【浅析智能酒店客人满意度10000字（论文）】

I浅析智能酒店客人满意度目录TOC\o"1-2"\h\u10869浅析智能酒店客人满意度 129483摘要 129577第一章绪论 213980一、研究背景 226061二、写作目的 224618三、写作方法 217842第二章相关理论 34589一、智能酒店的含义及实现 31716二、客人满意度的含义及满意度梯级 327692三、智能酒店客人满意度矩阵分析 416332第三章智能酒店的发展现状 72690一、智能酒店的发展现状 79359二、顾客对于智能酒店的需求 718190第四章顾客对于智能酒店评价分析——以携程软件上菲住布渴酒店为例 912302一、智能酒店评价客人满意梯级分析 923618二、智能酒店评价客人满意度矩阵分析 1122521第五章提升顾客对智能酒店满意度的措施与建议 15526一、第三平台方面 154497二、酒店方面 1518806三、政府方面 1532617第六章结束语 1620956参考文献： 16摘要智能酒店是指酒店的运作、管理、宣传、服务都是依靠智能化体系和设备进行的，作为酒店行业中的新兴概念，已经成为了酒店行业发展的必然趋势。然而现在的智能酒店发展并不完善，特别是在客人满意度方面仍然需要提高。本文针对智能酒店客人满意度进行了研究，运用多种分析方法，对提升客人满意度提出了措施和建议。首先本文解释了智能酒店与客人满意度的相关理论，为下文的分析和建议提供了理论基础。其次，分析了智能酒店的发展现状和酒店客人对于智能酒店的各种需求。以阿里巴巴旗下的杭州菲住布渴未来无人酒店为例，针对网络文本运用梯级分析法和矩阵分析法，具体分析了携程网络平台酒店客人对于智能酒店的评价。最后本文在第三方平台方面、酒店方面、政府方面提出了智能酒店提升客人满意度的措施与建议。关键词：智能酒店；客人满意度第一章绪论一、研究背景如今的社会发展十分迅速，所以酒店行业也在不断的进步，酒店行业的类型也在不断的增多。虽然智能酒店还处在与用户磨合的阶段，还存在着很多没有解决的问题，相关的信息和研究的结果也是比较稀少。但是智能酒店已经成为了当今酒店行业发展进步的必然趋势。因此分析智能酒店客人满意度能够为智能酒店未来的发展起到一个推动的作用，能够为智能酒店发展指引方向。因此智能酒店的客人满意度是酒店行业必须面对的一个重要课题。二、写作目的研究智能酒店客人满意度是为了了解智能酒店作为酒店中的新兴行业，它的发展现状。研究智能酒店客人满意度能够更进一步的了解顾客的感受与需求，并做出相应的调整。还可以进一步研究智能酒店的发展方向和未来趋势。这会推动酒店智能化发展，为未来酒店行业的发展奠定基础，提供经验。研究智能酒店客人满意度还可以让酒店的产业体系更加完善，优化了酒店科技服务与服务效率，大大加快了服务效率，减少了酒店员工的成本与培训成本，减少了酒店服务人员和客人的摩擦，减少了被投诉的次数，可以为顾客提供更系统化的优质服务。三、写作方法在本篇论文里，网络文本分析法是主要的写作手法。首先进行网络数据的调查，在查询网络资料时，寻找能够反映酒店客人满意度的部分，并加以归纳总结后记录。筛选其中优质问题和解决方法，并通过网络文本的研究，保证其真实性。其次采用资料文献分析法。进行资料文献的阅读和研究，在查询资料时寻找能反映智能酒店客人满意度的部分。相关理论一、智能酒店的含义及实现在目前的酒店行业中，智能酒店发展的时间并不长。所以对于现在来说，国内的各种业界中并没有一个非常标准的定义。随着酒店行业的竞争越来越激烈，所有的酒店都在客房装饰、房间智能化、体系化等方面，提高酒店的综合竞争力。从含义上来看，智能酒店就是酒店拥有一系列完整的智能化体系，用智能化的体系来提高酒店的服务品质与管理能力，同时也满足了酒店顾客的个性化需求。只有酒店在这些方面特别突出时，才能在如此激烈的酒店竞争行业中突出重围。智能酒店就是在这样激烈的竞争中显示出个性的一个特殊的酒店行业。智能酒店针对食、住、行、游、购、娱，这六大旅游要素发展信息智能技术，运用了云计算智能体系来让顾客的需求得以满足。智能酒店的服务突出了服务的智能项的转变，服务的过程更加快捷与方便，以此来提升顾客的体验与满足顾客的个性化需求。智能酒店也体现了21世纪的绿色环保和谐的目标，创新和绿色是智慧酒店的灵魂所在。就因为智能酒店如此的符合新时代的社会主题，智能酒店才能够实现酒店与人的和谐共赢，才能够继续稳步发展。二、客人满意度的含义及满意度梯级客人满意度指的是酒店客人对酒店的产品或服务等方面的需求或希望被满足的程度。酒店系统拥有复杂且多样的环节，酒店的客人们的喜好会不尽相同，所以酒店客人对酒店服务的满意程度也会不尽相同。在酒店提供的服务无法满足客户的某种需求时，就有可能会影响客人满意度。因为人是感性动物，无论酒店设施多么健全、服务水平多么优秀、经营多么的出色，只要与客户的预期发生差异，或者不能满足客户的某项需求，就容易影响酒店客人满意度。所谓酒店客人满意度，就是客户自身在酒店的相关体验的满意程度，是酒店发展方向的决定性因素。客人满意度是在酒店客人消费相应的酒店产品或服务后所体现的满意程度。酒店客人的满意程度是一种心理上的满意状态，是一种关于个人的心理体验。心理学家把酒店客人满意程度按照梯级划分为五个梯级。1.非常满意。非常满意的状态是酒店客人在消费酒店的商品或服务后形成的感谢和满足的状态。在这种状态下，酒店客人预期的愿望完全的得到了满足，没有产生任何遗憾的心理，甚至有可能超出了自己本身的某种预期。酒店客人在酒店消费后感到十分的愉快，甚至会把酒店介绍给自己的亲朋好友，为酒店做宣传。2.比较满意。比较满意的状态就是酒店客人在消费了酒店的某种商品或服务后所体现的称心如意的状态。酒店顾客对于酒店的产品或服务，在一定程度上达到了自己内心的标准。并且没有感到不满意的，不愉快的方面，酒店客人心里的大部分预期得到了满足。3.一般满意。一般满意就是酒店客人在酒店消费后并没有产生情绪，满足了自己基本需求的同时，也没有不满意的状态。酒店客人没有感到特别好，也没有感觉到特别不好，是一种平平无奇的状态。4.比较不满意。比较不满意的状态，指的是酒店客人在消费或得到酒店的某种服务后所产生的烦恼不太高兴的状态。在这种状态下，酒店的客人只能勉强忍受酒店的服务。酒店客人心里的预期大部分没有得到满足，导致酒店客人感到闷闷不乐，甚至可能发生客户投诉，追究补偿。5.非常不满意。非常不满意的这种状态，指的就是酒店客人在消费了酒店某种商品和服务后产生的十分恼怒，难以容忍的状态。酒店客人感到非常不满意时，会投诉酒店，还会使用一切机会进行反向宣传或发泄心中的怒火。三、智能酒店客人满意度矩阵分析1、客人对智能酒店客房和设施设备的满意度酒店客房和设施设备的满意度主要体现在设施布局，清洁状况，隔音状况，智能设备，基础用具等方面。智能酒店的设施布局要方便客人行动以及足够美观。智能酒店的清洁状况应该十分良好，符合酒店的清洁标准。隔音状况需良好，不会清晰地听到隔壁客人说话的声音。智能酒店的智能设备是智能酒店的特色，比如人工智能语音系统、遥控系统、人脸识别系统等，应该完备、无损坏、使用方便，使用说明方法及时明显地让顾客查看。智能酒店的基础用具包含在房费中无额外收费，用具舒适、环保、全面。2、客人对智能酒店服务质量的满意度智能酒店的服务质量体现在两个方面，分别是传统的酒店员工服务和新兴的智能设备服务。智能酒店的人工智能服务应该方便、快捷、随时随地都可查看。在预定房间，退订酒店等服务中，应该起到主要作用。在酒店顾客对人工智能服务不满意或者人工智能服务出现故障的时候，就需要酒店员工的帮助。酒店员工的态度和服务质量也会影响酒店客人的满意程度，特别是在员工服务时，应着重体现对客人的热情与尊重。3、客人对智能酒店餐饮的满意度智能酒店的餐饮满意度可以分为菜肴风味、供餐效率和就餐环境这三个方面。酒店的菜肴风味一直以来都是吸引顾客的一个比较重要的点。有些酒店的菜肴由于风味好、有特色，甚至会单纯地对外开放酒店餐厅。智能酒店的菜肴风味更应该突出色味俱佳，营养均衡等特点。酒店的供餐效率也是影响客人满意度的一个突出的方面。酒店客人为了赶时间会需要快捷的供餐服务，所以酒店的供餐效率的提升也会使酒店客人满意度得到提升。酒店的就餐环境十分影响酒店客人的满意度，优美的就餐环境会使客人身心愉悦而嘈杂脏乱的就餐环境会使客人降低心中的满意度。智能酒店的就餐环境应该更符合智能简洁的风格，突出未来化、简约化、洁净化。4、客人对智能酒店安全状况的满意度酒店提供的是住宿服务，所以说酒店的安全状况也十分影响着客人对酒店的满意程度，主要体现在酒店周边地区的安全程度，酒店大厅、走廊、停车场以及电梯内的安全程度，酒店房间内的安全程度。智能酒店的周边地区以及酒店范围内都在酒店监控范围内，有智能报警系统实时监控。酒店大厅、走廊、停车场都有消防安全通道，以防紧急事件发生。酒店房间以及电梯都安装了人脸识别系统，非酒店员工和酒店顾客不能使用，房间内安装了智能猫眼，可用显示屏查看房间外的画面。5、客人对智能酒店娱乐设施的满意度酒店也会给客人提供一些娱乐设施，比如健身房，游泳池，棋牌室，甚至是电影院等。酒店的娱乐设施使得酒店顾客能在酒店内享受更多娱乐体验，依次增加了酒店客人满意度。智能酒店的娱乐设施，在原有酒店的基础上还应该设有智能的娱乐设备。6、客人对智能酒店交通及停车方面的满意度酒店的交通方便程度会十分影响酒店客人的入住率。智能酒店在交通以及停车方面应该给酒店的客人更加多方面的便利。在停车方面，智能酒店应该更加方便的缴费和识别车牌，使入住智能酒店的顾客感觉更加便利，防止客人对停车方面产生不满。

第三章智能酒店的发展现状智能酒店的发展现状智能酒店虽然目前发展并不完善，但在国内，自2001年以来的发展，智能酒店已经为大众呈现出一个相对较为理想的状态。酒店客人可以通过第三方便平台的软件在手机上预定酒店，如：携程，艺龙，飞猪等。通过网上的渠道即可以自己预定酒店房间选择房间类型，又可以通过微信、支付宝、银行卡等第三方支付方式交付房费。同时智能酒店的人脸识别、指纹录入等设定也可以提前完成身份的确认录入人脸和指纹信息。酒店客人入住时可以选择使用无人前台自助入住机来识别身份信息，整体流程都是由自己操作机器办理入住，如果使用时感觉不习惯，也可以去人工前台用传统的方式办理入住手续。酒店的客人到达酒店的房间门口时，可以使用指纹或人脸识别系统打开房门。在房间内酒店客人可以使用语音机器人、手机APP、专用遥控器控制房间内的所有的设备，例如：电视，音响，窗帘，灯光和空调等。智能酒店的智能系统不只有这些基本功能，他还可以用来预订餐点、预定车票、线上游戏等现代化娱乐化的服务。在酒店的餐厅可以使用触屏方式自助点菜，由机器人送菜到桌前，所有的消费都可以由第三方平台直接支付，还可以凭借人脸识别指纹识别身份信息，直接进入酒店的娱乐场所进行消费。二、顾客对于智能酒店的需求1、预定。酒店顾客需要预定酒店方便快捷，以网络预定为主，多种方式均可预定。预定功能全面，不仅可以选择多种房型，还可以选择楼层，房间号或房间偏好。酒店房间退订功能也十分便捷，没有多余的手续，使酒店客户享受到最智能最方便最快捷的预定方式。2、交通。酒店交通一直是酒店客人选择酒店的重要部分。智能酒店应该满足酒店客人交通方面需求，且停车服务也应该足够智能与便利，不会有过多的时间损耗和或许复杂的手续。3、价格。酒店的价格变动比较大，且智能酒店的价格相对于普通酒店会偏高，这样的价格环境有些不利于智能酒店的发展，但是智能酒店的方便快捷也体现出智能酒店所独有的性价比。在智能酒店发展越来越完备的这个时代，智能酒店的价格也慢慢的变得不再高不可攀，逐渐被大众所接受。4、酒店服务。包括办理入住，送餐，解决投诉等问题都是酒店提供的服务内容。特别是针对智能酒店的客人更应该注重酒店人工服务和智能化服务的结合，在突出智能化服务的同时也要兼顾人性化服务，在原有基础上提高酒店的服务质量，迎合顾客需求，这样才能使智能酒店的顾客满意度得到提升。5、个性化服务。智能酒店使酒店个性化服务的发展更加便捷，每个入住过同一家智能酒店的客人的喜好，所需要的个性化服务都会由智能系统处理提示，在智能化的同时也做到了个性化。

第四章顾客对于智能酒店评价分析——以携程软件上菲住布渴酒店为例截止到2021年4月15号，本文对携程平台上489条网络评论依据梯级分析法进行分析，非常满意327条占比67%，比较满意75条占比15.3%，一般满意49条占比10%，比较不满意22条占比4.5%，非常不满意16条占比3.3%。一、智能酒店评价客人满意梯级分析1、非常满意共计327条占比67%网络评价1：宾馆很好找，无论是开车还是公交。大楼有智能的特色。大堂没接待处，有几个机器刷身份证,刷脸可以进入电梯，刷脸可以进入房间，房间所有的都非常干净，喜欢它家的灯光，按需求变幻很美!早餐有中西式，样式齐全。中晚餐有中餐厅，还有酒吧咖啡吧。房间舒适宽敞。酒店有做冰淇淋的机器人，蛮有趣孩子会喜欢。酒店旁有盒马超市，品种齐全，可随点随吃，东西较便宜。酒店停车处很多。总体感觉很不错，会推荐给亲朋好友下次一起来。分析：这位顾客对智能酒店的满意度是非常满意，酒店的交通、装修、智能设备、餐周边设施都达到了顾客的期望，顾客没有出现任何不满意的情绪，还自发地为酒店做宣传推广，都表现出来这位顾客对智能酒店十分满意。2、比较满意共计75条占比15.3%网络评价2：酒店的装修很酷,极具现代感，机器人好玩，可惜总是下班。酒店有空气净化机，房间里有体重秤。乘坐电梯，就餐，进房间非常方便。这酒店是阿里淘宝城的门面，处处有阿里人的骄傲!但是，一切都值，因为有一点是真的好,那就是这里表达了未来美好生活方式。分析：这位顾客对智能酒店的满意度是比较满意。顾客对于酒店的设施和服务在一定程度上得到了满足。总体对于酒店的体验是快乐的，没有特别不满意的部分，所以体现了顾客对于智能酒店比较满意。3、一般满意共计49条占比10%网络评价3：酒店办理入住方便，只需要扫码就好了，剩下的就是全程刷脸,进电梯和房门包括第二天吃早餐都是直接刷脸很方便。房间设施除了床都比较满意，其他感觉都还好。电视看直播的时候电视没信号,原来没有按遥控器的机顶盒开关，但是我并没有看见有机顶盒，以为不需要按，希望可以提醒一下。卫生间的沐浴露洗发水都很一般感觉和经济酒店差不多。房间卫生和装修到还可以，之前感觉很干净清爽。分析：这位顾客对智能酒店一般满意，顾客对于酒店的大多数设施和服务感觉平平无奇，没有产生特殊的情绪，没有感觉不满意也没有感觉很满意。4、比较不满意共计22条占比4.5%网络评价4：朋友非要体验说是无人酒店，办理入住的时候旁边都有小秘指导的，连基本的订单号都没给我，说是ctrip没有把我手机号报过去，退房在lobby等车时，碰到几拨人入住都有这样那样的问题。刷脸开门失败下来拿房卡的等等。这个价位没有小冰箱，没有咖啡，只有几袋茶包...完全没有799豪华房的感觉，特别是茶盘，有种经济连锁酒店风格刷脸开门失败n次，还好我们拿了备用房卡椅子上的污渍影响我心情浴室没有毛巾架，两个洗脸池不错。床垫没有很软，没睡好。分析：这位顾客对智能酒店的满意度是比较不满意。酒店的设施出现问题，使得顾客没有顺利的体验到智能酒店的便捷，反而徒增了烦恼，使得顾客一直处于不高兴的状态。酒店提供的设施和服务没有完全使得顾客得到满足，顾客只能勉强忍受，产生了不满意的心理。5、非常不满意共计16条占比3.3%网络评价5：就这种酒店能卖799一晚，真的是巨坑无比。毫无豪华可言，房间小到下床能够撞到头，已经撞了三次,而且还是两铺1.2米的床。799的房间，连可以吃外卖的桌子都没有，小冰箱没有，衣柜也没有，简陋到无法想象，一眼看完房间。所谓的智能就是天猫精灵控制一些家电，时而还不灵敏，以及可以通过刷脸进入房间，刷脸进入房间当然也是时好时坏的。非常不建议入住，如果知道是这样的房间200块我都不会入住，各位慎重，希望马爸爸好好审视自己的酒店。分析：这位顾客对智能酒店的满意度是非常不满意。顾客对酒店的客房及其设施感到十分简陋，产生了十分愤怒，难以容忍的心理。还对酒店进行了反向宣传，并不建议他人入住以宣泄心中的怒火。结论：即使是同样的酒店也不可能满足所有人的需求，每个人心中对智能酒店的标准和期望都不同。而酒店要做的就是尽量满足大众的期待，针对酒店顾客的反馈，在原有的基础上提升酒店客人的入住体验。二、智能酒店评价客人满意度矩阵分析截止到2021年4月15号，本文对携程平台上489条网络评论依据矩阵分析法进行分析，关于智能酒店客房和设施设备411条共计占比84%，满意占比68%；智能酒店服务质量89条共计占比18.2%，满意占比78%；智能酒店餐饮261条共计占比53.4%，满意占比89%；智能酒店安全状况13条共计占比2.7%，满意占比61%；智能酒店娱乐设施22条共计占比4.5%，满意占比90%；智能酒店交通及停车方面146条共计占比29.9%，满意占比48%。1、客人对智能酒店客房和设施设备的满意度关键词：人脸识别，天猫精灵，房间，科技共计411条占比84%，满意占比68%网络评价6：客房的人脸识别和天猫精灵也不是太灵敏，和我自己家里的天猫精灵最大的区别可能就是可以调节灯光和拉关窗帘了吧。不过酒店的环境真的是不错，最值得推荐的是酒店配备的拖鞋，舒服到甚至都买了一双带回去。并且床也是很大，睡着非常舒服。分析：这位顾客对智能酒店配备用具的情况满意，但是对于酒店的智能设施不太满意，酒店的拖鞋和床铺使顾客感到十分舒适，但人脸识别系统和天猫精灵语音识别系统，两个都应该是智能酒店的特色智能系统，反而时好时坏不太灵敏，把智能酒店的优点直接转化为了缺点。2、客人对智能酒店服务质量的满意度关键词：服务，机器人，前台共计89条占比18.2%，满意占比78%网络评价7：听说是马云的无人酒店，所以慕名而来去住了，然而和想象大不一样，酒店里面全是人。就比如在入住登记的时候，就是一位热心的大堂经理一直站在我旁边看着我手动登记，就像是在被监考一样很有压力。分析：这位顾客对于酒店的服务感到一些不自在。杭州无人智能酒店打着“无人”的旗号吸引了一大批顾客，但是无人酒店并非无人，还是会有酒店工作人员在旁服务，在无人智能酒店，过于热情的员工服务有时也会降低客人的满意度。这就需要酒店方面对此进行调节，划分有人区域和无人区域，设置呼唤酒店员工的方法。3、客人对智能酒店餐饮的满意度关键词：早餐，味道，食物共计261条占比53.4%，满意占比89%网络评价8：早餐不错，跟四星级饭店提供的品类差不多环境也不错，但是,在8点之前没有服务员收拾餐桌，7点钟第一批客人吃完早餐后，狼狈的餐桌没有服务人员来收拾，要等8点钟以后才有人来收拾餐桌,体验会稍差一些。

菜品的中文标识不清楚,比如:五谷杂粮，餐厅提供了六个蒸笼，里面的食物都不一样的，你需要有开奖的心态，个个拎开蒸笼屉，菜品绝大部分没有英文翻译，如果有外宾用餐的话，会有问题。沙拉没有提供油醋汁，希望日后可以供应。分析：这位顾客对于酒店的餐饮品类风味比较满意，但对于餐饮服务的建议比较多。餐厅服务收拾较慢，菜名标注问题等，都有待酒店改正。对于酒店用餐环境也比较满意。4、客人对智能酒店安全状况的满意度关键词：安全，无人，猫眼共计13条占比2.7%，满意占比61%网络评价9：去年刚营业时被各种标签种草，昨日来体验有幸被升级至套房。个人觉得并没有惊艳倒也不至于失望。装修风格非常现代化，客房里竟然有消防呼吸自救器还是蛮加分的，总体最直观的感受到人工智能是在办理入住和退房以及人脸识别和送餐服务。超级喜欢在房间听着轻音乐无论干啥的轻松自由感，总体来说还是蛮值得体验的。无人看管的鲜花店铺自助下单，拿走不送，感觉"夜不闭户，路不拾遗"!信任感十足!分析：这位顾客对于酒店的安全状态十分满意。房间里配备了消防安全设备，无人看管的鲜花店，人脸识别和机器人送餐服务都提升了顾客对于酒店的安全感，使得顾客有“夜不闭户，路不拾遗”的信任感。5、客人对智能酒店娱乐设施的满意度关键词：健身房，咖啡厅，大堂吧共计22条占比4.5%，满意占比90%网络评价10：设计感很强的酒店，我订了4间房，准备一共留4条评论，评分都给5分。1/4设施配套及设计篇:早餐厅的装修效果很惊艳，健身房没去体验看来也挺不错，大堂吧作为酒店第二空间的设计可圈可点，咖啡厅的环境也非常好。不过建议对酒店硬件产品还可以打磨得更细致一些，可参考HolidayInn

Express简

单而不简约的设计风格及内涵，着力细化Hotel

Design

and

Engineering，宾客体验绝不仅是智能化这么简单。分析：这位顾客对于酒店的娱乐设施较为满意，酒店的健身房、咖啡厅、大堂吧都为顾客提供了丰富的娱乐体验，以此提高顾客对酒店的满意程度。6、客人对智能酒店交通及停车方面的满意度关键词：停车场，交通，距离共计146条占比29.9%，满意占比48%网络评价11：早餐丰富，环境不错，新体验生活，地理位置就是有点远了，离机场市中心都很远，不赶时间都可以去住一住的。带孩纸去玩也不错。酒店停车是物业公司管理的，在地下停车场，一个晚上60元，早上离店的时候，自助扫码付费之后没有发票。分析：这位顾客对于酒店的交通及停车比较不满意，酒店距离市中心和飞机场都很远，交通不是很便利。停车收费上限60元且没有发票，使得顾客不太满意。结论：数量占比最低点是安全状况，最高点是客房及设施：客人满意占比最多的是娱乐设施，最少的是交通以及停车；大部分客人满意程度都在60%以上，只有交通及停车满意度在50%以下。智能酒店期望满意度在70%以上，所以在客房及设施、安全状况和交通及停车方面有待提升。50%以上的客人更在意酒店的客房设施以及餐饮问题，所以在这两方面应着重提升。

第五章提升顾客对智能酒店满意度的措施与建议一、第三平台方面在这个信息爆棚的时代，个人信息似乎成为了一种有价值的产品。每个人在网络上留下的个人信息都可能被盗用或被买卖，所以保护个人信息成为了人们生活中越来越关键的事情。在智慧酒店的建设与运行中，必须做好对顾客信息的保护工作，确保顾客信息的安全性。在第三平台预定酒店时，酒店顾客会填写大量关于自己的个人信息，所以第三平台更要做到加强保护酒店顾客信息的力度与监管侵犯顾客隐私信息行为的力度。第三平台针对工作人员培训时就要给其树立安全保密意识，加强关于安全保密的考核测试，也要升级平台的隐私保密系统，从根源上杜绝顾客隐私信息泄露的事件发生，为酒店顾客的隐私提供更加安全的保护。二、酒店方面智能酒店的最大特色就是智能设备，酒店方面应该优化智能设备的体验感，使得酒店顾客能够享受到智能酒店的智能设备所带来的独特体验。有些顾客会觉得智能酒店过于智能化，反而失去了传统酒店的人性化服务给顾客带来的宾至如归的感觉。但智能酒店的智能化也可以与人性化加以结合，使得人性化的服务渗透到智能化服务一种，将个性化与人性化做到完美融合。同时也要加强对智能酒店的建设，借鉴国内外先进经验，注重人才的储备和资金的投入。智能酒店所需要的智慧人才目前是非常缺少的，因为市场上很少有专门的学校和机构培养这方面的人才，使得智能酒店在人才上短缺。有些酒店为了节约成本使得智能酒店的体验不佳客人满意度低，这样的智能酒店只能算是一个有模样的半成品，而不是智能酒店的根本的样子。所以在酒店的运营中，要坚持从实际行动，扩大招聘人才，精确投放资金，使得智慧酒店效益最大化。三、政府方面智能酒店作为一个比较新型的酒店行业，它的整体体系都是缺乏一个标准规范的。针对这个方面，政府应该发挥自身协调与推进的作用，促进智能酒店相关法律文件的颁布，使得智能酒店整个行业都向法律标准看齐，用法律的手段提高智能酒店的设备、服