及质量保障措施；维护方案进度计划以及其他需要说明详细描述维护工作质量目标需要及资源配备要求对维护工作量具体信息的描述在施工计划中要具体列出工作描述本期项目的维护概况、操作流程、工作量以及工期要求如实详细反映维护阶段内的所有工作内容详细记录跟踪设备调动明细维护进度总表巡检记录项目经理维护队长维护实施维护实施故障处理记录重大维护质量事故报告重大维护质量事故经验总结报告要报告、经验总结报告设备移交记录维护材料记录坏件送修记录维护技术文件投诉处理及告维护队长项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理维护实施发生重大事情时发生重大事情后维护实施维护实施维护实施维护实施维护实施维护实施维护项目部资料管维护项目部资料管维护项目部资料管维护项目部资料管维护项目部资料管维护项目部资料管维护项目部资料管维护项目部资料管维护项目部资料管维护部资料管理员维护部资料管理员每月如实列明维护工作量的明细并及时进行更新如实对维护现场设备工作状态及时对发生故障及维护过程进行记录描述重大事故的过程描述重大事故的过程，并且分析事故原因、提供整改措施及经验教训描述维护工作过程中的重要事项、处理经验等描述维护工作过程移交新设备或工作量如实维护工作过程中使用材料详细记录坏件送修记录设备运行原理，操作指导书工作报告尾声维护项目部质量管理办法质量检查记录量管理办法管理规定全生产管理维护项目部安全生产管理办法安全生产检查记录项目工作总结报告工作分析报告工作移交记录传真电子邮件相关通知维护项目维护项目部质检员承包单位项目经理维护项目部项目经项目经理项目经理项目经理维护实施维护实施维护实施维护实施维护实施维护实施割接后项目尾声项目尾声项目尾声不定期维护项目部资料管维护部资料管理员维护部资料管理员维护部资料管理员维护部资料管理员维护部资料管理员维护项目部资料管维护部资料管理员维护部资料管理员维护部资料管理员维护部资料管理员维护项目部开展质量管理控制详细记录质量检查具体情况电信公司考核办法国家主管部门对安全生产最低电信公司对安全生产最低标准维护部对安全生产管理办法维护项目部对安全生产检查记录项目结束后工作总结项目结束后工作移交项目结束后工作移交把收到电信公司的通知第一时间传达到公司各相关层面外部外部把收到电信公司的最新方案第文档一时间传达到公司各相关层面外部把收到电信公司的规范第一时文档间传达到公司各相关层面实施方案发文新增维护规范维护部资料管理员维护部资料管理员不定期不定期常见外部文件电信公司传真、电子常见外部文件电信公司传真、电子维护管理办法及考核项目经理负责及时收取电信公司或其他的维护相关人员发出的电子邮件。并按邮件要求通知相关维护人员维护中需要采取电子邮件的方式沟通时，注意邮件的查毒工作，确保发出的邮件的安全性项目经理及维护项目部资料管理员对其进行文档管理维护前，由项目经理向电信公司维护管理人员领取维护管理办法及考核方案等，办理相应领用手续领到相关维护管理办法及考核方案后，项目经理在项目内进行技术交底，确保传达到所有维护技术人员。维护过程中，由维护队长按照维护管理办法及考核方案带领技术人员开展工项目经理及维护项目部资料管理员对其进行存档对维护管理办法及考核方维护完成后，按相关要求由项目经理将领用的照维护管理办法及考核方案归还电信公司管理人员。维护方案发文维护中，由于任何原因产生的下发文件，由施工负责人接受后负责传达文件维护方案发文精神，并做好文件的存档工作。对于下发的任何文件，每一个维护人员都有保密的责任，不以任何理由向任何第三方透露其中的任何内容工作量结算资料结算工作量资料一般有项目主管或者项目经理进行结算工作量的统计，由于工作量结算资料临时工作量的统计必须以工作量清单为准，以实际完成工作量作为统计。对于新增工作量的结算工作情况，必须实时记录每月按时上报。维护技术规范、作业维护技术规范、作业指导书维护施工前，由项目经理向局方维护管理人员领取维护技术规范、作业指导维护过程中，由维护队长对维护技术规范、作业指导书进行管理，保证不丢维护工作结束后，由项目经理将领用的维护技术规范，作业指导书归还局方未得到局方维护管理人员的许可，不得将维护技术规范、作业指导书提供给维护工作记录维护项目部设有专职文档管理员，全程监控。保证维护中严格按照电信公司的要求，完成维护工作的资料管理。维护中注意文件资料的收集工作，采用事后交叉检查的办法避免错误。维护工作完成后，核实维护工作记录准确性，按时提交给建设方管理人员填写必须做到完整、准确、及时，每道工序的负责档后上报给电信公司。此外，我们还将时时根据省内容，确保测试的全面性和日常工作记录的完整性部门之间，各技术人员之间确保良好和准确的沟通我公司内部实行ISO质量管理，在维护进行过程中，项目经理完成ISO质量控制文档的填写工作，对于ISO的部门技术文件，作为项目运行及管理的依据，项目负责必须严格按照公司的文件要求进维护工作开始一周内将ISO质量控制文档提交到公司相关部门。技术文件的管理维护中需要用到的技术文件，需要向有关部门借阅的，要填写技术文件借用表格。技术文件使用过程中，使用人对技术文件的完好性，安全性，保密性负责，随时清查有无遗漏。技术文件使用过程中，使用人对技术文件的完好性，安全性，保密性负责，随时清查有无遗漏。技术文件使用结束后，由借用人负责归还并填写归还表格。维护中的经验总结形成的技术文件，由项目经理负责形成文件并妥善保存。维护日志的管理维护项目部要求项目维护人员做好每天的维护日志、网络测试分析日志，发送给电信公司，让其了解维护的进度和需要协调的问题。维护日志的实施一方面有利于维护人员的技术的统计及汇总，另一方面有利于工作的定期记录，有利于对维护工作的跟进，项目维护人员必须做好各项计表和日常巡线的情况的日志。架构资料档案项目的人员资料由项目架构表的实时记录组成，这有利于项目的人事管理工作。项目以月为周期记录各项目人员的表现情况，并向维护项目部进行汇报，作为每月绩效评定情况的《维护项目部质量管理体系手册》《维护项目部安全生产管理规范》《维护项目部施工手册》《项目经理考核办法》《维护项目部文档检查管理制度》《传输设备管理工作流程》《线路维护管理工作流程》《动力维护管理工作流程》《进入移动机房注意事项》《传输汇聚机房代维人员值班须知》《线路维护代维人员值班须知》《传输设备验收规范》《传输机房环境安全管理规定》管理类文档技术类文档《中国电信广东公司代维质量规范-传输线路分册》《中国电信广东公司代维质量规范-传输线路分册》《中国电信网络设备维护手册-传输线路》《中国电信网络设备维护手册-传输接入》《中国电信网络设备维护手册-空调》《中国电信网络设备维护手册-开关电源》《中国电信网络设备维护手册-蓄电池》《传输代维项目实施计划书》《传输设备维护人员作业指导书》《线路维护人员作业指导书》《传输机房动力空调设备维护人员作业指导书》《传输、线路故障登记本》《传输维护月度报告》《线路维护月度报告》《维护项目例会纪要》《代维项目固定资产表》《维护项目部岗位设置》《安全生产须知》《传输割接注意事项》《传输设备故障处理经验汇总》《线路抢修注意事项》《计表实施发现异常情况汇总》《动力空调维护总结》《项目启动注意流程》经验类文档流程流程说明项目启动1.项目启动求和给类文档模板。2.各地项目组按照文档填写要求填写文档，及时提交给一点公司。维护项目部项目组填写文档，项目经理检查档，项目经理检查3.维护项目部资料管理员每周对所有维护文档进行一次性系统检查，并对各地维护项目部资料管理员检查并归档料管理员检查并归档4.维护项目部资料管理员每周对所有维护文档进行一次系统检查，并对各地文分公司运维部分公司运维部经理检查运营中心质量检查组抽查5.由维护项目部经理对维护文档进行每6.由公司质监部每月对维护部的质量检查工作进行检查，检查中发现的不合格将直接向分公司运维部经理开具《不合格处理单》，并以月度公司质量检查报告的形式报分公司总经理，直接影响运形成闭环管理维部经理的月度考核。7.维护项目部接到《不合格处理单》后,在规定时限内进行整改，并把整改结果反馈到质监中心。质监中心再进行检查，直到检查合格为止。根据我公司长期维护传输线路及设备的经验，本作的快速、有序、高效运行，有效应对未来重大突发我公司具备一系列应急岗位应对所发生的应遇重大灾害根据电信公司下达的应急通信保障任务，指挥信公司汇报有关情况；根据电信公司要求，实施应急通信信息收集阶段信息收集阶段预案处理阶段预案实施阶段应急结束后评估阶段）；应急通信保障小组从政府的相关单位（如气应急指挥中心要提前做好网络和机房的检查针对各种突发意外情况分析，凡涉及到的专对于重要网元发生的故障应及时给予处理，并上应急结束是接收到移动相关管理部门或急通信否达到预期效果、任务完成的整体流程、应实践的检验，有值得吸取的教训。通过评估保障区域的设备配置进行分析，通盘考虑扩容或优针对应急故障或抢修的急迫性和艰巨性，为了最次城域网应急演练。通过开展应急演练，检设备的型号，代码通知值班人员，迅速完仪表组织工作通知本公司值班受障人报告公司值班领导在30（45）分钟内赶到找出故障，分析原因并是修复故障是否启动应急措调度留值技术力量，准备相应仪器前往设备是否恢复正常是报告甲方运维否填写故障处理报告，清理现场抢修结束使用，如果某个区域发生非正常大面积停电时，我公对于同级别的站点中，优先抢修电池性能弱的站在机房停电时，我们首先将电话咨询供电部门停线路巡回发现障碍双方共同配合，判断障碍原因与障碍点双方配合进行线路或电路调度割接流程排除障碍隐患通知相关应急抢修队伍查找障碍点判别障碍性质并采取相应措施修复线路机房技术测试恢复电路在移动资源无法修复的情况下，我公司将此代维用我公司的额外的线路抢修资源，包括仪器仪表，备用光缆省公司网络维护部门省公司网络维护部门发现故障省公司网络维护部门确定故障所属地市省公司或地市公司网络维护处理故障是否其它业务或配套设备故障重大故障省公司或地市网络维护部门排除故障其它业务或配套设备专业排障省公司或地市网络维护部门启动应急预案，及时恢复业务省公司网络维护部门通告本省相关业务部门省公司或地市网络维护部门排除故障故障是否解决记录存档，将故障处理结果提交省公司，再由省公司提交故障申告部门，重大故障由省公司上报总部网络部其他专业故障申告针对电信公司网络情况，我公司可提前与当地移动沟通，倒代方案，利用铁通传输网络形成电路保护，确保移动传源无法修复的情况下，我司将此代维项目纳入我们的应急抗灾方针，坚持“全员防洪、全力抢修”的原则，认真落调度、抢险救灾，有计划、有准备地防御洪涝险情，经过立了一整套的防洪防汛的预防和应急处置机制，可以应用对防洪器材、物资材料及应急通信设备进行全面用电状况检查；根据机房电源容量和蓄电池放电时间料储备和存放地点。各类备用电源、应急通信电源设加强无人机房动力环境监控系统管理，加强水路疏通；重点地区安排专人监护，出现险情苗头立加强与气象、电力部门的联系，及时掌握灾处理措施处理措施启用值班监控管理流程，确保故障抢修、应急发电、工单处理等及时完成分钟内处理完毕分钟内处理完毕15分钟内响应，70分钟内到达现场，360分钟内处理完毕维护重点确保监控人员工作到位传输设类故障传输线路故障非业务类故障序号1234重点分析监控人员管理故障响应时间应急通信安全问题应急发电人员稳定性投诉处理5紧急事件发生8机房停电9保证人员稳定10机房人员出入频繁12避免监守自盗13不同等级投诉单的处理时限项目响应应急通信保障措施，保证人员、车辆、设备及时到位，保证应急通信正常保证网络设备安全做到技术人员必须持证上岗，不乱动与基站无关的设备。制定高空作业流程，用电作业流程，行车安全流程等，贯彻执行，确保人身安全项目响应应急发电流程，充分调配项目资源与其它资源，及时进行油机应急发电保障+项目奖金激励机制;实行月度绩效考评制训，可视维护操作手册，视频培训教材网上技能培训系统，持续的技能提升和职业要求各单位每次进出机房必须报告监控并做好记录，对于发现机房异常情况立即报加强巡检与巡查的次数，接到门禁、市电等紧急告快速到达现场，减少意外风险。建设内部和谐文化，给员工一个良好的环境氛围，避免激化员工与公司矛盾，项目定期学习与宣传法律知识。做到跟踪到位,处理到位.传输项目组传输项目组代维公司施工单位传输设备抢修组传输设备维护组光缆巡检查组光缆抢修组应急发电组动力抢修组动力巡检组综合办公组空调维护组动力项目组光缆项目组综合办公组机房业主位、设备厂家、施工单位、基站业主等通报项目管理他代维公司搞好关系，发挥资源共享是至关重要的，司其它项目资源支撑时，上报省公司，由省公司紧急事件项目接受、解决紧急事件项目接受、解决项目经理申请资源上报省公司省公司指挥、统筹安排落实资源司拥有严格、完善的安全及文明管理体系，全方位我公司一贯注重安全生产,视安全和质量为企业的生命线。在多年的施工、维护中积累了大量安全生产的经验，加上有效的管理、严谨的工作保障。在维护工作实施期间，我公司制定完备的安全操作安全管理指导思想安全管理指导思想全员、全面、全过程、全方位综合治理管生产必须管安全谁负责管理方式安全生产第一负责人安全生产第一负责人安全质检员项目经理项目经理项目经理并严格执行此安全生产制度。公司设立有负责安全生产的时在每个项目部设置一位安全员，负责检查所有安全制度