it运维项目投标书（天选打工人）

it运维项目投标书

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网络安全建设运维管理系统采购项目

投标文件

（技术部分）

投标单位：（公章）

法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日期：

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目录

1投标资格证明文

件........................................................................

.....................................................................................................2

1.1资格证

明........................................................................

...................................................................................................2

1.2IS09000质量认证证

书........................................................................

................................................2

1.3本项目的技术和质量保证措

施........................................................................

...................2

1.4与投标产品相关的企业生产技术能力及设备状况说

明..........................................3

1.5投标单位认为必要的其他证明文

件........................................................................

..42产品生产企业单位情况介

绍.......................................................................

.............................................................4

2.1企业概

.........................................................................................4

2.2企业近三年信誉、实力、荣誉证书、质量证书等复印

件......................................5

2.3企业重合同守信用情

况........................................................................

............................................6

2.4企业质量体系认证情

............................................6

2.5售后服务情况说

明.......................................................................

...........................................................73技术资

料........................................................................

..........................................................................................................................7

3.1IT运维管理规

划........................................................................

................................................................8

3.2产品的技术性能及特征说

明........................................................................

.........................10

4安装调试组织设

计........................................................................

........错误〜未定义书签c15

4.1安装调试方

案.......................................................................

错误〜未定义书签。15

4.2主要设备、软

件.....................................................................错

误~未定义书签。19

4.3项目质量保证措

施.................................................................错误〜

未定义书签。19

4.4安全生产保证措

施.................................................................错误〜

未定义书签。19

4.5工期保证措

施........................................................................

........................................................................19

4,6人员培训计划、组织情

况........................................................................

.................................19

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1.投标资格证明文件

1.1资格证明

1、营业执照复印件

（图略）

2、生产企业授权的销售证明（代理商）

作为生产（或代理）（产品名称）的

（企业或代理商名称）在此授权（投标企业名称）用我企业生产（或代理的）XXXX

参加网络安全建设运维管理系统采购项目投标活动。

根据《网络安全建设运维管理系统采购项目文件》的规定，上述产品一且中

标，我企业将按有关文件承担上述产品货源和质量、配送保证。

此授权书一经授出，在投标截止期后将不作任何修改。

投标企业盖章：生产企业盖章：

法人代表签字；法人代表签字；

联系电话：联系电话：

日期：年月日日期：年月日3、相关人员证书

（图略）

1.2IS09000质量认证证书

（略）

L3本项目的技术和质量保证措施

本公司拥有较为完善的开发技术平台以及大量相关专业优秀人才。项目中采用

技术评审方式来确保项目的相关技术质量。其基本目标如下：

1、软件质量保证工作是有计划进行的。

2、客观地验证软件项目产品和工作是否遵循恰当的标准、步骤和需求。

3、将软件质量保证工作及结果通知给相关组别和个人。

4s高级管理层接触到在项目内部不能解决的不符合类问题.

过程中软件工程师通过采用可靠的技术方法和措施，进行正式的技术评审，执

行计划周密的软件测试来考虑质量问题，并完成软件质量保证和质量控制活动。检

验主要包括如下几点内容：

1、需求分析

需求分析?功能设计?实施计划

检查:开发目的；目标值;开发量;所需资源;各阶段的产品作业内容及开发体制

的合理性6

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2、设计

结构设计?数据设计?过程设计

检查:产品的计划量与实际量;评审量;差错数;评审方法，出错导因及处理情

况，阶段结束的判断标准。

、实现3

程序编制?单元测试?集成测试?确认测试,检查内容除上述外，加测试环境及测

试用例设计方法。

、验收4

(l)Target:以用户需求和开发任务为依据，对质量需求准则，质量设计准则的

质量特性设定质量目标进行评价。

(2)Plan:设定适合于待开发软件的评测检查项目，一般设定20-30个。

(3)D0:在开发标准和质量评价准则的指导下，制作高质量的规格说明书和程

序。

(4)Check:以Plan阶段设定的质量评价准则进行评价，算出得分，以质量图的

形成表示出来，比较评价结果的质量得分和质量目标看其是否合格。

(5)Action：对评价发现的问题进行改进活动，重复Plan到Action的过程直到

开发项目完成。

几年来，本公司在服务质量管理方面做了大量的工作。特别是自公司贯彻

IS09000质量标准以来，严格按照国际IS09000质量保证模式标准的质量体系运

行，确保产品服务满足客户的质量要求，建立了质量保证体系。

本公司设有专门的质量保证小组，用于辅助项目小组得到高质量的最终产品，

主要措施如下：

(1)、收集项目当中的各种文档。

(2)、参与开发项目的系统过程描述。

(3)评审各项活动，对其是否符合定义好的软件过程进行核实。记录、跟踪与

过程的偏差。

(4)、审查项目产品，对其是否符合事先定义好的需求进行核实。

(5)、确保工作及产品中的偏差已记录在案，并根据预定的规程进行处理.

(6)、记录下所有不符合的部分并报告给高级领导者。

1.4与投标产品相关的企业生产技术能力及设备状况说明1、生产技术能力

本公司是基于邛indows操作系统发布的，拥有完全自主知识产权，跨平台、跨

厂商，“立足于平台面向应用”的通用IT运维管理平台。

主要技术如下：

(1)、独有的拓扑算法，精确高效保证。

(2)、关联性分析，一站式智能服务。

(3)、高度模块化设计，提供良好的扩展性。

(4)、C/S与B/S的综合实现。

(5)、无需在被监测环境中安装Agent。

(6)、远程技术支持。

2、设备状况说明

本公司拥有良好的技术开发平台，所开发的IT运行维护系统，是网管用户

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的最终选择。本系统能够兼顾多方面的需求，在一个统一的平台上，实现对异

构的IT环境之运行、维护的妩范化，同时对IT信息化的使用效果进行综合管理和

分析。包括如下几方面：

(1)、面向服务的综合资源管理系统:对整个IT环境的所有资源，实现在一个

平台上的综合透明的管理，全面掌握IT资源利用情况、诊断服务瓶颈，优化服务

质量，同时为服务的扩展提供依据。

(2)、只能故障分析:能通过性能阈值判断服务的临界状态，同时提供故障过滤

与故障根源分析，简化故障处理难度。

(3)、全网流量分析可监控:网络中的“摄像头”，自动快速发现影响网络性能

和状态的“罪魁祸首”。

(4)、即时可用的价值保证:方便的部署，实用的功能，大幅降低网络与系统的

运行维护工作量。

1.5投标单位认为必要的其他证明文件

企业曾参与过的项目；

1、XXXXXXXXXXXXXXXXXX

2、XXXXXXXXXXXXXXXXXX

3、xxxxxxxxxxxxxxxxxx

4、XXXXXXXXXXXXXXXXXX

5、xxxxxxxxxxxxxxxxxx

2.产品生产企业单位情况介绍

2.1企业概况

1、企业介绍

XXXX是全球领先的IT运维管理解决方案供应商。我们围绕客户的需求持续创

新，与合作伙伴开放合作，在网络管理、桌面管理、IT服务管理、日志管理等领

域构筑强大优势。我们致力于为企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服

务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值,目前，我们的产品和解决方案已经

应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。

公司总部设于上海，现有员工近300人，在上海、北京、广州、成都、西安、

沈阳设有六大营销和服务中心，在全国三十几个主要城市均设有分支机构和常驻人

员，为用户提供高效、快捷的本地化服务和支持。

2、技术特点

“望”的技巧，网络和系统在搭建好后，运维长久保持正常状态，此时的运维

管理人员容易产生疏忽©然而问题常常是突发而来，又将会造成管理工作的滞后，

给企业的工作带来巨大的影响c随着信息化建设的不断深入，“来电响应式的运维

管理”显然不能满足信息化管理的需要，针对运维管理工作的特点，通过网络拓扑

图显示，提醒用户系统中需要问题点，变被动为主动。用户只需要通过“望”拓扑

图上的颜色变化便可及时发现整个系统中需要关注的部分，采取及时的**种**项目

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措施，避免网络和应用系统的中断，做到防患于未然。

“闻”的技巧，“望”的技巧需要用户不断的关注拓扑图和颜色，现阶段企业

网络运维管理人员人数较少，承担的工作量较大，不可能整天盯着拓扑图看，针对

企业运维管理人数少，负担重的特点，这里系统提供了多种智能化的告警方式，在

故障发生时或状态改变时，通过多种方式通知用户主动进行管理，用户通过远程客

户端的方式，在任何能与网管机连通的地方，可以进行直接管理，大大降低了其管

理的工作量。采用“闻”的技巧，用户只需将相关告警设置定义好，即可在系统遇

到问题时主动送达管理者，管理者知晓后可在任何与网络连通的位置上进行处理，

降低了运维管理工作的压力Q

“问”的技巧，在网络发生告警和状态变化时，运维管理的重要性是在第一时

间内查找到故障源，及时进行处理，以保证整个系统的稳定运行。针对这一特点，

这里系统提供了全面的数据关琰性和一致性，以及时进行故障源的查找。管理人员

可设置自动采取措施或定义系统采取措施，将这些问题流量和访问及时的屏蔽在网

络之外，以保证整个系统的稳定、安全运行。通过“问”的技巧，可以帮助管理人

员及时的解决问题，保证整个应用系统的正常运行。

“切”的技巧，在运维管理工作中，除了对一些突发的事件进行分析处理外，

运维管理的另一个重要的工作是对网络的结构和部署进行及时的调整，以保证整个

网络能够满足应用系统不断增长的需要&管理当中需要统计数据，而偶发的事件对

网络的影响反而可以忽略不计c通过系统“切”的技术，就是希望不断地为整个网

络和应用系统“号脉”，管理人员通过设置一定的规则，可以将这些“号脉”后得

到的数据，进行归纳和整理，形成各种统计报表输出(如:运行率报表、各种性能报

表等)，这些统计报表为我们及时发现网络中的性能缺陷和故障多发点提供了数据

资料，从而为进一步的投资改造和结构调整，提供帮助。2.2企业近三年信誉、

实力、荣誉证书、质量证书等复印件1、企业近三年信誉

(1)、纳税信用A级企业

(2)、工商联守信企业

(3)、先进单位信息

(4)、ISO认证

(5)、诚信文明奖项

2、企业实力

本公司组建于XXXX年，是中国最大的IT运维系统企业之一。公司主要提供各

种公司的IT运维管理解决方案，畅想高质移动生活。

我公司拥有XXX个办事处，年完成工作量XXX多亿元、现投标单位为总公司总

承包部，总承包部年完成营业额为XXX亿元，连续十三年进入世界二百二十五家国

际最大承包商排行榜。

我公司技术力量强、人员素质高、机械装备精、管理手段严。若由我公司中

标，将会按贵公司所对工期的要求提前完成。

本公司具备丰富的IT运维管理应用经验，具备统一安装、维护、培训系统，

可大大减少贵单位的调工作。

此外我公司已建立质量保证体系并经过第三方认证，符合GB/T19001《质量体

系------生产、安装和服务的质量保证模式》的标准要求，具务通过质量体系认证

的条件给予注册，具备完备的质量保证体系，质量管理资源也技为齐全，使梆林林

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每道工序始终处于受控状态，从而对贵单位所要求的工程质量、工期的承诺是

强有力的保障。我们企业的质量方针是“过程精品，质量重于泰山。通过工序控制

来达到过程精品，针对本工程特点在中标后将编制详细的项目质量保证计划以确保

此工程的质量优良。

3、企业荣誉证书

（图略）

4、企业质量证书等复印件

（图略）

2.3企业重合同守信用情况

本企业拥有重合同守信用证书。对实行合同制有较高的认识，对合同法律法规

和合同管理知识比较了解，能定期对有关人员进行法制教育，重视商业信誉和合同

管理工作。企业领导和合同管理机构负责人及签订、管理人员经过工商行政管理机

关组织的合同管理岗位资格培训，并取得岗位资格证书°企业签订合同不违反有关

法律法规以及工商行政管理、物价、审计、税务、质检等有关规定的行为。除不可

抗力、对方违约和因双方当事人协商变更、解除合同外，书面合同履约率达到

100,o企业合同管理职责明确，管理规范。并已做到如下几点；

、本企业领导带头学习宣传和贯彻执行有关合同法律法规，积极参加企业1

合同管理协会，不断提高企业经营管理水平。

2、本企业对外经济往来订立合同，法律、行政法规规定和当事人约定采用书

面形式的，应当采用书面形式，

3、本企业对外签订的合同，除不可抗力和对方违约以及双方当事人协商一致

变更、解除者外，必须认真全面地履行.发生合同纠纷后，主动依法处理.

4、本企业有合同管理机构和合同管理人员，合同管理人员和签订人员实行凭

资格证书上岗制度。

5、本企业有健全完善的合同管理制度和考核标准，达到合同的签订、履行和

管理行为规范化。

6、本企业合同管理与生产经营有机结合，通过加强合同管理取得更好的经济

效益。

7、本企业必须是市企业合同管理协会会员。

2.4企业质量体系认证情况

XXXX年XX月XX日，本公司公司通过1509001:2000国际质量管理体系认证。

这标志着公司的质量管理体系得到了国际标准的认可，公司的管理水平向前跨了一

大步。

为导入世界先进的管理模式，引入崭新的管理理念，从XXXX年XX月份开始，

在董事会和公司领导班子的英明领导和统一安排下，公司正式启动1509001:2000

国际质量管理体系认证工作，邀请了专业水平高、实力雄厚的深圳市专诚管理咨询

有限公司资深学者专门指导认证工作，公司组织成立了由总经理助理为管理者代表

的1509001:2000国际质量管理体系认证工作小组，组织培训10多次，组织开会研

讨20多次。

从组建开始，工作小组成员在努力完成本职工作的基础上，团结协作，群策群

力，加班加点，结合公司通信网络维护和通信工程施工的业务特点，经历了起

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草、修改、讨论、再修改、再讨论、再修改的过程，建立了符合IS09001：2000

标准的质量管理体系文件。与比同时，工作小组成员组织相关部门严格按照质量管

理体系文件的要求修改工作流程、改进管理制度、增加表单记录，并结合实施情况

持续改进。

经过将近4个月的紧张工作，得益于严谨、专业的内审，公司在历时3天的权

威性外审中，得到中国检验认证集团质量认证有限公司认证组的充分认可，通过了

IS09001:2000国际质量管理体系认证。IS09001标准的科学性与技术性，必将为公

司的全面发展带来强劲的动力〜

2.5售后服务情况说明

本公司具有高效运维团队和可扩展的运维环境。IT运维管理主要包括八个方

面的管理内容，如下：

1s设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。

2、应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通

用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。

3、数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。

4、业务管理:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务

的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素CriticalSuccessFactors）

和KPI（关键绩效指标KeyPerformanceIndicators）（,

5、目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理

和对公共信息的管理。

6、资源资产管理:管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以

是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互。

7、信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是IS017799,该标准

涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127种控制方式,如企业

安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安

全、访问控制、业务连续性管理等。

8、日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安

排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

3.技术资料

3.1IT运维管理规划

一、网络管理规划

1、有效的网络系统管理，规划最为重要。所谓规划是指以下几件事：制定网

络管理政策、妥善规划网络、统筹设置网络服务系统、骨干带宽管制、指定IP网

络节点申请核发原则、制定网络安全政策、办理教育培训、宣传并鼓励以正确的方

式充分利用网络以及对网络上不当信息资源进行过滤等等。林林**项目管理有限

公司电话：****-********传真：****-********7

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2、以上各项从一般性原则到技术层次，都有许多需要深入研究的东西。规划

的原则主要与经费情况和应用环境有关。对于实际管理所需要的弹性，例如：要管

多严、允许和不允许的操作、哪些服务要采取何种保护（身份认证、防火墙保护和

用量管制等等），必须要由管理人员提出方案。

3、规划是一件长远的事，发现规划有不当或不足之处，就需要进行修改。平

时，网络系统管理员必须作好日常维护，以降低网络发生故障的机会。二、日常

维护

日常维护要做的事包括:检查各种服务系统运作的信息、检查系统效能、察看

是否有异常的程序正在执行、账号管理和资源权限管理等。建议使用以下Windows

NT提供的工具。

1、事件监视器

在晅ndowsNT上要检查各种服务系统运作的信息，最简单的方法就是执行事

件监视器eWindowsNT将事件分为系统、安全和应用程序等3类：属于硬件或系

统的服务（WindowsNT提供的各种网络服务）放在系统事件中；如果要求系统纪录

某些共享资源，如目录、文件或打印机等有无违反权限使用的情形，信息就会出现

在安全事件里;应用程序事件是给非WindowsNT的网络应用程序使用，例如

NetscapeProxy等。

在WindowsNT上运行的应用服务器，通常都会支持WindowsNT的事件信息服

务，如果不支持，可能有其自己的日志，这也是网络系统管理员必须查看的。

、效能监视器2

在晅ndowsNT上有一个内建的效能监视器，可以从编辑选举加入一个统计项

目，选取想要分析的对象，例如某种网络服务、CPU和存储器等，加入要统计的细

项，例如Web服务器每秒钟的传输量等。

为了提高效率，在构建完一台服务器后，应该立刻建立相关监视项目，通常要

查看CPU的使用量和内存的使用量，另外应该针对该服务器主要的服务，建立查看

项目。

当然不同主机运行不同服务，在系统负荷上会有所不同，哪一种服务所用资源

比较大，目前的机器能否支撑该服务，从效能监视器可以得到一个比较客观可信的

结果。

3s工作管理员

要查看目前在服务器上所执行的程序，可以在桌面上按滑鼠右键，然后选工作

管理员，可以检查执行中的应用程序、系统程序和效能。常驻型程序放在“程序”

活页里，还有Microsoft的网络服务程序，非Microsoft的服务在“应用程序”活

页里。

为了安全起见，网络系统管理员一定不要开启WSHOVindowsScriptHost）这一

服务。其他的程序如果有陌生的，要加以留意，除非知道自己在做什么，否则千万

不要随便关闭执行中的系统程序，这样很可能会造成宕机哪个程序是必须，哪个

是多余的，只要连续观察一个星期，大概就能了解。

4、去除多余账号

账号管理的工作内容，除了使用者忘记密码必须帮忙之外，消除多余的账号，

也很重要。因为一个无用的账号，即使被别人冒用，也不会有任何使用者抱怨，这

样要做好网络安全是很困难的，在没有办法架设防火墙或采用其他安全措施的情况

下，这是惟一重要而必须去做的事。

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5、管理资源权限

为了保证企业内部资料的安全，资源权限的管理是很重要的，由于NTFS文件

系统才能做权限设定，因此网络系统管理员不要把任何重要的文件放在运行

Windows98的机器上，因为Windows98使用FAT32文件系统。在WindowsNT服

务端依群组特性建立专用目录，是最基本的做法，如确有需要应该在专用目录上设

定权限陷阱(Trap),让系统在发现有人不守规矩时，能即时记录并通知网络系统管

理员Q

Windows95/98是NT网域内不被信任的节点，如果能使用Poledit程序来修改

Windows95/98的系统登录，亡使用者在登录系统时，必须通过网域主机上的账号

查核才能进入，这样会安全许多。到底权限考核要做到怎样才够安全?笔者认为以

单纯的中小单位环境来说，只要电脑机房管好就可以了，…般办公室电脑除了注意

防毒之外，大概不必多做什么c

以上这些日常维护工作，优秀的网络系统管理员建议应该定期去做、觉得有异

样立刻去做，至于因为工作忙碌，根本不想去做的部分，尽快分给别人去做，例

如，可以建立一些信息资源组，安排一些管理组员负责。

三、检错前的准备

1、问清问题

当用户对网络出现疑难时，网络管理员不应该立刻着手去逆行检错处理，以免

到头来白忙一场，应该先问清楚，排除人为操作及应用软件的问题，再决定下一步

骤。在一个稳定的网络环境里，网络故障的情况并不会太多。如果确定是网络出了

问题，就要确定问题的来源，需要询问用户以下问题;有没有错误信息?在屏幕上看

到什么?正在进行何种操作？问题什么时候发生的?最近有没有安装过新软件或硬件?

这些问题有助于确定不正常现象的真正原因。

2.检错的价值

网络故障的可能性很多，如果有合理的怀疑，就可以使用检错工具做进一步的

确认。确认问题来源并不是检错惟一的目的，因为故障排除的经验，会有助于网络

结构的规划。例如；重要设备应有冗余的线路，这样能帮助检错，同时要有后备应

急方案；有RAID系统，就要有备用的替换硬盘，RAID才有设置的价值；在日常维

护中若发现某机器负担过重，某机器负担过轻，就要根据服务的性质重新配置负

to

四、检错内容

1、网络实体线路连接问题

检查近端网络设备，例如集线器、路由器和交换机)的信号灯，Link(LNK)灯必

须恒亮，而Action(ACT)灯必须闪烁，如果机器灯号不正常，必须将机器重开机，

让机器进行自我测试以恢复状态，有些厂商的网络设备，重开机后并不会立刻将软

件也一起重新启动，而需要以人工方式进入主控台(把这个设备连接在一台工作站

的COM口，然后用终端机软件签入该设备)，再下命令将软件重新启动。如果不是

机器的问题，请将无法连线的设备更换网络线，再以Ping命令测试是否线路不

通。

2、网卡测试

测试网卡芯片是否能正常工作，一般网卡会附赠检错程序，有些直接执行

Setup就可以看到检错选单，万一没有附带检错程序，也可以使用Windows系统的

内建检错工具NetDiag命令来检错。

3、TCP/IP通信协定检错

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以Ipconfig/All(Unix使用Ifconfig)检查网络配置是否设定正确，要检查的

项目有IP地址、网络掩码、网关地址和DNS设定。接着以“Ping127.0.0.1"命

令测试LoopBack是否有回应，接着ping自己的IP地址是否有回应。如果没有问

题接着Ping网关和自己的域名，假如这些都没问题，表示网络配置设定是正确

的。如果没有得到预期的结果，请检查网络配置，看看是哪个部分有问题。

、路由表检错4

以“nbtstat-r”命令检查路由设定，可以了解局域网路由设定是否正确，如

果设定上没有问题，那有可能是广域网的路由出现问题。由于广域网路由通常由别

人管理，同时有可能穿越一个以上的局域网络，所以管理的单位及人员非常多，到

底是谁的问题，应该联络谁处理，必须要追踪路由，以问清问题点出在哪里，可以

使用tracert命令追踪路径。

5、Netbios名称服务检错

如果在网上邻居看不到正确的电脑列表，而网络又已连通，那就表示Netbios

名称服务出了问题。由于Unix主机不支持Windows系列的Netbios名称服务，所

以在网上邻居看不到Unix机器是正常的，解决方法是在Unix上安装Samba服务程

序就可以了。

Netbios名称服务是透过广播的方式来查询主浏览器(MasterBrowser)来获得

电脑名单，主浏览器通常是网络上第一台开机的电脑，如果网域里面有操作系统版

本较高的主机，将会在开机后自动成为主浏览器，它会每隔15分钟选择一台机器

当备份浏览器(BackupBrowser),备份清单上的资料。网域内的工作站会每隔12s

广播自己的电脑名称，以及存在的分享资源，主浏览器收到后，就会整理清单。网

域内如果电脑数太多会造成广播数据包急速增加，而占用带宽，规划上可以使用桥

接器或第二层的交换机管制广播数据包的流向，减轻网络负荷，有许多网络系统就

是因为规划不当而造成广播风暴，致使网络效能不佳。

NETBEUI数据包无法穿越路由器或防火墙，如果想穿越路由器只能将NETBEUI

封装成IP数据包，这件事可由MNS服务器来完成。同时因为WINS服务器具有定

期广播的机制，会转变成定向NINS查询，可以有效减轻网络负担，一台专职的

WINS服务器，其效能足以提供给5个网域内1000台以上的工作站使用。如果路由

器后面有防火墙，必须将TCP137,139、UDP138,139端口放行，才能通过防火墙

的拦堵；通常只有在多个网域互相连接时，才需要考虑这个问题。这里再强调一

次，如果局域网络电脑数量太多。

3.2产品的技术性能及特征说明

3.2.1产品性能

一、服务台和事故管理

尽可能快速的恢复IT资源的正常运行，避免业务中断，使事故对业务运营的

影响降至最低，以保证IT资源的可用性水平与保持IT运维的最佳业务水平。

******项目管理有限公司电话：****-********传真：****-********10

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包含新建事故请求、提供关联服务台和运维流程、多种工单分发策略、自动

排班、事故排名以及事故请求分类统计报表。

二、白助服务台

・小

-2.・>W

M&30，dW

NZB4口♦••・I

有多种多样的沟通渠道触发运维工单

三、配置管理数据库

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实现图形化展现、灵活配置CI项之间的关联关系、灵活组织CMDB的内容。

找到问题的根本原因，并提供临时措施与根本解决方案，防止问题再次发生或

减少问题的数量。

五、变更管理

******项目管理有限公司电话：****-********传真：****-********12

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确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的控制变更，降低或

消除因为变更对业务运营所造成的影响和问题。它的目的并不是限制变更的发生,

而是为了确保变更的有序进行c

通过正式的流程确保只有经过完整测试与得到授权的软件与硬件才能够进入正

式运行环境，以确保变更后生产环境的质量。发布的最终结果洛会反映到CMB。

七、知识库

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将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，方便查询，快速排除故

障，从而达到提高用户自助式服务能力的目的。

八、报表及KPI

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******项目管理有限公司电话：****-********传真：****_********14

************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件

支持首页拖拽方式展现报表，报表按照服务台&事故管理.、变更管理.、配置管

理和发布管理进行分类展示，并支持首页展现公告信息、外出信息、、代办、阅读等

信息，并支持报表导出。

3.2.2产品特征说明

一、通过自动化的流程触发，方便进行监控和事故处理

对重要的网络设备实施主动式监控、管理，如:路由器、交换机、防火墙等,

甚至提升至服务监控网络设备和应用配置参数，一旦配置参数发生变化，将触发流

程，转给相关技术