财产保险教学项目五

教学项目五财产保险展业与服务教学项目五财产保险展业与服务【知识目标】财产保险展业的基本概念财产保险的直接展业和间接展业财产保险的招投标展业财产保险的客户服务财产保险续保财产保险防灾防损【技能目标】能够准确描述财产保险展业流程与注意事项能够识别财产保险的不同展业渠道能够掌握财产保险展业的技巧能够掌握财产保险招投标业务的操作流程能够掌握财产保险续保业务的操作能够了解如何与客户共同进行防灾防损教学项目五财产保险展业与服务学习任务一掌握财产保险展业学习任务二掌握财产保险服务学习任务一掌握财产保险展业教学活动1了解财产保险展业教学活动2了解财产保险业务招投标教学活动1了解财产保险展业

一、财产保险展业的概念财产保险展业是指财产保险公司以目标客户为中心，以销售保险商品为最终目的的市场营销的活动和过程，即向目标客户提供保险商品和服务的活动和过程。教学活动1了解财产保险展业二、财产保险展业的意义（一）对于社会经济而言（二）对于保险企业而（三）对于保险客户而言教学活动1了解财产保险展业三、财产保险展业渠道（一）财产保险直接展业（二）财产保险间接展业1、保险代理人展业2、保险经纪人展业教学活动1了解财产保险展业四、财产保险展业策略（一）营销展业理念（二）产品创新策略（三）展业渠道策略（四）售后服务策略（五）人才竞争策略（六）科学激励策略教学活动1了解财产保险展业四、财产保险展业方法（一）展业准备1、了解社会经济发展情况2、了解社会的保险状况3、熟悉业务和有关政策4、制定保险展业计划了解财产保险市场并制定保险展业计划教学活动1了解财产保险展业四、财产保险展业方法（一）展业准备（二）展业宣传1、财产保险知识普及2、借助媒体宣传3、针对准客户宣传开发潜在市场客户教学活动1了解财产保险展业四、财产保险展业方法（一）展业准备（二）展业宣传（三）展业服务1、动员准客户投保2、帮助准客户设计保单3、帮助保险客户防灾防损争取业务并提供专业服务教学活动1财产保险客户服务一、财产保险业务招投标（一）财产保险招投标的含义（二）财产保险投标的步骤1、投标前的准备2、递送投标文件3、参与开标竞标教学活动1财产保险客户服务二、重大项目承保1、重大项目承保的意义2、重大项目承保的方式3、重大项目承保的程序学习任务二掌握财产保险服务教学活动1财产保险客户服务教学活动2财产保险防灾防损教学活动1财产保险客户服务

一、保险客户服务的意义（一）财产保险客户服务是满足市场激烈竞争的需要（二）客户服务是满足消费者维权意识提高的需要（三）良好的客户服务是实施顾客忠诚战略的基础（四）客户服务是保险公司形成核心竞争力的重要手段教学活动1财产保险客户服务二、保险客户服务的层次（一）基础性服务（二）管理性服务（三）延伸性服务教学活动1财产保险客户服务三、保险客户服务的发展（一）以保单为中心的服务阶段（二）以客户为中心的服务阶段（三）以客户关系为核心的服务阶段教学活动1财产保险客户服务四、保险客户服务的内容（一）保险售前服务（二）保险售中服务（三）保险售后服务教学活动2财产保险防灾防损

一、财产保险防灾防损的含义（一）减少社会财富的损失，提高财产保险的社会效益。（二）有利于降低损失赔付率，提高保险企业的经济效益。（三）有利于降低保险费率，刺激投保企业的保险需求。

教学活动2财产保险防灾防损

二、财产保险防灾防损的分类（一）预防灾害事故，降低发生频率（二）抑制灾害损失，减轻损失程度。三、财产保险防灾防损的方式（一）合同方式（二）法律方式（三）技术方式教学活动2财产保险防灾防损四、财产保险防灾防损的内容（一）加