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文档简介

教学点名称(盖章):年级专业：X电子商务实训时间：X年X月X日-X年X月X日实训地点：X毕业实习方式：口调查报告□电子商务实践□创新创业实践口实习报告小组成员及分工：X实践目的：(一)了解客服岗位工作流程，以便开展后续实践工作；(二)了解客服工作的注意事项，并能独立进行接待顾客工作；(三)能够熟练获取行业内信息，独立与顾客进行交流，注意措辞；实践内容：这次实习我选择了比较基层的一份工作——公司客服。众所周知，客服就是与客户打交道的工作。我的岗位职责主要是：实践过程：1.了解阶段大学的三年学习了货运供应链方面的相关知识，对这方面的知识有初步的了刚刚担任客服，我负责学习了解客服岗位的职责与工作流程，以及工作中的重点，将自己在学校所学和现实联系在一起，巩固所学。在领导与同事的帮助与教导下，我成功熟悉了手中的工作，并且开始有目标的根据领导的要求熟悉相关话2.摸索阶段通过前几天的学习和熟悉，我已经能够尝试独立与顾客沟通以及相关反馈资料的收集，学着安排自我工作，避免遗漏细节，并且够进行简单的应对工作，获取行业内信息，明确自身职业素养，遇到问题及时向同事请教，以批判的态度去看待自己手中的信息，保证信息的严谨性和真实性。3.实际操作阶段在实际操作中，我需要以严谨但也亲和的态度对待顾客，问题，跟踪物流情况，在过程中学习身边老员工的工作经验、人际沟通经验，并应用到自己身上，如何巧妙地和客户沟通，让客户愿意相信我，并且进行有效交流，明确客户需求。这些实习虽然比较短暂，但是我学会了很多仅仅是在学校、在课本上无法学到的实践知识。实践成果：1.了解了工作的必备知识客服是产品销售中的一个重要部分，在商品的销售中起着极为重要的作用。客服作为服务的窗口，是客人对我们店铺的第一印象。我们应该保持自己最好工作状态，作为服务人员，我们需要积极利用真心和周到的服务来获取客户的满意，并且因此让我明白，作为客服人员，让客户满意是我们的职责所2.服务意识和服务质量有了很大的提高且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。经过这段时间的实习工实践体会：这次实习的另一大好处是学习如何适应环境。多亏了这次实习，我才适应了这样的旅程。学了很多方面的知识，虽然以后不一定是固定的工作，但是有了这段时间的锻炼，以后不管做什么工作，都会有吃苦耐劳的毅力，也学会了适应到环境。不仅如此，这次实习生活，我还从中学到了许多对我生活有用的真理。社会实践加深了我对社会各界的感情，拉近了我与社会的距离，也让我开阔了社会实践的视野，提升了自己的才能，进一步明确了员工的成功之路和责任。学生青年：历史使命。社会是学

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