数字政府智慧政务解决方案

数字政府智慧政务解决方案目录一、智慧政务解决方案1

1个入口：不安装就能用的APP，即点即用，服务直达2

5类应用：全场景、全用户政务应用解决方案2个引擎：政务协同“双引擎”，以数据协同共享和价值开放驱动应用创新1个底座：云网算力协同发展打造数字化赋能底座34二、成功故事3HW智慧政务1521解决方案：赋能政府数字化转型政务通1个入口生态培育便捷度媲美小程序，城市服务入口掌握数据主权群众和企业政府工作人员一码通一网通一号通协同管协同办5类应用智慧应用与创新数据融合促进线

导、办、审、同，

接得更快，分得上线下业务协同

AI赋能全程网办

更准，办得更实规范监管、联合监管、精准监管文事会联办，一体化工作安全门户平台赋能、数据驱动政务服务数据共享平台区块链可信政务服务平台政务协同双引擎促进数据共享，安全、可回溯盘得清、管得住、用得好2个平台数据共享与开放数据治理驱动业务流程再造、机制体制改革、政府职能转变数字化赋能底座鲲鹏政务云：自主可控，助力业务上云，加速业务创新1个底座云网算力协同发展昇腾人工智能算力中心：集约化建设城市AI算力平台，以AI赋能数字政府智简电子政务外网：以IPv6+构筑智慧政务基础底座，联接智慧应用、价值数据和普惠算力4目录一、智慧政务解决方案1

1个入口：不安装就能用的APP，即点即用，服务直达2

5类应用：全场景、全用户政务应用解决方案2个引擎：政务协同“双引擎”，以数据协同共享和价值开放驱动应用创新1个底座：云网算力协同发展打造数字化赋能底座34二、成功故事5政务通解决方案：无需安装APP，即点即用，一键直达服务->负一屏

搜索“国家政务服务平台”，

无需安装APP，即点即用，一键直达服务核心价值：•

完全控制数据主权•

便捷度堪比小程序，软件免费（小程序每个服务端口每年XX万）•

提供工具支持HTML5和小程序快速改造为快应用，仅分别需要1小时和2天时间6目录一、智慧政务解决方案1

1个入口：不安装就能用的APP，即点即用，服务直达2

5类应用：全场景、全用户政务应用解决方案2个引擎：政务协同“双引擎”，以数据协同共享和价值开放驱动应用创新1个底座：云网算力协同发展打造数字化赋能底座34二、成功故事7一码通一网通一号通协同管协同办线上线下业务未拉通，体验差、平台多、融合难体验差平台多融合难线上线下未拉通，业务体验差部门自建设，地市自建设，码平台数量多编码标准不统一，数据接口不统一，业务融合难•

线上线下业务未拉通，电子证照缺少与线下交互的有效手段，办理事项需要多个证照来回切换，业务体验差•

地市、部门独立建设各种行业码•

入口繁多，市民手机端需要安装多个App•

二维码体系独立建设，编码标准缺乏统一的规范•

数据接口不统一导致不同业务部门数据共享差，业务融合面临巨大的挑战•

市民反复申报、找码困难，效率低8一码通一网通一号通协同管协同办数据融合促进线上线下业务协同，一码通行、通办、通管、通用联通服务线上线下一体化一码通行一码通办一码通管一码通用一码延伸公共出行，就医，支付，实现一码通全城，提升企业和群众的获得感和幸福度•

码上就医（电子病历）•

扶贫认定亮证出行，一码取代实体证照和门票，方便实用•

码上预约扫码智能填报，自动关联身份及证照信息，实现“数据多跑腿”，

群众办事快速而简便•

免证通办“一事一码”

扫码就能快速、全面、准确了解重点监管事件，省时、省力、省心•

码上亮证•

码上投诉•

物资发放（应急救援）•

公交地铁出行•

码上支付（生活缴费、交通•

公共服务机构通行•

码上授权•

执法扫码监管•

景区、演唱会、赛事活动、

•

一事一授权商场等出入通行•

一事一码重点事件跟踪•

码上办事：一件事、零跑腿、

•

企业信用监管远程踏勘…罚没、政务缴费、就医购药）驱动大数据汇聚和服务深化9一码通一网通一号通协同管协同办一码通总体架构设计端手机APP一体机工作人员扫码枪/盒子PC公共渠道一码通办一码通管一码通用（拓展领域）一码通行个人码码上办事码上授权企业码扫码取号亮码通行信息追溯信用监管政务服务码上就医交通出行社区网格化治理应用层一事一码（重点事件跟踪）码上预约码上亮证码上政策码上信用码上教育应急管控分场景解码投诉举报服务路由(API网关)码类型个人码安全能力码管理平台码集成平台扫码端管理码样式数据脱敏访问授权传输加密码串刷新数据管理配置管理标签管理场景管理领域管理码色配置码平台企业码设备码安全管理核验管理接口管理码图标配置码背景管理监控与统计第三方码集成认证能力集成个人数字空间企业数字空间专题库数据支撑平台区块链大数据数据源基础设施10政务融合通信公安税务GIS工商交通医疗监管司法物联网平台社区运营商数据…..视频云云平台AIHWISV第三方一码通一网通一号通协同管协同办入口难找、填报繁琐、审核困难、耗时长，缺乏全流程网办闭环1

2

3456网上预约（表单填写、材料上传）部门后台流转审批原件现场核验人物核对窗口办结物流投递窗口受理调用受理信息提交

受理信息获取

办理过程反馈用户信息数据共享影响在线服务成效度得分影响在线办理成熟度得分1

服务入口多，不易办，服务办理缺乏指引2

群众填报难度大、重复填、耗时长、易出错3

申报流程繁琐、重复提交材料，缺乏证照核验4

基层工作人员审核难、缺乏智能审核，耗时长5

本地业务办理系统和垂管系统对接难，重复录入6

需要线下政务大厅窗口核查原件，核查身份影响在线办理成熟度得分影响在线办理成熟度得分影响在线办理成熟度得分影响在线办理成熟度得分11一码通一网通一号通协同管协同办导、办、审、同，AI赋能全程网办关键特性：智能引导智能填报/业务申办视频面审智能互联•

智能引导：根据客户需求(查询记录、智能语音问答等方式)为客户提供业务办理智能引导；办事指南表单自动录入视频咨询RPA机器人•

智能填报：依托政务大数据和OCR证照识别，辅助业务办智能客服智能填报识别远程踏勘自动核验理，资料自动完善、智能识别、自动填报；……………………•

智能预审：依托RTC音视频技术，构建便捷高效安全的线上无接触远程政审服务，提高客户体验，足不出户办理政务，全过程留痕，安全合规；•

智能互联：RPA机器人解决接口开放难、线下跨网二次录智能咨询仿真优化入等问题。全方位办事指自动化流程视频连线业务审批系统

方案优势：政务AI使能政务感知引擎

政务机器人引擎

知识计算引擎7*24小时全天候客服：01数视24小时智能客服，群众、企业足不出户办理业务公安

住建02

一窗受理，一网通办:破除壁垒，共享信息，

协同审批RPA自动化平台RTC音视频通讯税务

民政03

RTC视频直播:视频咨询，远程视频勘探，实现无接触政务服务，助力一次不用跑社保

教育环境

卫健日空HW云HCSOAI机器人&RPA机器人，助力基层减负:AI机器人辅04助智能预审、数据自动搬运，提升服务效率12一码通一网通一号通协同管协同办一网通总体架构设计渠道及RPA流程机器人省市统建支撑平台PC端移动APP手机快应用小程序服务综合受理

省级政务审批平台

服务网办事指南智能客服引导式办理智能填报识别………..视频咨询远程踏勘………..RPA机器人自动核验………..智智视智导办审同部门业务办理系统业务应用层能能频能导申面互办办审联政务知识库部门自建实体政务大厅系统业务/垂直系统创新服务应用秒办秒批系统零跑腿主题应用一件事联办第三方服务平台标统一网通后台办事指南管理

业务申办管理

远程踏勘管理服务运行管理统一服务平台准一业务智能预约系统统建审批系统智能客服系统运行管理系统统一表单统一流程API网关API网关规

平台安物流平台支付平台

全层范视频咨询管理

事项引导管理………..统一物流与及管运政务AI使能平台省市统一基础库RTC音视频通讯RPA流程自动化理维政务感知引擎语音处

文字识自然语音处理政务机器人

问答机器引擎制监流程编排调度

自动操作人机应用支撑层人多路音视频通信

屏幕共享/远程协助理别度指挥交互人口库法人库控AI训练政务AI工作流开发AI推理业务引导知识管理RPA机器人端政务AI开发平台屏幕录制/文件共享

RTC音频通信管理管理地理空间信息库宏观经济信息库数据资源投资项目信息库服务过程数据库生命周期数据库统一事项库统一材料库办件归档库信用信息库电子证照库……社会信用库电子证照库云容器引擎服务（CCE）分布式缓存服务（DCS）关系数据库服务（RDS）云搜索服务(CCS)统一身份认证（IAM）基础设施层政务云（HCSO）HWISV基础服务第三方ISV专业定制13一码通一网通一号通协同管协同办一次艰难的咨询投诉之旅领导：我想看看民意最近油烟扰民投诉有点多，背后有没有什么规律？解决进展如何？市民：我还是不满意没人回访，这个问题还没解决。市民：怎么还没人来处理？工单分拨给谁了？市民：怎么没人接听？找不到知识库！话务台太慢了！市民：该找谁？市民：能不能用微信？？油烟扰民打哪个热线？市监12315？住建12319？环保12369？下载个委办局App？找到委办局微信公众号？微博？14一码通一网通一号通协同管协同办8个智能化应用，支撑政府热线接得更快，分得更准，办得更实1.全渠道富媒体交互（AICC呼叫中心平台）8.

智能感知接得更快

分得更准办得更实2.

智能语音导航智能文本挖掘舆情文本数据5.画像监督回访智能外呼机器人语音数据3、智能坐席助手自动质检语义分析增强型坐席智能知识库智能知识库政情民意“主题池”政务云与大数据平台4.

智能客服机器人7.

智能知识库/图谱6.

智能质检智能感知，通过大数据分析与挖掘，“智”汇民意，实现未诉先办

体验15一码通一网通一号通协同管协同办一号通总体架构设计用户社会公众中心坐席中心派审中心管理门户网站职能部门微博服务入口服务电话微信公众号微信小程序移动APP基础应用业务流转业务协同智能客服智能感知业务应用层统一受理监督考核考勤排班培训考试智能客服机器人

智能语音导航

视频IVR导航

外呼机器人话题挖掘情绪识别责任主体挖掘处置措施挖掘智能质检

智能坐席助手

视频坐席

智能知识库语音接入

数字媒体接入

话务接入

排队功能IVR基本录音功能

坐席基本功能API

质检员基本功能APIAICC平台AI服务标

系准

统规

安

应用范

全

支撑层运

运语音识别语音转写语音合成自然语音处理知识图谱机器人…….维

营监

管控

理中文分词权重计算热词提取热词分析地域识别情感分析实体识别自动标注相似识别意图识别自动分类关联分析自动聚类算法仓…….模型推理训练管理模型管理算法管理边缘推理训练调度资源管理模型评估批量推理机器学习模型仓库AI平台强化学习数据资源层问答数据工单数据录音文件政策法规办事指南业务数据外部数据云容器引擎服务（CCE）分布式缓存服务（DCS）关系数据库服务（RDS）弹性计算ECS服务统一身份认证（IAM）基础设施层政务云（HCSO）16HW第三方ISV一码通一网通一号通协同管协同办跨地域跨部门监管协调难，风险预警机制缺失风险预警缺失，监管滞后跨领域监管协调难多头管、空头管、监管不规范监管手段落后，发现问题、解决问题的时效性、到位率远远滞后于不法企业违法速度。互联网经济蓬勃发展，网购纠纷多，当前条线化监管机制难于进行跨领域、跨层级的协调监管。监管不规范，监管乱象丛生，严重扰乱市场主体的经营。17一码通一网通一号通协同管协同办整合监管数据、打通监管业务、感知监管风险、助力监管决策系统用户1.

动态监管事项管理：建设监管事项清单，厘清职责、明确边界，照单监管，避免多头监管、空头监管；监管业务部门公众领导上级“互联网+•

辅助决策•

督查督办•

协同指挥•

事件跟踪•

数据共享•

协同联动•

风险研判•

预测预警•

信息发布•

投诉举报•

业务办理•

事项查询监管”系统2.

大数据风险预警：建设大数据风险预警，从事后被动监管到事前主动精准的“智慧监管”的转变。数据支持决策下达投诉举报数据汇聚互联网数据互联网+知乎、微博、头条等舆情信息3.

联合监管：建设联合监管，一方发起，多方联动；实现部门从过去“单打独斗”到“联合监管”的转变。监管业务中心12345投诉举报实时/批量按需上传实时/批量按需上传滴滴、微信：出行、社交数据运营商位置数据互联网+监管投诉举报)监管执法风险预警分析分析评价其它投诉举报电商数据监管4.

监管可视化：实现本地区各级监管部门监管工作的综合评价，掌握监管工作全局态势。增量数据主动上传或由大数据平台统一抽取专题库执法人员库监管对象库。。综险线索库信用监管库。。。。。政务数据/共享交换数据汇聚信息共享监管的“监管”、垂直监管、提能、任务分发上报5.

丰富监管手段：建设移动监管、非现场监管，丰富监管手段，提升监管执行的便利性和效率。省市场监管部门省应急管理部门省卫生健康部门省生态环境部门其他省级监管业务部门政务外网互联网18一码通一网通一号通协同管协同办协同管总体架构设计1个基础支撑平台+1个大数据中心+1个应用支撑平台+3个应用系统+2个门户+2个支撑体系工作界面服务界面事项清单执法公示监管应用法律法规通知公告我的代办信息查询门户数据可视监管事项目录清单动态管理风险模型管理风险分析研判风险处置反馈监督执法可视化监管效能评估执法风险预警系统分析评价系统业务双随机一公开非现场监管信用监管应用

监督监管事件跟踪分析综合评价分析系统联合监管移动监管投诉举报处理标准规范支撑体安全运维支撑体系应用统一认证统一消息统一任务调度API网关服务EI智能服务数据模型服务支撑信息资源库监管事项目录清单库监管事项投诉举

双随机、一公开报库检查计划风险预警模型和线索监管对象信息库

执法人员信息库监管行为信息库知识库系

大数据中心数据集成子系统数据服务子系统数据治理子系统运行监控子系统数据图谱子系统大数据支MRSDWS监管数据管理平台撑平台…DAYU…基础设施云平台服务器存储设备网络设备安全设备19HWISV基础服务一码通一网通一号通协同管协同办当前政府高效安全办文、办事、办会仍有挑战•

办文、办事、办会系统不同厂商承建，文事会缺少协同•

仍存在纸质文件流转，耗时长，查找难、归档难•

跨部门公文流转不畅，难以全流程在线流转办结•

手机屏幕小，公文拟稿、审批签字、视频观看体验欠佳•

不同部门文事会系统不能互通，无法实现跨部门文事会在线协同•

缺少跨部门统一通讯录、组织架构信息，找人难、沟通难办文效率、体验亟需提高协同能力弱，影响文事会日常工作•

政府工作人员系统多、账号多、缺乏统一工作门户•

领导日程安排全靠秘书提醒、线下告知•••固定办公室、固定办公PC，办公位置太受限领导外出考察、调研，无法及时处理公文审批•

资讯获取多依赖手动搜索政府门户、网站和看报纸•

督查督办线下处理跟踪，电话、微信催促提醒出差、在途时遇紧急事务需登录办公PC处理时，无法满足移动办公能力有限、无法进行全量政务处理办事难、推动落实繁、信息获取慢•

移动终端公网接入办公，安全风险大•

会议组织难，线下通知、线下与会确认、线下签到•

会议形式单一，多是现场会议，随时随地远程接入会议能力欠缺•

政务数据缓存在移动终端上、终端截屏、录屏均易导致数据泄密•

移动终端丢失，无法远程控制擦除敏感数据•

恶意人员模仿领导签字，传统电子签字难验真伪，易扯皮•

为保证自主可控，需满足信创要求•

会议跨终端实时共享、智能能力弱，影响议事效率办会烦，形式单一，随时随地与会能力差安全新挑战，移动场景下更为突出20一码通一网通一号通协同管协同办一体化、移动化、安全可信协同办解决方案多端接入端侧手机/平板智慧屏电脑多屏协同联动，随时随地高效办公办文办事办会人事管理资产管理…社保管理系统婚姻管理系统…业务应用统一办公办职专公能业类类类文事会联办，开放生态方便接入各类业务系统和政务应用，统一办公入口应用支撑平台音视频会议平台统一支撑平台移动使能平台

统一身份管理

统一电子签章

集成平台

应用工厂平台丰富，开放生态底座扎实安全可信底座端中间件XC云芯片操作系统流式软件数据库版式软件信创数字底座

业务数据

多层加密

设备丢失远程擦除

专属VPN

5G切片

云桌面管

安全沙箱

数据不落地云管端自主可控，满足信创要求，可信办公跨层级、跨部门、跨地域统一办公平台21一码通一网通一号通协同管协同办协同办总体架构设计展现层领导门户职工门户工作门户…办文办事（督办）办会人事管理资产管理…互联网+监管系统12345热线工单系统…新建公文

公文办理

新建督办

任务分解

议题管理

会议室管理专日职业常

公文查询

公文督办

督办审核

催办提醒

会议通知

会议议程管理

能应用层类办类公文统计…视频磋商…会议督办…公专业集成服务支持电子签名WPSOFD视频平台（可选）

短信系统国产数据库…移动使能平台（OneMobile）统一身份管理（OneAccess

可选）应用与数据集成平台（ROMA

Connect可选）应用工厂（ROMA

Factory可选）应用支撑平台小程序移动基座统一身份统一权限服务集成数据集成消息集成应用托管应用监控容器开放平台…统一认证……AppCube…资源层XC云基础设施ISVHW第三方22目录一、智慧政务解决方案1

1个入口：不安装就能用的APP，即点即用，服务直达2

5类应用：全场景、全用户政务应用解决方案2个引擎：政务协同“双引擎”，以数据协同共享和价值开放驱动应用创新1个底座：云网算力协同发展打造数字化赋能底座34二、成功故事23政务服务数据共享平台区块链可信政务服务平台政务信息资源“盘不清”、“管不住”、“用不好”数据盘不清数据管不住数据用不好数据部门对每个部门有什么系统，每个系统会产生哪些数据，家底不清楚。权责不匹配，导致部门数据共享意愿低，注册到政务信息资源目录和实际挂接的数据对不上、假目录、死目录经常发生。大数据管理中心的数据好不容易数据归集了，但缺乏治理，也没形成数据分类分级的管理体系，数据用不起来。24政务服务数据共享平台区块链可信政务服务平台4中心3体系实现政务数据盘得清、管得住、用得好，政务服务提质增效数据价值挖掘新老数据融合据应用支撑服务挖掘及可视化数据价值现数据应用高效融合互通用得应用构建服务现数据应用一站式开发和快速部署上线现业务系统共性能力复用和共享现数据应用智能化好业务应用支撑服务一窗集中受理一网通办材料提供一次，数据共享域间协同数据应用智能化4中心+3体系数据依职能共享数据可控共享统一共享入口统一开放入口供需对接管理统一政务服务门户

委办局业务系统应用

决策支撑类应用

跨部门系统业务应用安

运

标全

营

准保

监

规障

控

范体

体

体系

系

系管融合应用中心数据共享交换管理政务数据共享门户共数据开放门户得应用支撑中心住政务数据共享门户公共数据开放门户共享交换平台共享开放中心政务大数据平台政务信息资源管理方式转变跨网络、跨系统、跨地域多源整合、一数一源、质量清洗础库收敛，共建共用中心库数据资源中心专题库目录链建家底全域数据归集全面数据治理公共数据整合盘得…数据源清公安人社民政税务市监25政务服务数据共享平台区块链可信政务服务平台政务服务数据共享平台总体架构设计：4中心+3体系融合应用中心统一政务服务门户安全保障体系运维监控体系标准规范体系委办局业务系统应用决策支撑类应用跨部门协同业务应用应用支撑中心数据应用支撑服务业务应用支撑服务人工智能服务应用集成服务查询分析服务标签服务可视化统一用户统一认证统一消息智能问答知识图谱语义识别敏感数据资产管理监控管理基础类…ModelArts服务应用构建服务微服务数据类应用托管应用治理应用运维资产管理共享开放中心技术类政务数据共享门户公共数据开放门户数据安全风控管理运维自动化共享交换平台交换共享政务信息资源目录供需对接运行监控统计分析应用服务类数据资源中心流程管理原始库中心库基础库主题库专题库数据安全监管运营公安人社民政市监税务…综合人口综合法人宏观经济电子证照安全类…数据集成数据治理运维分析数据迁移数据开发作业调度…元数据管理数据质量管理数据模型管理…管理类政务云大数据中心HW第三方ISV26政务服务数据共享平台区块链可信政务服务平台数据共享难导致业务隔离，政务治理缺失政务数据共享不畅跨部门业务难协同政务治理管控难•

共享前需要人工发文、申请、协调等方式获取数据，流程长，效率低•

一件事办理过程中，数据隔离导致跨部门业务难互通，办理效率低•

数据共享权责不清晰，所有权和管理权分离，难考核•

共享的数据可复制，易泄露，数据共享过程不安全•

传统电子证照数据共享难保证时效性和一致性，政务办理可用性不足•

传统技术下系统可用性低，单系统瘫痪可能导致整个服务不可用，业务易中断•

开放共享的政务数据使用过程无法有效跟踪，难管控27政务服务数据共享平台区块链可信政务服务平台统规统建区块链可信政务服务平台，促进业务高效互通，安全透明可回溯数据共享可信通畅区块链+专业政务服务链企业开办

工程项目审批•

按既定规则可信共享，无需再次沟通，提高共享不动产登记…委办厅局效率政务数据上链政务数据上链•

数据传输加密，按需获取，不可复制，保障数据委办局委办局安全共享不动产登记链企业开办链•

保障证照等数据时效性和一致性，促进政务免证委办局委办局…委办局委办局委办局委办局委办局件办理区块链+公共政务服务链数据融合创造协同价值区务目录链证照链XX链…块服链•

跨部门数据融合促进业务流程精简，高效协同•

数据无需集中汇总，区块链多节点保障政务系统的高可用性务信息规划管理部门可部署运维服务申请平信台政务BaaS平台政运维管理中心

资源管理中心

对接管理中心

租户管理中心

业务管理中心统一规划政务治理高效透明区块链技术平台•

数据链上流转、防篡改，政务业务权责清晰，做到有效考核HW区块链第三方区块链•

政务办理过程透明可查，实现有效和实时监管28政务服务数据共享平台区块链可信政务服务平台区块链可信政务服务平台总体架构设计政务业务链不动产登记链目录链企业开办链电子票据链公共服务链电子证照链租户管理中心用户管理联盟链管理智能合约管理统计分析业务管理中心运维管理中心合约模版管理联盟链审批管理节点资源监控账本监控服务配置组织管理

部门管理异构链管理区块链接入管理中心区块链实例对接联盟链管理对接智能合约管理对接租户管理对接运维管理对接区块链技术平台HW区块链第三方区块链HW第三方ISV29目录一、智慧政务解决方案1

1个入口：不安装就能用的APP，即点即用，服务直达2

5类应用：全场景、全用户政务应用解决方案2个引擎：政务协同“双引擎”，以数据协同共享和价值开放驱动应用创新1个底座：云网算力协同发展打造数字化赋能底座34二、成功故事30鲲鹏政务云昇腾人工智能算力中心智简电子政务外网鲲鹏政务云基于HW云Stack，助力业务上云，加速业务创新协同办公电子邮件公文交换政务服务网

一网通办数据共享极致平台性能政务应用•

计算密度20%

↑，分布式存储性能80%↑•

软硬协同，大数据性能30%

↑中间件操作系统数据库平台生态业务平滑演进金蝶/东方通/中创…欧拉

麒麟/统信…达梦

南大通用/神通…//•

一云双池:（X86+鲲鹏），业务平滑演进计算服务存储服务网络服务灾备服务大数据服务数仓服务PaaS服务AI服务数据库服务桌面服务…•一池多芯：多种国产CPU共资源池云平台鲲鹏资源池X86资源池飞腾资源池海光资源池昇腾资源池完备迁移服务、工具和生态•

DevKit完善的迁移工具与迁移方法论•

端到端的鲲鹏应用移植专业服务•

2000+信创合作伙伴孵化4500+联合方案服务器存储网络安全创新硬件云原生支持政务业务创新防火墙Atlas系列边缘小站Kunpeng系列机架式服务器OceanStor集中式存储OceanStor

Pacific路由器/OTN

交换机分布式存储•

应用生于云，长于云核心芯片鲲鹏920高性能CPU昇腾310/910AI芯片Hi181x存储控制器Hi182x网络控制器Hi171x服务器管理31鲲鹏政务云昇腾人工智能算力中心智简电子政务外网集约化建设城市AI算力平台，以AI赋能数字政府统筹建设城市A

I

平台人社水务街道市监劳动赋能城市产业集群城管教育集约化

市A

I

平台智能调度层算法管理调度

算法编排配置

任务管理调度……AI算法仓库视觉算法OCRNLP基础软硬件Atlas800推理服务器Atlas800训练服务器提高治理效率实现自主创新快速发现定位事件即时响应处理基于国产AI基础软硬件增强信息联动提升群众体验发展可控政务生态统筹AI能力提供线上AI能力共享治理信息增加在线政务服务通道32鲲鹏政务云昇腾人工智能算力中心智简电子政务外网以IPv6+构筑智慧政务基础底座，联接智慧应用、价值数据和普惠算力政府IPv6+应用数据算力政务园区电子政务外网Wi-Fi

6企业市民政务云产业园区移动政务5G电子政务外网向智能云网演进，将云中的应用、数据和算力，源源不断地输送给政府、企业、市民33目录一、智慧政务解决方案1

1个入口：不安装就能用的APP，即点即用，服务直达2

5类应用：全场景、全用户政务应用解决方案2个引擎：政务协同“双引擎”，以数据协同共享和价值开放驱动应用创新1个底座：云网算力协同发展打造数字化赋能底座34二、成功故事34上海市12345全域感知系统：览民情、晓民生、聚民意方案价值业工单三级分类无法深入挖掘处置被动滞后缺乏主动感知依赖经验处置缺乏分析决策工单机械处置缺乏情感分析投诉主体不明缺乏精准识别务痛点多维度感知对历史所有工单进行统计分析，从地域、话题、时间、密度、业务等多个维度呈现，便于从整体到局部全面掌控全市运行体征话题挖掘览民情

晓民生

聚民意首次在12345政务热线的工单感知领域引入NLP对工单进行语义挖掘；从工