剑灵微信公众账号运营规划

《剑灵》官方微信公众账号

7-9月公测节点运营规划（新版）北京指点互动广告有限公司BeijingPointTalkAdvertisingCo.,Ltd简报回顾类型：端游-大型角色扮演关注度：微信公众账号现有粉丝200万需求：成为玩家优化游戏体验的工具；形成基于微信的玩家新关系群体；完成忠实伙伴使命产品名：《剑灵》微信公众账号-服务号运营规划：2014年7月-9月，8月公测“白青山脉”上线时期微信运营目标唤醒沉睡粉丝拉拢新进粉丝形成高频互动实现粉丝粘着KPI：日均活跃人数为游戏日均DAU10%Part1分析及策略Part2微信功能设计菜单自动回复Part3微信运营推送内容规划亮点互动Part4微信推广Part5服务附录Part6backup目录背景梳理1用户2我们Part1分析及策略3运营方法论4形象打造5CRM管理6路线规划实用功能？我要！情感联结？我要！新鲜的我要！有趣的我要！妹子……福利……我要，我现在就要!用户要要要*剑灵玩家以90后男性为主我们checkitout*小王子：一朵玫瑰和其他玫瑰不一样,是因为你花在它身上的时间用户要就给？No!没有挑战的，转眼就忘了千篇一律的，不会被珍惜双向付出才是可持续发展的好关系想要？你努力来拿呀~~~~~我就是这么傲娇是花在“妹子”身上的时间，让妹子更珍贵也因为你花在妹子上的时间，妹子对你与别人不同运营方法论微信价值持续正向循环荣耀目标微信带给用户互动惊喜收获付出我们在哪？拥有诸多粉丝，但活跃度不佳我们去哪？老粉丝互动粘着，新粉丝涌入

怎么去？永恒的思考我才不是一个没有故事的女同学前台：小梨形象，声音特色，性格特色后台：完整的CRM系统，记录用户行为，挂钩奖励和特色语音回复机制小梨来了语音特色每日任务新手引导进阶宝典社区化建设荣耀目标微信带给用户互动惊喜微社区人气榜互动游戏积分榜专刊编辑团队粉丝头条亮点活动额外的抽奖机会人工语音回复傲娇小萝莉——小梨形象塑造姓名：小梨种族：灵族出生地：永灵村身份：村长的小孙女16岁の小萝莉体型娇小

脾气倔强从小受着爷爷的宠爱偶尔撒娇偶尔发些小脾气双鱼座爱幻想

好奇外面的世界单纯善良

想要守护世界的美好腰间别双剑内心善良

却也行侠仗义为爱的人拔剑用户A：8月1日活跃度10数据全统计：日常对话、每日任务、特别活动等，后台统计所有用户参与互动的记录CRM系统建立活跃度指标化：根据互动数据，依照一定公式，计算活跃度分组精准推送：根据活跃度积分，后台实时分组，精准推送内容，例如活跃度更高，小梨语音更亲昵福利与活跃度挂钩：活跃度积分越高的用户，享受更多福利，例如允许抽奖次数更多高普通低活跃度亲昵甜蜜感谢鼓励更多互动埋怨老不理人因人而异的傲娇互动更多，激励更多初次见面多多关照>陪你玩>成为朋友吧>进阶挑战赛>和你有个约会后台活跃度积分，对应不同玩家微信调戏权限（抽奖次数）福利吼出来接福利声线大猜想雪山比基尼拍照应用七夕热舞趣味视频双屏互动活动/应用语音特色剑灵·渐渐爱上聆听：广播剧/夜聊内容工具化每日任务、新手引导、进阶宝典、水月风尚规划路线图时光机萝莉养成轻功游戏社区化建设微社区：系列征集+人气比拼+粉丝专刊编辑团队7月9月8月背景梳理1微信菜单2自动回复Part2微信功能设计微信菜单强调内容工具化微信菜单互动/活动服务资讯/攻略圈-微社区水月风尚立即绑定微商店新手引导微信锁游戏新闻礼包中心进阶宝典前往官网最新活动如梦灵夜聊每日任务趣味功能剑灵广播剧每日任务任务模式+奖励机制，刺激高频互动用户点击菜单，触发语音推送方式1：直接纯语音推送，

单次时长限制为60秒方式2：推送图文消息，有头图，正文插入音频内容任务特色：与剑灵游戏或剑灵微信相关基础任务——签到即获得活跃积分主线任务——头条，任务由小梨语音播报，和游戏宣传和微信活动企划相关支线任务——不定期推送，难度不定，如找出水月风尚出了多少期正确数字：自动回复语音“你答对了哦~获得XX，明天再接再厉”，后台记录活跃度和发放奖励；错误数字：自动回复“你还不够努力哦~”奖励为累进制：可设置一周全勤奖、连闯3关奖等结合要点更新频率栏目内容任务与剑灵游戏或剑灵微信号本身相关常设栏目，每日更新剑灵互动服务攻略游戏下载公告攻略问题反馈基础任务——签到【星级任务·支线】小梨播报·每日任务018剑灵广播剧培养用户微信收听的使用习惯缔造与新老玩家的剑灵情结用户点击菜单，触发语音推送方式1：直接纯语音推送，

单次时长限制为60秒方式2：推送图文消息，有头图，正文插入音频内容栏目特色：与玩家和剑灵紧密相关的精选故事天干地支为序列，如#甲子篇##乙丑篇#，营造文化背景和连载感以短篇为主，讲述NPC感人故事/剑灵玩家特别经历/同人故事玩家输入序列词，可自动回复往期栏目更新频次：每周两次，可根据玩家反馈调整更新次数结合要点更新频率栏目内容游戏相关的玩家故事或同人文连载常设栏目，每周更新两次如梦令夜话占领用户的睡前碎片时间倾听用户的声音，增进情感互动用户点击菜单，触发语音推送和榜单图文推送内容A：语音推送，今日夜话主题内容B：前晚讨论的精选内容整理榜单栏目特色：占据临睡1.每晚前50名参与讨论的用户，可收到来自微信主页君的针对性的语音回复2.所有以#如梦灵#格式参与讨论的用户，均可收到语音回复讨论话题：每日更新，可根据玩家反馈选择话题内容结合要点更新频率栏目内容游戏/情感等年轻人关注的话题常设栏目，每日更新调研显示：晚上临睡前，是最重要的移动设备使用场景之一趣味功能整合趣味功能拓展游戏外延，增强用户粘性*以剑灵相机和变音神器为例剑灵相机用户可一键进入剑灵相机模式，上传或拍摄照片并可自由选择配饰，将自己装扮成游戏NPC变音神器用户在线录制语音，将即刻生成剑灵NPC角色的声音效果。依用户喜好度可不定时更新趣味功能结合要点更新频率栏目内容强化游戏元素常设栏目，月度更新剑灵相机变音神器水月风尚——青春潮刊游戏最新资讯同人文等粉丝UGC征玩伴启示等水月风尚第十七期梦剑缘第一章：天地奇闻录(3)剧情简介：发生在剑灵剧情40年前，主角身为武神的后裔，因为寻找武神秘传开始一生的宿命还有谁记得KOL专栏（含视频、语音、图文多种形式）时尚潮流资讯大神K专访特征更新频率栏目内容剑灵粉丝自己的青春潮刊半月刊微信剑灵盒子——新手引导/进阶宝典职业介绍故事背景配置查询安装报错新手引导栏目整合基础资料例1.趣味性格测试——选职业语音播报结果：Demo:你适合做灵剑士，不变成大侠别回来见小梨哦~例1：个性化查询输入等级、职业、平均伤害值等反馈当前伤害值排名，和修炼建议还可查询本职业的高手榜例2：武器图鉴/NPC图鉴翻阅效果，互动解锁进阶宝典整合进阶攻略例2.剑灵背景故事收听Demo：很久很久以前……地图副本高手排行数据查询珍稀图鉴练级建议特征更新频率栏目内容工具化、视听化、个性化常设栏目，数据库实时更新剑灵圈微社区发起《水月风尚》团队招募，一起打造属于粉丝自己的时尚刊物名人访谈粉丝上头条微社区助力建设剑灵文化基地，粉丝相聚于此交流剑灵经历和其他共同爱好Cosplay秀特征更新频率栏目内容玩家游戏内外风采每日管理话题剑灵故事剑灵歌声剑灵舞蹈剑灵时装玩家秀人气榜自动回复自动回复——初次关注剑灵·渐渐爱上聆听，大家好，欢迎关注剑灵，我是小梨。初次见面，请多多关照！以后的洪门之路都有小梨陪你走下去哦～要记得经常看看我，不准遗忘我！哼！更不准欺负我！爷爷说你们中间有坏人！剑灵剑灵青春剑灵宝藏剑灵秘籍游戏下载公告攻略问题反馈自动回复——功能指引剑灵剑灵青春剑灵宝藏剑灵秘籍游戏下载公告攻略问题反馈哪里可以看到游戏攻略文字关键词［攻略］识别自动回复指令操作识别自动回复剑灵｀渐渐爱上聆听。你猜哪里可以找到呢？小梨才不告诉你可以在剑灵秘笈可以找到呢？哎呀一不小心说漏嘴了。背景梳理1主动推送内容规划2亮点活动规划Part3微信运营主动推送内容规划语气——娇嗔、调皮，偶尔挑逗用词——

多用语气助词、叠词、网络流行语语音推送体现“傲娇”个性才不是因为想你我才出现的呢！哼~好久没来看我了，说好要一直陪伴呢，骗人555……好啦~我要去碎觉觉了，不许不想我哟~主动推送，除傲娇地引导用户使用菜单和参与活动外，加以特色内容每月信息推送菜单更新提示最新活动资讯*形象仅供参考关爱女生小课堂男生如何提升魅力冷段子送上星座祝福星座运势我们有新活动了哦！~男生要这样关爱女生！长得好看就够了……狮子座们快乐哟~第一周第二周第三周第四周亮点互动规划福利吼出来对着小梨大声喊出“我要xxx”利用微信语音识别功能，无限放大真人互动代入感玩家只需对着微信公众号喊出“我要xxx”（xxx为游戏道具）；利用微信语音识别功能进行分类回复；选取第99位／第999位／第9999位等，实现愿望，赠送道具奖励活动时间结合要点活动内容7.25——8.2语音识别喊出你的最爱，真人互动代入感max剑灵剑灵青春剑灵宝藏剑灵秘籍游戏下载公告攻略问题反馈我要进化石！声线大猜想全方位利用微信语音功能NPC大猜想，回归游戏本身，唤醒记忆中的声音截取游戏中NPC声音素材推送给玩家，让玩家通过声音猜测是哪一位npc玩家可通过文字或语音方式进行回答通过文字／声音关键词识别功能辨别答题对错，答对者方可进行下一题猜测。活动时间结合要点活动内容7.28——8.5利用微信语音功能，回归游戏内容剑灵你这还看不明白吗？非得我抱着你嚎啕大哭才能相信？高频互动唤醒沉睡粉丝——剑灵时光机活动时间结合要点活动内容8.8——8.31结合游戏剧情和玩家独家回忆，利用动画与礼包打动粉丝，促进回流和口碑塑造私人订制独家回忆，粉丝大礼强化羁绊玩家点击官方微信-剑灵时光机，即可观看由个人游戏历程构成的动画。动画还将以白青精彩，未完待续作为结尾，引发玩家期待游戏方需要提供数据接口后台完成动画模板制作和数据调取程序开发等玩家只需简单点击操作，即可生成独家视频，可收藏或分享完成回忆动画订制与分享的玩家，可获得粉丝大礼包由小梨萌音完成对故事关键节点的陈述，给用户亲切感故事的开始第一次打怪第一个朋友白青精彩继续定制mv：七夕节和少女时代冰上热舞活动时间结合要点活动内容8.2日前后七夕节期间结合少女时代明星效应与白青舞步，用趣味视频形式，与粉丝良好互动，并引发正向口碑传播趣味视频独家定制，圆粉丝明星梦前期准备：视频制作与剪辑，相关技术开发用户只需点击定制MV，上传个性头像，即可生成与少女时代共舞的七夕视频视频内容将配合七夕主题，并嵌入剑灵白青元素背景音乐为小莉声音演唱曲目，加强用户的声音印记傲娇萝莉养成记开发设置微信［小梨］养成页面打造玩家私有小萝莉，增加亲密度开发养成页面，打造［小梨］专属小屋；可在养成页面实现投喂／抚慰／等操作；在进行相应动作时，［小梨］会发出相应声音进行回应；［小梨］形象会随着养成逐渐变成熟。活动时间结合要点活动内容8.2——8.10微信养成页面，与主页君360度全体位互动成长主人今天还没有理我哦！感觉坏坏的！小梨不喜欢吃香菜！比基尼雪山秀活动时间结合要点活动内容8.2-8.15结合游戏场景和时装等元素，迎合时下年轻人爱自拍，爱搞怪的心理，推出趣味拍照应用“自从玩了白青，罩杯都涨到E了呢”——趣味比基尼拍照应用多套比基尼身体模板，性感火辣头像出留空，供用户以45度角美美自拍/或上传头像背景为白青地图相关场景，突出反季节对比图片完成后，还可以美化，添加剑灵武器、灵族耳朵等独家配饰小梨萌音引导用户选择配饰，指导其完成最赞搭配分享给我来顶帽子吧！36E大“胸”器，完爆普通美图拍照应用腾云驾雾觅宝藏微信平台开发重力感应小游戏让玩家在微信中也可感受到游戏特色之一——轻功游戏参考doodlejump，猫咪踩到跳板则进行向上弹跳；利用重力感应，左右调整方向，使得猫咪可以正确落在跳板上；游戏背景可引用游戏环境，如御龙林／大漠／水月平原／白青山脉等采用记分制，达到一定分数后通一关，每通一关，则获得响应道具奖励。活动时间结合要点活动内容8.16——8.31开发微信游戏，利用重力感应表达游戏特色之一轻功剑灵剑灵快手接福利开发微信操作小游戏植入小梨配音，加强玩家对于小梨的既有印象开发微信操作小游戏，游戏上方掉落各种游戏道具，玩家通过操作底部小梨，左右移动以接住道具；采取记分制，掉落物品不同分值不同，另还有恶魔等减分道具，接到炸弹则游戏结束；接住不同分值的道具时，小梨发出不同情绪的声音，如高兴／兴奋／生气／撒娇等；设置游戏排行榜，得分前十名玩家可获得道具奖励。活动时间结合要点活动内容9.1——9.15微信互动操作小游戏，增加粉丝互动与声音交互👿💣接到稀有首饰哦！感觉棒棒哒！爱你么么！双屏交互惊喜活动时间结合要点活动内容9.15——9.31结合新剧情新场景，联动PC游戏端和移动微信端寻找白青宝藏，多屏联动发现惊喜游戏方需要提供可供多屏互动开发的游戏场景位置多屏互动技术开发准备用户在剑灵游戏中，使用剑灵微信中“剑灵宝藏、发现惊喜”功能，扫PC屏幕游戏场景，可在移动端激发更多互动效果举例：特定的雪山场景，可被识别，激发微信端寻找雪山宝藏游戏，在雪花飘飘中，用户经历一定考验获得宝藏，该宝藏包含可在游戏中使用的道具礼包小梨萌音引导用户完成获取礼包到使用全过程哇！这是什么？快打开看看！背景梳理1借势明星、KOL2游戏媒体合作Part4

推广策略3SNS平台联动借势少女时代#如果我在游戏里遇到少女时代#少女时代&白青同人故事玩游戏赢少女时代特别录制微信寻找比少女更少女的萌音和少女时代比美少女时代H5邀请函与少女时代比拼舞步少女时代版铃声壁纸少女时代微信表情聊天好酷炫新互动新话题现有活动少女时代套装集齐截图发送官微大画少女时代联动游戏媒体游戏媒体微信公众账号推荐游戏内容媒体露出时同时推荐公众账号游戏媒体产出优质内容延续《有多剑》合作模式SNS媒体联动锁定核心玩家，重点推广游戏活动福利，聚集忠实粉丝精准覆盖目标用户，针对不同群体产出对应策略配合自身产品贴吧，与微信平台长期互动，维护粉丝量与微博KOL合作，炒作游戏相关话题，配合微信活动配合自身官微，与微信平台长期互动，维护粉丝量引导玩家将微信文章、活动、测试等内容分享到微博，带来更多粉丝微信&微博KOL高大全的剑灵官方微信简直是我们粉丝的福地！有攻略有商城还有各种好玩！粉丝们快来微信讨论起来……明星红人游戏媒体KOL号召游戏粉丝一起聚集微信讨论，享受各种资源，参与活动！““剑灵微社区里的人都咋了，看了他们的舞蹈，笑得完全停不下来……“百度贴吧/游戏论坛剑灵漫画下载！剑灵漫画！少女时代铃声表情！剑灵的微信账号里有超多好素材！喜欢剑灵的兄弟姐妹别错过了~许多都是独家，只有关注微信才能下载哦~杂志专题：《剑灵时装看女装流行趋势》《玩游戏学化妆知搭配》时尚杂志合作扫二维码关注剑灵微信查看相关内容其他：定制剑灵视觉二维码示例：线下海报视觉二维码示例：GIF图片动态二维码示例：视频视觉二维码背景梳理Part5服务附录1团队组建2沟通机制4日常发布5反馈报告3内容库打造运营机制团队组建培训/沟通机制建立内容库打造日常发布反馈报告团队组建策划/文案1人从业经验3年以上日常维护专员1人从业经验5年以上技术开发4人平均从业年龄4年以上资深美工设计1人从业经验3年以上话题/活动策划与创意内容库搭建/文案撰写对接沟通微信整体策划日常信息审查定期提交报告内容发布和更新活动上线与执行粉丝互动及日常答疑官方微信活动页面开发官微扩展功能开发项目接口人1人从业经验3年以上官方微信形象设计和维护为话题/活动进行图片制作创意内容总监1人从业经验8年以上社会化营销资源顾问1人从业经验5年以上团队总监1人从业经验10年为日后微信运营发现的问题提出可行解决方案，并制定相应营销规划把控内容库搭建/文案撰写策划创意活动及创意内容沟通机制团队准备SNK微信运营团队积极接受剑灵游戏团队提供的游戏资讯（如游戏重点宣传计划）和培训深度沟通：定期资讯更新+深入培训即时沟通：建立QQ群/邮件组/微信群等剑灵SNK微信运营团队双向沟通及时深入运营反馈SNK微信运营团队定期反馈微信运营情况，更可组织传播营销讨论会，增进双方沟通与合作内容库建设信息入库、分类管理多种形式如：文字、图片、语音、视频、游戏……丰富内容如：宠物百科、高分技巧、常见Q&A……提前规划和制作内容，保证常规运营时，内容始终有余量重点活动宣传配合期，快速创作和更新高质量内容长期制作、及时更新资讯游戏现有相关资料和宣传材料活动运营团队根据核心创意制作内容其他运营团队搜集其他可用素材热点日常发布提前准备、及时响应、多频沟通、充分互动发布流程月末提交下月发布计划和纲要发布内容，至少提前2天提交游戏团队接口人确认特殊紧急消息，及时制作，并与游戏团队接口人确认后发布发布频次服务号每月主动群发推送4次多图文消息组合每次推送，至少包含2条以上图文消息，配合游戏宣传需要和微信活动传播在用户参与活动或主动推送信息时，充分互动反馈报告建立运维日常反馈制度，及时总结运维情况，用数据指标说明运维效果重点关注：粉丝增量、信息有效阅读率、粉丝活跃度、微信账号影响力高频次反馈日每日提交当天的互动简报周每周一提交上周运维报告月每月5号提交上月运维报告用数据说话粉粉丝增长人数和趋势分析活消息阅读率/转发率/每日互动数力活动参与率和影响力评估报告模板示例2.数据分析时间：8月8日10:00-23:00效果：有效参与人数共292人，互动消息数超过2000条。网友话题主要来自游戏心情、少女时代、攻略3个方向，应继续引导3.互动截图[每日简报]微信8月82014剑灵1.微信指数背景梳理Part6backup1复盘资料2活动备用《剑灵》微信公众账号现状粉丝基数大经过2年的运营公众账号现有粉丝200万；粉丝活跃度低粉丝日均活跃为1万；推送内容阅读次数10-20万推送频次低2014年1月至今，共推送6次。其中2月、4月未推送。推送内容告知2014年至今，推送内容多为公告性质，福利少、活动少、内容可读性降低《剑灵》玩家用户画像剑灵玩家男女比例5:1核心玩家平均22.6岁数据来源：百度司南&百度指数&剑灵项目内部数据妖精的尾巴尸兄优酷淘宝QQ百度司南：探索未知自我实现个性表达青春派审美族动漫控游戏帮《剑灵》微信公众账号运营复盘时间内容亮点推广效果/目的2012年7月游戏百科/剑灵问答，解决初级玩家入门问题工具、科普类工具，调动玩家兴趣2012年11月微信专属福利活动-激活码刺激粉丝量激增2013年3月推出潮刊《水月风尚》、剑灵壁纸专区、猜一猜、有多剑日累计下载过万，日活高2013年5月剑灵二测，对玩家电脑硬件做基本扫盲、推荐粉丝过百万2013年9月不删档前期，剑灵视频季开启视频分享朋友圈次数超过10万2013年12月每日必读、小梨百问、一周剑闻系列呈现；绑定有礼，微信锁功能上线粉丝持续上升2014年1月订阅号变为服务号粉丝破300万2014年2-6月推送量明显减少。共推送6次，内容以公告类为主粉丝掉落至200万，阅读人数降低至10-20万游戏辅助工具；情感、文化、社交，玩家粘着纽带；游戏信息碎片化传播；对特色内容加以承载：水月风尚、小梨百问《剑灵》微信公众账号运营复盘《剑灵》微信公众账号运营机会品牌调性深入人心青春、时尚的全新一代选择个性化特色设置、开放式动作体验、灵活的战斗方式，玩家自选阵营，给玩家更多个性和能力的展现方式美的体验游戏场景、人设、服饰、CG、OST精致极富美感个性的展现级别/地图/剧情/全线更新，宏大剑灵世界展开武器装备优化，团战机制优化，增加游戏刺激和趣味新版本.新卖点.大推广全新地图-白青山脉上线趣味升级美的升级冰雪世界，游戏场景、人设、服饰，带来全新美感体验1.洪门之路——征集剑灵故事多平台联动，发挥微社区社交作用利用UGC唤醒老玩家的剑灵情结唤醒玩家记忆：#印象最深的情节#例子：绿明村的午后，我拿到了华仲师兄最后的遗物⋯⋯预埋KOL：#游戏大神现身#例子：玩过那么多游戏，却还是为剑灵倾心⋯⋯微社区讨论：#那些年的剑灵女神#例子：哪怕被黑，我也要站出来说，南素柔就是我的女神活动时间结合要点活动内容7.15-8.1多平台联动，征集曾经的故事，唤醒老玩家遗忘的感情，召回至游戏征集活动系列2.舞青春接力——征集剑灵舞蹈跨平台合作扩大活动影响力，合作模式参赛要求丰富活动内涵将舞蹈原视频分割成多段，每段8秒；动作挑选标准：有特色；用户可选取其中一段舞蹈模仿，并邀请朋友完成另外选段；最终将多个视频组合，按照规定格式发布至微社区参赛。官方集结优秀作品（拼合完整版视频）在微社区展示，每个视频都将得到剑灵官微主页君的点评调戏参赛视频中邀请好友人数多的/社区中被赞评数量多的赢特别奖*微视内容分享到微社区的功能将在七月下旬开放活动时间结合要点活动内容7.25——8