电子商务概论 课件 第一章 电子商务概述

主

编鲁

衎万

青候春俊电子商务概论电子商务概述电子商务第一章第一节行业PPT模板/hangye/第二节电子商务的产生与发展第三节传统商务与电子商务电子商务随着世界经济一体化进程的发展,以及信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用,利用计算机技术、网络通信技术和互联网,实现商务活动的国际化、信息化和无纸化,已成为各国商务发展的客观需求。01电子商务的定义电子商务将传统商务的流程电子化、数字化，大大减少了人力、物力的投入，降低了成本，突破了时间、空间的限制，使交易活动变得方便快捷。事实上，至今为止，电子商务还没有一个较为全面、具有权威性的、能够被大多数人接受的定义。国内外不同的机构针对电子商务的特点，对电子商务提出了许多表述不同的定义。电子商务的定义1.世界贸易组织（WTO）WTO电子商务专题报告指出：电子商务是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易活动，还指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值、创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。2.国际商会国际商会认为，电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务的定义3.联合国经济合作和发展组织（OECD）OECD认为，电子商务是发生在开放网络上的包含企业和企业之间、企业和消费者之间的商业交易。4.美国政府美国政府在《全球电子商务纲要》中笼统地指出：电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。电子商务的定义5.欧盟欧盟于1997年4月发表的《欧洲电子商务行动方案》中对“电子商务”曾做了十分宽泛的界定，认为电子商务就是“通过电子方式进行的商务活动。基于对包括文本、声音和图像等数据的电子化的处理和交换，电子商务包括对货物和服务的电子贸易、数字内容的网上交货、电子资金转移、电子股票交易、电子提单、商业拍卖、合作设计开发，以及针对用户的直接广告和售后等各种各样的商业行为”。电子商务的定义6.我国政府我国政府的观点是：电子商务是网络化的新兴经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，它不仅仅是基于互联网的新兴交易或流通方式，还涵盖了不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特征，以及信息资源共享、社会行为高度协同所带来的经济活动的高效率和高效能。电子商务的定义本书综合多种说法认为，电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行的任何形式的商务运作、管理或信息交换活动。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网、外联网等不同形式的网络，以及各种信息技术进行的商务活动。电子商务的定义换句话说，广义的电子商务实际就是将所有商务活动业务流程电子化，不仅包括企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、战略管理、市场管理、生产管理、研发管理及财务管理等内容，如图1-1所示。图1-1电子商务的业务组成电子商务的概念模型从宏观上看，电子商务是信息时代的一次革命，是通过电子手段建立的一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，还包括金融、税务、教育等其他社会层面；从微观上看，电子商务是各种具有商业活动能力的主体（生产企业、商业企业、金融机构、政府组织和个人消费者等）利用网络和先进的电子信息技术进行的各种商贸活动。本书主要关注微观角度下的电子商务，因此，可以将各种具体的电子商务活动以一般性抽象描述的方式展现出来，如图1-2所示。图1-2电子商务的概念模型电子商务的概念模型一次典型的电子商务交易过程由电子商务交易主体、电子市场、交易事务等基本要素构成，各种电子商务交易主体都要伴随着物流、资金流、信息流和商流在电子市场中完成各种交易事务。因此，电子商务概念模型可以描述为电子商务交易主体和电子市场之间以物流、资金流、信息流和商流为主要载体的各项交易事务。电子商务的功能广告宣传

通过互联网发布商务信息是电子商务的基本功能之一。咨询洽谈网上订购物流服务是电子商务交易得以完成的重要环节。网上支付网上支付是完整的电子商务过程中必不可少的环节。物流服务意见征询交易管理电子商务的分类（一）按参与电子商务的交易主体分类电子商务通常在三类群体之间进行，即企业、政府部门和个人消费者。按信息在这三类群体之间的流向，电子商务可以分为以下七种类型。1.企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness,B2B）是指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动。也就是说，进行电子商务的供需双方都是企业（或商家）,它们通过网络交换信息，传递各类电子单证（如订单、合同、付款通知单等），从而使交易全过程实现电子化和无纸化。B2B网站的典型代表是阿里巴巴网、中国制造网、慧聪网和敦煌网等。电子商务的分类2.企业与个人消费者之间的电子商务企业与个人消费者之间的电子商务（BusinesstoConsumer,B2C）是指企业与个人消费者之间进行商品或服务的交易活动。这类电子商务实际上是电子化的在线零售业。B2C的较快发展，成为电子商务发展的主要动力。B2C网站的典型代表有亚马逊、当当网、京东商城、唯品会和天猫等。电子商务的分类3.个人消费者与企业之间的电子商务个人消费者与企业的电子商务（ConsumertoBusiness,C2B）是指先有消费者提出需求，后有生产或商贸企业按需求组织生产和货源。通常情况是，消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品和价格等彰显消费者的个性化需求，然后由生产企业进行定制化生产。电子商务的分类4.个人消费者与个人消费者之间的电子商务个人消费者与个人消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer,C2C）是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务模式。物品持有者可通过这些网络商务平台发布其物品信息或出价拍卖，物品需求者也可在此类平台上购买所需要的物品。5.企业与政府部门之间的电子商务企业与政府之间的电子商务（BusinesstoGovernment,B2G）涵盖了政府部门与企业之间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、发布管理条例，以及颁布法规和政策等。电子商务的分类6.个人消费者与政府部门之间的电子商务个人消费者与政府部门之间的电子商务（ConsumertoGovernment,C2G）涵盖个人消费者与政府部门之间的若干事务，如个人公积金的缴纳、养老金的领取及个人向政府纳税等。C2G网站是政府工作透明化的重要窗口，也是公民了解政府发布的各项信息和政策的重要渠道。7.B2B2C电子商务模式B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer）模式包括两种形式，第一种形式是生产商对商家、商家对消费者的交易链条；第二种形式是生产商同时面对供应商和消费者。电子商务的分类（二）按商务活动的内容分类1.完全电子商务完全电子商务（也称直接电子商务）即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。这类电子商务主要针对无形货物和服务的网上交易。这类交易不需要利用传统交易渠道就可以使买卖双方不受地域的限制直接在网上完成交易。2.不完全电子商务不完全电子商务（也称间接电子商务）即无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。电子商务的分类（三）按开展电子交易的信息网络范围分类1.本地电子商务本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。2.远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较广，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化和自动化，实现金融电子化。交易各方要具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。电子商务的分类3.全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。参加电子交易的各方通过网络进行贸易，涉及有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠。因此，应制定世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得以顺利发展。电子商务的分类（四）按商务活动内容分类1.内容管理内容管理电子商务系统是对企业在网上发布的各种信息进行管理，增加企业产品的品牌价值，在网上树立企业的形象，扩大公司的影响。2.协同处理协同处理电子商务系统能与公司人员协同工作，自动处理电子商务的业务流程，和企业内外的各类组织随时紧密联系，包括收发电子邮件、审定及签署合同等，使网上的销售过程自动化。电子商务的分类3.交易服务交易服务电子商务系统网上商店常采用的电子商务系统形式，它使网上的商品销售活动真正实现每周7天、每天24小时运行。这种形式的电子商务系统具有在网上向客户提供智能目录、接收网上订单和安全支付等服务功能。电子商务的产生与发展02电子商务产生和发展的条件（一）信息技术的发展促进了电子商务的产生

信息技术的发展是电子商务产生的物质基础，主要体现在以下两个方面。1.计算机的广泛应用2.网络的普及和成熟（二）信用卡的普及应用为电子商务的网上支付提供了重要支持（三）电子商务是社会经济发展的必然趋势（四）政府的支持和推动为电子商务的发展提供了支撑

电子商务的产生和发展条件如图1-3所示。图1-3电子商务的产生和发展条件电子商务的发展阶段（一）商业单项业务电子化时期（1960—1975年）

从技术的角度来看，人类利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史。早在20世纪60年代，人们就开始用电报报文发送商务文件；70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报。单项业务电子化流程如图1-4所示。图1-4单项业务电子化流程电子商务的发展阶段（二）基于EDI的电子商务时期（1975—1995年）

电子数据处理（ElectronicDataProcessing，EDP）是指，以计算机代替人工处理例行性的数据，并产生报表以支持组织的作业活动。EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。基于EDI的电子商务流程如图1-5所示。图1-5基于EDI的电子商务流程电子商务的发展阶段（三）基于互联网的电子商务时期（1995年至今）

由于使用VAN的费用很高，所以只有大型企业才会使用，这就限制了基于EDI的电子商务的应用范围。互联网克服了EDI的不足，满足了中小企业对电子商务数据交换的需要。互联网作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，必将替代VAN成为EDI的硬件载体。

2005年以来，电子商务进入基于传统互联网与移动互联网的混合电子商务时期。随着移动技术和信息应用技术的蓬勃发展，移动电子商务将会为电子商务注入新的发展活力。我国电子商务的发展情况（一）电子商务交易规模持续攀升

中国国际电子商务中心发布的《2021年上半年中国网络零售市场发展报告》显示，2021年上半年，网络零售市场规模稳步增长，网上销售额达6.11万亿元，同比增长23.2%，两年平均增长15.0%。电子商务继续保持高速发展主要源于以下原因。1.国内政策的支持与引导2.电商企业加速转型3.网络购物渗透率提升我国电子商务的发展情况（二）电子商务的行业应用进一步拓展

电子商务在外贸、能源、制造、金融等行业呈现出蓬勃发展的势头。（三）电子商务模式创新日益提高

近几年，以产业链为背景的B2B交易平台呈现出不同的行业特色。模式的创新、产品和服务的创新促使电子商务企业投资规模获得爆发式增长。(四)电子商务呈现出多层次、多元化的发展态势电子商务产生的影响（一）对经济的影响1.电子商务对经济信息化的影响2.电子商务对经济波动的影响3.电子商务对经济增长的影响(二)对物流的影响1.供应链短路化2.供应链中货物流动方向由“推动式”变成“拉动式”电子商务产生的影响（三）对企业的影响1.改变了企业的合作方式2.改变了企业形象的竞争模式3.改变了企业的营销方式（四）对个人的影响1.电子商务改变了人们的生活方式2.电子商务改变了人们的学习方式3.电子商务改变了人们的工作方式传统商务与电子商务03传统商务与电子商务的运作过程对比传统商务的运作过程电子商务的运作过程交易前的准备以书面为主的商品信息的发布、查询和匹配过程以网络为主的商品信息的发布、查询和匹配过程贸易磋商过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证合同与执行在磋商过程完成后,交易双方必须以书面形式签订具有法律效力的商务合同通过CA（数字证书认证机构）签订电子合同，在第三方授权的情况下具有法律效力支付与清算一般有支票和现金两种方式采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行传统商务与电子商务的特征对比相比传统商务,电子商务具有以下五个特点。(一)交易虚拟化

交易各方通过互联网进行贸易,从寻求信息、广告、接触、磋商、签约到支付、履行合同,无须当面进行,全部通过计算机网络完成。

交易各方都是通过电子信息的传递签订电子合同,完成交易并进行电子支付。

整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的。传统商务与电子商务的特征对比（二）突破了时空限制

电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地域限制。

消费者即网上用户完全可以自主决定在一天24小时的任何时间点进行市场调研、购物、支付等，在更大程度、更大范围上满足和方便了用户的需求。

电子商务使得商业经营活动突破了时间、地域的限制。传统商务与电子商务的特征对比（三）交易成本低与传统的商务活动相比，电子商务可以避开许多中间环节，甚至不需要中间商参与，减少了流通环节，降低了流通费用；距离越远，信息传递的成本相对于电话、传真、信件等方式的成本就越低；缩短时间及减少重复的信息录入也降低了信息传递成本；在网上进行产品介绍、宣传等营销活动与传统营销方式相比节省了一大笔费用；“无纸贸易”可以减少90％以上的文件处理费用；电子商务使得“零库存”这一先进经营理念的实现成为可能。传统商务与电子商务的特征对比（四）交易效率高互联网将贸易中的商业报文标准化，商业报文能在世界各地瞬间完成传递并由计算机自动处理，大大提高了原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程的完成。在传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息，必须有人员的参与，且每个环节都要花不少时间，有时由于人员合作和工作时间的问题，还会延误信息传输时间，失去最佳商机。电子商务克服