美容院接待护理服务流程

美容院接待护理效劳流程一、迎宾接待1、待客：迎宾站立于右玻璃门后75公分距离，双手重叠于小腹位置，凝视着前来的顾客面带微笑，点头示意。2、拉门：当顾客到门前时，右脚向前半步，右手同时上前开门，门拉开的同时，左手做出请进的手势(同时，声音饱满热忱：您好，欢迎光临!)引进。在顾客左侧略靠后的位置以手势指引顾客到沙发上。(语言协作：您先坐一下，我去给您倒一杯水。)3、倒水：端水的姿态要求：左手端杯，右手托起杯底，水杯高度平行于腰带上两寸;距离腰带一拳;走到顾客左侧时，瞬时蹲下并双手奉上(姐：请喝水：)4、换鞋：站立于顾客旁边，(告知顾客：你稍等，我去为您拿双拖鞋。)然后将拿来的拖鞋整齐的放在顾客双脚前侧方，为顾客换鞋时要留意是否须要先将裤边规则的卷起。脱鞋要求，麻利快速，讲究先左后右的依次。将换下的鞋子整理后拿好并告知顾客：我先去把鞋子放好。5、询问：您是要先坐一会儿，还是干脆上去做护理二、护理流程前准备1、进效劳区：端上顾客的水杯，在顾客左后方上楼，并叮嘱顾客留神，可适当搀扶顾客上楼过程中也可以适当语言关切顾客近几天的状况。进入效劳区后提示顾客是否要去洗手间。2、进美容间：进入美容间后，帮助顾客更衣，并把衣服挂好;同时引导顾客坐上美容床调整好位置(以便顾客躺下时位置适中);顺势下蹲扶植顾客脱去拖鞋，并整齐的放于床底。3、顾客上床：扶植顾客脱去拖鞋后，(以右侧床为例)右手顺便托住顾客的腿并提示顾客协作让顾客把腿放在床上，左手下垂靠贴顾客后背;右手搭住顾客左肩，提示顾客放松托住顾客(左手顺势滑至顾客后颈)助其渐渐躺下。4、整理衣服：躺下后左手不要移开顺便给顾客后颈揉捏几下放松后，瞬时下移并提示顾客抬起后背助其整理拉平身下衣服，右手从顾客左腋下插进;交叉下移至脚跟;拽一下两腿裤脚把衣服拉平。5、盖被放松：被子反折左手半被抓住双层被角移至顾客胸前，右手跟上抓住左手上层被角向右翻开;顺势盖在顾客身上并双手下移整平被子掖好被角;顺移至双脚给顾客简洁的做脚底按摩3分钟左右后，交代顾客稍等进入护理准备。三、护理流程1、准备护理产品和相应配套工具；(侧身在顾客耳边提示：我出去准备一下，顺便给双手消毒)留意事项：①凳子、推车轻移轻放；②热水清洁暖和双手；③开关门是不要发出声音(注：端水进护理室后要关门)；④洗面奶按摩膏用器皿温热。2、安抚：第一步：头部安抚，发际边缘及耳周为主，简洁的沟通最近的休息及身体状况。第二步：肩颈安抚，语言引导顾客放松，深呼吸，进入安静状态。3、包头：包头时留意询问顾客松紧是否合适，并将毛巾尾部卷回。(若此时顾客若是睁开眼睛的，顺势扶植闭眼，并轻声告知顾客，我们起先做护理了)4.洁面前提示留意手法的轻，柔，缓，贴，方向刚好间的限制。5.按摩前提示留意因皮肤的不同选择合适的按摩产品和重点按摩部位刚好间长短的限制。6.上膜、卸膜。(卸膜时留意细微环节)然后清洁，爽肤水，上霜，隔离霜。解开头巾。7.结束提示休息(例：姐，我们护理结束了，现在是下午两点，你是否须要再躺一会儿若回答须要，就再次询问：那我几点钟叫你比较合适。)8.醒脑(头部点穴为主，耳部揉搓)9.开眼(双手交叉盖于双眼之上，轻声说：您现在可以睁开眼睛了。然后缓缓放开双手。顺便再问：可适应光线了：)10.醒身(将被子先小局部叠起，顺势按摩肩颈及手臂，然后一边折叠一边按摩直至脚部。将整齐的被子叠好放于脚旁。)11.托起(将左手伸于颈下的背部，轻声说：我扶你起来。12.背部放松(捏，敲，捶，拍，揉)13.移下穿鞋(同时说：稍等，我把拖鞋拿出来。蹲下取出拖鞋并穿好)14.帮助穿外套及相关的饰品，眼镜等并询问顾客是否还有其它物品。然后再端上顾客的水杯并询问是否须要喝水。并随后带着顾客的水杯。15.带出护理区顺手关灯和关门。16.进入休息区整理仪容，扶植顾客整理头发及衣服。并端水跟随顾客右后方下楼。四、护理后工作1.陪伴顾客到大厅沙发入坐，告知顾客：我去给你添点热水。将水杯递给顾客。并说：你稍等，我去拿你的资料过来，顾客签字后并主动和顾客预约下次护理的时间。若顾客有购置产品