【T房产公司人员培训方案设计探究7200字（论文）】

-6-T房产公司人员培训方案设计研究摘要房地产市场的快速发展离不开房地产员工销售业务能力的提高，特别是在房地产市场不断发展的今天，更有一些项目的发展差异化不断降低。实践中，许多房地产企业都出现了对员工培训模式不一，导致员工业务能力不一，最后表现为交易量不一，从而影响了企业发展。本论文以T房产公司为研究个案，使用文献研究法，案例分析法和问卷调查法等办法对员工培训管理展开深入地研究。对于T房产公司目前员工培训方案情况进行了总结，并分别对企业员工培训方案开展情况从内容，形式和考核等角度进行了评判；本文分析了其员工培训方案存在着培训体系固定，培训内容不符合需求，培训方式比较传统和不注重培训效果评价等问题。并且以T房产公司行业特点与职工培训为理论依据，提出了T房产公司改进员工培训方案应注重培训时间安排、充实培训内容，调研培训需求以及注重培训考核等对策建议。关键词：房地产销售；培训管理；绩效考核目录TOC\o"1-3"\h\u26517一引言 112861二相关理论概述 116941（一）员工培训的相关概述 16548（二）员工培训的相关理论 214575三T房产公司员工培训方案现状 230874（一）T房产公司简介 229970（二）T房产公司员工培训方案现状分析 33173四T房产公司员工培训方案中存在的问题分析 5895（一）培训课程缺少针对性 57635（二）销售培训方法单一 527872（三）培训讲师水平低 53792五T房产公司员工培训方案改善对策 644（一）加强培训前的需求调查 622848（二）多元化培训方式 628280（三）注重培训师选择和能力提高 75539结论 82949参考文献 10一引言我国城镇化过程中房地产企业发展迅速，对城市建设和美化起到重要作用，伴随着我国各大城市城镇化水平持续提升，和政府为预防“炒房”等宏观环境改变而推出了一系列政策和举措。房地产是周期性较强的产业，过去十年中经历了多次周期性波动，如2008年金融危机冲击下地产发展低迷，2014年受国内外经济发展环境影响同样呈现不景气态势，近期房地产炒房热潮亦有所回落。近几年来，许多地产公司所开发的项目位于新城区或郊区，当许多商业体系和商业环境尚未健全的情况下，推销楼盘项目要想在市场竞争中有一席之地，就必须花费大量人员来扩大目标客户。还可以达到地产行业要求的“工程高周转、资金量大”状态。通过员工专业知识培训，销售技巧和话术培训，能有效地促使员工在实际工作中充分发挥培训功能，最终反映到销售业绩上。而现实中许多地产企业却忽略了员工专业培训，或过分以绩效为惟一目标，在地产“寒冬”来临之时，不少地产公司却因员工销售能力薄弱甚至缺乏销售主动性而造成绩效迅速下滑。如2012年在南昌开发第一个项目的T房产公司，面临房地产市场的激烈竞争，就存在业绩增长压力。这很大程度上因为公司员工素质不高所致，但公司没有对员工进行积极有效的培训，导致公司的销售业绩一直平平。对此，房地产市场的快速发展离不开房地产员工销售业务能力的提高，特别是在房地产市场不断发展的今天。通过对T房产公司员工的培训管理的现状研究，采取问卷调查的方式，发现T房产公司在员工培训中的问题，提出了一些具体建议和对策，帮助T房产公司在市场拓展、项目开发方面搭建起一整套行之有效的员工培训管理模式。该研究对于同行业企业尤其是中小地产企业员工培训也具有实践借鉴意义。二相关理论概述（一）员工培训的相关概述1.员工培训的概念国内的一些学者则认为一般情况下，人力资源培训是指为开发人类知识，技能，管理水和价值观念而进行的培训，是为提升人类认知素养和发掘的潜能而进行的一种活动。简单地说，培训过程是不断地传授知识，训练技能和启发思考。一般情况下，员工培训是指用教学或试验等手段来提高员工的技术，知识准动机，品格，态度与行为，保证员工工作与任务符合期望的标通常情况下，企业人力资本增值最重要的途径是对员工进行培养。2.员工培训的分类1.根据企业培训内容划分：一是技术技能培训等、人际交往能力的训练、分析与解决问题的能力训练；二是知识，技能，思想，态度，心理等、培养价值观。2.根据企业培训对象进行分类:基层操作人员培训、中高层管理人员的培训。3.根据企业参训者与岗位的关系做出区分:新入职员工的培训、在岗培训、脱产培训和在职培训。（二）员工培训的相关理论1.成人学习理论美国著名成人教育学家诺尔斯的成人学习理论是20世纪西方成人教育学界一项伟大的理论成果。诺尔斯建议成人学习应坚持四个法则，即效果法则，练习法则，联想法则，有备法则。诺尔斯经过调查发现，当一个成年人伴随着他自己的成熟而心智独立时，他就会去探索并解决他在生活中或者工作上碰到的各种现实问题，在反思与经验的基础上，我们能够获得更多的新理念，新知识和新技能，从而形成一种全新的认知结构。成年人的学习过程目标明确，训练时更加强调理论联系实际，并不拘泥于单纯课堂讲授式训练。成人学习理论就是将成人培训，成人心理与成人教育特殊性相协调，建构成人学习模式体系并对成人学习需要进行分析，利用各种途径使成人参加学习活动，给他们营造安全感。2.培训迁移理论所谓培训迁移理论，就是员工参与培训之后，把培训中学习到的知识与技能迁移出去，在实际应用中得到了合理的应用。培训迁移过程由4个主要环节组成：训练之前的意图，训练课程、衡量培训内容，进行培训迁移。如此完整地划分了4个时期，能够确保训练达到良好的效果。以及训练个人动机等、组织学习气氛、训练迁移氛围，安排好工作节奏，进而对培训迁移效果产生影响。培训迁移的类型分为:（1）远迁移的，将训练获得的知识与技巧，在新情境下合理运用于解题，有助于受训员工将所学知识与技能应用于迁移环境，解决现实中的问题。（2）近迁移。指将学习运用于相似的情境中。三T房产公司员工培训方案现状（一）T房产公司简介T房产公司全称为新力地产集团有限公司，其总部位于上海市，创立于2010年，初期总部地址在江西省南昌市。注册资金320000万元人民币。它自建立以来，主要经历了以下几个方面的发展过程，2012年，T房产公司首先在江西南昌开发了第一个项目——新力·帝泊湾，于2013年全面启动商业地产市场。T房产公司2015年度销售面积排名南昌市地产销售面积前三，到了2016年，企业决定从江西省走出去，位于苏州、惠州，武汉等城市相继开发商业地产项目2017年，公司把总部迁到上海，2019年公司在香港上市（股票代码：02103HK），位列中国商业地产开发第31名位。T房产公司房地产发展定位于向顾客提供具有新锐品质的产品，优质服务的房子。（二）T房产公司员工培训方案现状分析1.培训前的准备情况截止到2021年12月，T房产公司有员工人数达到412人，其中，初级员工占31.31%，当前公司在销售项目有37个。T房产公司对员工在培训前主要是通过准备资料及培训材料的工作。具体流程如下图3-2所示。图3-1T房产公司各级员工占比确定培训目标确定培训目标准备培训资料销售宣传物料、楼盘资料、销售话术确定培训人员根据楼盘开盘及建设情况图3-2T房产公司对员工培训前准备工作T房产公司在对员工进行培训之前，主要以培训为目的、培训的资料及培训的物料等进行，另外，会筹备销售话术之类的内容来安排训练。并明确了培训人员，根据楼盘开盘和施工情况，完成员工的培训准备。2.培训时间及培训师资的安排现状T房产公司根据员工培训时间和师资安排，通过对南昌工程进行实地考察，其职工训练时间和训练师资具体安排见表3-1。表3-1T房产公司员工培训时间及培训师资的安排表岗位培训时间安排培训师资安排初级销售入职培训一-天、每天销售经验总结与晨会培训、日常“老带新”的培训、项目知识培训人力专员、中级或高级销售“老带新”、销售经理中级销售每天销售经验总结与晨会培训、项目知识培训同事之间成交经验交流、销售经理高级销售日常销售经验总结及晨会培训，总部年度培训，项目知识培训等同事之间成交经验交流、销售经理销售经理日常销售经验总结及晨会培训，总部年度培训，项目知识培训等总部培训讲师大客户经理每年总部培训一次、项目知识培训总部培训讲师招商经理每天销售经验总结与晨会培训、项目知识培训同事间交换成交经验，销售经理根据T房产公司的主要培训安排表，企业在每个岗位上安排员工培训时间大体分为三种情况，其一，是针对初级置业顾问在入职之后所安排的培训，其他岗位员工入职培训等，入职培训的组织及培训老师都是人力资源部门专员或者人力资源部门经理。其二，提供员工之间的销售经验总结以及晨会培训，从初级置业顾问到高级置业顾问、销售经理、招商经理应通过每日的销售经验及晨会培训。培训的老师是同事之间以及销售经理。其三，是每年公司总部会安排管理层级的干部进入总部集中培训，师资是由总部的专业培训师进行培训，项目知识的培训则是针对所有岗位员工安排的培训。3.培训的课程内容现状T房产公司员工授培训内容以业务能力和企业文化为主。具体统计见表3-2。表3-2T房产公司员工培训课程与内容的安排表培训的类型培训课程入职培训企业文化，价值观与发展历程等每天销售经验总结与晨会培训日常总结销售问题，分享销售经验日常“老带新”的培训每日销售流程，传授销售经验和技巧总部培训管理经验培训、团队协作精神培训项目知识培训项目的简介、销售话术、电话推荐话术T房产公司职工培训课程内容，按培训种类分为，入职培训以企业文化和价值观为主，本部分培训目的是使入职员工对企业发展过程有所认识，并使之理解企业文化之内涵。日常销售经验总结和晨会培训内容，由各项目销售团队针对各自销售过程中出现的问题加以归纳，达成成交员工将分享他们在成交中的销售经验，晨会上的训练是以销售经理为主体的鼓励式训练。每天“老带新”训练时，主要内容为由较早上岗的职工对新上岗职工日常工作中出现的问题进行整改，实现培训目标。而总部训练就是管理经验训练和团队协作精神训练。项目知识培训又因项目而异，职工入驻工程后集中培训1次，此外，入职新入职人员对项目知识的训练。四T房产公司员工培训方案中存在的问题分析（一）培训课程缺少针对性分析培训需求，正是培训活动的起步，与整个培训活动的质量密切相关。从问卷调查的结果可以看出，T房产公司新入职前缺乏需求分析的问题，并且70%新入职员工有个性化需求，在学好专业理论知识的基础上，他们更需要提高自身的综合素质，而且缺乏对培训需求的分析，使得训练不能很好的适应受训者所需升级的环节。与此同时，半数以上新员工曾经主动将培训需求回馈给企业，表明T房产公司对培训的需求调查不到位，并且现有的培训体系己不能满足其能力发展的特点，致使新员工对于公司的培训兴趣不大，因而无法达到预设效果。（二）销售培训方法单一销售总经理，销售总监和区域总监他们提到，企业对于自己的训练方法大多通过案例来进行分享、经验交流方式居多，军训期间才由讲师主讲。接受店长采访时，作者发现，各店铺之间有一些差异性，但采用的培训方式大多是“收徒制”和由内部老员工讲课，培训方式不多样化。采访业务主任和置业顾问时，一般所体现的培训方式均为案例分享、经验交流是主要内容，除上岗前统一培训由专业讲师讲课外，日常训练使用的是由内部员工担任讲师。通过了解T房产公司目前员工培训的情况，我们发现，企业在员工培训中大多使用讲授法，案例研讨法等，皆以成功案例之经验交流，辅以员工之基本探讨，做为日常训练之途径。当然，公司每年两次的军事训练制度丰富了训练手段，但是它更加重视职工身体素质发展，且频率偏低。不少职工说，培训方法简单陈旧，缺乏情趣，这也在另外一个层面上压抑了学生学习的积极性。（三）培训讲师水平低目前，T房产公司培训授课讲师来自于公司内部人员，这些人都是销售部的业务骨干，但就授课水平而言，能力参差不齐，怎样才能使学生沉浸在学以致用的氛围中，在授课方法和技术等方面需要进一步改进，否则，就达不到新员工对师资水平的期望。另外，公司内部培训讲师在授课时间安排上也是比较合理的，曾经的人员流动是经常的，便不能及时找到可代替培训讲师，并聘任外聘讲师、专家们就能填补这些空白。对新员工的培训不应该仅仅限于企业内部的培训资源，且忽视外部培训资源利用，否则就不能很好的提高新职工业务水平。五T房产公司员工培训方案改善对策（一）加强培训前的需求调查T房产公司不同员工有着不同的培训需求，如果公司采取统一的培训内容，必然造成一些职工培训需求无法得到满足。针对上述情况，有必要提前调研员工的培训需求，理解不同职工个性化需求，由此在进行培训时力求面面俱到，以适应刚开始训练需要，使职工的学习与发展需要尽可能地得到满足。以开发出行之有效的培训内容，企业也可比较员工个人能力和该职位在岗位说明书中应有的技能，从而找出职工之间存在的差距，根据差距，有针对性地进行了训练，从而减少了这种差距，使职工更适应岗位需要。为职工执行工作任务提供知识，技能等、对能力或态度的考察，对企业员工培训需求的认识，由此确定了最后训练内容、方法与时间等等。制订整个培训计划应建立在科学合理，切实可行的组织目标之上，不仅为企业寻求可持续发展的道路，并指出了培训计划。所以任何一个组织进行培训的时候，都要紧密围绕自身的发展目标去执行。T房产公司在近几年采用集中式发展战略，重点开发任务为销售业务网络的升级，区域市场的扩展，其开发对象为石家庄市房地产中介行业，确保市场占有率、销售业务额和品牌知名度均保持稳定，位居前三。所以，为了让新员工进一步认识T房产公司，并确定了其未来发展的方向，理清企业未来的职业规划，等等，使你能最快地进入人物殿堂那，培训需求首先应以此为出发点，着重设计与公司发展战略目标相适应的培训内容。由于企业新入职的员工比较年轻化，制定培训计划时，必须与新入职员工的个性特点，组织目标相结合，为了更好的实现训练的目的。（二）多元化培训方式T房产公司可就过去有关研究资料进行审查研究，并收集、整理资料，以获得指向问题之证据，为案例分析奠定了基础，提炼比较有意义，有见地的话题。这种培训方法所采用的可针对个别个案，还可能有各种情况。当澄清或质疑个别的理论和问题为，或提出非常引人注目的个性案例，采用个别案例研究的方法。并对多案例研究进行了案例内分析、2个分析阶段的交叉实例分析。把个别案例看成是一个独立的整体来执行深入分析，属于案例内分析的范畴；在案例内分析的基础上，对所有案例进行综合抽象和概括，最后得到了精确度更高的阐述与说明，它属于交叉案例分析的范畴。T房产公司可以使所有参训职工都对所论内容产生了浓厚的兴趣，引导其深度思考，把模拟培训计划表发布到每个人可以看得到的位置，不断审查培训进度。采用这种方法可以使参训员工有效地提出问题，把个人的内心想法完整地展现出来，能够培养学习热情，作出了积极而有益的反思，在探讨的过程中，互相借鉴，不断总结经验。其不足之处体现在培训效果好坏受选定讨论题目的影响、参训员工总体水平作用显着，给职工充分掌握培训知识带来了负面影响。这一培训方法主要以课堂演讲，沙龙和小组研讨为具体表现形式。本法对优秀员工可以适用，给每个人做出表率。（三）注重培训师选择和能力提高T房产公司应该提高内部培训讲师质量，打造企业内部优质培训师团队，有助于增强企业活力，提高竞争力以适应市场经济的快速变化，取得长久发展。在通常情况下，内部训练讲师训练时，能使工作经验丰富、成绩好的内部培训讲师，出来交流工作中的习得与经验，使企业内产生帮带气氛，有深厚工作资历的雇员负责协助新上任培训师，或向内部优秀培训讲师提供一些培训技能，让它能够合理地分享自己的心得。企业的培训工作，主要是由内部培训师负责，他们对企业内部环境了如指掌，但是，它多少有一些局限，以确保提高培训质量，企业应加大社会培训资源整合力度，可邀请所处行业翘楚，专家人员参加、大学教授等待到企业去对员工进行培训，让职工能够更进一步地了解房地产行业前沿动态等等，掌握更新的房地产销售技能，丰富员工的知识和技能。外部培训的执行，与大学的关系有待加强、还有一些房地产企业与设计院及其他外部机构进行合作，训练过程中，启发人员创新思考，从而促进培训质量提高。结论综上所述，通过对T房产公司的员工培训管理的研究发现当前在公司的员工培训中形成了一定的模式，以职工为对象进行培训管理，也从理论走向了实践，有了一些尝试。不过，在T房产公司工作人员调查时，同样发现，仍然存在着这样或那样的问题，本研究采用柯氏评估模型作为研究的理论依据，在理论4个层面上考察了T房产公司职工培训管理现状，结合公司目前正在进行的训练内容、培训形式和培训教师等培训管理的现状依据，得到了如下研究结论。首先，T房产公司的员工对于培训前需求分析做的不到位。在这种情况下，企业应在对目前企业的员工进行培训之前，搞好培训需求调查分析工作，增强职工参训动力，健全参训人员考评激励机制健全。从而为员工培训作好前期准备工作。二是T房产公司员工培训方式单一。对此，T房产公司在培训管理中要通过改进员工培训的方